e-mail marketing og marketing automation morgeninspiration 08.11.16

E-Mail marketing

Hvorfor er e-mail marketing så fantastiskChristian Hjorth – Peytz & Co

Hvorfor Email marketingEvigt forandret købsproces

Business To Consumer• Fra butik til online

• Informationssøgning: Google, Pricerunner, TrustPilot, Blogs, Facebook• Køb: Global handelsplads

Business To Business• Global handelsplads – Priserne ”harmoniseres”

• Google, LinkedIn, Whitepapers, Artikler, Analyser, etc

• Konsulentens rolle som ”rådgiver” er forandret• Senere ind i processen – på højere niveau

Tidligere

•

Nu!Nu!

Forbrugeren er sværere at fange i den nye verdenEn guldfisk har stærkere fokus end en onlinebrugerHastigheden og mulighederne på nettet gør, at vores evne til at fastholde koncentrationen online bliver mindre og mindre. Samtidig er udbuddet så enormt, ingen som udgangspunkt sidder og venter på dit nye website.

Fokusér derfor alt på, hvordan du med dine brugeres øjne vil skabe værdi med dit nye website.

* Kilde: Microsoft Canada/TIME

Foto: Flickr

…og vi bliver udsat for flere kommercielle eksponeringer

Her er in-boxen det eneste sted hvor ”jeg” har

kontrollen

• I snit modtager man dagligt ca. 100 mails om dagen

• Alligevel er vi i stand til at højne åbningsraten kontinuert (source: sign.up.to)

• Vi kommer ikke tættere på• Skal behandles med respekt• Skal leveres optimalt• ..og skal være relevant for den

enkelte

Den sidste personlige bastion

Omkring optimal leverance

• Globalt set kommer flere og flere mail kliks fra mobile enheder

• Det er en god idé at sikre mailen er læsbar på en mobil enhed!

Mobile First

Mobile Responsive

..og på sigt skal vi tænke “Mobile First”

Responsivt Web DesignMobil Først Web Design

Hvordan bliver vi relevanteBudskaber skal være designet til modtageren, baseret på:

• Tag udgangspunkt i hvor I er lige nu

• Agil proces – bliv struktureret klogere

Hvad ved vi allerede?

Hvad skal vi spørge om?

Hvad kan vi se kunderne gør?

Hvad ved vi allerede?

Viden om kunderne er flyttet

fra sælger til database

Meget data fra forskellige systemer, forankret i forskellige afdelinger

Salg Marketing Økonomi Support Produktion

Udfordring: Relevant medlemskommunikation

Indledende situation

Gamle kanaler presses økonomisk

Der var brug for en ny kanal

● 18.000 tilmeldte nyhedsbrevsmodtagere● Flere end 100.000 mailadresser i ”skuffen”● Ville gerne kommunikere, men bange for at “spamme”

Segmentering giver relevant indhold hvilket giver mod på at sende ud til alle medlemmer.

Udgangspunkt for nyhedsbrev

Udfordringen ved segmentering

20Faggrupp

er

5 Sektione

r 20Uddannels

er

5regione

r

= 10.000

Og hvem skal skrive alt det?

Løsning

● Vi arbejder med 6 segmenter● Vi skal være faglige relevante● Indholdet skal være: “Udefra - ind”● News you can use

IntegrationerFOA medlemsdatabase Peytz Mail

LokalafdelingFaggruppe (segment)PostnummerLedig?Medlem?

Til-/afmeldingAktivitetEkstra brugerinfo (løbende)osv.

Samme layout – forskelligt udvalgte historier

Pædagog

Sosu

6 måneder efter….

300%mere trafik på websitet

Unik klikrate:

11%

Åbningsrate:

39%Unikke”Åbnere”102.535 Aktive

modtagere:117.932

• Basalt set en sorteringsmaskine til din internet trafik

• Genkender dine brugere fra mails• Samler adfærd op på ”ikke

mailbrugere” og aktiverer disse ved tilmelding

• Sætter ”tags” på via adfærd

Woopra – et værktøj vi er glade for

+ ID

SITE

• Sætter automatiske hændelser op• Segmentering, Mailudsendelse,

1til1 dialog på web-site

Email er nøglen der binder data sammenCase: Den lidt større integration

Email er nøglen til at genkende dine brugere

1. Når en bruger går fra mail til website, er den unikke bruger identificeret på websitet og informationen gemmes i en cookie

2. Denne matching og efterfølgende relevant adfærds information samles op i datahub. Profiler matches på baggrund af mailadressen

Datahub

Peytz Mail

Website

1.

2.

2.

Email er nøglen til at genkende dine kunder

3. Relevant information om kunderne (e-mail, køb, supporthenvendelser mm.) lægges i Datahubbben. Herfra anvendes oplysningerne til udvælgelse af budskaber og egentlig 1:1 kommunikation – i mails og på website

Datahub

Peytz Mail

Website

Kundedatabase

3.

3.

Få selv viden når du benytter et mediebureau

4. Mediebureauets pixel på websitet identificere brugeren i deres cookiebase. Mediebureauet svarer med deres ID og de to cookie_ID matches og gemmes i datahubben.

5. Datahubben forespørger data fra mediebureauet. Det kunne være de samme segmenter, der anvendes i markedsføringen for kunden. Muliggør evt. også at kundens kunder kan genkendes i den eksterne markedsføring

Datahub

Peytz Mail

Website

Kundedatabase

4.

Mediebureaucookiebase

5.

• Så her samler vi information op på baggrund af:• Adfærd på web-sitet• Adfærd på mails• Købshistorik (ordre/økonomisystem)• Anden viden samlet op hos eksterne kilder

• Og vi segmenterer kunderne/emnerne på baggrund af dette.

Rejsen imod marketing automationChristian Hjorth – Peytz & Co

Fokus• Hvornår er segmentering og automatisering værdifuld for

jer?• Hvilke spørgsmål skal man stille sig selv?

• Hvordan kommer man i gang?• Løst koblet struktur

Processen

Find værdi potentiale

Sæt holdet og find timerne

Formuler mulige tiltag Prioriter

Implementer Test og

Lær

1: Find værdi potentialet!

Begrænset båndbreddeFind værdi potentiale

Udfordringen?Formidle og informere og understøtte tilfredshed og loyalitet

Opsalg af værdifulde aktiviteter og ydelser

BALANCE

Find værdi potentiale

Og mulighederne er mangeOnline

Ads Blog E-mailWord

of mouth

Call centre

Offline POS

PRRadio TV

PrintSocial ads PPC Website

contentOnline store

Find værdi potentiale

INVESTERING

VÆRDI

Find værdi potentiale

Hvornår er det værdifuldt at modtageren håndteres individuelt?

Find værdi potentiale

Livssituationer

Find værdi potentiale

Er der nogle brugere, der er tilhører et overset

mindretal

Find værdi potentiale

Ved udmeldelse / afmelding

Find værdi potentiale

Ved interesse for indmeldelse /

abonnements-tegning

Find værdi potentiale

Købsinteresse for produkt

Find værdi potentiale

Hvornår kunne det være allermest værdifuldt for jer?

Find værdi potentiale

1

32

4

Tag rejsen i steps: Skub projektet frem til det vi med stor sikkerhed kan planlægge• Akklimatiser• Tjek ”vejret”• Planlæg næste step

Kæmperisiko: at lave plan, der skal tage alle udfordringerne i et hug

Hvordan kommer man i gang?

Find værdi potentiale

…og bevar overblikket for hele rejsen

Virkeligheden har det med at overhale de gode

intentioner.

Find værdi potentiale

En lækker maskine der samler støvFind værdi potentiale

Connecting the dots

Facebook

Email

Hovedsite

Subsites

Marketing Automatio

n

Adwords

Lean Start-up• Projekter som læringsmaskiner• Ideer skal afprøves• Brug den videnskabelige metode til

at afprøve ideer• Test ideer af før I automatiserer

Kompetence

Usikkerhed

Find værdi potentiale

2: Sæt holdet og find timerne

Det er ikke implementering af en fast plan

Vi skal lære og blive klogere mens vi forbedrer os

Hver step er et lille

eksperiment

VedvarendeForbedring

(continuous improvement)

Det er mere drift end projekt• Forvent nye rutiner• Få aftalt rammerne for et team

• Mindste-team: Producent og en coach med et fast feedback møde

• Ideelt set: Fast mandskab med 10% tid til, at forbedre og jagte relevanspotentialerne løbende

Kør en grønthøster• Diskuter hvilke opgaver som I laver

i dag, som ikke er særligt værdifulde

• Find de 10% og frigiv dem til nye opgaver

3: Formuler mulige tiltag

Plan for ”data-berigelse”

Hvad ved vi allerede?

Hvad skal vi spørge om?

Hvad kan vi se, kunderne gør?

HUSK: Det hedder marketing automation IKKE: Data nirvana sokkeskuffe-sortering

Muligheder i løst koblede mindre systemer

• Kig efter funktioner i jeres email-løsning• Findes der plugins eller funktioner i jeres cms?• Kan I udnytte nogle enkle marketing

automation plugins?

Email systemet gemmer typisk klik• Er der nogen der har klikket på historier med

særlige vinkler?• Kan I spørge brugerne om noget direkte i

mailen?

Mere Ved ikke

Mere Ved ikke

Marketing Automation systemer• Værktøjer der gemmer data på den enkelte

bruger• Kan genkende brugere, for eksempel fra mail• Kan gemme at den enkelte bruger har gjort

noget specifikt på sitet• Kigget på udmeldelsesside• Kigget på kursus

• Woopra, SalesManago, HubSpot mfl.

• Basalt set en sorteringsmaskine til din internet trafik

• Genkender dine brugere fra mails• Sætte ”tags” på via adfærd• Sætte automatiske hændelser op

Woopra – et værktøj vi er glade for

+ ID

SITE

Hvad kunne vi med fordel holde øje med at brugeren gjorde…Og hvor kunne vi se det?

4: Prioriter

Tænk jeres potentielle tiltag som eksperimenter

Test Card: Kilde Strategyzer, Business Model Canvas

• Prøv jeres ideer af i tests• Vælg de tests der giver mest

værdi for kortest indsats

Mail Retargetting

Vi kan sælge kurser til folk der har klikket på kursus omtalerOprette et

segment i peytz mail af folk der har klikket og komponere specialmail med tilbud

Vi sælger 5 kurser

Hvor mange fra mailen, der klikker på og hvor mange der køber kursus

5: Implementer, test og lær

Lær at tage 5 armbøjninger før 50

Automatiser, det som virker bedst

Jeg frigiver tid til nye

eksperimenter!

Processen

Find værdi potentiale

Sæt holdet og find timerne

Formuler mulige tiltag Prioriter

Implementer Test og

Lær

Workshop ½ dag Workshop ½ dag

Service Desk

Kompetence

Usikkerhed

KontaktdirektørChristian Hjorthchh@peytz.dk7220 0101