herramientas community management

FORMACIÓN

Formador/a: Marta González Huertas

Actualmente es Social Media & Marketing Strategist

de Coomunicando, empresa de comunicación

Online y marketing especializada en redes sociales

y aplicaciones 2.0.

Ha sido responsable de marketing en empresas de

Distribución y retail, así como formadora de diferentes cursos

de gestión empresarial para CEOE.

Diplomada en marketing por la Universidad Autónoma de Madrid

Experta en comunicación para la venta de ideas y productos por la UIB

Community Management por la F. UNED

INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE COMMUNITY MANAGER

#CMifoc

INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE COMMUNITY MANAGER

Community Manager-Las funciones del Community Manager (CM)-Diferencias entre el Social Media Manager/Strategist y el CM-Competencias del CM

Herramientas básicas de Community Manager-Herramientas básicas de gestión en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Pinterest-Herramientas de programación y gestión (Hootsuite,…)-Herramientas gráficas (Canva,…)

-Herramientas de planificación: Calendario editorial. -Herramientas de análisis

FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER

LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA

COMPETENCIAS DEL COMMUNITY MANAGER

¿CUÁNTOS UTILIZAN REDES SOCIALES?

Un 81% de los internautas de 16-55 años utilizan redes sociales, lo que representa más de 15 millones usuarios en nuestro país.

FACEBOOKLa red social más utilizada y con mayor número de usuarios del mundo 901 millones de usuarios activos.

Principal plataforma de relación entre personas, y cada vez más entre personas y organismos (conversaciones públicas y/o privadas). También entre organismos.

Se trata de un canal de comunicación “conocido” y utilizado por los usuarios destinatarios.

Permitirá aumentar la visibilidad de la empresa (incluso para no usuarios de facebook)

TWITTERLa segunda red social con mayor número de usuarios del mundo 555 millones de usuarios activos.

España es el 9º país del mundo con más usuarios.

Es un canal de comunicación “inmediato”, lo que aporta un “valor añadido” al servicio de la entidad que cuenta con él.

Difusión selectiva noticias, novedades, promociones, ampliar red contactos, intercambio contenidos, reflexiones, ideas…

Más del 70% de usuarios dispuesto a recibir diferentes tuits al día de las entidades a las que sigue.

Red social/profesional.

Más de 200 millones de usuarios registrados.

Un perfil corporativo incluye:

Información básica y servicios.

Actualizaciones (novedades, publicaciones…)

Permite “añadir” empleados o asociados a la entidad /organismo.

Posibilidad de crear o participar de “Grupos” especializados en temas concretos.

Aplicación para subir fotos y videos, actúa como una red social

Una característica distintiva de la aplicación es que da una forma cuadrada a las fotografías

Medio de comunicación privado para hablar llamado Instagram Direct

toma de videos

Instagram se identifica por sus conocidos filtros los cuales provienen de Polaroid

la posibilidad de etiquetar a personas y marca

Instagram Stories. duración está limitada a un día

FACEBOOK

PERFIL

Compartimos información sobre nosotros mismos.

Muro: donde aparecerán tus publicaciones.

Información: aquí tus amigos podrán consultar los datos que hayas querido compartir en tu perfil (información básica, filosofía, actividades e intereses etc.).

Fotos: en esta sección se mostrarán todas las fotos que hayas colgado, ya sean fotos de perfil o agrupadas en carpetas (álbumes) que hayas creado. También aparecerán las fotos de otros usuarios en las que apareces, si has sido etiquetado/a.

Amigos:

Más…

GRUPO

Espacios privados donde puedes compartir actualizaciones, fotos o documentos, además de enviar mensajes a otros miembros del grupo.

Crear grupos

Unirse a grupos

Compartir contenido en un grupo

Eliminar o abandonar un grupo

PÁGINA

Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo

número ilimitado de fans

Los usuarios pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación

actualizaciones de contenido a todos tus fans

CREAR PÁGINAS

CREAR PÁGINAS

PRINCIPALES ELEMENTOS PÁGINA FACEBOOK

Timeline (inicio)•Muro/biografía (publicaciones propias y compartidas de otros)•Información (información corporativa)•Fotos•Opiniones (valoraciones cuantitativas y cualitativas sobre la entidad)•Botón “Me gusta”•Número Me gusta / Número visitas•Mensajes (no públicos)•Panel administración.

Cumplimentar info página:

Dirección postal y mapa.Web corporativa.Publicar en descripción perfil corporativo y primeras publicaciones ¿Quién soy y qué ofrezco?Información básica y detalladaInformación fundación/apertura/etc.

PRIMEROS PASOS

CONFIGURACIÓN

CONFIGURACIÓN

CONFIGURACIÓN

PUBLICACIONES

02/05/2023POST/PUBLICACIÓN DE “ESTADO”

02/05/2023ÁLBUM FOTOS

HERRAMIENTAS DE PUBLICACION

PUBLICACIONES

Newsletter de la empresa en Facebook.

Comparte información sobre la actualidad de tu empresa

Publica fotos “misteriosas” para llamar la atención de la

comunidad.

Organiza concursos para titular fotografías.

Comparte fotografías de eventos donde haya participado la

empresa.

PUBLICACIONESPublica imágenes de tus productos y asegúrate de darles buenos titulares.

Compara dos productos en una foto y anima a la comunidad a participar con sus comentarios en la comparación de ambos productos.

Si publicas una infografía o imagen en el blog corporativo de tu empresa, comparte el contenido también en Facebook

Si hay alguna festividad o periodo de vacaciones, aprovecha para celebrarlo.

CÓMO CONSIGO SEGUIDORES

Invita a los contactos de tu perfil de usuario personal o de tu perfil de usuario profesional

Recurre a tu base de datos e invita a unirse a tu página a los suscriptores de newsletter

Haz promoción offline de tu página

Incluye los Widgets de Facebook en tu sitio web

Los concursos son una buena forma de obtener nuevos “likers”

SORTEOS/CONCURSOS

http://www.easypromosapp.com/sorteo-en-facebook/

http://bloonder.com/

Directamente en nuestro muro

CAMPAÑAS

OBJETIVOS

PROMOCIONAR TUS PUBLICACIONES

Interacción con una publicación

Haz que más personas vean las publicaciones de tu página e interactúen con ellas.

PROMOCIONAR TU PÁGINA

Me gusta de la página

Conecta a más personas con tu página.

OBJETIVOS

ATRAER PERSONAS A TU SITIO WEB

Clics hacia el sitio web

Incrementa el número de visitas a tu sitio web.

CONVERSIONES EN SITIO WEB

Atrae personas a tu sitio web para que realicen una acción específica, como suscribirse a un boletín. Usa un píxel para medir las conversiones.

OBJETIVOS

DESCARGA DE APLICACIONES

Atrae clientes al establecimiento donde pueden comprar tu aplicación.

INTERACCIÓN CON TU APLICACIÓNConsigue que más personas usen tu aplicación para móviles o Facebook

DIFUSIÓN LOCALPromociona tu negocio entre las personas que están cerca.

RESPUESTAS A EVENTOSPromociona tu evento de Facebook para conseguir que asistan más personas

ESTADÍSTICAS

ESTADÍSTICAS

ESTADÍSTICAS

ESTADÍSTICAS

PERFILES DE USUARIO PARA LAS MARCAS

Limitaciones

5.000 amigos

no ofrece las posibilidades de promoción

No podemos analizar nuestra labor

Los usuarios no pueden conectar con nosotros de forma espontánea y directa

RECOMENDACIONES

Elige bien el nombre de tu página y la URL.

Haz tu imagen de portada y de perfil atractivas.

Incluye ofertas exclusivas para tus fans.

Crea aplicaciones exclusivas que fomenten la interacción y el contacto con tu empresa.

RECOMENDACIONES

Adapta el lenguaje y fomenta la participación

Controla la extensión de las publicaciones

Aporta valor

Define y controla el ritmo de publicación

AYUDA

•https://www.facebook.com/help/

•https://www.facebook.com/business/products/pages/

TWITTER

User: usuario de Twitter.

Perfil: página de Twitter.

Tuit: el mensaje de 140 caracteres que difundimos en Twitter.

Twittero o tuitero: usuario que utiliza Twitter.

Tweetear o Tuitear: lanzar mensajes a través de la plataforma Twitter.

Follow/Unfollow: Seguir/Dejar de seguir

LÉXICO

Follower: usuario que sigue nuestra cuenta

Protected User: un usuario puede elegir aprobar quién puede ver sus tuits protegiendo su cuenta. = facebook

Timeline: relación de tuits en orden cronológico de publicación

Mention, mención y mencionar: hacer referencia a cualquier usuario de la tuitsfera, escribiendo @ y seguidamente, su nombre de usuario

LÉXICO

Retuit y Retuitear: re-difundir los mensajes de otros usuarios a través de nuestra cuenta

Reconocemos la autoría, ya que antes del mensaje aparecerán las siglas RT y la mención al usuario

Tuit Modificado, (MT) al original del tuit reenviado se le ha introducido alguna modificación.

Retuit Parcial (PRT): el tuit que se envía es otro truncado o acortado por el usuario.

LÉXICO

URL corta: herramientas que permiten transformar una URL larga a una URL de menos de 20 caracteres.

Direct Message, DM: mensaje privado que solo podrá leer la persona a la que ha sido enviado. Deben seguirse mutuamente. + de 140 caractéres

Favorito: marcar los tuits que les gustan como favoritos “activando” una estrella situada debajo del tuit. Recuperar en pestaña de favoritos.

LÉXICO

List o lista: clasificar a los usuarios que seguimos por grupos.

Públicas: compartiendo con todos y podrán “suscribirse” a ellas

Privadas: Sólo el usuario que las ha creado, no son visibles

LÉXICO

Hashtag: un hashtag es una etiqueta para clasificar tuits. El hashtag más conocido es #FollowFriday o su abreviatura #FF

Páginas como http://www.whatthetrend.com/ o http://trendsmap.com/ recopilan los más populares.

“facts”, busca ironizar sobre declaraciones realizadas personajes populares. #aguirrefacts

LÉXICO

Trending Topics: Relación de los diez términos o palabras más utilizadas por los usuarios en esos momentos.

LÉXICO

PERISCOPE ‘STREAMING' EN VIVO DE TWITTER

App de Twitter para transmitir tu video

vídeos en tiempo real, retransmisión privada, sólo 24h en Twitter

CAMPAÑAS

CAMPAÑAS

TWITTER ANALYTICS

RAZONES PARA ESTAR EN TWITTER

Puedes intercambiar mensajes de manera casi instantáneaLa información está abreviadaEstarás al tanto de las últimas noticiasTe servirá para buscar y encontrar un nuevo trabajoPuedes contactarse con personalidades y personas famosasGenera más tráfico para tu sitio webTe conecta con otros profesionales y empresasPermite conectarte con clientes y fans de tu marcaFomenta tu creatividad y la de tu empresa

Personal: Networking

Empresas una potente herramienta para reclutar talento y obtener nuevos clientes y socios.

Otros: Xing o Viadeo

CÓMO CREAR Y ADMINISTRAR UN GRUPO

Un grupo profesional SIEMPRE lo crea y/o administra un perfil personal de LinkedIn.

Piensa bien tanto el nombre como el tema/hilo argumental de tu grupo.

CÓMO CREAR Y ADMINISTRAR UN GRUPO

CONFIGURACIÓN INICIAL DEL GRUPO

BUENAS PRÁCTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE GRUPOS

+Palabras clave

CÓMO INVITAR A OTROS PARTICIPANTES A MI GRUPO

Enviar invitaciones a unirse a tu grupo de tres formas:seleccionando aquellos contactos de tu red a los que quieres enviar la comunicación

cargando direcciones manualmentecargando un archivo CSV

Compartir un “Enlace para unirse al grupo” que el mismo sistema te permite generar, para incluirlo en tus comunicaciones sobre tu base de datos.

CONCLUSIONES

Participar en grupos aumenta tu visibilidad.

Participar en grupos aumenta tu reputación.

Participar en grupos aumenta tu red de contactos.

Participar en grupos aumenta tu acceso a información y recursos de tu interés.

Administrar grupos genera una reputación de experto/a en una materia concreta.

La clave es la red de contactos.

RECOMENDACIONES PARA GRUPOS

El nombre del grupo es importante.

Introduce Palabras Clave en el nombre del Grupo.

Crea un grupo para tu sector, no tu empresa.

Diseña el avatar o foto de perfil para tu grupo.

CÓMO PROMOCIONAR TU GRUPO

Invita a tus actuales y antiguos compañeros de trabajo, clientes y socios a unirse.

Promociona tu grupo en tu página web, blog, newsletter y perfiles de tu empresa en RRSS: invita a los expertos de la industria a unirse y participar.

Conecta tu grupo con otros grupos o páginas que gestiones en RRSS

Integra LinkedIn en todas las acciones de marketing que emprendas. Off-line

PÁGINAS DE EMPRESA

Imagen de cabecera

Actualizaciones recientes

Información

Empleos

REQUISITOS PARA LA CREACIÓN DE PÁGINAS

Tienes que haber creado un perfil personal en LinkedIn con tu nombre y apellidos reales.

Tu perfil tiene al menos 7 días.

La solidez de tu perfil debe aparecer como Intermedio o All Star.

Debes tener varios contactos en tu perfil.

REQUISITOS PARA LA CREACIÓN DE PÁGINAS

Eres actualmente un empleado de la empresa y tu puesto de trabajo aparece en la sección Experiencia de tu perfil.

Has añadido y confirmado una dirección de correo electrónico de la empresa (p. ej. juan@nombredeempresa) en tu cuenta de LinkedIn.

El dominio de correo electrónico de tu empresa es único.

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INSTAGRAM

Pensada para dispositivos móviles

Mujer, personas tecnológicamente activas y menores de 40 años.

Conectar personas

Retocar tus imágenes

INSTAGRAMCrea un perfil atractivo. BIO

Utiliza hastags

Interactúa con tus fans

Sube imágenes de calidad

Consigue seguidores

Perfil normal/personalEl botón para compartir en Facebook publicará los contenidos en tu

perfil personal de Facebook o la página que hayas elegido.

La biografía de tu perfil no tendrá un botón de contacto.

La biografía de tu perfil NO incluye la categoría del negocio.

La biografía de tu perfil no incluirá una dirección física clicable,

sólo la puedes poner dentro del texto de bio.

A través de tu perfil normal no podrás acceder a las analíticas de

tu cuenta y contenidos.

Con el perfil normal no podrás promocionar contenidos que ya tienes

publicados en tu cuenta.

Sólo podrás crear anuncios a través del administrador de anuncios

de Instagram.

Perfil de empresaEl botón para compartir en Facebook publicará tus contenidos en una página

de fans, nunca más irá a tu perfil personal.

La biografía de tu perfil incluirá un botón de contacto.

La biografía de tu perfil incluirá la categoría de tu negocio (la misma que tienes en

tu página de fans). Ejemplo: figura pública.

La biografía de tu perfil incluirá un enlace con dirección física que será clicable al

mapa predeterminado de tus seguidores.

A través del perfil de empresa tienes acceso a métricas para medir la efectividad

de tu gestión y de tus contenidos.

Con el perfil de empresa podrás promocionar los contenidos con publicidad para

llegar a tu audiencia y potenciar tus resultados.

Perfil de empresa

Selecciona la cuenta que quieres utilizar para activar el perfil de empresa (esto si

tienes múltiples cuentas en Instagram).

Ve a configuración

Selecciona la opción “Cambiar al perfil de empresa”.

Haz login con Facebook para conectar tu cuenta de Instagram con una página de

fans. Si no tienes una tendrás que crearla.

Configura el perfil de empresas con tu correo y dirección tal y como te aparece en

los pasos a seguir.

Cómo activar el nuevo perfil de empresas

Anuncios

En la aplicación móvil el contenido que quieres impulsar y darle al botón de

“Promote”.

Una vez que haces clic Instagram te adaptará tu imagen automáticamente a

tamaño cuadrado y te pedirá qué quieres que los usuarios hagan con

tu anuncio: Si visitar tu web o llamar/visitar tu negocio.

Luego tendrás que crear la audiencia de tu anuncio, definir el presupuesto y la

duración de tu anuncio.

Tu anuncio pasará a validación y luego iniciará a funcionar.

Analíticas de Instagram

Las analíticas de los post incluyen:

Impresiones ( las veces que se ha mostrado tu contenido)

Alcance (usuarios únicos que vieron tu contenido)

Engagement (total de interacciones de tu contenido: comentarios y me gusta)

Analíticas de InstagramImpresiones de la semana (te pone los días que incluye la semana arriba )

Alcance de la semana

Número de clics a sitio web, esta métrica yo la medía utilizando un enlace

acortado, ejemplo: vilmanunez.com/ig

Los contenidos TOP y sus impresiones

Los nuevos seguidores de la semana

El total de seguidores

El género de tus seguidores

Las edades de tus seguidores que se subdivide por sexo también

El TOP de países y ciudades de tus seguidores

Los momentos más activos de tus seguidores

INSTAGRAM STORIES

Diferentes momentos del día a día, varias fotografías y videos, en una única publicación.Desaparece en 24 horas.

  INSTAGRAM / BOOMERANGColección de fotos unidas que elabora un mini video de alta calidad que se reproduce hacia adelante y hacia detrás.

  INSTAGRAM / LAYOUT

 Collage con tus fotos

  INSTAGRAM / VÍDEO EN DIRECTO

  Emitir vídeo en directo desde la aplicación

Pinterest

PINTEREST

Es un buscador... es un lugar de donde sacar ideas

Métricas

Usuarios múltiples

Pines enriquecidos

Pines promocionados

EMPRESAS

PINTEREST

Averigua qué interesa realmente a los Pineadores

Diseña tableros que cubran distintas áreas de interés en tu sector

Tableros temáticos donde alojar pins relacionados

Optimiza la descripción de los tableros

PINTEREST

Prioriza la calidad de las imágenes

Genera tus propios contenidos

“Repinea” contenidos de otros usuarios con frecuencia

Utiliza los “pines enriquecidos”; receta, película, artículos, productos, lugares

Usa los hashtags

PINTEREST●Pines promocionados

●Pinterest Analytics

HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS

Hootsuite

Buffer

Tweetdeck

SocialBro

Followerwonk

HOOTSUITE

Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales creada para interactuar, escuchar, analizar y brindar seguridad.

Programa y publica directamente contenidos en Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ y Wordpress.

Free: 3 redes sociales; análisis básico, programación de mensajes, 2 canales de RSS

HOOTSUITE

HOOTSUITE

HOOTSUITE

HOOTSUITE

HOOTSUITE

HOOTSUITE

HOOTSUITE

HOOTSUITE

HOOTSUITE

HOOTSUITE

HOOTSUITE

CANVA

Programa podrás hacer tus propios diseños de forma rápida y sencilla

CANVA

Imágenes para nuestro sitio web. Las imágenes destacadas de nuestros artículos. Las cabeceras de nuestras redes sociales. Portadas para documentos. Imágenes para nuestras presentaciones. Invitaciones y carteles de eventos. Imágenes para nuestras campañas de facebook y twitter

ads Tarjetas de visita. Infografías (aunque para esto mejor utilizar Piktochart o

Infogr) etc. etc. etc.

CANVA

CANVA

CALENDARIO EDITORIAL DE REDES SOCIALES

Herramienta básica para la planificación de nuestros

contenidos y publicaciones en las redes sociales.

Estrategia

Tiempo

Calidad del contenido

Organización

CALENDARIO EDITORIAL DE REDES SOCIALES

CALENDARIO EDITORIAL DE REDES SOCIALES

CALENDARIO EDITORIAL DE REDES SOCIALES

FEEDLY

FEEDLY

lector de feeds muy simple que te ayuda a congregar toda la información en un mismo sitio.

Feed o fuente web es “un medio de redifusión de contenido web que se utiliza para suministrar información actualizada frecuentemente a sus suscriptores”

FEEDLY

Es una herramienta (software) que permite:

Suscribirte a aquellos portales que te interesen

Leer todos los contenidos publicados en ellos

Informarte sobre las últimas actualizaciones incorporadas

Reunir en un mismo sitio contenido que te interesa

Ordenar y filtrar los sitios a través de categorías

FEEDLY

FEDDLY

FEEDLY

FEDDLY

BIT.LY

Herramienta para acortar enlaces Capacidad para saber cuántos clicks ha recibido cada

enlace (monitorización)

MAILCHIMP

Sistema de listas de correo, newsletter, campañas, etc. Gratuito hasta 2000 suscriptores.

DROPBOX / GOOGLE DRIVE

Servicio de almacenamiento en la nube

HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN

Social Mention.Addict-o-mattic.IceRocket.Boardreader.Google Alerts.

MONITORIZACIÓN EN FACEBOOK

GOOGLE ANALYTICS Métrica de la red por excelencia

GOOGLE ANALYTICS

GOOGLE ANALYTICS

CONCLUSIONES

Cada Community Manager debe encontrar y aplicar las herramientas que mejor se adecúen a su realidad.

Siempre habrá otras alternativas igualmente útiles si dan resultado.

Es importante que exista una estrategia (qué queremos comunicar y cómo) y una planificación (calendario editorial…) previa al uso de herramientas de gestión de las redes sociales.

De cualquier manera la mejor herramienta es la FORMACIÓN y la ACTUALIZACIÓN CONTÍNUA.

BIBLIOGRAFÍA

IAB (asociación de la publicidad y la comunicación digital en España)

Vilma Nuñez Trecebit Expansión Bruno Vázquez-Dodero Enutt Cm3sector Enredoos

¡GRACIAS!