sosiale medier - bare en tidstyv?
Post on 05-Dec-2014
884 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
26.02.2014
Sosiale medier – bare en tidstyv?
Abelia, 26. februar 2014 Christian Kamhaug @ckamhaug
Gambit H+K @gambithk
Sosiale medier vs egne kanaler
– Hva er viktigst?
Hvorfor skal man bruke ressurser på
denne formen for kommunikasjon?
Hva bør den nye hverdagens
kommunikasjonsstrategi inneholde?
Hvor mye kan riktig kommunikasjon ha å
si for bunnlinja i virksomheten?
Spørsmål
#AbeliaSos2014
3
EIDE MEDIER BETALTE
MEDIER
FORTJENTE
MEDIER
Nettsider
Nyhetsbrev
Interne medier
annonser
medieoppslag
#AbeliaSos2014
4
EIDE MEDIER BETALTE
MEDIER
FORTJENTE
MEDIER
Nettsider
Nyhetsbrev
Interne medier
annonser
medieoppslag
DELTE
MEDIER
#AbeliaSos2014
26.02.2014
HVORFOR? Medielandskapet
Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html,
Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228
“In the old days, someone might have a
bad customer experience and tell 10
people. But now, with the rise of blogs,
MySpace and Facebook, that person
might be able to tell 10,000 people. This
totally changes the dynamic, and
importance, of customer experience.”
Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research
Facebook 8
Kilde: TNS Gallup 2013
#AbeliaSos2014
Twitter 9
#AbeliaSos2014
Instagram 10
#AbeliaSos2014
18 % ser YouTube daglig
– 40% 15-29 år
– 14 % 30-44 år
– 11 % 45-60 år
– 2 % over 60 år
52 % ser YouTube ukentlig
YouTube 11
#AbeliaSos2014
Daglig dekning i befolkningen 12
#AbeliaSos2014
1990-tallet:
– Vi surfet etter informasjon
2000-tallet:
– Vi søkte etter informasjon
2010-tallet:
– Relevant informasjon finner oss
Informasjon på nett
#AbeliaSos2014
26.02.2014
HVA? Strategi
Hvorfor/hva/hvem/hvor i sosiale medier
Sosiale medier som en del av den
overordnede strategien
Sosiale medier er en kanal
Hvorfor skal vi jobbe med sosiale
medier?
Hva skal vi oppnå?
Hvem skal vi snakke med?
Hvor skal vi snakke med dem?
Når er de mest mottagelige for våre
budskap?
#AbeliaSos2014
Sosiale medier som #lyttestasjon 16
#AbeliaSos2014
Hva sier kundene dine om deg?
Hva er de opptatt av?
Hvilke problemer har de?
Hva sier konkurrentenes kunder?
Hva er de opptatt av?
Er de åpne for kontakt?
Er det mulig å komme inn tidlig i folks
søkeprosess?
#lyttestasjon 17
#AbeliaSos2014
Først må du Lytte
– Finn ut hva som opptar kundene
Så kan du Engasjere deg i
kundedialogen
– Snakk med kundene dine
– Spør dem spørsmål
Først da kan du Involvere “fansen” i
prosessene
– Ta med kundene inn i prossene
La kundene bidra til å gjøre produktet
ditt bedre
Analyser og følg opp hele veien
Sosiale relasjoner - #LEIA-prinsippet
Det sosiale økosystemet 19
webside
kampanjeside
nyhetsbrev
#AbeliaSos2014
BIG NEWS!!
25.02.2014
20
Pressemelding
Intranett
Nettsidene
Nyhetsbrev
Annonser
YouTube
Google+
+
Egne publikasjoner
Men, du MÅ ikke være over alt….
25.02.2014
21
Content for the sake
of content is pointless
- Gary Vaynerchuk
26.02.2014
HVOR? Kanalvalg
Velg rett platform for ditt budskap 24
Mål Kostnader
#AbeliaSos2014
Platformevaluering 25
Investering Vedlikehold Involvering Dialog Rekkevidde
Blog Medium/høy Høy Høy Høy ?
Facebook Lav Medium Høy Høy Høy
Twitter 0,- Medium Høy Høy Medium
YouTube 0,- Medium/høy Lav Lav Høy
Google+ 0.- Lav Lav Lav Lav
Instagram 0.- Lav Lav/medium Lav Lav
Pinterest 0.- Lav Lav Lav Lav
Forum 0.- Lav/medium Høy Høy Medium
LinkedIn ? Lav Lav/medium Lav Medium/høy
SnapChat 0,- Lav Høy Høy ?
Hva kan de brukes til? 26
Facebook Twitter YouTube Google+ Instagram Pinterest LinkedIn
Dialog ? ? ? ?
Kundeservice ?
Deling ?
Salg/leads ? ? ?
Lokale meldinger **
Image/brand
Konkurranser *
Rekruttering
Involvering ?
Annonser
Ja nei ? kanskje * må følge Facebooks regler for konkurranser **via promoted tweets
#AbeliaSos2014
Hvem kan vi nå hvor?
Kunder Bransje Politikere/
offentlig
forvaltning
Media Egne
ansatte
Studenter
Blogg
#AbeliaSos2014
– konsumenter
– meningsbærere, journalister, politikere
– ansatte, fremtidige ansatte og partnere
En annen tilnærming 28
#AbeliaSos2014
26.02.2014
Hvordan bruker andre
sosiale medier?
29
Hvordan bruker andre sosiale medier?
SAS
Facebook – kundeservice,
informasjonsspredning, kampanjer,
kundeinvolvering, markedsføring, image,
rekruttering
Twitter – kundeservice,
informasjonsspredning
Instagram – image,
informasjonsspredning
YouTube – reklamefilmer, image
Google+ - søkeoptimalisering
MySASidea - crowdsourcing #AbeliaSos2014
Forskningsrådet
Facebook – nyheter, informasjon om
søknadsfrister og prosedyrer,
forskningsformidling, forskning i
hverdagen, arrangementer,
«kundeservice»
Twitter – nyheter, rekruttering,
meninger, arrangementer, formidling
Instagram – forskningsformidling,
bilder av produkter
LinkedIn – rekruttering, vise frem
kompetanse
Blogg – forskningsformidling, politikk
26.02.2014
HVOR MYE? Måling & effekt
Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it.
No one actually knows how.
When finally done, there is surprise
it's not better.
- Avinash Kaushik
Digital Marketing Evangelist, Google
Hvilke mål har du?
Ikke-monetære mål er også mål
Finn gode KPI’er som dekker disse målene
– Direct sales, sales leads, sign-ups…
– Interactions, reach, likes….
– Brand preference, image, loyality, customer
satisfaction….
– Omdømme…
– Jobbsøkere …..
Return on What? 35
#AbeliaSos2014
Direkte online salg
– Webanalyse, tagging av lenker
Trafikk til nettsiden
– webanalyse
Kundeservice
– Hvor mange har fått hjelp via sosiale medier
Image & kunnskap/kjennskap
– Kvalitative undersøkelser
– Facebook-panel + andre
Hvilke effekter?
25.02.2014
36
SAS Facebook survey 2011 37
Are you more or less satisfied with SAS after following SAS on Facebook
Much more satisfied
Somewhat more satisfied
Same as before
Much less satisfied
77% are EuroBonus members
64% mer fornøyd
#AbeliaSos2014
26.02.2014
Tips & triks
Pages app for iPhone og Android
– iPhone: http://bit.ly/16jDnJj
– Android: http://bit.ly/10g8JRU
Hootsuite Perfekt verktøy for Twitter
– www.hootsuite.com
Social Bakers Statistikk og tips
– www.socialbakers.com
Notified Analyse & overvåkning
– www.notified.com
Statigram Gode verktøy for Instagram
– www.statigr.am
Mashable.com Nytt fra sosiale & digitale medier
Gode verktøy 39
#AbeliaSos2014
Bygg relasjoner
Lytte før du påvirker
Vær ydmyk
Vær profesjonell og respektfull
Skap engasjement!
Vær åpen og ærlig
Involver fansen
Ikke mat "trollet«
Vær forberedt på krisen
Hvordan lykkes i sosiale medier 40
#AbeliaSos2014
Rådgiver Gambit Hill+Knowlton
Leder av faggruppen Reiseliv & Turisme
Selvdiagnostisert flynerd
Siviløkonom fra BI 2000
13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian)
– sist som sjef for sosiale medier i SAS
Som økonom opptatt av målbare resultater
90 25 51 68
kamhaug@gambit.no
@ckamhaug
no.linkedin.com/in/ckamhaug
Christian H.F. Kamhaug
Norges største fullservice-byrå innen PR &
kommunikasjon
Jobber med både privat og offentlig sektor
Nesten 90 ansatte i Oslo og Stavanger
En del av Hill+Knowlton Strategies
Oslo er hovedkontor for halve Europa – www.gambit.no
– twitter.com/gambithk
– facebook.com/gambithk
Om Gambit Hill+Knowlton 42
Norges bredeste kommunikasjonsmiljø
– 38 rådgivere med kompletterende erfaring under ett tak
– Stor bredde! Alt fra digitale spesialister til lettbeinte mediemakere
– Sterk kultur for å tenke på tvers av ulike fagdisipliner
Organisering – fire team med ulike spesialiseringer
Gambit H+K Marcomms 43
Digital:
Kampanjer, SoME,
Seeding,
Relasjonsprogram
mer,
Programmering,
Teknisk utvikling
Market PR:
Lanseringer,
Omdømme- og
brand-arbeid,
presse
Integrated:
Større
kanaluavhengige
konsepter, design,
reklame, kjøpt
kommunikasjon
Product PR &
Lifestyle:
Ambassadører,
events, fashion,
produktlanseringer
Hvordan jobber vi?
– Den beste bærende kommunikasjonsideen skal vinne!
– Kommunikasjonsuttaket skal fungere på tvers av kanaler
– Kommunikasjon skal støtte “butikken”. Forretningsmål trumfer alt!
– Vi skal jobbe svært tett med reklame- og mediebyråer
– Vi skal være dønn ærlige og svært løsningsorienterte
Relevant resultater:
Gambit H+K Marcomms 44
Langvarige
kundeforhold!
Win-Win
attitude.
Flest
«Gullkorn»
blant norske
PR-byråer
To
«Gulltagger»
Internasjonalt
Facebook-
case
SABRE
Award – 50
best
international
works (2012)
top related