strategic planning p - med.cmu.ac.th · pdf filetqa strategic management...

TQA Strategic Management

การจดการองคกรสความเปนเลศ(TQA : Organizational Excellence Model)

ศภชย เมองรกษผอ านวยการฝายปรกษาแนะน าดานการจดการองคกร

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

PStrategic Planning

TQA Strategic Management

พฒนาคน พฒนาไทย

สการแขงขนสากล

Competitiveness

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

TQA Strategic Management Strategic Planning Model : A B C D E

• A1 Environmental Scan (External)

Assessment

• A2 Situational Analysis (Internal)

• B3 SWOT 1

• B1 Situation – (Past, Present and Future)

• B2 Significant Baseline Issues (Key factors)

• C1 Mission & Vision & Values

• C2 Major Goals

(Road Map)

• C4 Specific Objectives

(Strategy map)

• D1 Performance Measurement & target

(BSC 1)

• D2 Initiatives and Projects

(BSC 2)

Baseline Components

• E1 Performance Management

• E2 Review Progress (BSC: Cockpit)

• E3 Take Corrective Actions– revise plans

(Improve / Invent)

Down to

Specifics

Evaluate

• C3 SWOT 2 & TOWS • D3 Action Plans

Development

• D4 Action Plans

Deployment

P1 Senior leadership commitment

P2 Process Management Concept P3 Value Chain P4 Work System P5 Work Process P6 Organization Profile P7 TQA Framework (EdPEx/HA/HPH/PMQA/PCA) P8 Strategic Management P9 Case study

Pre-work

Day 1-2

Day 3-4 Day 5-6 Day 7-8 Day 9-10

TQA Strategic Management

หวขอบรรยาย : P

P1 Senior leadership commitment P2 Process Management Concept P3 Value Chain P4 Work System P5 Work Process P6 Organization Profile P7 TQA Framework (EdPEx/HA/HPH/PMQA/PCA)

P8 Strategic Management P9 Strategic Management Case Study

TQA Strategic Management

P1Senior leadership

commitment

1

TQA Strategic Management

Productivity = Output Input

ผลตภาพ = ผลผลต ปจจยการผลต

ผลตภาพ

TQA Strategic Management

แนวทางของ Productivity Improvement

2. OutputInput

1. OutputInput

5. OutputInput

4. OutputInput

3. OutputInput

ผลตภาพ

TQA Strategic Management ผลตภาพ

EfficiencyInput (p)Input (a)

EffectivenessOutput (actual)Output (plan)

ProductivityOutput (p)(a)Input (p)(a)

1

2

3

TQA Strategic Management

พอประมาณ

มเหตผล มภมคมกน

มความร มคณธรรม

Efficiencyinputinput

Effectivenessoutputoutput

Productivityoutputinput

TQA

ผลตภาพ กบ เศรษฐกจพอเพยง

TQA Strategic Management

Better quality of

life

ผลตภาพ กบ เศรษฐกจพอเพยง

ProductivityCulture

TQA Strategic Management Organization

Change :

Operationalกระบวนการ

Strategicกลยทธ

Culturalวฒนธรรม

Paradigmกระบวนทศน

• Focus on efficiency• เนนทประสทธภาพ

Shallow

• Focus on effectiveness• เนนทประสทธผล

• Focus on attitudes/beliefs/values• เนนททศนคต ความเชอ คานยม

• Focus on survival (sustainable)• เนนทความอยรอด (ย งยน)

Deepest

TQA Strategic Management

P2Process Management

Concept

2

TQA Strategic Management Process Management

1. PROCESS Design & Redesign (Sub process – Requirement)

2. PROCESS Implement (Plan-Do-Check)

3. PROCESS Improvement (Act)

PROCESS

TQA Strategic Management

P3 Value Chain

3

TQA Strategic Management Value Chain : Michael E. Porter

Supplier CustomerOutputProcess

Input

Sub process

3. Work Process

2. Work System

1. Value Chain

Q – Program Module 101

Are We Doing The Right Things?

(What?)Are We Doing Things Right?

(How?)

OutputInput Process Customer

Performance Measurement

Leading indicator

Check point

Process indicator

Efficiency

Means

วธการ

Lagging indicator

Control point

Result indicator

Effectiveness

End

เปาหมาย

Value Chain : SIPOC Model

KPI

Stakeholder

Need &Outcome

Specification Sub process & requirement

Need &Outcome

Specification

Q – Program Module 101Work System

Requirement

Key

Stakeholder

Key

Input

Work system

( core & support process)

Key

Output

Key

Customer

Outcome

(Need)

Input

Specification

Process

Requirement

Output

Specification

Outcome

(Need)

KPI KPI KPI KPI KPI

TQA Strategic Management

P4 Work System

4

TQA Strategic Management Work system

CORE PROCESS

1. กระบวนการน าองคกร2. กระบวนการวางแผนเชงยทธศาสตร3. กระบวนการมงเนนลกคาและตลาด4. กระบวนการวด วเคราะหและจดการความร 5. กระบวนการมงเนนบคลากร6. กระบวนการจดการกระบวนการ

SUPPORT PROCESS

MANAGEMENT

PROCESS

TQA Strategic Management

6. การจดการกระบวนการ

5. การมงเนนทรพยากรบคคล

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3. การมงเนนลกคาและตลาด

1. การน าองคกร

2. การวางแผนเชงกลยทธ

P : ลกษณะส าคญขององคกร

สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

7. ผลลพธการด าเนนการ

Organizational Excellence Model : TQA

TQA Strategic Management

Core Process1. Process – sub process2. Process – sub process

Support Process1. Process – sub process2. Process – sub process

Management Process1. Process – sub process2. Process – sub process

Result (Output-Outcome-Impact)

1. Result 2. Result

Vision – Mission - Goal1. Vision2. Mission3. Goal

Value Chain : Work System

TQA Strategic Management Management Solution

Vis

ion

Alignment

Mission

Vis

ion

Mission

TQA Strategic Management

P5 Work Process

5

TQA Strategic Management Process Classification

Sub Process

Business Process

A.Sub process

: Process steps

B.Sub process

: Process contents

TQA Strategic Management

TQA Strategic Management

1 Core process

ADLI(PDCA)

2

Process

Sub Process

Work Process

Support process

Sub Process 3Management

process

TQA Strategic Management

1. การน าองคกร

1.1 การน าองคกร 1.2 ธรรมาภบาล และความรบผดชอบตอ

สงคม

(1) (2)

Categories

Items

Area to addresses

Subparts

ก. วสยทศนและคานยม

ข. การสอสารผลการ

ด าเนนการขององคกร

TQA Criteria

Q – ProgramModule 2

ขอก าหนดโดยรวมของหวขอ แยกเปนแตละเร องทควรพจารณาOverall requirements

ใหอธบายการด าเนนการ ทผน าระดบสงใชในการชน า และท าใหองคกรยงยน รวมทงอธบายการด าเนนการทผน าระดบสงสอสารกบพนกงาน และกระตนใหมผลการด าเนนการทด

ก. วสยทศนและคานยม

(1) ผน าระดบสง ด าเนนการอยางไรในการก าหนดวสยทศนและคานยม ผน าระดบสงด าเนนการอยางไร ในการถายทอดวสยทศนและคานยม โดยผานระบบการน าองคกร ไปยงพนกงานทกคน ผสงมอบ และคคาทส าคญ รวมทงลกคา เพอน าไปปฏบต การปฏบตตนของผน า ระดบสงสะทอนถงความมงมนตอคานยมขององคกรอยางไร

(2) ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการสรางบรรยากาศ เพอสงเสรมและให มพฤตกรรมทปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม

(3) ผน าระดบสง ด าเนนการอยางไรในการสรางองคกรใหเปนองคกรทมความยงยน ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการสรางบรรยากาศ เพอใหเกดการปรบปรงผลการด าเนนการ การบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ นวตกรรม และความคลองตวขององคกร ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการสรางบรรยากาศเพอใหเกดการเรยนรทงในระดบองคกร และพนกงาน ผน าระดบสงมสวนรวมโดยตรงอยางไรในการวางแผนสบทอดต าแหนงและการพฒนาผน าในอนาคตขององคกร

ข. การสอสารและผลการด าเนนการขององคกร

(1) ผน าระดบสง ด าเนนการอยางไรในการสอสาร การใหอ านาจในการตดสนใจ และการจงใจพนกงานทกคนทวทงองคกร ด าเนนการอยางไรในการกระตนใหเกดการสอสารทตรงไปตรงมา และเปนไปในลกษณะสองทศทางทวทงองคกร

(2) ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการท าใหเกดการมงเนนการปฏบตการเพอใหบรรลวตถประสงคขององคกร ปรบปรงผลการด าเนนการ และบรรลวสยทศน

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง (70 คะแนน)

ประเดนพจารณาของหวขอ

ขอก าหนดตางๆทเปนค าถามในแตละประเดนเพอพจารณาMultiplerequirements

ชอหวขอของขอก าหนดพนฐานภาพรวมท งหมดโดยสรปBasic requirements

TQA Criteria 3 Level

32

1

Q – ProgramModule 2 Work Process

Requirement

Stakeholder Input Process

( & sub process)

Output Customer

Outcome

(Need)

Input

Specification

Process

Requirement

Output

Specification

Outcome

(Need)

KPI KPI KPI KPI KPI

TQA Strategic Management

P6Organization Profile

6

Q – Program Module 101

• Main products and services

• Purpose, Vision, Mission, Core Values , Core competency

• Workforce Profiles, Segments

• Major facilities, technologies, regulations

• Organizational structure

• Governance system

• Key Customer & Stakeholder

• Competitive environment

• Principle factors , Key changes

• Strategic challenges & advantages

• Organizational sustainability

• Performance improvement system

• Learning & Innovation processes

P1

OrganizationalDescription

P2

OrganizationalChallenges

Key Organization Factors

TQA Strategic Management

Key Stakeholder • Customer • Partner• Supplier• Competitor• Other Stakeholder

Customer Value Proposition

• Offering perception• Satisfaction• Impact

Output & Specification• Output offering• Job to be done• Efficiency & Effectiveness• Productivity

Key Processes• Process & Step(sub process)• Metric (kpi)• Requirement

Key Resources• People, Man• Technology, machine• Information, need, condition, law• Partnerships• Method• Material, Money, other resource• Direction, Strategic, Work system

Input

Output

Process

Outcome

Business Model : Key factors

Stakeholder

1

2

3

5

4

TQA Strategic Management

P7TQA Criteria

7

Q – Program Module 101

• Vision & Values

• Legal & Ethical Behavior

• Sustainability

• Communication

• Focus on Action

• Performance Improvement

• Value for Customers & Stakeholders

• Accountability

• Transparency

• Independent Audits

• Protection of Stakeholder Interest

• Legal & Ethical Behavior

• Support of Key Communities

1.1

Senior Leadership

1.2

Governance & Social Responsibilities

Criteria : Category 1

Q – Program Module 101

• Strategy Development Process

• Planning Time Horizons

• Key Planning Factors

• Sustainability

• Ability to Execute Plan

• Strategic Objectives

• Action Plan Development &

Deployment

• Resource Allocation

• Modification of plans

• Key HR Plans

• Performance Measures/Indicators

• Performance Projection

2.1

Strategy Development

2.2

Strategy Deployment

Criteria : Category 2

Q – Program Module 101

• Customer Identification & Segmentation

• Voice of the Customer

• Listening & Learning Methods

• Marketplace Changes

• Keeping Methods Current

• Customer Relationship Building

• Key Access Mechanisms

• Complaint Management Process

• Customer Satisfaction Determination

• Customer Follow Up Methods

• Competitive Performance

• Keeping Approaches Current

3.1

Customer & Market Knowledge

3.2

Customer Relationships & Satisfaction

Criteria : Category 3

Q – Program Module 101

• Selection and Integration of Measures/Indicators

• Comparative Data & Information

• Keeping Current with Changing Needs

• Organizational Performance Review

• Translation of Findings for Improvement & Innovation

• Data & Information Quality & Availability

• Reliability of Hardware & Software

• Organizational Knowledge Management

• Data Accuracy, Integrity, Timeliness & Security

4.1

Measurement, Analysis & Review of Organizational Performance

4.2

Information, IT & Knowledge Management

Criteria : Category 4

Q – Program Module 101

• Workforce Enrichment

• Communication & Skill Sharing

• Empowerment & Innovation

• Diversity

• Workforce Performance Management

• Career Progression

• Development & Learning System

• Workplace Capability & Capacity

• Recruitment, Hiring & Retention

• Workforce Organization

• Health, Safety & Security

• Services & Benefits

5.1

Workforce Engagement

5.2

Workforce Environment

Criteria : Category 5

Q – Program Module 101

• Core Competencies

• Work Process Design

• Innovation

• Agility

• Customer Value

• Profitability

• Sustainability

• Emergency Readiness

6.1

Work Systems Design

6.2

Work Process Mgt. & Improvement

• Work Process Management

• Key Performance Measures

• Minimize Costs—defects, errors, rework, warranty costs

• Work Process Improvement

• Reduce variability

• Keep Processes Current

• Learning & Innovation

Criteria : Category 6

Q – Program Module 101

• Key Product & Service Performance Outcomes

• Segment by Groups

• Key Customer-Focused Results

• Customer Satisfaction

• Customer-Perceived Value

• Customer Loyalty

• Segment by Groups

7.1

Product & ServiceOutcomes

7.2

Customer-Focused Outcomes

Criteria : Category 7

Q – Program Module 101

• Key Measures of Financial & Marketplace Performance

• Financial Return, Financial Viability or Budget Performance

• Key Results for Workforce Engagement & Environment

• Satisfaction

• Development of Workforce

• Capability & Capacity

• Health, Safety, Security, Services & Benefits

7.3

Financial & Market Outcomes

7.4

Workforce-Focused Outcomes

Criteria : Category 7

Q – Program Module 101

• Key Operational Performance Results

• Work System Readiness for Emergencies

• Segment by Products & Services

• Measures of Process Effectiveness, Efficiency & Innovation

• Key Governance & Senior Leadership Results

• Ethical Behavior

• Fiscal Accountability

• Legal Compliance

• Social Responsibility

• Support of Key Communities

7.5

Process Effectiveness Outcomes

7.6

Leadership Outcomes

Criteria : Category 7

TQA Strategic Management

P8 Strategic Management

8

TQA Strategic Management

ปจจยภายนอก• เศรษฐกจ

• สงคม• การเมอง• ธรรมชาต

• ผมสวนไดสวนเสย

ปจจยภายใน

การเปลยนแปลง

Strategic Thinking

เปาหมายวสยทศนพนธกจ

InboundLogistics

Operations(Manufacturing)

OutboundLogistics

Marketingand Sales

After SaleService

Procurement

PRIMARY ACTIVITIES

Technology Development

Human Resource Management

Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)

SUPPORT ACTIVITIES

MARGIN

TQA Strategic Management

Strategic Plan Model

TQA Strategic Management

1 การวเคราะหสภาพแวดลอม

2 การจดวางทศทางขององคกร

3 การก าหนดแผนกลยทธ

4 การปฏบตงานตามกลยทธ

5 การควบคมเชงกลยทธ

Strategic Management : 5 Processes

TQA Strategic Management

Strategic Planning Model : A B C D E

• A1 Environmental Scan (External)

Assessment

• A2 Situational Analysis (Internal)

• B3 SWOT 1

• B1 Situation – (Past, Present and Future)

• B2 Significant Baseline Issues (Key factors)

• C1 Mission & Vision & Values

• C2 Major Goals

(Road Map)

• C4 Specific Objectives

(Strategy map)

• D1 Performance Measurement & target

(BSC 1)

• D2 Initiatives and Projects

(BSC 2)

Baseline Components

• E1 Performance Management

• E2 Review Progress (BSC: Cockpit)

• E3 Take Corrective Actions– revise plans

(Improve / Invent)

Down to

Specifics

Evaluate

• C3 SWOT 2 & TOWS • D3 Action Plans

Development

• D4 Action Plans

Deployment

TQA Strategic Management Strategic Management

TQA Strategic Management

P9 Strategic Management

Case Study

9

TQA Strategic Management

University of Leeds

TQA Strategic Management

University of Leeds

TQA Strategic Management

University of Leeds

TQA Strategic Management

University of Leeds

TQA Strategic Management

University of Leeds

TQA Strategic Management

University of Leeds

TQA Strategic Management

University of Leeds

TQA Strategic Management

University of Leeds

TQA Strategic Management

University of Leeds

TQA Strategic Management

University of Leeds

TQA Strategic Management

University of Leeds

TQA Strategic Management

University of Leeds

TQA Strategic Management

ฝายปรกษาแนะน าดานการจดการองคกรสถาบนเพมผลผลตแหงชาต

WWW.FTPI.OR.THTel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092

Thank you