ttqs 指引手冊-詹翔霖教授

訓練好品質　人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw

一、TTQS基本概念-PDDRO (一)計畫(Plan)

關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性及訓練體

系之實踐能力

(二)設計(Design)

著重於訓練方案之系統化設計（含利益關係人參與、

與需求之符合度、遴選課程標準、採購標準程序…）

(三)執行(Do)

強調訓練執行之落實程度、訓練紀錄與管理之系統化

程度

(四)查核(Review)

著重訓練定期性執行分析、全程監控與異常的處理

(五)成果(Outcome)

著重訓練成果評估之層級與完整性、及訓練之持續改善

Plan Design Do Review Outcome

03

04

四、申請類別時間說明

(一)本計畫受理申請期間與相關規定，每年由職訓局公告。

(二)申請單位應依下列版本，擇一申請輔導或評核服務：

1.企業機構版：供事業單位或辦理內部訓練之單位

使用。

2.訓練機構版：供訓練機構、工會團體或對外辦理訓

練課程之單位使用。

3.外訓版：職業工會團體使用。

貳 自我檢視-PDDRO

二、TTQS訓練迴圈

圖2-1 『TTQS訓練迴圈圖』

訓練好品質　人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw

06

05

Plan Design Do Review Outcome

計畫

關注訓練規劃與企業營運發展目標

之關連性及訓練體系之實踐能力。

設計

著重於訓練方案之系統化設

計（含利益關係人參與、與

需求之符合度、遴選課程標

準、採購標準程序…）。

執行

強調訓練執行之落實程度、訓練紀錄

與管理之系統化程度。

查核

著重訓練定期性執行分析、全程監控與異常的處理。

Do

Design

Plan

Outcome 成果

著重訓練成果評估之層級與完

整性、及訓練之持續改善。

Review

培訓要素 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目

計畫(Plan)

20%

1.明確性

2.系統性

3.能力

4.訓練課程的規劃與設計 (5分)

(每項分數

加總)x0.5

5.利益關係人的過程參與 (5分)

6.訓練與目標需求的結合 (5分)

7.訓練產品與服務購買程序 的規格化(5分)

9.記錄與資訊系統(5分)

10.軟硬體設備(5分)

8.訓練內涵按計畫執行的程 度

適當的訓練品質管理制度(5分)

1a.組織未來經營方向 與計畫的訂定(5分)

申請單位訂有明確的定位、經營方向與營運計畫，定期進行修正與確認。

申請單位能有明確的培訓對象類別，並提出對該對象的訓練重點或相關職能提升目標，且與未來經營方向與營運計畫有相關連結。

申請單位是否具備符合PDCA(計畫、實施、查核、處置)的相關系統化標準作業流程，並適時更新。

申請單位有資源、訂立明確的執掌，以提供適當的訓練行政管理。訓練相關人員具有適當的能力以執行訓練相關工作。

申請單位於訓練課程規劃時，是否具備適當的課程設計作業流程，並可完整提出符合需求單位、會員或受訓者需求的訓練目標、訓練方法、選擇適當的講師、訓練日程安排等等。

申請單位於課程規劃時，是否參考專家、講師、培訓對象、業主等相關人員之意見，並納入訓練的相關決策中。

訓練單位所提出的訓練課程計畫是否符合會員、需求單位或受訓者需求。

申請單位是否對訓練相關採購事項(含講師)，予以評估，並有適當紀錄。

申請單位對於訓練流程所產生的相關文件，是否有系統化的建檔。並有適當的分析，如學員、課程之搜尋或預算、時數之統計等。

訓練單位是否提供適當的設備與訓練服務(如場地、空調、單槍、茶水及相關設備等等)

8a.訓練單位執行外部訓練時，對學員資格、訓練必要 條件與基本能力，是否有明確的陳述、紀錄、要求 與確實確認。(5分)

8b.訓練單位執行外部訓練時，在訓練教材的挑選上，是 否依據個別課程的特性需求或原則進行篩選。(5分)

8c.師資與訓練目標的切合性。(5分)

8d.教學方法與課程目標的切合性。(5分)

1b.對外明確的訓練政 策(5分)

訓練單位的行政管理與相關職能(5分)

設計(Design)

10%

執行(Do)

30%註：若欲了解本版更完整資訊，請上TTQS官方網站查詢。

(三)外訓版表2-3『外訓版自我檢核表』

訓練好品質　人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw

14

13

Plan Design Do Review Outcome

12.檢討項目之有效改善 (5分)

11.檢討報告和定期的綜合 分析(5分)

14.訓練系統的評價(5分)

15.訓練成果(5分)

培訓要素 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目

申請單位對於檢討報告或定期綜合分析之改進項目，是否予以有效矯正與改善。

於課程結束後，申請單位之訓練人員應定期提出課程檢討報告，或召開課程檢討會議，評估項目包含規劃、設計、執行、查核及結果等各階段，並確認矯正措施與未來改善的事項。

申請單位可提出需求單位或受訓學員的課後問卷調查證明如下的成果：● 訓練無價值、缺乏任認同感(1分)● 對訓練系統沒有特殊感覺(2分)● 認同訓練有一定的改善功效(3分)● 訓練已達能力與績效改善(4分)● 超越訓練設定的目標與價值(5分)總和評分：客戶、學員對訓練單位訓練產品的提供，是否具備完整的、有彈性與回饋反應的訓練系統，以不斷改善訓練產品之成效之認定感。

訓練單位就訓練成果評估執行之程度與完整性，評估等級分為反應、學習、行為、成果評估。

● 高會員滿意度● 高證照通過率● 高階主管對訓練的滿意度● 訓後敘薪增加● 其它1分為無特殊績效，2分為有一點特殊績效，3分為一般，4分為有具體特殊績效(需留下紀錄)，5分為有顯著特殊績效(需留下紀錄)

13.訓練成果評估的多元性和完整性

查核(Review)

20%

成果(Outcome)

20%

未執行(1分)

13a. Level1滿意度調查(2分)

13b. Level2考試、心得報告(3分)

13d Level4組織績效成果(5分)

13c Level3課後行動計畫查核、行為評估、技能檢定等(4分)

自評

自評

(每項分數

加總)x2

(第13項x2+第14項+第15項)

四、TTQS自我評核方法

(一)依評分標準進行各項評核指標要求之自我檢視。

(二)評分標準：

(三)其他說明：

1.企業機構與訓練機構版之Outcome部份，未執行項目

　為0分，其他項目則依據「檢核指標項目」規定之分

　數評分。

2.書面文件：係就各「檢核指標項目」下，依據申

　請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充分說明

　即可。

3.計分單位：最小單位為0.5分，請以整數1-5或加上

　0.5為評分計算。

表2-4『TTQS評分標準』

【1】分表示 未執行本項目。

【2】分表示 對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明。

【3】分表示 有執行本項目與作業流程，但無完整書文紀錄與手冊。

【4】分表示 有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與書

文手冊。

【5】分表示 有執行本項目、完整書文手冊與紀錄，且持續改善。

五、導入TTQS的好處

(一)協助訓練單位建立人力資源訓練管理的最佳系統。

(二)釐清組織願景、目標、策略及計畫，有助達成經營

目標。

(三)建立完整且系統化的訓練品質管理系統。

(四)高效優質的訓練執行力。

(五)訓練紀錄檔案詳實，不浪費訓練資源。

(六)落實學習型組織，訓練成果可以延伸擴大。

訓練好品質　人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw

16

15

Plan Design Do Review Outcome

如何讓單位順利導入TTQS以便提升單位人力素質？只

需記住一句簡單口訣：「TTQS123，人力提升好簡單」，

依其1、2、3的步驟，便可順利的導入TTQS，做好訓練品

質的持續改善。

何謂TTQS123的步驟？1是指TTQS教育訓練課程；2

是指TTQS輔導服務；3則是TTQS評核服務，相關說明如

下：

一、教育訓練課程服務

(一)課程對象

包括國內事業機構或訓練單位執行訓練工作之承辦

人員及主管人員，參訓人員應由所服務單位推薦。

(二)課程內容

為使參訓人員體認TTQS對單位訓練品質的益處，並提

昇相關職能，課程內容依據參訓者的能力、經驗進行分

級設計。課程規劃為：一般人資專員或訓練初階人員參

訓的「TTQS基礎課程」；以及高階人資主管、管理階

層或負責人等對象設計之「TTQS進階課程」。

(三)課程評量

為掌握TTQS教育訓練課程之學習效益，學員於學習過

程期間與結訓後，皆必須繳交相關報告或接受測驗，測

驗成績達合格標準分數，始得發予「結業合格證書」，

若未達合格標準分數，僅發予「參訓證明」。

二、輔導服務

(一)服務對象

1.輔導對象為有意健全內部人力培訓體系之事業機構

或訓練單位。

2.為使更多單位能夠享用政府資源，以首次申請之單

位優先輔導。

(二)輔導目的

協助單位建置以TTQS系統為基礎架構之教育訓練品

質管理體系，提升訓練課程規劃、執行、查核與成

效評估之能力，並協助事業單位與訓練機構通過

TTQS評核。

三、評核服務

由評核委員透過實地評核，依循各評核指標的要求

，檢視受評核單位是否通過訓練品質評核系統評核

指標要求。

Plan Design Do Review Outcome 訓練好品質　人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw

18

17參、TTQS服務

肆、申請流程

一、教育訓練課程

(一)從首頁上點選「線上

申請教育訓練課程」

連結後(圖4-2)，可進

入教育訓練列表畫面。

(本服務需先登入會員

才能開始使用)

(二)進入該頁面，可看到課程與重要訊息列表，分別為：

日期區間、主題、分區別、類別。請自由選擇欲報名

之日期、區別後，於「類別」項目點選「課程訊息」

後，點選「查詢」，網頁將出現查詢後之課程訊息，

即可進行線上報名。(圖4-3)

二、輔導服務

(一)申請應備文件

輔導服務申請表、公司登記證明文件、法人登記證影

本、公司(單位)簡介、組織圖、組織章程(事業單位可

免提供)、權利與義務同意書。

(二)輔導服務流程說明(圖4-6)

1.從首頁上點選「線上申請輔

導服務」連結後(圖4-4)，可

進入輔導服務申請表單。

(本服務需先登入會員才能

開始使用)圖4-2 『線上申請教育訓練課程』

圖4-1 『課程參訓流程』

Plan Design Do Review Outcome

19

20訓練好品質　人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw

圖4-3『查詢功能區』

圖4-4『線上申請輔導服務』

登入/註冊會員

選擇分區及課程訊息

選擇課程主題

學員報名

學員受訓或繳交報告

學員課後測驗

繳交心得報告

測驗分數未達70分

報名成功

測驗分數達70分以上

頒發結業合格證書 頒發參訓證明

各分區服務中心

發送報到與匯款通知

受輔單位填寫輔導服務

滿意度調查表

Plan Design Do Review Outcome

21

22訓練好品質　人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw

2.進入輔導申請作業區，可看到輔導服務申請表格，

與會員註冊相關資料會自動帶出，方便使用者填寫。

3.申請完成後，系統會自動寄發通知信函給申請會員。

4.分區服務中心與受輔單位確認輔導時間與地點。

5.分區服務中心人員隨同輔導顧問進行輔導服務。

6.輔導服務時數以輔導顧問初次診斷之建議次數為主。

(三)線上查詢輔導服務作業進度

會員於申請輔導作業完成後，可至首頁之「查詢個人

資料」連結查詢申請案件最新處理進度(圖4-5)

圖4-5『查詢輔導服務作業進度』 圖4-6『輔導服務作業流程』

單位提出申請

安排

評核

輔導顧問

至

申請單位

進行

輔導服務

(至多四次)

安排顧問與單位輔導時程輔導行程表

受理輔導

(由受輔單位選擇輔導顧問)

輔導結案報告

彙整控管單位

進行結案

第一次輔導後完成

輔導建議書

Plan Design Do Review Outcome

23

24訓練好品質　人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw

3.申請完成後，系統會自動寄發通知信函給申請會員。

4.分區服務中心人員與評核委員到單位現場進行評核。

5.評核委員視現場情況調整分配各階段評核流程時間。

(三)線上查詢評核服務作業進度

會員於申請評核作業完成後，可至首頁之「查詢個人

資料」連結查詢申請案件最新處理進度(圖4-8)

三、評核服務

(一)申請應備文件

評核服務申請表、公司登記證明文件、法人登記證

影本、公司 (單位 )簡介、組織圖、組織章程（事業

單位可免提供）、權利與義務同意書。

(二)評核服務流程說明(圖4-9)：

1.從首頁上點選「線上

申請評核服務」連

結後 (圖4 - 7 )，可進

入評核服務申請表

單。 (本服務需先登

入會員才能開始使用)

2.進入評核申請作業區，

可看到評核服務申請

表格，與會員註冊相

關資料會自動帶出，

方便使用者填寫。圖4-7『線上申請評核服務』 圖4-8 查詢評核服務作業進度』

訓練品質評核

結案報告

Plan Design Do Review Outcome

25

26訓練好品質　人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw

(四)評核結果說明

評核委員評核後，分區服務中心針對評核表內容

進行完整度審查並交由主導評核委員進行專業度審

查(評核成績達金牌以上單位則由彙整控管單位召開

審查會議進行專業度審查)，審查未通過者，分區服

務中心退回請原評核委員針對評核內容提出補充說

明文件；審查通過者，則將評核結案報告送彙整控

管單位彙整。

彙整控管單位將評核結案報告造冊後呈報職訓局

核備，職訓局將依結果發文給申請單位告知評核結

果。

註1：受評核單位之評核服務次數以兩次為限，且第

一次評核與第二次間應相隔至少一個月。

註2：有意申請第二次評核之單位，得於收到職訓局

第一次評核結果公文通知後，向分區服務中心

申請重新評核。

圖4-9『評核服務作業流程』

單位申請評核

評核服務

(分區服務中心指派評核委員、助理)

安排委員與單位評核時程評核行程表

彙整控管單位審查

職業訓練局核備

分案

評核委員產出訓練品質評核表

分區審查評核表之完整度

分區服務中心進行

專業度抽檢審查

彙整控管單位進行

專業度審查

金牌以上

通過 通過

不通過

不通過 銀牌(含)以下

由評核委員至申請單位

進行實地評核

(分區安排評核委員進行評核)

發文

Plan Design Do Review Outcome

27

28訓練好品質　人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw

伍 各區服務窗口及TTQS專案辦公室

一、TTQS服務團隊(表5-1，表5-2)

主辦單位：職業訓練局

彙管單位TTQS委員、顧問與講師

訓練、遴選及管理

訓鍊品質績優單位表楊

TTQS系統研發管控

TTQS各項服務績效控管

北區評核服務

輔導服務

訓練課程

桃竹苗區評核服務

輔導服務

訓練課程

中彰投區評核服務

輔導服務

訓練課程

雲嘉南區評核服務

輔導服務

訓練課程

高屏區評核服務

輔導服務

訓練課程

表5-1『TTQS服務團隊架構』

表5-2『TTQS服務架構表』

計畫組織單位 負責區域

TTQS專案辦公室 官方網站http://ttqs.evta.gov.tw

基隆市、臺北縣市、宜蘭縣、

花蓮縣、金門縣、連江縣

桃園縣、新竹縣市、苗栗縣

臺中縣市、彰化縣、南投縣

雲林縣、嘉義縣市、臺南縣

桃竹苗區服務中心

北區服務中心

中彰投區服務中心

雲嘉南區服務中心

高屏區服務中心 高雄縣市、屏東縣、臺東縣、

澎湖縣

聯絡電話

0800-777-888

或至官方網站

http://ttqs.evta.gov.tw

查詢

日月光半導體製造股份有限公司 (2010 標竿單位)

日月光半導體製造股份有限公司藉由TTQS的導入，

幫助檢視訓練前、中、後過程中的一致性和細緻度，

才能滿足企業發展的短期、中期和長期需要。訓練最

終目的就是提昇組織績效，日月光集團致力於人才培

育，使員工成為各領域的專業精英，開發公司內部專

業訓練課程與認證，建立知識管理與分享平台，發

展實體與數位學習模式；期望將個人內隱知識轉化為

團體與組織的外顯知識，以打開學習與思考通路，提

昇員工工作技能達成工作績效，強化組織競爭力，邁

向學習型組織，以達企業永續經營目的。

梁鑫實業股份有限公司(2010 標竿單位)

梁鑫實業從九十五年開始接觸TTQS系統，讓TTQS

管理迴圈逐步落實，幫助我們清楚地看到教育訓練的

完整流程以及每一個小細節，所努力的方向也由大架

構的建置進到小細節的錙銖必較，TTQS的導入讓梁

鑫的訓練系統不只是流於形式。梁鑫將持續致力於「

以人為本，創造雙贏」的訓練方向，使其軟(人文關

懷)硬(專業技能)兼具，創造樂活的工作環境，與企

業攜手增加競爭力與提升獲利，達成雙贏境界。

Plan Design Do Review Outcome

29

30訓練好品質　人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw

帛漢股份有限公司(2009 標竿單位)

帛漢集團在推行TTQS運用PDDRO訓練迴圈後，逐

步建構帛漢集團培訓流程，過往的訓練常因缺乏系統

性及監控機制，因此在辦訓過程中常事倍功半，而在

透過TTQS輔導及評核後，落實PDDRO概念，給合

組織的需求與策略，人員的學習成果追蹤及落實學習

移轉等，大大增進了訓練的成效，達到公司人才培育

與發展的目的。

雷科股份有限公司(2009 標竿單位)

雷科導入TTQS後，找出人員技能缺口，並將教育訓

練作為策略發展的協助角色，過去的教育訓練缺乏事

後追蹤成效，因此也針對績效的部份加以修正，員工

在受訓後是否能發揮在工作上，也成為績效考核的重

點，且導入TTQS後，雷科在生產良率與品質上有顯

著的提升。

華通電腦股份有限公司(2010 標竿單位)

華通原本就有完整的訓練體系，落實PDDRO訓練迴

圈的指標，讓指標成為我們的目標，不斷提升訓練品

質，包括利益關係人的參與、訓練與策略的連結與學

習成果移轉，驗證TTQS的價值，訓練同仁也從中提

升自己的專業能力，讓訓練單位、公司與TTQS專案

皆互相得利。

Plan Design Do Review Outcome

31

32訓練好品質　人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw

Plan Design Do Review Outcome

33

34訓練好品質　人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw

(二)專業團體－公(工)協會、專業團體

中華民國機車修理業職業工會聯合會(2010標竿單位)

雖然中華民國機車修理業職業工會聯合會是少數擁有

能力辦理訓練及技能檢定之單位，但並不因此自滿，

針對廣大從業人員的需求、長期對其權益與福利的爭

取、為社會大眾的服務，將會持續檢討改進，並遵循

TTQS的精神，落實在教育訓練品質上，為其業從業人

員謀求更多的訓練機會，提升其競爭力而努力不懈，

以達到最佳的教育訓練品質。

Plan Design Do Review Outcome

35

36訓練好品質　人才更加值 http://ttqs.evta.gov.tw

嘉義縣勞動力服務人員職業工會(2009標竿單位)

秉持落實TTQS訓練檢核指標，依PDDRO訓練迴圈各

個階段確實完成，並以書文化方式建立各項紀錄，於

初期、期中、期後各階段定期或不定期檢討，尋找各

項改善方案。嘉義縣勞動力服務人員職業工會以「過

猶不及」之態度，確實建立其訓練方式，達到國家訓

練品質之目標。