usability tools

UsabilityTools.com

Jak zwiększyć konwersję i poprawić User Experience dziękiVisual Analytics i Remote User Testing?

Szybka Ankieta

Czy używaliście kiedyś narzędzi do optymalizacji konwersji i badań

użyteczności?

2/26

Potrzeba biznesowa

1. Jak zarabiać więcej na tym co mamy?

2. Jak zarabiać na tym czego jeszcze nie mamy?

3/26

Rozwiązanie

1. Pytaj – zaangażuj użytkowników i dowiedz się jakie są ich problemy i potrzeby

2. Obserwuj – sprawdź jak user wchodzi w interakcję z produktem i ucz się z jego zachowań

4/26

UsabilityTools – UX Suite

Ankiety i wiele więcej…

5/26

UsabilityTools – UX Suite

Card Sorting (IA)

Nawigacja przyjazna dla użytkowników

6/26

UsabilityTools – UX Suite

Click Testing

Potwierdzaj słuszność decyzji podczasprojektowania

7/26

UsabilityTools – UX Suite

Web Testing – Badania Scenariuszowe

Zidentyfikuj problemyuserów i optymalizujzachodzące procesy

8/26

UsabilityTools – Conversion Suite

Click Tracking (Heatmapy)

9/26

UsabilityTools – Conversion Suite

Visitor Recording (Nagrywanie wizyt)

10/26

UsabilityTools – Conversion Suite

Form Tester (Testowanie formularzy)

11/26

WOŚP – Case Study

1. Problem – użytkownicy nie wiedzą jak wspierać WOŚP

2. Narzędzia – badanie zdalne, heatmapy

3. Wyniki – identyfikacja problemów

4. Wprowadzanie zmian

5. Analiza „po”

12/26

WOŚP – Case StudyZadanie: znajdź stronę, z której możesz wesprzeć WOŚP

13/26

• 44,5% - Success Rate• 48,4% - Fail Rate• 7% - Abandonment• 40 sek - Avg. Time• 5 – Avg. Page Views

WOŚP – Wyniki

• Ponad 80% użytkowników mówi, że strona jest całkowicie zrozumiała

• 645 indywidualnych opinii pozytywnych

• Opinie są bardzo stronnicze

• WOŚP to bardzo lubiana instytucja

• Problemy użyteczności są ignorowane

14/26

WOŚP – Case Study

15/26

• „Jak nas wspierać” nie przykuwa uwagi• Nieodpowiednia nawigacja menu• Mało angażujący opis pozycji w menu

WOŚP – Zmiany

16/26

• Zmiana pozycji w menu• Klikalne grafiki zamiast tekstu

WOŚP – Zmiany

17/26

• Umieszczenie CTA na homepage• Zmiana copy CTA na bardziej bezpośrednie

WOŚP – Case Study – Rezultat

• Ponad $300,000 z wpłat online

• Wzrost konwersji o 420%

• Ponad $230,000 więcej na wsparcie najbardziej potrzebujących

18/26

Remote User Research - Zalety

• Tanie

• Proste

• Szybkie

• Dopasowane

19/26

UsabilityTools – UX Suite

• Ankiety

• Badania Scenariuszowe

• Card Sorting

• Click Testing

Dostęp do 10 milionów osób z 60 krajów

20/26

Visual Analytics - Zalety

• Analiza „real-time”

• Google Analytics „on steroids”

• Łatwe do analizy wyniki

• Zmniejszenie kosztów optymalizacji

• Wzrost ROI z kampanii reklamowych

21/26

UsabilityTools – Conversion Suite

• Click Tracking

• Form Tester

• Visitor Recording

• Feedback Form

Instalacja - wklejenie skryptu na stronę

22/26

Tips & Tricks

1. Nie bazujcie na „gut feeling”

2. Połączcie różne metody badawcze

3. Ciągle testujcie

4. Zdefiniujcie grupę docelową

5. Keep it short and simple

6. You never know what you don't know

7. Zawsze szukajcie inspiracji

23/26

Mały bonus dla Was

Sesja coachingowa z ekspertem UsabilityTools

Tematy:

• Kick Start Your Conversion Rate Optimization

• Shape up User Experience of Your Website

jacob@usabilitytools.com

24/26

Nasi klienci

25/26

Pytania?

Pytajcie teraz, albo później..

jacob@usabilitytools.com

+48 696 225 602

Skype: jacob_usabilitytools.com

26/26