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8/6/2019 azul_case

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Case AzulAltos voos com TISaiba como a Azul Linhas Aéreas Brasileiras fez da solução hBCS –hosted Business Communications Services, da Siemens EnterpriseCommunications, a base da infraestrutura de Tecnologia daInformação e Comunicação da empresa no país

Siemens Enterprise Communicationswww.siemens.com/open

Communication for the open minded

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A Azul Linhas Aéreas Brasileiras SA, com sede emAlphaville, São Paulo, começou a operar no Brasil em15 de dezembro de 2008. Fundada pelo executivoDavid Neeleman, traz na bagagem a criação daamericana JetBlue.

Em apenas alguns meses de atuação, a companhiagerou mais de mil empregos diretos e tem planosde ampliar o quadro de funcionários para 5 mil até2013. Mas nem tudo é céu de brigadeiro. Criar umaempresa de aviação do zero é tarefa para quem estárealmente preparado para enfrentar turbulências. Acomeçar pelo desafo de construir, no prazo recorde

de três meses, uma solução de ComunicaçõesUnifcadas preparada para acompanhar o crescimento

da empresa, característica imprescindível para osfuncionários fazerem a companhia decolar.

No começo da operação, antes mesmo da chegadada equipe de Tecnologia da Informação (TI), aAzul contava apenas com uma central telefônicaconvencional, sem muitos recursos. “É bemcomplicado quando não se tem nem mesmo link

de internet. Mas sabíamos que iríamos crescerem escala. Por isso, a decisão sobre a tecnologiae o modelo de negócio a serem adotados naquelemomento era crucial”, recorda Kleber Linhares,gerente geral de Tecnologia da Informação da Azul.

A equipe de tecnologia da Azul tinha em mãos amissão de encontrar uma solução única no mercado,que permitisse a inclusão em escala de pontos decomunicação sempre que novos funcionários fossemcontratados e que oferecesse alta disponibilidade.“Poderíamos ter adquirido um hardware com

Modelo de Comunicação como Serviço (CaaS) possibilitaà companhia fexibilidade para crescer de acordo coma expansão do negócio e implementar em curtíssimoprazo soluções de última geração

Azul decola emcomunicaçõesunifcadas

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capacidade para 10 mil ramais VoIP. Contudo, não

seria ecaz para o nosso tipo de negócio. Estávamosem busca de uma solução de rápida e fácil instalação,

mas acima de tudo exível e que pudesse crescer de

acordo com a nossa demanda”, avalia Linhares.

Manobras em pleno ar

A solução que se encaixou perfeitamente às

necessidades da companhia foi o hBCS – hosted

Business Communications Services, da Siemens

Enterprise Communications. A Azul estava a todo

o vapor para iniciar a operação no Brasil, o que

signicava não poder parar nenhum instante para

migrar os usuários da central convencional para umnovo sistema. A solução adotada permitia trocar o

combustível em pleno voo, como explica Moisés da

Silva, gerente de Distribuidores e Revendas Brasil da

Siemens Enterprise Communications.

“Originalmente, a central de comunicação da Azul

foi integrada à nossa solução. Os ramais migraram

gradativamente e em um mês o processo estava

nalizado. A substituição não afetou a vida do

usuário”, lembra o executivo.

Linhares: busca por

uma solução acimade tudo exível e que

pudesse crescer deacordo com a demanda

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Imagine oferecer comunicações unicadas aos

funcionários de todas as localidades, sem comprar

ou alugar qualquer tipo de hardware. Foi exatamente

o que aconteceu. Em vez de assumir uma grande

despesa com ativo xo – o que não seria interessante

já que Azul estava em meio ao processo de conquistar

novos consumidores e participação de mercado

– a companhia optou pelo modelo de negócio de

Comunicação como Serviço (CaaS).

Integradora de soluções de voz e dados e parceira

da Siemens Enterprise Communications, a

A.Telecom foi responsável pela prospecção e

suporte ao projeto, além da locação e instalação

dos equipamentos na Azul usados para garantir a

redundância da solução. Com o objetivo de não

sofrer nenhum tipo de risco que interferisse no

plano de voo, como alguma questão técnica que

impedisse a adoção do CaaS, a primeira providência

foi realizar uma consultoria de rede por meio dos

serviços prossionais da Siemens.

Rompendo fronteirasA solução hosted Business Communications Services executatodas as funcionalidades de uma plataforma de comunicaçãotradicional, agregando recursos de telefonia IP e mobilidade

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Conceito OpenSOA

Ricardo Amaral, engenheiro de projetos da A. Telecom

e responsável pelo projeto da Azul, credita ao conceito

de Service-Oriented Architecture (SOA) – Arquitetura

Orientada a Serviços, inerente à solução hBCS,

um dos principais diferenciais considerados pela

companhia no momento da decisão. No conceito

OpenSOA da Siemens, os serviços de comunicação são

disponibilizados para outras aplicações de negócios

de forma independente por meio de padrões abertos.Como utiliza o protocolo de comunicação SIP, a solução

permite integração com diversos dispositivos de

mercado, oferecendo ainda mais exibilidade à Azul.

Tecnologia a serviço da comunicação

Outra vantagem da solução é o serviço de

tarifação centralizada, que permite à Azul focar no

seu negócio, sem perder a visibilidade das contas

telefônicas. Como todos os bilhetes são salvos

na memória do servidor, a companhia consegue

controlar os gastos com telefonia.

O projeto contemplou também a aplicação de

mensagens unicadas OpenScape Xpressions daSiemens Enterprise Communications, permitindo

ao usuário o acesso às mensagens de voz, fax

ou e-mail, por telefone ou pelo computador.

Os recursos da aplicação também oferecem

mobilidade ao dia a dia dos funcionários da Azul,

que podem acessar suas mensagens de qualquer

lugar no mundo.

Convergência ilimitada

A solução hBCS adotada pela Azul é composta por

licenças da aplicação de voz OpenScape Voice,

terminais IP, gateways e links de comunicaçãoentre a Siemens e a companhia. O projeto

contempla ainda o sistema de gravação de

chamadas, HiCorder Live Media, que vai atender a

demanda interna de segurança da companhia.

No conceito OpenSOAda Siemens, os serviços

de comunicação sãodisponibilizados paraoutras aplicações denegócios de formaindependente por meiode padrões abertos

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O servidor de comunicações unicadas,

utilizado na solução desenhada para a Azul, ca

hospedado no Data Center da Siemens EnterpriseCommunications. Os serviços prestados pelo NOC

podem ser oferecidos a usuários distribuídos em

qualquer localidade. Localizado em São Paulo,

responsável pelos serviços gerenciados oferecidos

à Azul, é um dos cinco da empresa em operação no

mundo e atende clientes de toda a América Latina.

Por meio de supervisão ininterrupta, ele atua

de forma proativa e preventiva para garantir a

disponibilidade e o desempenho da infraestrutura

de comunicação dos seus clientes. O local

possui acesso totalmente restrito à equipe de

especialistas. “Até por ser um projeto inédito, foiimportante conhecer o NOC para atestar a robustez

da estrutura por trás da solução. Isto nos deixou

tranquilos em adotar o hBCS”, avalia Robson Costa,

gerente de Telecomunicações e Segurança da

Informação da Azul.

Os softwares de gerenciamento instalados no

NOC não se limitam ao monitoramento de falhas.

Eles também suportam a equipe técnica para se

antecipar as falhas antes que elas ocorram. Todos

os serviços prestados seguem as melhores práticas

como ITIL, uma garantia de prestação de serviços

de qualidade, que signica suporte para qualquerestratégia de crescimento de negócios.

Na fase de implementação, a Siemens Enterprise

Communications comandou o gerenciamento do

projeto. Desde o início da operação, a empresa

mantém um gerente de nível de serviços

acompanhando o desempenho da solução e as

novas demandas da Azul.

Centro de Operações

garante controlee disponibilidade

Flexibilidade de ampliação

O hBCS é uma solução que possui disponibilidade

de 99,999%. Ela opera em infraestrutura

redundante e segura, além de contar com

facilidades de sobrevivência local. Isso agrega

exibilidade e resposta imediata para ativação de

novos sites. “Esse modelo de negócio otimiza o

custo total de propriedade, uma vez que os serviços

são contratados sob demanda”, ressalta Moisés da

Silva, da Siemens.

Outra vantagem da solução é a atualização

tecnológica constante. O modelo de prestação de

serviços permite que a solução utilize sempre as

últimas versões de seus componentes. Isso traz a

agilidade necessária para que a TI acompanhe o ritmo

dos negócios. Com a adoção do hBCS, a Azul não

precisa se preocupar em trocar toda a infraestrutura

sempre que houver uma inovação no mercado.

A própria Azul vai denir e controlar a expansão da

solução, ou seja, ampliar o serviço de comunicação

hospedada para novos colaboradores. Com a

adoção da Comunicação como Serviço (CaaS), a

companhia pode implementar soluções de última

geração em prazos muito curtos. Aplicações,

terminais IP, softphones e gateways, além do

licenciamento de software, são comercializados

no modelo de serviços. A simples adição ou

remoção de pers de usuários, por meio de um

controle de licenças, possibilita que novos serviços

de comunicação sejam disponibilizados aos

colaboradores em questão de minutos.

O céu é o limite

Finalizado o projeto de interligação entre as

localidades, a Azul já vislumbra os próximos

passos. “O objetivo é replicar o modelo adotado

para nossas bases nos centros de manutenção e

nos aeroportos”, arma Kleber Linhares, gerente

geral de Tecnologia da Informação da Azul. Outra

possibilidade, em estudo, é expandir a solução para

os funcionários que atendem nos aeroportos.

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Estrutura do Network Operations Center (NOC), daSiemens Enterprise Communications, foi fator decisivopara a Azul aderir ao modelo de Comunicação comoServiço com gerenciamento centralizado

Ficha técnicaO portfólio da Siemens Enterprise Communications que

compõe a solução de comunicação da Azul engloba:

• hBCS (OpenScape Voice hospedado)

• OpenScape Xpressions (mensagensunicadas)

• HiCorder Live Media (gravação)

• optiPoint 410 (telefones IP)

• HiPath 4000 (gateway)

• Comdasys 3600 (SIP Proxy)

• Managed Services para OpenScape Voice

• Professional Services para VoIPAssessment

Costa: “foi importanteconhecer o NOC paraatestar a robustez

da estrutura por trásda solução. Isto nosdeixou tranquilos emadotar o hBCS”

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