Bisnes invest dalam teknologi maklumat dan e-dagang adalah untuk meningkatkan

produktiviti, mengurangkan kos, dan meluaskan servis pengguna. Pengguna suka

berbelanja/ membeli belah secara online kerana mereka mendapati banyak barang

yang terdapat melebihi daripada barang di kedai biasa. Kualiti servis pengguna juga

boleh di baik dan pilihan yang banyak, tambahan pula dengan kos yang rendah untuk

perniagaan internet, boleh menurunkan harga dan meningkatkan kualiti.

Semulajadi manusia tidak akan berubah hanya kerana pengguna berbelanja melalui

komputer. Melakukan perniagaan melalui kedai, memerlukan peniaga untuk

menyediakan servis yang sama kepada pengguna seperti yang mereka sering perolehi.

Membeli-belh secara online tiada hubungan secara terus dgn empunya kedai dan

kecepatan yang di peroleh dalam persekitaran online ini, sesetengah pengguna

menganggap servis yang di jalankan lebih bertanggungjawab.

Syarikat yang berkembang secara cepat untuk mengambil kesempatan daripada

perkembangan peluang yang di cipta oleh internet. Banyak syarikat menerima akibat

daripada keuntungan yang cepat dengan meletakkan pesanan dan operasi servis

pelanggan di internet. Pemasaran secara terus dan pengiklanan telah berkembang

kerana perhubungan yang rapat antara kumpulan-kumpulan lain di dalam internet

mendatangkan keuntungan, membuatkannya lebih efisen untuk mencapai sasaran

hanya dengan pengiklanan dan publisiti. Internet dan teknologi baru yang lain juga

menggalakkan perniagaan untuk menjelajah.

Jualan runcit barangan, di mana jualan di hasilkan dalam internet tetapi produk itu

diterima dari segi fizikal. Jualan software, muzik, video game, perkhidmatan banking,

insurans, perkhidmatan pembelajaran, dan berita boleh di lakukan secara terus

menerusi rangkaiaan. Penerimaan digital bagi barangan atau perkhidmatan ini

mempunyai potensi untuk menjadi kawasan yang paling luas dalam pasaran elektronik.

Jumlah pengguna yang membuat belian melalui Internet merupakan bukti di mana

pengguna memperoleh kebaikan. Lebih banyak pengguna yang melayari secara

onlone, Internet menjadi lebih mudah untuk di ekses dan perdagangan internet

bertambah. Pada zaman sekarang, kanak-kanak menjadi lebih dewasa. Tetapi, kenapa

pengguna lebih gemar membuat belian secara elektronik?

Customer Service

Penjualan boleh menggalakkan banyak pelanggan yang boleh mereka temui atau

hubungi melalui telefon. Justeru itu, apabila bil akaun meningkat, saiz penjualan juga

akan meningkat. Syarikat penjualan terus perlu meningkatkan pekerja kerana tempahan

meningkat. Sebaliknya, perniagaan internet boleh menambha pelanggan hanya dengan

sedikit atau tanpa sebarang kos. Ini kerana penjualan berfungsi hanya dalam komputer

berbanding dengan kedai yang menggunakan jurujual. Pencapaian perniagaan online

ini dibatasi hanya dengan kapasiti komputer untuk melayani segala kemahuan atau

tempahan yang dibuat.

Internet juga boleh membuat organisasi jualan secara tradisional, penjualan secara

katalog dan pengiklanan yang lebih cekap. Tempahan secara elektronik boleh

memaparkan lebih informasi dan kegunaannya berbanding dengan katalog kertas.

Penjualan terus secara online boleh merendahkan pembelian semula dan

meningkatkan kebolehan untuk menjual barang tambahan.

Contohnya setiap pembelian di kilang yang besar, hanya perlu duduk di komputer,

membuka laman web, dan mencari pembekal secara online. Pembekal yang kecil

dengan penjualan yang terhad kini membolehkan pembeli hanya melayari laman web

dengan mudah sama seperti syarikat yang besar. Sama juga seperti penjual menjual

kepada berjuta-juta pengguna yang sedang berkerja di rumah mahupun di pejabat

dengan mudah secara online.

Variety

Pembeli di laman web beruntung kerana tanpa meninggalkan rumah atau

pejabat,pengguna boleh mengakses ribuan laman web untuk mengetahui berita terkini

dan pelbagai acara lain, Maklumat tantang produk dan pembelian apa sahaja.

Pemilihan yang sangat banyak tidak terhad kepada produk dan servis yang boleh di

hantar secara di gital. Laman web yang menjual elektronik pengguna, alatan

perkebunan, alatan pejabat dan lain-lain juga menawarkan pilihan yang lebih banyak di

internet. Sebagai contoh, sebuah kedai buku yang menawarkan pelbagai jenis buku

memerlukan pengguna mencari sendiri tajuk buku yang di kehendaki atau membuat

pesanan melalui telefon. Sebaliknya, Jika pengguna ingin mendapatkan secara online,

pengguna hanya perlu memasukkan kata kunci untuk mengenalpasti jenis buku yang

mereka mahu, memilih laman web yang mengadakan promosi dengan mudah, dan

maklumat yang diperlukan. Pengguna boleh menyelesaikan pemilihan dan proses

pembelian, seterusnya mendapatkan tempahan mereka dalam beberapa hari

kemudian.

Informed Choice

Harapan agar peluang yang lebih besar terhadap terbukanya pasaran elektronik, sesuai

dan untuk mendapatkan maklumat. Pembelian yang memerlukan banyak bajet untuk

pencrian latar belakang atau perbandingan yang besar terhadap tawaran, menjadi lebih

senang apabila masalah dapat dikurangkan dan mudah di dapati.

Contohnya, membeli kereta adalah salah satu contoh kepada kebanyakkan

kebiasaannya. Ini melibatkan pemilihan sesetengah keputusan dan model untuk kereta,

mencubanya dengan aksesori yang berbeza, penampilan, memilih kewangan ( sama

ada untuk mengurangkan atau membeli dan bagaimana untuk mendapatkan harga

yang berpatutan), pembelian atau polisi insurans dan berunding dengan harga yang

berpatutan. Mengumpulkan segala informasi yang di perlukan untuk membuat

keputusan boleh mengambil masa yang panjang. Sebelum itu, kebanyakan pelanggan

akan melawat ke bilik pameran jika mereka kekurangan informasi.

Melalui internet, pembeli kini boleh melihat model kereta yang berbeza dan membaca

segala informasi kereta tersebut dan bagaimana persembahan kereta itu. Bersama

dengan gambar kereta dan gambaran, pelanggan boleh mengakses kereta baru dan

menggunakan harga kereta untuk di bandingkan harganya nelalui penjual di internet.

Selepas membuat keputusan terhadap model kereta tersebut, pengguna boleh

menandakan kehendak mereka terhadap warna dalaman, dan luaran kereta, memilih sama

ada model kereta 4 atau 2 pintu. Sesetengah perkara seperti sistem suara, power window dan

kos juga bolehdi pilih. Akhir sekali, pelanggan boleh memasukkan informasi diri mereka supaya

senang untuk di hubungi termasuk alamat. Permintaan pengguna akan diserahkan secara

automatik kepada penjual berhampiran dengan alamat pembeli. Penjual akan penghubungi

pelanggan untuk menetapkan harga.

Perbelanjaan insurans juga terdapat secara online. Perniagaan internet menjual insuran

menyediakan peralatan software yang memabantu pengguna untuk mengenalpasti jenis

insurans yang mereka perlukan dan seiring dengan informasi untuk membolehkan mereka

membuat pilihan yang tepat atara satu polisi insurans dan sebaliknya. Pelanggan boleh

membeli polisi dengan menjawab beberapa soalan mudah tentang warganegara, umur,

kesihatan dan gaji, keadaan keluarga dan kadar insurans yang di perlukan. Selain itu, sistem ini

juga memaparkan kuota agen punya contacts. Hanya dengan beberapa klik pada tetikus,

pelanggan boleh mendapatka informasi yang lebih detail mengenai setiap karier dan

setiap polisi untuk memastikan sama ada harga berbeza.

Pelanggan boleh membandingkan polisi dan hagra terhadap karier yang berlainan.

Sistem itu boleh memilih tempahan secara rawak dengan menyediakan kuota dan

merujuk kepada pelawat hanya mengakses informasi yang mereka perlukan. Secagai

contoh, penjelasan tentang perkataan/istilah yang mereka tidak faham, informasi

berkaitan sesetengah karier atau banyak mana dan jenis apa insurans yang sesuai

untuk mereka, yang memberikan keluarga mereka financial profil.

Sama ada pelanggan memilih untuk menyelesaikan secara online atau menjalankan

pembelian secara personal selepas menggunakan laman web untuk membantu

meluaskan pencarian tentang sesetengah produk,laman web ini memberikan

pelanggan banyak pengetahuan tentang pemilihan harga yang terdapat untuk mereka.

Walaupun kelebihan yang di tawarkan oleh online shoping, banyak pelanggan hari ini

masih risau tentang internet. Mereka amat prihatin tentang memelihara hak peribadi

dan keselamatan informasi creadit kepada mereka. Ramai yang tidak mempunyai

komputer, atau mendapati sangat susah untuk menggunakannya. Ramai yang memilih

pengalaman sendiri untuk membeli belah dan memilih produk yang mereka boleh lihat,

rasa dan cuba. Sesetengah pelanggan bimbang syarikat menawarkan informasi yang

sallah, kegagalan penghantaran barangan, dan meneydiakan barangan yang tidak

bagus seperti barangan yang di jual di kedai. Oleh sebab itu, membeli-belah barangan

di kedai menjadi jalan utama pelanggan membeli barang untuk tahun-tahun yang akan

datang.

Penjualan dan juga persaingan di internet masih belum di terokai. Urusan perniagaan

yang baik di internet, jualan runcit, juga di bawa oleh kepercayan, pencarian kepada

permulaan yang lebih besar dan peluang untuk mencari item yang belum berada di

pasaran. Kebanyakan penjual runcit merasakan dalam jangka masa yang pendek,

menurunkan harga tidak akan membawa kepada penjualan tambahan. Penjual runcit

internet yang lain menawarkan diskaun daripada penjual di kedai biasa. Apabila

penjualan secara online berterusan untuk berkembang, persaingan dan keuntungan

melalui medium ini adalah seperti di tukarkan kepada harga yang rendah kepada

pelanggan.

Rintangan kepada membeli belah di internet adalah seperti adalah di kurangkan untuk

pengguna yang muda. Kanak-kanak pada hari nini membesar dengan internet dan

mereka suka mencari shoping di internet dengan mudah dan natural. Pada dekad yang

akan datang, kanak-kanak pada hari ini menjadi dewasa , e dagang harus membesar

bersama mereka.

Transaction and Workflow

Kembali kepada idea perjalanan kerja dan analisa proses, kita boleh melihat kepada

pembukaan pasaran daripada perspektif perniagaan dan pengguna. 4 model fasa yang

di perkenalkan boleh di gunakan sebagai panduan untuk mencari contoh untuk

pengguna dan contoh untuk perniagaan, bersama dengan penyambung teknologi dan

sokongan yang di perlukan.

Prepurchase Discovery

Ini merupakan satu proses untuk mencari satu set produk yang berupaya untuk

memenuhi permintaan pengguna. Kepada pengguna, ini bermakna mereka boleh

mengetahui apa yang mereka mahu dan mencari siapa penjualnya. Pada pembekal, ini

bermakna mereka perlu memberitahu pelanggan tentang produk dan servis yang di

tawarkan.

Dalam pembelian kereta contohnya, pembeli menggunakan informasi di internet untuk

membuat keputusan tentang produk dan keinginan mereka yang ada di

pasaran.Seseorang perlu memastikan maklumat ini berada di tahap pertama iaitu

pembekal, informasi tentang pembekal juga boleh di tambah sebagai informasi

tambahan seperti perbandingan produk yang di tawarkan, penjual mesti mempamerkan

informasi yang telah dicipta untuk mencapai target mereka. Informasi ini boleh di ambil

dan di sebarkan melalui saluran yang lain oleh orang lain.

Selection and Commitment

Ketika fasa ini pembeli memilih pembekal dan produk berdasarkan perbandingan yang

telah di buat. Fasa ini termasuk perundingan dengan penjual untuk harga yang sesuai,

availability, dan tarikh penghantaran. Bagi pembekal, ini bermakna strategi meletakkan

harga termasuk diskaun, speacial features dan servis istimewa. Ini bermakna pembekal

harus mnyediakan informasi tentang kedapatan dan informasi penghantaran.

Pada tahap ini, tempahan masuk turut masuk melalui gambar. Pada fasa yang

sebelumnya, mungkin tidak terdapat komunikasi yang baik dengan pengguna, risalah

dan katalog produk mungkin sudah memadai. Pada tahap ini, komunikasi 2 hala antara

pelanggan dengan pembekal amat di perlukan. Sistem tempahan masuk perlu di

sediakan untuk komunikasi tentang permintaan yang lebih spesifik dan penghargaan.

Kepada pereka sistem ini, ini adalah permulaan permindahan atau enevt perniagaan.

Purchase Consummation

Ini merupakan fasa merangkumi perjalanan informasi dan dokumen yang berkaitan

tentang pembelian dan pembanyaran secara elektronik yang memudahkan

pembayaran kepada proses pembelian.Bagi pengguna, ini sangat mudah; menerima

barang dan membayar kepada mereka. Invois dan resit dokumen pembelian di

integrasikan ke dalam sistem akaun pembeli.

Bagi pembekal, mereka lebih banyak aktiviti yang perlu di lakukan. Rujukan harus di

gerakkan untuk menghasilkan dan menrima barang atau sevris yang di minta oleh

pelanggan di dalam masa setuju.Barangan, kakitangn dan proses penghasilan harus

selaras dengan tujuan untuk dilaksanakan. Bergantung kepada betapa susahnya

penghasilkan barangan itu dan proses penghaslannya, rangkaian pekerja memerlukan

keselarasan juga.

Postpurchase Interction

Dalam fasa terakhir ini meliputi servis pelanggan dan galakan untuk menerima aduan

pelanggan, menerima kembali produk yang dihantar dan juga kerosakan produk.

Pengguna juga memerlukan pemasangan tambahan, penyelenggaraan atau servis

percubaan. Produk yang kompleks mungkin memerlukan penulisan teknikal, selalunya

di buat dalam beberapa bahasa.

Bagi pembekal, setiap pengurusan individu harus di kawal untuk mendapatkan

kesimpulan yang berjaya, termasuk tempoh pembayaran. Usaha pemasaran tambahan

membolehkan fokus kepada pembinaan kesetiaan brand, atau penjualan. Pembekal

mungkin mahu mengekalkan personal lines dalam komunikasi.

From the Customer Side

Purchase Discovery Pengenalan kepada produk atau servis

Laman web dan katalog produk

Form website dan processing

Links kepada kewangan dan rangkaian penghantaran

Mengenalpasti dan mencari penjual/pembekal

Selection & Commitment Menbandingkan pembelian dan pemilihan berdasarkan

kepada pelbagai sifat

Perundingan (harga, kuantiti dan penghantaran)

Purchase Consumation Placement of the Order

Authorization of Payment

Resit pembayaran

Postpurchase Interaction Servis pelanggan dan galakan (return policy, Training)

Laman web dan rangkaian

penjual

Product Technical Support (Dokumentasi, Waranti)

From the Vendor Side

Purchase Discovery Publisiti dan pengiklanan Market Research & Media

Selection Decision Support

System

Sales Force Automation

Resource Planning Procurement Schedulling Order Tracking

General Ledger

Pengurusan Asset Pengguna

Katalog produk

Menangani keinginan pengguna

Pengurusan aset pengguna

Selection & Commitment Cost Estimation and Pricing of Product/Service

Resit penghanratan dan pemerimaan

Purchase Consumation Logistic Schedulling

Production Schedulling

Order ulfillment and delivery

Customer Billing

Postpurchase Interaction Pengurusan akaun

Product / Transaction Support (Return policy, waranti)

Value-Added Services (Dokumentasi, Traning)

Value-Added Marketing (Brand Loyalty, Cross-Selling)

Conclusion

1. Dalam industri yang kian bertambah bertukar kepada pengkomputeran untuk

menambahkan kualiti, perkhidmatan, inovasi, dan kecepatan. Pesaing harus

lakukan perkara yang sama atau mencari kelemahan untuk di perbaiki.

2. Perlaburan perniagaan dalam teknologi informasi dan e dagang adalah untuk

meningkatkan produktiviti, mengurangkan kos, dan menambahkan perkhidmatan

pelanggan.

3. Informasi dan pemilihan yang lebih baik, bergabung dengan kos operasi yang

rendah dalam perniagaan Internet, kualiti lebih meningkat.

4. Penghantaran secara digital produk atau perkhidmatan ada potensi untuk

menjadi kawasan yang luas di dalam pasaran.

5. Bilangan individu yang menggunakan internet menunjukkan potensi untuk

menjadi kawasan yang luas dalam pasaran.

6. Pembaca hanya perlu memasukkan keywords untuk mengenalpasti jenis buku

yang di kehendaki, melawat laman web dan mencari, membuat keputusan dan

pembelian, seterusnya mendapatkan buku di tangan mereka beberapa hari

kemudian.

7. Bagi pengguna, prepurchase discovery bermakna mencari apa yang mereka

perlukan dan mencari siapa yang menjualnya.

8. Bagi pembekal, prepurchase discovery bermakna memberitahu pengguna

berkaitan dengan produk dan perkhidmatan yang mereka tawarkan.