Benchmarking och kvalitet

Indek fortsättningskursHåkan Kullvén

Hakan.kullven@indek.kth.se

Kapitel 22 m.m.

Benchmarking: Ett verktyg!

• Ekonomistyrningen blir mer externt inriktad• Lär sig beprövade framgångsrecept• Ett sätt att övertyga folk att få saker gjorda• Att se resultat stimulerar förbättringar• Får folk att bli mer öppna för idéer• Ger underlag för fastställande av

konkurrenskraftiga målsättningar• Externt samarbete ger en effektiv

verksamhet• Skapar medvetenhet om framgångsfaktorer

Benchmarking

• Svar på två japanska koncept Dantotsu: ”den bästa av

de bästa” Shukko: arbetsrotation

mellan olika företag

• Riktmärkning Unilateralt (ensidigt),

eller samarbete

• Jämför med standard

• Frågor som kan få svar: Vad utmärker

framgångsrika företag? Hur bra är företaget i

olika avseenden i förhållande till konkurrenterna?

I vilka avseenden och hur kan företagets verksamhet förbättras?

Vad och hur ska företaget inte göra?

Jämför med target och kaizen

Intern benchmarking

Stor tillgång till information Hög tillförlitlighet Samarbete och

kommunikation uppmuntras Enklare och mindre

resurskrävande Olikheter i interna

prestationer kan utjämnas Inga problem med sekretess

Konflikter och motsättningar kan uppstå

Jämförelseobjekt kan saknas

Företagsgemensamma objekt kan inte inkluderas

Det är inte säkert att interna prestationer är konkurrenskraftiga

Se hur man gör i andra dotterbolag, divisioner,

arbetsställen, funktioner, avdelningar o.s.v.

ASG studerar omlastningstider och lagringskostnader mellan omlastnings- och lagringsenheter

Lindex studerar kundtillfredsställelse och inköpsrutiner mellan försäljningsställen

Volvo lastvagnar studerar tillverkningstider och kvalitetsnivåer mellan tillverkningsenheter

Konkurrensinriktad benchmarking

God tillgång till jämförelseobjekt (företag)

”Best practices” kan identifieras

Stora möjligheter att överföra prestationer

Prestationsskillnader mellan det egna företaget och konkurrenter kan identifieras (s k ”performance gaps”)

Kan vara svårt att få insyn och tillgång till information

Kan innebära etiska problem Fientlighet kan uppstå Kan vara svårt att acceptera

att andra kan vara bättre (särskilt på individnivå)

Man försöker ta reda på hur konkurrenterna gör

Mercedes studerar sammansättningen av bilar och eftermarknadsupplägg hos t.ex. Audi, BMW och Nissan

Hennes & Mauritz studerar prissättningsstrategi och butikslayout hos KappAhl, JC och Brothers

Fritidsresor studerar marknadsföringsstrategi och kringservice hos Ving, Always och Spies

Funktionsinriktad benchmarking

Stor tillgång på jämförelseobjekt

Mycket goda förutsättningar att kunna identifiera ”best practice” och få innovativa uppslag

Goda förutsättningar till informationsutbyte och företags samarbete

Framgångsrecept från andra branscher kan identifieras

Kan vara svårt att överföra prestationer

Kan vara svårt att acceptera andras ”recept/lösningar”

Resurskrävande Kan vara svårt att få insyn

och tillgång till information Kan innebära etiska problem

Ser hur man gör i andra, ej konkurrerande, företag med

motsvarande funktioner

Motorola studerar marknadsrelaterat prognosarbete och produktutveckling hos Rank Xerox, Apple och Sony

SAS studerar kundservice och personalutveckling hos Hertz, SJ och Best Western

Telia studerar diverse ekonomiavdelningsaktiviteter hos Göteborg Energi, SCA Mölnlycke och Statoil

Informationskällor

• Tidskrifter och böcker• Kunder• Informationsföretag• Oberoende rapporter

och utredningar• Bransch- och

intresseorganisationer• Konsulter

• Konferenser, mässor och utställningar

• Leverantörer• Publicerat

företagsmaterial Årsredovisningar Reklam Produktkataloger

• Benchmarkingnätverk

Några objekt för benchmark

LogistikTransporter

Distributionskanaler

Lagring

Kritiska framgångsfaktorer

Kapacitetsutnyttjande

Stordriftsfördelar

Samarbete med leverantörer

Produktutveckling

Utvecklingstid

Organisering

Hjälpmedel

Informationsteknologi

IT-strategi

DriftsuppläggSystemval

Produkter

Funktioner

Tekniska lösningar

Material

Tjänster & service

Utformning

Kunduppfattning

Innehåll

Personal

Löner

Utbildning

Belöningssystem

Produktion

Tillverkningslayout

Utrustning ArbetsmetoderTider

Kvalitet

Samarbete med kunder

Förmåner

Kunder

Finansiella aspekter

Intäkter

Lönsamhet

Kostnader

Finansiering

Marknad och sälj

Marknadssegmentering

Försäljningsvillkor

Prissättning

Kvalitet: En ingenjörskonst

• ISO 9000 Spårbarhet Utgår från kundkrav ISO 9001:

Ackreditering av certifieringsorgan

• Kvalitetsbrist Externt och Internt

• Kvalitetsbyggande Kvalitetssäkring och

kvalitetsstyrning

• Åtta stöttepelare Kundfokusering Ledarskap Medarbetarnas

engagemang Processangreppssätt Systemangreppssätt för

ledningen Ständig förbättring Faktabaserade beslut Ömsesidigt fördelaktiga

leverantörsrelationer

Optimera kvaliteten

Kvalitet: Ett tänk

• Deming (1900-1993) Ledningens betydelse

för bristerna PDCA-hjulet

Plan Do Check Act

• Nollfel ”Vägra fel”

Kundens upplevelse