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互动精华指南

如何让组织里的领导者

“回归本源”

发展最关键的领导力技能

领导者从未面对过如此

巨大的挑战然而，领导者的工作

随着时间推移

已有所改变。

尽管当今的商业世界比以往复杂、要求更高、发展速度与变化更快速，领导力与以往并未有

太大的改变。

领导们需要完成两件事：与下属、同僚及他们的经理建立正向的工作关系，同时无论是与个

人或团队一起工作都要能够完成目标。这些在多年以前就是事实，今天仍然不变。

企业组织长久以来一直热切地寻求正确有效的方法来发展其组织内的领导阶层，然而但随着

时间的推移，许多企业却偏离了领导力中最基础的关键技能。

这些领导力上最基础的技能指的是让领导们与任何人互动时，能够同时满足人类最基本的感

情需求与达成任务的实际需求，不但能够有效地沟通并且能驱动正面的结果。

这些沟通的对象可以是：员工部属、平行的同僚甚至他们的主管。我们说的“互动精华”

（Interaction Essentials）即为所有领导者必须具备的最基本能力，有了这些如磐石般的基础

其他进阶的领导力方能赖以增长茁壮！

在DDI，我们理解“互动精华”的内涵，并且肯定其在成功领导人身上扮演的关键性角色。

在这一本指导手册中，我们将介绍什么是“互动精华”，以及如何评估与掌握这些要素。

您已经准备好“回归本源”了吗？你要开始协助你组织里的领导人掌握这些“互动精华”了

吗？如果你已经准备出发，请翻开下一页…

到底什么是

互动精华？

“互动精华”是指领导者在行使其领导力必须进行的关键沟通

互动时必须要展现出来的行为；这些关键互动包括：团队会议、辅

导及正式的绩效讨论等。

我们称其为“互动精华”，因为这些是令领导者得以有效发挥领导

力的核心行为。领导者在辅导、影响他人，建立伙伴关系，与取得

对方信任及承诺之前，必须先学会如何倾听、发挥同理心、让他人

参与并且懂得如何支持他人，这些行为统称为：“互动精华”。同

时，领导者还应引导及管理这些互动沟通，以确保有效达成设定的

结果。

“互动精华”

涵盖了两方面：

解决个人情感需求和

解决实际工作需求。

DDI及其他组织进行了无数的调研，充分证

明“互动精华”对领导效能的重要性。当领

导者能掌握这些“互动精华”的技能并将之

用于每日工作中，团队成员的成就感与满意

度、自我期望、工作绩效与成果、健康和幸

福感都会大幅提升。

调研结果亦显示，领导者本身能够体会到运

用“互动精华”中获得的诸多益处，并发现

许多好结果在工作上一一发生：

• 那些对他人表现出体贴、关怀、接纳等支

持性行为的领导者能够更有效地发挥领导

力。他们鼓励开放的沟通，激励大家取得

更佳的工作成果。

（目前，已有将近536例研究、769篇论文及

80本书籍关注于自信与自尊对绩效表现的影

响）

• 调研结果同样表明，当领导者在互动中表

现出他们能够换位思考、发挥同理心时，

团队成员的倦怠度、沮丧及焦虑感皆会降

低。

（目前，已有超过550篇论文及165本书籍关

注注于人际关系互动中的同理心的运用。）

为什么“互动精华”那么重要？

• 参与度高的团队成员在工作中表现出更高

的认同度和多样性。

（目前，已有超过900篇论文及将近20本书籍

关注于高参与度的工作环境。）

• 为建立信任关系，领导者应分享他们的想

法和感受。“信任”几乎影响所有的组织

行为及成果，包括团队整体效能、工作团

队的生产力、对领导力及组织的满意度、

创新力。

（目前，已有超过100,000篇论文与研究、

4,780本书籍关注在工作环境中的信任。）

• 当领导者在不取而代之的前提下对团队成

员提供支持，就是在帮助团队成员建立其

对工作任务的主人翁意识与达成任务的信

心

（目前，已有将近7,000篇论文及1,500本书籍

关注在工作环境中激励自主意识）。

• DDI的领导能力发展课程中所教导的互动指

南，确保领导者拥有成功领导力所需要的

信息、辅导及支持，从而能够满足工作团

队成员的实际需求。

（DDI的研究及经验充分显示此“互动守则”

非常有效。）

当领导者不运用

“互动精华”时

会发生什么事？

领导者和团队成员都能通过领导者运用“互

动精华”而受益，那么，当领导者不运用这

些“互动精华”技能时，会发生什么情况？

有什么负面影响吗？

有关“互动精华”的重要性的研究结果同时

也证明了不运用“互动精华”将造成非常严

重的负面结果：

• 当领导者无法维护与加强自尊时，将会增

加焦虑与无力感，使团队成员感到无法掌

控其工作。同时，还会抑止信息交流，不

利于团队中建立良好关系，且令团队无法

产出有质量的工作成果。

• 无法在互动沟通中表现同理心的领导者，

在辅导过程中会被认为不支持部属及缺乏

领导效能，且无法消除障碍以解决问题。

• 当团队成员发觉他们在决策制定和目标设

定过程中参与度较低时，他们对工作的自

主性降低，并且认为他们很难影响工作完

成的流程及工作成果的质量。

• 当领导者不愿与团队成员分享他们的想法和

感受时，团队成员会觉得领导者不诚实。

• 领导者将会防碍团队成员进行独立思考和

完成工作，还会使团队成员觉得无力掌控

他们本身的职务及工作成果。.

• 当领导者无法满足互动对象的实际工作上

的需求时，将大幅提高沟通上的误解发生

机会及任务失败率。

您组织中的

领导者具备这些要素吗？

您如何判断您的组织中的领导者能充分掌握“互动精华”的技能？你是否能确认“互动精华”

的技能是你招聘或擢升的领导们的优势呢？DDI提供的两个高效方案能帮助您做出精准的判断。

经理人成熟度评鉴

Manager Ready®

《经理人成熟度评鉴》是以将近30多种真实工

作环境的行为情境为基础的在线评估工具；这

些情境包括：辅导绩效不佳者、解决冲突、

解决业务问题等。

上述行为情境旨在引出中基层领导者的某些

特定的行为反应。因此能够藉之准确地判断

中基层领导在做业务决策上的能力，同时洞

悉其在工作上是否展示出有效沟通互动的行

为。

DDI的专业测评师会根据特定的行为来评估中

基层领导回应内容的质量，他们的深入洞察

力是信息准确度与信赖度的保证。

领导力多种评估者反馈

Leadership Mirror®

从领导者工作环境中的利益相关对象收集信

息，可以说是判断领导者掌握有效互动沟通

能力的最佳方法之一。DDI 拥有的多源、多角

度360°全方位反馈系统《领导力多种评估者

反馈》是完美的解决方案。

在网络上操作的《领导力多种评估者反馈》灵

活机动、提供七种语言的版本，更可根据企业

的需要进行标准或量身定制的执行操作。通过

对优势及短板的深入了解，《领导力多种评

估者反馈》为您提供建立正确的发展目标及

衡量进度所需的洞见。同时，亦能反映被评估

的领导者是否能够有效地运用“互动精华”技

能。

发展“互动精华”

的能力

可喜的是，“互动精华”是可被学习与发展的。但怎样才能正

确进行呢？

“互动精华”所涵盖的行为是大多数领导能力的关键行为，这意

味着以能力为基础、著重技巧练习及运用的培训课程才是确保最

有效的学习方式。

提升“互动精华”的运用和实施的领导力项目是提升领导胜任力

的最有效方法。

“互动精华”

是DDI发展方案

的核心

互动管理：非凡的领导人…

杰出的成果（Interaction Management®:

Exceptional Leaders . . .

Extraordinary Results® 简称IM:EX）

《互动管理IM:EX》是用以解决经理人、团队

领导和主管人面对当前挑战的领导能力发展

系统。

这个系统同时能帮助发展“互动精华”的技

能，这意味着能让领导者在掌握“互动精华”

技能的同时也能够提升核心领导能力以迈向

成功。

在完整的三十个课程以外，《互动管理IM:EX》

还提供领导力诊断、管理支持、在职学习、绩

效支持及评估等服务内容。

互动管理：杰出执行者系列（Interaction Management®:

Exceptional Performers Series）

这一系列包含针对个人贡献者或团队成员的

课程，致力于提升人际关系技巧，进而提高

个体及团队效能与建立客户忠诚度。

通过《互动管理IM:EX》系统，组织里的个人

贡献者或团队成员能在系列课程中充分发展

“互动精华”技能，与领导者拥有共同的管

理语言，提升组织效能与成果。

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