績優報導

震宏通訊處的林文姬行銷經理，原本有個在台積電的

穩定工作，卻在為孩子規劃保單的過程當中，燃起了她

對保險業的興趣與熱情，讓她決定挑戰自我、全新出發。

由於在經營壽險事業的這條路上，曾經有幾次的增員經

驗讓她接連受挫，於是，文姬經理一直都是以個人行銷

為主，直到去年三月，才在客戶的支持及主管的鼓勵之

下，再度萌生想要擴展組織的念頭，並且終於在今年一

月成功晉升。

一張保單代表一個承諾文姬經理與我們分享，當她初進壽險業時，一直以為

第一張理賠案例的對象會是年紀較長，或是有病痛在身

的客戶，卻沒想到竟然是一個國小六年級的小

朋友，這個孩子在年幼時就發現腦瘤，

於是身體開始漸漸退化、甚至

癱瘓，最後也離開人世。

這個保戶讓她有了很大的感

觸，她深刻的體認到，疾病的

發生並不會限於哪個年齡階層，每一

個人都不知道死亡的陰影何時會降臨，對她來

說，一張保單就代表一個承諾，也正因為如此，她才會

認真傾聽 熱情服務晉升之路 有你相伴

在這個行業堅持這麼久。

從個人行銷到增員晉升文姬經理認為，壽險事業是否能走的長久，「增員」

這項工作絕對有著關鍵影響，在加入震宏這個大家庭

時，桃竹苗第一區域中心的李英正協理就一直不斷地鼓

勵自己，再加上看到許多過去以個人行銷為主的單位夥

伴，也陸續因為增員而注入新血，整個團隊變的更有活

力，散發著積極向上的氛圍，這種種的改變，無形中也

激勵了她，決心要朝組織發展的方向邁進。

客戶服務心法從事壽險工作 18 年，累積了近 500 位客

戶的她，究竟要如何兼顧舊客戶的服

務與新客戶的開發呢？文姬經

理特別談到了她在初進壽險

業時就開始建立的「客戶名

單系統」，藉由這個系統，文姬經

裡可以了解保戶的保障內容，並建議對方

是否需要加強或補足，讓規劃更加完善，而在客戶

的重要日子之前，系統還會自動發出提醒的訊息，當她

震宏通訊處

林文姬行銷經理

優質服務達人必備條件■真誠■知識與專業職能

■業務一部

績優報導

的客戶數量越多，服

務的機會也會隨之增

加，很多行銷或增員

的契機就是在服務客

戶的互動過程中產生

的。

除了資料的建檔之

外，文姬經理也提到最基本的服務項目，就是處理客戶

的理賠事宜，尤其是醫療險保單，不但可以增加相處的

機會，更能夠藉由保單理

賠的協助處理過程，潛移

默化的激發對方的危機感

與保障需求；另外，文姬

經理也時常邀約客戶參與

單位活動，讓來賓們可以

更加認同壽險事業，也能

進一步的認識整個團隊和業務員本身，除了藉此提升彼

此的信任感，更醞釀了日後轉介紹的機會。

震宏通訊處｜賴阿良 業務地區經理

現在的市場非常多元，客戶的資訊管道也相當豐富，所以單位規劃

了很多活動來吸引客戶共同參與，來賓不但可以從中獲得資訊，還有

機會更加認識這個團隊，在過程當中，我除了感受到震宏這個團隊的

文化與中信金控 We are family 的精神緊密結合之外，文姬經理的投入

與付出，更讓我看到了她在增員方面的企圖心，相信假以時日，她一

定會展現出更亮眼的成果。

震宏通訊處｜楊上賢 行銷顧問

文姬經理在客戶的經營上非常注重細節，例如客戶生日、結婚紀念

日等，她一定會記得傳送訊息或是打電話祝賀；在行銷面的部分，她

也非常有耐心，即使有些客戶在當下並不會馬上決定要規劃保單，她

也依然堅持不放棄，除了持續提供最新資訊，也會不斷解答客戶的疑

問。曾經就有一位保戶，在她前前後後經營了三年的時間之後，才終

於促成了 900 萬的保單，這些成功的案例，都是值得我們學習的典範。

主管、夥伴的勉勵與祝福