chapter 4 e-commerce
DESCRIPTION
E-commerceTRANSCRIPT
![Page 1: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/1.jpg)
E-Commerceพาณิชยพาณิชย อเิล็กทรอนกิสอเิล็กทรอนกิส
การจัดการธุรกิจดวยคอมพิวเตอรการจัดการธุรกิจดวยคอมพิวเตอร บทที่บทที่ 44
![Page 2: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/2.jpg)
1. ความหมายของ E-Commerce2. ประโยชนของ E-Commerce3. ประเภทของ E-Commerce4. ปจจยัพื้นฐานของระบบ E-Commerce5. ลักษณะธุรกิจทีพ่บใน Internet
EE--CommerceCommerceหัวขอบรรยาย
![Page 3: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/3.jpg)
พาณิชยอิเล็กทรอนิกส (E-Commerce) ไดมีผูความหมายไวหลายความหมาย เชน
- กิจกรรมเชิงพาณิชยที่ดําเนินการโดยมีการแลกเปลี่ยน เก็บรักษา หรือสื่อสารขอมูลขาวสาร โดยผานสื่ออิเล็กทรอนิกส รวมทั้งการแลกเปลี่ยนขอมูลอิเล็กทรอนิกส อีเมล และอื่น ๆ (Hill, 1997)- การใชวิธีการอิเล็กทรอนิกสในการดําเนินงานใหบรรลุวัตถุประสงคทางธุรกิจ รวมทั้งการใชเทคโนโลยีสารสนเทศ เชน
EDI การโอนเงินอิเล็กทรอนิกส การประมูลอิเล็กทรอนิกส และเทคโนโลยีการสื่อสารคมนาคมอื่น ๆ โทรทัศนและการใชอินเทอรเน็ต (Palmer, 1997)
ความหมายความหมาย EE--CommerceCommerce
![Page 4: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/4.jpg)
EDI = Electronic Data Interchangeการแลกเปลี่ยนขอมูลขาวสารโดยผานสื่ออิเล็คทรอนิกส
• เชน–E-mail –SMS = Short MesSage–MMS = Multimedia MesSage–File Electronics–รหัส Electronic
![Page 5: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/5.jpg)
พาณิชยอิเล็กทรอนกิส หมายถึง การทาํธุรกรรมทุกรูปแบบโดยการครอบคลุมถึงการซือ้-ขายสินคา/บริการ การชําระเงิน การโฆษณาโดยผานสื่ออิเล็กทรอนิกสประเภทตาง ๆ โดยเฉพาะเครอืขายทางอินเตอรเน็ต
ความหมายความหมาย EE--CommerceCommerce
![Page 6: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/6.jpg)
ประโยชนของพาณิชยอิเล็กทรอนกิส
•ตอผูซือ้/ผูบริโภค•ตอผูขาย/ผูประกอบการ•ตอผูผลิต
![Page 7: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/7.jpg)
ประโยชน E-commerce ตอผูซื้อ• ทราบขอมูลสินคากอนตัดสินใจได• เปรียบเทียบ / ทราบราคาสินคาลวงหนาได• ตรวจสอบคุณสมบัตขิองสนิคาได• ไดเหน็สินคากอนตัดสินใจ• ลดความเสีย่งที่จะไดรับสินคา (เชนการจองโรงแรมหองพัก/การเดินทาง)
• สามารถลดพอคาคนกลางได• สามารถกําหนดคุณสมบัติ (Specification) ที่ตองการได
![Page 8: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/8.jpg)
ประโยชนตอผูขาย• เพิ่มชองทางในการจําหนายสินคา• จัดหาสินคาไดตามความตองการของลูกคา• ลดพอคาคนกลาง• ลดตนทุน
– การโฆษณาประชาสัมพันธ– การขนสงสินคา/การกระจายสินคา
–สินคาคงคลัง/คางสตอก• สามารถดําเนนิธุรกิจได 24/7• สามารถเขาถึงลูกคากลุมเปาหมายไดดีกวา
![Page 9: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/9.jpg)
ประโยชนของพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
ผูซื้อผูขาย
ผูประกอบการ
ประหยัดคาใชจายไมมีขอจํากัดเวลา
สถานที่
หาขอมูลเพื่อเปรียบเทียบราคาและบริการ
มีรานคาใหเลือกมากขึ้น
ไดรับสนิคาอยางรวดเร็ว
ลดราคาในการผลิต
ลดพอคาคนกลาง
เพิ่มยอดขายเพิ่มประสทิธิภาพในระบบภายในสํานักงาน
ลดเวลาในการจัดซื้อ/สงมอบสินคา
เพิ่มโอกาสในการเขาถึงลูกคา
เพิ่มยอดขาย
ลดภาระสนิคาคงคลังเพิ่มสนิคา/บริการ/เปดตลาดใหม
![Page 10: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/10.jpg)
E-Commerce มี 4 ประเภทหลัก ๆ คือ ธุรกิจกับธุรกิจ (Business to Business หรือ B to B หรือ B2B) ธุรกิจและลูกคา (Business to Consumers หรือ B to C หรือ B2C) ธุรกิจกับรัฐบาล (Business to Government หรือ B to G หรือ B2G)ลูกคากับลูกคา (Consumers to Consumers หรือ C to C หรือ C2C)
รฐับาล กับ รฐับาล (Government to Government :G2G)รฐับาล กับ ประชาชน (G2C = Citizen)
ประเภทของพาณิชยอิเล็กทรอนกิส
![Page 11: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/11.jpg)
B
B
G CG C
EDI
EDI
E-Government E-Retailing
E-Government E-Government E-Community
![Page 12: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/12.jpg)
ประเภท E-Commerce > B2B
• B2B (Business to Business) คือการคาระหวางผูคากับลูกคาเชนกัน แตในที่นี้ลูกคาจะเปนในรูปแบบของผูประกอบการ ซึ่งจะครอบคลุมถึงเรื่อง การขายสง การทําการสั่งซื้อสินคาผานทางระบบอิเล็กทรอนิกส การจําหนายระบบบริหารทรัพยากร (ERP) เปนตน ซึ่งจะมีความซับซอนในระดับตางๆกันไป
• โดยทั่วไป มูลคาการทําธุรกรรมแบบ B2B จะมีมูลคาสูงกวา B2C หลายเทา
![Page 13: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/13.jpg)
B2B
ธุรกิจ E-Commerce ธุรกิจ
![Page 14: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/14.jpg)
• B2C (Business to Consumer) คือหรือการทําพาณิชยกรรมอิเล็กทรอนิกส จากผูประกอบการ ไปยังผูบริโภคทั่วไปหรือภายในทองถิ่น การซื้อสินคาอาจเปนทั้งแบบการคาปลีกสินคาจํานวนมาก ซึ่งการชําระเงินโดยมาเปนการชําระผานระบบบัตรเครดิต
• เปนการตลาดแบบการขายสินคาไปยังผูบริโภคโดยตรง
ประเภท E-Commerce > B2C
![Page 15: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/15.jpg)
B2C
ธุรกิจ E-Commerce ผูบริโภคคนสุดทาย
![Page 16: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/16.jpg)
• B2G (Business to Government) คือผูประกอบการ กับ ภาครัฐ เปนการประกอบธุรกิจระหวางภาคเอกชนกับภาครัฐ ที่ใชกันมากก็คือเรื่องการจัดซื้อจัดจางของภาครัฐ หรือที่เรียกวา e-Government Procurement รัฐบาลจะทําการซื้อ/จัดจางผานระบบอิเล็กทรอนิกสเพื่อประหยัดคาใชจาย เชน
• การชําระภาษีออนไลน ผาน เว็บไซต www.rd.or.th• การใชงานระบบ EDIในพิธีการศุลกากรของกรมศุลกากร
www.customs.go.th
ประเภท E-Commerce > B2G
![Page 17: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/17.jpg)
B2G
ธุรกิจ E-Commerce หนวยงานภาครัฐ
![Page 18: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/18.jpg)
• C2C (Consumer to Consumer ) คือการคาระหวางผูบริโภค กับ ผูบริโภค ในเรื่องการตดิตอระหวางผูบริโภคกบัผูบริโภคนั้น มีหลายรูปแบบและวตัถปุระสงค เชนเพื่อการตดิตอแลกเปลี่ยนขอมูล ขาวสาร ในกลุมคนที่มีการบริโภคเหมอืนกัน หรืออาจจะทําการแลกเปลี่ยนสินคากันเอง ขายของมือสองเปนตน
ประเภท E-Commerce > C2C
![Page 19: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/19.jpg)
C2C
ผูบริโภค E-Commerce ผูบริโภค
![Page 20: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/20.jpg)
C2C• www.ebay.com (E-auction คือการประมูลออนไลน) • www.tarad.com• www.hatyaimall.com• www.lelong.com.my• www.weloveshopping.com
![Page 21: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/21.jpg)
รูปแบบการใชบริการของภาครัฐ: G2C• G2C (Government to Consumer) หรือภาครัฐ กบั ประชาชน ในที่นี้คงไมใชวัตถุประสงคเพือ่การคา แตจะเปนเรื่องการบริการของภาครัฐผานสื่ออิเลก็ทรอนิกส การใหบริการขอมูลประชาชนผานอินเตอรเน็ต เปนตน
• ซึ่งปจจุบันในประเทศไทยเองก็มีใหบริการแลวหลายหนวยงาน เชน การคํานวณและเสียภาษีผานอินเตอรเน็ต
• ขอมูลการติดตอการทําทะเบยีนตางๆของกระทรวงมหาดไทย ประชาชนสามารถเขาไปตรวจสอบวาตองใชหลักฐานอะไรบางในการทําเรื่องนั้นๆ
• การดาวนโหลดแบบฟอรมบางอยางจากบนเว็บไซต
![Page 22: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/22.jpg)
ปจจัยพื้นฐานระบบ E-commerce1. Telecommunication Infrastructure โครงสรางพื้นฐาน ทางการติดตอสื่อสารอุปกรณเทคโนโลยีสารสนเทศประกอบดวย ระบบสื่อสาร
โทรคมนาคมพื้นฐาน เพื่อใหการใชงานสามารถกระจายออกไปไดทั่วประเทศ เชน โทรศัพท ระบบวงจรเชา ใยแกวนําแสง และระบบไรสาย เปนตน
![Page 23: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/23.jpg)
ISP = Internet Service Providerคือองคกรที่ใชบรกิารอินเตอรเน็ต
โทรศัพท
ISP•TOT•TT&T•True•AIS•3BB
modemคอมพิวเตอร
Internetแปลงสญัญาณ จาก Analog เปน Digital
สายโทรศัพท
![Page 24: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/24.jpg)
2.Internet Software and Tools– Markup Language คือ ภาษาที่ใชในการเขยีนโปรแกรมภาษาหนึง่ของคอมพิวเตอร เพื่อแสดงผลลัพธในลักษณะของเวบ็เพจ ซึ่งสามารถแสดงผลไดในรูปแบบตางๆ ไมวาเปนภาพกราฟก ภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว เสยีง เชน HTML, Dynamic HTML, VRML, SGML, และ XML (อาจจะใช Software หรือ Web สําเร็จรูป)
– Software Web Browser เชน IE, FireFox, Safari, googleChorm เปนตน
ปจจัยพื้นฐานระบบ E-commerce
![Page 25: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/25.jpg)
2.Internet Software and Toolsเครื่องมือซอฟตแวรในการสรางเว็บ
Web Authoring Tools เปนโปรแกรมสรางเว็บ ชวยอํานวยความสะดวกในการสรางเว็บเพจ ซึ่งโปรแกรมประเภทนี้ โดยมากไมจําเปนตองทราบ HTML ก็สามารถสรางเว็บได เชน MS-Frontpage, GoLive, และ Dream Weaver
ปจจัยพื้นฐานระบบ E-commerce
![Page 26: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/26.jpg)
ธุรกิจการสือ่สาร เชน ใหบริการ E-mail ธุรกิจบริการขอมูลออนไลน เชน จําหนายขอมูล สมัครวารสาร/เอกสารธุรกิจโฆษณาบน World Wide Web เชน ระบบ Bannerธุรกิจซื้อและจัดสงสินคาทางอินเทอรเน็ต ธุรกิจการศกึษาทางไกล ธุรกิจใหคําปรึกษาทางดานการเงินและการลงทุนตลาดหุน
รูปแบบของธุรกิจในระบบ Internet (E-commerce)
![Page 27: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/27.jpg)
ธุรกิจการเงินอิเล็กทรอนิกส
ธุรกิจการพิมพธุรกิจอสังหาริมทรัพยธุรกิจการโรงแรมและการทองเที่ยว
รูปแบบของธุรกิจในระบบ Internet (E-commerce)
![Page 28: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/28.jpg)
สรุปE-Commerce หมายถึง การทาํธุรกรรมทุกรูปแบบโดยผานสื่ออิเล็กทรอนิกสโดยเฉพาะอยางยิ่งเครือขายอินเตอรเน็ตแนวคดิของ E-Commerce ประกอบดวยปจจัย 3 สวน คือ 1) แอพพลิเคชั่นการใชงาน 2) ปจจัยทางการบรหิารที่เกี่ยวของ และ 3) โครงสรางพื้นฐานของระบบE-Commerce มี 4 ประเภทคือ 1) ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) 2) ธุรกิจกับลูกคา (B2C) และ 3) ธุรกิจกับรัฐบาล (B2G) 4) ธุรกิจลูกคากับลูกคา (C2C)
![Page 29: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/29.jpg)
การสรางเว็บไซตพาณิชยอิเล็กทรอนิกส•สรางดวยตนเอง (in-house)
•สะดวก ปรบัแตงไดเอง •คาใชจายทีมงานอาจสูง
•วาจางทีมงานมืออาชีพ(Outsourcing)•องคกรที่ไมมีบุคลากรภายใน•ปรบัแกทีหลังยุงยาก
•ใชโปรแกรมสําเร็จรปู•ใชเวบ็ E-commerce สําเร็จรูป (C2C)•ใชเวบ็ Template สําเร็จรูป
![Page 30: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/30.jpg)
กระบวนการทาง e-Commerce
1.การคนหาสินคา 2.การสั่งซื้อ3.การชําระเงิน4.การสงมอบสินคา5.การใหบริการหลังการขาย
![Page 31: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/31.jpg)
โครงสรางของระบบ e-Commerce1. ระบบหนาราน (storefront)2. ระบบตะกรารับคาํสั่งซื้อ(shopping cart system)3. ระบบการชําระเงิน (payment system)4. ระบบสมคัรสมาชกิ(member system)5. ระบบขนสง(transportation system)6. ระบบติดตามคาํสั่งซื้อ(order tracking system)
![Page 32: chapter 4 E-commerce](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042720/568c38ba1a28ab02359fe2e9/html5/thumbnails/32.jpg)
Q&A