communication skills in arabic مهارات التواصل بالعربي
TRANSCRIPT
Effective Communication skills
مهارات اإلتصال الفعال
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 3
Shared and presented by:
• Dr. Tamer elmoghazy
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 5
AGENDA
.تعريفات•
لماذا؟•
.مكونات عملية اإلتصال و التواصل•
.معوقات اإلتصال•
.أنواع اإلتصال•
.وسائل و آليات اإلتصال•
.نصائح هامة •
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 6
؟( التواصل)ما هو اإلتصال
إعطاء أو تبادل إشارات أو رسائل بطريقة مثل •
.اإليماءة، الكالم أو الكتابة
(.تبادلية)أن يكون هناك عالقة تعاطفية•
.نظام الرسال أو استقبال إشارات ما•
.لكتابةفن التعبير عن األفكار و خصوصاً بالتحدث أو ا•
.وسيلة بناء عالقة التواصل مع طرٍف آخر•
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 7
التواصل
لة متواص–متحركة )هو عملية ديناميكية•( .متجددة–
آخر يقوم فيها شخص بالتأثير في شخٍص •.سواء بطريقة مباشرة أو غير مباشرة
هو عملية اجتماعية يقوم فيها طرفان •.بالتفاعل للوصول لهدٍف مشترك
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 8
لماذا نتواصل ؟
.لننقل أفكار•
.لننقل مفاهيم•
.اجتماعي( وسيط)لخلق مناخ •
.لهدٍف مشتركللوصول •
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 9
مكونات عملية اإلتصال
.المصدر1.
.الرسالة2.
.الوسيلة3.
(.المستقبل)المتلقي 4.
.رجع الصدى أو رد الفعل5.
التأثير6.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 12
المصدر
(.المنشأ ) المقصود هنا هو مكان ميالد هذه الرسالة •
.فردافقد يكون •
.األفرادمجموعة من •
.أو حتى شركات•
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 13
الرسالة
التي يتم نقلها من المصدراآلراء، و هي األفكار أو •
.إلى المتلقي
ترك من و هنا تتوقف فاعلية االتصال، على الفهم المش•
. خالل اللغة و الموضوع
ابية، الرياضية المعقدة و المصطلحات الحسفالمعادالت •
هي لغة فهم مشتركة بين أستاذ و طالب رياضيات
.مثال
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 14
الوسيلة
ل هي األداة التي يتم من خاللها إرسال الرسائل من المرس•
.إلى التلقي، باختالف حالتها
، عن طريق الصحف، جماهيريافإما أن يكون اتصاال•
.المجالت، اإلذاعات، و التلفزيون
ة ، عن طريق خطبة أو محاضرة بواسطجمعياأو اتصاال•
. اتالميكروفون، و في بعض األحيان مطبوعات و منشور
.، و هنا يكون وجهاً لوجهمباشراأن يكون اتصاالأو •
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 15
المتلقيرسالة و يتفاعل معها بقدر استيعابه للو هو الجمهور الذي يتلقى الرسالة،•
.المرسلة
.و هو الهدف األساسي من خالل عملية االتصال•
ل، و هم في حين أن بعض أفراد الجمهور، يتأثرون تأثرا واضحا بهذه الرسائ•
. أولئك الذين تتناسب مع ميوالتهم و رغباتهم
. لها، و يرفضونها تمامايستجيبون هناك آخرون ال و •
ها هناك من ال يعيرها اهتماما و يقف موقف الالمباالة من الرسالة و يتجاهلو •
. بعدم التفاعل معها
.يهسبب هذه االختالفات هو مدى فهم و إدراك الجمهور للرسائل المرسلة إلو •
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 16
رد الفعل العكسي
.المرسل، من المتلقي إلى عكسياهناك يكون االتجاه•
و ذلك للتعبير عن موقفه من الرسالة المرسلة و مدى•.فهمه و استجابته لها
دود و في اآلونة األخيرة، بدأ اإلعالمييون باالهتمام إلى ر•.لأفعال المتلقين، لتقييمهم األعمال و عملية االتصا
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 17
التأثير
فرد هذه المرحلة األخيرة في عملية االتصال، و تكون متفاوتة من•
إلى أخر، و من مجموعة إلى أخرى، و ذلك يأتي جليا بعد تلقي
. الرسالة
فورية تأثير وسائل االتصال الجماهيري، تكون بطيئة و ليستو •
. كما هو متعارف عليه، و قد يكون تأثيرها مؤقتا أو دائما
و هو الهدف الوحيد من عملية االتصال( التأثير ) في النهاية و •
.الذي يسعى إليه جميع اإلعالميين
انية تغيير و يتم التأثير في خطوتين، األولى تغيير الفكر، و الث•
.السلوك
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 18
معوقات اإلتصال
!شخصية •
.الوسيلة أو القناة•
.الكلمات أو اللغة•
.اإلتصال غير اللفظي•
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 19
معوقات اإلتصال
اللغة وطريقة استخدامها -1•
والمصطلحات المستخدمة في المجاالت
.المختلفة للعمل
قنوات االتصال وطولها والحلقات -2•
.ترضهاالتي تمر بها والتعقيدات التي تع
النماذج والمستندات واإلجراءات -3•
.المتبعة
عدد المستويات اإلدارية ونطاق -4•
.اإلشراف
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 20
معوقات اإلتصالسياب الوقت التي تستغرقه المعلومات في االن-5•
.من شخص آلخر ومن إدارة ألخرى
الفهم األخطاء اإلنسانية التي تتلخص في سوء-6•
.والتحريف المتعمد أو غير المقصود للمعاني
عاني الحالة النفسية والمزاجية وتأثيرها على م-7•
.الكلمات والمعلومات
المشكالت الشخصية واالجتماعية لألفراد -8•
.وماتوأثرها على رغبتهم وقدرتهم في تبادل المعل
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 21
أدوات اإلتصال
.اإلنتباه•
.المالحظة•
.اإلصغاء•
.السؤال•
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 22
أنواع اإلتصال طبقاً للجمهور
.ذاتي•
.شخصي•
.مجموعة•
.جمهور عام•
.مذاع•
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 23
أنواع اإلتصال طبقاً الستخدام الكالم
.لفظي1.
.غير لفظي2.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 29
اإلتصال اللفظي
.قوالً •
.كتابةً •
•KISS.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 30
اإلتصال الكالمي
.عن طريق الفم•
.شخص يتكلم مع آخر•
.وجهاً لوجه•
أو عبر هاتف •
.محاضرات أو ندوات•
.مهم جداً في حاالت الضرورة أو تبليغ الرسالة بسرعة•
.اإلتصال المباشر هو أفضل طرق بناء جسر التواصل•
.الوقفات و تنغيم الصوت مهٌم جداً إليصال الرسالة•
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 31
.يجلب رد فعل•
تتمكن من قراءة تعبيرات الوجه•
مزايا اإلتصال الكالمي
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 32
.المتلقي ال يتمكن غالباً من التفكير•
.أو اتخاذ قرار بتروي•
عيوب اإلتصال الكالمي
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 33
اإلتصال اللفظي المكتوب
.نستخدم اشارات مكتوبة•
ل تكون اما عبر الورقة و الفلم او خال•.كمبيوتر و طابعة
خدم تعتمد على القاموس اللغوي المست•.و صحته
:مثال•
.التقارير اليومية1.
.الفواتير2.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 34
مزايا االتصال اللفظي المكتوب
.الرسالة« تظبيط»يمكن
.يمكن أرشفتها و تجميعها
.يمكن حفظ نسخة منها
.وحتساعد المستقبل على الفهم و التأثر و ارسال رد الفعل بوض
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 35
عيوب اإلتصال اللفظي المكتوب
.ال يوفر رد فعل سريع•
.يستغرق وقتاً في الكتابة و من ثم القراءة•
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 36
اإلتصال غير اللفظي
ل هو عملية ارسال و استقبال رسائ•.دون الكالم او الكتابة
د، مثل تعبيرات الوجه، حركة الجس•.اتجاه الجسم، حركات اليد
يعتمد على لغة الجسد للمتحدث• ً .تماما
•D:\video\ إستخدام لغة الجسد وmp4.عبقرية التأثير في النصح
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 37
اإلتصال غير اللفظي
.يساعد المتلقي على فهم الرسالة•
قد تكون أحيانا هذه الوسيلة أدق من المقروءة أو •
.المكتوبة
؟: أحياناً قد يتعارض مع اإلتصال اللفظي •
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 38
اإلتصال غير اللفظي.يعتمد على الهيئة و المظهر الخارجي•
.يعتمد على اللغة و تون الصوت و سرعته•
:مثل •
.نبرة الصوت1.
.نظرة العين2.
.القرب و البعد3.
.حركات اليدين4.
.اختيار الكلمات5.
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 39
أهمية اإلتصال غير اللفظي
.يكمل الرسالة•
.يؤكد عليها•
.يكررها بطريقة غير مباشرة•
يحل محل بعض مكونات اإلتصال •.اللفظي
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 40
تمرين
اإلتصال غير اللفظي
معوقات اإلتصال
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 47
وسائل اإلتصال
.تقارير•
.أبحاث•
.تعليمات•
.فيديوهات•
.محاضرات•
...أو •
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 49
وسائل اإلتصال.تليفزيون•
.سينما•
.راديو•
.بريد الكتروني•
.رسائل نصية•
.مجالت و صحف•
.شخصي تفاعلي•
.تليفونات•
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 51
تمرين
.وسائل اإلتصال التقليدية•
.وسائل اإلتصال الحديثة•
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 52
مهارات اإلتصال في فيلمD:\video\ .فيلم مهارات االتصال mp4
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 54
المرح.ب ح د و د•
.ينتزع السعادة•
.يحرر الخيال•
.يخفف التوتر•
.يجذب اإلنتباه•
!!و لكن •
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 55
أخيراً .قم بمذاكرة رسالتك جيداً 1.
.كن مستعداً لإلنصات2.
.شجع المتحدث على الحديث أكثر3.
.فتح مخك4.
.اعتبر و قيم اإلختالفات5.
.انتظر و تقبل رد الفعل6.
.7 ً .كن حازما
.قم بتوصيل الرسالة بدون القاء أوامر8.
.9Actively listen to the others
C R E A T I V E H O M E F O R A D V A N C E M E N T A N D T R A I N I N G 56