Direccion Estrategica - Trabajo Final.docx

Direccin Estratgica

Trabajo Final CoopePuriscal R.L

Integrantes: Juan Carlos Arriaga Carlos Esquivel Adrian Garita Michael Loaiza

Heredia2014

Contenido: 1-) Antecedentes de la empresa - Listo (M.Loaiza) 2-) Situacin actual de la estrategia de la empresa - Listo (M.Loaiza) Propsito estratgico Ventaja Competitiva Campo Competitivo: horizontal, vertical y geogrfico - Listo (A.Garita) Estrategia genrica3-) Anlisis (M.Loaiza - en desarrollo) Entorno Campo Competitivo (Anlisis 5 Fuerzas) Interno (FODA) 4-) Mapa y plan estratgico - Listo (C.Esquivel) Visin Misin Factores crticos de xito Objetivos estratgicos (MADIs) Metas/indicadores por objetivo Acciones/proyectos 5-) Conclusiones del Anlisis (Datos y Hechos) - Por Desarrollar (JC Arriga) 6-) Decisiones estratgicas Replanteamiento o definicin del propsito estratgico Replanteamiento o definicin de la ventaja competitiva Replanteamiento o definicin del alcance de la estrategia Replanteamiento o definicin de las estrategia genrica

1. Antecedentes EmpresaResea Histrica de Puriscal:

Es el cantn #4 de la provincia de San Jos de Costa Rica. Su principal asentamiento es la ciudad de Santiago. El nombre del cantn proviene de la evolucin de la palabra purisco, la que se refiere al momento en el que el frijol est en flor. Puriscal en sus orgenes fue un lugar conocido por sus sembrados de frijoles u otros granos.

El cantn de Puriscal se consolid producto de los movimientos migratorios generados por el acaparamiento de tierras en el valle central, motivando a que muchas familias migraran en busca de nuevas tierras que tuvieran las condiciones necesarias para ser trabajadas. Estos pobladores poco a poco fueron abrindose paso por la montaa sin control, sin orden y sin planificacin, afectando fuertemente el ambiente en la zona.Para principios del siglo XIX, Puriscal se constituy en el granero de Costa Rica, ya que en la zona se produca la mayor parte de los productos que se consuman en el valle central. Pero, debido a las tcnicas inapropiadas en la agricultura, al uso intensivo del suelo, a la sobreutilizacin de los recursos naturales, a la carencia de visin a mediano y largo plazo, entre otras, el suelo empez a degradarse, la produccin baj y la gente empez a experimentar dificultades para subsistir, esto gener nuevos movimientos migratorios principalmente a la zona sur, al Atlntico y a la Pennsula de Nicoya.La riqueza inicial de la capa arable de los suelos era alta pero despus de algunos aos se perdi, por lo que se fue penetrando cada vez ms en los bosques para obtener tierras nuevas para sus cultivos. Al desconocerse la rotacin de cultivos, el adecuado mantenimiento del suelo y las prcticas de conservacin, las cosechas mermaban. La tierra se volva infrtil y era necesario quemar ms bosques y dejar que la tierra se convirtiera en repastos y charrales.El colono intent producir ms, pero fracas debido a la lejana de los mercados y los malos caminos.De esta forma, la economa de Puriscal empieza un decrecimiento que afecta de forma directa a su poblacin generando con ello, problemas de agua potable, escasez de recursos, aumento en las familias en condiciones de pobreza, caresta de granos y productos agrcolas y destruccin de caminos vecinales. Estas situaciones produjeron impactos ambientales, sociales y econmicos que se manifestaron en el corto y mediano plazo entre los que se destacan los movimientos migratorios, la pobreza, la deforestacin, la prdida del recurso hdrico, el abandono de suelos, entre otros.Entre los aos de 1935 y 1950, estos factores generaron una disminucin en la productividad de los terrenos lo cual propici un decrecimiento de la economa del rea afectando las condiciones de vida de sus habitantes. Esta situacin en los aos cincuenta produjo un estancamiento en el rea que gener un importante proceso migratorio hacia otros sectores del pas.Para contrarrestar este estancamiento y para intentar reactivar la economa local en los aos sesentas se impulsan actividades productivas como monocultivos y ganadera extensiva que fueron estimuladas por polticas de desarrollo que no consideraron las condiciones biofsicas de la regin.Estas actividades no generarn los efectos esperados y no lograron reactivar la economa local, creando con ello problemas socioeconmicos como desempleo, endeudamiento, empobrecimiento, entre otros, que hicieron que varios pobladores vendieran sus tierras a personas de afuera del cantn y que luego les daban empleo como cuidadores de finca. Este decrecimiento de la economa local se logra estabilizar producto de la posicin estratgica del cantn dentro del contexto regional ya que se consolid como un sitio para el comercio, los servicios y la micro y pequea industria. La mejora en la cobertura de la educacin y la salud permiti que los niveles de escolaridad aumentaron, permitiendo con ello una mejora en los niveles de vida.

Resea Histrica de CoopePuriscal RL.

Durante la colonizacin de Puriscal entre los aos de 1920 a 1940 por pobladores que se fueron desplazando de la meseta central y con ellos los cultivos, entre los cuales se destacaba el tabaco, que se convirti en la actividad econmica principal del cantn durante muchos aos.El tabaco se venda a las empresas productoras de cigarrillos, stas imponan las condiciones, sin permitir que los productores intervinieran y simplemente deban aceptarlas, esto, y el auge que por aquel entonces mostraba el movimiento cooperativo en el pas los llev a organizarse para formar Coopetabaco RL, la cual qued inscrita legalmente en el Departamento de Organizaciones Sociales del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social en los libros de registro que al efecto lleva este departamento mediante resolucin nmero: C- 0018 del da 18 de octubre de 1957.Transcurrieron varios aos en los cuales la cooperativa jug un papel muy importante. Pero fue necesario un nuevo planteamiento para cumplir con las nuevas exigencias. El 8 de mayo de 1982 se celebr una Asamblea General, donde se decidi dar nuevos servicios y tambin cambiarle al nombre de Coopepuriscal RL. La cooperativa inici con 366 asociados fundadores, actualmente cuenta con ms 1700 asociados. En su inicio fue una cooperativa de productores (de tabaco) con la transformacin se convirti en lo que es hoy, cooperativa agroindustrial y de servicios mltiples.

2. Situacin actual de la estrategia de la empresaVisin actual de Coopepuriscal RL.La visin de Coopepuriscal RL. es ser la organizacin social ms consolidada de la zona, con una amplia membresa, lder en servicios para sus asociados y con un fuerte compromiso social. Mantiene una excelente imagen a nivel general sustentada en ser; ticos, sensitivos y rentables.

Misin actual de Coopepuriscal RL.La misin de Coopepuriscal RL, es facilitar el desarrollo socioeconmico del asociado, a travs de los servicios y produccin en reas estratgicas con carcter social. Luchando por ofrecer oportunidades para los asociados y la comunidad. Constituida por un grupo con una ideologa basada en la persona.

Valores de CoopePuriscal RL.tica. Honradez.

Solidaridad. Disciplina.

Eficiencia.Transparencia.

Propsito estratgicoComo propsito estratgico est en el facilitar el desarrollo socioeconmico del asociado, a travs de los servicios y produccin en reas estratgicas con carcter social, actualmente la cooperativa desarrolla sus actividades en seis ejes principales:

rea de Vivienda: La regin geogrfica en donde ejerce su influencia Coopepuriscal RL, est contemplada como un rea con un desarrollo socioeconmico bajo, esto motiv a que la Cooperativa se diera a la tarea de impulsar acciones tendientes a mejorar la situacin de vivienda como una de las necesidades bsicas de las familias. As naci el departamento de Vivienda que por ms de 20 aos ha realizado esfuerzos para dotar a las familias de una solucin de vivienda, primero a travs del crdito para construccin y reparacin obteniendo crdito de la Fundacin Costa Rica Canad y a partir del ao de 1986 tramita solicitudes de bono de Vivienda, logrando hasta la fecha la obtencin y construccin de ms de 3500 soluciones de vivienda.

rea de crdito: Se cuenta con una amplia serie de opciones de crdito en el campo de la produccin, microempresa y la vivienda. Debido a la demanda de recursos por parte de los productores la cooperativa, a pesar de no poder captar recursos por no ser de ahorro y crdito, ha desarrollado un mecanismo de financiacin en el cual funciona como banca de segundo piso. Con recursos provenientes de varias instancias como el Instituto de Fomento Cooperativo (INFOCOOP), FUNDECOOPERACIN y el sistema bancario nacional la organizacin procura ofrecer las mejores condiciones a sus asociados dndoles adems el acompaamiento tcnico necesario.

rea comercial: Este es el brazo empresarial de la organizacin con su almacn principal y una sucursal donde se ofrece al asociado y pblico en general una amplia gama de opciones: veterinaria, insumos agrcolas, pinturas, concentrados, ferretera, materiales de construccin y cobro de servicios pblicos.

rea ambiental: Puriscal es una zona que en los aos 70 fue declarada emergencia nacional por el deterioro de los recursos naturales. Naci ah una necesidad urgente de desarrollar acciones interesadas en mejorar y proteger el medio. Conscientes de ello, los dirigentes de la Cooperativa han enfocado acciones a proyectos que generen un mejor nivel de ingresos a los asociados y protejan los recursos naturales de la zona.

Servicios a los asociados: La preocupacin por lograr el desarrollo socioeconmico de las familias de los asociados ha llevado a que la cooperativa ofrece una serie de beneficios a los asociados como son: Servicio mdico gratuito para el asociado y su familia, becas para los hijos de asociados, fondo de mutualidad que otorga un subsidio por fallecimiento de un miembro del ncleo familiar, convenio con una amplia gama de comercios y universidades para la aplicacin de descuentos.

Ventaja Competitiva :Lograr una organizacin ms slida y brindar mayores y mejores servicios atrayendo a nuevos asociados y manteniendo a los actuales. Como planteamiento la organizacin Coopepuriscal R.L. trabaja en atender las necesidades bsicas de los asociados iniciando con la preocupacin por la vivienda, las oportunidades de que mejore sus ingresos, por la salud a travs del servicio mdico gratuito que la cooperativa brinda a los asociados y sus familias, el programa de becas con la finalidad de que alcance mayor nivel de educacin.

Estrategia Genrica:CoopePuriscal R.L basa su estrategia actual por medio de la bsqueda de nuevos socios y generando valor y beneficios a los existententes, a pesar que su objetivo principal sigue siendo la comercializacin de productos por medio del almacn y su nueva sucursal, ha visto una gran oportunidad de generar valor a la comunidad.

Su estrategia genrica se basa al realizar una segmentacin, los clientes encontrarn algunos aspectos positivos en la organizacin como una eficiencia superior o un trato ms adecuado a las necesidades del segmento objetivo elegido, en este caso principalmente agricultores y ganaderos de la zona.

Puntos Claves Estrategia Actual: Facilitar a los asociados el proceso constructivo y mejorar los ingresos de la organizacin. Mejorar la condicin de vivienda de las familias de extrema necesidad y de los asociados. Ser la opcin comercial ms gil y diversificada de la regin, incrementando las utilidades. Ser la opcin comercial ms especializada de Puriscal, incrementando las utilidades. Aprovechar la oportunidad de crecimiento para la ampliacin de las actividades de la Cooperativa. Funcionar como regulador de precios en el mercado de los agroqumicos que los productores adquiran para la produccin.

3. AnlisisAnlisis del Entorno (PEST) del cooperativismo en Costa Rica.

Marco Poltico:Las cooperativas que establece la ley se basan principalmente en la actividad econmica que realizan. Se les tipifica en cooperativas de consumo, de produccin, de comercializacin, de suministros, de ahorro y crdito, de vivienda, servicios, escolares, juveniles, de transportes, mltiples y en general, de cualquier finalidad lcita y compatible con los principios normativos del espritu cooperativo. Las cooperativas que producen bienes se clasifican adems como cooperativas de cogestin o de autogestin. Su personera jurdica, registro, inscripcin y autorizacin estn a cargo del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y el Registro Pblico de Asociaciones Cooperativas forma parte del Registro de Organizaciones Sociales del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social.

INFOCOOP[footnoteRef:2] es el ente autnomo con personera jurdica propia y autonoma administrativa, dedicado al desarrollo cooperativo mediante el fomento, la promocin, el financiamiento, la divulgacin, el apoyo y la supervisin de las Cooperativas en todas sus modalidades. Esta puede realizar toda clase de operaciones [2: INFOCOOP: Instituto Nacional de Fomento Cooperativo]

crediticias y redescuentos en beneficio de las cooperativas del pas, pues la Ley Orgnica del Sistema Bancario Nacional autoriza, para la ejecucin de estos propsitos, a los bancos comerciales del Estado a que brinden los crditos y realicen la actividad comercial correspondiente. Sus estatutos lo facultan para servir no solo de organismo consultor en materia cooperativa, sino tambin de mediador en las diferencias que puedan suscitarse entre la Junta Directiva, la Direccin Ejecutiva y las cooperativas del pas, y est obligado a propiciar el acercamiento y las mejores relaciones entre los diferentes sectores y entidades cooperativos de base, federaciones, uniones y el CONACOOP[footnoteRef:3]. [3: CONACOOP: Consejo Nacional de Cooperativas]

El Directorio o Junta Directiva del INFOCOOP lo integran representantes de las entidades nacionales de alto nivel: un representante de la Junta Directiva del Banco Nacional de Costa Rica, un representante del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, un representante del Ministerio de Agricultura y cuatro representantes de las cooperativas, tres de los cuales proceden de cada uno de los sectores representados en el CONACOOP y un cuarto es elegido libremente. De esta manera, el Gobierno costarricense centraliza su apoyo a las cooperativas, as como el control y la supervisin de las mismas, en el accionar operativo del INFOCOOP.

Sobre las finanzas de las cooperativas, el rgimen fiscal las obliga a tributar a travs del impuesto de sociedades, no pudiendo acogerse al Recargo de Equivalencia del Impuesto sobre el Valor Agregado, que es el generado por la transformacin de los productos en un proceso econmico. A las cooperativas se les aplica el 20% en el impuesto de sociedades financieras; la Ley N 7391 dispone que la supervisin y vigilancia de las cooperativas de ahorro y crdito y sus federaciones est regulado por la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF)

Como sector, las polticas cooperativas se formulan a travs del CONACOOP y del INFOCOOP, que actan como propulsores de nuevas polticas y estrategias para las cooperativas. Por su parte, el INFOCOOP promueve iniciativas entre las entidades del Estado en pro del desarrollo cooperativo con ministerios o entidades descentralizadas que tengan inters en el desarrollo social o cooperativo.

En trminos polticos, el sector cooperativo es potencialmente importante por la alta poblacin que involucra. De ah la importancia poltica que adquieren el INFOCOOP y el CONACOOP, entidades que tienen como propsito orientar los grandes programas de desarrollo cooperativo del pas.

Marco EconmicoEl cooperativismo costarricense tiene un crecimiento constante, lo que refleja la validez de la opcin cooperativa para las clases medias y populares en la obtencin de empleo y en el combate contra las condiciones de pobreza, presentando importantes opciones en el corto y mediano plazo que podran potenciarse con la insercin en el mercado internacional a travs de distintas actividades ocupacionales, como los servicios de calidad, la agroindustria especializada, la tecnologa y el turismo.

Creacin de empleo: El empleo creado por el movimiento cooperativo, segn el Censo de 2008, asciende a 59.380 empleos, 14.462 de los cuales corresponden a trabajadores asociados, 14.788 son empleos directos y 29.950 son empleos indirectos.

Reduccin de la pobreza: El movimiento cooperativo ha creado las denominadas Cooperativas Pilar, que acceden a los segmentos econmicamente ms pobres en su rea de influencia y que son tambin las zonas de mayor pobreza del pas para proporcionarles servicios o bienes y actuar contra la pobreza de manera tpica. Su finalidad es llevar informacin, educacin, asistencia organizativa y cuidado del medio ambiente.

Tabla 1

Generacin de ingreso: Las unidades de negocios se relacionan con las cooperativas segn el tipo; hay una mayor relacin entre las cooperativas industriales, ya que stas deben abastecerse de materias primas, elaborar el producto, penetrar los mercados, despachar el producto y hacer el seguimiento. En esta cadena de valor, las cooperativas que tienen menor relacin entre ellas son las de ahorro y crdito, debido a que su funcin es recibir el ahorro, anotarlo en libros, guardarlo, hacer la liquidacin de ingresos y egresos y otorgar el servicio solicitado. Los salarios pagados por las cooperativas, la remuneracin es en promedio muy similar a la media nacional, segn datos del INFOCOOP. En las grandes cooperativas el ingreso es entre un 10 y un 15% superior a la media nacional.

Marco Social

Impacto social: La cooperativa es una entidad de personas consideradas iguales, solidarias y con propsitos comunes; no es una sociedad de capitales ni tiene como fin el lucro; todas sus actividades se ejecutan de manera colectiva y participativa; el reparto de excedentes o beneficios se efecta con criterios colectivos. En lo asociativo, aplica los principios de libertad, igualdad, transparencia y cohesin social como valores sustantivos que, por encima del capital, dan primaca a la persona y a su posibilidad de asociacin e intervencin en la gestin democrtica. En las cooperativas prevalecen en todo momento los principios de solidaridad y cohesin social, no solo en la distribucin sino en la capitalizacin y reinversin, con el fin de cumplir con el objetivo tambin social. A partir de estos criterios en que prevalece la persona, el movimiento cooperativo costarricense establece el conjunto de relaciones con toda la estructura social, buscando no slo colaboracin y alianzas estratgicas, sino adems fortalecer un modelo social en el que se impulsen sus objetivos y valores. Al ser la solidaridad su valor principal, sta marcar el tipo de relaciones con los distintos organismos sociales; es as cmo se vincula ocasionalmente con el Movimiento Solidarista o con el sindicalista para desarrollar acciones de mutuo inters que coincidan con sus valores y objetivos. Su amplia gama de relaciones, de operaciones y proyectos proviene del hecho de que implica una estructura social en s misma, que va desde prestar apoyo a los movimientos campesinos y organizaciones indgenas, hasta la formacin de lderes, salud, seguridad, produccin, etc.

Proteccin Social: El sistema de proteccin social costarricense se basa en la solidaridad, establecida en la constitucin de un estado social de derecho cuyo reflejo directo es una de sus instituciones ms emblemticas: la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), que opera en todo el pas. El movimiento cooperativo es parte de este rgimen social, complementando los servicios que presta la CCSS a travs de las cooperativas mdicas. De definirse una poltica de apertura de los servicios mdicos que descentralizaron la CCSS, las cooperativas podrn establecer acuerdos para prestar servicios de salud mediante cooperativas adscritas a la CCSS. Las cooperativas mdicas tienen mucho prestigio por la calidad de sus servicios y la vala de su personal profesional. En Costa Rica existen cuatro cooperativas de este tipo tres son autogestionarias y una es cogestionaria que integran la Federacin de Cooperativas de Salud, siguiendo los principios cooperativos que emanan de la Alianza Cooperativa Internacional. El apoyo mutuo tambin se practica entre las cooperativas de base, como una especie de intercooperacin que efecta tareas de inters comn. Por ejemplo, las cooperativas agropecuarias lo brindan en caso de proteccin por inundaciones, de control de plagas, etc. Igualmente, con el fin de rebajar costos, suele establecerse un apoyo mutuo entre cooperativas de ahorro y crdito y de servicios para capacitar a los afiliados de ambas cooperativas.

Marco Tecnolgico

El INFOCOOP y el CONACOOP establecen sus propias redes de comunicacin intercooperativa. Estas redes se utilizan para la comunicacin regular entre cooperativas y sus entidades de integracin, as como para los eventos concretos que cada institucin organiza. Otros medios de comunicacin, como la prensa, la radio y la TV, se interesan poco en las actividades cooperativas, por lo que son escasos los programas dedicados al quehacer cooperativo. Las cooperativas de ahorro y crdito ms grandes se promocionan utilizando medios radiales y televisivos.Campo Competitivo

Rivalidad entre los competidores existentesLa situacin actual del mercado en cualquiera de los sectores que se nos ocurra viene marcada por la competencia entre empresas y la influencia de esta en la generacin de beneficios. Si las empresas compiten en precios, no solo ellas generan menos beneficios, sino que el sector se ve perjudicado, de forma que no atrae la entrada de nuevas empresas. En los sectores en los que no se compite en precios se compite en publicidad, innovacin, calidad del producto o servicio. Para determinar la intensidad de la competencia se analizarn la influencia de los siguientes factores:

Concentracin: Puriscal es uno de los cantones ms grandes en extensin de San Jos, sin embargo su geografa y distancia de la capital funcionan como una barrera para que los competidores ms fuertes del pas no afecten de manera directa algunas de las condiciones del mercado de la localidad. CoopePuriscal participa en diferentes nichos de negocios como la ventas de suministros, desarrollo de soluciones para la vivienda, colocacin de crditos, entre otros. Las caractersticas de poblacin agricultores y comerciantes principalmente les permite entrelazar sus diversos servicios lo cual es una de sus principales fortalezas. Con el pasar de los aos el nmero de almacenes o ferreteras en la zona han venido disminuyendo o concentrndose en un menor nmero de participantes entre los principales se pueden mencionar: Agrocomercial Puriscal, Depsito el Cedral, Deposito la Maravilla & CoopePuriscal, los cuales compiten por brindar a los Puriscaleos sus servicios y venta de productos principalmente enfocados en la construccin y la agricultura.

Diversidad de competidores: Hace algunas dcadas, las empresas que competan dentro de un mercado tenan caractersticas muy similares en cuanto a su estructura organizativa, costes e incluso objetivos. Eso provocaba menor rivalidad al tener un funcionamiento tan similar. Con la globalizacin y la apertura de fronteras, la competencia ha crecido enormemente as como las condiciones en la que se compite, puesto que las empresas han cambiado y tienden a la deslocalizacin. Las que an no se han deslocalizado tienen orgenes, estructuras, costos y objetivos distintos, pero un solo mercado de actuacin y este es el caso para CoopePuriscal y sus competidores, Puriscal es un pueblo cuya actividad econmica principal sigue siendo la agricultura y el comercio, con el paso de los aos se vuelve ms difcil la accesibilidad de servicios, productos y el financiamiento para desempearse en estas actividades es por eso que culturalmente se prefiere una atencin personalizada y de asistencia, el puriscaleo es muy conservador y por lo general mantiene relaciones de larga duracin. Diferenciacin del producto: La tendencia por parte de los consumidores a sustituir un producto por otro ser mayor cuanto ms se parezcan los productos que ofertan las empresas. Esto obliga a las empresas a reducir los precios con el fin de incrementar sus ventas.Conforme el modelo educativo fue evolucionando en el pas y las fuentes de trabajo en cantn fueron disminuyendo, hizo que muchos de los habitantes del cantn salieron en bsqueda de oportunidades en el sector servicio, adquiriendo nuevos hbitos de consumo efecto hace que los competidores empiecen a implementar nuevos modelos de negocios ms contemporneos como: proyectos de vivienda llave en mano, sala de exhibicin, mejora y ampliacin de la cobertura para la entrega de servicios y la bsqueda de disminucin de costos fijos para brindar precios ms competitivos y traer mas de esa nueva generacin de clientes ms globalizados, menos conservadores.

Presiones Competitivas de Vendedores de SustitutosA pesar de la existencia de vendedores de sustitutos de algunos o todos los servicios brindados por CoopePuriscal, bien sea por otras cooperativas de alcance local, regional (meseta central), o nacional (todo el pas); se puede considerar que al nivel del alcance local (cantn de Puriscal), las presiones competitivas debido a sustitutos son bajas; esto debido principalmente a los siguientes factores:

Los buenos sustitutos NO estn disponibles con facilidad. Actualmente, CoopePuriscal ha creado un abanico de servicios mltiples disponible para sus asociados, que va desde la disponibilidad de servicios financieros, asistencia tcnica agrcola, venta de productos relacionados a este rubro, soluciones de viviendas, y atencion medica basica gratuita. Esta combinacin nica de servicios provee un valor para los asociados que no existen en la zona sustitutos para este.

Los costos de cambio por un sustituto son altos. Optar por otra cooperativa o institucin financiera implica costos altos para un afiliado existente; estos van desde costos de oportunidad (perder beneficios como consultas gratuitas o no ser elegible de crdito en otras instituciones) a tasas de inters ms elevadas en el sector financiero, perdida de asistencia tcnica -agroveterinaria-.

Presiones Competitivas por la entrada de nuevos participantesEn trminos generales, se puede considerar que el sector y nicho de mercado donde opera CoopePuriscal es muy propenso a tener amenazas por la entrada de nuevos participantes en el mercado. Entre los factores ms relevantes para considerar la entrada de competidores se encuentran:

Ventajas de costos de otras cooperativas e instituciones financieras nacionales (Bancos Pblicos y Cooperativas como Dos Pinos). Estas instituciones tiene economas de escalas y estructuras de costos que podran restar fcilmente competitividad a CoopePuriscal en caso de que instituciones de este tipo establecieron la base de clientes actuales como un objetivo. Bajos Requisitos de Capital. El capital mnimo requerido para establecer un cooperativa una vez cumplido todos los requisitos oscila en 5 millones de colones. Esto no es un obstculo de entrada significativo. Existe un riesgo, que de aprobarse el proyecto de Banca de Desarrollo, la banca Pblica pueda volcar ms recursos blandos a la agro-industria, PYMES, y similares, donde CoopePuriscal se encuentra establecida.

Poder de negociacin de los proveedores:sta rea especficamente, por la naturaleza los servicios que esta entidad ofrece, los cuales no son escasos o diferenciados y hay varias entidades en la zona o fuera de la zona que pueden ofrecerlos y porque por otro lado los proveedores no dependen de CoopePuriscal. Dentro de los servicios que CoopePuriscal brinda estn: Servicio mdico gratuito para el asociado y su familia, becas para los hijos de asociado, fondo de mutualidad que otorga un subsidio por fallecimiento de un miembro del ncleo familiar, convenio con una amplia gama de comercios y universidades para la aplicacin de descuentos, lo cual apunta a que sus proveedores dentro de esta rea son principalmente centros de salud, universidades y colegios o instituciones educativas y comercios dentro y fuera de la zona. Si bien es cierto, para atraer la atencin de ms personas y que estas se convierten en asociados, es necesario buscar aquellos convenios con estos proveedores dentro de la zona y fuera de la zona que les resulte de un mayor beneficio para sus asociados. No obstante por tratarse de proveedores cuyos productos y servicios no son diferenciados o escasos, sta no resulta ser una competencia fuerte para sta industria y dentro de sta rea.

Poder de negociacin de los clientes:Desde el ngulo del cliente, si algn asociado encuentra que el valor agregado de ser asociado a la cooperativa no brinda mayores beneficios o sus beneficios en comparacin con otras cooperativas no resultan ser superiores, ste asociado tiene el poder de elegir donde le resulte mejor. Es por eso que para CoopePuriscal, el velar por ofrecerles servicios de calidad, de gran variedad e innovadores a sus asociados que se diferencien de otras cooperativas es importante para mantener una tasa constante de crecimiento de asociados a travs de los aos. Para un asociado el moverse de esta cooperativa a otra, podra resultar en la renuncia de todos los beneficios que cooperativa ha pulido y puesto al servicio de sus asociados. El costo de cambio, puede significar ser muy costos para el asociado. Esto implica que el poder de negociacin de los clientes es bajo en sta rea.

Resumen Analisis Fuerzas Porter

Interno

4. Mapa y Plan Estratgico

VisinSer la organizacin social ms consolidada de la zona, lder en servicios para sus asociados y con un fuerte compromiso social. Generar un crecimiento interanual de un 25% en los excedentes con un mnimo de rendimiento de capital de al menos un 50%.

MisinContribuir al bienestar del asociado, mejorando en oportunidades de negocio, brindando servicios de calidad, a travs de la mejora continua de nuestros procesos y fomentando los principios y valores cooperativos.

Valores Integridad : Procurar a los asociados, y otros clientes respetar lo que pensamos y actual en consecuencia, ganandonos el respeto de los dems. Honestidad: Realizar nuestros actos con transparencia y honradez expresando respeto a los dems. Solidaridad: tratando de ser justo y equitativo amablemente sin discriminar a nadie. Vocacin de servicio: Mostrar desprendimiento, entrega, compromiso con el otro, buscando la mejor calidad de vida para todos. Identidad: Identificarnos con la entidad hace que dia a dia se supere y sea la mejor.

Factores crticos de xito A continuacin se listan los factores de xito establecidos:

Financiero Generacin de Excedentes. Incremento del Capital Social y su Rendimiento.

Clientes Incrementar el grado de confiabilidad de la cooperativa. Incrementar la adhesin de nuevos asociados/minimizar desercin de asociados. Incrementar el bienestar de los asociados.

Procesos Simplificacin de Procesos. Tecnologas de Informacin.

Gente Dotar al personal de las competencias necesarias para atender a nuestros clientes. Desarrollar en el personal el compromiso con el fin de incrementar la productividad para brindar un mejor servicio a nuestros clientes.

Objetivos estratgicos (MADIs)A continuacin se listan los objetivos planteados a partir de los factores crticos:

Financiero Incrementar los excedentes generados en cada ejercicio fiscal. Lograr un rendimiento del capital del 50%.

Clientes Ahorro promedio del asociado. Nmero de asociados. Nivel de Satisfaccin.

Procesos Simplificar trmites y procesos de la organizacin. Implementacin de plataformas tecnolgicas modernas que permitan una gil y rpida gestin al asociado.

Gente Elaborar y ejecutar planes de capacitacin y motivacin acordes a las necesidades de la cooperativa. Procurar que el personal identifique las posibilidades de mejora personal y profesional mediante la aplicacin de la Evaluacin del Desempeo.

Metas e indicadores por objetivoTabla 2 de metas e indicadores por por objetivo

Acciones/Proyectos Tabla 3. Plan de accin por objetivo

5. Conclusiones del Anlisis (Datos y Hechos)

Crecimiento asociados. Una vez superada la crisis del 2008-09; el crecimiento del porcentaje de afiliaciones ha tenido un promedio de 18% anual. Se espera que con esa tasa se llegue a una cantidad de 3000+ asociados para el 2017.

Capital Social y Excedentes. El rendimiento del capital social ha incrementado constantemente ao con ao, a una tasa promedio de 49% desde los ltimos 4 periodos; y otro aspecto positivo ha sido el incremento del capital a un promedio de 27% en el mismo periodo.

Ventas de Almacenes. Con crecimientos positivos constantes; sin embargo, el ritmo de crecimiento se ha desacelerado en los ltimos 4 periodos (porcentualmente). Esto es un reto como parte del incremento de excedentes.

Citas Mdicas. Un factor diferenciador para los asociados, es el acceso a citas mdicas gratuitas para los asociados. El crecimiento interanual promedio de los ltimos 4 periodos ha sido de 19%; sin embargo, la cantidad promedio de citas por asociado ha bajado de 4.7 a 3.5 anual.

6. Decisiones estratgicas

Entregar soluciones financieras y no financieras al cliente adecuando las necesidades mediante el desarrollo de nuevos productos financieros en colocaciones y captaciones as como de nuevos servicios financieros y no financieros.

Brindar una excelente atencin de servicio al cliente haciendo nfasis en dar un buen trato, generar tasas competitivas y entregar un trmite simplificado

Administrar el talento humano, desarrollando equipos de trabajo, asegurar incentivos adecuados y promover una cultura de capacitacin para brindar un mejor servicio y que tenga los materiales necesarios para su trabajo, capacitar eficazmente al cliente y brindarle asesora permanente.

Difundir los valores cooperativos para atencin al socio basado en la credibilidad, solidaridad y la eficiencia basada en la responsabilidad.

Mantener informados a los clientes, de sus actividades y acciones realizadas, mediante el fortalecimiento de sistemas de informacin y comunicacin, por lo que se requiere la construccin de bases de datos que permitan acceso rpido y confiable a la diversa gama de informacin, as como crear la pgina web,transacciones en lnea, entre otros.