7/24/2019 Decisiones Sobre La Comunicacin

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DECISIONES SOBRE LA

COMUNICACINANLISIS DE MERCADOJOHN TARAZONA

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contenido

PROCESO DE COMUNICACIN

MEDIOS DE COMUNICACIN

TCNICAS DE COMUNICACIN

DETERMINANTES DE LA ESTRATEGIA Y DEL MIX DE COMUNICACIN

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Proceso de comunicacin

Proceso en elque unaempresadesea trasmitirinformacin

sobre su ofertao sobre ellamisma a susprincipalespblicos

Trasmisin de informacin

A travs de un mix de

comunicacin (integrado)

Tiende a producir un determinadoefecto buscado en el receptor.

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Ideas fundamentales

Comunicacin necesaria y obligatoria

Todo comunica

Problemas si no controla la comunicacin

Coherencia de todos los medios empleados

Construccin y capitalizacin de la marcacorporativa

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Proceso de Comunicacin

Cmo minimizar el ruido?

1. Definir con claridad el publico objetivo.

2. Adaptar el mensaje a las caractersticas del pblico objetivo.

3. Seleccionar adecuadamente el medio de comunicacin.

4. Cuidar los mecanismos de respuesta.

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Medios de comunicacincomercial

VIAS O CANALES QUE PERMITEN HACER LLEGAR EL MENSAJE DE LA EMPRESA APBLICO OBJETIVO

PERSONALES IMPERSONALES

Tcnicas decomunicacin

Fuerza de ventas Publicidad, Relacionespblicas, promocin,marketing directo

Forma de comunicacin Contactos humanospersonalizados

Contactos nopersonalizados

Emisor Mensaje adaptablenmeros argumentos

Mensaje uniformepocos argumentos

Receptor Mayor atencinMenor error de cdigo

Ms difcil la atencinMayor error de cdigo

Respuesta Inmediata diferida

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Medios de comunicacin

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Casos emblemticos publicity

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Tcnicas de comunicacin

Fuerzas deventa

Comunicacin oral e interactiva

/ se trasmite informacin demanera directa y personal / a uncliente especfico / respuestainmediata

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Tcnicas de comunicacin

Publicidad

Comunicacin impersonal /

mensaje trasmitido a travs demedios masivos / a un elevadonumero de receptores annimos /no es posible respuesta inmediata

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Tcnicas de comunicacincomercial

Promocinde ventas

Comunicacin impersonal /actividades basadas en lautilizacin de incentivos /estimular la demanda en el cortoplazo

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Tcnicas de comunicacincomercial

Relacionespblicas

Conjunto de Tcnicas y actividade/ dirigidas a diversos pblicos y a lasociedad en general / conseguirimagen pblica de aceptacin yvaloracin

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Tcnicas de comunicacincomercial

Marketingdirecto

Comunicacin interactiva /dirigida a segmentos especficos/ utiliza diferentes medios decomunicacin / respuestamedible y transaccin comercia

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Determinantes de la estrategia mixde comunicacin

Tipo de mercado

Consumo / Industrial

Tipo de producto

Complejo / Demostracin / Especificidad / Frecuencia de compra / valor / precio negociable

Ciclo de vida

Lanzamiento / crecimiento / madurez / declive

Estrategia de comunicacin

Push : fuerza ventas y promocin a distribuidores

Pull: Publicidad y promocin