박상언 교수 1

조직문화이론

박상언 교수 충북대학교 경영대학

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조직문화 (혹은 기업문화)란 무엇인가?

• 사람들마다 고유의 성격(personality)을 갖고 있는 것과 마찬가지로, 사회나 기업들도 그들 나름의 독특한 문화(culture)를 갖고 있음. 한 기업을 다른 기업들과 구분하게 해주는 요인.

• 기업문화(또는 조직문화)란 한 기업의 구성원들이 공동으로 보유하고 있는 가치관, 신념, 관습과 행동양식을 총칭하는 것으로서, 기업구성원과 기업의 행동에 영향을 주는 기본적 요소임

• 기업문화는 기업구성원들을 하나로 통합되게끔 하는, 사회적 접착제(social glue) 혹은 홀로그래피적 행동코드의 역할을 함

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기업문화의 기능

조직문화

조직정체성 (organizational

identity)

공동체의식 (collective

commitment)

공통의 세계관 (sense-making

device)

조직 안정성 (organizational

stability)

기업의 본질, 즉 사명과 비전에 대한 명확한 의미 부여

기업경영에 대한 구성원들의 집합적 참여와 공감 도출

외부환경과 조직상황을 인식하는 공통의 틀 제공

공유가치와 일관된 행동양식을 통해 조직운영의 안정성 제공

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기업문화: 기업경쟁력의 핵심 요인 • 기업문화의 역할:

1) 구성원들의 참여와 공감대 도출: 기업문화는 회사의 경영전략이 기업의 사명(mission)과 비전(vision)에 입각하여 이루어질 수 있도록 의사결정의 토대로 작용하며, 구성원들로 하여금 이러한 정책에 대한 헌신•몰입을 촉진함.

2) 공식적인 지시•통제의 필요성 경감: 가치나 규범이 공유되면 외재적인 통제나 보상이 없어도 조직구성원들로부터 조직목표에 합치된 일관된 행동을 이끌어낼 수 있음.

3) 대외적 이미지 제고: 기업문화는 대외적으로 신뢰와 정직 등의 기업이미지를 형성하게 해줌.

• 강한 기업문화 공유 가치에 기반하여 기업의 비전과 목표를 달성하려는 적극적인 행동을 일관되게 이끌어낼 수 있음 결집된 조직의 힘 = 기업경쟁력의 핵심 원천

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조직문화연구의 주요 접근방법들

• Comparative Culture Approach or Comparative Management Approach

• Organizational Culture Approach or Corporate Culture Approach

• Interpretive Approach or Anthropological Approach

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A GROUP OF ORGANIZATIONS

C

C

C C

C

C C

C

C

A GROUP OF ORGANIZATIONS

C

C C

C

C C

C C

C

1. Comparative Culture Approach or Comparative Management Approach Culture as an Exogenous Variable

CULTURAL CONTEXT A CULTURAL CONTEXT B

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2. Organizational Culture Approach or Corporate Culture Approach Culture as an lnternal Variable ORGANIZATIONAL CULTURE

AN ORGANIZATION

Technology and

Structure

Strategy

Production System

Sociocultural System

Administrative System

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기업문화의 유형

• 기업문화의 유형에 대한 다양한 분류

해리슨 (R.Harrison) 과업지향 문화, 역할지향 문화, 인간지향 문화, 권력지향 문화

월라취 (E.J.Wallach) 후원적 문화, 혁신적 문화, 관료제적 문화

오우치 (W.G.Ouchi) 위계 문화, 시장 문화, 집단 문화

핸디 (C.Handy)

권력 문화(카리스마적 리더를 상징하는 제우스), 역할 문화(논리와 질서를 상징하는 아폴로), 인간 문화(창조적 개인을 상징하는 디오니소스), 과업 문화(팀워크를 상징하는 전쟁의 여신 아테나)

퀸과 동료들 (R.E.Quinn)

관계지향 문화, 혁신지향 문화, 위계지향 문화, 과업지향 문화

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Organizational Culture Approach

● Trait Approach/‘Strong Culture’ Approach • Deal & Kenndy(1982) • Denison(1990) • Gordon & DiTomaso(1992) • Kotter & Heskett(1992) 등

● Competing Values Approach • Quinn & McGrath(1985) • Quinn(1988) • Yeung et al.(1991) • Quinn & Spreitzer(1991) 등

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1. Trait Approach/‘Strong Culture’ Approach

▶ 조직마다의 독특한 개성(organizational personality)으로서의 조직문화

→ 구성원들의 통일적인 행위양식과 조직몰입을 유도해 주는 규범적 접착제(normative glue)로서 기능

▶ Case Study 위주의 연구 방법

▶ ‘강한’ 조직문화적 특성 → 높은 조직성과

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2. Competing Values Approach

▶ 조직문화 측정의 공통적인 차원이 존재하며, 이를 조직간에 비교할 수 있다는 가정에 입각

▶ Questionnaire Survey 위주의 연구 방법

▶ 특정한 문화적 특성(유형)의 강도 그 자체보다도, 경쟁적인 가치 혹은 상호 모순적인 문화 특성들간의 역동적인 균형을 추구 하는 것이 조직성과에 더 중요

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즉, 적절한 수준의 강도를 가진, 서로 경쟁적인 문화 유형들간의 균형적 발달

→ 안정과 변화, 예측성과 유연성, 효율성과 혁신성 등 다양하고 서로 모순적인 성격의 조직목표 달성에 효과적!

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• 경쟁가치모형(CVM; competing values model)은 두 가지 차원의 상호 대립되는(competing) 가치를 기준으로 기업문화 특성을 네 가지 유형으로 분류

외부 지향 내부 지향

신축성/변화

안정성/통제

혁신지향 문화 (developmental

culture)

과업지향 문화 (rational culture)

위계지향 문화 (hierarchical

culture)

관계지향 문화 (group culture)

경쟁가치모형에 의한 기업문화 유형 분류

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경쟁가치 모형과 4가지 조직문화 유형 관계지향문화 혁신지향문화

신축성 인적자원의 적응성

가치와 개발 /즉응성

성장/자원획득

응집력/사기 외부지원 확보

내부지향 외부지향 정보관리 생산성

/의사소통 /효율성

안정성 계획/

/통제 목표설정

통제 /질서

위계지향 문화 과업지향 문화

분권화/분화

인적자원의 몰입 성장과 적응

사회기술적

체계의 유지

전체 쳬계의

경쟁적 지위 확보

산출물의 극대화

집권화/통합

결속과 연속성

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경쟁가치모형과 기업문화 특성

관계지향 문화

• 조직내 가족적인 분위기의 창출과 유지에 가장 큰 역점을 둠. • 조직구성원들의 소속감, 상호 신뢰, 인화/단결 및 팀워크, 그리고 참여 등이 이 문화유형의 핵심가치로 자리잡음.

혁신지향 문화

• 조직의 유연성을 강조하는 동시에 외부 환경에의 적응성에 초점을 둠.

• 따라서 이러한 적응과 조직성장을 뒷받침할 수 있는 적절한 자원획득이 중요하고, 구성원들의 창의성 및 기업가정신(entrepreneurship)이 핵심 가치로 강조됨.

위계지향 문화

• 조직 내부의 안정적이고 지속적인 통합/조정을 바탕으로 조직효율성을 추구함.

• 이를 위해 분명한 위계질서와 명령계통, 그리고 공식적인 절차와 규칙을 중시하는 문화임.

과업지향 문화

• 조직의 성과 달성과 과업 수행에 있어서의 효율성을 강조함. • 따라서 명확한 조직목표의 설정을 강조하며, 합리적 목표 달성을 위한 수단으로서 구성원들의 전문능력을 중시하며, 구성원들간의 경쟁을 주요 자극제로 활용함.

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경쟁가치 모형에 의한 기업문화 진단의 예 H기업의 기업문화는 관계지향, 혁신지향 및 과업지향 문화 특성이 모두 약하게 나타나고 있음.

외부지향 내부지향

신축성/변화

안정성/통제

혁신지향 문화

3.0

2.5

3.5

2.92

2.74 2.75

3.36

H기업의 조직문화 프로필

상장기업(80개사) 조사 결과 고성과 기업의 조직문화 프로필

과업지향 문화 위계지향 문화

관계지향 문화

3.22

3.14

3.38

3.54