지식경영의 새로운 변화와 패러다임 - fkii · 2011-01-28 · acube k-bsc 개요(5/5)...

Global e-Partner 2010

대외비

Reference Site : 중소기업협동조합중앙회

System Name : 두레포탈(DURE PORTAL)

Solution : ACUBE PORTAL & KM

Solution Business Unit

ACUBE Team

박천덕 책임

2004. 09. 23

지식경영의 새로운 변화와 패러다임

K-BSC & K-Learning & PI-Based KM

Professional Solution Service- 1 -

Copyright ⓒ 2003 SAMSUNG SDS Co., LTD, All rights reserved

Ⅰ. 지식경영의 새로운 변화ⅠⅠ. 지식경영의 새로운 변화

Ⅱ. 변화관리의 도구 : PI-Based KMⅡⅡ. 변화관리의 도구 : PI-Based KM

Ⅲ. 변화관리의 도구 : K-LearningⅢⅢ. 변화관리의 도구 : K-Learning

Ⅳ. 변화관리의 도구 : K-BSCⅣⅣ. 변화관리의 도구 : K-BSC

Ⅴ. ACUBE K-Learning & K-BSC시연ⅤⅤ. ACUBE K-Learning & K-BSC시연

Ⅵ. 맺음말 및 질의 응답ⅥⅥ. 맺음말 및 질의 응답

목 차지식경영의 새로운 패러다임지식경영의 새로운 패러다임



왜, 우린 잘 안될까 ?

어떻게 해야되지 ?

우리의 고민에 대해…



K-BSCK-LearningPI-Based

•기업의 경영환경은 변화는데 왜? 우리회사의 지식경영은 변화하지 않을까요?

•지식경영을 도입 하고자 하는데, 우리회사 경영성과에 얼마큼 도움이 되고 어떤 효과가를 기대할 수 있는지 눈에 보이자 않아서 보고를 못하고 있어요?

삼성SDS가 속시원한 답변을 드립니다.



지식경영의 새로운 패러다임

지식경영의 기술적 변화

Ⅰ. 지식경영의 새로운 변화ⅠⅠ. 지식경영의 새로운 변화

지식경영의 새로운 패러다임 K-BSC & K-Learning지식경영의 새로운 패러다임 K-BSC & K-Learning



인적네트워크 중심의 지식경영 : 전문가 양성 관리

학습되지 않는 지식은 지식이 아니다.

기업에서 필요한 모든 지식과 학습내용은 KM에 있다

Learning(ACUBE K-Learning)

지식(무형) 자산에 대한 가치 평가에 BSC 적용

측정/평가되지 않는 지식은 지식이 아니다.

지식 자산을 균형적으로 관리•평가•재 창출한다.

성과 평가/측정(ACUBE K-BSC)

1. 지식경영의 새로운 패러다임1. 지식경영의 새로운 패러다임Ⅰ. 지식경영의 새로운 변화Ⅰ. 지식경영의 새로운 변화

Process 중심의 핵심지식(핵심역량) 창출 및 전략 수립

프로세스 수행활동 자체가 지식경영 및 혁신활동과 동일

Process 개선 : 기업 역량 개발 및 기업 목표 달성

프로세스 중심(PI-Based)



K-LearningK-Learning K-BSCK-BSC PI-Based KMPI-Based KM

• 지식마스터 = 튜터

• 지식컨텐츠 = 과목

• 지식경영활성화

• 지식의 학습 목표 달성

• 가르치지 않는 전문가는

전문가가 아니다.

• 학습된 지식만이 새로운

부가가치를 창출한다.

• 현재 우리의 지식경영의 상태

• 향후 우리 지식경영이 갈 길

• 기존 지식경영의 성과 및

평가대한 욕구 충족

• BSC를 KM에 접목

• 기업이 필요로하는 지식의

현황 모니터링

• 기업목표 달성을 위해 필요

한 지식 관리

• 지식자산의 성과 정량화

• 지식창출 Process

• 지식활용 Process

• 전문가 관리•육성 Process

• 업무 산출물 관리 Process

• 성공•실패 사례 관리 Process

• 선진사례 관리 Process

• 법규•제도 관리 Process

• 신규 지식저장소 관리 Process

학습 = 성장학습 = 성장 균형성과평가=계기판균형성과평가=계기판 금융업 특성금융업 특성

2. 지식경영의 새로운 변화관리 도구2. 지식경영의 새로운 변화관리 도구Ⅰ. 지식경영의 새로운 변화Ⅰ. 지식경영의 새로운 변화



PI-Based KM의 개념

PI-Based KM의 설계

Ⅱ. 변화관리의 도구 : PI-Based KMⅡⅡ. 변화관리의 도구 : PI-Based KM




Process란? 일련의 과제들이 처리되는 논리적 흐름+비즈니스의 핵심

투입물(Input)을 받아 부가가치를 더해 산출물(Out Put) 을 만들어 내는 행위

PI(Process

Innovation)

개선된Process 실행

Process(가치 실현 과정)

Targe Value

Process(가치 실현 과정)

Targe Value

KnowledgeManagement

KnowledgeManagement

암묵지를 형식지로 변화시킨다.

공유•내면화되어 업무활동에 반영된다.

주어진 환경(경영)에 귀속된다.

개선

변화

새로운 Process

CM

새로운가치 창출새로운

가치 창출측정평가

1. PI-Based KM의 개요(1/2)1. PI-Based KM의 개요(1/2)Ⅱ. PI-Based KMⅡ. PI-Based KM



1지식의 창출/획득

강화

2지식의 등록/저장

강화

3지식의 공유/활용

강화

세부 전략세부 전략

조직 차원에서 지식 원천을 체계적으로 관리

제안 제도 활성화

커뮤니티, 포탈 등 외부시스템과 연계

업무, 사업별 전문성 확보를 위한 학습 지원

집중적으로 관리할 지식 항목에 대한 구체적 정의와 관리

지식 검증, 평가 프로세스 정립

사용자에게 제공하는 지식의 체계적 관리

업무산출물의 시스템 등록 유도

평가 보상을 통한 노하우 등록 유도

암묵지의 공유 활성화를 위한 전문가 및 CoP 관리

전문가/사용자간 질의 & 답변, 제안 관리로 의사소통 활성화

지식의 평가 및 정제 프로세스로 지식 수준과 활용성 향상

전략 방향전략 방향 관련 프로세스관련 프로세스

지식 지도 관리지식 지도 관리

지식 원천 관리지식 원천 관리

KM운영/관리

전문가 관리전문가 관리

CoP 관리CoP 관리

일반 지식 등록일반 지식 등록

업무산출물 등록업무산출물 등록

제안 등록제안 등록

질의 & 답변 등록질의 & 답변 등록

외부 지식 이전외부 지식 이전

지식 활용지식 활용

지식 수정/폐기지식 수정/폐기

보상/통계, 모니터링보상/통계, 모니터링

지식

등록

/관리

1. PI-Based KM의 개요(2/2) : 전략과 Process1. PI-Based KM의 개요(2/2) : 전략과 ProcessⅡ. PI-Based KMⅡ. PI-Based KM

Sample



Input NextProcessInitial/Previous

일반지식등록

[분기] [KMS]

마일리지 정산/지급

[KM 전담조직]

통계 반영

[시스템]

[수시] [KMS]

업무산출물등록

질문 등록& 답변

지식수정/폐기

지식 활용

일반지식등록

업무산출물등록

질문 & 답변 등록

마일리지 외평가보상

[KM 전담조직]

[분기] [KMS]

문제점 도출 및대책 수립

[KM 전담조직/지식마스터]

[분기] [KMS]

대책 실행

[KM 전담조직/부서장/지식마스터]

[수시] [KMS]외부지식

이전

외부지식이전

관리현황 조사/보고

[지식마스터]

[분기] [KMS]

2. PI-Based KM 설계 : 보상 & 모니터링2. PI-Based KM 설계 : 보상 & 모니터링Ⅱ. PI-Based KMⅡ. PI-Based KM

Sample



K-Learning의 개념

ACUBE K-Learning의 기능(발표시 소개)

Ⅲ. 변화관리의 도구 : K-LearningⅢ. 변화관리의 도구 : K-Learning




기업에서 필요한 모든 지식(직무교육/학습지식/필요-관리지식)은 지식관리시스템에 있다.

(지식등록자 / 지식활용자 / 지식마스터 모두가 학습하고 변화관리를 할 수 있는 시스템은 없을까?)

지식경영성공

지식경영성공

과정등록

(지식마스터=튜터)

과정통계

(개인/부서/과정별)

재 학습

(일반사용자)

가르치지 않는 전문가는 전문가가 아니다.가르치지 못하는 지식은 지식이 아니다.학습하지 않는 지식은 지식이 아니다.학습된 지식만이 부가가치를 창출한다.

K-Learning = Knowledge Mgt + e-Learning

출제관리

(레포트, 시험)

과정학습

(일반사용자)

(지식 재 창출)

과정평가/통계

(지식마스터=튜터)

(개인/부서/과정별)

지식경영 활성화중앙회 내부에 체화임직원 개인 역량강화직무 성과 달성

지식마스터 = 튜터학습대상지식의 과정화지식 및 개인의 역량평가직무교육, OJT 교육

Knowledge Mgt.Knowledge Mgt. e-Learninge-Learning

1. ACUBE K-Learning 개요1. ACUBE K-Learning 개요Ⅲ. ACUBE K-LearningⅢ. ACUBE K-Learning



지식관리 프로세스는 조직 내외에 산재한 지식을 창출/입수하고, 이를 체계적으로 축적/관리하여조직원들이 공유하고 활용할 수 있도록 하는 일련의 프로세스를 의미

지식 지도(지식저장소)

지식창출

지식분류

지식등록

지식평가

지식공유

지식활용

지식축적

지식의 체계적인 분류

분류체계에 따른지식의 등록

필요지식의 창출/입수

지식의 가치 평가(균형성과평가-BSC)

체계적인 지식축적을통한 지식 자산화

지식공유를 통한 개인지식의 확대

지식의 업무 활용 창출/획득

등록/저장

공유/활용

지식 학습(K-Learning)

2. ACUBE K-Learning Process2. ACUBE K-Learning ProcessⅢ. ACUBE K-LearningⅢ. ACUBE K-Learning



ACUBE K-BSC의 개념

ACUBE K-BSC의 기능(발표시 소개)

Ⅳ. 변화관리의 도구 : K-BSCⅣ. 변화관리의 도구 : K-BSC


ACUBE K-BSC Process

ACUBE K-BSC 성과평가 및 보상연계

ACUBE K-BSC 운영(변화관리 도구)

ACUBE K-BSC의 도입효과

ACUBE K-BSC와 K-Learning 관계



측정할 수 없다면, 관리할 수도 없다!!

재무적 시각재무적 시각

주주이익 극대화주주이익 극대화

고객 시각고객 시각

고객만족시장점유율

고객만족시장점유율

경영목표(전략)

지식경영 목표

경영목표경영목표((전략전략))

지식경영지식경영 목표목표

고객만족을 위하여 어떠한재무적 목표를 달성하여야하는가?

재무목표 달성을 위하여어떠한 고객니즈에 중점을

두어야 하는가?

고객과 주주만족을 위하여가속화해야 할 내부업무프로세는 무엇인가?

최종목표 달성을 위하여조직은 어떻게 학습하고

혁신을 해야 하는가?

학습·성장 시각학습·성장 시각

조직,임직원,정보인프라, 문화

조직,임직원,정보인프라, 문화

내부프로세스 시각내부프로세스 시각

프로세스, 생산성프로세스, 생산성

KM

1. ACUBE K-BSC 개념(1/5) : BSC와 KM의 관계1. ACUBE K-BSC 개념(1/5) : BSC와 KM의 관계Ⅳ. ACUBE K-BSCⅣ. ACUBE K-BSC

• 지식과 같은 무형자산을 측정하고 평가하기 위한 성과평가 도구• 비전과 목표 달성에 지식경영이 얼마만큼의 성과를 창출하였는지 측정• 조직별 BSC, CSF, KPI Design 및 동인연결 및 통계

• 지식과 같은 무형자산을 측정하고 평가하기 위한 성과평가 도구• 비전과 목표 달성에 지식경영이 얼마만큼의 성과를 창출하였는지 측정• 조직별 BSC, CSF, KPI Design 및 동인연결 및 통계



포도

배

사과

귤

배

배배

사과

사과 사과

사과

귤

귤

귤

귤

귤

포도

포도

포도포도

포도배

사과

포도 사과

배

배

1. ACUBE K-BSC 개요 (2/5)1. ACUBE K-BSC 개요 (2/5)Ⅳ. ACUBE K-BSCⅣ. ACUBE K-BSC



VISIONVISION

Target ValueTarget Value

배

귤

포도 사과

배

배

배배

배

배

포도

포도

포도포도

포도

포도

포도

귤 귤귤

귤귤

사과사과사과사과사과

사과

사과

사과

사과

사과

프로세스프로세스 관점관점

고객고객 관점관점학습과학습과 성장성장 관점관점

재무적재무적 관점관점재무재무 관점관점

귤귤귤귤

귤귤

1. ACUBE K-BSC 개요 (3/5)1. ACUBE K-BSC 개요 (3/5)Ⅳ. ACUBE K-BSCⅣ. ACUBE K-BSC



•기업의 비전은 재무관점의

성과를 통해 달성됨

•재무관점의 성과는 고객관점의 성과를

통해 달성됨

•고객관점의 성과는 내부 프로세스 관점의

성과를 통해 달성됨

•내부 프로세스 관점의 성과는 학습과

성장관점의 성과를 통해 달성됨

재무적으로 성공한다면우리는 주주에게 어떻게

보여야 하는가?

•수익성•성장 율•주주 가치

재무 관점

비전을 달성하기 위하여고객에게 어떻게 보여야

하는가?

•가격•서비스•품질

고객 관점

고객을 만족시키기 위해우리는 어떤 프로세스 에서

탁월해야 하는가?

• 사이클 타임• 생산성• 원가

내부 프로세스 관점

비전을 달성하기 위해우리의 조직은 어떻게학습하고,개선해야

하는가?

• 지속적 학습• 지적자산

성장과 학습 관점

Vision

상호인과관계중시

1. ACUBE K-BSC 개요(4/5) : 성과동인1. ACUBE K-BSC 개요(4/5) : 성과동인Ⅳ. ACUBE K-BSCⅣ. ACUBE K-BSC



1. ACUBE K-BSC 개요(5/5) - 측정되지 않는, 측정할 수 없는 지식은 지식이 아니다.1. ACUBE K-BSC 개요(5/5) - 측정되지 않는, 측정할 수 없는 지식은 지식이 아니다.

지식경영을 통한 전략 및 목표가 제대로 수행되고 있는지를 관련된 핵심성과지표를 가지고경영진이 판단할 수 있도록 정보를 제공하는 전략관리도구 임

기존 Activity 중심의 무형자산 측정 및 성과관리 한계를 극복하고 기업의 전략실행 및 목표달성에 필요한 지식에 대한 다양한 정보제공을 목적으로 개발된 성과관리도구 임

Ⅳ. ACUBE K-BSCⅣ. ACUBE K-BSC



2. K-BSC Process2. K-BSC Process

프로

세스

프로

세스

산출

물

산출

물

Perspective

등록

Perspective

등록

CSF 선정CSF 선정

KPI Pool 등록

KPI Pool 등록

Perspective

선정

Perspective

선정

지식저장소Mapping

지식저장소Mapping

CSF Pool 등록

CSF Pool 등록

KPI 선정KPI 선정

CSF

재설정

CSF

재설정

BSC DesignBSC Design 부서별 BSC Design & Mapping부서별 BSC Design & Mapping Scored Card DesignScored Card Design 변화관리변화관리

Causality Design

Causality Design

운영 현황조회 분석

운영 현황조회 분석

KPI 측정기준

등록

KPI 측정기준

등록

ScoredCardView

ScoredCardView

BSC 운영계획

수립

BSC 운영계획

수립

K-BSC 보완

K-BSC 보완

전략체계도

CSF & KPI Pool

가치동인/성과동인체계

CSF 인과관계도

CSF 운영 및 성과 현황 분석

KPI 인과관계

KPI 상세 정의서

KPI 운영 및 성과 현황 분석

K-BSC운영계획

KPI 재 설정KPI 재 설정

K-BSC 요소등록부서목표 Mapping지식저장소 Mapping

BSC 측정기준등록(KPI 평가기준등록)

K-BSC 변화관리

전략과 성과지표연계

성과 파악 심층원인 추적성과 목표설정Feedback &

Corrective Action

11 22 33 44 55




특히 경영성과에 대한 합리적인 보상체계가 뒷받침되면 BSC를 통한 균형 경영성과 관리는 학습효과를 극대화하여조직 내에서 지속적인 변화관리가 이루어지게 됩니다.

내부프로세스관점

우리의 고객과 주주를 만족시키려면 우리가 확고한 강점을 가져야 하는 프로세스

는 무엇인가 ?

Objecti

ves

측정

지표

목표

수준

(Target)

전략

요소

( Initia

ves)

학습과 성장관점우리의 비전을 달성하기 위

해우리는 어떻게 변화 및개선능력을 확보할 것인가 ?

Objecti

ves

측정

지표

목표

수준

( Target)

전략

요소

(Ini

tiave

s )

고객관점

우리의 비전을 달성하기 위해 우리는 고객 ( 국민

)에게

어떻게 보여야 하는가 ?

Objecti

ves

측정

지표

목표

수준

(Targ

et)전

략요

소( Ini

tiave

s ) 비전

전략

재무관점재무적으로 성공하려면 주

주( 대통령 ,국회 ) 에게어떤성과를 보여야 하는가 ?

Objecti

ves

측정

지표

목표

수준

( Target)

전략

요소

(Ini

tiave

s )

조직별 Scorecard구현 성과 및 보상 연계

• 변화관리 연계• 책임권한 확립• IT에 의한 정보 집중화 구현

경영

전략

실행

성과

관리

전략적성과관리

전략목표설정

운영계획및

예측

경영성과 모니터링및 피드백

업적평가및 보상

• 합리적인 보상기준 확립• 학습효과 극대화하는 보상체계

*SEM : 전략경영시스템(Strategic Enterprise Management)

3. K-BSC의 성과평가 및 보상 연계3. K-BSC의 성과평가 및 보상 연계Ⅳ. ACUBE K-BSCⅣ. ACUBE K-BSC



본 프로젝트를 통하여 비전과 전략의 원활한 이해, 경영생산성의 향상, 성과개선의 동기부여, 균형성과체계, 효과적인 의사결정 지원 등을 추구합니다.

BSC 설계 프로세스 정립

전사/부문 K-BSC 설계 및 시스템 구축

재무

학습

고객 프로세스

전사

재무

학습

고객 프로세스부문

팀

재무

학습

고객 프로세스

A 조직

B 조직

BSC 운영 프로세스 개선 조직단위 성과평가 제도 도입

“지식경영을 통한 전략의 실행력 강화 및 객관적인 성과평가 체계 구축”

목표설정

실행피드백

BSC운영

프로세스

목표설정

실행

운영 프로세스K-BSC모델과 시스템 조직업적평가11 22 33

4. K-BSC 운영(변화관리 역할)4. K-BSC 운영(변화관리 역할)Ⅳ. ACUBE K-BSCⅣ. ACUBE K-BSC



어느 비행기에 탑승하시겠습니까? K-BSC에 의한 관리

A

B

5. K-BSC 도입 효과5. K-BSC 도입 효과•K-BSC는 기업 목표 및 경영성과를 BSC 체계에 맞추어 지식을 정리, 측정, 관리할 수 있게 한다.

•지식경영계기판(Knowledge Management Cockpit)으로서의 현재 지식경영수준 및 상태를 확인한다.




Vision&

TargetValue

직무

성과관리•우수지식 창출 : 관리지식, CoP, 지식전문가•기업목표 달성을 위한 KPI, CSF 관련 지식 선별•학습대상 지식 관리 : K-Learning 적용

ACUBE KM K-Learning

• 지식경영의 성과관리/변화관리• 현재의 위치와 미래의 방향설정• 무형자산의 정량화된 균형평가

K-BSC

• Vision 경영 : 가치 창출• 조직의 비전과 목표 달성• 객관적목표설정 : 성과책임 명확화

Visioning & TargetingWithout Vision With Vision

The Power of VisionThe Power of Vision

과업

수행

결과

6. K-BSC와 K-Learning 관계6. K-BSC와 K-Learning 관계Ⅳ. ACUBE K-BSCⅣ. ACUBE K-BSC



K-Learning

K-BSC

Ⅴ. 새로운 변화의 도구 시연ⅤⅤ. . 새로운새로운 변화의변화의 도구도구 시연시연




삼성SDS 솔루션 사업부 ACUBE팀박 천 덕 책임[email protected]

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