내·외국인의 관광수용태세 인식 차이 및 만족도 영향요인 : 대구 ... · 2020....

Journal of Daegu Gyeongbuk StudiesVol.19. No.1 2020. 3. pp. 177~194

177

Journal of Daegu Gyeongbuk Studies

내·외국인의 관광수용태세 인식 차이 및 만족도 영향요인

: 대구광역시 관광객을 대상으로

김 기 완* · 김 병 국

**

The Difference Analysis between Perceptions of Domestic and Foreign Tourists

Toward the Readiness of Tourism and Determinants of Satisfaction :

Focusing on Daegu Metropolitan City Tourists

Kim, Ki Wan · Kim, Byung Gook

국문요약

그동안관광수용태세는부문별인식수준과관광객행동간관계를규명하고있으며, 관광수용태세에

대한내국인및외국인관광객간인식의차이및만족도에미치는영향을파악한연구는미비한실정

이다. 이에본연구에서는관광수용태세에대한내국인관광객과외국인관광객간인식의차이를규명

하고, 관광객만족도에영향을미치는요인들을검증하였다. 본연구의분석결과는다음과같다. 첫째,

관광수용태세에대한내국인관광객과외국인관광객인식사이에유의한차이가나타났다. 둘째, 관광

수용태세 5가지부문(숙박‧교통‧음식‧쇼핑‧관광안내)에대한내국인및외국인관광객인식의차이들

중에서숙박부문과관광안내부문에대한인식의차이가큰것으로나타났다. 셋째, 관광수용태세 5가지

부문이내국인및외국인관광객만족도에유의한정(+)의 영향을미치는것으로나타났다. 본연구의

결과에서관광수용태세와관광객만족도사이의관련성을검증함으로써관광수용태세관련선행연구

의폭을넓혔으며, 구체적으로관광수용태세 5가지부문들중음식, 관광안내, 쇼핑부문이외국인관광

객만족도에유의한영향을미치는결과를확인하였다. 또한본연구결과는관광마케터및관광계획가

들에게관광객만족을위한차별화된프로그램을기획 및운영하는데 유용한 자료를 제공하고있다.

주제어 : 관광수용태세, 내국인 관광객, 외국인 관광객, 인식 차이, 만족도

Abstract

The purpose of this study is to identify the difference between domestic tourists and foreign

tourists' perceptions regarding the readiness of tourism, and to examine the factors affecting

tourist satisfaction. The results of this study are as follows. First, there was a significant

* 대구광역시 관광과 주무관(Manger, Daegu Metropolitan City, Tourism Division), E-mail : [email protected]** 교신저자, 대구대학교 부교수(Associate Professor, Daegu University), E-mail : [email protected]

178 김 기 완 · 김 병 국

대구경북연구 제19권 제1호

difference between the perception of domestic tourists and foreign tourists regarding the

readiness of tourism. Second, there were a lot of differences between the perception of domestic

tourists and foreign tourists regarding accommodation and tourism information sectors. Third,

five categories of tourism readiness had significant and positive impacts on domestic and

foreign tourists' satisfaction. The findings have some implications for the management of travel

and tourism activities. The results of the study extend earlier works by establishing a link

between the readiness of tourism and tourist satisfaction. Three sectors of tourism readiness,

including food, tourism information, and shopping, had a significant influence on foreign tourist

satisfaction. The findings of this study would also offer valuable insights for tourism

markerters or planners how to operate differentiated programs to satisfy visitors within tourism

settings.

KeyWords : The Readiness of Tourism, Domestic and Foreign Tourist, Perception Difference,

Satisfaction

Ⅰ. 서 론

지역관광 활성화를 위해 지방자치단체에서는 관광‧정보‧교통‧문화 등 다양한 분야에서 많은

노력을 기울이고 있다. 그 일환으로서 주요 지역에서는 지역의 균형적 성장을 도모하고, 국내외

관광객의 니즈를 파악하고 지역관광의 중장기 관광관련 정책을 도출하기 위해 주기적으로 관광

수용태세를 진단하고 있다. 이러한 관광수용태세는 2008년부터 주요 지방자치단체를 중심으로

관광수용태세 점검을 위한 평가지표 개발 및 2010년 관광수용태세 경쟁력 지수가 개발되고 있으

며, 이후 주요 지방자치단체에서는 관광수용태세 평가 및 컨설팅 사업을 수행을 통해 관광수용태

세 개선을 유도하고 있다(김재호, 2018; 한국관광공사, 2007). 해당 지역을 방문하는 관광객을 원

활히 수용하기 위한 시설과 서비스 수준으로 정의되고 있는 관광수용태세에는 일반적으로 숙박‧

음식‧관광안내 및 정보‧교통‧쇼핑 등 부문별 평가사업이 포함되고 있으며, 이러한 관광지 전반

에 대한 종합적인 질적 및 양적인 평가는 관광지 선택 및 활성화에 중요한 요소라고 할 수 있다

(O'Reilly, 2006; 윤정헌‧박명서, 2017).

관광수용태세 관련 연구는 일반적으로 관광수용태세 분야별 개선방안에 대한 연구들(김사헌,

1994; 신문기‧김이태‧부위륜, 2017; 장병권, 2010; 정승훈‧고미영, 2013), 관광수용태세 지표개발

및 영향요인들에 관한 연구(김기현‧윤유식‧한송희, 2014; 김주향, 2014; 김향자, 2012), 관광수용태

세 분야별 인식수준과 관광객 행동 간 관계를 규명하는 연구들(박수진‧김이태‧강상목, 2015; 유아

남‧김대관, 2014)이 주를 이루어 왔을 뿐, 관광수용태세를 구성하는 각 부문별에 따른 내국인 관

광객과 외국인 관광객 인식의 차이 및 만족도에 미치는 영향을 파악한 연구는 부족한 실정이다.

내·외국인의 관광수용태세 인식 차이 및 만족도 영향요인 : 대구광역시 관광객을 대상으로 179


국내외적으로 관광경쟁력 확보를 위해 다양한 노력을 진행하고 있는 대구광역시는 풍부한 관

광자원을 기반으로 국제적 도시로 성장하고 있으며, 이것은 내국인 및 외국인 관광객 수요의 증

가로 이어지고 있다. 이에 대구광역시를 글로벌한 관점 및 문화론적 관점에서 내국인 관광객과

차별성을 나타내는 외국인 관광객에 대한 관광수용태세 인식의 차이를 규명할 필요가 있다.

그 동안 관광수용태세 관련 연구가 각 부문별로 진행되고 있음에도 불구하고, 내국인 및 외국

인 관광객을 대상으로 수용태세에 대한 인식의 차이와 만족도의 영향 관계를 검증한 연구가 부

족한 실정이므로, 지역관광 활성화를 위해 국내외 관광객들을 대상으로 지속적인 관광수용태세

진단의 필요성이 제기되고 있다. 특히 지난 수 십년간 진행되어온 지역관광 발전을 위한 관광수

용태세의 중요성에 대한 논의는 학문적 및 실무적으로 의미 있는 연구라 할 수 있다. 따라서, 본

연구에서는 관광수용태세에 대한 내국인 관광객과 외국인 관광객 간 인식의 차이를 규명하고,

관광객 만족도에 영향을 미치는 요인들을 검증하였다. 이러한 분석결과를 바탕으로 연구의 시사

점 및 향후 연구과제 등에 대해 논의하였다. 본 연구결과에 의해 내국인 및 외국인 관광객 만족도

제고와 더불어 인식 차이 파악을 통해 지역관광 활성화를 위한 중요한 근거를 제시할 수 있다고

사료된다.

II. 이론적 고찰 및 선행연구

1. 관광수용태세의 개념

일반적으로 관광수용태세는 관광지에서 관광객의 최적 관광경험 수준을 유지하고, 지역주

민의 긍정적 태도를 가지는 수준에서 관광지가 최대 방문객을 수용할 수 있게 준비된 상태를

의미한다(한국관광공사, 2008). 구체적으로 관광객이 특정 관광목적지를 방문하였을 때 교통‧

숙박‧관광정보‧음식‧시설‧안전‧쇼핑‧환대 등 관광 관련 영역에 대한 질적 및 양적 역량의 구

비수준이라고 할 수 있다(윤정헌‧박명서, 2017).

즉, 관광객이 관광지에서 경험을 하는 과정에서 환대서비스‧교통‧숙박‧관광안내‧음식‧쇼

핑‧환대‧관광상품 등이 관광객 스스로 받아들일 수 있는 상태 및 수준이며, 관광객이 관광경

험 과정에서 접하게 되는 관광관련 시설 및 서비스의 접점 관리체계라고 정의한다(김재호,

2018). 이처럼 관광수용태세는 특정 지역이 관광객을 원활히 수용하기 위해 제공하는 기본적

인 시설과 서비스로 정의할 수 있으며, 관광수용태세는 교통‧접근성‧관광안내 및 정보‧숙박‧

음식‧쇼핑‧관광시설‧환대‧상품 및 기념품 등을 포함하고 있다(김향자, 2012). 본 연구에서 관

광수용태세는 숙박‧음식‧관광안내‧교통‧쇼핑 부문에서 관광객이 인식하는 양적 및 질적 역

량의 서비스 수준이라고 정의한다.

이러한 관광수용태세는 해당 지역의 매력성, 이미지, 만족, 재방문의도 등 다양한 변수와 직

180 김 기 완 · 김 병 국


접 또는 간접적인 관련성을 나타내고 있다. 정승훈과 고미영(2013)은 제주도를 방문한 외국인

개별관광객을 대상으로 관광상품 및 프로그램‧관광마케팅‧관광안내서비스‧관광교통‧숙박‧

음식 등 관광수용태세 정책에 대한 우선순위를 분석한 결과, 개별관광객 대상 맞춤형 관광상

품 및 프로그램 개발을 우선적으로 추진해야 한다는 전문가 평가와 더불어 관광마케팅‧관광

안내서비스‧관광교통 및 숙박‧쇼핑 및 음식 순으로 중요도를 평가하였다. Rogerson(2007)은

남아프리카공화국 배낭여행객들을 대상으로 지역의 수용태세를 파악한 결과, 인식 부족‧관광

마케팅‧지방정부 정책적 및 경제적 지원 미비 등이 부족하다는 것을 지적하였으며, Tsaur,

Yen와 Chen(2010)은 지역의 관광정책을 개선하기 위해서는 관광정보제공, 안전 정보 및 관광

상품 개발 등 여행 및 관광에 대한 지식 구조(여행능력‧여행준비상태‧긴급상황 대응능력 등)

를 강화해야 한다고 주장하였다. Lopa와 Day(2011)는 지속가능한 관광을 위해 관광관련 프로

그램, 조직, 마케팅, 및 종사원 교육 등의 지원을 통한 지속가능성의 변화를 실현시켜야 한다

고 주장하였다.

2. 관광수용태세에 대한 관광객 인식

관광객 인식은 문화론적 관점에서 국적별로 차이가 발생하고 있으며, 이러한 인식의 차이는

관광객 행동에 영향을 미치고 있다(유아남‧김대관, 2014). Pizam과 Sussmsnn(1995)은 프랑스‧

미국‧이탈리아‧일본 등 4개국 관광객들을 대상으로 인식 및 행동 간 차이를 검증하였으며,

Kozak과 Andreu(2003)는 스페인‧영국‧프랑스‧독일 관광객들을 대상으로 동일한 관광지에 대

한 속성 평가를 분석한 결과, 국적별로 속성의 차이점을 확인하였다. 이러한 인식의 차이는 관

광지 속성을 구성하는 관광수용태세 분야에서도 나타나고 있다.

관광수용태세에 대한 국적별 관광객 간 인식의 차이는 관광객 태도 및 행동에 영향을 미치고

있다. 윤정헌(2009)은 일본인 관광객을 대상으로 교통‧관광안내‧숙박‧홍보‧위생‧편의시설 등

관광수용태세에 대한 인식과 사후관광태도 및 관광이미지간 영향 관계를 분석한 결과, 관광수

용태세와 사후관광태도 및 관광이미지 사이의 유의한 정(+)의 영향관계를 확인하였다. 구체적

으로 관광수용태세 구성요인들 중 교통‧관광서비스‧관광홍보 및 정보‧편의시설 등이 관광태도

및 관광이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 숙박‧관광안내‧위생 요인 등은 유

의한 영향을 미치지 않는 것으로 검증되었다. 국내 의료관광 상품에 대한 관광수용태세의 인식

을 분석한 곽대영(2014)은 외국인 관광객들을 대상으로 의료관광수용태세에 대한 인식을 조사

한 결과, 의료서비스 전반의 의사소통‧외국인 환자수용의 적절한 시설수준‧안내표지판 등에서

높은 평가를 하였다. 이와 유사하게, 유아남과 김대관(2014)은 중국인 관광객과 아세안 관광객

들 간 관광수용태세 인식의 차이를 분석한 결과, 쇼핑‧관광지매력도‧종사원 친절도 부문에서

차이가 있는 것으로 밝혔다.



3. 관광수용태세의 측정과 관광객 만족

관광객 만족은 관광객이 관광지에 대한 기대와 지각한 경험과의 상호작용이며, 관광객 자신

이 경험하는 관광체험의 총체를 평가하는 것을 의미한다(고동우, 2008; 김병국‧김보현, 2012).

또한 Baker와 Crompton(2000)은 관광활동 참여 후 관광객들에게 나타나는 심리적인 변화의

상태를 관광객 만족이라고 주장하였다.

항목 내용

숙박부문

- 숙박정보 획득의 용이성- 숙박시설 접근의 용이성- 주차 공간의 편의성- 가격대비 숙박시설의 만족도 수준- 숙박시설 환경- 숙박시설과 객실비품 제공 및 비치 수준

교통부문

- 쾌적한 시설환경 및 관광지까지 접근 용이성- 대중교통 이용 시 적절한 안내 제공 여부- 원활한 교통 및 교통안내 표지판의 적절한 설치 여부- 택시 요금의 합리적인 가격- 택시 기사의 서비스 수준

음식부문

- 음식 인지도 및 가격수준- 음식의 만족도 수준- 음식점의 접근성- 음식점의 청결 수준

쇼핑부문

- 쇼핑 시설의 접근성- 지역 내 다양한 쇼핑 시설- 쇼핑 시설에서 주차 공간을 편리하게 사용- 쇼핑 시설의 적절한 관리- 가격 대비 제품의 만족도

관광안내부문

- 관광안내소의 접근 용이성- 관광안내소의 적절한 운영시간- 관광안내 표지판의 적절한 설치 여부- 관광해설판의 적절한 설치 여부- 관광정보를 위한 편리한 인터넷 사용- Wi-Fi 및 모바일 서비스 이용 가능

출처 : 연구자가 재정리

관광수용태세의 주요 내용

이러한 관광객 만족은 관광수용태세와 밀접한 관련성을 나타내고 있다. 한홍섭(2011)은 부

산광역시를 방문한 중국인 관광객을 대상으로 관광수용태세 분석을 실시한 결과, 관광안내‧

숙박‧교통‧편의시설‧관광정보‧관광서비스‧위생요인 등으로 구성된 관광수용태세가 관광객

만족도에 유의한 영향을 미치는 것을 밝혔으며, 국내 의료관광 상품에 대한 만족도와 관광수

용태세의 인식을 분석한 곽대영(2014)은 의료관광 수용태세에 대해 긍정적으로 인식하는 관

182 김 기 완 · 김 병 국


광객들이 병원 내부의 청결상태‧병원의 전반적인 시설수준‧간호사와 직원서비스 수준‧전반

적인 의료서비스 수준 등과 같은 의료관광 상품에 만족하는 것으로 나타났다. 이와 유사하게,

박수진‧김이태‧강상목(2015)은 중국인 인바운드 관광객을 대상으로 한 중국인 관광객 수용태

세(관광안내‧서비스‧숙박 등)가 관광반응에 긍정적인 관련성을 나타내고 있음을 확인하였으

며, 김재호(2018)는 관광수용태세의 경쟁력 요인(관광안내‧쇼핑‧숙박‧편의서비스‧식음료서

비스 등)이 관광 후 태도(전반적 만족도‧재방문의사‧추천의도)에 긍정적인 영향을 미치고 있

음을 분석하였다. 이러한 관광수용태세 관련 선행연구를 바탕으로 본 연구에서는 과

같이 숙박‧교통‧음식‧쇼핑‧관광안내 등 5가지 부문에 걸쳐 본 연구의 조사대상인 국내 및 외

국인 관광객들을 대상으로 대구광역시의 관광수용태세를 진단하였다.

Ⅲ. 연구 설계

1. 연구대상 및 설문지 구성

본 연구의 자료는 수도권 이외에 위치한 대구지역을 방문한 국내외 관광객의 특성을 파악

하기 위해 내국인 관광객 400명과 외국인 관광객 400명을 대상으로 설문조사를 실시하였다.

내국인 관광객 설문조사는 대구지역 내 주요 관광거점지역(동성로, 수성못, 이월드, 김광석거

리, 두류공원, 서문시장 등)을 중심으로 실시하였으며, 외국인 관광객 설문조사는 공항, 역, 호

텔, 게스트하우스와 주요 관광지점(동성로, 수성못, 이월드, 김광석거리, 두류공원, 서문시장

등) 등에서 실시하였다.

설문조사는 2018년 7월과 8월에 걸쳐 주중과 주말에 훈련된 조사원들이 연구목적과 설문문

항들을 응답자들에게 설명한 후, 응답자들이 직접 설문지에 기입하는 자기기입식 형태로 조사

를 실시하였다. 본 연구에서는 모집단에 대한 표본의 대표성을 높이기 위해 훈련된 조사원들

이 주요 관광지점을 방문한 5번째 관광객들을 대상으로 체계적 표본추출방법(systematic

sampling method)을 사용하였다.

본 연구에서 사용된 측정도구는 인구통계학적 변수, 관광수용태세 숙박부문 7개 항목, 음식

부문 5개 항목, 교통부문 6개 항목, 관광안내부문 6개 항목, 쇼핑부문 7개 항목, 그리고 관광객

의 전반적인 만족도 1개 항목으로 구성되었다. 관광수용태세 항목들은 기존 수용태세와 관련

된 선행연구들(윤정헌, 2009; 한국관광공사, 2007)에서 사용되었던 변수들을 활용하여 분석하

였으며, 관광객 만족도는 Oliver(1999)와 김병국ㆍ진몽우(2014)에서 사용한 5점 리커트 척도

로 구성된 항목을 사용하였다. 외국인 관광객들 대상으로 사용된 설문지는 영어, 일어, 중국어

(간체 및 번체) 등으로 번역하여 활용하였으며, 각 언어에 능통한 조사원들이 설문조사를 수

행하였다.



2. 분석방법

본 연구를 수행하기 위해 다음과 같은 분석방법을 사용하였다. 본 연구에서는 SPSS 22.0

통계프로그램을 사용하였으며, 측정도구의 신뢰도를 측정하기 위해 크론바알파(Cronbach's

Alpha) 계수를 이용하여 측정도구에 대한 내적일관성을 분석하였다. 조사 대상자의 인구통계

학적 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하였으며, 측정도구의 적합도 및 유형별 특성을

파악하기 위해 탐색적 요인분석(Exploratory Factor Analysis)을 실시하였다. 관광수용태세에

대한 국내외 관광객 인식의 차이를 파악하기 위해 독립표본 t 검증을 실시하였고, 관광수용태

세에 대한 인식 차이가 관광만족도에 미치는 영향 관계를 규명하기 위해 다중회귀분석을 사

용하였다.

Ⅳ. 분석결과

1. 조사대상자의 인구통계학적 특성

본 연구의 인구통계학적 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 실시한 결과, 와 같이

내국인 관광객의 성별은 전체 응답자 400명 중 남성이 199명(49.8%)이고 여성이 201명

(50.2%)로 나타났다. 연령별 분포는 20대가 182명(45.6%), 30대가 80명(20%), 40대가 61명

(15.3%), 50대가 45명(11.3%), 60대 이상이 32명(8%)로 나타났다. 소득수준별로는 200∼400만

원미만이 142명(35.5%)으로 가장 높았으며, 400∼600만원미만이 105명(26.3%), 200만원미만

이 67명(16.8%), 600∼800만원이 58명(14.5%) 순으로 나타났다. 거주지 분포는 경북권이 126

명(31.5%)로 가장 많았고, 경남권 118명(29.5%), 수도권 105명(26.3%), 충청권 26명(6.5%)순으

로 나타났다.

과 같이 외국인 관광객의 성별은 전체 응답자 400명 중 남성이 112명(28.0%)이고

여성이 288명(72.0%)로 나타났다. 연령별 분포는 20대가 168명(42.1%), 30대가 91명(22.8%),

40대가 74명(18.5%), 50대가 47명(11.8%), 60대 이상이 20명(5.0%)로 나타났다. 소득수준별로

는 200∼400만원이 162명(40.5%)으로 가장 높았으며, 200만원 미만이 87명(21.8%), 400∼600

만원이 77명(19.3%), 600∼800만원이 38명(9.5%) 순으로 나타났다. 외국인 관광객의 권역별

분포는 중화권이 215명(53.8%)으로 가장 많았고, 일본 113명(28.3%), 구미주 52명(13%), 동남

아 16명(4%) 순으로 나타났다.

변수 빈도수 %

직업

전문/관리직 48 12사무직 65 16.3서비스직 42 10.5생산직 19 4.8학생 143 35.8전업주부 55 13.8기타 28 7.1

거주지

수도권 105 26.3충청권 26 6.5전라권 19 4.8경남권 118 29.5경북권 126 31.5

강원/제주권 6 1.5

변수 빈도수 %

직업

전문/관리직 83 20.8사무직 67 16.8서비스직 54 13.5생산직 14 3.5학생 105 26.3전업주부 32 8.0기타 45 11.3

거주지(외국인)

중화권 215 53.8

일본 113 28.3

구미주 52 13.0

동남아 16 4.0

184 김 기 완 · 김 병 국


내국인 관광객의 인구통계학적 특성

외국인 관광객의 인구통계학적 특성

변수 빈도수 %

성별남자 112 28.0여자 288 72.0

연령

20∼29세 168 42.130∼39세 91 22.840∼49세 74 18.550∼59세 47 11.860세 이상 20 5.0

소득수준

200만원 미만 87 21.8200∼400만원 162 40.5400∼600만원 77 19.3600∼800만원 38 9.5800만원이상 36 9.0

2. 측정척도의 신뢰도 및 적합도 검증

본 연구에서 사용된 측정 변수들의 신뢰도를 검증하기 위해 신뢰도 분석을 실시하였다. 일

반적으로 크론바알파 계수가 .70이상이면 통계 분석에 적합한 것으로 간주한다(Nunnally &

Bernstein, 1994). 내국인 관광객 대상 관광수용태세의 숙박부문에 대한 신뢰도 분석 결과 와 같이, 7개 항목의 크론바알파 값이 .871로서 양호한 신뢰도를 보이므로 측정 항목들간의

동질성이 확보되었다고 할 수 있다.

변수 빈도수 %

성별남자 199 49.8여자 201 50.2

연령

20∼29세 182 45.6

30∼39세 80 20.0

40∼49세 61 15.3

50∼59세 45 11.3

60세 이상 32 8.0

소득수준

200만원 미만 67 16.8200∼400만원 142 35.5

400∼600만원 105 26.3600∼800만원 58 14.5800만원이상 28 7.0



측정척도의 신뢰도 및 요인분석 결과

항목요인적재량

아이겐값

분산설명력

⍺

숙박부문 2.189 56.54 .871

숙박정보를 쉽고 편하게 획득할 수 있다. .838

숙박시설까지 접근하기에 용이하다. .834

숙박시설 내 주차공간 이용이 편리하다. .819

가격대비 숙박시설 수준이 만족스럽다. .804

숙박시설 환경(실내, 프론트 등)이 양호하다. .798

객실비품(욕실,침구류등)제공/비치 수준이 만족스럽다. .764

숙박시설내 지역관광안내 자료가 잘 제공되고 있다. .748

음식부문 2.221 57.56 .815

나는 이곳의 음식 인지도가 높다고 생각한다. .844

나는 이곳 음식이 가격대비 만족스럽다고 생각한다. .797

음식점까지 접근하기에 용이하다. .784

음식점 내부가 깨끗하다. .736

음식점 내 화장실이 청결하다. .717

교통부문 2.011 51.55 .812

대중교통을 이용하기가 편리하다. .889

대중교통을 이용하여 관광지까지 접근하기 용이하다. .830

터미널, 기차역, 공항내 시설환경이 쾌적하다. .762

대중교통 이용시 관광관련 정보가 적절하게 배치되어 있다. .735

택시기사의 서비스가 비교적 적절하다. .734

택시 이용시 요금이 적절하다. .679

관광안내부문 3.110 77.96 .873

관광안내소까지 접근하기에 용이하다. .841

관광안내소의 운영기간 및 운영시간이 적절하다. .838

지역내 관광안내표지판이 적절하게 설치되어 있다. .821

인터넷을 통해 관광정보를 쉽게 획득할 수 있다. .808

모바일을 통해 관광정보를 쉽게 획득할 수 있다. .786

주요관광지에서 무료 Wi-Fi 사용이 가능하다. .729

쇼핑부문 2.550 69.39 .923

지역 내 쇼핑시설이 다양하다. .869

쇼핑시설까지 접근하기에 용이하다. .865

쇼핑시설 내 주차공간 이용이 편리하다. .846

쇼핑시설 관련 정보를 쉽게 획득할 수 있다. .828

쇼핑시설의 시설환경 및 관리가 잘 되어 있다. .803

제품에 가격정찰제가 잘 시행되어 신뢰할 수 있다. .791

가격대비 제품에 만족스럽다. .740

186 김 기 완 · 김 병 국


숙박부문에 대한 탐색적 요인분석 결과, 아이겐 값이 1이상인 1개의 요인이 총분산설명력

56.54%로나타났으며, 모든항목들의요인적재량값이 .70이상인것으로나타났다. 일반적으로요인분

석에서 총 분산설명력이 50%이상이면 비교적 양호한 것으로 판단할 수 있다(Hair, Black,

Babin, & Anderson, 2009). 숙박부문에대한표본적합도를설명하기위해KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)

값이 사용되었다. 요인분석 시 KMO값이 .60이상이면 측정척도의 표본적합도가 적합한 것으

로 간주하므로(Hutcheson & Sofroniou, 1999), 숙박부문 7개 항목에 대한 KMO값은 .868로서

탐색적 요인분석에 적합한 것으로 나타났다.

관광수용태세 음식부문 5개 항목에 대한 탐색적 요인분석 결과( 참조), 아이겐 값이

1이상인 요인이 1개로 나타났다. 5개 항목에 대한 총 분산설명력이 57.56%로 나타났으며, 모든

항목들의 요인적재량 값이 .60이상인 것으로 나타났다. 음식부문에 대한 표본 적합도를 검증하

기 위해 KMO값을 분석한 결과 .724로서 적합한 것으로 나타났다. 음식부문에 대한 신뢰도 분

석 결과, 크론바알파 값이 .815로서 양호한 신뢰도를 보이고 있으므로, 항목들 간 동질성이 확

보되었다고 할 수 있다. 교통부문에 대한 신뢰도 분석 결과와 같이, 7개 항목의 크론바알파 값

이 .812로서 양호한 신뢰도를 보이므로 측정 항목들 간의 동질성이 확보되었다고 할 수 있다.

교통부문에 대한 탐색적 요인분석 결과 아이겐 값이 1이상인 요인이 1개로 나타났다. 6개

항목에 대한 총 분산설명력이 51.55%로 나타났으며, 모든 항목들의 요인적재량 값이 .60이상

인 것으로 나타났다. 교통부문에 대한 KMO값은 .755로서 요인분석에 적합한 것으로 나타났

다. 관광수용태세 관광안내부문 6개 항목에 대한 탐색적 요인분석 결과, 아이겐 값이 1이상인

요인이 1개로 나타났다. 6개 항목에 대한 총 분산설명력이 77.96%로 나타났으며, 모든 항목들

의 요인적재량 값이 .50이상인 것으로 나타났다. 관광안내부문에 대한 표본 적합도를 검증하

기 위해 KMO값을 분석한 결과 .788로서 적합한 것으로 나타났다. 관광안내부문에 대한 신뢰

도 분석 결과, 크론바알파 값이 .873으로서 양호한 신뢰도를 보이고 있으므로, 항목들 간 동질

성이 확보되었다고 할 수 있다.

관광수용태세 쇼핑부문에 대한 신뢰도 분석 결과 와 같이, 쇼핑부문 7개 항목의 크

론바알파 값이 .923으로서 매우 높은 신뢰도를 보이므로 측정 항목들 간의 동질성이 확보되었

다고 할 수 있다. 쇼핑부문에 대한 탐색적 요인분석 결과 아이겐 값이 1이상인 요인이 1개로

나타났다. 7개 항목에 대한 총 분산설명력이 69.39%로 나타났으며, 모든 항목들의 요인적재량

값이 .70이상인 것으로 나타났다. 쇼핑부문에 대한 KMO값은 .871로서 요인분석에 적합한 것

으로 나타났다.

3. 내·외국인 관광객의 관광수용태세 인식의 차이 분석

지역관광 활성화를 위해 선행되어야 할 관광수용태세에 대한 내국인 관광객과 외국인 관광



객 인식의 차이를 파악하기 위해 독립표본 t 검증을 실시하였다. 에서 살펴보면, 관광

수용태세 숙박부문의 경우 내국인 관광객과 외국인 관광객 인식의 유의한 차이가 있는 것으

로 나타났다.

숙박부문 인식의 차이 결과

항목내국인관광객 외국인관광객

t평균

표준편차

평균표준편차

숙박부문 전체 3.48 .69 3.94 .63 -7.09**

숙박정보를 쉽고 편하게 획득할 수 있다. 3.69 .87 3.92 .72 -3.00**

숙박시설까지 접근하기에 용이하다. 3.74 .76 3.97 .77 -3.08**

숙박시설 내 주차공간 이용이 편리하다. 3.39 .86 3.81 .82 -5.10**

가격대비 숙박시설 수준이 만족스럽다. 3.46 1.03 4.01 .76 -6.60**

숙박시설 환경(실내, 프론트 등)이 양호하다. 3.56 .89 3.95 .78 -4.93**

객실비품(욕실,침구류등)제공/비치 수준이 만족스럽다. 3.57 .84 3.79 .82 -2.74**

숙박시설내 지역관광안내 자료가 잘 제공되고 있다. 3.04 1.04 3.90 .79 -9.45**

주 : *p< .05, **p< .01

전반적으로 외국인 관광객이 더욱 긍정적으로 인식하고 있으며, 가격대비 숙박시설 만족도

가 가장 높은 것으로 파악되었으며, 내국인 관광객의 경우 숙박시설 내 지역관광안내 자료의

제공여부가 가장 낮은 만족도를 나타났다.

과 같이, 관광수용태세 음식부문의 경우는 내국인 관광객과 외국인 관광객 인식의

유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 전반적으로 외국인 관광객이 더욱 긍정적으로 인식하고

있으며, 음식점 내부 청결에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 파악되었으며, 내국인 관광객의

경우 음식점 내 화장실 청결에 대한 만족도가 가장 낮은 것으로 조사되었다.

음식부문 인식의 차이 결과

항목

내국인관광객 외국인관광객

t평균

표준편차

평균표준편차

음식부문 전체 3.60 .62 3.86 .66 -5.16**

나는 이곳의 음식 인지도가 높다고 생각한다. 3.61 .84 3.67 .87 -.88

나는 이곳 음식이 가격대비 만족스럽다고 생각한다. 3.60 .83 3.92 .81 -4.97**

음식점까지 접근하기에 용이하다. 3.68 .74 3.88 .82 -3.12**

음식점 내부가 깨끗하다. 3.64 .78 3.97 .82 -5.28**

음식점 내 화장실이 청결하다. 3.47 .88 3.82 .93 -4.85**

주 : *p< .05, **p< .01

188 김 기 완 · 김 병 국


교통부문 인식의 차이 결과


t평균

표준편차

평균표준편차

교통부문 전체 3.53 .61 3.87 .61 -6.29**

대중교통을 이용하기가 편리하다. 3.74 .86 4.02 .70 -4.22**

대중교통을 이용하여 관광지까지 접근하기 용이하다. 3.62 .86 3.91 .78 -4.18**

터미널, 기차역, 공항내 시설환경이 쾌적하다. 3.82 .74 3.99 .75 -2.77**

대중교통 이용시 관광관련 정보가 적절하게 배치되어 있다. 3.30 .93 3.73 .87 -5.62**

택시기사의 서비스가 비교적 적절하다. 3.38 .88 3.79 .84 -5.47**

택시 이용시 요금이 적절하다. 3.37 .85 3.79 .79 -5.77**

주 : *p< .05, **p< .01

와 같이, 관광수용태세 교통부문에서는 내국인 관광객과 외국인 관광객 인식의 유의

한 차이가 있는 것으로 나타났다. 전반적으로 외국인 관광객이 더욱 긍정적으로 인식하고 있

으며, 구체적으로, 대중교통 이용의 만족도가 가장 높은 것으로 파악되었으며, 내국인 관광객

의 경우 대중교통 이용 시 관광관련 정보의 제공에 대한 만족도가 가장 낮은 것으로 나타났

다. 택시 이용 요금의 적절성 여부에 대한 항목에서 내국인 관광객과 외국인 관광객 인식의

차이가 가장 큰 것으로 파악되었다.

과 같이, 관광수용태세 관광안내부문에서는 내국인 관광객과 외국인 관광객 인식의

유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 전반적으로 외국인 관광객이 더욱 긍정적으로 인식하고

있는 것으로 나타났으며, 모바일을 통한 관광정보 획득에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 나

타났다. 내국인 관광객의 경우 인터넷을 통한 관광정보 획득에 대한 만족도가 가장 높게 나타

난 반면 주요 관광지에서 무료 Wi-Fi 사용에 대한 만족도가 가장 낮게 파악되었으며, 이 항목

에서 내국인 관광객과 외국인 관광객 인식의 차이가 가장 큰 것으로 파악되었다.

관광안내부문 인식의 차이 결과


t평균

표준편차

평균표준편차

관광안내부문 전체 3.48 .67 3.81 .68 -6.39**

관광안내소까지 접근하기에 용이하다. 3.40 .87 3.72 .83 -5.14**

관광안내소의 운영기간 및 운영시간이 적절하다. 3.46 .78 3.73 .80 -4.63**

지역내 관광안내표지판이 적절하게 설치되어 있다. 3.44 .89 3.72 .83 -4.44**

인터넷을 통해 관광정보를 쉽게 획득할 수 있다. 3.69 .85 3.89 .81 -3.35**

모바일을 통해 관광정보를 쉽게 획득할 수 있다. 3.63 .88 3.92 .81 -4.52**

주요관광지에서 무료 Wi-Fi 사용이 가능하다. 3.26 .95 3.88 .96 -8.81**

주 : *p< .05, **p< .01



쇼핑부문 인식의 차이 결과

항 목내국인관광객 외국인관광객

t평균

표준편차

평균표준편차

쇼핑부문 전체 3.74 .73 4.03 .61 -4.66**

지역 내 쇼핑시설이 다양하다. 3.87 .89 4.03 .74 -2.27**

쇼핑시설까지 접근하기에 용이하다. 3.96 .84 4.06 .76 -1.42쇼핑시설 내 주차공간 이용이 편리하다. 3.55 1.04 3.86 .76 -3.77**

쇼핑시설 관련 정보를 쉽게 획득할 수 있다. 3.67 .89 3.96 .76 -4.01**

쇼핑시설의 시설환경 및 관리가 잘 되어 있다. 3.86 .83 4.04 .75 -2.62*

제품에 가격정찰제가 잘 시행되어 신뢰할 수 있다. 3.71 .81 4.06 .78 -4.93**

가격대비 제품에 만족스럽다. 3.60 .86 3.97 .77 -5.00**

주 : *p< .05, **p< .01

와 같이, 쇼핑부문에서는 내국인 관광객과 외국인 관광객 인식의 유의한 차이가 있

는 것으로 나타났다. 전반적인 쇼핑항목에서 외국인 관광객이 더욱 긍정적으로 인식하고 있는

것으로 나타났으며, 특히 쇼핑시설의 용이한 접근성과 제품의 가격 정찰제에 대한 만족도가

가장 높은 것으로 나타났다. 내국인 관광객의 경우에도 쇼핑시설의 용이한 접근성에 대한 만

족도가 가장 높게 나타난 반면 쇼핑시설 내 주차공간 이용에 대한 만족도가 가장 낮은 것으로

확인되었다.

4. 관광수용태세에 따른 내·외국인 관광객 만족도간의 영향관계

관광수용태세 5가지 부문이 내국인 및 외국인 관광객 만족도에 미치는 영향 요인을 파악하

기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 회귀분석 시 발생되는 문제점들 중의 하나가 다중공선성

에 의한 결과 해석의 오류이다. 다중공선성을 체크하기 위해서는 공차한계와 VIF(Variance

Inflation Factor)를 확인하는 방법이 있다. 공차한계는 값이 1에 가까울수록 공선성이 낮은 것

을 의미하고, VIF는 값이 클수록 공선성이 높은 것을 의미한다. 일반적으로 공차한계 값이 .10

보다 작거나 VIF값이 10이상이면 공선성이 높다고 할 수 있다(Chatterjee & Hadi, 2006). 관광

수용태세 5가지 부문이 내·외국인 관광객의 만족도에 미치는 영향관계를 파악하기 위해 더미

변수를 활용한 다중회귀분석을 실시한 결과, 과 같이 관광수용태세 5가지 부문은 관

광객 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다중공선성을 검토하기 위해 독립변수들

간 공차한계는 .384∼.938로 .1이상이었으며, VIF지수는 1.067∼2.601로 10미만이므로 다중공

선성이 발생하지 않았다고 할 수 있다. 국적더미 변수를 활용한 다중회귀분석을 실시한 결과,

R2값이 .465로 나타났으며, 회귀계수의 유의성 검정결과 숙박부문과 교통부문을 제외한 음식

부문(t=4.475, p

190 김 기 완 · 김 병 국


내·외국인 관광객의 만족도간의 영향관계 분석결과

모형비표준화계수 표준화계수

t 공차한계 VIFB 표준오차 β

상수 .953 .241 - 3.949** - -

국적 더미 변수 .165 .080 .108 2.072* .938 1.067

숙박부문 .089 1.107 .388 2.578음식부문 .330 .074 .298 4.475** .572 1.747교통부문 .068 .831 .384 2.601관광안내 .195 .076 .194 2.550* .436 2.294쇼핑부문 .274 .083 .251 3.325** .446 2.243

R2=.465, Adjusted R2=.455, F=45.86**

주 : *p< .05, **p< .01

국적더미 변수의 기준을 외국인 관광객으로 설정하였기에, 다중회귀분석 결과 외국인 관광

객일수록 만족도가 증가하는 것 나타났다. 표준화 계수(β)는 각 독립변수들이 종속변수인 관

광객 만족도에 미치는 상대적인 영향력을 나타내는 것으로서, 음식부문(β=.298)이 관광객 만

족도에 가장 큰 영향을 주었으며, 쇼핑부문(β=.251), 관광안내(β=.194), 국적(β=.108)순으로 나

타났다. 이는 외국인이 음식, 쇼핑, 관광안내 관련 활동에 참여할수록 만족도가 증가하고 있음

을 보여주고 있다.

Ⅴ. 결 론

본 연구는 관광수용태세에 대한 내국인 관광객과 외국인 관광객 간 인식의 차이를 규명하

고, 관광객 만족도에 영향을 미치는 요인들을 검증하는데 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하

기 위해 관광수용태세 관련 문헌고찰과 설문조사를 바탕으로 연구결과 및 시사점 등에 대해

논의하였다. 본 연구의 구체적인 분석 결과는 다음과 같다.

첫째, 관광수용태세에 대한 내국인 관광객과 외국인 관광객 인식 사이에 유의한 차이가 나

타났으며, 대부분 외국인 관광객들이 보다 더 긍정적으로 인식하고 있는 것으로 확인되었다.

이러한 연구결과는 내국인 보다 외국인 관광객 인식이 더 높게 나타난다는 선행연구(최성지,

2014; 최창원, 2015)와 유사한 결과를 도출하였다. 최성지(2014)는 서울시 장소이미지에 대한

내국인 및 외국인 관광객의 인식 차이를 측정한 결과, 내국인에 비해 외국인 관광객의 인식과

만족도가 높은 것을 분석하였다. 이와 유사하게, 최창원(2015)은 한국 국가브랜드 이미지에 대

한 내국인과 외국인 관광객 인식의 차이를 파악한 결과, 외국인 관광객이 내국인 보다 한국에

대해 대체로 긍정적인 평가를 한다고 밝혔다.



둘째, 관광수용태세 5가지 부문에 대한 내국인 및 외국인 관광객 인식의 차이들 중에서 숙

박부문과 관광안내부문에 대한 인식의 차이가 비교적 큰 것으로 나타났다. 관광안내부문의 경

우는 주요 관광지에서 무료 Wi-Fi 사용 가능여부에 대한 인식의 차이가 큰 것으로 나타났다.

위와 같은 연구결과는 숙박시설 서비스와 고객의 긍정적 반응 및 만족도 사이의 관련성을 확

인한 선행연구(장명성‧박상희, 2016)의 결과와 유사한 것으로 볼 수 있다.

셋째, 관광수용태세 5가지 부문이 내국인 및 외국인 관광객 만족도에 유의한 정(+)의 영향

을 미치는 것으로 나타났다. 이것은 선행연구에서 나타난 연구 결과처럼(김재호, 2018; 한홍

섭, 2011), 관광수용태세에 대한 인식과 관광객 만족도 사이의 긍정적인 관련성을 보여주고

있다.

이상과 같은 본 연구의 결과를 통하여 연구의 목적을 달성하였으며, 구체적으로 관광수용태

세에 대한 내국인 관광객들과 외국인 관광객들 간 인식의 차이를 규명하고, 관광수용태세 5가

지 부문과 만족도간 영향관계를 파악하였다는 점에서 기존 연구들과 차별성이 있다고 할 수

있다. 향후 연구에서는 더 폭 넓은 관광수용태세의 범주를 통한 내국인 관광객과 외국인 관광

객의 인식 및 만족도 차이의 원인을 규명하는 연구가 수반되어야 할 것이다.

본 연구의 결과를 바탕으로 다음과 실무적 시사점을 제안한다. 첫째, 지역관광 활성화를 위

해 내국인 관광객을 대상으로 한 관광수용태세 개선의 노력이 더욱 필요하다. 관광수용태세

5가지 부문 중 숙박부문과 교통부문에서 외국인 관광객에 비해 내국인 관광객의 만족도가 낮

은 것으로 나타났으므로, 숙박 및 교통서비스 체계의 개선을 위한 지자체 및 관련 기관의 의

지가 필요하다. 구체적으로, 주요 교통거점지역(공항, 기차역, 터미널 등)과 대구광역시 내 주

요 호텔, 게스트하우스 등 주요 숙박시설들과의 정기적인 교통서비스 체계의 개선 노력이 요

구된다.

둘째, 관광수용태세 부문들 중 내국인 관광객 만족도에 영향을 미치는 것은 음식부문이고,

음식부문, 관광안내부문과 쇼핑부문이 외국인 관광객 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로

나타났다. 내국인 및 외국인 관광객을 대상으로 대구지역을 대표할만한 고유의 음식상품 개발

이 요구되며, 쇼핑부문의 경우에는 외국인 관광객을 대상으로 한 쇼핑품목의 다양화와 쇼핑시

설 종사원의 외국어 능력을 향상시킬 수 있는 정기적인 종사원 교육프로그램의 제공이 요구

된다. 관광안내부문의 경우에는 주요 교통거점지역과 관광지 내 관광안내판 개선 및 관광홍보

물 상시 비치 등을 통해 관광객 만족도 및 재방문률 제고에 긍정적인 도움이 될 것으로 판단

된다. 또한 숙박부문의 경우, 대구광역시 숙박시설 내 대구지역 관련 관광안내자료의 상시 비

치와 주요 관광자원 홍보 등을 통한 숙박시설을 관광안내 거점시설로의 역할을 확대할 필요

가 있다.

셋째, 내국인과 외국인 관광객 간 관광수용태세 만족도의 영향 관계를 살펴본 결과, 대구지

역 관광경쟁력을 확보하기 위해서 신한류 콘텐츠인 대구지역 고유의 전통, 정체성 등을 포함

192 김 기 완 · 김 병 국


하는 대표음식 개발을 통해 대구광역시 음식관광 활성화 방안을 도출해야 한다. 음식관광 활

성화를 위해 식도락 관광객을 위한 관광수용태세 및 음식 네트워크 강화, 드라마 영화 간접홍

보를 통한 지역음식 홍보강화, 맛지도 제작, 증강현실 애플리케이션 개발, 음식관광 평가제도

등을 제도적으로 지원하는 것이 필요할 것이다.

이러한 연구결과 및 시사점에도 불구하고 본 연구는 다음과 같은 한계점을 나타내고 있다.

첫째, 본 연구는 2018년 7월과 8월 사이에 국내 대구지역을 방문한 내국인 및 외국인 관광객

을 대상으로 설문조사를 실시하였으므로, 다른 시기에 타 지역을 방문한 관광객에 대한 분석

결과는 본 연구결과와 상이하게 나타날 수 있으므로 분석결과 해석 시 많은 주의가 요구된다.

둘째, 본 연구를 위한 표본자료 수집 시 표본추출방법의 한계성이 나타났다. 관광객이라는 표

본 수집의 어려움으로 인해 편의표본추출방법(convenience sampling method)을 사용함으로

써 표본의 대표성에 한계를 나타냈다. 셋째, 본 연구는 관광수용태세에 대한 관광객 인식 조사

를 위한 자료 수집을 위해 설문조사와 같은 양적접근법에만 치중하였다. 향후 연구에서는 보

다 심층적인 자료 수집을 위한 일대일 면접법, 관찰, 전문가 모니터링 등과 같은 질적 접근법

도 함께 병행해야 할 것이다. 이러한 한계점들을 통하여 국내외 관광객들을 대상으로 실시한

본 연구의 결과는 관광객 행동을 심층적으로 이해하고 분석할 수 있는 단초를 제공하고 있다

는 점에서 학문적 의의를 제시할 수 있다.

참 고 문 헌

고동우, 2008, “여가치료 관점으로 본 관광체험의 심리적 효과”, ｢호텔관광연구｣, 10(1): 1-20.

곽대영, 2014, “국내 의료관광 수용태세 개선 방안”, ｢관광진흥연구｣, 2(1): 21-34.

김경희, 2008, “한국크루즈산업의발전방안에관한연구-크루즈선기항여건및수용태세를중심으로”, ｢호텔

경영학연구｣, 17(1): 208-211.

김기현․윤유식․한송희, 2014, “AHP를이용한외국인농촌관광수용태세지표개발에관한연구”, ｢관광연구｣,

29(5): 41-54.

김병국․김보현, 2012, “지역축제속성이방문객만족과자발적행동에미치는영향”, ｢대한경영학회지｣, 25(2):

1139-1152

김병국․진몽우, 2014, “쇼핑관광객의 가치가 구매만족과 자발적 행동에 미치는 영향”,｢대한경영학회지｣,

27(1): 97-112.

김사헌, 1994, “외래관광객 수용태세의 문제점과 개선방안”, ｢도시문제｣, 38-46.

김재호, 2018, “관광수용태세 경쟁력 요인이 관광 후 태도에 미치는 영향”, ｢관광경영연구｣, 22(7): 757-776.

김주향, 2014, “쇼핑수용태세가 도시관광 이미지에 미치는 영향”, 한양대학교 대학원 석사학위논문.



김향자, 2012, 외래관광객 1,000만명 시대의 관광수용태세 정비방안, 한국문화관광연구원.

박수진․김이태․강상목, 2015, “중국인인바운드관광객수용태세가관광반응에미치는영향: 관여도의조절

효과를 중심으로”, ｢관광레저연구｣, 27(8): 81-99.

신문기․김이태․부위륜, 2017, “ IPA기법을활용한해양레저수용태세개선에관한연구”, ｢관광연구｣, 32(1):

253-266.

유아남․김대관, 2014, “인센티브관광참가자들의관광수용태세와사후행동에대한차이에관한연구”, ｢관광

레저연구｣, 26(1): 79-94.

윤정헌, 2009, 관광수용태세, 관광태도 및 관광이미지와 재방문의도의 구조적 관계”, ｢관광레저연구｣, 21(4):

353-369.

윤정헌․박명서, 2017, “관광수용태세, 부정적 감정반응 및 회피행동의 영향관계”, ｢MICE 관광연구｣, 17(3):

151-164.

장명성․박상희, 2016, “게스트하우스의서비스품질이외래관광객의긍정적감정반응과고객만족에미치는영

향”, ｢관광연구｣, 31(6): 287-306.

장병권, 2010, 중국관광객 유치를 위한 수용태세 개선방안, 한국문화관광연구원.

정승훈․고미영, 2013, “제주방문외국인개별여행객의수용태세정책에관한우선순위결정”, ｢관광학연구｣,

37(4): 97-116.

최성지, 2014, “내외국인의 장소이미지 인식 차이에 관한 실증분석”, 서울대학교 환경대학원 석사학위논문.

최창원, 2015, “국가브랜드이미지와평가요소에대한내국인과외국인인식비교분석에관한연구”, ｢광고PR

실학연구｣, 8(2): 191-208.

한국관광공사, 2009, 국내 대표관광지 수용태세 모니터링 보고서.

한홍섭, 2011, “관광수용태세 분석을 통한 부산 방문 중국관광객 증대 방안 및 만족도 제고에 관한 연구”,

동아대학교 대학원 석사학위논문.

Baker, D. A. & Crompton, J. L., 2000, “Quality, Satisfaction, and Behavioral Intentions", Annals of Tourism

Research, 27(3): 785-803.

Chatterjee, S. & Hadi, A. S., 2006, Regression analysis by example. 4th ed. Hoboken: Wiley-Interscience.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson, R. E., 2009, Multivariate Data Analysis(7thed.). Upper

Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Hutcheson, G. & Sofroniou, N., 1999, The Multivariate Social Scientist: Introductory Statistics Using

Generalized Linear Models. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.

Lopa, J. L. & Day, J., 2011, “Pilot Study to Assess the Readiness of the Tourism Industry in Wales to

Change to Sustainable Tourism Business Practices”, Journal of Hospitality and Tourism

Management, 18(1): 130-139.

Nunnally, J. C. & Bernstein, H. I., 1994, Psychometric Theory(3rd ed.). New York: cGraw-Hill.

Oliver, R. L., 1999, “Whence Consumer Loyalty?”, Journal of Marketing, 63: 33-44.

194 김 기 완 · 김 병 국


O'Reilly, C. C., 2006, “From Drifter to Gap Year Tourist Mainstreaming Backpacker Travel”, Annals of

Tourism Research, 33(4): 998-1017.

Rogerson, C. M., 2007, “The Challenges of Developing Backpacker Tourism in South Africa: An Enterprise

Perspective”, Development Southern Africa, 24(3): 425-443.

Tabachnick, B. & Fidell, L., 1989, Using Multivariate Statistics. 2nd Ed. New York: Harper Collins.

Tsaur, S-H., Yen, C-H. & Chen, C-L., 2010, “Independent Tourist Knowledge and Skills”, Annals of

Tourism Research, 37(4): 1035-1054.

논문접수일：2020. 02. 06, 심사완료일：2020. 03. 24, 최종원고：2020. 03. 24.

내·외국인의 관광수용태세 인식 차이 및 만족도 영향요인 : 대구 ... · 2020....

Documents