적립부터 마케팅까지,당신이 찾던고객관리 매니저

터칭

고객관리를 하는 매장의 88%가하지 않는 매장에 비해 더 많은 이익을 냅니다.– Deloitte (세계 4대 회계법인)

고객관리서비스, 왜 필요한가요?

한번 오신 고객이 두번 오신다는 보장은 없습니다.

아무 노력도 하지 않으면 5년 안에 고객의 절반은 그냥 잃게 됩니다.

20%의 재방문 고객이평균 매출의 80%를 올립니다.

Forbes

80%

고객 충성도를 5%만 높여도이익은 95%의 비율로 증가합니다.

Deloitte

95%

고객 관리를 하지 않는다면 고객 기반은 5년안에 50%로

줄어듭니다.Bain & Company

50%

하지만 기존 방식은 불편합니다.

종이 스탬프 쿠폰“가지고 다니기 불편해요.”

고객사용할 때도 지갑에서 꺼내 쓰기 불편.안 쓰고 버려지거나매번 새로 받는 경우가 많음.

매장 지속적인 종이카드 제작비 소요.적립내역 통계 추적이 불가능.직원/알바의 오용사례 발생가능성.

플라스틱 포인트카드“카드가 있었는데… 어디 있더라…”

고객 여러 장을 소지하고 다니기 불편.지갑에서 찾아서 꺼내 사용하기 불편.

매장 지속적인 플라스틱카드 제작비 소요.자체 멤버십은 회원 유치나 활성화가 어렵기 때문에 효과를 얻기 힘듦.

스마트폰 앱“적립할건데요. 잠시만요,앱 좀 킬게요”

고객 실제 이용과정이 번거로움.(스마트폰 > 앱 실행 > 바코드 찾기 >직원에게 보여주기 > 직원이 바코드 인식)

매장 고객이 번거로워해 활성화 어려움.바코들 리더를 구매하고 설치해야 함.

고객 매번 전화번호를 기입해야하는 불편.개인정보 임의 저장의 위험.

매장 높은 도입비용 소요.아이패드 및 태블릿 PC를 추가로 구매.

태블릿 PC“매번 전화번호를알려드려야 되나요?”

기존 방식 비교

편한 적립으로 인한높은 사용률

터칭은 간편합니다.

버스, 지하철 탈 때와 같은 방식이며,

카드 인식 과정에서 개인정보를 추출하지 않습니다.

고객 누구나 항상 가지고 다니는 교통카드, 스마트폰, 사원증/학생증

적립을 위한 카드를따로 발급할 필요가 없습니다.

카드를 터치하고간편하게 적립하는 터칭

수집한 고객 정보 분석터칭의 고객관리 방식

적립액이 많은 고객

자주 오신 고객

이번달 생일고객

다음달 생일고객

최근 한달 적립 상위 20% 고객

최근 한달 미방문 우수고객

최근 방문 고객

최근 한달 첫방문 고객

1회평균적립 상위 20% 고객

필터링 분석

고객

고객 정보와메시지/쿠폰/이벤트/페이스북 연동

터칭의 고객관리 방식

쿠폰 활용 사례 C 커피숍 : 생일 쿠폰 회수율 57%(2014년 전반기에 생일 쿠폰을 받은 고객 중 57%가 매장에 재방문했습니다.)

이벤트 활용 사례 D 커피숍 : 이벤트 기간동안 방문 고객수 62% 증가(선물용 더치커피 출시 이벤트 기간 2014.5.12~5.30동안 일평균 방문고객 수가 이벤트 이전 대비 62% 증가했습니다.)

메세지 쿠폰 발송 이벤트 페이스북 공유기능

네스카페

간편한 적립을 통해 재방문을 유도하는 고객관리 프로세스

터칭으로 재방문을 유도합니다.

간편할수록많은 고객이 적립합니다.

적립을 통해 고객들이 재방문합니다.

재방문 고객이 늘어날수록매출이 상승합니다.

신규고객이 매장에다시 올 확률이 높아집니다.

11 12 01 02 03 05 06 07

50

55

60

201304

201408 09 10 11 12 02 03 04 05 06 07 08

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50

2013012014

단위 : % 단위 : %

터칭을 통해 매출이 상승합니다.

Z 커피숍 프랜차이즈 재방문율 증가C 커피숍 프랜차이즈 재방문율 증가

쉬운 적립과 고객관리로 인한매출 상승 효과

신규고객은 쉽게 증가하지 않습니다.매장 성공의 비결은 신규고객의 재방문 전환에 있습니다.

터칭을 통해 매출이 상승합니다.

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C 커피숍 프랜차이즈(매장 평균) 방문 고객수 증가 원인 분석 Z 커피숍 프랜차이즈(매장 평균) 방문 고객수 증가 원인 분석단위 : 명 단위 : 명

쉬운 적립과 고객관리로 인한매출 상승 효과

홍보비용과 도입비용을 동시에 절감터칭으로 인한 비용절감 효과

분석한 데이터를 활용한 프로모션도

부담없이 터칭 서비스로 이용하실 수 있습니다.

고객관계관리(CRM) 구축 위한초기개발비 및 유지보수비용

고객관계관리(CRM) 외주 개발 시,

통상 수천만원 ~ 수억원까지 비용 소요

회원카드제작/발급 비용

별도 카드(플라스틱 ) 제작 시,

1매장당 매월 45,000원 소요

SMS/MMS홍보문자 비용

MMS 월 1~2회 발송 시,

매장당 매월 30만원 ~ 60만원 소요

(카카오플러스 친구의 경우,

플친 메시지 1회 최소 1,000만원 소요)

제휴브랜드많은 브랜드가 터칭과 함께하고 있습니다.

경영진

주요 연혁

2012년 9월

2013년 3월

2013년 10월

2013년 11월

2014년 2월

2014년 4월

2014년 5월

사업자등록 및 법인설립

모바일 멤버십 터칭 런칭, 연구개발전담부서 인정

벤처기업 인증

중소기업청 성장기술개발사업자 선정

특허등록(RF카드 고유식별기술)

벤처캐피털 기관 투자 유치

벤처기업협회 기술상용화과제 사업자 선정

이사

박형순

서울대학교 전자공학 졸업

전 IBK투자/하나대투 장외파생상품투자

전 코나아이 플랫폼개발

이사

나준채

KAIST 전자공학 대학원 졸업

전 이든나인 대표이사

전 KTF 차세대연구소

대표이사

강승훈

서울대학교 컴퓨터공학 졸업

전 코나아이 플랫폼개발 총괄

www.mytouching.com

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