elektronikus bank

A követelménymodul megnevezése:

Bankszakmai feladatok (banki termékek, banküzem, bankpiacok)

Pethő Irén

Elektronikus banki

szolgáltatások

A követelménymodul száma: 2012-06 A tartalomelem azonosító száma és célcsoportja: SzT-007-50

ELEKTRONIKUS BANKI SZOLGÁLTATÁSOK

1


ESETFELVETÉS – MUNKAHELYZET

Családja ódzkodik az interneten történő bankolástól, önnek kell meggyőzni a családtagokat

az internetes bankolás előnyeiről és biztonságosságáról.

Miben jelent könnyebbséget az elektronikus bankolás?

Milyen előnyei és hátrányi vannak?

Milyen feltételek mellett lehet elektronikusan bankolni?

SZAKMAI INFORMÁCIÓTARTALOM

AZ ELEKTRONIKUS BANKOLÁSRÓL ÁLTALÁBAN

A távkiszolgálás forradalmian a ’90-es években változott meg. Ezek az évek hozták el a

számítástechnika és a telekommunikáció tömeges elterjedését, ami kihatással volt a banki

ügyintézésre is. Megjelent az új, internetes és mobiltelefonos megoldásokra alapozott, ún.

elektronikus kiszolgálás, elektronikus csatorna fogalma. A távolról történő bankügyintézés

alaposan átalakította a pénzügyi szolgáltatásokat. Az interneten vagy telefonon végezhető

műveletek nem csupán kényelmi szempontból előnyösek, hanem a takarékoskodást, a

pénzünkkel való jobb gazdálkodást is elősegítik. Nincs szükség brosúrák olvasgatására,

hiszen az interneten koncentrált formában tájékozódhatunk a díjtételekről, a termék- vagy

szolgáltatáskínálatról, vagy éppen a kedvezményekről.

A világháló kiválóan alkalmas információk közvetítésére, áru és szolgáltatás bemutatására,

reklámozására és értékesítésére is. Nem véletlen, hogy immár Magyarországon is egyre több

bank, brókercég és biztosító él az online értékesítési csatornák lehetőségeivel, amelyekkel

mind az ügyfél, mind saját költségeit csökkenti, de az ügyfelek életét minden bizonnyal

megkönnyíti. Az elektronikus pénzügyi szolgáltatások igénybevételének lehetősége nem

csak az internet használatára korlátozódik, hiszen különböző pénzügyi műveleteket

mobiltelefonunkkal vagy bankkártyánk segítségével is végre tudunk hajtani.


2

Sokfajta módon férhetünk hozzá távolról bankszámlánkhoz, rendezhetjük pénzügyeinket:

Pénzkiadó automata: A bank pénztár „elekronikus” megjelenési formája. Bankkártyával

pénzfelvételre és pénzbefizetésre használt csatorna. Az ATM automata használata az Ideális

bank ATM-szimulátora segítségével kipróbálható:

1. ábra. Az Ideális bank ATM-szimulátora1

Telefonos Ügyfélszolgálat (Call center): Telefonos ügyintézők által működtetett ügyfél-

kiszolgálási rendszer, amelyen bárki számára publikus információkat lehet megszerezni és

ügyfél-azonosítást igénylő tranzakciókat is végre lehet hajtani. A legtöbb mai call center már

nemcsak telefonhívások fogadására van felkészítve, hanem elérhető más csatornákon,

úgymint faxon, SMS-en vagy e-mailen keresztül is.

Telebank: Gépi hangos, információs banki szolgáltatásokat nyújtó programrendszer. Az

ügyfél a telefongombok segítségével egy automatikus rendszerbe lép be, és a nap 24

órájában kérhet információt, felvilágosítást. Jellemzően csak olyan információkat,

megbízásokat lehet itt benyújtania, amelyekhez ügyfél-azonosítás szükséges.

1 www.idealisbank.hu (2010. december)


3

Internet Bank (web banking): Az internetbank egy olyan webes alkalmazás, amellyel

különféle megbízások nyújthatók be és személyes pénzügyi információk kérdezhetők le.

Jellemzője a 24 órás rendelkezésre állás.

Önkiszolgáló terminál: Bankfiókok előtereiben, az ún. 24 órás zónában elhelyezett

terminálok, amelyek segítségével a nap 24 órájában és a hét 7 napján tetszőleges

időpontban végezhetők alapvető banki funkciók. Gyakorlatilag egy számítógép, amellyel az

internetbankhoz hasonló módon tud az ügyfél megbízásokat beadni vagy információkat

lekérdezni.

m-Banking: Tág értelemben minden olyan banki értékesítési csatorna, mely a mobiltelefon

adta lehetőséget használja ki (SMS, WAP és i-mode).

Az alábbi táblázat néhány jellemző alapján összehasonlítja az alapvető banki értékesítési

csatornákat.

2. ábra. Banki értékesítési csatornák összehasonlítása

A fenti táblázat jól mutatja, hogy az internetbank mára az olcsó tömegkiszolgálás színterévé

vált. Használatának elsajátítása időt, pénzt és energiát takarít meg az ügyfél számára. A napi

pénzügyek intézésében megkerülhetetlen és nélkülözhetetlen eszköz!


4

A pénzügyeinket napjainkban már a bankfiókok felkeresése nélkül kényelmesen, bárhonnan

- így otthonról, illetve a munkahelyünkről is - elektronikus úton el tudjuk intézni. Ezen

szolgáltatások megjelenésének alapját a bankkártya, és ezáltal a készpénz nélküli fizetések

térhódítása, illetve a kártyához kapcsolódó egyéb funkciók (pl. azonosítás) megjelenése

szolgáltatta. A bankkártya széles körű elterjedésével, a fejlesztések révén lehetővé vált, hogy

ne csak készpénzt vehessünk fel segítségével, hanem vásárlásaink ellenértékét is ennek

igénybevételével, POS terminálon egyenlítsük ki. Bankkártyánk – mivel konkrét személyhez

kötődik – alkalmassá vált arra is, hogy erre épüljön több elektronikus szolgáltatás

igénybevétele. Az elektronikus szolgáltatások megjelenése gyakorlatilag összefügg a

technika fejlődésével. Elmondható, hogy az elektronikus szolgáltatások is a technika

fejlődését követve jelentek meg a piacon, és hasonló ütemben is terjedtek el a felhasználók

körében. Ugyanakkor az is elmondható, hogy a modernebb (mobiltelefonos és internetes)

szolgáltatások térhódítása gyorsabb ütemű, és várhatóan hosszabb távon ezek fogják

meghatározni az elektronikus bankolást.

A bankok közti versenyben az elektronikus banki szolgáltatások tárháza és színvonala

meghatározó. A bankok stratégiai céljai között kiemelt feladatként szerepel az elektronikus

banki szolgáltatások mind szélesebb körben történő bevezetése, az új kiszolgálási

csatornáknak az ügyfelekhez való eljuttatása, a bankfióki munka színvonalának növelése. A

bankok célja, hogy az ügyfelek minél szélesebb köre elektronikus úton intézze egyszerű,

rutinjellegű bankügyeit, hogy a bankfióki dolgozók nagyobb figyelmet tudnak fordítani a

személyes közreműködést igénylő bankügyletekre.

Az elektronikus úton történő távbankolás gyakran felveti a biztonságos adatforgalom

kérdéseit. Ezeket számítástechnikai védelmi eszközökkel oldják meg a bankok, de

természetesen az ügyfelektől is megfelelő gondosságot követel, mint pl.: a különböző

jelszavak titkos kezelése. A banki számlavezető rendszer és az ügyfelek közötti

kommunikáció biztonsága érdekében – a számítástechnikai háttér fejlesztését követően –

létrejönnek azok a védett adatkapcsolatok, melyek megakadályozzák az illetéktelen

hozzáféréseket.

A bankok egyre magasabb színvonalú védelmi intézkedéseket valósítanak meg azért, hogy

védett adatkapcsolatot létesíthessenek az ügyfeleikkel. A telefonos, mobiltelefonos és

internetes kommunikáció során azonban a megfelelő biztonsági szint eléréséhez az ügyfél

közreműködésére is szükség van.

A szolgáltatások igénybevételéhez szükséges azonosítókat és jelszavakat úgy kell használni,

hogy azok illetéktelen személy tudomására ne jussanak, illetve az internetes és

mobiltelefonon elérhető szolgáltatások igénybevételekor a felhasználónak a számítógépe,

mobiltelefonja védelmében is meg kell tennie a kellő intézkedéseket.

Az elektronikus banki ügyintézés két alapvető csatornán valósul meg, amelyhez

kapcsolódnak kiegészítő szolgáltatások. Ez a két alapcsatorna a telefon és az internet.


5

1. Telefonos szolgáltatás

A telefonos banki szolgáltatás telefonon keresztül, ügyintézői segítséggel vagy anélkül

(automata tranzakciók) végrehajtható banki tranzakciók megvalósítását biztosítja. A

telefonos szolgáltatás a nap 24 órájában elérhető. A folyamatos rendelkezésre állást a

bankok call centerei segítségével szolgáltatja. Call center: a nap 24 órájában az ügyfelek

rendelkezésére álló, a bank telefonos szolgáltatását nyújtó szervezeti egység.

A call center a szolgáltatások két szintjét nyújtja:

- automatikus telefonos szolgáltatást,

- telefonos ügyintézői szolgáltatást.

A telefonos automata szolgáltatás

Tone üzemmódú telefonon igénybe vehető automatizált, gépi hangú banki szolgáltatás.

7 * 24 órában az ügyfelek rendelkezésére áll, bankonként eltérően általában az alábbi

funkciókkal:

3. ábra. Bankautomata-szolgáltatás2

2 www.idealisbank.hu


6

Szolgáltatások:

- bankkártya letiltása,

- számlaegyenleg lekérdezése,

- bankkártyával kapcsolatos lekérdezések (limit stb.),

- TeleKód megváltoztatása,

- tájékoztatás banki termékekről.

Speciális ügyfél-azonosítási rendszer garantálja, hogy illetéktelenül senki se fér hozzá

számláihoz.

Telefonos ügyintézői szolgáltatás

A nap 24 órájában az ügyfelek rendelkezésére álló, ügyintéző közreműködésével, telefonon

igénybe vehető banki szolgáltatás.

4. ábra. Telefonos ügyintézői szolgáltatás, call center

Biztonságot jelenti a telefonos ügyintézők eléréséhez pl.: a 10 jegyű azonosító, a 3 jegyű

TeleKód és a 7 jegyű titkos jelszó megadása.

Az ügyintézőknél akár egyazon azonosítóval és jelszóval egyszerűen, gyorsan, kényelmesen

kezelhető valamennyi forint-, deviza-folyószámla, a megtakarítások, valamint az értékpapír-

és hitelkártyaszámlák is (pl. átutalások, betétlekötés, -feltörés, mobilegyenleg-feltöltés,

lekérdezések stb.).


7

A szolgáltatás használatára vonatkozó érvényes szerződéssel és bankkártyával rendelkező

ügyfelek az alábbi – bankfiókban már megszokott – szolgáltatásokat vehetik igénybe

ügyintézői közreműködéssel. A szolgáltatások köre bankonként eltérő, néhány általánosan

igénybe vehető tranzakció:

- számlainformációk,

- egyszeri és állandó átutalási megbízások,

- csoportos beszedési megbízások (felhatalmazás),

- kártyafedezeti átutalás,

- VIBER-átutalás,

- lekötések,

- lekötött betét feltörése,

- számlakör módosítása, valamint a számlakörben szereplő számlák (pl. deviza-,

hitelkártyaszámla stb.) kezelése, számlákra vonatkozó megbízások fogadása,

- értékpapír-ügyintézés (befektetési jegyek, állampapírok forgalmazása, tőzsdei

megbízások kezelése),

- az egyes banki szolgáltatások igénybevételére vonatkozó rendelkezések fogadása,

- mobiltelefonos, WAP-szolgáltatások igénylése,

- telefonkártyák feltöltése,

- autópálya-matrica vásárlás,

- új bankkártya-, illetve pótkártyaigénylés fogadása,

- bankkártya vásárlási limit és ATM-limit módosítása,

- folyószámlahitel igénylése.

2. Mobiltelefonos banki szolgáltatás

A mobiltelefonos banki szolgáltatás online banki információk mobiltelefonon keresztüli

elérését biztosítja. A mobiltelefonos szolgáltatás igénylésének feltétele, hogy az igénybevevő

rendelkezzen Telenor-, T-Mobile- vagy Vodafone-mobiltelefonnal és a banki elektronikus

csatornára vonatkozó szerződéssel.

A mobiltelefonos szolgáltatás igénybevétele során az ügyfél rövid szöveges (SMS) üzenetek

formájában banki információkat kérhet és fogadhat mobilkészüléke segítségével. Az

információk továbbítása SMS üzenetek formájában történik az ügyfél által megadott

mobiltelefonszámra. Az automatikus egyenlegküldés keretében a számla látra szóló

egyenlegét és lekötöttbetét-egyenlegét küldik meg.

A KártyaKontroll szolgáltatás esetében az adott számlához tartozó bankkártyákkal

végrehajtott ATM- és/vagy online POS-tranzakciókról kap azonnali értesítést az ügyfél.

- A SzámlaKontroll az adott bankszámlán végrehajtott tételekről kérhető azonnali

értesítés.

- A Beszedés Kontroll szolgáltatással a számlához kapcsolódó, megjelölt csoportos

beszedési megbízások SMS-ben történő engedélyezésére vagy elutasítására nyílik

lehetőség.


8

- Az Értékpapír Kontroll szolgáltatás keretében az ügyfél Értékpapírszámlájához

kapcsolódóan a tőzsdei megbízásokról, a befektetésijegy-tranzakciókról, a kamatozó

és diszkontértékpapír-ügyletekről, illetve az egyéb értékpapírszámla-mozgásokról

kérhető értesítés.

Az interaktív üzenetküldés

Az interaktív üzenetben kért információt a mobiltelefon-szolgáltató továbbítja a banknak, a

beérkezést követően pedig rövid időn belül megérkezik a válasz. Egy interaktív üzenetben

csak egyféle információ kérhető.

Interaktív üzenetküldés esetén az üzenetváltást az ügyfél kezdeményezi, amikor saját

mobilkészülékéről rövid szöveges üzenetet küld, számlainformációt vagy általános pénzügyi

információkat kérve. A bank számítógépes rendszere szintén rövid szöveges információ

formájában továbbítja a választ. Amennyiben a kért információ nem fér el egy üzenetben

(amely legfeljebb 160 karakter hosszúságú lehet), a banki rendszer több üzenetre bontva

továbbítja azt.

Automatikus egyenleginformáció

A bank számítástechnikai rendszere automatikusan elkészíti és az ügyfél mobiltelefon-

készülékére továbbítja az előző napi záróegyenleget tartalmazó üzenetet.

Értékpapír Kontroll szolgáltatás:Az Értékpapír Kontroll szolgáltatás keretében az ügyfél által

megadott mobiltelefonszám(ok)ra küldik az értesítéseket az érintett Értékpapírszámlához

kapcsolódóan a részvény-, befektetésijegy-, kamatozó- és diszkontértékpapí-tranzakciók

egyes státuszváltozásairól, az értékpapírokkal kapcsolatos esedékességekről, valamint az

egyéb értékpapírszámla-mozgásokról. Az ügyfélnek lehetősége van az értesítési limitet

meghatározni. Ebben az esetben csak a meghatározott limit feletti tranzakciókról történik

üzenetküldés.

3. Internetes banki szolgáltatás

A világhálón keresztül bárhonnan és bármikor felvehető a kapcsolat a bankokkal, a bank

internetes honlapján keresztül. A sikeres bejelentkezést követően a szolgáltatás nyitóoldalán

az ügyfél által a bejelentkezéskor megadott számla típusának megfelelő, a számlakörébe

bevont számlák számlaszámai a fontosabb információkkal együtt jelennek meg. Az egyes

szolgáltatáscsoportokba tartozó számlák, illetve funkciók (pl. bankszámla-műveletek,

hitelkártya-műveletek, értékpapír-műveletek stb.) elérésére nyílik lehetőség. Az

indítószámla megjelölését követően lesz lehetőség további lekérdezések (számla részletes

adatai, számlatörténet, lekötött betét, tranzakciók ellenőrzése), tranzakciók (belföldi forint-

és devizaátutalások, lekötések indítása és megszüntetése, állandó megbízások és

szolgáltatói megbízások kezelése, kártyafedezet biztosítása, prepaid feltöltés, Abaqoos-

tranzakciók stb.) végrehajtására.


9

5. ábra. Az OTP internetes banki rendszere3

Az internetes szolgáltatáson keresztül végezhető tranzakciók

Az internetes szolgáltatás minden nap 0-24 óráig érhető el. A tranzakciós szolgáltatások

(átutalási és lekötési megbízások) csak az ún. „nyitvatartási” időben teljesülnek azonnal. A

bankok általában a 14:00 óráig megadott megbízásokat aznapi teljesítésként tudják kezelni.

A számlavezető rendszer nyitvatartási idején túl, offline időszakban adott megbízásokat a

szolgáltatás rendszere tárolja. Az így tárolt megbízások feldolgozása a számlavezető

rendszer legközelebbi nyitását követően történik meg.

A nyitvatartási időn túl adott (tárolásra került) megbízások módosítása, illetve visszavonása

nem lehetséges sem a szolgáltatás, sem a bank más szolgáltatásának igénybevételével!

Amennyiben a számlavezető rendszerben feldolgozásra került az azonnali átutalás, ezek

visszavonása nem lehetséges. Ugyanakkor az előredátumozott értéknapos vagy állandó

átutalási megbízást, illetve a még feldolgozásra nem került értékpapír-megbízást az

ügyfelek a szolgáltatás megfelelő menüpontján keresztül, illetve a telefonos ügyintézőnél

(értékpapír esetében csak akkor, ha az ügyintézőnél kezdeményezte a megbízást) vagy

bármely bankfiókban módosíthatják/ megszüntethetik.

3 www.otpbank.hu(2010. december)


10

A kártyafedezet biztosítására végzett, bankkártyalimit módosítására vonatkozó, prepaid

feltöltési, valamint autópályamatrica-vásárlási tranzakciók teljesítése – a banki számlavezető

rendszer nyitvatartási idejétől függetlenül – minden esetben azonnal megtörténik.

A számlatörténet, a forgalmi adatok és a lekötött betétek, valamint a kereskedelmi banki

számlák esetében a sorban álló tételek lekérdezése a nyitvatartási időszakon túl is

lehetséges.

A „Bejelentkezést” követően a nyitó oldalon az ügyfél, illetve az adott igénybevevő

bejelentkezéshez használt számlatípusának megfelelő, számlakörébe tartozó számlák

jelennek meg a legjellemzőbb (pl. számlaszám, számlaelnevezés, egyenleg stb.) adatokkal.

Ezen az oldalon kell kiválasztani, hogy mely számlával kapcsolatban kíván lekérdezést,

illetve tranzakciót végrehajtani az ügyfél.

Azon ügyfelek, akik a számlakörükbe a hitelkártya számlájukat is bevonják, külön

menüpontban lekérdezhetik a hitelkártyaszámla legfontosabb adatait (pl. felhasználható

hitelkeret, könyvelt forgalom stb.), valamint a kártyájuk segítségével kezdeményezhetik akár

mobiltelefon-kártya feltöltését vagy lakossági ügyfelek esetében kártyájuk napi vásárlási

limitértékének időkorlátos módosítását is.

Vállalkozói ügyfelek esetében, amennyiben a számlakörbe bevont számlák vonatkozásában

az ügyfél többes aláírással szeretne rendelkezni, a direkt szerződés keretében lehetőség van

a többes rendelkezés (aláírásosság) beállítására. Ebben az esetben egy adott igénybevevő

által rögzített tranzakciók kizárólag abban az esetben kerülnek végrehajtásra, ha az adott

tranzakción a megfelelő pontértékű (jelenleg összesen 10 pont) aláírást elhelyezték az

aláírásra felhatalmazott igénybevevők.

A NetBróker olyan online tőzsdei kereskedésre fókuszáló, fix havidíj ellenében igénybe

vehető szolgáltatás, amelynek keretében a bank internetes szolgáltatásban elérhető

értékpapír-műveleteinél szélesebb termék- és szolgáltatáspalettát biztosít, valamint – a BÉT

adatszolgáltatója által meghatározott feltételek szerinti – real-time döntéstámogatási

rendszert (árfolyamadatok, grafikonok) nyújt az ügyfeleknek.


11

6. ábra. Az OTP Netbróker szolgáltatása4

A NetBróker által nyújtott szolgáltatások:

- Budapesti Értéktőzsde- és Xetra-megbízások,

- real-time adatok a BÉT adatszolgáltatója által meghatározott feltételek szerint,

- aktiválási áras és day-trade ügyletek, a limit- és piaci áras megbízásokon felül,

- árfolyamriasztás SMS-ben az értékpapír megadott árfolyamszintjének eléréséről vagy

százalékos elmozdulásának változásáról,

- ggrafikonrajzoló alkalmazás a különböző értékpapírok historikus árfolyam-

elmozdulásainak grafikus megjelenítésére, technikai elemzésére,

- grafikus portfoliókimutatás és hozamszámítás a befektetési döntések támogatására.



12

AZ INTERNETES BANKOLÁS BIZTONSÁGI KÉRDÉSEI

Az internet, mint pénzügyi szolgáltatási csatorna jól működik, ugyanakkor az elektronikus

pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatban időnként szárnyra kapnak adathalászatról,

adatmásolásról szóló hírek.

Az elektronikus fizetés biztonságossága állandó követelmény, amelynek érdekében a

szolgáltatók folyamatosan fejlesztenek, és többszintű védelmi rendszereket építenek ki.

Az internetes bankolás fokozott biztonságát az alább felsorolt eszközök szolgálják:

Az ún. SSL (Secure Socket Layer) biztonsági protokoll, melynek segítségével titkosított

csatornán keresztül biztonságos összeköttetés teremthető a kommunikációban részt vevő

számítógépek között. Az SSL csak az átviteli csatorna biztonságáról gondoskodik, a felek

azonosításáról azonban nem.

A bankok, befektetési szolgáltatók szinte mindegyike többszintű azonosítási rendszert

alkalmaz, tehát meg kell adni külön a felhasználónevet, a jelszót és további biztonsági

kódokat, melyek mindegyike egy- egy szintet jelent.

A bankok által nyújtott biztonság

A biztonságnak ennél is magasabb fokát jelenti az úgynevezett többcsatornás rendszer, ahol

nem csak a számítógépen, hanem egy másik eszközön is azonosítania kell magát az

ügyfélnek. Ilyen például:

1. SMS-értesítés kérése a rendszerbe történő sikeres belépésről és annak időpontjáról;

2. Időablak-funkció, amely egy előre megadott mobiltelefonszámról indított hívással 5-10-

15 percig engedélyezi az aktív műveleteket a rendszeren belül, utána letilt;

3. Hasonló megoldás az egyszer használatos kód küldése egy előre egyeztetett

mobiltelefonszámra;

4. A token - a számítógéptől teljesen független, véletlen számgeneráló szerkezet, amelyet

külön PIN-kód véd. Ennek beírását követően tudja meg az ügyfél az internetes belépéshez

szükséges aktuális azonosító számát.

A biztonságot szolgálja, hogy az internetbank figyeli az azonosítási, illetve belépési

próbálkozások számát, és meghatározott sikertelen próbálkozás – általában 3-5 – után

kitiltja az ügyfelet a rendszerből, továbbá az inaktív tranzakcióvégzés során néhány perc

várakozás után bontja a kapcsolatot.

Az internetes banki szolgáltatások biztonságát szolgálják a chipkártyás rendszerek is. 2008-

ra a legtöbb hazai bank már olyan kártyát bocsát ki, amelyen a mágnescsík mellett

megtalálható lesz a hamisítást megnehezítő EMV-chip. Ez az Europay-MasterCard-Visa

rövidítésekből álló specifikáció biztonságossá teszi a bankkártya használatát az interneten -

vagy bármely más nyílt hálózaton - elektronikus kereskedelmi tranzakciók esetén.


13

Megemlítendők továbbá az ún. webkártyák is, amelyeket kifejezetten online vásárlásra

fejlesztettek ki. A vásárlás lebonyolítását megelőzően a webkártyát - amelyhez elkülönült

kártyaszám tartozik – csak annyi pénzzel szükséges és érdemes feltölteni, amennyit az

online vásárláskor el kívánunk költeni. A webkártyával bonyolított vásárláskor

kiküszöbölhető, hogy a bankkártyaszámmal esetleg visszaéljenek.

A felhasználó felelőssége

Mindenki felelős saját számítógépének biztonságáért, ezért fontos, hogy a számítógépen

legyen aktív tűzfal. A tűzfal az illetéktelen hálózati hozzáféréseket megakadályozó

szoftveres vagy hardveres eszköz, amely a kommunikáció folyamatába beépülve figyeli és

szabályozza az átáramló forgalmat. A tűzfalakat általában az internetre kapcsolt

számítógépek és helyi hálózatok védelmére alkalmazzák, hogy illetéktelenek ne

nyerhessenek hozzáférést a hálózathoz és a számítógépeken tárolt adatokhoz.

Fontos, hogy a számítógépen emellett vírusirtó program is legyen telepítve. A vírusirtó vagy

antivírus program célja annak biztosítása, hogy a hálózatba vagy egy adott számítógépbe ne

juthasson be olyan állomány, mely károkozást, illetéktelen adatgyűjtést vagy bármely, a

felhasználó által nem engedélyezett műveletet hajt végre. Ma már számtalan ingyenesen

letölthető vírusirtó program létezik, amelyek használata és frissítése egyszerű. A

vírusirtókkal rendszeres vírusirtás is végezhető, de e programok folyamatosan is tudják

figyelni a számítógép kommunikációját és kiszűrni a káros állományokat.


14

TANULÁSIRÁNYÍTÓ

1. feladat

Az elektronikus banki szolgáltatás biztonságát az OTP Bank milyen módon biztosítja? A

kérdés megválaszolásában a bank honlapján található információk segítenek. Válaszát írja le

a kijelölt helyre!

https://www.otpbank.hu/portal/hu/OTPdirektbelepes/Biztonsag(2011. január)

7. ábra. Az internet biztonsága5



15

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________


16

2. feladat

Az elektronikus banki szolgáltatás biztonságáról mit olvashatunk a PSZÁF honlapján?

Válaszát írja le a kijelölt helyre!

http://www.pszaf.hu/fogyasztoknak/e_banking/internetbank/internetes_csalasokrol.html

(2010. december)

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

3. feladat

Hasonlítsa össze néhány bank elektronikus banki szolgáltatását! Véleményét alapozza az

ajánlott szolgáltatások sokszínűségére és a biztonságos bankolásra!

Elemzésében az alábbi banki linkek lehetnek segítségére:

www.mkb.hu/uzleti/kisvallalkozoknak/elektronikus_banki_szolgaltatasok/index

(2011.május)

ebank.khb.hu/publish/ebank/hu/ebank.html (2011. május)

www.unicreditbank.hu/spectranet/informacio/index.html?defaultLanguage=hungarian

(2011. május)

www.cib.hu/internetbank/index (2011.május)

www.erstebank.hu/hu/20005358.html (2011. május)


17

Megoldás

1. Az OTP internetes biztonsága

"Biztonsági tanácsok az OTPdirekt internetes szolgáltatás használatához

Az Internet minden használójának - így szolgáltatásunk igénybevevőjének is - a rendszer

használatakor tudomással kell bírnia az internetes kapcsolat biztonságtechnikai és egyéb

veszélyeiről, ezért azokat jelen leírásunk összeállításakor ismertnek tételeztük fel.

A leírásunk összhangban van a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének közleményével,

mely felhívja a figyelmet az internetes banki szolgáltatások biztonságos, körültekintő

használatára. Az OTP Bank az internetes szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban számos

olyan védelmi intézkedést valósított meg, amelyek a felhasználó biztonságát szolgálják.

Emellett azonban az Ön közreműködésére is feltétlenül szükség van ahhoz, hogy a rendszer

használatából eredő kockázatot minimálisra tudjuk csökkenteni.

- Jelszókezelés

- A számítógép védelme

- Mobil Aláírás használata

- Token

- A szolgáltatás nyilvános helyen való használata

- Azonosító, számlaszám megjegyzése

- A szolgáltatás használatának befejezése

- Scam, fishing

- Vírusírtók, tűzfalak

- Biztonsági felhívás

Sajnálatos módon az utóbbi időben ismét előtérbe kerültek az adathalászati kísérletek.

Ismételten felhívjuk szíves figyelmét, hogy az OTP Bank soha nem kér ügyfeleitől azonosító

adatokat e-mailben, SMS-ben vagy telefonon! Munkatársaink kizárólag az OTPdirekt

szolgáltatás igénybevételével kezelt számláit, az internetes szolgáltatáshoz használt

azonosítóját (HAZ) kérdezhetik meg Öntől, a szolgáltatás használatához szükséges jelszót

nem!

Kérjük, amennyiben olyan megkeresés érkezik Önhöz, amelyben személyes adatai

megadására szólítják fel, az információ-adást minden esetben utasítsa vissza!

Amennyiben úgy véli, hogy illetéktelen személyek azonosító adatai birtokába jutottak,

minden esetben azonnal értesítse az OTP Bankot az [email protected] címen, vagy

telefonon a 1/366-6666-os telefonszámon vagy bankfiókjainkban.

Jelszókezelés

Az OTPdirekt szolgáltatásokhoz használt jelszavait kezelje bizalmasan, azokat senki

tudomására ne hozza.


18

A jelszót se kódolt, se kódolatlan formában, se noteszba, se mobiltelefonba ne jegyezze fel.

Amennyiben egy Ön által meghatározott, könnyen megjegyezhető kódot szeretne,

lehetősége van a jelszó tetszőleges megváltoztatására.

A jelszót rendszeresen változtassa meg.

A jelszóváltoztatáskor kerülje az egyszerűen kitalálható nyilvánvaló számokat (pl. születési

dátum, irányítószám).

A számítógép védelme

Javasoljuk, hogy a szolgáltatás igénybevételekor és általában az Internet használatakor a

számítógépe védelme érdekében a lehető legnagyobb gondossággal járjon el; az esetleges

vírusfertőzésekkel, betörési kísérletekkel és "trójai programokkal" szemben védje

számítógépét tűzfalakkal, víruskeresőkkel. A vírusok károsíthatják számítógépét, tönkre

tehetik a tárolt adatokat, de sajnos az sem kizárt, hogy bizalmas adatait, valamint a

használat során alkalmazott kódokat illetéktelenek részére juttatják el, amelyekkel vissza is

élhetnek.

Rendszeresen töltse le az Ön által használt operációs rendszerhez, böngészőhöz elérhető

frissítéseket, javító verziókat.

Az Ön számítógépére illetéktelenül bekerült programok által az adatok integritásában, vagy

kezelésében beálló, az internetes szolgáltatás használata során felmerülő problémákkal és

károkkal kapcsolatosan - mivel azok érdekkörén kívül állnak - az OTP Bank semmilyen

felelősséget nem vállal.

Javasoljuk, hogy az alkalmazott böngésző adatbiztonsági beállításait lehetőség szerint a

szükséges legnagyobb biztonságot garantáló szintre állítsa be. Ebben az esetben a program

figyelmezteti Önt minden, a böngésző használata során potenciálisan kárt okozó tartalom

megnyitása előtt.

Mobil Aláírás használata

A díjmentes Mobil aláírás igénybevételével még biztonságosabban használhatja az internetes

szolgáltatásunkat, hiszen az Ön választása szerint

a belépéshez a már ismert alapadatokon (HAZ, jelszó, számlaszám) kívül, illetve

az aktív tranzakciók engedélyezéséhez vagy akár visszavonásához

egy, az Ön által meghatározott mobiltelefonszámra az OTP Bank által megküldött SMS-ben

szereplő azonosító számsor megadása is szükséges. Ezáltal, ha valaki mégis illetéktelenül

hozzájutott azonosító adataihoz, a belépéshez vagy tranzakcióvégzéshez szükséges SMS

üzenetet és benne a számsort Önnek küldi meg a Bank, így a visszaélési kísérlet sikertelen

lesz.


19

A díjmentes Mobil aláírás szolgáltatást az OTP Bank fiókjaiban, valamint az OTPdirekt

telefonos szolgáltatás ügyintézőinél igényelheti.

A szolgáltatás nyilvános helyen való használata

Lehetőség szerint tartózkodjon az OTPdirekt internetes szolgáltatás mások jelenlétében,

illetve nyilvános helyen (pl. Internet Kávézó, munkahelyen sokak által közösen használt gép)

stb.) történő használatától.

Amennyiben mégis így veszi igénybe szolgáltatásunkat, a bank által megvalósított védelmi

intézkedések mellett szükség van az Ön közreműködésére is. Ebben az esetben - ha fennáll

annak a lehetősége, hogy mások is hozzáférnek az Ön által használt számítógéphez - az

alábbi biztonsági lépéseket javasoljuk végrehajtani:

A szolgáltatás Bejelentkezés funkciója lehetőséget biztosít Önnek arra, hogy a

kijelentkezésig a tranzakciós, illetve a lekérdezés képernyőkön a titkos jelszót ne kelljen

minden esetben megadnia.

A szolgáltatás "Azonosító, számlaszám megjegyzése" funkciója lehetőséget biztosít Önnek

arra, hogy a bejelentkezési "Azonosítót" és a "Számlaszámot" letárolja a számítógépére, és

így az ismételt belépéskor csak a jelszó megadására legyen szüksége. Ez a kényelmi

szolgáltatás azokon a számítógépeken működik, amelyeken a bejelölést végrehajtotta.

Fontos! Felhívjuk a figyelmét, hogy ha nyilvános helyen, vagy mások által is hozzáférhető,

esetleg nem megfelelő vírus és egyéb biztonsági védelem hiányában lévő számítógépen

használja az OTPdirekt internetes szolgáltatást, akkor ennek a kényelmi funkcióknak az

igénybevételét biztonsági szempontból kockázatosnak tartjuk, és használatát NEM

javasoljuk, annak ellenére sem, hogy a visszaélés lehetősége a Mobil Aláírás használatával

kiküszöbölhető.

A HTML technológiából adódó sajátosságok miatt a felhasználó által látogatott oldalak

tárolásra kerülnek a számítógép Temporary Internet Files (Ideiglenes Internet Fájlok)

könyvtárában. A böngészők alapértelmezés szerinti beállítása mellett ez minden HTML alapú

internetes oldal esetében, így az OTPdirekt internetes szolgáltatás használatakor is

megtörténik. Amennyiben Ön szolgáltatásunkat nem a saját gépén veszi igénybe, javasoljuk,

hogy a Bejelentkezés oldalon ne engedélyezze az ideiglenes internet fájlok tárolását.

Azonosító, számlaszám megjegyzése

A szolgáltatás "Azonosító, számlaszám megjegyzése" funkciója lehetőséget biztosít Önnek

arra, hogy a bejelentkezési "Azonosítót" és a "Számlaszámot" letárolja a számítógépére, és

így az ismételt belépéskor csak a jelszó megadására legyen szüksége. Ez a kényelmi

szolgáltatás azokon a számítógépeken működik, amelyeken a bejelölést végrehajtotta.


20

Felhívjuk a figyelmét, hogy ha nyilvános helyen, vagy mások által is hozzáférhető, esetleg

nem megfelelő vírus és egyéb biztonsági védelem hiányában lévő számítógépen használja az

OTPdirekt internetes szolgáltatást, akkor ezen kényelmi funkció igénybevételét biztonsági

szempontból kockázatosnak tartjuk, és használatát NEM javasoljuk, annak ellenére sem,

hogy a visszaélés lehetősége a Mobil Aláírás használatával kiküszöbölhető.

A szolgáltatás használatának befejezése

Fontos, hogy a szolgáltatást minden esetben a KILÉPÉS gomb alkalmazásával, ne pedig a

böngésző ablak bezárásával hagyja el! Ez esetben a bejelentkezéskor létrehozott titkosított

kapcsolat véglegesen megszakításra kerül.

Amennyiben Ön szolgáltatásunkat mások jelenlétében, illetve nyilvános helyen használta és

a bejelentkezés során engedélyezte az Ideiglenes internet file-ok tárolását, javasoljuk, hogy

a Kilépést követően törölje böngészőjében az Ideiglenes internet file-ok könyvtár tartalmát.

A törlés a különböző böngészők esetében máshogy történik, a leggyakrabban használt

böngészők esetében ennek módja a következő:

- Internet Explorer: Eszközök (Tools) / Internet beállítások (Internet options) oldalon

Ideiglenes Internet file-ok (Temporary Internet files) File-ok törlése (Delete files)

opciót választva.

- Netscape: Edit / Preferences oldalon Advanced / Cache opciót választva Clear

Memory Cache és Clear Disk Cache funkcióval.

- Opera 6.05: File / Preferences oldalon History and Cache opciót választva Disc cache

Empty now funkcióval.

- Mozilla 1.3: Edit / Preferences oldalon Advanced / Cache opciót választva Clear

Cache funkcióval.

Természetesen akkor, ha szolgáltatásunkat olyan számítógépről veszi igénybe, mely az Ön

ellenőrzése alatt áll, az említett biztonsági lépések alkalmazása nem feltétlenül indokolt,

hiszen elegendő a banki oldal által biztosított védelmi eljárás.

Scam, fishing

Napjainkban előtérbe került az a visszaélési mód is, mely során az elkövető megkísérli

megszerezni a számla vagy bankkártya birtokosának személyes adatait és biztonsági kódjait

(titkos jelszó, bankkártya PIN,). A csalók egy elektronikus levelet küldenek az ügyfeleknek,

amely egy hivatkozást (hyperlink) tartalmaz.

Ezen hivatkozásra rákattintva az ügyfelek egy internetes oldalra jutnak, ahol elkérik

jelszavukat és egyéb személyes adataikat. Ezen oldalak ugyanolyan ismertetőjegyekkel

rendelkezhetnek, mint az OTP Bank eredeti honlapja.

Annak érdekében, hogy Ön ezen módszerrel szemben is védett legyen, kérjük, az alábbiakra

ügyeljen:


21

Soha ne válaszoljon az ilyen jellegű e-mailekre: az OTP Bank sem e-mailben, sem telefonon

nem kér Öntől bizalmas adatokat. Munkatársaink kizárólag az OTPdirekt internetes

szolgáltatás igénybevételével kezelt számláit, Azonosítóját (HAZ) kérdezhetik meg Öntől, a

szolgáltatás használatához szükséges jelszót nem!

Keltsen Önben gyanút, amennyiben olyan e-mailt vagy telefonhívást kap, melyben arról

tájékoztatják, hogy az OTPdirekt internetes vagy más OTP szolgáltatáshoz használt adatait

illetéktelenek megszerezték és arra kérik, hogy vegye fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot

a megadott telefonszámon. Ezt sose tegye meg, helyette haladéktalanul értesítse Bankunkat

az [email protected] e-mail címen, vagy az OTPdirekt információs vonalon (a 06 1

3666 666 vagy 06 40 366 666 telefonszámon a 8-as menüpontban).

Szolgáltatásunk használata során - a bejelentkezést megelőzően -, kérjük, győződjön meg

arról, hogy számítógépe az OTP Bank szerverével kommunikál! Ehhez az alábbiakat kell

ellenőriznie:

A honlap címe: https://www.otpbank.hu/

A szolgáltatás belépés oldalán megjelenő animált Verisign logóra vagy böngésző státusz

sorában található ikonok valamelyikére (biztonsági kulcs/lezárt lakat) kattintva a Verisign

által kibocsátott digitális igazolvány az alábbi adattartalommal jelenik meg. A Verisign ezzel

tanúsítja, hogy az adatok az OTP Bank web szerveréről érkeznek. Ha más jelenik meg,

kérjük, azonnal szakítsa meg a kapcsolatot!"6

2. feladat

PSZÁF felhívása a biztonságos internet-bankolásra

"Az interneten keresztül zajló banki ügyintézés gyorsan terjed Magyarországon, ma már

több mint egymillió ügyfél vesz igénybe internetbanki szolgáltatást. Ezzel egy időben

természetesen megjelentek az ezzel kapcsolatos visszaélések is, ezért a Felügyelet az

alábbiakra kívánja felhívni az ügyfelek figyelmét:

Habár a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeleténél visszaéléssel kapcsolatos

ügyfélpanaszok eddig alig jelentkeztek, fel kell készülni arra, hogy az internetes

bankszolgáltatások terjedésével ezek a csalások is szaporodni fognak.

Az internetes csalások módszerei és a védekezés eszközei folyamatosan változnak,

fejlődnek, ami fokozott felelősséget ró a szolgáltatást nyújtó bankokra, de a szolgáltatást

igénybe vevő ügyfelekre is.

6 https://www.otpbank.hu/portal/hu/OTPdirektbelepes/Biztonsag(2011. január)


22

Rendőrruhába öltözött rablók – banknak álcázott csalók

Az egyik legjellemzőbb bűncselekmény, az "adathalászat". A csalók, mintha a bank nevében

járnának el, különböző eszközökkel (telefonhívás, e-mail) ravaszul ráveszik a gyanútlan

számlatulajdonost, hogy árulja el azonosítóját és jelszavát, azaz, adja meg a banki

műveletekhez szükséges bizalmas, titkos adatait. Ezekkel aztán belépnek az ügyfél

internetbankjába, és onnan előre megszervezett számlákra utalják az ügyfél pénzét.

Tudnunk kell, hogy a bank SOHA nem kéri el az ügyfél titkos adatait e-mailben! Ha

kétségeink vannak, hívjuk fel bankunk telefonos ügyfélszolgálatát információért, segítségért.

Segítség – lehallgatnak

Mint amikor apró mikrofont, poloskát helyeznek el a lakásunkban, hogy kihallgassák

bizalmas beszélgetéseinket, számítógépünket is képesek „lehallgatni”, megfigyelni a

billentyűzetet figyelő programok. Ezek minden billentyűzet leütést megjegyeznek, és ezt

megszűrve kiderítik, hogy milyen banki jelszavakat, kódokat ütöttünk be. Ezek a

figyelőprogramok észrevétlenül, kémprogramok segítségével juthatnak be

számítógépünkbe, ami azonban nem jelenti azt, hogy teljesen védtelenek lennénk velük

szemben. Megfelelő vírusvédelem, tűzfal és kémelhárító képes a kártékony programok

behatolását megakadályozni. Ezeket sok szolgáltató már együtt, egyetlen csomagban is

nyújtja. Sajnos tudomásul kell vennünk, hogy az a számítógép, amellyel banki ügyeinket

intézzük, ugyanolyan kényes belépési pont az életünkbe, mint például lakásunk ajtaja, és ha

meg akarjuk őrizni értékeinket a tolvajoktól, érdemes riasztóberendezést használni.

Biztos jó helyen járok – ez az én bankom?

Gyakran előfordul, különösen a már említett „adathalász” szélhámosok esetében, hogy ügyes

e-mailek segítségével az ügyfeleket hamis banki oldalakra csalják. Ezek nagyon hasonlítanak

az eredeti bank internetes oldalára, és az ügyfél, aki itt biztonságban hiszi magát, könnyen

kiadja titkos adatait, például úgy, hogy belép az ál-banki oldalon az internetbankjába –

beütve a szükséges kódokat. Az ál-banki oldal valóban bejuttatja őt az igazi internetbankba,

így az ügyfél észre sem veszi, hogy becsapták, hogy megszerezték az adatait.

A PSZÁF által megjelentetett "Pénzem és az elektronikus pénzügyi szolgáltatások" című

kiadványból további részletes információkhoz juthat a tárggyal kapcsolatban!" 7

3. feladat

Egyéni elemzések elkészítése.

7 http://www.pszaf.hu/fogyasztoknak/e_banking/internetbank/internetes_csalasokrol.html (2010. december)


23

ÖNELLENŐRZŐ FELADATOK

1. feladat

Írja le, milyen előnyei vannak az internetes bankolásnak!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

2. feladat

Soroljon fel néhány biztonsági eljárást az elektronikus bankolásnál!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________


24

3. feladat

A vállalkozók internetes bankolásánál hogyan oldható meg az együttes aláírás? Válaszát írja

le a kijelölt helyre!

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

4. feladat

Végezzen összehasonlító elemzést a PSZÁF honlapján található összehasonlító táblázat

alapján az egyes bankok elektronikus szolgáltatásairól! Válaszát írja le a kijelölt helyre!

http://www.pszaf.hu/fogyasztoknak/e_banking (2011. január)

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________


25

MEGOLDÁSOK

1. feladat

Használata nem igényel számítógépes szaktudást, könnyen kezelhető, felhasználóbarát

rendszer.

Biztonságos, hiszen az internetes bankolásban engedélyezett bankszámlákhoz csak egyedi

felhasználói azonosító és jelszó megadásával lehet hozzáférni, és a tranzakciók

beküldéséhez is aláírási jelszó megadása szükséges.

Bárhonnan, bármikor, akár a szükséges technikai feltételeket teljesítő mobiltelefonon

keresztül is ügyintézői segítség nélkül intézheti bankügyeit.

Az átutalási díj kedvezőbb, mint a papíralapú megbízások esetében.

Interneten keresztül, böngészőjéből, bárhonnan beadhatja pénzügyi megbízásait,

tájékozódhat egyenlegéről, árfolyamokról, nyomon követheti számlaforgalmát.

A hét minden napján, 24 órán keresztül rendelkezésére áll, így a bank nyitvatartási idejétől

függetlenül intézheti bankügyeit.

2. feladat

Felhasználónév, jelszó, PIN-kód, titkos kód, Mobil aláírás, limitbeállítás, SMS-küldés,

időablak.

3. feladat

Vállalkozói ügyfelek esetében, amennyiben a számlakörbe bevont számlák vonatkozásában

az ügyfél többes aláírással szeretne rendelkezni, a direkt szerződés keretében lehetőség van

a többes rendelkezés (aláírásosság) beállítására. Ebben az esetben egy adott igénybevevő

által rögzített tranzakciók kizárólag abban az esetben kerülnek végrehajtásra, ha az adott

tranzakción a megfelelő pontértékű (jelenleg összesen 10 pont) aláírást elhelyezték az

aláírásra felhatalmazott igénybevevők.

4. feladat

Egyedi megoldás.


26

IRODALOMJEGYZÉK

FELHASZNÁLT IRODALOM

Dr. Sági Judit: Bankügyletek gyakorlati ismeretei Saldó Pénzügyi Tanácsadó és Informatikai

Zrt (2009)

Dietz Gusztávné dr - Dr. Vasas Éva: Az elektronikus pénzügyi szolgáltatások

fogyasztóvédelmi kérdései az EU csatlakozást követően tanulmány (2006)

http://www.idealisbank.hu/

https://www.otpbank.hu/portal/hu/OTPdirekt_homehttp://www.pszaf.hu/

https://www.raiffeisen.hu/rai/direktnet/home.do

AJÁNLOTT IRODALOM

http://www.etudasportal.gov.hu/pages/viewpage.action?pageId=4554821

Kapcsolódó cikkek

Csökken az on-line bankolási kedv az angol cégek körében (2005. november 22. 08:09)

On-line bankolókból élnek a csalók (2005. október 8. 08:06)

NetLock háttér az év internetes bankjának (2005. február 10. 09:43)

Átadták "Az év internetes bankja Magyarországon" díjat (2005. január 22. 10:50)

300 ezer fölött az internetbanking ügyfelek száma (2005. január 19. 09:48)

E-bankolók az USA-ban (2004. november 27. 07:54)

Német precizitás az on-line bankolásban is (2004. november 13. 11:14)

Adatvédelem és on-line bankolás (2004. november 10. 07:52)

A(z) 2012-06 modul 007 számú szakmai tankönyvi tartalomeleme

felhasználható az alábbi szakképesítésekhez:

A szakképesítés OKJ azonosító száma: A szakképesítés megnevezése

54-343-04-0010-54-02 Lízing referens

54-343-04-0010-54-03 Nemzetközi pénzügyi referens

A szakmai tankönyvi tartalomelem feldolgozásához ajánlott óraszám:

25 óra

A kiadvány az Új Magyarország Fejlesztési Terv

TÁMOP 2.2.1 08/1-2008-0002 „A képzés minőségének és tartalmának

fejlesztése” keretében készült.

A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap

társfinanszírozásával valósul meg.

Kiadja a Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet

1085 Budapest, Baross u. 52.

Telefon: (1) 210-1065, Fax: (1) 210-1063

Felelős kiadó:

Nagy László főigazgató

elektronikus bank

Documents