1

Elektronikus ügyfélszolgálat –

Versenypiaci regisztrált ügyfelek

felhasználói kézikönyv

Verzió 20.

2020.04.01.

2

1. Tartalom

2. Bevezető ..................................................................................................................................................... 4

3. Regisztráció................................................................................................................................................. 5

4. Regisztráció törlése .................................................................................................................................... 7

5. Elfelejtette jelszavát? ................................................................................................................................. 7

6. Online ügyfélszolgálat főmenü elérése. ................................................................................................... 10

7. Regisztrációhoz kötött szolgáltatások: ..................................................................................................... 12

8. Bejelentkezés után ................................................................................................................................... 12

9. Regisztrációs adatok ................................................................................................................................. 12

9.1. Regisztrációs adatok megtekintése .................................................................................................. 12

9.2. Adatmódosítás.................................................................................................................................. 13

10. Email értesítések igénylése .................................................................................................................. 14

11. E-számla igénylése ................................................................................................................................ 15

12. Nyilatkozat túlfizetésről........................................................................ Hiba! A könyvjelző nem létezik.

13. Mérőállás bejelentés ............................................................................ Hiba! A könyvjelző nem létezik.

14. Diktálási időpontok ............................................................................... Hiba! A könyvjelző nem létezik.

15. Számlaügyintézés ................................................................................................................................. 16

15.1. Számlák megtekintése és kifizetése ............................................................................................. 16

15.1.1. Számlák megtekintése, letöltése .............................................................................................. 18

15.1.2. Elektronikus számla nyomtatása .............................................................................................. 18

15.1.3. Elektronikus számla hivatalos XML-nek letöltése .................................................................... 19

15.1.4. Elektronikus számlák esetén tanúsítvány beállítása ................................................................ 20

15.2. Alternatív fizetési módok ............................................................................................................. 24

3

15.2.1. Bankkártyás fizetés: .................................................................................................................. 24

15.2.2. Bankkártyás fizetés egyéb tételekre......................................................................................... 26

15.2.3. Átutalás ..................................................................................................................................... 29

15.2.4. Csoportos beszedés: ................................................................................................................. 30

15.3. Eseti visszautalás kérése ............................................................... Hiba! A könyvjelző nem létezik.

15.4. Folyószámla kivonat kérése .......................................................................................................... 30

15.5. Folyószámla igénylés postai úton ................................................................................................. 31

15.6. Postai csekk pótlása ...................................................................... Hiba! A könyvjelző nem létezik.

15.7. Részletfizetés igénylés .................................................................................................................. 32

15.8. Részszámla beállítás ..................................................................... Hiba! A könyvjelző nem létezik.

16. Szerződéssel kapcsolatos ügyintézés ................................................................................................... 33

16.1. Szerződéses adatok ...................................................................................................................... 33

16.2. Fizetési mód váltás ....................................................................................................................... 33

16.3. Ügyfélváltozás............................................................................................................................... 34

17. Hálózati károkozás bejelentése ............................................................ Hiba! A könyvjelző nem létezik.

18. Időpontfoglalás irodákra ...................................................................... Hiba! A könyvjelző nem létezik.

19. Általános bejelentés ............................................................................................................................. 39

20. Tervezett áramszünetek listája ............................................................ Hiba! A könyvjelző nem létezik.

4

2. Bevezető Az oldal célja, hogy Ön könnyen és gyorsan intézhesse, mint versenypiaci ügyfél a

számláival kapcsolatos ügyeit Interneten keresztül, és bármikor egyszerűen és

gyorsan tudjon:

E- számlára váltani

e-mail értesítéseket igényelni korábbi számlát megnézni

számlát vagy egyéb tételt kifizetni számla egyenleget lekérni

részletfizetést kezdeményezni adatpontosítást végezni,

fizetési módot váltani,

ügyfélváltozást bejelenteni

szerződéskötés

szerződésfelmondás

általános bejelentést tenni

Amennyiben Ön nem regisztrált ügyfelünk, - mivel még nem rendelkezik vagy korábban nem rendelkezett szolgáltatónknál szerződéssel - de szerződéskötést szeretne kezdeményezni, nem szükséges személyesen vagy telefonon megkeresni bennünket, Online ügyfélszolgálati felületünkön is lehetősége van a szerződéskötéssel kapcsolatos megkeresését elindítani. A szerződéskötéshez kapcsolódó információkat a 16.3 pontban olvashatja.

Hol érhető el az online oldal?

NKM energiakereskedő honlap: https://www.nkmenergiakereskedo.hu

NKM energiakereskedő online ügyfélszolgálat: https://www.nkmenergiakereskedo.hu /Online

ügyintézés/ Villamosenergia

5

3. Regisztráció

Ha Ön új felhasználója online ügyfélszolgálatunknak, akkor kattintson a regisztrációra. Regisztráció elérése:

Regisztráció előtt kérjük, készítse elő korábbi számláját, vagy szerződését az azonosító

adatok megadásához.

6

A regisztráció során az alábbi adatok megadása kötelező: ─ Felhasználói azonosító

─ Szerződéses folyószámla szám (A számlarészletező bal felső részén található

12 jegyű szám),

─ Szerződé szám ─ E-mail cím ─ E-mail cím ellenőrzésre ─ Jelszó ─ Jelszó ismét

Lehetőség van belépési azonosító megadására is, amivel egyszerűbben léphet be Online ügyfélszolgálatunkra.

A regisztrációval egy időben elektronikus számlázásra is áttérhet.

Az adatok megadása után, a rendszer e-mailben elküldi a regisztráció véglegesítéshez

szükséges levelet.

Visszaigazoláskor csak a regisztrációt kell aktiválni.

Amennyiben sikeres volt az aktiválás az OK gombra kattintva rendszer

automatikusan belép az Online felületre.

7

4. Regisztráció törlése

Online ügyfélszolgálatunkon lehetőséget alakítottunk ki a regisztráció törlésére. Az

ellenőrző kód megadása után a törlés gomb megnyomásával a regisztrációját töröljük.

Fontos, hogy a törlés után a számlakiállítás módja papír lesz, számláit postai úton fogja

megkapni.

5. Elfelejtette jelszavát? Ha elfelejtette a belépéshez szükséges jelszavát, akkor a jelszó kérés menüpontban

igényelhet újat.

8

Az Ön biztonsága érdekében a jelszavakat kódolva tároljuk, így új jelszó kéréskor a korábbi jelszót töröljük. Az új jelszót e-mailben elküldjük Önnek, és ezzel tud belépni. Belépés után meg kell változtatnia a kezdő jelszót, egy Ön által megadottra.

9

Amennyiben még nem rendelkezik számlával, de online ügyfélszolgáltunkon regisztrálni

szeretne személyes vagy céges adataival is megteheti

ezt.

10

6. Online ügyfélszolgálat főmenü elérése.

Online ügyfélszolgálatunkon már regisztráció nélkül is indíthat ügyeket.

Regisztráció nélküli szolgáltatások:

Ajánlatkérés

Amennyiben az NKM Energia Zrt-től versenypiaci ajánlatot szeretne kérni, akkor két megoldás

közül választhat az ajánlatkérés terén:

Telefonos visszahívást kér, melyhez megadja a szükséges adatokat

Adatai megadásával kitölti az ajánlatkérés űrlapot.

Telefonos vísszahívás kérése:

11

Adatok megadásával űrlap kitöltése

12

7. Regisztrációhoz kötött szolgáltatások:

Amennyiben Ön már regisztrált, lépjen be Felhasználó vagy Belépési azonosítójával és jelszavának megadásával.

8. Bejelentkezés után

Belépés utána az alábbi kezdő képernyő jelenik meg. Ezen a képernyőn látszik az Ön

aktuális egyenlege. A Kifizetem nyomógomb megnyomásával a számlák listájához léphet,

ahol a bankkártyás fizetéssel azonnal rendezheti számláit.

9. Regisztrációs adatok

Megtekintheti és módosíthatja a regisztráció során megadott adatokat.

9.1. Regisztrációs adatok megtekintése

13

9.2. Adatmódosítás

14

10. Email értesítések igénylése

Online ügyfélszolgálatunk új menüvel bővült, ebben a menüpontban az alábbi értesítéseket igényelheti.

15

Az „Aktív” jelölő négyzetben a pipa elhelyezésével és kivételével tudja a szolgáltatásokat módosítani. A beállításokat a mentéssel tudja véglegesíteni.

11. E-számla igénylése

Ebben a menüben lehet a számla kiállítás módját módosítani. Lehetősége van

elektronikus számlázásra (e-számlára) váltani az alábbi képernyőn:

16

12. Számlaügyintézés

A menüpontban megtekintheti és kifizetheti számláit, e-mail címére folyószámla kivonatot kérhet, szükség esetén pedig postai csekket igényelhet. Továbbá, ha fizetési nehézsége merülne fel részletfizetési kérelmet indíthat online ügyfélszolgálatunkon keresztül, valamint fogyasztási szokások változása esetén részszámlázási mennyiségét módosíthatja.

12.1. Számlák megtekintése és kifizetése

Fogyasztási helyenként megtekintheti számláinak főbb adatait: a számla sorszámát, összegét, a számla kiállítási dátumát és fizetési határidejét. E-számla esetén a számlaképet is letöltheti PDF formátumban. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az aktuális egyenleg pár nappal korábbi befizetéseit az átfutási idők miatt még nem feltétlenül tartalmazza. Amennyiben az Ön számlázás módja papír alapú, akkor a tárgyhónapot megelőző csak 1

db számla képét tudja megjeleníteni a ikonra kattintva. Elektronikus számláit megtekintheti az on-line ügyfélszolgálati felületen. Támogatott böngészők:

Internet Explorer 7 és magasabb verziói

Firefox 17.0 és magasabb verziói

Chrome 23.0.1271 és magasabb verziói

Az on-line ügyfélszolgálati felületre bejelentkezéskor a Számlamegtekintés/ Számla ügyintézés menüpont jelenik meg. Az alapadatoknál az alábbi adatokat találja:

Felhasználó azonosító – ez az Ön szerződéses Partnerszáma

Név – ez a név szerepel az Ön számláján

Szerződéses folyószámla – amennyiben az NKM Energia Zrt. rendszerében, mint

17

Szerződéses Partnerhez több szerződéses folyószámla tartozik, akkor a listából ki kell választania, mely szerződéses folyószámlához tartozó számlákat kívánja megtekinteni

Számlázás módja – a kiválasztott/megjelenített szerződéses folyószámlához tartozó számla kiállítás módja jelenik meg automatikusan. Ha több szerződéses folyószámlával rendelkezik, akkor az automatikus megjelenés csak akkor biztosított, ha előtte választott szerződéses folyószámla számot.

Fogyasztási hely – abban az esetben, ha az adott szerződéses folyószámla számhoz több fogyasztási hely is tartozik, akkor a megjelenítést szűkítheti a fogyasztási hely azonosító kiválasztásával. Szűkítés nélkül a megjelenített szerződéses folyószámlához tartozó összes fogyasztási helyhez tartozó számlaadat megjelenik

Időszak beállítás – alapértelmezettként az utolsó egy év adatait listázzuk ki. Lehetősége van az Összes számla listázására, akkor az alapértelmezett Utolsó 1 év-et át kell váltani Összesre kattintva.

Sorba rendezés: Sorba rendezni növekvő/csökkenőbe minden adatra lehet a segítségével.

18

Táblázat fejlécadatai: Fogyasztási hely: fogyasztási hely azonosító, az adott számla ahhoz a fogyasztási helyhez tartozik. Számla száma: a kiállított számla sorszáma. Ha a számla sorszámra rááll (az egér kurzorát ráirányítja), akkor megjelenik a számla elszámolási időszaka. Számla kelte: a számla kiállítás dátuma. Számla összeg: a számla fizetendő összege Fizetési határidő: az a dátum, amíg az NKM Energia Zrt. számlájára meg kell, hogy érkezzen az Ön befizetése. Fizetés státusza a zöld ikon jelzi a kifizetett számlát, a sárga a folyamatban lévő kifizetést, a piros pedig a még kifizethető számlákat Számla állapota: az új számlákat ez alapján lehet megkülönböztetni a már megtekintett számláktól Kifizetés: az itt található kis négyzetbe tett pipával jelölheti ki a bankkártyával kifizetni kívánt számlát, ha nem található a számla mellett ilyen négyzet, akkor a számla rendezett, vagy kifizetése már folyamatban van.

Fontos tudni, hogy a felületen, csak azon elektronikus számlák jeleníthetőek meg a -ikonnal,

melyek már e-számlaként készültek el. Papírszámla esetén -ikon nem található a számlaszám mellett.

12.1.1. Számlák megtekintése, letöltése

A számlák megtekintését, letöltését a ikonra kattintva teheti meg. A számlák pdf kiterjesztésűek,

megtekintéshez, letöltéshez ajánlott az Adobe Reader (hivatkozásra kattintva a letöltést elvégezheti)

program, vagy bármely más pdf olvasó program.

12.1.2. Elektronikus számla nyomtatása

Nagyon fontos, hogy elektronikusan elkészült számla csak elektronikus formátumban

alkalmas adóigazgatósági igazoláshoz. Nyomtatni csak saját belső felhasználásra szabad/lehet!

A nyomtatni kívánt számlát megtekintésre a ikonnal meg kell nyitni, majd File/ Mentés mint..

funkcióval lehet a nyomtatást elvégezni.

19

12.1.3. Elektronikus számla hivatalos XML-nek letöltése

2014.01.01 előtt kiállított számlák XML letöltése:

2014.01.01. előtt kiállított számlák esetében az XML letöltés a ikonnal történhet. Az ikon

megnyomása után megjelenik, hogy Megnyitni vagy menteni kívánja az XML-t.

2014.01.01. után kiállított számlák XML letöltése:

A 2014.01.01. után kiállított számlák esetében az XML beágyazásra került a .pdf-be, mint

csatolmány, így onnan lehet megnyitni, letölteni.

Meg kell nyitni a számlát a ikonra kattintva. Ha megjelent a számla, akkor a bal oldalon lévő

menüsorban a ikonnal lehet az XML-t elérni

ahol 2x kell kattintani a file-ra. Megjelenik a megnyitási lehetőség.

20

A megnyitás után megjelenik az adott számlához tartozó XML adatai.

Lehetőség van az XML letöltésére is a Fájl/Mentés másként funkcióval.

12.1.4. Elektronikus számlák esetén tanúsítvány beállítása

Abban az esetben, ha a számla megjelenítésekor aláírási hibát jelez ,

akkor a következő beállítást kell elvégezni.

NetLock tanúsítvány beállítása Adobe Reader esetén

1. Meg kell nyitni a számlát Adobe Readerrel, majd a bal oldalon lévő funkció menüből az

aláírások ikonra kell kattintani .

21

2. Frissítés/Aláírás részletek menüt le kell nyitni, ott a Tanúsítvány részleteit kell választani

3. A Tanúsítvány nézőkében/ Megbízhatóság menüben el kell végezni a Hozzáadás a

megbízható tanúsítványokhoz, ikon meg kell nyomni. Az ikon megnyomása után a -ek

zöld pipára váltanak

22

23

24

12.2. Alternatív fizetési módok

Az on-line ügyfélszolgálati felületen a számláit kiegyenlítheti azonnal vagy módosíthatja a jövőben

elkészülő számlák fizetési módját.

Bankkártyás fizetés (azonnali fizetési lehetőség)

Átutalás

Csoportos beszedés

12.2.1. Bankkártyás fizetés:

Lehetősége van az on-line ügyfélszolgálaton bankkártyával fizetni. Bankkártyás fizetés esetében a

CIB bank termináljára irányítjuk, ahol a fizetést elvégezheti, majd visszatérünk az on-line felületre.

Bankkártyás fizetés lépései:

Fizetni kívánt nyitott tétel kiválasztása

Bankkártyás fizetés nyomógomb megnyomása

Megjelenik a kiválasztott tételek összesítője, ahol lehetőség van visszatérni a

számlaügyintézéshez fizetés nélkül, amennyiben pontosítani szeretne.

25

Fizetés – ebben a lépésben már a CIB Bank oldalán folytatódik a tranzakció. Meg kell adni a

kártyaszámot, a kártya érvényességét (hónap, év), illetve a kártya kódját, majd a Tovább

nyomógombra kattintani.

Tovább – fizetés jóváhagyása következik

Fizetés - visszaigazolása

Amennyiben a tranzakció sikertelen erről a fenti képernyőn kap értesítést. Ebben az esetben ellenőrizze folyószámla egyenlegét. Ha megfelelő fedezettel rendelkezik, a fizetés újra indítható.

26

12.2.2. Bankkártyás fizetés egyéb tételekre

Online ügyfélszolgálati felületünkön lehetőség van a számlákon kívül az Ön folyószámláján készült ( pl. kamat, felszólítási díj) egyéb tételek rendezésére. Illetve ha számlájából már egyenlített ki, a maradék összeget is rendezni tudja. Részletfizetés esetén is egyszerűen és gyorsan fizethet.

A számla ügyintézés felületen a mögött találhatóak a fent leírt tételek.

A számla itt is megtalálható így egyszerre rendezetheti az összes fizetendő tételt.

Bankkártyás fizetés lépései:

27

Fizetni kívánt nyitott tétel kiválasztása

Bankkártyás fizetés nyomógomb megnyomása után

Megjelenik a kiválasztott tételek összesítője, ahol lehetőség van visszatérni a

számlaügyintézéshez fizetés nélkül, amennyiben pontosítani szeretne.

28

Fizetés – ebben a lépésben már a CIB Bank oldalán folytatódik a tranzakció. Meg kell adni a

kártyaszámot, a kártya érvényességét (hónap, év), illetve a kártya kódját, majd a Tovább

nyomógombra kattintani.

Tovább – fizetés jóváhagyása következik

Fizetés - visszaigazolása

29

Amennyiben a tranzakció sikertelen erről a fenti képernyőn kap értesítést. Ebben az esetben ellenőrizze folyószámla egyenlegét. Ha megfelelő fedezettel rendelkezik, a fizetés újra indítható.

12.2.3. Átutalás

Az átutalásos nyomógomb választása esetén arról adunk tájékoztatást, hogy, ha átutalással kíván fizetni, akkor az egyedi átutaláskor milyen adatokat kell megadni, illetve mire kell hivatkoznia a közlemény rovatban, ahhoz, hogy a befizetése a megfelelő számlára kerüljön.

Abban az esetben, ha jelenlegi fizetési módja, csekkes, akkor a Fizetési mód váltás menüpontban lehetősége van a rendszerünkben lévő jelenlegi csekkes fizetési módját átváltani Átutalásra, mely a Szerződéses folyószámlára automatikusan bedolgozásra kerül.

30

12.2.4. Csoportos beszedés:

A csoportos beszedés nyomógomb választása esetén tájékoztatjuk az ügyfelet, hogy mi a Szerződéses folyószámla száma, illetve a linkre kattintva elnavigáljuk a csoportos beszedési megbízás nyomtatványhoz.

12.3. Folyószámla kivonat kérése

Ebben a menüpontban folyószámla kivonatot igényelhet. Folyószámla kivonat kérése:

Több Szerződéses folyószámla esetén választási lehetőség biztosított. A Kezdő és Végdátum mezőkbe kell megadni azon időintervallumot, melyre a folyószámla

kivonatot szeretnék kérni. A ikon megnyomása után a

31

regisztrációkor rögzített e-mail címre küldjük a kért folyószámla kivonatot PDF formátumban.

12.4. Folyószámla igénylés postai úton

Amennyiben Önnek hiteles folyószámla kivonatra van szüksége, azt postai úton tudjuk megküldeni

A kezdő és záró dátum kitöltése után a Küldés gomb megnyomásával Ügyfélszolgálatunk megkapja az Ön kérését és gondoskodik a folyószámla kivonat megküldéséről.

32

12.5. Részletfizetés igénylés

Fizetési nehézség esetén online ügyfélszolgálatunkon keresztül is elküldheti részletfizetési kérelmét. A nyitott tétel mögötti jelölő négyzetbe kattintva kell megadni a részletekben rendezni kívánt számlát. Megadható az igényelt részletek száma és az a határidő amikorra biztonsággal vállalni tudja a részletek rendezését.

A nyomógombbal küldheti el kérelmét, az elbírálás eredményéről e-mailben, vagy postai úton küldünk értesítést.

33

13. Szerződéssel kapcsolatos ügyintézés

13.1. Szerződéses adatok

Lehetőség van levelezési címe, illetve telefonszáma módosítására.

13.2. Fizetési mód váltás

Egyedi átutalásra térhet át vagy csoportos fizetési módra

34

A fizetési mód váltás gomb megnyomásával automatikusan beállításra kerül az átutalásos fizetési mód. Csoportos fizetési módnál a megjelenő űrlapot kell kitölteni, nyomtatni és a számlavezető pénzintézeténél leadni.

13.3. Ügyfélváltozás

Szerződés kötés

35

A Lakossági gombra kell kattintani

A csillaggal megjelölt mezők kötelező kitöltésűek, illetve a lenyíló nyilak mögött is

szerepelnek olyan adatok amiknek a megadása kötelező.

36

A szükséges jogcímet igazoló dokumentumokat csatolni kell:

Jogcímek lehetnek:

adásvételi szerződés/tulajdoni lap ügyvéd által ellenjegyzett irat/hiteles vagy nem hiteles 90 napnál nem régebbi adásvételi szerződés vagy 90 napnál nem régebbi tulajdoni lap (az ügyvédek, közjegyzők által használható TakarNet földhivatali számítógépes rendszeren keresztül kiállított nem hiteles dokumentum is megfelelő)

bérleti szerződés két tanú által aláírt 90 napnál nem régebbi bérleti szerződés (2 tanú aláírásával ellátva)

használat átengedéséről szóló szerződés két tanú által aláírt halotti anyakönyvi kivonat/hagyatéki végzés

halotti anyakönyvi kivonat vagy hagyatéki végzés hagyatéki végzés hiányában az igénybejelentő lap 2 oldalának 7. pontjában kell szerepeltetni az „Egyéb adatok, információk az igénybejelentéshez” címszó alatt, hogy milyen jogcímen és minőségben igényli a villamosenergia-szolgáltatást

Amennyiben a fogyasztási helyen több mérő is van a Mérő hozzáadása

37

nyomógombbal lehet új mérőket és mérőállásokat rögzíteni

Befejezés, kattintva az adatok alapján

rendszerünkben rögzítésre kerül az Ön által rögzített megkeresés.

Amennyiben van olyan kötelezően töltendő mező aminek a kitöltése elmarad, az az

igénybejelentő küldésekor piros háttérrel megjelenik.

Szerződéskötés _ Nem lakossági ügyfél esetében:

A Nem lakossági gombra kell kattintani

A csillaggal megjelölt mezők kötelező kitöltésűek:

A szükséges jogcímet igazoló dokumentumokat csatolni kell:

Jogcímek lehetnek:

38

adásvételi szerződés/tulajdoni lap ügyvéd által ellenjegyzett irat/hiteles vagy nem hiteles bérleti szerződés két tanú által aláírt használat átengedéséről szóló szerződés két tanú által aláírt halotti anyakönyvi kivonat/hagyatéki végzés

Befejezés, kattintva az adatok alapján

rendszerünkben rögzítésre kerül az Ön által rögzített megkeresés.

Amennyiben van olyan kötelezően töltendő mező aminek a kitöltése elmarad, az az

igénybejelentő küldésekor piros háttérrel megjelenik.

Szerződés felmondás:

39

Több fogyasztási hely esetén ki lehet választani a megfelelő fogyasztási helyet a

legördülő menüből.

A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Befejezés, kattintva az adatok alapján rendszerünkben

rögzítésre kerül az Ön szerződés felmondási igénye. Ügyfélszolgálati munkatársaink

az Ön által megadott adatok alapján végzik el a szerződés felmondást.

Amennyiben van olyan kötelezően töltendő mező aminek a kitöltése elmarad, az az

igénybejelentő küldésekor piros háttérrel megjelenik.

14. Általános bejelentés Lehetősége van olyan bejelentést tenni, amit az Internetes ügyfélszolgáltunkon nem tud téma

specifikusan megtenni. Bejelentéséhez csatolhat dokumentumokat is.