etude_center_parcs_2juillet2012
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Principaux indicateurs de résultats
Retombées indirectes et médias ASSEMBLEE DEPARTEMENTALE-2 Juillet 2012
PREALABLE
OBJECTIF INITIAL: réaliser une mission d’évaluation
des retombées indirectes et immatérielles générées par l’activité du Center Parcs du domaine de l’Ailette
Mission pilotée et coordonnée par l’ADRT Aisne
CONTEXTE : le Center Parcs de l’Aisne a ouvert ses portes en octobre 2007. Un certain nombre d’informations parcellaires confirment que les clientèles «tourisme-loisir » du Center Parcs (environ 350 000 clients en 2011) effectuent des consommations en dehors de la structure qui bénéficient à l’économie locale et départementale :
2
RAPPEL CHIFFRE
VOLUME CLIENTELES CUMULEES
Plus de 1 350 000 clients et près de 3,9 millions de nuitées sur les 4 premiers exercices
3
Typologie des impacts (AFIT)
4
•Etudes
•Phase chantier
(emplis, logement des
ouvriers…)
Retombées
amont
•L’activité propre à
l’établissement Retombées
directes
•Dépenses des séjournants
hors site
•Dépenses excursionnistes
« AquaMundo »
•Séjours additionnels
Retombées
indirectes
•Liées à l’injection de flux
financiers dans l’économie locale :
achats et salaires de Center Parcs,
dépenses des salariés des
entreprises, dépenses des
fournisseurs, etc.
•EFFET multiplicateur
« boule de neige »
Retombées
induites
•part affectable à l’Aisne du budget
promotion de Pierres et Vacances et
Center Parcs, et autres média (articles de
presse, sites internet parlant de Center
Parcs, revues pros…)
• « contre valeurs » publicitaires
Retombées
notoriété/
image
La mission a donc opéré une évaluation des retombées indirectes et immatérielles avec les impacts positifs sur l’économie locale liés à l’afflux de nouveaux clients venus pour Center Parcs ou pour l’Aquamundo
Typologie des retombées indirectes
5
•Dépenses hors Center Parcs Séjours Center Parcs
•séjours additionnels amont ou aval du séjour à
Center Parcs (surtout les mid weeks) Séjours
« complémentaires »
•séjournants en courts séjour dans d’autres
hébergements marchands/non marchands mais dont
le mobile principal est soit de venir à l’Aquamundo Séjours « alternatifs »
•Clientèle locale/de proximité venant à la journée.
•Les retombées devraient être marginales. Excursionnistes
VOLET 1 : CONSOMMATION EXTERIEURE DES CLIENTELES TOURISME-LOISIRS
Mise en place d’une enquête sur une période de 12 mois pour couvrir la saisonnalité de Center Parcs et l’éventail des
clientèles : 1 Une enquête comportement sur le site de CENTER PARCS, en partenariat avec Center Parcs. Mission confiée au cabinet EUROEKA.
Les enquêtes ont été menées en face face par des étudiants de la Junior Entreprise de l’ESC Compiègne Formation/encadrement initiaux assurés par le cabinet EUROEKA. Supports d’enquête en 4 langues.
38 journées d’enquête/ 101 journées-enquêteurs
6
VOLET 1 : CONSOMMATION EXTERIEURE DES CLIENTELES TOURISME-LOISIRS
2 En complément, étude des dépenses. Cette analyse de l’enquête complémentaire s’est appuyée sur:
• une méthode de motivation (lots, jeux concours) • un support de type « carnet de bord » dans lequel les « clients volontaires » ont leurs Dépenses.
au final, les carnets permettent de déterminer les retombées par type de lieux, la dépense moyenne, le degré de satisfaction…
7
VOLET 2 : IMPACT DES RETOMBEES MEDIAS/PRESSE
analyse des retombées média/presse Une et une étude du discours Internet confiée au Cabinet Protourisme et à l’Agence HEMISPHERE SUD. Recueil , traitement, analyse des données.
Evaluation des retombées médias au bénéfice de l’Aisne en terme d’image et de notoriété.
8
13 13
Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette
Le troisième Center Parcs français, inauguré en 2007. Il s’agit de la seule résidence de tourisme du département de l’Aisne, la plus grande de Picardie (capacité d’accueil d’environ 4 400 lits touristiques, centre de séminaires pouvant accueillir 1 000 personnes).
Center Parcs a accueilli 358 000 visiteurs au cours du 4ème exercice (octobre 2010 à septembre 2011). Sans tenir compte des clientèles du tourisme d’affaires (plus de 20 000 séminaristes en séjour ou à la journée) ce sont près de 338 000 visiteurs qui ont fréquenté Center Parcs (227 000 en séjour et 111 000 entrées à la journée à l’Aquamundo) pour des motifs de loisirs. La fréquentation de cet établissement permet à l’Aisne d’être en tête au niveau régional avec un total de 2,4 millions de nuitées marchandes comptabilisées (source : ORT Picardie).
Le Département de l’Aisne et l’ADRT de l’Aisne ont souhaité mettre en place en 2011 un dispositif d’étude pour évaluer l’impact lié aux dépenses des touristes à l’extérieur de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette.
(Le contexte de l’année 2011 est spécifique : crise économique, ouverture de Center Parcs Moselle, diminution de la clientèle étrangère…)
Les principaux résultats et la synthèse sont présentés dans les pages suivantes. Ils sont issus d’un rapport d’étude complet incluant tous les résultats détaillés.
14 14
Enquête auprès des visiteurs : Comportement touristique Dépenses
Analyse opérationnelle des données
Analyse marketing des données de profils et de motivations de visite.
Estimation économique des retombées à partir des données de
fréquentation 2010/2011.
Enquête quantitative en face à face administrée par des étudiants
durant toute l’année 2011. A l’issue de l’interview il était proposé
aux visiteurs de renseigner durant leur séjour un carnet des
dépenses réalisées à l’extérieur de Center Parcs. L’enquête
s’adressait à un échantillon de visiteurs (séjournants et
excursionnistes à la journée Aquamundo, hors visiteurs en séminaires professionnels). Significativité des résultats : 1 420 enquêtes en face à face et 325
carnets de dépenses.
Objectifs
. Description du comportement touristique associé au séjour à Center
Parcs ou à la visite à l’AquaMundo (déclaratif en face à face)
. L’estimation des dépenses à l’extérieur des visiteurs (carnet de
dépenses)
15
Di Lu Ma Me Je Ve Sa Di Lu Ma Me Je Ve Sa Di Lu Ma Me Je Ve Sa
1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12 6 7 8 9 10 11 12
9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 13 14 15 15 16 17 18
16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26 19 20 21 22 23 24 25
23 24 25 26 27 28 29 27 28 27 28 29 30 31
30 31 2011 1 2011 2 2010 3
Di Lu Ma Me Je Ve Sa Di Lu Ma Me Je Ve Sa Di Lu Ma Me Je Ve Sa
1 2 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4
3 4 5 6 7 8 9 8 9 10 11 12 13 14 5 6 7 8 9 10 11
10 11 12 13 14 15 16 15 16 17 18 19 20 21 12 13 14 15 16 17 18
17 18 19 20 21 22 23 22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24 25
24 25 26 27 28 29 30 29 30 31 26 27 28 29 30
2011 4 2011 5 2011 6
Di Lu Ma Me Je Ve Sa Di Lu Ma Me Je Ve Sa Di Lu Ma Me Je Ve Sa
1 2 1 2 3 4 5 6 1 2 3
3 4 5 6 7 8 9 7 8 9 10 11 12 13 4 5 6 7 8 9 10
10 11 12 13 14 15 16 14 15 16 17 18 19 20 11 12 13 14 15 16 17
17 18 19 20 21 22 23 21 22 23 24 25 26 27 18 19 20 21 22 23 24
24 25 26 27 28 29 30 28 29 30 31 25 26 27 28 29 30
31 2011 7 2011 8 2011 9
Di Lu Ma Me Je Ve Sa Di Lu Ma Me Je Ve Sa Di Lu Ma Me Je Ve Sa
1 1 2 3 4 5 1 2 3
2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12 4 5 6 7 8 9 10
9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 11 12 13 14 15 16 17
16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26 18 19 20 21 22 23 24
23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 30 25 26 27 28 29 30 31
30 31 2011 10 2011 11 2011 12
AVRIL
JUILLET
MARS
JUIN
PLANNING
ENQUETES 2011
Bleu : 3 ou 4 enquêteurs Vert : 2 enquêteurs Rouge : jours fériés
DECEMBRE
MAI
OCTOBRE NOVEMBRE
JANVIER FEVRIER
SEPTEMBREAOUT
« infographie réalisée par l’ADRT 02 »
Le choix des jours d’enquête
◦ En prenant en considération les jours
d’arrivée des visiteurs (le vendredi pour les
week-end, le vendredi ou lundi pour les séjours
semaine, le lundi pour les Mid-Week), et
l’objectif de pouvoir rencontrer les
différents types de séjournants, tout en ne
pouvant pas intervenir les jours
d’arrivée/départ, ce sont le mardi et samedi
qui ont été sélectionnés. Le schéma ci-
dessous illustre ce choix.
16 16
Qualité d’administration des questionnaires pour la fiabilité des résultats
◦ Terrain d’enquête avec les étudiants de l’ESC Compiègne
◦ 38 dates d’enquêtes (les mardis et samedis) qui ont été planifiées de janvier à novembre 2011,
représentant un total de 101 journées enquêteur (Suivi et encadrement par Euroêka Marketing
Conseil)
◦ Contrôle qualité par rappel des interviewés (par sondage)
Traitement statistique de l’enquête et modélisation
◦ Relecture de tous les questionnaires et carnets de dépenses
◦ Saisie informatique des questionnaires et carnets de dépenses, traitements statistiques
(redressement des données pour constituer un échantillon représentatif des visiteurs de
Center Parcs, à partir des statistiques de Center Parcs et de l’ADRT de l’Aisne : période
d’enquête, français/étrangers, séjournants/excursionnistes, durées de séjours, types de cottage).
◦ Contrôle cohérence statistique entre l’enquête en face à face et l’enquête carnets de dépenses
◦ Modélisation des retombées économiques : dépenses des séjournants et excursionnistes de
Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette à l’extérieur et retombées induites.
◦ Estimation des retombées économiques depuis l’ouverture de Center Parcs dans l’Aisne
17
1. Qui sont les visiteurs de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ?
2. Quelle est l’importance de la présence de Center Parcs dans le choix de la destination Aisne ?
3. Quel est le comportement touristique des visiteurs de Center Parcs, en particulier à l’extérieur de Center Parcs ? (avant l’arrivée, durant le séjour, après le départ)
4. Quelles sont les retombées économiques liées à la présence de Center Parcs dans l’Aisne ?
5. Quel est le niveau de satisfaction des visiteurs ?
6. Synthèse opérationnelle
18 18
1. Qui sont les visiteurs de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ?
19
Sexe
interviewé
Echantillon
total
Redressé
(Base) (1420)
Homme 47 %
Femme 53 %
Age de l’interviewé
Echantillon
total
Redressé
(Base) (1420)
18-34 ans 37 %
35-49 ans 49 %
50-59 ans 7 %
60 ans et plus 8 %
Profession chef de famille Echantillon total
Redressé
(Base) (1420)
Artisans, commerçants, chefs d’entreprise 16 %
Cadres supérieurs 22 %
Professions intermédiaires 21 %
Employés 25 %
Ouvriers 5 %
Retraités 7 %
Autres inactifs (étudiants…) 3 %
NSP 2 %
Profil dominant : moins de 50 ans, CSP A & B+
Remarque : faible redressement des données de l’échantillon constitué
20
Pays de résidence
(*)
Echantillon
total
Redressé
(Base) (1420)
France 85 %
Etranger 15 %
Belgique 10 %
Pays Bas 1 %
Allemagne 0,4 %
Grande Bretagne 1 %
Suisse 1 %
Autres pays 1 %
Répartition des enquêtes par
département
(*)
Echantillon total
Redressé
(Base) (1420)
France 85 %
Picardie 6 %
Aisne 3 %
Etranger 15 %
Région UDA de résidence Echantillon
total Redressé
(Base) (1207)
Région Parisienne 45 %
Bassin Parisien Est 25 %
Bassin Parisien Ouest 4 %
Est 3 %
Nord 14 %
Ouest 3 %
Sud Ouest 1 %
Sud Est 3 %
Méditerranée 1 %
85 % de Français, forte provenance de la région parisienne, du BP Est
21
Question : Etes-vous venu(e) à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ?
Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011
12%
65%
7%
5%
15%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Seul
En couple
Avec des amis
Famille (grands parents et petits
enfants)
Famille (grands parents, enfants,
petits enfants)
Famillles (parents et enfants)
Net familles : 82 %
Un séjour, une visite en famille à Center Parcs. Visite aussi entre amis
d’Aquamundo.
Effectif moyen présent à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette : 5 personnes
(souvent groupes de 4 personnes ou de 6 à 10 personnes)
22
31%
83%
5%
62%
32%
17%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Aucun enfant
Des enfants de 16 à 18 ans
Des enfants de 9 à 15 ans
Des enfants de 3 à 8 ans
Des enfants de moins de 3 ans
Au moins un enfant
Question : Y a-t-il avec vous à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette…des enfants de moins de 3
ans / des enfants de 3 à 8 ans / des enfants de 9 à 15 ans / des enfants de 16 à 18 ans ?
Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011
En moyenne : 1,2 enfant < 3 ans
En moyenne : 1,6 enfant de 3 à 8 ans
En moyenne : 1,6 enfant de 9 à 15 ans
En moyenne : 1,6 enfant de 16 à 18 ans
Les visiteurs sont venus avec des enfants, souvent âgés de 3 à 8 ans.
Présence d’enfants renforcée chez les séjournants.
23
NON / NSP
58%
OUI
42%
Excursionnistes (Aquamundo)
OUI
52%
NON / NSP
48%
Question : En dehors de ce séjour, de cette visite êtes-vous déjà venu(e) à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ?
Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine
du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011
Nombre moyen de visites précédentes :
2,2 visites
Séjournants
NON / NSP
63%
OUI
37%
Base : 950 séjournants
Base : 469 excursionnistes (Aquamundo)
Près d’un visiteur sur deux est déjà venu à Center Parcs Domaine du Lac
d’Ailette
24
Question : En dehors de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette avez-vous déjà fréquenté un autre domaine Center Parcs ?
Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011
Net Center Parcs en France : 43 % 22%
29%
53%
46%
9%
16%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
NSP
Non, jamais
Oui, un autre Center Parcs en Europe
Oui, le Domaine des Trois Forêts
Oui, le Domaine des Hauts de Bruyère
Oui, le Domaine des Bois Francs
OUI, un autre Center Parcs visité
Plus d’un visiteur sur deux a déjà visité un autre Center Parcs, le plus
souvent en France mais aussi dans un autre pays d’Europe. Ce sont
notamment les séjournants qui ont déjà fréquenté Center Parcs.
25
3%
54%
43%
0,3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
NSP
Habitent l'Aisne
Déjà venus
Primo visiteurs Aisne
Question : Avant ce séjour, cette visite à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, êtes-vous déjà venu(e) dans le département de
l’Aisne pour une visite ou un séjour touristique ?
Base : 950 séjournants à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011
Près d’un séjournant sur deux (43%) découvre le département de l’Aisne à
l’occasion de cette fréquentation de Center Parcs
26 26
Qui sont les visiteurs de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ?
Visite en famille à Center Parcs, avec notamment des enfants âgés de 3 à 8 ans
Provenance française, souvent de Paris Ile de France
Moins de 50 ans, CSP A & B+
Une proportion assez importante de visiteurs a déjà fréquenté Center Parcs, en France
et/ou en Europe
Près d’un visiteur sur deux est déjà venu à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette
27 27
2. Quelle est l’importance de la présence de Center Parcs dans le choix de la destination Aisne ?
28
Question : Vous effectuez actuellement un séjour ou une activité touristique dans le département de l’Aisne, en région Picardie.
Parmi la liste suivante quelles sont les trois raisons principales qui expliquent votre choix de cette destination ?
Motivations
de visite Selon type de visite
Total
échantillon
Excursion
Aquamundo
Séjour Center
Parcs
(1420) (469) (950)
Proximité de mon domicile, accessibilité 74 % 85 % 68 %
Pour le Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette 53 % 44 % 58 %
Prix, promotions dans la région 18 % 14 % 21 %
Recommandations et avis sur la région : forums Internet, blogs, sites d’avis et
de notation, bouche à oreille 16 % 17 % 16 %
Paysages et patrimoine (villes, nature…) 11 % 6 % 13 %
La présence de grands sites touristiques à proximité : Reims, Paris, Disneyland, Parc
Astérix…) 7 % 8 % 6 %
Climat 6 % 8 % 6 %
Le choix de l’hébergement (en dehors de Center Parcs) 4 % 4 % 3 %
L’accueil dans la région 4 % 1 % 6 %
Gastronomie et vins 4 % 4 % 3 %
La richesse des activités dans la région (culturelle, sportive, shopping, fêtes, brocantes,
pour enfants…) 4 % 3 % 5 %
Lecture d’articles de presse, sites internet de promotion, émission TV sur la région 3 % 2 % 4 %
Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011
Plus d’un visiteur sur deux explique le choix de la destination Aisne par la
présence de Center Parcs dans ce département (58 % des séjournants)
29
Question : Si Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette n’était pas dans le département de l’Aisne seriez-vous quand même venu(e)
en séjour touristique ou en visite dans le département ?
Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette,
janvier à novembre 2011
Net Incidence de Center Parcs sur la fréquentation de l’Aisne : 53 %
(59 % auprès des séjournants)
23%
22%
19%
31%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
NSP
Non, certainement pas
Non, probablement pas
Oui, probablement
Oui, certainement
Plus d’un visiteur sur deux confirme qu’il ne serait pas venu dans l’Aisne
sans la présence de Center Parcs dans ce département (59 % des
séjournants)
Au total 79 % de la fréquentation de l’Aisne par les visiteurs de Center Parcs peut être expliquée
par la présence de Center Parcs (84 % auprès des séjournants). Auprès des excursionnistes ayant
effectué un séjour dans l’Aisne avant ou après la visite à Center Parcs cette proportion est égale à
73%.
30
Question : Quelles sont les trois raisons principales qui expliquent votre choix en faveur de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette
plutôt qu’un autre Center Parcs ? Indiquez en premier votre raison principale. Motivations
de visite Selon type de visite
Total
échantillon
Excursion
Aquamundo
Séjour Center
Parcs
(1420) (469) (950)
Proximité de mon domicile, accessibilité 72 % 84 % 66 %
L’environnement naturel, le site et son lac 39 % 34 % 41 %
Activité(s) particulière(s) à ce Center Parcs 23 % 26 % 21 %
Prix, promotions 20 % 14 % 24 %
L’architecture particulière des cottages, logements 18 % 12 % 22 %
Je fréquente régulièrement les Center Parcs et je voulais découvrir celui-ci que
je ne connaissais pas 14 % 8 % 18 %
Recommandations et avis sur la région : forums Internet, blogs, sites d’avis et
de notation, bouche à oreille 14 % 9 % 17 %
La qualité d’accueil et des services 12 % 12 % 12 %
La proximité de grands sites connus : Reims, Paris, Disneyland, Parc Astérix…) 8 % 9 % 7 %
Le golf situé en face 2 % 1 % 2 %
Autres (place disponible uniquement au Domaine de l’Ailette…) 7 % 6 % 7 %
Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011
Au-delà du critère de proximité le plus cité, ce sont l’environnement naturel, le
site et son lac qui justifient le choix de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette
31
Question : Parmi la liste suivante où avez-vous vu, lu ou entendu parler de Center Parcs au cours des derniers mois ? (Total > 100 %,
plusieurs réponses possibles)
Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011
2%
10%
14%
17%
18%
22%
41%
48%
1%
0,4%
0,3%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
NSP
Autres
Salon du tourisme
ADRT de l'Aisne
Office du tourisme
Comité d'entreprise
Articles presse, Internet, TV
Brochures, guides touristiques
Réception e-mail
Catalogue Center Parcs
Recommandations et avis : Internet, blogs, bouche à oreille
Publicité (TV, radio, magazines…)
100 % ont accédé à au moins une des informations
La communication média et recommandations et avis (Internet, blogs, bouche
à oreille…) sont d’importants vecteurs de notoriété et d’information.
32 32
Quelle est l’importance de la présence de Center Parcs dans
le choix de la destination Aisne ?
L’étude révèle toute l’importance de la présence dans l’Aisne de Center Parcs Domaine
du Lac d’Ailette dans la fréquentation du département par ses séjournants et visiteurs à la
journée à Aquamundo. Le ratio d’incidence est estimé à 79 %.
Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette est en particulier choisi pour l’environnement
naturel du site.
La communication média et les recommandations sont importantes dans le processus
d’information des touristes clients de Center Parcs.
33 33
3. Quel est le comportement touristique des visiteurs de Center Parcs, en particulier à l’extérieur de Center Parcs ? (avant l’arrivée, durant le
séjour, après le départ)
34
Question : Etes-vous venu(e) directement à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette depuis votre domicile ou avez-vous passé avant
votre arrivée plusieurs jours en dehors de votre domicile principal ?
Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011, 67 % de séjournants et 33 % venus à la journée
4%
95%
1%
1%
1%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
NSP
Plusieurs jours en dehors de la
Picardie
Plusieurs jours en Picardie (Oise
ou Somme)
Plusieurs jours dans l'Aisne
SEJOURS AVANT (net)
Venus directement depuis le
domicile
Venus à la journée (6%), séjournants Center Parcs (3%) mais Mid-Week (7%)
Des séjours additionnels créés avant l’arrivée à Center Parcs, en particulier
pour les visiteurs à la journée à Aquamundo
35
Question : Au total combien de nuits avez-vous passé en dehors de votre domicile principal avant votre arrivée à Center Parcs
Domaine du Lac d’Ailette ?
Base : 63 visiteurs de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011, ayant effectué un séjour avant leur
arrivée, bases faibles
18%
73%
9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
NSP
Longs séjours
Courts séjours
Majorité de courts séjours, répartis entre le secteur marchand et la visite à de
la famille, des amis
36
Question : Avez-vous déjà réalisé ou prévoyez-vous de réaliser une ou plusieurs activités, visites ou dépenses à l’extérieur de
Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette durant votre séjour ?
Base : 950 séjournants à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011
14%
56%
9%
20%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
NSP
Non, certainement pas
Non, probablement pas
Oui, probablement
Oui, certainement
OUI activités à l’extérieur (réalisées ou envisagées) : 23 %
NON pas d’activités à l’extérieur : 76 %
(réalisées ou envisagées)
(Base séjournants)
¼ des séjournants à Center Parcs envisagent une visite à l’extérieur
durant le séjour
37
Question : Vous avez réalisé ou prévoyez de réaliser une activité, visite à l’extérieur de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette.
Envisagez-vous d’acheter les billets, d’effectuer votre réservation à l’Espace Tourisme de l’Aisne ou d’acheter directement vos billets à
l’entrée de la visite, de l’activité ? (plusieurs réponses possibles)
Base : 950 séjournants à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, 159 séjournants prévoyant une visite de site
touristique, une pratique d’activité durant le séjour, janvier à novembre 2011
2%
9%
83%
4%
7%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
PAS DE VISITE DE SITE
TOURISTIQUE
NSP
Visite, activité non payante
Achat des billets directement à
l'entrée du site
Achat des billets à l'Espace
Tourisme de l'Aisne
ACHAT DE BILLETS
Résultats présentés base total séjournants
Les achats de billets pour les visites à l’extérieur de Center Parcs
38
6%
3%
3%
0,3%
1%
93%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
NSP
Plusieurs jours en dehors de la
Picardie
Plusieurs jours en Picardie (Oise
ou Somme)
Plusieurs jours dans l'Aisne
SEJOURS APRES (net)
Rentrent directement au domicile
Question : A l’issue de votre séjour, visite à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette rentrez-vous directement à votre domicile ou
allez-vous passer plusieurs jours en dehors de votre domicile principal ?
Venus pour la journée à Aquamundo (9% ), séjournants (5%)
Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011, 67 % de séjournants et 33 % venus à la journée
Des séjours additionnels créés après Center Parcs, en particulier pour les
visiteurs à la journée à Aquamundo
Courts séjours, en hébergements marchands et non marchands
39
Bilan sur le comportement touristique à
l’extérieur de Center Parcs Domaine du Lac
d’Ailette (avant l’arrivée/pendant séjour/après le départ)
40
20%
28%
42%
61%
39%
8%
17%
6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
AUCUNE ACTIVITE
Autres achats dépenses shpping
Achat de souvenirs cadeaux
Visite d'un site touristique, pratique d'une activité
Courses alimentaires
Restaurants, bars
Carburant
AU MOINS UNE ACTIVITE
Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011, 67 % de séjournants et 33 % venus à la journée
6 visiteurs sur 10 de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette effectuent une
activité, dépense à l’extérieur de Center Parcs avant leur arrivée, durant leur
séjour ou après leur départ de Center Parcs. Les activités à l’extérieur, les
dépenses sont notamment réalisées par les séjournants à Center Parcs
41
En nombre de personnes
Visiteurs Center
Parcs
Séjournants Excursionnsites
Aquamundo
Nombre de visiteurs
réalisant l’activité dans
l’Aisne
Séjour avant/après le départ de Center
Parcs 34 800 18 100 16 700 15 600
Restaurants, bars 130 000 109 000 21 100 74 700
Carburant (données foyer entre
parenthèses)
184 000
(38 200 foyers)
145 100
(28 500
foyers)
38 900
(9 700 foyers)
88 000
(18 200 foyers,*)
Courses alimentaires (données foyer entre
parenthèses)
74 800
(14 800 foyers)
72 600
(14 200
foyers)
2 200
(600 foyers)
40 100
(8 000 foyers,*)
Visite d’un site touristique, pratique d’une
activité 67 900 61 200 6 700 53 200
Achat de souvenirs, cadeaux 27 100
(5 600 foyers)
22 700
(4 400
foyers)
4 400
(1 100 foyers)
23 100
(4 800 foyers,*)
Autres achats, dépenses, shopping 24 900
(5 000 foyers)
22 700
(4 400
foyers)
2 200
(600 foyers)
15 600
(3 100 foyers,*)
Base de l’enquête : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, 950 séjournants et 469
excursionnistes venus à la journée à l’Aquamundo, janvier à novembre 2011
Base de l’extrapolation : 226 770 sleepers (personnes en séjour) à Centers Parcs + 111 093 visiteurs à la
journée à Aquamundo (octobre 2010 à septembre 2011), total visiteurs égal à 337 863
(*) : effectif présent à Center Parcs
Estimation : données quantitatives extrapolées pour les activités réalisées à
l’extérieur de Center Parcs (avant/pendant/après)
42
Base de l’enquête : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, 950 séjournants et 469
excursionnistes venus à la journée à l’Aquamundo, janvier à novembre 2011
Base de l’extrapolation : 226 770 sleepers (personnes en séjour) à Centers Parcs + 111 093 visiteurs à la
journée à Aquamundo (octobre 2010 à septembre 2011), total visiteurs égal à 337 863
Total visiteurs Séjournants Excursionnistes
Aquamundo Sites à accès libre
En nombre de personnes
(1420) (950) (469)
Au moins une visite 67 800 56 700 11 100
Sites, activités à accès libre 63 300 52 200 11 100
Ville de Laon 33 900 27 200 6 700
Ville de Reims 18 100 15 900 2 200
Ville de Soissons 7 900 6 800 1 100
Abbaye de Vauclair 6 800 6 800 0
Chemin des Dames 12 400 11 300 1 100
Route Touristique du Champagne 5 600 4 500 1 100
Voie Verte reliant Center Parcs à Vauclair (*) 4 500 4 500 0
Marché local 6 800 6 800 0
(*) : résultat à interpréter
en considérant que le
nom Voie Verte n’est
vraisemblablement pas
très connu, y compris
par des personnes
pouvant l’avoir
fréquentée
Estimation : sites touristiques visités (avant/pendant/après)
43
Base de l’enquête : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, 950 séjournants et 469
excursionnistes venus à la journée à l’Aquamundo, janvier à novembre 2011
Base de l’extrapolation : 226 770 sleepers (personnes en séjour) à Centers Parcs + 111 093 visiteurs à la
journée à Aquamundo (octobre 2010 à septembre 2011), total visiteurs égal à 337 863
Total visiteurs Séjournants Excursionnistes
Aquamundo Sites à accès payant
En nombre de personnes
(1420) (950) (469)
Sites, activités à accès payant 21 500 18 100 3 300
Visite vertige cathédrale de Laon 5 600 4 500 1 100
Souterrains à Laon 2 300 2 300 0
Train touristique à Laon 3 400 2 300 1 100
Caverne du Dragon 4 500 4 500 0
Caves Maisons du champagne à Reims 2 300 2 300 0
Fort de Condé 2 300 2 300 0
Caves de champagne autour de Château
Thierry 3 400 2 300 1 100
Estimation : sites touristiques visités (avant/pendant/après)
44 44
Quel est le comportement touristique des visiteurs de Center Parcs, en particulier à l’extérieur de Center Parcs ? (avant l’arrivée, durant le séjour, après le départ)
61 % des visiteurs de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette (72 % des séjournants)
effectuent une activité ou dépense à l’extérieur de Center Parcs. Le plus souvent ce
comportement est observé avant l’arrivée ou lors du départ alors que les sorties durant le
séjour sont moins nombreuses. La majorité des dépenses est réalisée dans le département
de l’Aisne, en particulier durant le séjour.
Avant l’arrivée et après le départ, des séjours additionnels sont observés, en particulier
auprès des visiteurs venus à la journée à l’Aquamundo.
45 45
4. Quelles sont les retombées économiques liées à la présence de Center Parcs dans l’Aisne ? (enquête carnet de dépenses)
46
Total
échantillon Montant moyen de la dépense en €
(311) (Base) (239)
Au moins une dépense 48 % (149) 130 €
Hébergement avec petit déjeuner 2 % (7) 111 €
Repas du midi 21 % (66) 55 €
Repas du soir 8 % (24) 88 €
Cafés, bars 7 % (22) 17 €
Visite activité touristique 7 % (22) 25 €
Hypermarché Carrefour Laon 10 % (31) 81 €
Autres supermarchés, hypermarchés, magasins d’alimentation 5 % (16) 131 €
Produits de bouche, du terroir 2 % (7) 34 €
Vêtements chaussures 2 % (7) 101 €
Culture, loisirs 3 % (9) 46 €
Cadeaux souvenirs 2 % (7) 50 €
Pharmacie santé 9 % (29) 21 €
Carburant 22 % (68) 66 €
Taxi, location de voiture, transports 2 % (5) 45 €
Entretien réparation 0 % (0)
Autres achats 4 % (13) 18 €
Base : 311 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011, ayant retourné leur carnet de dépenses
Bilan dépenses à l’extérieur avant/pendant/après séjour ou visite à Center
Parcs Domaine du Lac d’Ailette
47
Question : Commune ou code postal où la dépense a été réalisée
Base : 149 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ayant retourné leur carnet de dépenses, ont effectué une dépense à
l’extérieur avant/pendant/après le séjour à Center Parcs, janvier à novembre 2011. Résultats en % des citations.
Oise
3%
Aisne
64%
Autres
33%
Somme : 0 %
Les deux tiers des dépenses à l’extérieur sont effectuées dans le département
de l’Aisne
Dépense moyenne par jour et par personne (à l’extérieur de Center Parcs) : 3,9 €
48
Modélisation des dépenses à l’extérieur par
les visiteurs de Center Parcs (séjournants et
excursionnistes) (tourisme d’agrément hors séminaires)
49
2011 2010 (*) 2009 (*) 2008 (*)
Nombre total de visiteurs à Center Parcs
(octobre année N à septembre année
N+1)
337 863 personnes
(226 770 séjournants +
111 093 excursionnistes
Aquamundo)
341 671 personnes
239 779 séjournants +
101 892 excursionnistes
Aquamundo
327 584 personnes
251 584 séjournants + 76
000 excursionnistes
Aquamundo
268 538 personnes
224 423 séjournants + 44
115 excursionnistes
Aquamundo
Dépense moyenne à l’extérieur par
jour /personne 3,88 €/jour/personne 3,88 €/jour/personne 3,88 €/jour/personne 3,88 €/jour/personne
ESTIMATION TOTAL DEPENSES A
L’EXTERIEUR pour l’ensemble des
visiteurs (*) 4 697 000 € 5 035 000 € 5 185 000 € 4 670 000 €
ESTIMATION DEPENSES
EXTERIEURES DANS L’AISNE (64%)
3 000 000 €
(estimation : 2,5 à
3,5 M€)
3 223 000 €
(estimation : 2,7 à
3,8 M€)
3 318 000 €
(estimation : 2,7 à
3,9 M€)
2 989 000 €
(estimation : 2,5 à
3,5 M€)
ESTIMATION DEPENSES
EXTERIEURES DANS L’AISNE
DIRECTEMENT LIEES A LA
PRESENCE DE CENTER PARCS (79%)
2 400 000 € 2 500 000 € 2 600 000 € 2 400 000 €
Base : En 2011, 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011, dont
311 ayant retourné leur carnet de dépenses, séjournants et excursionnistes
Rappel : l’estimation n’exclut pas du calcul les dépenses des 3 % d’habitants de l’Aisne soit environ 10 000 personnes
Remarque importante : pour les années précédentes l’estimation a été calculée à partir des données d’enquêtes
2011. Aussi ces résultats (*) extrapolés doivent être exploités avec précaution (calculs à euro constant).
Estimation des dépenses réalisées à l’extérieur de Center Parcs (impact
primaire)
50
2011 2010 (*) 2009 (*) 2008 (*)
IMPACT PRIMAIRE
ESTIMATION TOTAL DEPENSES A
L’EXTERIEUR pour l’ensemble des
visiteurs (*) 4 697 000 € 5 035 000 € 5 185 000 € 4 670 000 €
IMPACT PRIMAIRE
AISNE
ESTIMATION DEPENSES
EXTERIEURES DANS L’AISNE (64%)
3 000 000 €
(estimation :
2,5 à 3,5 M€)
3 223 000 €
(estimation :
2,7 à 3,8 M€)
3 318 000 €
(estimation :
2,7 à 3,9 M€)
2 989 000 €
(estimation :
2,5 à 3,5 M€)
IMPACTS PRIMAIRE
+ SECONDAIRE
TOTAL DES RETOMBEES (coefficient
multiplicateur retenu : 1,5, (**) 7 000 000 € 7 600 000 € 7 800 000 € 7 000 000 €
IMPACTS PRIMAIRE
+ SECONDAIRE
AISNE
TOTAL DES RETOMBEES DANS
L’AISNE (coefficient multiplicateur retenu
: 1,5, (**) 4 500 000 € 4 800 000 € 5 000 000 € 4 500 000 €
(*) : l’estimation n’exclut pas du calcul les dépenses des 3 % d’habitants de l’Aisne soit
environ 10 000 personnes
Remarque importante : dans ce tableau seules les dépenses à l’extérieur des visiteurs de Center Parcs sont prises en
compte pour le calcul des répercussions économiques. En effet, l’impact économique résultant de l’exploitation de Center
Parcs (achats de biens et services, salaires versés, fiscalité…) n’intégrant pas le périmètre de l’étude, l’effet induit ne peut
être calculé.
Principes du calcul (source : la mesure de l’impact touristique d’un évènement touristique, DGCIS) : Suite à
« l’injection » sur un territoire (l’Aisne) de nouveaux flux financiers (les dépenses à l’extérieur réalisées par les visiteurs de Center
Parcs, séjournants et excursionnistes), ces flux financiers vont circuler dans l’économie locale du fait des relations économiques
entre les acteurs du territoire, générant de nouveaux courants d’affaires, de nouvelles productions de richesses ou de revenus.
(**) : source étude la mesure de l’impact touristique d’un évènement touristique, DGCIS, données de cadrage disponibles
Estimation des dépenses réalisées à l’extérieur de Center Parcs (impact
secondaires ou effet induit)
51 51
Quelles sont les retombées économiques liées à la présence de Center Parcs dans l’Aisne ? (enquête carnet de dépenses)
4,7 M€ de retombées liées aux dépenses des visiteurs (3 M€ dans le département de
l’Aisne).
En considérant l’impact secondaire (effet induit) ces deux valeurs s’élèvent à 7 M€ et
4,5 M€ dans l’Aisne pour l’année 2011.
52 52
5. Quel est le niveau de satisfaction des visiteurs? (enquête carnet de dépenses)
53
Question : A l’issue de votre séjour à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette diriez-vous que globalement vous êtes : très
satisfait(e), assez satisfait(e), peu satisfait(e), pas du tout satisfait(e) ?
Base : 239 séjournants à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, ayant retourné leur carnet de dépenses, janvier à novembre 2011
41%
1%
54%
2%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
NSP
Pas du tout satisfait
Peu satisfait
Assez satisfait
Très satisfait
Des séjournants de Center Parcs globalement satisfaits même si 54 % ne se
positionnent que sur l’item « assez satisfaits », laissant supposer des
attentes. Satisfaction renforcée auprès des visiteurs à la journée à
l’Aquamundo.
54 54
Quel est le niveau de satisfaction des visiteurs? (enquête carnet de dépenses)
Bon niveau global de satisfaction observé, renforcé auprès des personnes venues à la
journée. Des attentes émergent spontanément pour améliorer le séjour à Center Parcs
Domaine du Lac d’Ailette.
55 55
6. Synthèse opérationnelle
56
Fiche technique Enquête retombées à Center Parcs Domaine de l’Ailette (2011)
1420 enquêtes administrées en face à face par les étudiants de l’ESC Compiègne à Center Parcs Domaine du Lac
d’Ailette de janvier à novembre 2011, auprès des séjournants et des personnes venues à la journée à l’Aquamundo
(enquête n’incluant pas les personnes venues en séminaires).
A la fin de l’interview remise d’un carnet de dépenses pour y renseigner toutes les dépenses réalisées à l’extérieur
de Center Parcs en considérant le jour de l’arrivée, durant le séjour à Center Parcs puis lors du départ. 325 carnets
de dépenses ont été retournés par les visiteurs.
Les résultats ont été redressés pour constituer un échantillon représentatif de la clientèle « Tourisme d’agrément »
de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette sur la période octobre 2010 à septembre 2011. La représentativité
concerne les variables suivantes : français/étrangers, répartition séjournants/excursionnistes à Aquamundo, durée de
séjour, type de cottage, trimestre de fréquentation.
Les résultats qui ont été mesurés doivent être analysés dans le contexte de la crise économique observée durant l’année
2011 avec une fréquentation en recul de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette.
57 57
58 58
€ é é é €
é ’ é ’
’é è à € € ’ ’ é
60 60
Impact
primaire
Activité économique initiale générée principalement du fait :
De dépenses liées à la
présence de l’équipement
(achats de biens et
services…)
De dépenses des visiteurs
sur le territoire (visites,
restauration…)
Impact
secondaire
Répercussions en vagues successives sur le territoire du fait :
Des échanges entre les
structures
(clients-fournisseurs)
Des dépenses du personnel
des structures
(à partir des revenus perçus)
Structures Individus Structures Individus
Schéma simplifié de l’impact économique de court terme, source DGCIS, la mesure de l’impact économique d’un évènement, 2010