公務員核心價值

人事處處長 許瑛峰

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(Core values of civil servants)

認真、打拼

100

Tainan City Government 2014

11/14

100

施政百分百 (Making an Efficient Administration with Devotion and Enthusiasm)

大土地通盤檢討開發

個核心價值

個平衡

個永續 個目標

個文化園區 大指標建設

大城市景觀改造 大民間投資招商

大重要交通建設

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2

3 4

5 6

7 8

9 10

2011/10/29 新進人員研習

恭喜您！通過重重關卡，金榜題名！

但是…

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你有意識到，從現在起，你的身分是一個公務員嗎？

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你一定都有向公家機關洽公的經驗，你對為你服務的公部門人員

都覺得很滿意嗎？

看看下面的例子，你會怎麼做？

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十二點休息時間到了你跟朋友有約吃飯，偏偏這時好幾個民眾才來找你洽公？你該怎麼辦？

春節快到了主管交代你專案工作，但是你心想，反正就慢慢做，下班時間到我就下班，應該也不會沒工作吧？

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機關在推動某個政策，你打從心裡就覺得這個政策似乎不是很有效，所以你遇到親戚朋友也會向他們抱怨嗎？

你是垃圾車隨車清潔隊員，看到一位年長者提著笨重垃圾袋走來，儘管你已經疲憊不堪，你還是會願意跑向前去幫他接過來嗎？

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2012/01/03

或許你會覺得現在捧的

是鐵飯碗，這些問題根本不用注意。

但是你知道，在市府表現不好，還是會丟掉現在的工作嗎？

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摘錄自贏派顧問公司

個人當責-企圖心模式

摘錄自美國「領導力夥伴」顧問公司

個人當責-水平線模式

9.Slove it!

摘錄自張文隆「當責」

個人的當責層次

組織的當責層次

Hierarchy of Accountability

高績效、高滿意、高獲利 人人多一點，水銀瀉地

績效平平，偶有客訴，微利本份內工作，偶有藉口， 部分受害者

績效很差，客訴很多，虧損 藉口、失職是常態， 人人是受害者

當責

負責

卸責

摘錄自何飛鵬演講

當責組織關係圖

當責

緊密交織

負責

有空隙

卸責 三個和尚沒水喝

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摘錄自何飛鵬演講

美國個人當責顧問約翰．米勒（John G.

Miller）的QBQ（The Question Behind

the Question）工具

縱使資源不夠充足，環境不夠配合，我還可以多做些什麼來改善？

我今天該如何把份內工作做得更好？

我能做什麼來改善現狀？我該如何充實自己？

我能運用哪種方式，作別人的後盾？

我該如何在交件前把任務做得更好？

為什麼總是我？ 什麼時候才會有人來

幫忙我？ 誰漏接了球？

經常自問 避免抱怨

2012/01/03

• 連續兩年乙等，不予續聘僱。

• 考列丙等，不予續聘僱

約聘、僱、用人員考核

• 連續三年考列乙等，不予續僱

• 連續二年考列丙等，不予續僱

臨時人員考核

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工作績效70%

工作態度30%

工作考核40%

勤惰考核35%

品德考核25%

2012/01/03

當然，有罰也有賞。

為了激勵大家的士氣，表現優秀的人也能夠陞遷、加薪。

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2012/01/03 19

約聘（用）六等、七等

約僱（用）五等

約僱（用）四等

約僱（用）三等

臨時人員

陞遷

從現在開始，你變成了公務人員。你有想過，怎麼做好一個公務員嗎？

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2012/01/03

以下告訴你當一個好公務人員的秘訣

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在公部門服務的你應該有的價值觀

專業

忠誠

效能

關懷

廉正 1.公務員應廉潔自持及依法公正執行職務

3.公務員應積極充實專業職能及進行終身學習

4.公務員應運用有效方法處理事務並發揮團隊合作精神

2.公務員應恪遵憲法及法律，重視榮譽與誠信

5.公務員應具備同理心、培養人文關懷與尊重多元文化

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建議你讀一讀公務員服務法

誠實清廉

利益迴避

兼職、兼課或研究工作依規定

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(Civil Servant Ethics Act)

面對不同對象你該怎麼做？

• 對長官以敬、從

• 心存恭敬之心，遵從上級的指示與命令 對長官

• 對同事以和諧、合作

• 與同事齊心協力、不計較，共同完成任務 對同事

• 對機關以敬業、盡責

• 對工作熱愛、不辭勞苦、勇於創新 對機關

• 對市民以仁愛

• 同理心面對民眾問題，不先拒絕，耐心傾聽 對市民

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你知道公務人員要行政中立嗎？

事項 可以 不可以

加入政黨或及他政治團體 V

兼任政黨或其他政治團體之職務 V

在辦公場所懸掛、張貼、穿戴或標示特定政黨、或公職候選人之旗幟、徽章或服飾 V

公開為公職候選人站台、遊行或拜票 V

利用職務上之權力、機會或方法，要求他人不行使投票權或為一定之行使。 V

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要五毛給一塊的超感動服務

服務態度

熱忱

愛心、同理心

溫馨

使命感

敬業

主動積極

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不花錢的超感動的服務

電話禮貌

態度親切

語氣謙和熱忱

耐心傾聽

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Q ＆ A

Q1：請問約用人員薪資會跟著服務年資而有所調高嗎？

A：薪資是不會跟著服務年資而有所調高的。但是，市府訂有約聘僱用及臨時人員陞任機制，所以依規定參加陞任考核而陞任較高職務時，薪水就會提高。

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Q ＆ A

職稱 依據法規

聘用人員 聘用人員聘用條例

約僱人員 行政院暨所屬機關約僱人員僱用辦法

約用人員 臺南市政府及所屬機關學校約用人員工作規則

臨時人員 臺南市政府臨時人員工作規則

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Q2：臨時人員（臨時技術工）和約聘僱用人員各依據什麼法源？

A：相關法源如下表，不過在是否適用勞基法等方面有些不同，建議就近向單位人事同仁洽詢。

Q ＆ A

Q3享有公務人員保障嗎？（如年終…等）

A：年終工作獎金係依據每年行政院頒布「年終工作獎金發給注意事項」發給。不過要特別注意，十二月份以前離職或年終考核丙等者，無法發給年終工作獎金。

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人事單位是您方便的好鄰居

進用資格

請假（出差、公假）

考核獎懲

待遇、給與

別忘了多跟我們聯繫喔！

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