エンジニアリングサクセスを実現する...

エンジニアリングサクセスを実現するテクニカルサポート

株式会社CD-adapco

CD-adapcoのご紹介

CD-adapcoのご提供するテクニカルサポート

– 電話・メールによるテクニカルサポート

– ご訪問によるテクニカルサポート

– カスタマーポータルによるテクニカルサポート

• カスタマーポータルの機能のご紹介

• IdeaStormのご紹介

• カスタマーポータルにおける今後の展開

まとめ

本講演の概要

© CD-adapco 2013 1

CD-adapcoのご紹介

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目標: エンジニアリングシミュレーションを通してお客様の成功をご支援

•イノベーションの誘発および実現

•エンジニアリングの時間およびコストの削減

エンジニアリングシミュレーションに係わるソリューションのご提供

•STAR-CCM+ に代表される高精度、高効率、扱いが易しいソフトウェア

•流体、熱、応力、など様々な物理ソリューションを提供

•テクニカルサポート：電話・メール、カスタマーポータルなどによる多角的なご支援

確立された、成長するエンジニアリングシミュレーション企業 •３０年以上のエンジニアリングソフトウェアおよびサービスのご提供

•年20%のソフトウェア販売の伸びを続け、世界に８０００人以上のユーザー

•およそ２５のオフィスに８００人の従業員

独立がエンジニアリングサクセスをはぐくむ

•世界最大の独立系CAE/CFDプロバイダー

•従業員に大きく投資

•絶えることのない新規技術への投資

STAR-CCM+は、ジオメトリ、メッシュ、条件設定、解析、結果処理というワークフローが1つの環境で実行可能な多分野統合エンジニアリングシミュレーションツール

STAR-CCM+

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Geometry

Surface Preparation

Analyses

Meshing

CAE Integration

Multidisciplinary

STAR-CCM+

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STAR-CCM+は、ジオメトリ、メッシュ、条件設定、解析、結果処理というワークフローが1つの環境で実行可能な多分野統合エンジニアリングシミュレーションツール

STAR-CCM+の機能拡大とともに、ユーザー様へのご負担が増大 ⇒ CD-adapcoでは、STAR-CCM+ご購入とともにテクニカルサポートをご提供します

CD-adapcoは世界に25以上のオフィス、800名以上の人材を有しており、お客様の問題に対し、弊社テクニカルスペシャリストおよびソフトウェア開発本部のバックアップによるテクニカルサポートをご提供します。さらに、独自の専任のサポート担当制度により、お客様に対して密接なご支援を可能とします。ユーザー様限定サイトであるカスタマーポータルでは、オンラインFAQシステムにより、“24時間いつでも、どこでも”CD-adapcoのサポートをご提供します

電話・メールによるサポート

– 横浜 045-475-3285, 大阪 06-4807-7840

– [email protected]

オンサイトサポート

– ご訪問による直接サポート

カスタマーポータル

– オンラインFAQ

– 日本語ユーザーガイド

– 製品ダウンロード

– Power-on-Demandライセンス管理

CD-adapcoのご提供するテクニカルサポート

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グローバルなサポート体制による確かなテクニカルサポート

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CD-adapcoのカスタマーサポートポータルは、テクニカルサポートおよび各企業様担当サポートエンジニア（DSE）をより身近にするために構築されました

CD-adapcoのテクニカルサポートを24時間いつでも、どこでも

カスタマーポータル (Steve portal)

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カスタマーポータルログイン後のホーム画面

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お客様の担当

サポートエンジニア

お客様の担当

営業

お客様の

サポートケース

最新のFAQ

IdeaStorm

MacroHut

FAQ検索

ポータルの機能

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私のオープン/クローズケース

製品ダウンロードドキュメント（ユーザーガイド）

ライセンス管理

– CD-adapcoのクラウドライセンス - Power On Demand - の使用状況、マネージキーの作成等を行います

トレーニングモジュール

– 新しいコンセプト“トレーニングモジュール”

– 現在の“トレーニングページ”は、このコンセプトに向け工事中

– CD-adapco全講習会内容を網羅予定

ポータルの機能

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-クラウドライセンスは、時間課金制のライセンスです

-インターネットにつながる環境であれば場所、マシンを

問わずにどこでもSTAR-CCM+をご利用いただけます

-Powersessionライセンスのため、1ジョブに使用できる

コア数は無制限となります

CD-adapcoの製品戦略

IdeaStormのご紹介


新たな適用先を開拓、マーケットの拡大

製品に対する顧客満足度の向上

マーケット要求を予測

お客様の要求に応える

STAR-CCM+の機能要望を直接CD-adapoのソフトウェア開発へ

CD-adapcoとユーザー様のためのイノベーションフォーラム

– ユーザー様の英知を集約

– STAR-CCM+ ユーザーコミュニティーの構築

– インパクトの大きなアイディアを特定

ユーザー様ご自身のアイデアを投稿

お気に入りの要望を発見！

⇒ 投票！コメントの追加も可能

IdeaStormはCD-adapcoの提供するイノベーションフォーラム


Post Idea Vote Comment Review

アイディアの具現化プロセス


アイディアの投稿

否決認識違い CD-adapco

内部評価

コミニュティー

での議論

アイディアは

既に存在？

投票・コメント

計画・実行・検証

再定義と

再投稿

Yes

No

IdeaStorm ログイン後のホーム画面


既存アイディアの確認既存アイディアの検索

新規アイディアの投稿

サーチの

カテゴリ

あなたの統計

所属先の

アイディア

ステータス

アイディアページ


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アイディアの投稿


アイディアの目的とその内容を詳細に記述ください

タイトル記入後、

類似アイディアが自動で検索されます

無記名の投稿：希望すれば投稿画面に個人名が出ないようになります

画像やほかの添付ファイルによって詳細な説明が可能とな

ります

適切なカテゴリとタグを設定すれば適切な人によってレビューされます

投稿！

IdeaStormからお知らせ通知が届きます

掲載前に弊社担当エンジニア（DSE）がスクリーニングをします

アイディアが投稿されると…


スクリーニング後、正式に掲載されます

掲載後、お知らせメールが届きます

– 同時に、アイディアのフォロワーにもメールが届きます

アイディアが投稿されると…


IdeaStormの付加価値を上げる


投稿前に必ず検索カテゴリ別に

アイディアを検索

アイディアのステータスを常に監視

弊社のユーザー様のニーズ・優先度を知る良い尺度となります

アイディアの判定後に投票数は戻されます

ユーザー様個人の投票数はいつでも変更可能です

アイディアへの投票


STAR-CCM+ v9.02 からPortalとIdeaStormを直接ローンチ


ヘルプメニューからPortalと

IdeaStormをローンチ

STAR-CCM+ v7.06からチュートリアルを日本語化

STAR-CCM+ v8.02からジオメトリ、メッシュ作成を日本語化

STAR-CCM+ v9.02から上記以外をすべて日本語化

– まずはポータルのホーム画面>ドキュメントから閲覧可能

– STAR-CCM+ヘルプメニューからポータルをローンチすれば、さらに効率的

STAR-CCM+ v9.02からユーザーガイド完全日本語化


カスタマーポータル製品・機能別のFAQ検索


従来はポータル内のサーチエンジンによる検索でしたが、将来的には製品・機能別のFAQ検索も可能になります

まとめ弊社テクニカルサポートをご活用ください


CD-adapcoは世界に25以上のオフィス、800名以上の人材を有しており、お客様の問題に対し、弊社テクニカルスペシャリストおよびソフトウェア開発本部のバックアップによるテクニカルサポートをご提供します。さらに、独自の専任のサポート担当制度により、お客様に対して密接なご支援を可能とします。ユーザー様限定サイトであるカスタマーポータルでは、オンラインFAQシステムにより、“24時間いつでも、どこでも”CD-adapcoのサポートをご提供します

電話・メールによるサポート

– 横浜 045-475-3285, 大阪 06-4807-7840

– [email protected]

オンサイトサポート

– ご訪問による直接サポート

カスタマーポータル

– オンラインFAQ

– 日本語ユーザーガイド

– 製品ダウンロード

– Power-on-Demandライセンス管理

まとめ IdeaStormもご活用ください


CD-adapcoの提供するイノベーションフォーラム


お問い合わせ先

株式会社CD-adapco

横浜オフィス

Tel: 045-475-3285 Fax: 045-475-3295

横浜市港北区新横浜2-3-12 新横浜スクエアビル 16F

大阪オフィス

Tel: 06-4807-7840 Fax: 06-4807-7845

大阪市淀川区宮原1-6-1 新大阪ブリックビル 9F

E-mail

[email protected]

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