hálózati szolgáltatások sla menedzsmentje a gyakorlatban · 7 sla mérések a közháló...
TRANSCRIPT
1
Hálózati szolgáltatások SLA menedzsmentje a gyakorlatban
dr. Bakay Árpád NETvisor Kft.
Tartalom
Szolgáltatásmenedzsment példák: KözHáló stb.
SLA alapú elszámolás általános tapasztalatai
2
A KözHálóAz IHM által finanszírozott távközlési projekt
7300 intézmény, kb 200 000 felhasználó30 Mrd forint (2004-2006)
14, egymástól függetlenül szerződött alvállakozóGerinc szolgáltatásInternet szolgáltatásElérési szolgáltatásProjekt managementAktív eszközök szállítása és karbantartásaLaborfelügyletÜgyfélszolgálatHálózatfelügyelet
A KözHáló architekturája
3
A hálózatfelügyelet feladatai
Tervezés rendszerintegrációMűszaki nyilvántartás karbantartásaRiasztáskezelésA hibajegy- és változáskezelés felügyeleteSLA mérések és értékelésekNetwork Operation Center üzemeltetés
NOC technikai eszközök
HP OpenviewServiceDeskMúszakinyilvántartásHibakezelésVáltozáskezelés
SmartsInCharge
RiasztáskezelésHibafeltárás
PVSR
TeljesítménymanagementSLA-k
NOC L1, L2 konzolok
NOC szerverek
NOC hálózatSzolgáltatóiKonzolok
KözHáló(Management VPN)
Tűzfal
4
„Umbrella management”
Szolg1 Szolg2 Szolg3 SzolgN
PM
Hálózatelügyelet
SLA mérés kategóriák
Üzemeltetési paraméterekReakcióidőAnalízis időHibaelhárítás ideje
Műszaki paraméterekElérhetőségSávszélességCsomagkésleltetés
5
ITIL Szolgáltatási folyamatok a HP SD-ben
Service CallBejelentett hibajegy
IncidentÉszlelt hibajegy
Activation (létesítés)Change (változáskezelés)
Service call folyamat
6
Incident folyamat
ITIL üzemeltetési SLA paraméterek
HP Servicedesk „History” rekordok elemzésévelUtólagos korrekciók
HF megküldi a méréseket a szolgáltatóknakSzolgáltatók elfogadják, vagy korrekciót javasolnakMegegyezés, utólagosmódosítások rögzítése
7
SLA mérések a közháló rendszerben
SLA feltételek kidolgozása a szerződések alapján
Konkrét mérési logika meghatározásaMérési paraméterek, feltételek tisztázása
SLA feltételek időszakos felülvizsgálataTartható-e a szolgáltatói oldalrólSegíti-e a felhasználói igények és az iparági szokásos minőségi elvárások betartatását
SLA kulcs-paraméterekGerinc:
Rendelkezésre állásCsomagkésleltetés (RTT)
Elérési:Rendelkezésre állásGarantált sávszélesség megvalósulása
ISPAlapszintű szolg: 3 paraméterEmeltszintű szolg. 11 paraméter
Egyéb szolgáltatásokra nem végzünk automatikus méréseket.
8
Összesitett SLA paraméterekszámítása1. Adatfésülés, konvertálás % értékekre
Paraméterenként 2. Összeköttetésenkénti időbeli átlagolás3. (Területenkénti átlagolás a terület alá eső
összeköttetésekre)4. Összesített SLA egy paraméterre5. Paraméterek súlyozott összegzése
Havi összesitett SLA megfelelőség (%)
A riportozás formátuma
Automatikusan generált havi,évi riportHibajegyek figylembevételével készülHitelesített, aláírtAdatok XML formátumban is mellékelve
On-line mérési adatok
Üzemeltetési SLA riportokA Hibajegykezelő adatai alapján generálható.
9
A riportkészítés automatikus folyamata
PVSRRiportoló modul
XMLRiport
HTMLRiport
PDFRiport
PDFgenerátorXSL
Stylesheet
CustomXML
XSLprocesszor
MD5file
MD5gen
GrafikonokPVSR
adatgyűjtő modul Hibajegykezelő
SLA elszámolás -- tapasztalatok
10
Az SLA mérések hibáinak forrásai
Elvi problémákHogyan értelmezendő X. paraméter?A mérés mint beavatkozás
ErőforrásigényPl: sávszélesség
Mintavételi effektusMérőrendszer hibáiÖsszesítési kérdések
Milyen lépésekben„Átlagok maximuma” v. „maximumok átlaga”?
… és mégis
SLA mérés = számszerűsített minőségVan mit értékelni, van miről beszélni!A szolgáltatások összehasonlíthatóak.Nagy számok alapján: erős korreláció a szubjektív minőséggel.
A pontatlan mérések még mindig sokkal használhatóbbak
a nem létező minőség-adatoknál!
11
Összefoglalás, a „Bottom Line”
A felhasználók számára biztosított egy legalább megfelelő minőségi szint.
A szolgáltatók konkretizált minőségi elvárásokkal szembesülnek.
Folyamatos feladat a mérések időszakos felülvizsgálata, paraméterek pontosítása.
Köszönöm a figyelmet!