สนบสนนโดย

www.ftqm.or.thRev.#1 23-01-2558

1

การประชม Symposium on TQM-Best Practices in Thailand

เปนเวท ในการแลกเปลยนมมมองและประสบการณของผประยกตใช TQM ในประเทศไทยแลวเกดผลสำาเรจ

วตถประสงค1. เพอใหผบรหารและผปฏบตในองคกรทไดนำาระบบบรหารทควเอมมาประยกตใชใน

ประเทศไทยไดนำาเสนอและแลกเปลยน ความคดเหนซงกนและกนเกยวกบแนวคด เทคนค วธการ ประสบการณ อปสรรค ปญหา ตลอดจนแนวทางวธการแกไขในการนำาทควเอมมาประยกตใชเพอแสวงหา "แนวทางปฏบตทดทสด (The Best Practices)" ในแตละสาขาของการบรหาร

2. เพอสรางความเปนปกแผนและความมประสทธผลในการสงเสรมทควเอมใหแพรหลายอยางรวดเรวในประเทศไทยและกอใหเกดความรวมมอระหวางหนวยงานของรฐ สมาคม สถาบน และบรษททปรกษา ฯลฯ ททำาหนาทในการสงเสรมทควเอมอยในประเทศไทย

3. เพอกอใหเกดการสะสมและถายทอดประสบการณของผทประสบความสำาเรจในการนำาทควเอมมาประยกตใชใหเปนทรบรและเรยนรกนอยางกวางขวางทงในแวดวงธรกจและวชาการ ดานอตสาหกรรม การผลต การบรการ การศกษา และการบรหารของภาคเอกชนและภาครฐบาล

หมวด ในการสมครบทความ 1. การนำาองคกร

การกำาหนดทศทางและผลการดำาเนนการขององคกรทคาดหวงไว การสรางคานยมคณภาพในองคกร การสรางองคกรใหเปนองคกรทมความยงยน การพฒนาผนำาทมคณภาพ การสรางองคกรแหงการเรยนรและมจรยธรรม ความรบผดชอบตอชมชนและสาธารณะ ฯลฯ

2. การวางแผนเชงกลยทธและการจดการนโยบายกระบวนการจดทำาแผนกลยทธ การจดแผนกลยทธ การจดทำาทศทางและเปาหมายหลกประจำาป วธการถายทอดเพอนำาไปปฏบตทสอดคลองกนทวทงองคกร การทบทวนและตรวจวนจฉยโดยผบรหารระดบสง

3. การเอาใจใสลกคาและตลาดความรเกยวกบความตองการและความคาดหวงของลกคาและตลาด เทคนคและวธการหาความตองการ และการประเมนความพงพอใจของลกคา การเปรยบเทยบความสามารถในการแขงขน การจดการความสมพนธกบลกคา การรกษาลกคา

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร การจดการสารสนเทศ การจดการความร การใชเทคนคทางสถต การใชเครองมอคณภาพ การวจยและพฒนาเทคโนโลย

5. การเอาใจใสทรพยากรบคคลการออกแบบระบบงานทมคณภาพสง เทคนคและระบบการจงใจพนกงาน การสงเสรมกจกรรมการ มสวนรวมปรบปรงคณภาพ (5ส QCC KYT ฯลฯ) ระบบการฝกอบรมและพฒนาบคลากร การยกระดบคณภาพชวตของพนกงาน การประเมนผลการปฏบตงาน การประเมนความพงพอใจ ฯลฯ

6. การจดการกระบวนการกระบวนการสรางคณคา กระบวนการหลก กระบวนการสนบสนน การจดการสมรรถนะของผสงมอบ การจดการระบบมาตรฐาน เทคนคการจดทำาเอกสารคมอปฏบตงาน การจดการการปฏบตงานประจำาวน การปรบปรงอยางตอเนอง เทคนคการแกปญหาและปองกนมใหเกดซำา Reengineering, Benchmarking, SPC, SQC, QFD, FMEA, DOE ฯลฯ

7. การประยกตระบบมาตรฐานตางๆ เขากบการบรหารจดการ

2

บทเรยนจากการประยกตมาตรฐานระบบ ISO 9000, ISO 14000, มอก. 18000, SA 8000 ฯลฯ ตวอยางเชน การประยกตรวมหลายระบบเขาเปนหนงเดยว การใชเปนเครองมอในการปรบปรงการบรหารจดการ

ประเภทการสมครบทความ : ผสมครสามารถเลอกประเภทการสมครไดดงน1. TQM-Best Practices

> ผลงานการปรบปรงคณภาพอยางตอเนองจนมประสทธผลถงระดบเปน "แบบอยางทดเยยม" แกผอน> ผสมครจะตองจดสงบทคดยอ, บทความฉบบเตม, Presentation Slide

และทดลองนำาเสนอบทความใหคณะกรรมการฯ ตรวจทาน-ชแนะเพอยกระดบ-และประเมนเพอมอบรางวล TQM-Best Practices Award

> ผลงานการนำาเสนอจะไดรบการเผยแพรในเวบไซตของมลนธฯ

คณลกษณะของผสมคร บทคดยอ และบทความ ผสมคร : 1. จะตองสมครในนามองคกร โดยมผ เขยนบทความ

ม า ก ก ว า 1 ท า น ไ ด ห ร อ ห า ก ส ม ค ร ในนามบคคลจะตองระบชอองคกรทเขยนบทความนนได

2. ผสมครจะตองสงใบสมครพรอมบทคดยอเพอใหคณะกรรมการพ จ า ร ณ า ใ น เ บ อ ง ต น เม อผ านการพจารณาบทค ดยอ (Abstract) แลวถ งจะสงบทความฉบบเตม (Full Paper) ตอไป

บทคดยอ : จำานวนไมเกน 3 หนา (ใบสมคร 1 หนา และเนอหาโดยยอ/บทสรปผบรหาร 2 หนา)

บทความฉบบเตม : จำานวนไมเกน 30 หนา (ตามหวขอและประเดนทกำาหนดไว)

Presentation : จดทำาเปน Slide Presentation เพอทดลองนำาเสนอผลงาน และนำาเสนอในวนจดงาน

สทธพเศษของผนำาเสนอบทความ : 1. สามารถเขารวมงานการประชม พรอมผตดตามไดอก 2 ทาน โดยไมเสยคาใชจาย

ตลอด 2 วน (รวมเปน 3 ทานตอวน) 2. ผนำาเสนอสามารถเขารวมงานในการจดงานปถดไป โดยไมเสยคาใชจาย จำานวน

1 คน

3

3. ไดรบโลรางวลศาสตราจารยสรศกด นานานกล สำาหรบองคกรผนำาเสนอ และเกยรตบตรสำาหรบผนำาเสนอทกบทความ

2. TQM-Progressive Learners > ผลงานการปรบปรงกระบวนการทประสงคจะเขารวมนำาเสนอ เพอแบงปนความ

ร-ประสบการณ-แรงบนดาลใจ กบผอน > ผสมครจะตองจดสงบทคดยอ, Presentation Slide เปนไปตามรปแบบท

กำาหนดไว> ผลงานการนำาเสนอจะไดรบการเผยแพรในเวบไซตของมลนธฯ

คณลกษณะของผสมคร บทคดยอ ผสมคร : จะตองสมครในนามองคกร โดยมผเขยนบทความมากกวา 1 ทาน

ไ ด ห ร อ ห า ก ส ม ค ร ใ น น า ม บคคล จะตองระบชอองคกรทเขยนบทความนนได

บทคดยอ : จำานวนไมเกน 3 หนา (ใบสมคร 1 หนา และเนอหาโดยยอ/บทสรปผบรหาร 2 หนา)

Presentation : จดทำาเปน Presentation Slide เปนไปตามรปแบบทกำาหนดไว

สทธพเศษของผนำาเสนอบทความ : 1.สามารถเขารวมงานการประชม พรอมผตดตามไดอก 1 ทาน โดยไมเสยคาใช

จายตลอด 2 วน2.ผนำาเสนอสามารถเขารวมงานในการจดงานปถดไป โดยไมเสยคาใชจาย จำานวน

1 คน3. ไดรบโลรางวลสำาหรบองคการผนำาเสนอ และเกยรตบตรสำาหรบผนำาเสนอทก

บทความ

หมายเหต 1. กรณบทความมมากกวาชวงเวลาทนำาเสนอ มลนธฯ ขอสงวนสทธในการคดเลอกบทความเพอนำาเสนอ

2.มลนธฯ มสทธนำาบทความและเอกสารทใชในการนำาเสนอในงานไปเผยแพรเพอประโยชนตอสาธารณะ

3.การจดทำา Slide Presentation เนอหาจะตองสอดคลองและตรงกนกบรายละเอยดของบทความ

กำาหนดการ ขนตอนการสมคร การพจารณา และ การ นำาเสนอบทความ วนท รายละเอยดการดำาเนนการ TQM-Best

PracticesTQM-

Progressive Learners

4

ภ า ย ใ น 15 พ.ค. 58

ส ง ใ บ ส ม ค ร พ ร อ ม บ ท ค ด ย อ (Abstract)

15 พ .ค . 58

ก ร ร ม ก า ร แ จ ง ผ ล ก า ร พ จ า ร ณ าบทคดยอ

ภ า ย ใ น 15 ม.ย. 58

จดสงบทความฉบบเตม และ Presentation Slide

-

30 ม .ย . 58

กรรมการแจงผลการพจารณาบทความ และ Presentation Slide

-

1-15 ก .ค . 58

ปรบปรง/แกไขบทความ และ Presentation Slide จากการแนะนำาของกรรมการ

-

27-31 ก.ค. 58

ทดลองนำาเสนอบทความพรอม Presentation Slide (อาคาร สวทช. ถนนพระรามท 6 กทม.)

-

1-10 ส .ค . 58

ปรบปรง/แกไขบทความ และ Presentation Slide

จดสง Slide Presentation

15 ส.ค. 58 จดสงบทความและ Presentation Slide ทปรบแกไขลาสด

จดสง Slide Presentation ลาสด

19-20 ส.ค. 58

นำาเสนอบทความ/ผลงานระยะเวลาการนำาเสนอ (30 นาท)

ตดตอขอขอมลเพมเตมไดทมลนธสงเสรมทควเอมในประเทศไทยอาคารสำานกงานพฒนาวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงชาต111 อทยานวทยาศาสตรประเทศไทย ถนนพหลโยธนตำาบลคลองหนง อำาเภอคลองหลวง จงหวดปทมธาน 12120ตดตอ คณเจรญชย ฉมเนยม โทรศพท 086-311-7890e-mail tqmsymposium@gmail.comwebsite www.ftqm.or.th

5

เนอหาและรายละเอยดของของการเขยนบทความฉบบเตม (TQM Full Paper) สำาหรบการสมครประเภท TQM-Best Practices

หรอใชเปนแนวทางในการนำาเสนอผลงานสำาหรบประเภท TQM-Progressive Learners ได

เนอหา รายละเอยด และประเดนการเขยน จำานวนหนา

1. บทสรปของผบรหารระบวธปฏบตของ Best Practices

1 หนา

2. ขอมลเกยวกบบรษทและหนวยงานของทานโครงสรางขององคกร อธบาย วสยทศน คานยม วฒนธรรม พนธกจ นโยบาย (ตามความเหมาะสม) ผลตภณฑ บรการ ทสำาคญคออะไร กลไกลในการสงมอบใหกบลกคาเปนอยางไร กลมลกคา ทสำาคญมใครบาง รางวล / ประกาศนยบตรทไดรบ

ไมเกน 2 หนา

3.กระบวนการและวธปฏบตในอดต ขนตอนทสำาคญและวธปฏบตในขนตอนทสำาคญเหลานน ทกอใหเกดปญหาหรอผลการทำางานท

ไมพงประสงคหรอทยงไมสามารถ สนองตอบความคาดหวงของลกคาในขอ 5. ได

ลกษณะของปญหาทเคยเกดขนในอดต พรอมขอมลประกอบการวดและวเคราะห

10ถง 25 หนา

11กระบวนการและวธปฏบตทไดปรบปรงใหม ขนตอนทสำาคญและวธปฏบตในขนตอนทสำาคญเหลานน ทไดออกแบบ-พฒนา-นำาไปปฏบต

แลวนำาไปสการปองกน ปญหาเกดซำา ยกระดบคณคาของผลการทำางานทสงมอบใหแกลกคา หรอ สามารถสนองตอบความคาดหวงของลกคา ในขอ 3. ไดดขน

ควรอธบายโดยใช Flow Chart, แบบฟอรม, ตาราง หรอ เครองมอคณภาพ ทเหมาะสม12 การเรยนร ความคาดหวง ของ "ลกคาของกระบวนการทนำาเสนอ"

การกำาหนด "ลกคาของกระบวนการทนำาเสนอ" และ วธการเรยนรความตองการและ ความคาดหวงของลกคานน

ใหสรปวา ความตองการและความคาดหวงของลกคาเหลานน ทสำาคญ มอะไรบาง การแปลความตองการและความคาดหวงของลกคาเปน "คณลกษณะดานคณภาพ" ของ "ผล

งานทสงมอบใหแกลกคา" และกำาหนดเปน ดชนวดคณภาพ (ลกคาในทนหมายถงผทรบผลงานจากกระบวนการทนำาเสนอนไปใช ซงอาจเปนกระบวนงานถดไป หรอ ลกคาทซอสนคาของบรษท หรอ ใครกตามทไดรบคณคาหรอผลกระทบจากผลงานของ

กระบวนการน)6. 6. การวดและวเคราะหคณภาพของผลการทำางาน และประโยชนทไดรบ

แสดงประสทธผลของกระบวนการและวธปฏบตทไดปรบปรงใหม (ผลลพธ)โดยใชขอมลประกอบการวดและวเคราะหดวยเครองมอคณภาพทเหมาะสม และตองแสดงเปรยบเทยบกบเปาหมายหรอระดบเทยบเคยงทเหมาะสมกอนและหลงปรบปรง

ประโยชนทไดรบจากการปรบปรง7. ปญหา อปสรรค และแนวทางในการแกไข

6

ควรอธบายเพมเตมถงเบองหลงใหทราบวา กวาจะทำามาไดถงวนนนนตองฟนฝาถงปญหา อปสรรคใดๆ มาบางและมแนวทางใน

การแกไขอยางไร8. ความทาทายตอไป

ใหระบวา กระบวนการและวธปฏบตทไดปรบปรงใหมแลวนน ยงมโอกาสปรบปรงในจดใดไดอกบาง และมแนวทางในการปรบปรง อยางไร

หรอ ใหระบวา ความคาดหวงของลกคาของกระบวนการทนำาเสนอน ยงมขอใดบางทยงสนองตอบไดไมด และผนำาเสนอไดกำาหนดให เปนหวขอปรบปรงในลำาดบตอไป และ มแนวทางในการปรบปรงอยางไร9. ปจจยแหงความสำาเรจ และความยงยน

มปจจยทสำาคญ อะไรบางททำาใหประสบความสำาเรจ อธบายปจจยสำาคญทจะทำาใหวธปฏบตทไดปรบปรงนบรรลประสทธผลอยางยงยน

10. เอกสารอางอง (ถาม) ไมเกน 1 หนารวม 15 ถง 30

หนาหมายเหต :

1. ความยาวของบทความตองไมนอยกวา 12 และ ไมเกน 30 หนากระดาษ A4 โดยเรยงเนอตามลำาดบตามประเดนทระบไว โดยเนนเนอหาขอท 4 และ 5 ใช Font Angsana UPC ขนาด 16

2. วธการจดสง Full Paper โดยทาง Electronic File มาท tqmsymposium@gmail.com ภายในวนท 15 มถนายน 2558

3. สามารถ Down Load ตวอยางของบทความทเคยนำาเสนอในชวงปทผานมาไดท www.ftqm.or.th (Download TQM Proceeding)

ใบสมคร เพอ เสนอบทความ ในงานการประชม THAILAND QUALITY CONFERENCE & The 16th

Symposium on TQM-Best Practices in Thailandประเภทการสมคร [ ] TQM-Best Practices (ตองจดทำา Full Paper )

[ ] TQM-Progressive Learners (ไมตองจดทำา Full Paper)ประเภทองคกร [ ] หนวยงานธรกจเอกชน [ ] หนวยงานรฐวสาหกจ [ ] หนวยงานดานการศกษา

[ ] หนวยงานราชการและองคกรของรฐ [ ] หนวยงานทางดานสาธารณสข

ชอเรองนำาเสนอ ………………………………………………………..………………………………………………………… เปน วธปฏบตทเปนแบบอยางทดเยยม ของกระบวนการ ในหมวด “ ” (โปรดเลอก 1 หมวดเทานน)

7

[ ] 1. การนำาองคกร [ ] 2. การวางแผนเชงกลยทธและการจดการนโยบาย

[ ] 3. การเอาใจใสลกคาและตลาด [ ] 4. การวด การวเคราะห และ การจดการความร

[ ] 5. การเอาใจใสทรพยากรบคคล [ ] 6. การจดการกระบวนการ

[ ] 7. การประยกตระบบมาตรฐานตางๆเขากบการบรหารจดการ ชอหนวยงาน ………………………………………………………………………………………..…….………………… ทอย ………………….…………………………………………..……………………………….…..……………………… โทรศพท ……………………………….. โทรสาร …………………………. เวบไซต ……………………………………ชอผเขยน (ผนำาเสนอ) ………..….…………….…………………….…….. ตำาแหนง ……………………….………… โทรศพท …………………………………………………………………… โทรสาร ……………………….……………… มอถอ ………………………………………………………… อเมล ……………….…………………………………….สรปจดทเปน วธปฏบตทเปนแบบอยางทดเยยม “ ” (อยางนอย 1 ขอ) 1) ……………………………………………………………………………………………….……………………….…… 2) ……………………….………………………………………………………………………….…………………………. 3) …………………………………………………………………………………………………….………………………. ประสทธผล (ควรวดคาได) (อยางนอย 1 ขอ) (เชน) ผลลพธดานของเสยลดลง ตนทนตอหนวยลดลง รอบเวลาทำางานลดลง ความผนแปรของคณภาพงานลดลง ขอรองเรยนของลกคาลดลง ผลตภาพตอพนกงาน เพมขน อายการใชงานของผลตภณฑเพมขน วฒนธรรมองคกรดขน อตราการรกษาลกคาเพมขน ยอดขายเพมขน เปนตน

1) ………………………………………………………………………………………………….………………….……

8

2) …………………………….…………………………………………………………………….………………………. 3) ………………………………………………………………………………………………….………………………. การอนญาตใหมลนธฯ จดใหผสนใจเขาเยยมชม “Best-Practices” ขององคกรผสมครนได

[ ] อนญาต [ ] ไมอนญาตการอนญาตใหมลนธฯ บนทกวดโอผลงานระหวางทนำาเสนอในวนการจดงานขององคกรผสมครนได [ ] อนญาต [ ] ไมอนญาตเนอหาบทคดยอ (Abstract) ไมเกน 2 หนา A4 โดยใหผสมครเขยนเนอหาและรายละเอยดใหครอบคลมประเดนดงน

- ประวตและความเปนมาโดยยอ - วสยทศน คานยม วฒนธรรม พนธกจ นโยบาย (ตามความเหมาะสม) - อธบายรายละเอยดเพมเตมของวธปฏบตทเปนแบบอยางทดเยยมทสอดคลอง

กบคาประสทธผล (ตวอยางการเขยนบทคดยอไดท www.ftqm.or.th)

หมายเหต 1. ผเขยนตองกรอกเอกสารเปนภาษาไทยใหครบถวน และใช Font Angsana UPC ขนาด 16

2. Download เอกสารใบสมครบทคดยอน ประเภท ms-word ไดท www.ftqm.or.th/tqmsymposium16

3. วธการจดสงใบสมครและบทคดยอ โดยทาง Electronic File มาท tqmsymposium@gmail.com ตงแตบดนจนถง 15 พฤษภาคม 2558

บทคดยอชอเรอง :………………………………………………………………………………………………….………………….……………….

ประวตและความเปนมาโดยยอ :………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….

9

………………………………………………………………………………………………….………………….……………….

วสยทศน คานยม วฒนธรรม พนธกจ นโยบาย :………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….

รายละเอยดเพมเตมของวธปฏบตทเปนแบบอยางทดเยยมทสอดคลองกบคาประสทธผล :………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….

10

………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….………………………………………………………………………………………………….………………….……………….

11