hp compaq biznesa datorih10032. · hp insight diagnostics informācijas saglabāšana un...

Traucējummeklēšanas rokasgrāmata dx2390,dx2400, dx2420 un dx2450 modeļiemMicrotowerHP Compaq biznesa datori

© Copyright 2008, 2009 Hewlett-PackardDevelopment Company, L.P. Šeit ietvertāinformācija var tikt mainīta bez iepriekšējabrīdinājuma.

Microsoft, Windows un Windows Vista irMicrosoft Corporation preču zīmes vaireģistrētas preču zīmes AmerikasSavienotajās Valstīs un/vai citās valstīs.

HP produktu un pakalpojumu garantijas irizklāstītas šiem izstrādājumiem unpakalpojumiem pievienotajos garantijaspaziņojumos. Nekas no šeit minētā navinterpretējams kā papildu garantija. HPneatbild par šajā tekstā pieļautām tehniskāmun redakcionālām kļūdām vai izlaidumiem.

Šajā dokumentā ir ietverta patentētainformācija, ko aizsargā autortiesības.Nevienu šī dokumenta daļu nedrīkst kopēt,reproducēt vai tulkot kādā citā valodā bezHewlett Packard Company iepriekšējasrakstveida piekrišanas.

Traucējummeklēšanas rokasgrāmata

HP Compaq biznesa datori

dx2390, dx2400, dx2420 un dx2450modeļiem Microtower

Trešais izdevums (2009. gada janvāris)

Dokumenta daļas numurs: 464057-E13

Par šo grāmatuBRĪDINĀJUMS! Šādi izcelts teksts nozīmē, ka norādījumu neievērošanas gadījumā iespējams gūtfiziskas traumas vai var tikt apdraudēta dzīvība.

UZMANĪBU! Šādi izcelts teksts nozīmē, ka, neievērojot norādījumus, var sabojāt aparatūru vai zaudētinformāciju.

PIEZĪME Šādi tiek izcelts teksts ar svarīgu papildinformāciju.

LVWW iii

iv Par šo grāmatu LVWW

Saturs

1 Datora diagnostikas līdzekļiHP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Pieeja utilītai HP Insight Diagnostics ................................................................................... 1Cilne Survey ........................................................................................................................ 2Cilne Test ............................................................................................................................. 3Cilne Status ......................................................................................................................... 3Cilne Log .............................................................................................................................. 4Cilne Help ............................................................................................................................ 4HP Insight Diagnostics informācijas saglabāšana un izdrukāšana ...................................... 5HP Insight Diagnostics pēdējās versijas lejupielāde ............................................................ 5

Programmatūras aizsardzība ............................................................................................................... 5HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 6

2 TraucējummeklēšanaDrošība un komforts ............................................................................................................................. 7Pirms zvanāt tehniskā atbalsta dienestam ........................................................................................... 7Noderīgi padomi ................................................................................................................................... 8Vispārīgu problēmu risināšana ........................................................................................................... 10Aparatūras instalēšanas problēmu risināšana ................................................................................... 14POST skaņas signālu skaidrojums ..................................................................................................... 15Sazināšanās ar klientu atbalsta dienestu ........................................................................................... 16

LVWW v

vi LVWW

1 Datora diagnostikas līdzekļi

HP Insight DiagnosticsPIEZĪME HP Insight Diagnostics ir iekļauta tikai dažu modeļu kompaktdiskos.

Utilīta HP Insight Diagnostics ļauj skatīt datora aparatūras konfigurāciju un veikt aparatūras diagnostikastestus datora apakšsistēmām. Šī utilīta vienkāršo efektīvu aparatūras problēmu atklāšanu,diagnosticēšanu un izolēšanu.

Palaižot HP Insight Diagnostics, tiek parādīta cilne Survey (Apskats). Šī cilne parāda pašreizējo datorakonfigurāciju. No cilnes Survey var piekļūt dažādai informācijai par datoru. Citas cilnes sniedz papilduinformāciju, tostarp diagnostikas testu iespējas un testu rezultātus. Utilītas ekrāna informāciju varsaglabāt kā html failu disketē vai USB atslēgā HP Drive Key.

Izmantojiet utilītu Diagnostics for Windows (Diagnosticēšana operētājsistēmai Windows), lai noteiktu,vai sistēma atpazīst visas datorā uzstādītās ierīces un vai šīs ierīces darbojas pareizi. Testu izpilde navobligāta, bet to ieteicams veikt pēc jaunas ierīces uzstādīšanas vai pievienošanas.

Jums ir jāizpilda testi, jāsaglabā testu rezultāti un pirms zvanīt klientu atbalsta centram, tie jāizdrukā,lai būtu pieejami.

PIEZĪME Var gadīties, ka HP Insight Diagnostics nespēj pārbaudīt trešo pušu iekārtas.

Pieeja utilītai HP Insight DiagnosticsLai piekļūtu utilītai HP Insight Diagnostics, jāizveido diska atkopšanas komplekts un pēc tam jāsāknēkompaktdiskā, kurā ir utilīta. To var arī lejupielādēt no vietnes http://www.hp.com. Papildinformācijuskatiet HP Insight Diagnostics pēdējās versijas lejupielāde 5. lpp.

PIEZĪME Utilīta HP Insight Diagnostics ir iekļauta tikai dažu modeļu diska atkopšanas komplektā.

Ja jau esat izveidojis diska atkopšanas komplektu, veiciet tālāk aprakstīto procedūru, sākot no4. darbības.

1. Noklikšķiniet uz Start (Sākt) > HP Backup and Recovery (HP dublējumkopiju izveide unatkopšana) > HP Backup and Recovery Manager, lai atvērtu dublējumkopiju izveides unatkopšanas vedni, pēc tam noklikšķiniet uz Next (Tālāk).

2. Atlasiet Create a set of recovery discs (Recommended) (Izveidot diska atkopšanas komplektu(Ieteicams)) un noklikšķiniet uz Next (Tālāk).

3. Izpildiet vedņa norādījumus, lai izveidotu diska atkopšanas komplektu.

4. Izmantojiet pārlūkprogrammu Windows Explorer, lai atrastu kompaktdiska atkopšanas komplektu,izmantojot direktoriju compaq\hpdiags.

LVWW HP Insight Diagnostics 1

http://www.hp.com

5. Kad dators ir ieslēgts, ielieciet kompaktdisku datora optiskajā diskdzinī.

6. Beidzējiet operētājsistēmu un izslēdziet datoru.

7. Ieslēdziet datoru. Sistēma saknēsies no kompaktdiska.

PIEZĪME Ja sistēma nesāknējas no kompaktdiska optiskajā diskdzinī, var būt nepieciešamsmainīt sāknēšanas kārtību utilītā Computer Setup (F10), lai sistēma vispirms mēģinātu sāknētiesno optiskā diskdziņa, pirms to dara no cietā diska. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet utilītasComputer Setup (F10) rokasgrāmatu.

8. Izvēlieties atbilstošu valodu un noklikšķiniet uz Continue (Turpināt).

PIEZĪME Ieteicams akceptēt šai valodai pēc noklusēšanas piešķirto tastatūru, ja vien jūsnevēlaties testēt kādu noteiktu tastatūru.

9. Lapā End User License Agreement (Galalietotāja licences vienošanās) uzklikšķiniet Agree(Piekrītu), ja jūs piekrītat nosacījumiem. Utilīta HP Insight Diagnostics darba sākumā parāda cilniSurvey.

Cilne SurveyCilne Survey (Apskats) parāda svarīgu sistēmas informāciju par sistēmas konfigurāciju.

Laukā View level (Skata līmenis) varat atlasīt skatu Summary (Kopsavilkums), lai apskatītu ierobežotudatu kopu, vai skatu Advanced (Papildu), lai apskatītu visus izvēlētās kategorijas datus.

Laukā Category (Kategorija), varat atlasīt šādas kategorijas, ko parādīt:

All (Viss) — sniedz visas informācijas kategorijas par datoru.

Overview (Pārskats) — parāda sarakstu ar vispārējo informāciju par datoru.

Architecture (Arhitektūra) — sniedz informāciju par BIOS un PCI iekārtām.

Asset Control (Īpašuma kontrole) — parāda produkta nosaukumu, sistēmas sērijas numuru uninformāciju par procesoru.

Communication (Sakari) — parāda informāciju par datora paralēlā (LPT) un seriālā (COM) portaiestatījumiem, kā arī USB un tīkla kontrollera informāciju.

Graphics (Grafika) — parāda informāciju par datora grafikas kontrolleru.

Input Devices (Ievada iekārtas) — parāda informāciju par tastatūru, peli un citām pie datorapieslēgtajām ievada iekārtām.

Memory (Atmiņa) — parāda informāciju par datora atmiņu. Tiek parādīta informācija par atmiņas slotiemsistēmas platē un par visiem citiem instalētajiem atmiņas moduļiem.

Miscellaneous (Dažādi) — parāda informāciju par utilītas HP Insight Diagnostics versiju, datorakonfigurācijas atmiņu (CMOS), sistēmas plates datus un sistēmas pārvaldības BIOS datus.

Storage (Datu uzglabāšana) — parāda informāciju par datoram pieslēgtajiem datu nesējiem. Sarakstātiek iekļauti visi fiksētie diski, diskešu diskdziņi un optiskie diskdziņi.

System (Sistēma) — parāda informāciju par datora modeli, procesoru, korpusu ar sistēmbloku un BIOS,kā arī par iekšējo skaļruni un PCI kopni.

2 Nodaļa 1 Datora diagnostikas līdzekļi LVWW

Cilne TestCilnē Test (Testēšana) var izvēlēties testēšanai dažādas sistēmas daļas. Var izvēlēties arī testa veiduun testēšanas režīmu.

Var izvēlēties trīs testu veidus:

● Quick Test (Ātrais tests) — nodrošina iepriekš noteiktu scenāriju, kad tiek testēts katra aparatūraskomponenta paraugs un nav vajadzīga nekāda lietotāja iejaukšanās ne bezuzraudzības, neinteraktīvajā režīmā.

● Complete Test (Pilnīgais tests) — nodrošina iepriekš noteiktu scenāriju, kad pilnībā tiek testētskatrs aparatūras komponents. Interaktīvā režīmā ir pieejami arī citi testi, bet tie prasa lietotājalīdzdalību.

● Custom Test (Pielāgots tests) — nodrošina vislielāko elastību sistēmas testēšanas vadībā.Pielāgotā testa režīms ļauj jums izvēlēties iekārtas testēšanai, testus un testu parametrus.

Katram testa veidam tiek piedāvāti divi testu režīmi:

● Interactive Mode (Interaktīvais režīms) — nodrošina maksimālu kontroli pār testēšanas procesu.Diagnostikas programmatūra testa laikā pieprasīs jums ievadīt atbildes uz jautājumiem, kas liksjums līdzdarboties. Jūs varēsiet arī noteikt, vai tests ir izdevies vai nē.

● Unattended Mode (Bezuzraudzības režīms) — neko nepieprasa un nekāda mijiedarbība navparedzēta. Ja tiek atklātas kļūdas, tās tiek parādītas testēšanas beigās.

Lai sāktu testēšanu:

1. Izvēlieties cilni Test.

2. Atlasiet, kāda veida testu vēlaties veikt. Vai tas būs: Quick (Ātrais), Complete (Pilnīgs) vaiCustom (Pielāgots).

3. Atlasiet Test Mode: Interactive (Testa režīms: interaktīvs) vai Unattended (Bezuzraudzības).

4. Izvēlieties, kā gribat izpildīt testu: vai nu Number of Loops (Ciklu skaits) vai Total Test Time(Kopējais testa laiks). Ja izvēlaties veikt testu noteiktu ciklu skaitu, ievadiet to. Ja vēlatiesdiagnostikas testu izpildei noteiktu laiku, ievadiet izpildes ilgumu minūtēs.

5. Ja veicat ātro vai pilnīgo testu, testējamā ierīce ir jāatlasa nolaižamajā sarakstā. Ja veicat pielāgototestu noklikšķiniet uz pogas Expand (Izvērst) un atlasiet testējamās ierīces vai noklikšķiniet uzpogas Check All (Pārbaudīt visu), lai atlasītu visas ierīces.

6. Lai sāktu testēšanu, ekrāna labajā apakšējā stūrī noklikšķiniet uz pogas Begin Testing (Sākttestēšanu). Testēšanas procesa laikā automātiski tiek parādīta cilne Status (Statuss), kas ļaujpārraudzīt testa izpildi. Kad tests beidzas, Status cilne parāda, vai tests ir beidzies sekmīgi vaineapmierinoši.

7. Ja tiek atrasta kļūda, pārejiet uz cilni Log (Žurnāls) un noklikšķiniet Error Log (Kļūdu žurnāls), laiaplūkotu detalizētu informāciju un ieteicamās darbības.

Cilne StatusCilne Status parāda izvēlēto testu stāvokli. Tiek parādīts arī izpildītā testa veids (Quick (Ātrais),Complete (Pilnīgais) vai Custom (Pielāgotais)). Galvenā izpildes josla parāda, cik procentu no uzdotātestu komplekta ir izpildīts. Testa izpildes laikā tiek parādīta poga Cancel Testing (Pārtraukt testēšanu),kuru var izmantot, ja tests ir jāpārtrauc.

LVWW HP Insight Diagnostics 3

Pēc testēšanas beigām poga Cancel Testing (Pārtraukt testēšanu) tiek nomainīta ar pogu Retest(Atkārtot testu). Poga Retest (Atkārtot testu) nodrošinās pēdējā testu komplekta atkārtošanu. Tas ļaujatsākt testu komplektu, neatkārtojot datu ievadu cilnē Test.

Cilne Status parāda arī:

● Testējamās iekārtas

● Katras testējamās ierīces statusu (darbojas, izdevies vai neizdevies)

● Visu testējamo ierīču kopējo testēšanas norisi

● Katras testējamās ierīces testēšanas norisi

● Katras testējamās ierīces testēšanai patērēto laiku

Cilne LogCilnē Log (Žurnāls) atrodas cilne Test Log (Testu žurnāls) un cilne Error Log (Kļūdu žurnāls).

Test Log (Testu žurnāls) parāda visus izpildītos testus, izpildīšanas reizes, cik reizes tests nav izdeviesun cik laika prasīja katra testa izpilde. Poga Clear Test Log (Attīrīt testa žurnālu) nodzēsīs Test Log(Testu žurnāls) saturu.

Error Log (Kļūdu žurnāls) parāda iekārtu testus, kas nav bijuši sekmīgi testēšanas laikā, un tajā ir šādasinformācijas ailes.

● Sadaļā Device (Ierīce) ir redzama testētā ierīce.

● Sadaļā Test (Tests) ir redzams veiktā testa veids.

● Description (Apraksts) sadaļa apraksta kļūdu, ko ir atradis diagnostikas tests.

● Recommended Repair (Ieteicamā labošana) iesaka darbības, kādas ir jāveic, lai novērstuproblēmas bojātajā aparatūrā.

● Failed Count (Neveiksmju skaits) norāda, cik reizes tests ir bijis neveiksmīgs.

● Error Code (Kļūdas kods) parāda kļūmes skaitlisko kodu. Kļūdu kodi ir definēti cilnē Help(Palīdzība).

Poga Clear Error Log (Attīrīt kļūdu žurnālu) nodzēsīs Error Log saturu.

Cilne HelpCilnē Help (Palīdzība) atrodas cilnes HP Insight Diagnostics, Error Codes (Kļūdu kodi) un TestComponents (Testa komponenti).

Cilnē HP Insight Diagnostics atrodamas palīdzības tēmas, kā arī meklēšanas un indeksēšanasiespējas.

Cilnē Error Codes (Kļūdas kodi) atrodami apraksti katram kļūdas kodam, kas var parādīties cilnē ErrorLog (Kļūdu žurnāls), kas atrodas cilnē Log (Žurnāls). Katram kodam ir atbilstoša kļūda Message(Ziņojums) un darbība Recommended Repair (Ieteicamā labošana), kas varētu palīdzēt atrisinātproblēmu. Lai ātri atrastu kļūdas koda aprakstu, ievadiet kodu lodziņā cilnes augšdaļā un noklikšķinietuz pogas Find Error Codes (Atrast kļūdas kodus).

Cilnē Test Components (Testa komponenti) atrodama neliela informācija par testiem, kas tiek veikti.


HP Insight Diagnostics informācijas saglabāšana un izdrukāšanaInformāciju, kas tiek parādīta HP Insight Diagnostics cilnēs Survey (Apskats) un Log (Žurnāls), varsaglabāt disketē vai USB 2.0 atslēgā HP Drive Key (64 MB vai vairāk). Uz cietā diska informācijusaglabāt nevar. Sistēma automātiski izveidos html failu, kam būs tāds pats izskats kā ekrānā redzamajaiinformācijai.

1. Ievietojiet disketi vai USB 2.0 HP Drive Key (ietilpībai jābūt 64 MB vai vairāk). USB 1.0 Drive Keysnetiek atbalstītas.

2. Noklikšķiniet uz Save (Saglabāt) ekrāna apakšējā labajā stūrī.

3. Izvēlieties Save to the floppy (Saglabāt disketē) vai Save to USB key (Saglabāt USB atslēgā).

4. Ievadiet faila nosaukumu lodziņā File Name (Faila nosaukums) un noklikšķiniet pogu Save(Saglabāt). HTML fails tiks saglabāts ievietotajā disketē vai USB atslēgu HP Drive Key.

PIEZĪME Neizņemiet disketi vai USB atslēgu, kamēr nav redzams ziņojums par to, ka HTML failsir ierakstīts datu nesējā.

5. Izdrukājiet saglabāto informāciju no atmiņas ierīces.

PIEZĪME Lai izietu no utilītas HP Insight Diagnostics, noklikšķiniet uz pogas Exit Diagnostics ekrānaapakšējā kreisajā stūrī un pēc tam izņemiet kompaktdisku no optiskā diskdziņa.

HP Insight Diagnostics pēdējās versijas lejupielāde1. Dodieties uz vietni http://www.hp.com.

2. Noklikšķiniet uz saites Software & Driver Downloads (Programmatūras un draiveru lejupielāde).

3. Ievadiet izstrādājuma numuru (piemēram, dx2400) tekstlodziņā un nospiediet taustiņu Enter.

4. Atlasiet jūsu datora modeli.

5. Izvēlieties savu OS.

6. Noklikšķiniet uz saites Diagnostic (Diagnostika).

7. Noklikšķiniet uz HP Insight Diagnostics Offline Edition (HP Insight Diagnostics bezsaistesizdevums).

8. Izvēlieties valodu un noklikšķiniet Download (Lejupielādēt).

PIEZĪME Lejupielāde satur arī instrukcijas, kā izveidot sāknējamu kompaktdisku.

Programmatūras aizsardzībaLai aizsargātos no programmatūras zaudēšanas vai bojājumiem, izveidojiet visas sistēmasprogrammatūras, lietojumprogrammu un atbilstošo cietajā diskā glabāto failu dublējumkopiju.Norādījumus par datu failu dublējumkopiju izveidi skatiet operētājsistēmas vai dublējumkopiju utilītasdokumentācijā.

LVWW Programmatūras aizsardzība 5

http://www.hp.com

HP Backup and Recovery ManagerHP Backup and Recovery Manager ir viegli izmantojama dažādiem mērķiem paredzētalietojumprogramma, kas datorā nodrošina cietā diska sākotnējā stāvokļa dublēšanu un atkopšanu. Šīlietojumprogramma darbojas sistēmā Windows un izveido Windows, visu lietojumprogrammu un datufailu dublējumkopijas. Dublējumkopiju izveidi var ieplānot automātiski, norādot intervālus, vai veiktmanuāli. Svarīgus failus var arhivēt atsevišķi ārpus plānotajām dublējumkopiju izveidēm.

HP Backup and Recovery Manager ir sākotnēji instalēts C: diskdzinī un veido atkopšanas nodalījumu.

Atkopšanas punktus un failu dublējumkopijas var kopēt kompaktdiskos vai DVD diskos, savukārt visasdublējumkopijas var kopēt tīklā vai sekundārajos cietajos diskos.

HP iesaka izveidot diska atkopšanas komplektu vēl pirms datora izmantošanas un ieplānot regulāruautomātisko atkopšanas punktu izveidi.

Lai izveidotu diska atkopšanas komplektu:

1. Noklikšķiniet uz Start (Sākt) > HP Backup and Recovery (HP dublējumkopiju izveide unatkopšana) > HP Backup and Recovery Manager, lai atvērtu dublējumkopiju izveides unatkopšanas vedni, pēc tam noklikšķiniet uz Next (Tālāk).

2. Atlasiet Create a set of recovery discs (Recommended) (Izveidot diska atkopšanas komplektu(Ieteicams)) un noklikšķiniet uz Next (Tālāk).

3. Izpildiet vedņa instrukcijas.

Papildinformāciju par HP dublējumkopiju izveides un atkopšanas pārvaldnieka izmantošanu skatietHP dublējumkopiju izveides un atkopšanas pārvaldnieka rokasgrāmatā, ko varat atrast, atlasot Start(Sākt) > HP Backup and Recovery (HP dublējumkopiju izveide un atkopšana) > HP Backup andRecovery Manager Manual.

PIEZĪME Diska atkopšanas komplektu var pasūtīt, sazinoties ar HP atbalsta dienestu. Dodieties uzšo Web vietu, atlasiet savu reģionu un sadaļā Call HP (Sazināties ar HP) noklikšķiniet uz saitesTechnical support after you buy (Tehniskais atbalsts pēc produkta iegādes), lai uzzinātu tehniskāatbalsta centra tālruņa numuru savā reģionā.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html


http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

2 Traucējummeklēšana

Drošība un komfortsBRĪDINĀJUMS! Nepareiza datora izmantošana, kā arī drošas un ērtas darba vides neizveidošanavar veicināt diskomfortu vai nopietnu traumu. Papildinformāciju par darbvietas izvēli un drošas un ērtasdarba vides izveidi skatiet Safety & Comfort Guide (Drošības un ērtības rokasgrāmata), kas atrodamavietnē http://www.hp.com/ergo.

BRĪDINĀJUMS! Iekšpusē atrodas strāvai pievienotas un kustīgas daļas.

Pirms korpusa noņemšanas atvienojiet ierīci no strāvas.

Pirms ierīces atkārtotas pievienošanas strāvai nomainiet un nostipriniet tās korpusu.

Pirms zvanāt tehniskā atbalsta dienestamJa radušās problēmas ar datoru, pirms zvanāt tehniskā atbalsta darbiniekiem, izmēģiniet turpmākminētos piemērotos risinājumus, lai mēģinātu precīzi noteikt esošo problēmu.

● Palaidiet HP diagnosticēšanas rīku.

● Utilītā Computer Setup palaidiet cietā diska paštestu. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet utilītasComputer Setup (F10) rokasgrāmatu.

● Klausieties, vai datorā neatskan skaņas signālu sērija. Skaņas signāli ir kļūdas kodi, kas palīdznoteikt problēmu. Informāciju par kodu skaidrošanu skatiet POST skaņas signāluskaidrojums 15. lpp.

● Ja ekrāns ir tukšs, pievienojiet monitoru citam datora video portam, ja tāds ir pieejams. Vai aizstājietmonitoru ar tādu, par kuru zināms, ka tas darbojas pareizi.

● Ja strādājat tīklā, pievienojiet tīkla savienojumam citu datoru, izmantojot atšķirīgu kabeli.Iespējams, ka problēmas cēlonis ir tīkla kontaktligzda vai kabelis.

● Ja nesen pievienojāt jaunu aparatūru, atvienojiet to un pārbaudiet, vai dators darbojas pareizi.

● Ja nesen instalējāt jaunu programmatūru, atinstalējiet to un pārbaudiet, vai dators darbojas pareizi.

● Sāknējiet datoru, izmantojot Safe Mode (Drošais režīms), lai pārbaudītu, vai, neielādējot visusdraiverus, notiek sāknēšana. Sāknējot operētājsistēmu, izmantojiet “pēdējo zināmo konfigurāciju”.

● Skatiet visaptverošu tiešsaistes tehniskā atbalsta materiālu vietnē http://www.hp.com/support.

● Vispārīgus ieteikumus skatiet šīs rokasgrāmatas nodaļā Noderīgi padomi 8. lpp.

LVWW Drošība un komforts 7

http://www.hp.com/ergo

http://www.hp.com/support

Atrisināt problēmu tiešsaistē jums palīdzēs rīks HP Instant Support Professional Edition, kas ļauj veiktproblēmu pašnovēršanas diagnostiku. Ja jums jāsazinās ar HP atbalsta darbiniekiem, izmantojiet rīkaHP Instant Support Professional Edition tiešsaistes tērzēšanas iespēju. HP Instant Support ProfessionalEdition piekļūsit vietnē: http://www.hp.com/go/ispe.

Lai saņemtu jaunāko tiešsaistes informāciju par atbalstu, programmatūru un diskdziņiem, proaktīvospaziņojumus, kā arī sazinātos ar citu personu un HP ekspertu pasaules kopienu, izmantojiet biznesaatbalsta centru (BSC — Business Support Center) vietnē http://www.hp.com/go/bizsupport.

Ja jāzvana tehniskā atbalsta dienestam un ja vēlaties saņemt efektīvu servisa speciālista palīdzību,ievērojiet šādus priekšnoteikumus.

● Zvanot atrodieties pie datora.

● Pirms zvanīšanas pierakstiet datora sērijas numuru un izstrādājuma ID numuru, kā arī monitorasērijas numuru.

● Kopā ar pakalpojuma sniegšanas speciālistu veltiet laiku problēmas noskaidrošanai.

● Noņemiet visu sistēmai nesen pievienoto aparatūru.

● Atinstalējiet visu nesen instalēto programmatūru.

PIEZĪME Lai saņemtu informāciju par tirdzniecību un garantijas jauninājumiem (Care Packs), zvanietvietējam pilnvarotajam pakalpojumu sniedzējam vai izplatītājam.

Noderīgi padomiJa rodas problēmas ar datoru, monitoru vai programmatūru, pirms citu darbību veikšanas skatiet šovispārīgo ieteikumu sarakstu.

● Pārbaudiet, vai dators un monitors ir pievienots elektriskās strāvas kontaktligzdai, kas darbojas.

● Pārbaudiet, vai barošanas sprieguma izvēles pārslēgs (dažiem modeļiem) ir jūsu reģionaspriegumam atbilstošā pozīcijā (115 V vai 230 V).

● Pārbaudiet, vai dators ir ieslēgts un deg strāvas indikators.

● Pārbaudiet, vai monitors ir ieslēgts un deg zaļš monitora indikators.

● Ja attēls monitorā ir blāvs, palieliniet attēla spilgtumu un kontrastu, izmantojot monitora vadībasiespējas.

● Piespiediet un turiet nospiestu jebkuru taustiņu. Ja atskan sistēmas skaņas signāls, tastatūradarbojas pareizi.

● Pārbaudiet visus kabeļu savienojumus, lai pārliecinātos, vai tie nav vaļīgi vai nepareizi pievienoti.

● Aktivizējiet datoru, nospiežot jebkuru tastatūras taustiņu vai strāvas pogu. Ja sistēma paliekdarbības aizturēšanas režīmā ilgāk nekā četras sekundes, izslēdziet datoru, nospiežot strāvaspogu un turot to nospiestu vismaz četras sekundes, pēc tam vēlreiz nospiediet strāvas pogu, lairestartētu datoru. Ja sistēma nebeidz darbu, atvienojiet strāvas vadu, uzgaidiet dažas sekundesun atkal to pievienojiet. Ja utilītā Computer Setup ir iestatīta automātiskā startēšana pēc strāvaszuduma, dators tiks restartēts. Ja tas netiek restartēts, piespiediet strāvas pogu, lai startētu datoru.

● Pēc paplašināšanas plates vai citas standartam Plug and Play neatbilstošas papildierīcesuzstādīšanas pārkonfigurējiet datoru.

8 Nodaļa 2 Traucējummeklēšana LVWW

http://www.hp.com/go/ispe

http://www.hp.com/go/bizsupport

● Pārliecinieties, vai instalēti visi nepieciešamie ierīces diskdziņi. Piemēram, ja izmantojat printeri,nepieciešams šim printera modelim atbilstošs diskdzinis.

● Pirms sistēmas ieslēgšanas izņemiet no tās visus sāknēšanas datu nesējus (disketes,kompaktdiskus un USB ierīces).

● Ja instalēta operētājsistēma, kas atšķiras no rūpnīcā instalētās operētājsistēmas, pārliecinieties,vai datorsistēma to atbalsta.

● Ja sistēmā instalēti vairāki video avoti (iegulti, PCI vai PCI-Express adapteri) un ir viens monitors,šim monitoram jābūt pievienotam pie tā avota savienotāja, kas izvēlēts kā primārais VGA adapteris.Sāknēšanas laikā pārējie monitora savienotāji ir atspējoti, un, ja monitors ir pievienots kādam nošiem portiem, monitors nedarbosies. Noklusējuma VGA avotu var izvēlēties utilītā Computer Setup.

UZMANĪBU! Ja dators ir pievienots maiņstrāvas avotam, sistēmas plate pastāvīgi atrodas zemsprieguma. Lai izvairītos no sistēmas plates vai komponentu bojājumiem, pirms datora atvēršanasstrāvas vads vienmēr ir jāatvieno no strāvas avota.

LVWW Noderīgi padomi 9

Vispārīgu problēmu risināšanaIespējams, varēsit viegli atrisināt šajā sadaļā aprakstītās nelielās problēmas. Ja problēma joprojāmpastāv un pats nevarat to novērst vai neesat pārliecināts par veicamo darbību, sazinieties ar pilnvarotuHP izplatītāju vai pakalpojumu sniedzēju.

Dators neieslēdzas.

Iemesls Risinājums

Nav pievienots ārējā strāvas avota kabelis. Pārliecinieties, vai kabelis, kas savieno datoru ar ārējo strāvasavotu, ir pievienots pareizi un vai kontaktligzda darbojas.

Sprieguma izvēles slēdzis datora šasijas aizmugurē (dažiemmodeļiem) nav pareizā pozīcijā (115 vai 230 V).

Ar izvēles slēdža palīdzību izvēlieties pareizo maiņstrāvasspriegumu.

Uzstādīta bojāta PCI karte. Noņemiet visas tikko uzstādītās paplašinājuma kartes.

Iespējams, ka diska dati vai strāvas bloka kabeļi nav pareizipievienoti.

Atkārtoti pievienojiet diskdziņa datu un strāvas bloka vadus.

Tika pārsniegta ierīces temperatūra. Iespējams, ka ir bloķētsventilators.

1. Ierīces vide pārsniedz noteikto karstuma temperatūru.Ļaujiet tai atdzist.

2. Pārliecinieties, vai nav aizsprostotas datora ventilācijasatveres un vai darbojas iekšējais ventilators.

3. Sazinieties ar pilnvarotu HP izplatītāju vai pakalpojumusniedzēju.

Iespējams, ka dators ir bloķējies, un, nospiežot strāvas pogu, tas neizslēdzas.

Iemesls Risinājums

Nedarbojas strāvas slēdža programmatūras vadība. 1. Piespiediet un turiet nospiestu strāvas pogu vismazčetras sekundes, līdz dators izslēdzas.

2. Atvienojiet strāvas vadu no sienas kontaktligzdas.

Dators nereaģē uz USB tastatūru vai peli.

Iemesls Risinājums

Sistēma ir bloķējusies. Restartējiet datoru.

Datoram nav pievienota tastatūra vai pele. Pievienojiet datoram tastatūras vai peles vadu.

Dators ir gaidstāves režīmā. Lai izietu no gaidstāves režīma, nospiediet strāvas pogu vaijebkuru taustiņu.

UZMANĪBU! Mēģinot iziet no gaidstāves režīma, neturietstrāvas pogu nospiestu ilgāk par četrām sekundēm. Citādidators tiks izslēgts un zudīs nesaglabātie dati.


Nepareizs datora datuma un laika rādījums.

Iemesls Risinājums

RTC (reāllaika pulksteņa) baterija, iespējams, jānomaina.

PIEZĪME Pievienojot datoru maiņstrāvas kontaktligzdai,kurā ir strāva, tiek paildzināts RTC akumulatora darbībasilgums.

Vispirms iestatiet no jauna datumu un laiku, izmantojotControl Panel (Vadības panelis) (RTC datuma un laikaatjaunināšanai var izmantot arī utilītu Computer Setup). Japroblēma joprojām pastāv, nomainiet RTC akumulatoru.Jauna akumulatora uzstādīšanas instrukcijas skatietHardware Reference Guide (Aparatūras rokasgrāmata) vaisazinieties ar pilnvarotu izplatītāju vai tālākpārdevēju, lai veiktuRTC akumulatora nomaiņu.

Kursors nepārvietojas, ja tiek izmantoti cipartastatūras bulttaustiņi.

Iemesls Risinājums

Iespējams, ieslēgts taustiņš Num Lock. Nospiediet taustiņu Num Lock. Ja vēlaties izmantot šosbulttaustiņus, nedrīkst degt Num Lock indikators. TaustiņuNum Lock var atspējot (vai iespējot) utilītā Computer Setup.

Būtiski pasliktinājusies datora veiktspēja.

Iemesls Risinājums

Procesors ir sakarsis. 1. Nodrošiniet, lai gaisa plūsma ap datoru netiktu traucēta.Lai nodrošinātu nepieciešamo gaisa plūsmu, tajās datorapusēs, kur ir atveres, un virs monitora jābūt 10,2 cm(4 collas) brīvai spraugai.

2. Pārliecinieties, vai ventilatori ir pievienoti un darbojaspareizi (daži ventilatori darbojas tikai tad, ja tasnepieciešams).

3. Pārliecinieties, vai pareizi uzstādīts procesora radiators.

Cietais disks ir pilns. Pārsūtiet datus no cietā diska, lai tajā atbrīvotu vietu.

Nepietiek atmiņas. Pievienojiet papildu atmiņu.

Cietais disks ir fragmentēts. Defragmentējiet cieto disku.

Iepriekš izmantotā programma neatbrīvoja no sistēmasrezervēto atmiņu.

Restartējiet datoru.

Cietajā diskā ir vīruss. Palaidiet pretvīrusu aizsardzības programmu.

LVWW Vispārīgu problēmu risināšana 11

Būtiski pasliktinājusies datora veiktspēja.

Iemesls Risinājums

Darbojas pārāk daudz lietojumprogrammu. 1. Aizveriet nevajadzīgās lietojumprogrammas, lai atbrīvotuatmiņu. Dažas lietojumprogrammas, iespējams, darbojasfonā, un tās var aizvērt, ar peles labo pogu noklikšķinotuz atbilstīgajām ikonām uzdevumjoslā. Lai novērstu šolietojumprogrammu palaišanu startēšanas laikā,noklikšķiniet uz Start (Sākt) > Run (Izpildīt) (MicrosoftWindows XP) vai noklikšķiniet uz Start (Sākt) > AllPrograms (Visas programmas) > Accessories(Piederumi) > Run (Izpildīt) (Microsoft Windows Vista) unierakstiet msconfig. Utilītas System Configuration Utilitycilnē Startup (Startēšana) noņemiet atzīmilietojumprogrammām, kuras nav jāpalaiž automātiski.

UZMANĪBU! Neaizliedziet startējot palaistlietojumprogrammas, kas nepieciešamas pareizassistēmas darbības nodrošināšanai.

2. Pievienojiet papildu atmiņu.

Dažas lietojumprogrammas, it sevišķi spēles, rada lielu slodzigrafikas apakšsistēmai.

1. Samaziniet displeja izšķirtspēju šai lietojumprogrammaivai šīs lietojumprogrammas dokumentācijā atrodietieteikumus, kā uzlabot veiktspēju, mainotlietojumprogrammas parametrus.

2. Pievienojiet papildu atmiņu.

3. Jauniniet grafikas risinājumu.

Nezināms cēlonis. Restartējiet datoru.

Tukšs ekrāns (nav video).

Iemesls Risinājums

Monitors nav ieslēgts, un monitora indikators nedeg. Ieslēdziet monitoru un pārbaudiet, vai deg monitora indikators.

Kabeļi nav pareizi pievienoti. Pārbaudiet kabeļa savienojumu no monitora uz datoru unelektrības kontaktligzdu.

Iespējams, ir instalēta ekrāna attēla izslēgšanas utilīta vai iriespējoti enerģijas taupīšanas līdzekļi.

Nospiediet jebkuru taustiņu vai noklikšķiniet peles pogu unievadiet savu paroli, ja tā ir iestatīta.

Dators ir gaidstāves režīmā. Lai izietu no gaidstāves režīma, nospiediet strāvas pogu.

UZMANĪBU! Mēģinot iziet no gaidstāves režīma, neturietstrāvas pogu nospiestu ilgāk par četrām sekundēm. Citādidators tiks izslēgts un zudīs nesaglabātie dati.

Tiek izmantots fiksētas sinhronizācijas monitors un izvēlētajāizšķirtspējā tas nesinhronizējas.

Pārliecinieties, vai monitors spēj akceptēt izvēlētajaiizšķirtspējai atbilstošo horizontālās izvērses ātrumu.

Monitora kabelis ir iesprausts nepareizajā savienotājā. Pārliecinieties, vai monitors ir pievienots aktīvam savienotājamdatora aizmugurē. Ja ir pieejams cits savienotājs, pievienojietmonitoru tam un atsāknējiet sistēmu.

Bojāts monitors. Izmēģiniet citu monitoru.


Dzirdams skaņas signāls, un dators netiek startēts.

Iemesls Risinājums

Ir radusies iekšēja kļūda, un dators raida skaņas signāla kodu. Informāciju par kļūdas koda skaidrojumu skatiet POST skaņassignālu skaidrojums 15. lpp.

LVWW Vispārīgu problēmu risināšana 13

Aparatūras instalēšanas problēmu risināšanaPievienojot vai noņemot aparatūru, piemēram, papildu diskdzini vai paplašināšanas karti, iespējams,jāpārkonfigurē dators. Uzstādot Plug and Play standarta ierīci, operētājsistēma Windows automātiskiatpazīst šo ierīci un konfigurē datoru. Uzstādot ierīces, kas neatbilst standartam Plug and Play, pēc touzstādīšanas dators jāpārkonfigurē pašam lietotājam. Operētājsistēmā Windows izmantojiet AddHardware Wizard (Aparatūras pievienošanas vednis) un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.

BRĪDINĀJUMS! Ja dators ir pievienots maiņstrāvas avotam, sistēmas plate pastāvīgi atrodas zemsprieguma. Lai samazinātu elektriskā trieciena, darbībā esoša ventilatora radītu un/vai saskaroties arkarstu virsmu gūto ievainojumu risku, noteikti atvienojiet strāvas vadu no kontaktligzdas un, pirmspieskaraties sistēmas iekšējiem komponentiem, ļaujiet tiem atdzist.

Sistēmas platē atrodiet indikatoru. Ja indikators deg, sistēma joprojām ir pievienota strāvas avotam.Pirms turpināt, izslēdziet datoru un atvienojiet strāvas vadu.

Jauna ierīce netiek atpazīta kā sistēmas daļa.

Iemesls Risinājums

Ierīce nav pareizi ievietota vai pievienota. Nodrošiniet, lai ierīce būtu pareizi un droši pievienota unsavienotāja kontakti nebūtu saliekti.

Jaunās ārējās ierīces kabelis(-ļi) nav līdz galam ievietots(-i) vainav pievienoti strāvas kabeļi.

Nodrošiniet, lai visi kabeļi būtu pareizi un droši pievienoti unkabeļa vai savienotāja kontakti nebūtu saliekti.

Jaunās ārējās ierīces strāvas slēdzis nav ieslēgts. Izslēdziet datoru, ieslēdziet ārējo ierīci un pēc tam ieslēdzietdatoru, lai ierīci integrētu datorsistēmā.

Kad sistēma piedāvāja veikt konfigurācijas izmaiņas, jūs tamnepiekritāt.

Atsāknējiet datoru un izpildiet norādījumus, lai akceptētuizmaiņas.

Ja noklusējuma konfigurācija konfliktēja ar citām ierīcēm,standarta Plug and Play plate, iespējams, netika konfigurētaautomātiski.

Izmantojiet Windows Device Manager (Ierīču pārvaldnieks), lainoņemtu plates iestatījumu automātisko atlasi un izvēlētospamatkonfigurāciju, kas neizraisa resursu konfliktus. Lai,pārkonfigurējot vai atspējojot ierīces, novērstu resursukonfliktu, var izmantot arī utilītu Computer Setup.

Utilītā Computer Setup datora USB porti ir atspējoti. Ievadiet Computer Setup (F10) un iespējojiet USB portus.

Dators netiek startēts.

Iemesls Risinājums

Veicot jaunināšanu, izmantoti nepareizi atmiņas moduļi vaiatmiņas moduļi ir uzstādīti nepareizā vietā.

1. Skatiet sistēmas dokumentāciju, lai pārbaudītu, vaiizmantojat pareizus atmiņas moduļus un vai tie ir pareiziuzstādīti.

2. Klausieties, vai datorā neatskan skaņas signāls. Lainoteiktu iespējamos problēmas cēloņus, skatiet POSTskaņas signālu skaidrojums 15. lpp.

3. Ja problēma joprojām netiek novērsta, sazinieties arklientu atbalsta dienestu.


POST skaņas signālu skaidrojumsŠajā sadaļā aprakstīti skaņas signālu kodi, kas var atskanēt pirms POST vai tās laikā un ar kuriem,iespējams, nav saistīts neviens kļūdas koda vai teksta paziņojums.

BRĪDINĀJUMS! Ja dators ir pievienots maiņstrāvas avotam, sistēmas plate pastāvīgi atrodas zemsprieguma. Lai mazinātu strāvas trieciena rezultātā un/vai saskaroties ar karstu virsmu gūto ievainojumurisku, noteikti atvienojiet strāvas vadu no kontaktligzdas un, pirms pieskaraties iekšējiem sistēmaskomponentiem, ļaujiet tiem atdzist.

Skaņas signāli Nozīme Ieteicamā darbība

1 īss skaņas signāls un 1 garšskaņas signāls, kam seko3 sekunžu pauze

Slikta atmiņa vai atmiņas konfigurācijaskļūda.

Pārbaudiet, vai atmiņas moduļi ir pareizi instalētiun vai tiek izmantoti pareizi moduļi.

2 īsi skaņas signāli un 1 garšskaņas signāls, kam seko 3sekunžu pauze

Nav instalēta grafikas karte vaineizdevās grafikas kartes inicializācija.

Sistēmām ar grafikas karti.

1. Atkārtoti ievietojiet grafikas karti. Ieslēdzietdatoru.

2. Nomainiet grafikas karti.

3. Nomainiet sistēmas plati.

Sistēmām ar iebūvēto grafiku nomainiet sistēmasplati.

3 īsi skaņas signāli un 1 garšskaņas signāls, kam seko 3sekunžu pauze

CPU konfigurācijas kļūda vai pirmsgrafikas kartes inicializācijas konstatētsnederīgs CPU.

1. Veiciet BIOS jaunināšanu uz atbilstošuversiju.

2. Nomainiet procesoru.

1 īss skaņas signāls, kam sekovienas sekundes pauze

Nav atrodams mantotais diskdzinis vaioptiskais diskdzinis.

1. Pārbaudiet kabeļa savienojumus.

2. Palaidiet utilītu Computer Setup unpārliecinieties, vai iespējots ierīces ports.

2 īsi skaņas signāli, kam sekotrīs sekunžu pauze

Nav atrodama diskete vai kompaktdisks. 1. Pārbaudiet, kāda tipa diskdzini izmantojat,un izmantojiet pareizu multivides tipu.

2. Nomainiet disketi vai kompaktdisku ar jaunu.


Mirgo indikators, kas norāda gatavībasneesamību (nav utilītas vai BIOS failau.c.).

Veiciet BIOS jaunināšanu uz atbilstošu versiju.


Mirgo indikators, kas norāda, ka darbībanav izdevusies (kontrolsummas kļūda,bojāts attēls u.c.).

1. Pārbaudiet pareizo ROM.

2. Ja nepieciešams, pārrakstiet ROM atmiņu.

3. Ja paplašināšanas plate tika nesenpievienota, noņemiet to, lai redzētu, vaiproblēma joprojām pastāv.

4. Notīriet CMOS.

5. Ja ziņojums pazūd, iespējams, problēma irsaistīta ar paplašināšanas karti.

6. Nomainiet sistēmas plati.


BIOS atkopšana bija sekmīga. Nekādas darbības nav jāveic.

LVWW POST skaņas signālu skaidrojums 15

Sazināšanās ar klientu atbalsta dienestuLai saņemtu palīdzību un pakalpojumus, sazinieties ar pilnvarotu pārdevēju vai izplatītāju. Lai atrastutuvāko pārdevēju vai izplatītāju, apmeklējiet vietni http://www.hp.com.

PIEZĪME Ja datoru apkopes nolūkā nogādājat pilnvarotajam pārdevējam, izplatītājam vaipakalpojumu sniedzējam, neaizmirstiet paziņot uzstādīšanas un ieslēgšanas paroli, ja tās iestatītas.

Tehniskās palīdzības saņemšanai izmantojiet tālruņa numurus, kas norādīti garantijā vai rokasgrāmatāAtbalsta tālruņi.


http://www.hp.com

hp compaq biznesa datorih10032. · hp insight diagnostics informācijas saglabāšana un...

Documents