ةـــة الشعبيــية الديمقراطـــة الجزائريـــالجمهوري

يـــث العلمــي والبحــم العالــوزارة التعلي

2ة ـــة قسنطينـــجامع

قـــات والتوثيــم المكتبــد علـــمعه

.......................... لــم التسجيــرق

ات ــم المكتبــي علـر فــادة الماستــل شهــة لنيــرة مقدمـــمذك

توثيقيـة اتـــة معلومــة وأنظمــيثا حدــص تكنولوجيــتخص

:إشــــراف : بــداد الطالــإع

مــراد كريــم. د* سامــي قاســي *

ةـــة المناقشـــلجن

v رئيســـا 2ة ـة قسنطينــجامع ي ـم العالـعليتاذة الـوح أستـة قمـيناج. د.أ

v مشرفا ومقررا 2ة ـة قسنطينــجامع ر ــمحاضاذ ـــأست م ــمـراد كري. د

v واعضــــ 2ة ـة قسنطينــجامعر ــمحاضاذ ـــأست كمال بوكرزازة . د

v عضـــوا 2ة ـة قسنطينــجامع ةدــمساعاذة ـــأست دي ـسليمة سعي. أ

2013 -2012ة ــــة الجامعيـــالسن

ةــــات الجامعیـــــن الأداء بالمكتبــــي تحسیــــا فـــة ودورھـــات العامـــعلاقال

وم ــــــة وعلـــــــوم الاقتصادیـــــة العلــــة كلیــــة بمكتبـــــة میدانیـــدراس

ر ـــــــالتسیی

2ة ــــــة قسنطینـــــــبجامع

رــــر وتقديـــشك

مـــــان الرحيـــــه الرحمـــــم اللــــــــبس

بــه أنيــت واليــه توكلــقي إلا باالله عليـــوفيــما ت

ريقـــوم الطــى أقــة إلــو الهداي قــألك الإعانة و التوفيـا نسـم إنـالله

رةــذه المذكــاز هـى انجــعل يدنــن ساعـل مــص لكــرنا الخالــدم بشكــقـتأ

ةــته القيمــى مساهمـعل مــراد كريــم: اذ المشرفــة الأستــو خاص

.ميــي المجال العلــدة فـه السديـو توجيهات يــال المعرفــي المجـف

رناــق وتقديــي شكرنا العميــاء يقتضــوفكما أن واجب ال

ىـة علـة المناقشــة أعضاء لجنــوخاص ناــع أساتذتــلجمي

مـهــل ملاحظاتــهم وكــث وتقييمــة هذا البحــاقشــمن مــقبوله

.لـــذا العمـاز هـى انجــا علــن ساعدنــل مــوك

داءــــالإه

رــل فخـك بكــل اسمـن أحمــا مــي

أيـــام ذــك منتــن أفتقدــا مــي

ركــي لذكــش قلبـن يرتعــا مــي

يـــأبث ـذا البحـك هـي الله أهديـن أودعتنـا مـي

لــاؤل والأمـر والتفــوع الصبــإلى ينب

ةــي الغاليـأمه ـد االله ورسولـود بعـن في الوجـل مـى كـإل

د االلهــلاذي بعــي ومــدي وقوتــى سنـإل

مــى نفسهــي علــن آثرونــى مــإل

اةــم الحيــي علــن علمونــى مــإل

وأخــي يـإخوتاة ـن الحيـل مـو أجمــا هـي مـروا لـن أظهـى مـإل

يـــلاذي وملجئـــم ــتن كانــى مــإل

اتــل اللحظــأجمــي ت معــن تذوقـى مــإل

حفظهـــا االله زوجتــي إلــى

علـم المكتبـاتم ـقس بـةطلم باالله ـن أحببتهـي باالله و مـأخوتم االله ـن جعلهـى مـإل

يعرفــني ن ــمكــل ى ــإل

فــي القلـب ولـم يذكــره القلــمن ــم كـل ىــإل

ساهـم فـي عملـي هـذا مـن قريـب أو بعيــد ن ــمكــل ىــإل

سامــي

رس ـــــفھ

اتــــالمحتوی

فهـــرس المحتويــات

ةـــالصفح

2 ................................................................. المقدمـــة

ةـــي للدراســار المنهجــالإط :ل الأولــالفص

5 ........................................إشكالية الدراسة 1-1

6 .......................................فرضيات الدراسة 2-1

6 ................................أسباب اختيار الموضوع 3-1

7 ..........................................أهمية الدراسة 4-1

7 ....................................................أهداف الدراسة 5-1

8 ......................................الدراسات السابقة 6-1

9 ......................................…تحديد المفاهيم الأساسية7-1

ة ـــات العامــالعلاق: يـل الثانـالفص

12 ................................................تمهيــد

13 .......................................…تعريف العلاقات العامة 1-2

16 ...........................نشأة العلاقات العامة وأهميتها 2-2

24 .................................وظائف العلاقات العامة 3-2

29 ...............................خصائص العلاقات العامة 4-2

32 ..................................أهداف العلاقات العامة 5-2

32 ...................................مبادئ العلاقات العامة 6-2

39 ..................................................خلاصة

فهــرس المحتويــات

ةــات الجامعيــالمكتب :ثــالثالل ــالفص

41 ......................................................تمهيد

42 .................................تعريف المكتبات الجامعية 1-3

42 ...................................أهمية المكتبات الجامعية 2-3

43 ...................................أنواع المكتبات الجامعية 3-3

44 .................................وظائف المكتبات الجامعية 4-3

45 ..................................أهداف المكتبات الجامعية 5-3

46 .................................مميزات المكتبات الجامعية 6-3

47 ................................مقومات المكتبات الجامعية 7-3

49 ...................................................خلاصة

ةـات الجامعيـي المكتبـا فـة و تطبيقاتهـات العامـالعلاق :عــل الرابـالفص

51 ........................................................ تمهيد

52 ....نشأة العلاقات العامة واستخداماتها في المكتبات الجامعية1-4

55 .................امة في المكتبات الجامعيةأهمية العلاقات الع2-4

59 ................وسائل العلاقات العامة في المكتبات الجامعية3-4

63 .....المكتبات الجامعية أداءأثر وظائف العلاقات العامة على 4-4

64 ...............جمهور العلاقات العامة في المكتبات الجامعية5-4

65 ......ت القائم بالعلاقات العامة في المكتبات الجامعيةمسؤوليا6-4

66 .......................................................خلاصة

فهـــرس المحتويــات

ةــة الميدانيــالدراس: ســالخامل ــالفص

68 ........................................................ تمهيد

68 ................................المنهج المستخدم في الدراسة1-5

69 .............................................الدراسة مجالات2-5

74 .............................................مجتمع الدراسة 3-5

75 ........................................أدوات جمع البيانات4-5

76 ............................وتفسيرها هاتحليلتفريغ البيانات 5-5

92 .......................................النتائج العامة للدراسة6-5

93 ...............................النتائج على ضوء الفرضيات7-5

94 .................................................الاقتراحات8-5

97 ...................................................................ةـــالخاتم

99 .. .......................................................عــة المراجـقائم -

قائمة الجداول والأشكال -

قــالملاح -

اتــلخصالم -

فهــرس المحتويــات

الــمـقدمـــة

مقدمــــة:

أصــبحت العلاقــات العامــة وظيفــة أساســية لا غنــى عنهــا فــي إدارة

المكتبات و دلك لأهميتها البارزة علي كافـة الأصـعدة حيـث أصـبحت علـم حـديث

يدرس في العديد من التخصصات لإعـداد الخـرجين بميـدان العمـل فهـي ليسـت

جرد إعداد لنشـرات أو الكتيبـات بـل تتعـداها إلـي جوانـب أخـرى كدراسـة م

وبهـذا الـدور الـذي تقـوم بـه ،الجمهور الداخلي و التعرف على أرائه و اتجاهاته

أصبحت وظيفة حيوية يجـب علـى أي مكتبـة الاعتمـاد عليهـا ووضـعها ضـمن

جموعـة مـن الهيكل التنظيمي لها من اجل تحقيق أهدافها وهذا مـن خـلال وضـع م

الخطط و السياسـات كإعـداد البـرامج لتنظـيم العمـل و تحسـين الاتصـال بـين

.جمهورها الداخلي و الخارجي

العلاقـات العامـة أصـبحت مـن أركـان ه يمكـن القـول أن على ما سبق فانبناءا

لشمولها على نشاطات تقـوم بهـا المكتبـة لبنـاء ،الإدارة الناجحة في العصر الراهن

إضـافة إلـي تحفيـزهم و هـي ،قة بينها وبين جمهورها الداخلي والخارجي أواصر الث

بهذا تسعى للحصول على تأييد الرأي العام و اضـهار مـدى مسـاهمتها فـي تحقيـق

من خلال مهارات الاتصال و التفاعل مع المجتمـع الـذي تنشـط فـي ،الصالح العام

.والتخطيط للوصول إلي علاقات عامة فعالة ،حدوده

جـاءت هـذه الدراسـة محاولة لإبراز هذا الدور الذي تقوم به العلاقات العامـة وفي

:فـي تحسـين الأداء بالمكتبـات الجامعيـة ودورهـا العلاقات العامة حول موضوع

.2 قسنطينةجامعة وعلوم التسيير ب يةعلوم الاقتصادكلية ال دراسة ميدانية بمكتبة

البحـث إلـي الجانـب النظـري وأخـر وللقيام بدراسة هذا الموضوع قمـت بتقسـيم

بحيـث كـان ،بالنسبة للجانب النظري فقد احتـوى علـى أربعـة فصـول ،ميداني

الفصل الأول مخصص بالجانـب المنهجـي لدراسـة لتوضـيح أساسـيات الدراسـة

-2-

المقدمــــة

ــيات ــاؤلات وإدراج الفرض ــة و التس ــكالية الدراس ــذكر إش ــار ،ك ــباب اختي أس

.والدراسات السابقةأهمية الدراسة وأهدافها ،الموضوع

مـن حيـث التعريـف فقـد خصـص للعلاقـات العامـة الفصل الثـاني أما

.ووظائفها وخصائصها وكذلك أهدافها ومبادئها ،نشأتها ،بها

التعريـف بهـا وبأهميتهـا المكتبات الجامعية مـن حيـث الفصل الثالث تناول

أمــا الفصــل الرابــع ،ها ومميزاتهــا ومقوماتــهوأنواعهــا وكــذا وظائفهــا وأهــداف

.تطبيقات العلاقات العامة في المكتبات الجامعيةفتعرض ل

خـامس خصـص لإجـراء الدراسـة الميدانيـة بفصلالدراسة واختتمت هذه

حيت تم تحديد الإطار الزمني والمكاني للدراسة وكـذلك تحديـد عينـة الدراسـة ثـم

ث م تحلی ل الإجاب ات وتفس یرھا فريــغ أســئلة الاســتبيان فــي جــداول بيانيــة القيــام بت

للدراس ة ث م النت ائج العام ة التط رق إل يالمتحص ل علیھ ا ف ي المقابل ة لی تم ف ي الأخی ر

جمل ة م ن الاقتراح ات كل ل البح ث بتق دیم وأخی را عل ي ض وء الفرض یات نت ائج ال

وتفعی ل العلاق ات العام ة ف ي تس ییر الغ رض م ن إدراجھ ا ھ و تحس ین تطبی ق

.02مكتبة كلیة العلوم الاقتصادیـة وعلـوم التسییـر بجامعـة قسنطینـة

-3-

المقدمــــة

الفصــــــل الأول

الإطــــــار المنھجــــي

للدراســــــــة

:ةـــيكالــالإش 1-1

ـة بالغــامة أهميــات العــلاقــل العـتـتح ـة فــ ـــ م ـي النظ

ورة ـراز الصــق بإبــعلـة تتــويـادوار حي إليهاد ــة وتسنــديثالح الإدارية

ة ـك تشكل حلقـها وهي بذلـات لمجتمعـن خدمـه مـة وما تقدمـرقة للمؤسسـالمش

ــل نشطـتفاع وأداةوتواصل اتصال ــة داخ ــل المؤسس ــة وخارج اح ـها ، فنج

ة الخدمات ــى نوعيـة يتوقف علـة أو مكتبــت جامعــواء كانـة ســالمؤسس

وكذلك العلاقات التي تبنيها وتوفرها للفئـات المسـتهدفة مـن جمهورهـا والمتعـاملين

معها من خلال عرض الخدمات المقدمة وبـرامج التطـوير ، وهـذه المهمـة يتحملهـا

انـات ماديـة وبشـرية رجال العلاقات العامة بما لـديهم مـن خبـرات متميـزة وإمك

.لصنع جمهور خاص بالمؤسسة

لعلاقات العامة المكتبـات الجامعيـة ل التي تولي أهمية كبيـرةت ومن بين المؤسسا

لتلبيـة حاجاتـه إليهـا المستفيد الرجوع أوح للفرد ــمرفق هام تتيبدورها التي تعتبر

ـ ي مختلف المــن المعلومات فــم ي ـجالات وفاعليتها ونجاحها يرتبط بشـكل رئيس

ـوى الخدمات المقدمة من طرف موظفيها وعمالهـا وله ــة ومستـــبنوعي ذا ـــ

ة الجامعية لما لهـا مـن دور فـي تحسـين ــاستلزم وجود علاقات عامة داخل المكتب

وتطوير الخدمات المكتبية المقدمة وتعزيز العلاقة بـين المكتبـة وجمهورهـا وتحقيـق

إلىللنشرات والكتيبات بل تتعداها إعدادالمهني فالعلاقات العامة ليست مجرد الاستقرار

واتجاهاته ، وهي بهذا الدور ه لجمهور الداخلي والتعرف على أرائجوانب أخرى كدراسة ا

عليها من أجل تنسـيق الاعتمادالذي تقوم به أصبحت وظيفة حيوية يجب على المكتبات

من خلال وضع مجموعة من الخطط والسياسات كإعداد بـرامج هدافالأالجهود وتحقيق

ــين ــل وتحس ــالالعم ــداخلي الاتص ــور ال ــين الجمه ــن، ب ــذا وم ــلال ه خ

:ت نصوغها على النحو التاليالتساؤلا جملة من البحث نحاول الإجابة عن

؟امعيةما هـي أهميـة العلاقـات العامـة فـي المكتبات الج -

ة ؟ــات الجامعيــبالمكتب الأداءن ـات العامة في تحسيـام العلاقـدى إسهـما م -

-5-

الفصــل الأول الإطــار المنهجــي للدراســة

في تحقيق رضــى المسـتفيدين مصلحة العلاقات العامة بالمكتبة الجامعية تساهمهل -

تجاه الخدمات المكتبية ؟

ميـة اللازمة؟العلاقـات العامة الأه 2كلية العلوم الإقتصادية بقسنطينة ي مكتبةتول هل -

:ةـــالدراس اتـــضيفر 1-2

:للإجابة على التساؤلات التي تطرحها هذه الدراسة تم اعتماد الفرضيات التالية

وتدعيم الاتصال بين موظفي المكتبة الجامعية مؤشر لتفعيـل تطوير :ىـولة الأـالفرضي

.نشاط العلاقات العامة

في تحفيز الموظفين بالمكتبات الجامعية ورفع تساهم العلاقات العامة :ةـثانية الـالفرضي

.مردودية عملهم

نقص الاهتمام بالعلاقات العامة في مكتباتنا الجامعية مرده إلى قلـة :ةـثالثة الـالفرضي

.الوعي بأهميتها في التسيير

:أسباب اختيار الموضوع 1-3

:ةــاب الموضوعيــالأسب •

.المكتبات الجامعية داخل والاتصالأهمية العلاقات العامة -

.المكتبـة الجامعيـة و أهميـة الإعـلام و التواصـل مـع المسـتفيدين أداءتحسين -

صـورتها لـدى و تحسـين المكتبـة الجامعيـة أهمية العلاقات العامة في استمرارية -

.جمهورها

:ةـاب الذاتيــالأسب •

.تهـذا الموضـوع فـي مجـال المكتبـات والمعلومـا يكتسـبها الأهمية التي -

.قلة الدراسـات التـي تطرقـت لهـذا الموضـوع علـى الـرغم مـن أهميتـه -

.الرغبــة فــي تــدعيم الرصــيد العلمــي فــي مجــال المكتبــات والمعلومــات-

-6-

الإطــار المنهجــي للدراســة الفصــل الأول

:الدراسةة ــأهمي 1-4

:يستمد هذا البحث أهميته من العناصر التالية

ها الفعـال فـي رفـع الحديثة بالعلاقات العامة نظرا لدور الإداريةالنظم اهتمامتزايد -

.عمالها وموظفيها أداء مستوى

الإدارة والتوافـق بـين المـوظفين و الانسـجام أهمية العلاقات العامة فـي تحقيـق -

أهمية العلاقات العامة في حل المشاكل الموجودة بين الإدارة والعمال والحفـاظ علـى -

.المهني الاستقرار

لائقة بالمكتبـة لـدى جمهورهـا الـداخلي العلاقات العامة في إبراز الصورة ال دور -

.والخارجي

.المكتبة الجامعية نشاطاتوالعلاقات العامة في الاتصالأهمية إبرازالرغبة في -

:ةــالدراس دافــأه 1-5

:الأهداف التالية نسعى من خلال هذا البحث تحقيق

عاملين وذلـك مـن التعرف على العلاقة بين وجود مصلحة العلاقات العامة وتحسين ال -

.خلال تقديم خدمات جيدة

ــة - ــة الجامعي ــورة المكتب ــاء ص ــي بن ــة ف ــات العام ــطة العلاق ــة أنش .معرف

الداخلي بالمكتبات الجامعيـة الاتصالإظهار مدى مساهمة العلاقات العامة في تحسين -

الكشف عن مدى وعي المكتبة الجامعية بدور العلاقات العامـة فـي تحسـين الاتصـال

.رها الداخليبجمهو

المكتبات الجامعيـة أداءالداخلي في التأثير على الاتصالتحديد وتوضيح أهمية ودور -

معرفة ما إذا كانت المكتبات الجامعية تتوفر على العلاقات العامة وذلك لرفع مسـتوى -

.أدائها

في تماسك التعريف بأهم الخدمات التي تقدمها العلاقات العامة من اجل العامل ودورها -

.النسق الداخلي للمكتبة الجامعية

-7-

الفصــل الأول الإطــار المنهجــي للدراســة

.تأصيل ثقافة العلاقات العامة بمكتباتنا الجامعيةحاولة م -

: ةــات السابقــالدراس 1-6

بعد البحث والتدقيق في قوائم المذكرات التي سبق مناقشتها على مستوى المعهد تبـين أن

سي لمذكرة تخرج لكن هناك بعـض موضوع العلاقات العامة لم يتم تناوله كموضوع أسا

الأعمال أشارت إلى مفهوم العلاقات العامة وتطبيقاته في المكتبات الجامعية في عناصـر

.محدودة بداخل الفصول

:رــد نذكــارج المعهــن خـة مــات السابقــا الدراســأم

:ىــة الأولــالدراس

م الإعلام والاتصال تحت عنوان رسالة لنيل شهادة الماجستير تمت مناقشتها في معهد علو

دراسة حالة إدارة الجمارك من إعداد الباحث :الاتصال الداخلي وعلاقته بالأداء الوظيفي

:مراد كربوش وجاءت نتائج هذه الدراسة كالتالي

يعد الإطار القانوني والتنظيمي لإدارة الجمارك أثر على مرونة الاتصال داخل مؤسسة -

.الجمارك

يـؤثر ت الناتجة عن ممارسات الاحتكار في مختلف مسـتويات الإدارة سيولة المعلوما -

.سلبا على فاعلية الأداء الوظيفي وشرعيته

بينت الدراسة انه رغم المجهودات المعتبرة والمبذولة فـي ميـدان تحسـين العمليـة -

الاتصالية إلا أنها تبقى بعيدة عن تلبية حاجات الموظف ولا تصل إلى مستوى طموحـه

.المستويات الوظيفية في جميع

ضرورة توسيع الاتصال وإبعاده المختلفة الصاعدة النازلة والأفقية من اجـل تفـادي -

.المشاكل التي قد تنجم عن ضعف الاتصال المطبق داخل المؤسسة

درجة ومستوى الأداء الوظيفي له علاقة كبيرة بطبيعـة ونوعيـة النظـام الاتصـالي -

.داخلياالمعتمد

-8-

الفصــل الأول الإطــار المنهجــي للدراســة

:ةــــة الثانیـــــــالدراس

ودورھ ا ف ي تحس ین ص ورة المؤسس ة ات العام ة دراس ة میدانی ة تح ت عن وان العلاق

الت ي أجرتھ ا ف ي مؤسس ة ھي رسالة ماجس تیر الاقتصادیة قامت بھا الباحثة لقصیر رزیقة و

بقسنطینة واستقر البحث على عدة نتائج من بینھا نش اط العلاق ات العام ة یس اھم ف ي الأملاح

س ین ص ورة المؤسس ة الاقتص ادیة وھ ذا م ا یؤك د ص دق الفرض یة الرئیس یة كم ا أك دت تح

النتائج أن ھذه المؤسسة تحضى بتق دیر جمھورھ ا الخ ارجي ویعتب ر مج ال العلاق ات العام ة

في تحسین الصورة مازال في بلادنا یواجھ صعوبات في التحصل على المراج ع ف ي مج ال

رة المؤسسة الاقتصادیة كما أن نش اط العلاق ات العام ة دور العلاقات العامة في تحسین صو

.لازال بعد لا یرقى إلى المستوى المطلوب

:تحديــد المفاهيــم الأساسيــة 1-7

:العلاقــات العامــة •يقصد بالعلاقات العامة مجموع الجهود المقصودة والمدعمة لإيجاد والمحافظة على التفاهم

.االمتبادل بين المنظمة وجمهوره

العلاقات العامة هي احد الأنشطة الإدارية لتحليل اتجاهات الجماهير ومواقفهم وسلوكياتهم

تجاه المؤسسة أو المنشأة وربط هذه الاتجاهات والإجراءات التي تقوم بها المؤسسة لصالح

.الجمهور

:فيمــا يخـص الأداء •

بالقدرات وإدراك الدور مفهوم الأداء عن الأثر الصافي لجهود الفرد التي تبدأ يعبر

أو المهام والذي بالتالي يشير إلى درجة تحقيق وإتمام المهام المكونة للفرد ويظهر ذلك في

:المفاهيم التالية

أصلها انجليزية، نجاح أو فوز، مجموعة النتائج المحصل عليها في امتحان، وهي : الأداء

المنتوج الذي يتحصل على نتائج جيدة سسة، أو على شخص ، مصلحة، آلة، مؤتطلق

.بالنظر إلى الوسائل المستعملة

-9-

الفصــل الأول الإطــار المنهجــي للدراســة

هو أي نشاط أو سلوك أو سلوك يؤدي إلى نتيجة ، وخاصة السلوك الذي :الأداء •

.يغير المحيط بأي شكل من الأشكال

ط إذا عموما يقصد بالأداء المستوى الذي يحققه الفرد أو المؤسسة أو المنتج، فالأداء يرتب و

بتحقيق مستويات مختلفة للمهام المطلوب إنجازها، وعلى كل فإن الأداء نتيجة امتزاج عدة

. عوامل هي الجهد المبذول ونوعية الجهد ونمط الأداء

:المكتبــة الجامعيــة •

هي إحدى المؤسسات الثقافية التي تؤدي دورا علميا هاما في مجال التعليم العالي وهي

تمع معين من الطلبة والأساتذة والباحثين وذلك بتزويدهم بما يحتاجونه تعمل على خدمة مج

.ن معلومـات فـي دراستهـم وأبحاثهـمـم

-10-

الفصــل الأول الإطــار المنهجــي للدراســة

الفصل الثاني

الفصــــــل الثانــــي

ــات العامـــــةالعلاقــ

تمهيــــــد

ي إن التعريف بالعلاقات العامة وتناول نشأتها وبدايتها وتطورها يعتبر شيء هام وضرور

من أجل إزالة الغموض والتداخل الذي قد يربك الدارسين والمهتمين كما أن الكشف عن

خصائصها وسماتها كي يتعرف عليها الأفراد ويتفهموا طبيعتها إضافة إلى الوظائف

والأهداف التي تمثل مدخلا نظريا هاما ينبغي البدء به، فكل هذه الموضوعات من الأمور

.النشاط العلمي ودوره في أي مؤسسة الهامة التي تؤكد أهمية

هذه الأخيرة التي هي عبارة عن مجموعة من قوانين ونظم وأحكام تنظم علاقة بين

مجموعة من الأفراد داخل المنظمة، فهي سلوك تنظيمي له علاقة وثيقة مع المجتمع،

، اعالاجتممجال خصب استطاع استقطاب الباحثين من مجالات مختلفة سواء علم كتبةفالم

وهي مؤسسة وثائقية ذات طابع خدماتي لها جمهور داخلي ....علم النفس، اقتصاد

وخارجي والعلاقات العامة كوسيط أو همزة وصل بين هاته الأخيرة وجماهيرها من

المؤكد أنها تلعب دور كبير في التأثير على أداء الموظفين واستقطاب اكبر قدر من

.المستفيدين

-12-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

:لعامةتعريف العلاقات ا 1- 2

تلك العملية التي يتم من خلالها تقديم المعلومات : "عرفها بقوله 1923في :تعريف بيرنز

الاقناعية للجمهور بهدف تشكيل أو تعديل الأفعال والاتجاهات الخاصة بالمؤسسة عن

.)1(" طريق التأثير الاقناعي والاتصال بالجمهور الداخلي والخارجي

يرى أن العلاقات العامة تسعى من خلال " بيرنز"ا أن من خلال هذا التعريف يتضح لن

.الإقناع، نقل المعلومات، التكيف: الإقناع والتكييف إلى كسب تأييد الرأي العام وهي

هي مجموعة من النشاطات تقوم بها هيئة أو إتحاد أو حكومة أو " :تعريف قاموس وبستر

لاقات جيدة وطيبة وسليمة مع أي نشاط أو تنظيم في البناء الاجتماعي، من أجل خلق ع

الجماهير المختلفة التي تتعامل معها كجمهور المستهلكين والمستخدمين وجملة الأسهم

.)2("وكذلك الجمهور بوجه عام وذلك لتفسير نفسها للجمهور حتى تكسب رضاه

في هذا التعريف يظهر لنا أن العلاقات العامة لا تقتصر على نوع معين من المؤسسة بل

كما .... س في كل المؤسسات سواء حكومية أو غير حكومية، صناعية أو تجاريةتمار

يبين هذا التعريف أن الهدف من العلاقات العامة هو تكوين علاقات حسنة بين المؤسسة

.والجمهور

أنها العلاقات مع الجمهور من : "يعرفها أيضا" ويستر"نفس القاموس وهو القاموس -

".جمهور بنشاط المؤسسة من قرارات أو سياساتخلال النشر بهدف إعلام ال

ما هي إلا نشاط يهدف إلى تنشيط العملية الاتصالية بهدف خلق الثقة بين : "ويعرفها أيضا

منظمة أو شخص أو جمهور بعينه أو المجتمع ككل من خلال نشر المعلومات التي تفسر

.)3( فعال وتقييمهاإلى دراسة ردود الأوتشرح وتنمي العلاقات المتبادلة بالإضافة

2005،جامعة الإسكندرية:القاهرة. علي شيبة العلاقات العامة بين النظرية والتطبيق قسم علم الاجتماع،واندش -1 23ص

114ص ،]ت،د[،]ن،د[،]م،د[.العلاقات العامة والإعلام من منظور علم الاجتماع .أحمد رشوان،حسين عبد الحميد2-

.24ص، 2003 ،مؤسسة شايب :القاهرة .الاتصال والعلاقات العامة في المجتمع المعاصر .عبد السميع ،غریب -3

-13-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

هذان التعريفان يركزان على الفهم المتعمق لطبيعة العلاقات العامة كما يركزان على

.أهمية التفاعل المتبادل بين المؤسسة والجمهور

:تعريف جمعية العاقات العامة الأمريكية

هو نشاط أي صناعة أو اتخاذ أو مهنة أو حكومة أو أي منشأة أخرى في بناء وتدعيم "

علاقات سليمة منتجة بينها وبين فئة من الجمهور بوجه عام لكي تمحور سياستها حسب

.)1(" الظروف المحيطة بها وشرح هذه السياسة للمجتمع

تعمال حيث يعتمد عليه في يركز هذا التعريف على العلاقات العامة هي نشاط متعدد الاس

كل أنواع المؤسسات وهذا النشاط يحاول أن يبني علاقات سليمة بين المؤسسة وجماهير

.غير محددة أي أنها تخاطب الجمهور العام

)B.CHRISTIAN(تعريف كريستيان

هي الجهود التي تبذل للتأثير على الجمهور عن طريق وسائل الإعلام المختلفة حتى "

فكرة صحيحة عن المؤسسة فيساندونها في أزمتها ويعضدونها في أهدافها تكون لديها

.)2(" نشاطها ويشجعونها في

يشير هذا التعريف إلى أن العلاقات العامة قد تستعمل وسائل الإعلام لإقناع الجمهور

بسياسة المؤسسة ولأن وسائل الإعلام تعطي صورة صحيحة عن هذه المؤسسة لا يمكن

.تكذيبها

:يف معهد العلاقات العامةتعر

هي الجهود المخططة والمقصودة لإيجاد والمحافظة على التفاهم المتبادل بين المنظمة "

.)3(" وجمهورها

هذا التعريف يوضح أن العلاقات العامة هي مجهود مخطط أي أنها قائمة على أسس

.بل مستمرةعلمية من الدراسة والتحليل والتخطيط كما أن هذه الجهود ليست وقتية

.20ص ،]ت ،د[،]ن ،د [ :القاهرة .التطبيقالمبادئ و :العلاقات العامة.محمد خير الدين ،حسين -1

.74ص ، 2002،الفنية الإشعاعمكتبة : ]م ،د [ .العلاقات العامة و العلاقات الإنسانية و الرأي العام .علي ،ألباز -2

.75ص .المرجع نفسه -3

-14-

العلاقـــات العامـــة الفصــل الثانـــي

الجهود الإدارية المخططة والمرسومة : " علماء الاجتماع وعلماء النفس أنهاكما يعرفها

والمستثمرة لتنظيم العمل من قبل المنشأة والتي تهدف إلى إقامة وتدعيم التفاهم المتبادل

.)1(" بين المنشأة وجمهورها حتى يتسنى تكيف المنشأة في المجتمع الذي توجد فيه

قات العامة ليست مجرد الإعلان عن سلعة بل تتضمن هذا التعريف يدل على أن العلا

.تكيف المؤسسة مع حاجات المجتمع

بناء يضم :"كما وضع قاموس علم الاجتماع تعريف للعلاقات العامة على اعتبار أنها

نظريات وتكتيكات تفيد في دراسة وتحديد العلاقات ما بين المؤسسات وجماهيرها بحيث

ات لعلوم عدة مثل علم السياسة، علم الإعلام، فضلا عن أن تلك النظريات تقدم تطبيق

.)2("قد تواجهه من مشكلات الإلهام بأسس الخبرة التنظيمية وتوظيف تلك المجالات لحل ما

وهذا التعريف يؤكد كثيرا على أهمية الخلفية النظرية التي تساهم في سداد جهود العلاقات

.العامة وحل مشكلات المؤسسة

لوصول إلى تعريف موحد للعلاقات العامة اقترحت مجلة العلاقات العامة وفي محاولة ل

العلاقات العامة هي وظيفة الإدارة : "هذا التعريف "Public relation vois"الأمريكية

التي تقوم بتقييم اتجاهات الجمهور وربط السياسات وأعمال فرد ومنشأ مع الصالح العام

.)3( "ر وتفهمهوتنفذ برنامجا لكسب تأييد الجمهو

وظيفة إدارية مميزة تساعد في : "على أن العلاقات العامة هي" فرازر"و " هارلو"كما اتفق

.)4(" تدعيم الخطوط المتبادلة للاتصال والفهم والقبول والتعاون مابين المؤسسة والجمهور

دف الصالح يتضح لنا من هذا التعريف أن العلاقات العامة تمثل فنا اتصاليا و اقناعيا يسته

".العام من خلال الحفاظ على التوازن بين العلاقات الداخلية والخارجية

1999 ، كلية الإعلام بجامعة القاهرة :مصر . العلاقات العامة في المؤسسات الحديثة .محمد منير ،حجاب -1

117ص ،

.24ص .المرجع سابق .الاجتماع علاقات العامة بين النظرية و التطبيق قسم علمال .علي شيبة ،شدوان -2

.19ص .المرجع السابق . المبادئ و التطبيق :العلاقات العامة.محمد خير الدين ،حسين -3

.08ص ، 1961،مكتبة القاهرة الحديثة :القاهرة .علوم الاتصال بالجماهير .هبة، محمد منصور -4

-15-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

عملا اقناعيا : "ة فيقول أنهاكما يذهب جيري جونز إلى وضع تعار يف للعلاقات العام

".مخططا يستهدف التأثير في الرأي العام وتحسين الصورة الذهنية للمؤسسة

فهذا العالم في هذا التعريف يرى أن العلاقات العامة مزيج من المعلومات والخبرات

عملية : "أن العلاقات العامة هي" سيدل"ويرى .والحكام الموضوعية لتأثير في الجمهور

إدارة الهيئة للحصول على ثقة موظفيها وعملائها وجماهيرها عموما بهامرة تقوم مستث

وتتم هذه العملية عن طريق النشاط الداخلي القائم على الذاتي لتصحيح الأوضاع الداخلية

.)1("والنشاط الذي يفيد من جميع وسائل الاتصال

شمل للعلاقات العامة اتفق كل ا الباحثون لإيجاد التعريف لأبهفي إطار الجهود التي يقوم

علم له أصوله : "أن العلاقات العامة هي" ومحمد طلعت عيسى" بهجت كشك"من الدكتور

وقواعده ويعتمد على المنهج العلمي في أدائه لدوره من حيث الدراسة والبحث وجمع

ة الحقائق عن الهيئة والجمهور وتحليل تلك الحقائق بهدف تخطيط برامج العلاقات العام

بصورة تحقق المنفعة والمصلحة المتبادلة والوصول إلى درجة عالية من المساندة

.)2("والمشاركة

:نشأة العلاقات العامة وأهميتها 2-2

:نشأة العلاقات العامة 2-2-1

يرجع الكثير من المهتمين بالعلاقات العامة، وجودها كنشاط إعلامي يبذل لإقناع وحث

صور البدائية ومع تطور تلك المجتمعات تطورت الناس لاعتناق أفكار معينة إلى الع

فإن ... العلاقات العامة ومع أن مصطلح العلاقات العامة من المصطلحات الحديثة جدا

الاعتراف بقوة الرأي العام والسعي لكسبه يمتد إلى عصور ما قبل التاريخ، فالمحاولات

فسها ولكن الاختلاف هو في للتفاهم مع الآخرين والتأثير في آرائهم قديمة قدم البشرية ن

الوسائل المستخدمة وسعة النشاط في الزمن الحاضر عنه في الأزمنة القديمة وعليه يمكن

:التطرق إلى نشأة وتطور العلاقات العامة من خلال الآتي

.34ص .مرجع السابقال. علاقات العامة بين النظرية و التطبيق قسم علم الاجتماعال .علي شيبة ،شدوان -1

.26ص . ،1999 ، كلية الإعلام جامعة القاهرة:مصر .العلاقات العامة والصورة الذهنية .علي ،عجوة -2

-16-

العلاقـــات العامـــة الفصــل الثانـــي

:لعلاقات العامة القديمةا- أ

لم تكن القبائل البدائية في غنى عن الإعلام، بل كانت تحتاج إليه وتعتمده للمحافظة على

وإلى جانب . ها بكل ما يستجد فيهبقائها فكانت لأجل ذلك تعين حارسا على الأفق، ينبئ

ذلك كانت تلجأ إلى التعاون والتماسك بين أفرادها عن طريق التفاهم بين هؤلاء الأفراد

.وكذا الحفلات التي يمكن أن تقام في حالة الزواج أو الانتظار على قبيلة معادية

ناسبات القبلية ليقدم مكان رئيس القبيلة آنذاك يتولى التوجيه الإعلامي في القبيلة فينتهز الم

عند وجود الحاجة إلى و .توجيهاته والمبادئ التي يريد من أفراد القبيلة السير بموجبها

تعبئة الرأي العام في القبيلة كان رئيس القبيلة يعهد إلى شخص معروف في القبيلة جيدا

جيدون كالساحر أو الطبيب بمهمته الإعلام كما يوكل مهمة إثارة المشاعر إلى أشخاص ي

.فنون التعبير والتأثير كالإنشاد والرقص وقرع الطبول

من هنا يتضح لنا أن تلك النشاطات على اختلافها إلا أنه يمكن اعتبارها البذور الأولى

رغم اعتمادها على الإحساس الفطري والتقدير الشخصي بعيدا عن . للعلاقات العامة

ومع تقدم المجتمعات البدائية وقيام . اليومالأسس العلمية التي تعتمدها العلاقات العامة

حضارة وادي الرافدين ووادي النيل في الشرق وكذا الحضارتين اليونانية والرومانية في

فلقد وجد علماء الآثار في . الغرب بدأت أساليب ممارسة النشاط تعرف تقدما ملموسا

لمزارعين إلى كيفية قبل الميلاد ترشد ا 1800العراق نشرة زراعية يعود تاريخها إلى

بذر بذورهم والتخلص من فئران الحقل ثم إلى كيفية حصاد محصولهم ولا يختلف هذا

الجهد الإعلامي في جوهره عن النشرات التي ترصدها الدوائر المسؤولة عن الإرشاد

وإلى جانب ذلك يعتبر البعض أن الأشوريين هم أول . الزراعي في البلدان المتقدمة اليوم

ع النشرات المصورة لأنهم كانوا يصورون الأسرى من ملوك وأمراء ويعرضونها من ابتد

في قصورهم وشوارعهم الكبرى وساحاتهم وهي في ذلك تعمل عمل الملصقات واللافتات

. )1(في يومنا هذا

.31ص ، 1961 ،مكتبة القاهرة الحديثة :القاهرة .العلاقات العامة بين الشرطة و الشعب .فاروق ،الجيزاوي-1

-17-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

: أما الفراعنة فكانوا ينشطون في ممارسة الإعلام في فترات الحروب وأوقات السلم

اهتماما بالسيطرة على أفكار الجمهور وتحريك مشاعرهم ومن بين الأساليب التي

تشييد الأهرامات وتأليه فرعون وتقديمه من أجل إظهار هيبته وعظمته : مارسوها في ذلك

.عقول الناس وأفكارهممن أجل التأثير على

أما في الحضارة الرومانية فقد تعدى النشاط الإعلامي إلى النواحي الاجتماعية، ولم يكن

يقتصر على الجانب السياسي فحسب وما قصائد الشاعر الروماني فرحيل إلا دليلا على

ذلك باعتبارها موجهة إلى الفلاحين تحثهم على العودة إلى المزارع وزيادة الإنتاج

.الزراعي لمواجهة زيادة السكان

لما جاءت القرون الوسطى تردت المجتمعات في ظلمات الجهل وعرفت الانحلال الذي

.كان عائقا أمام تطور العلاقات العامة

وهذا باختصار بعض النشاطات التي كانت بمثابة البذور الأولى للعلاقات العامة، ويلزم

والدور الذي لعبته في تغيير المجتمع وفي العلاقات علينا هنا الحديث عن الثورة الصناعية

.بين الأفراد

:الثورة الصناعية كدافع مهم للاهتمام بدراسة العلاقات العامة

م و منها انتشرت إلى بلاد 18أدت الثورة الصناعية التي بدأت في انجلترا في القرن

تاج وأساليبه فقامت بذلك أوروبا الغربية بأشكال متفاوتة، إلى تطور هائل في أدوات الإن

الصناعات الضخمة التي اجتذبت ألاف العمال وملايين المستهلكين على اعتبار أن الثورة

الصناعية هي مجموعة من المستحدثات التكنولوجية التي تستهدف استبدال المهارات

بالتالي فأنها الإنسانية بالمهارات الآلية القوى المحركة الإنسانية والحيوانية بالقوة المادية و

تحدث تحولا في الإنتاج من الصناعة اليدوية إلى صناعة الميكنة فظهرت تبعا لذلك مشكلة

العلاقات بين صاحب العمل والعمال وظروف العمل داخل المصنع وانتشرت

الاضطرابات والاحتجاجات تعبيرا على سوء المعاملة وقسوة أصحاب الأعمال والمطالبة

.بتحسين ظروف العمل

-18-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

ونتيجة لذلك ظهرت نظريات سياسية واجتماعية لإعادة تنظيم علاقات الإنتاج وكان من

وفي ظل الصراع 1848أبرزها البيان الشيوعي الذي أصدره كارل ماركس وانجليز عام

بين التفكير الرأسمالي والتفكير الشيوعي أصبح من الضروري كسب تأثير الجماهير لهذا

جال الأعمال أهمية العنصر الإنساني في إدارة أعمالهم المذهب أو ذلك كما أدرك ر

.ونجاح مشروعاتهم

لكن التطور السريع الذي شهدته الصناعة والإنتاج الضخم في الفترة الأخيرة من القرن

م صاحبه استغلال كبير للفرد العامل والمستهلك معا حتى هذه الفترة سميت بفترة 19

وضاع هي التي أدت إلى تدمر واحتجاج العمال ، لأن هذه الأ"الاستحقاق بالجماهير"

والجماهير آنذاك وهذا الاضطراب هو الذي فرض فيما بعد ضرورة إعادة النظر في كل

شيء في وجوب إقامة جسور بين هيئة الموظفين والعمال والجماهير وكذلك المجتمع ككل

ت البذور الأولى وأصحاب المؤسسات وتبديل العلاقات البشرية تبديلا كاملا عندها بدأ

.)1(لظهور العلاقات العامة الحديثة

:العلاقات العامة الحديثة - أ

يكاد يكون هناك إجماع على أن العلاقات العامة الحديثة قد ولدت في الولايات المتحدة

الأمريكية و أن تاريخها قد انتهى في الوقت الذي أوجد فيه أيفي لي مؤسسها الحقيقي

م، فقد عرض هذا الصحفي القديم 1906ت العامة في نيويورك سنة الغرفة العالمية للعاقا

افة و خدماته على كبار الرأسماليين و كانوا في تلك الفترة موضع نقد شديد من الصح

سماه بفن العلاقات العامة لإقناع الجماهير عن طريق لي ماكراهية من الشعب فابتدع ايف

ة البشعة المستقرة في أذهانهم عن الرأسمالية الكلمة و تقديم الخدمات بما يغير من الصور

).2(و الرأسماليين

المكتب الجامعي الحديث، :]م ، د [.العلاقات العامة بمنظمات الرعاية الاجتماعية .محمد ، محمد عبد الفتاح -1 .48ص ، 2006

، 2002 ،ي الحديث المكتب العرب :الإسكندرية .محاضرات في العلاقات العامة . عبد السلام ،ابوقحن -2 .12ص

-19-

صــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة الف

و في البداية هناك معارضة بين العمال في الإنتاج و بين أصحاب وسائل الإنتاج، هذه

. ديكتاتورية مطلقة لرأس المال: ب " محمد محمود الجوهري "المعارضة كما يطلق عليها

جعلت من العلاقات العامة للعمال خاضعة لإرادة أصحاب المؤسسات و كانت الوسيلة

الوحيدة آنذاك للاحتجاج على ظروف العمل هي الإضراب و مع كثرة المواجهات بين

العمال و أصحاب المؤسسات اعترفت الحكومة بالنقابات و من بين هذه المواجهات تلك

م، و قد حدثت 19في الصناعات البترولية في نهاية القرن التي تمت مع روكفلر الشهير

ان يتأهب لصعود طائرة في طريقه إلى واشنطن و سأله أن قابل أحد الصحفيين عندما ك

عن سبب مطالبة الرأي العام بتأميم البترول فقيل له أن يرى فيه إلا صورة للسيطرة و لا

يرى دوره الاقتصاد القومي و لا الدور الذي يلعبه البترول في الاقتصاد القومي بصفة

.لم يفهم دوره في الاقتصاد القومي عامة، أي أن الرأي العام قد أخذ صورة ناقصة عنه و

وقد استطاع أيفي لي أن يغير الصورة السيئة التي استقرت في عقول الجماهير في فترة

شهدت تطور سريع في ميدان الصناعة و الإنتاج الضخم و ما صاحبه من احتكار

.لرؤوس الأموال الكبيرة و استغلال العامل و المستهلك معا

م فإنه ساهم 1919مصطلح العلاقات العامة حتى سنة مستخدو مع أن أيفي لي لم ي

بنصيب كبير في وضع مبادئها و تطوير أساليبها المتبعة حاليا، حيث يعتبر من الأوائل

.الذين دعوا إلى تبني النزعة الإنسانية

إني :" لان الدعاية التي لا تصاحبها الأفعال لا تجدي نفعا للمؤسسة و من أقواله المأثورة

و يعتبر أيفي " حاول أن أترجم الدولارات و السنتات و الأسهم و الإرباح إلى لغة إنسانية أ

لي هي مهمة مزدوجة من جهة تقوم بدراسة الرأي العام باستطلاع رغباته و ميولا ته من

أجل رسم سياسة المؤسسة و تعديلها إن لزم الأمر، تبعا لذلك و من جهة أخرى إعلام

)1(.دقة عن أعمال و سياسات المؤسسة التي تقوم بها الجماهير بأمانة و

179ص، 2003 ،منشورات ذات السلاسل :الكويت . العلاقات الإنسانية و الإعلام .علاء ،عبد الوهاب -1

-20-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

إلى جانب ذلك يؤكد أيفي لي على ضرورة الاهتمام بمعاملة المستخدمين و العمال معاملة

علاقات عامة داخلية سليمة كما يجب مراعاة مصالح إنسانية مرضية لان ذلك ضمان ل

جمهور المستهلكين و الموزعين، لضمان علاقات عامة خارجية سليمة أيضا و في سبيل

ذلك افتتح أيفي لي مكتبا للعلاقات العامة في نيويورك و اصدر بيانا حدد فيه مهام الإعلام

تزويد الصحافة و الجماهير و كوظيفة من وظائفها و مهمة هذا المكتب تتدرج في إطار

.المهتمين بالمعلومات الدقيقة عن المؤسسات انطلاقا من مبدأ الابتعاد عن السرية

كرائد " إدوارد بيرنز"و إلى جانب خبير العلاقات العامة أيفي لي، ظهر في العشرينيات

لمية من رواد العلاقات العامة الحديثة، حيث كان يعمل و كيلا صحفيا قبل الحرب العا

، و لقد "بلورة الرأي العام"الأولى، و كان مهتما بدراسة الرأي العام و هو صاحب كتاب

اتسعت مجالات الإعلام اتساعا كبيرا : " نشاط العلاقات العامة في قوله" بيرنز" اخص

حتى شملت للميادين المحلية و تعدتها إلى الميادين العالمية، ثم اعترفت المؤسسات

ة العلاقات العامة، و أصبحت المؤسسات و معاهد الأبحاث و المعامل الصناعية بأهمي

إن :" فقد كان الاتجاه الجديد يقول.....الخاصة و العامة تهتم بالإعلام اهتماما كبيرا

المصلحة الخاصة ينبغي أن تلتقي مع المصلحة العامة، و أن هذا التلاقي الخير هو أهم

.)1( "وظائف العلاقات العامة

من هذه البداية الناجحة للعلاقات العامة فإنها لم تلق الاهتمام اللازم و الكافي حتى بالرغم

م مع بداية الأزمة الاقتصادية العالمية، حيث أصبح الاهتمام بالرأي العام 1929سنة

بحيث أنه لم يعد مجال لسيطرة أرباب العمل، و لا للأجور " يفرض نفسه بنوع خاص

من إفهام العمال بضرورة التنقيص العنيف في أجورهم، ووجب المرتفعة، فوجب التمكن

إقامة جسور بين هيئة الموظفين و العمال و أصحاب المؤسسات و تبديل العلاقات البشرية

"تبديلا كاملا بإقامتها على محادثات صريحة و شريفة و إعلام كامل و تواصل ثابت

الأموال الأمريكية م كان من الضروري على أصحاب 1929ففي أثناء أزمة

.90-89ص .مرجع السابقال .العلاقات العامة و العلاقات الإنسانية و الرأي العام .علي ،لبازا-1

-21-

العلاقـــات العامـــة الفصــل الثانـــي

و المؤسسات الصناعية الضخمة أن يدافعوا عن الملكية الخاصة بضرورة القيام بإعلام

مريكية إذ أن صريح و مواجهة الجماهير، و هذا هو ما حدث في الولايات المتحدة الأ

رأس المال الخاص للدفاع عن نفسه أضطر أن يشرح نفسه في مواجهة جمهوره، و لهذا

الغرض قامت العلاقات العامة لتمكن المؤسسات الكبيرة من استعادة مركزها تجاه الجميع

ايرل " و " ايلمور روبر "م أسس كل من 1929ابتداء من سنة. و هذا ما حدث بالفعل

مكاتب لقيت نجاحا " جون هيل"و " ستيوارت تشاز"و أيضا " ألتون مايو"و كذا " نيوس

.باهرا كما وجدت جامعات و معاهد مختصة دربت أعداد لا تحصى من الأشخاص

و إلى جانب ذلك لعبت العلاقات العامة دورا هاما في إقناع الجمهور بشكل موضوعي و

لمتحدة الحرب ضد ألماني النازية، بنزاهة تامة الأسباب التي من أجلها تخوض الولايات ا

1945فلولا العلاقات العامة كانت الحرب آنذاك أقل شعبية و منذ نهاية الحرب سنة

مؤسسة 5000أصبح انتشار العلاقات العامة أمرا ثابتا، حيث كان يقدر آنذاك أكثر من

.كية دائماصناعية و تجارية ففي كل منها قسم هام للعلاقات العامة في الولايات الأمري

أما بالنسبة للبلدان العربية، فقد شهدت العلاقات العامة فيها تطورا ملحوظا و لا يزال

.الاهتمام بها في تزايد، فهي تدرس في معظم الجامعات العربية و في الميدان العلمي

يعتبر إنشاء وزارات الإرشاد و الإعلام لتزويد الرأي العام المحلي و العالمي بالمعلومات

لصحيحة عن أعمال الحكومة و نشاطاتها و سياستها دليل على الاعتراف بأهمية العلاقات ا

معظم المؤسسات على اختلاف نشاطها أخذت تنشئ دوائر نالعامة و إلى جانب ذلك فإ

.العلاقات العامة

إذن من خلال عرضنا و هذا يمكننا القول أن هذا النشاط بالرغم من نشأته في أمريكا

بريرا عن الاقتصاد الحر فإن الحاجة إليه في مؤسساتنا الصناعية أشد، ما دامت دفاعا و ت

تسعى إلى التغيير السريع الجدري و المساهمة الكبرى في تنمية المجتمع الجزائري الذي

يتجه اليوم إلى تطبيق سياسة اقتصاد السوق، فمثل هذا التغيير لا يتأتى حسب رأينا بسن

ب أن يصحبها إذا لم نقل أن يسبقها قناعة كبيرة بضرورة التشريعات فحسب، بل يج

-22-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

)1(. تأييدها و الاندفاع لتطبيقها

:أهمية العلاقات العامة - 2-2-2

تبرز أهمية العلاقات العامة في أن المنشأة الصناعية تنتج العديد من السلع التي تستهدف

تبط بالموردين و المنشأة ووصولها إلى أيدي المشترين و المنتشرين و هي في ذلك تر

الأخرى التي تتعاون معها، و تمدها لاحتياجاتها المختلفة بالإضافة إلى احتجاج جمهورها

الداخلي التي يشمل الموظفين و العمال إلى من يربطهم بالمنشأة و أهدافها و يحببهم فيها و

.يزيد من إخلاصهم وولائهم لها

منشأة تسعى دائما إلى تنمية هذه الاتصالات و تكوين تبدو أهمية العلاقات العامة في أن ال

الآراء حول السلع التي تنتجها المؤسسة و إذا لم تكن العلاقات العامة في المنشأة الصناعية

على مستوى علمي عادل من الخبرة و الكفاءة، فلا شك أن علاقاتها مع جمهورها الداخلي

ه المنشأة لمواقف سيئة و صعبة تحتاج و الخارجي سوف تتأثر بذلك و قد يحدث أن تواج

إلى القدرة و اللياقة و الحكمة في معالجتها حتى لا يظهر أي رأي مضاد أو كراهية

للمنشأة و منتجاتها، خاصة في مجالات المنافسة و التي يسعى فيها المتنافسون إلى إطلاق

العامة في مواجهة الشائعات و التشويش ضد المنشأة الأخرى، و هنا تبرز أهمية العلاقات

.هذه الصعوبات

و تبدو أهمية العلاقات العامة كذلك في المنشأة الخدمية، قد تكون الخدمة التي تقدمها غير

بالنسبة للفرد أو قد يكون هناك بدائل لها، مما يصعب من دور العلاقات العامة ضرورية

تقديم الخدمات لها فإذا ما أهملت شبكة طيران مثلا، الاهتمام بعملائها، و عجزت عن

على الوجه المرضي، أو عدم قيام طائراتها في مواعيدها المحددة فلا شك أن أمام

الجمهور بدائل تتمثل في شركات الطيران الأخرى التي تقدم أحسن الخدمات بنفس التكلفة

.بل و دائما أقل

مذكرة .الجزائرية في ظل اقتصاد السوقواقع العلاقات العامة في المؤسسة الصناعية العامة . فاطمة ،سلامة -1

.48-47، ص 2007، قسنطينة: قسم علم الاجتماع :ماجستير

-23-

امـــة الفصــل الثانـــي العلاقـــات الع

و تتضح أهمية العلاقات العامة في مجال المنظمات الحكومية حيث تقوم بدور مهم في

تحسين العلاقات بين الحكومة أو الوزارة و الجمهور، فعن طريقيها ينمو الشعور

مواطنين و بالتالي تحويلهم إلى جمهور إيجابي متعاون مع الحكومة، بالمسؤولية لدى ال

و لقد نمت العلاقات العامة كمفهوم إداري كوظيفة حيوية في المنظمات الحكومية خلال

.الثلاثين عاما الماضية

و تظهر أهمية العلاقات العامة من حيث أنها تؤدي وظيفة هامة و حيوية للإدارة العامة و

من واجب الإداريين أن يجبروا الجماهير بسياستهم، و يحبسوا نبض الرأي العام إذ أصبح

قبل هذه السياسات، و من حقهم أيضا أن يردوا على النقاد و يبرروا تصرفاتهم التي تشغل

.الرأي العام

وقد ظهرت الحاجة إلى العلاقات العامة على إثر التغير الكبير الذي حدث في المجتمعات

:لعل أهم هذه التغيراتالحديثة و

.ازدياد كبير في قوة و نفوذ الرأي العام خاصة في المجتمعات الديمقراطية -1

.كبر حجم المؤسسات الصناعية و التجارية و ازدياد التنافس بينهما -2

.ظهور النقابات العمالية -3

.ناعةالتحول الذي حدث في المجتمعات من اعتمادها على الزراعة إلى اعتماد الص -4

. تطور وسائل الإعلام و النشر نتيجة للتقدم الفكري و الفني الكبير -5

:وظائف العلاقات العامة 2-3

يحدد معظم خبراء العلاقات العامة وظائف و مهام أساسية يقوم بها جهاز العلاقات العامة

:في أي مؤسسة حتى يبني أعماله على أساس علمي سليم و هذه المهام هي

:بحوثال 1 –2-3

يقصد بها قيام جهاز العلاقات العامة بإجراء الدراسات المتصلة بقياس الرأي العام لفئات

الجماهير الداخلية و الخارجية المتعاملة مع المؤسسة، وتستعين هذه البحوث بطرق متعددة

:منها

-24-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

الملاحظة و الاستفتاء و تحليل الرغبات وكذا الشكاوي التي تصل إلى المؤسسة أو قد

تنشر في الصحف و بهذا تصبح ممارسة نشاط العلاقات الآن يختلف اختلافا جوهريا عن

، فبعد أن "البحوث"ممارسته في عصور ما قبل النهضة و ذلك يعود إلى الأسلوب العلمي

كان الحدس و التخمين طاغيا على العلاقات العامة في الأزمنة القديمة للتعرف على

ة بين الإفراد و الجماعات، أصبحت هناك طرق علمية تستعمل الآراء و الاتجاهات السائد

لقياس هذه الآراء و تلك الاتجاهات لمعرفة الدوافع و المتغيرات التي تشكلها و لذلك

ارتبطت الذاتية و البداهة الشخصية و الاستخدام الضئيل للأسلوب العلمي بالمرحلة

ا حيث غلبت الموضوعية و التطبيق الأولى، بينما شهدت المرحلة الثانية عكس ذلك تمام

)1(.الدقيق لمعرفة و الآراء و الاتجاهات السائدة ما يسمى بأساليب البحث العلمي

وتجدر الإشارة هنا، و لو باختصار إلى أنواع البحوث التي تستعملها العلاقات العامة

:لقياس الرأي العام و الاتجاهات و الرغبات و هي

:عيةالبحوث الاستطلا - 1- 2-3-1

يلجأ إليها في العلاقات العامة عند الاستعانة بمستشار خارجي أو عند تعيين خبير جديد

بالعلاقات العامة بالمؤسسة، لأن ذلك يمكنهم من التعرف على جوانب المشكلة و صياغتها

.في إطار علمي تمهد لتصميم بحث دقيق لدراسة أبعادها دراسة دقيقة و عميقة

:فيةالبحوث الوص - 2- 2-3-1

تتدرج معظم بحوث العلاقات العامة تحت قائمة البحوث الوصفية فهناك حاجة دائمة و

مستمرة إلى التعرف على خصائص جمهور المؤسسة التي تحرص على كسب ثقة

و بقدر ما يتوافر لدى خبير العلاقات" أعرف جمهورك"جماهيرها و تأيدهم تحت شعار

ث السن، المستوى المهني و التعليمي و كذا العامة من معلومات تخص الجمهور من حي

.الدخل و غيرها، بقدر ما يستطيع توجيه رسائل المؤسسة إليها بكل سهولة و فعالية

136ص ، 2000 ،دارا لفجر :القاهرة . العلاقات العامةالجديدة في الاتجاهات .محمود محمد،الجوهري -1

-25-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

:البحوث التفسيرية - 3- 2-3-1

وث لما تتطلبه من إجراءات معقدة للتحكم في التجربة و عزل بعض و هي أصعب البح

المتغيرات لمعرفة تأثير متغير مستقل عن متغير تابع لان البحوث التفسيرية تعتمد على

الدراسات التجريبية سواء كانت معملية أو ميداني، و لهذا ما زال انتشار مثل هذا النوع

ة مقارنة بأنواع البحوث الأخرى الوصفيةمن الدراسات ضئيلا في العلاقات العام

.و الاستطلاعية

:البحوث التاريخية 4- 2-3-1

يمكن للعلاقات العامة أن تستفيد من البحوث التاريخية في فهم تطور العلاقات العامة

الاجتماعية و العوامل التي ساعدت على تدهور هذه العلاقات أو ازدهارها في المجتمع ما

:ام البحوث التاريخية هيدام أن مه

سرد الوقائع و الأحداث و الاتجاهات السابقة و تحليلها بهدف الوقوف على الظروف

)1(. السياسية أو الاقتصادية أو الاجتماعية أو الثقافية، لأي مجتمع و لأي زمن كان

:التخطيط - 2-3-2

ديد المشكلة تحديدا يعتبر الخطوة الثانية في نشاط العلاقات العامة لأي مؤسسة، بعد تح

دقيقا من خلال المعلومات التي يجمعها خبير العلاقات العامة، يأتي التخطيط من أجل

الاستخدام الأمثل لمجموعة من الإمكانيات المتاحة لتحقيق أغراض المؤسسة، حيث يقوم

جهاز العلاقات العامة برسم السياسة العامة للمؤسسة و كذلك رسم السياسة و البرامج

اصة بالعلاقات العامة في إطار السياسة العامة للمؤسسة و خططها في ضوء البحوث الخ

و الدراسات التي يقوم بها الجهاز و ذلك بتحديد الأهداف و الجماهير المستهدفة و تصميم

البرامج الإعلامية من حيث التوقيت و توزيع الاختصاصات على الخبراء، و تحديد

يعاون في إدخال تعديلات على السياسة العامة للمؤسسة، الميزانية تحديدا دقيقا، مما

و بالإضافة إلى ذلك فهي تقوم بشرح سياسات المنشأة للجمهور، أو أي تعديل أو تغيير

مذكرة .دراسة ميدانية بالمنظمات السياحية بولاية قسنطينة :العلاقات العامة في المنظمة السياحية . لبنى ،طالبي -1

2002 ،قسنطينة :لاجتماع علم ا :ماجستير

-26-

العلاقـــات العامـــة الفصــل الثانـــي

.بغية قبوله إياها و التعاون معها

:التنفيذ - 2-3-3

أي القيام بتنفيذ الخطط و الاتصال بالجماهير المستهدفة، و تحديد الوسائل الإعلامية

المناسبة لكل جمهور، و عقد المؤتمرات و إنتاج الأفلام السينمائية و الصور و الشرائح

بة تضم البيانات التاريخية، و إقامة الحفلات و إعداد المهرجانات و إقامة و الاحتفاظ بمكت

المعارض و المباريات المختلفة و تنظيم الندوات و المحاضرات و الأحاديث

.)1( و المناظرات

:التنسيق - 2-3-4

ال وظيفة أساسية من وظائف العلاقات العامة، و يقصد بالتنسيق العمل على الاتص

بالمسئولين في الداخل و الاتصال بالمنظمات و الجماهير في الخارج و تزويدهم

بالمعلومات و الأخبار و البيانات و الإحصاءات المتعلقة بالعلاقات العامة تحقيقا للتنسيق

.بينهم و إيجاد التفاهم و الانسجام المتبادل

ريات والموردين و المؤسسة كما تنسق بين إدارة التسويق و المستهلكين و إدارة المشت

.و حملة أسهمها

:الإنتاج - 2-3-5

كإنتاج الأفلام السينمائية الموجهة إلى الجمهور الذي يتعامل مباشرة أو بطريقة غير

مباشرة مع المؤسسة حول نوعية إنتاجها و دون أن ننسى العاملين بالمؤسسة فهي تنتج

تهم، و أهم ما تنتجه العلاقات العامة بالمؤسسة أفلاما سينمائية لتوعيتهم وزيادة معلوما

أيضا هو الصحيفة أو الدليل أو النشرة الأسبوعية أو الشهرية لتوضيح أهداف ووظائف

المؤسسة وشرح سياستها له بما يؤدي إلى زيادة الاهتمام بها و قبول التعاون معها حماية

و غير صحيحة، مع تهيئة الجو للمنشأة ضد أي هجوم يقع عليها نتيجة نشر أخبار كاذبة أ

.الصالح بينها و بين الأفراد بعضهم البعض سواء داخل المنشأة و خارجها

.150ص .المرجع السابق. العلاقات العامة و الإعلام من منظور علم الاجتماع .رشوان ، احمد حسين عبد الحميد -1

-27-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

:التقويم - 2-3-6

العلاقات العامة، و القيام بالإجراءات الصحيحة ويقصد به قيام النتائج الفعلية لبرامج

)1(. لضمان فعالية البرامج و تحقيقها لأهدافها

هذا باختصار أهم الوظائف التي تقوم بها العلاقات العامة في أي مؤسسة مهما كان

.نشاطها مادي أو خدماتي

.و هناك من يصنف وظائف العلاقات العامة على أسس ثلاث مستويات

:توى المؤسسةعلى مس-1

تزويد المؤسسة بكافة المعلومات والبيانات التي ترصد التطورات التي تطرأ على *

.الرأي

.حماية المؤسسة من أي هجوم من شأنه أن يمس سمعتها أو ينال من صورتها الذهنية*

.تعريف الإدارة العليا برد فعل الجمهور إزاء سياستها و قراراتها*

.لمستويات الإدارية المختلفة بمرونة و تنسيق العمل فيها بينهاتسهيل الاتصال بين ا*

:على مستوى الجمهور -2

وتتحدد تلك الوظائف حسب نوعية الجمهور سواء كان جمهور المؤسسة من العاملين

أو الجمهور الخارجي من المتعاملين بكافة فئاتهم، و بصفة عامة تسعى العلاقات العامة

هور بالمؤسسة و سياستها و شرح أهدافها و الوساطة مابين الجمهور و إلى تعريف الجم

.الإدارة العليا

:على مستوى المجتمع -3

.تقديم المؤسسة كشخصية اعتبارية إلى المجتمع*

.الحد من المضار السلبية الناجمة عن نشاط المؤسسة*

.ن المؤسسةالسعي الدائم إلى خدمة مصالح المجتمع و خلق الصورة اللائقة ع*

.التنافس البناء ما بين المؤسسات ذات المنتجات و الأهداف المتشابهة*

.44ص ، 2007 ،دار الفجر: ]د، م[. في المؤسسات الحديثة العلاقات العامة.محمد فريد ،الصحن -1

-28-

العلاقـــات العامـــة الفصــل الثانـــي

:خصائص العلاقات العامة -2-4

)1(هييمكن القول أن للعلاقات العامة خصائص متميزة

إن العلاقات العامة تعتبر فلسفة لإدارة، و هذه الفلسفة تفترض أن أي منظمة لا تنشأ -1

لتحقيق الأهداف المالية التي ينص عليها قانونها فحسب، و إنما ينبغي أن تلعب دورا

اجتماعيا و لهذا فعليها أن تضع مصالح الجمهور في المقام الأول بالنسبة للموضوعات

.سلوك المنظمةالتي تتعلق ب

إن العلاقات العامة ليست من الأنشطة الثانوية، بل تشكل عنصرا أساسيا في أنشطة -2

.المنشآت فهي ضرورة يفرضها المجتمع الحديث

إن العلاقات العامة وظيفة إدارية، فهي نشاط تمارسه كل إدارة و يجب على الإدارة -3

ى العلاقات العامة الطيبة، و يعتبر هذا أن تستخدمه في كل ما تقوله أو تفعله للوصول إل

.النشاط أحد المسؤوليات الكبرى لكل مدير في المنظمة

إن العلاقات العامة عملية اتصال دائم و مستمر بين طرفين أساسين هما المؤسسات و -4

الجماهير التي تتعامل معها، سواء الجماهير الداخلية للمؤسسة أو الخارجية و كلاهما

س الوقت، من تم فإن العلاقات العامة تتسم بالديناميكية الحيوية و الاستمرارية مؤثر في نف

.و قوة الفعالية بين الطرفين

يجب على إدارة العلاقات العامة أن تضع من السياسات ما يعكس فلسفة خدمة الصالح -5

.العام على أساس الكلمات الجوفاء و إنما على أساس الأفعال

العامة نشاط مخطط و مرسوم لإحداث تأثير فالعلاقات: القصدية -1

)2(.مرغوب في وقت محدد و بأسلوب معين مختار

دراسة ميدانية :العلاقات العامة في تحسين صورة المؤسسة لدى جمهورها الخارجيدور .محمد العربي ،شيبان -1

.21ص ، 2007-2006قسنطينة ، :علوم الإعلام الاتصال:مذكرة ليسانس . بالصندوق الوطني للتامين

دراسة :دور العلاقات العامة في تحسين صورة المؤسسة الاقتصادية لدى جمهورها الخارجي .راضية ،بالجدوى -2

، 2008-2007قسنطينة ، :علوم الإعلام الاتصال:مذكرة ليسانس . ADEالمؤسسة الجزائرية للمياه ميدانية ب

.42ص

-29-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

لسفة المشروع و الجمهور، و هذا الاتصال العلاقات العامة هي همزة وصل بين ف -7

ضروري لجعل الجمهور يتفهم أنشطة المنظمة، و يرتكب كثيرا من المديرين خطأ كبيرا

عندما يتصورون أن الجمهور لا يهتم بما تفعله المنظمة و كثيرون منهم يعتبرون إعلام

.الجمهور إنما هو مسار للافتخار و الزهو بالنفس

ت العامة تحقيق الرضا العام و انتزاع موافقة الجماهير، أي إنها تدير تستهدف العلاقا -8

..بمهارة الأسلوب ألتأثيري الصاعد و الهابط من أجل أحداث التوافق و التكيف و التعاون

ترتكز العلاقات العامة على حقيقة علمية، هي أن الإنسان اجتماعي بطبيعته، و لا -9

ع، و كذلك الأمر بالنسبة للمؤسسات فهي الأخرى لا يمكن أن يعيش في عزلة عن المجتم

تستطيع أن تعيش في عزلة عن المجتمع الذي توجد فيه، و لذلك يعتبر الإنسان محور

.اهتمام العلاقات العامة

ترتكز العلاقات العامة على التخطيط القائم على الملاحظة العلمية و طرق البحث -10

تياجات الجماهير و دراسة أرائها و اتجاهاتها و تحسس العلمي التي تساعد على التماس اح

مشكلاتها و نقل هذه الدراسات بأمانة و صدق إلى المستويات الإدارية العليا، لهذا فهي لا

.تعتمد على الارتجال أو الصدفة

العلاقات العامة عملية تطبيقية للعلوم الاجتماعية و السلوكية، لأنها تتعامل مع -11

ية حية ذات طبائع مختلفة و تكوينات نفسية متغيرة، و لذلك تحتاج هذه كائنات إنسان

. الوظيفة إلى متخصصين لممارسة أنشطتها المختلفة

تتصف العلاقات العامة بالشمولية، فنشاطها لا يقتصر على ميدان دون آخر، بل يمتد -12

و كافة المؤسسات الخ،.... ليشمل كافة الميادين السياسية و الاقتصادية و الاجتماعية

)1(. بأشكالها و أنواعها كما تخدم أصحاب الحرف و المهن المختلفة

.38- 37المرجع السابق، ص .العلاقات العامة في المؤسسات الحديثة .محمد منير،الحجاب -1

-30-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

العلاقات العامة ليست نوعا من السحر يشفي و يداري العيوب و ليست وظيفة -13

ن أخطاء المؤسسة، و إنما السمعة الحسنة التي تبنيها لا يمكن بناؤها إلا مع للدفاع ع

.مرور الزمن و عن طريق الأداء الطيب أولا، و الإعلام الجيد عنه بعد ذلك

العلاقات العامة جوهرها الاتصال بالمفهوم العلمي، فهي تستخدم وسائل الاتصال -14

كما تتعرف -.و تشرحها و تفسرها للجماهيرالمختلفة لكي تنشر المعلومات و الأفكار

و ذلك –على اتجاهات الجماهير عن طريق البحوث التي تجريها لجمع المعلومات

.بغرض التوفيق بين المؤسسة و مصلحة الجماهير التي تتعامل معها

تركز العلاقات العامة على مبادئ أخلاقية لتدعيم و بناء الثقة بين المؤسسة و -15

و لهذا فهي تبتعد عن كافة أساليب و أشكال الغش و الخداع و التضليل و جماهيرها

.الدعاية المزيفة، و تقدم الحقائق و الوقائع للجماهير لكسب ثقتها و تأييدها

العلاقات العامة نشاط علمي قائم على التخطيط و هذا يعني أنها ليست نشاطا -16

ؤسسة في أزمة، و ينتهي بانتهاء الأزمة عشوائيا و ليست نشاطا وقتيا يبدأ حين تقع الم

ذلك لان أنشطتها طويلة المدى و نتائجها بعيدة الأثر و لا يمكن أن ننتظر نتيجة سريعة

من برنامج العلاقات العامة، و إنما النتيجة تحدث تدريجيا و على مدى طويل فهي تتعامل

يرها بين يوم و ليلة و هذا مع الإنسان و أرائه و مواقفه و اتجاهاته و ليس من السهل تغي

.سبب جوهري لضرورة التخطيط في العلاقات العامة

العلاقات العامة نشاط موقوت، بمعنى أن اختيار الوقت المناسب لتنفيذ برنامج معين -17

من برامج العلاقات العامة أمر ضروري و حيوي لنجاح هذا البرنامج بل إن التقصير في

فشل البرنامج كله أو ضعف أثاره و نتائجه على أقل تقدير، و توفير هذه القاعدة قد يعني

لا يعني هذا المماطلة أو التردد أو التسرع و العجلة عند تحديد الوقت المناسب لبرنامج

)1(. معين، إن اختيار الوقت المناسب يعتمد على حسن الإدراك

.36- 35ص .رجع السابقالم .الاجتماعية العلاقات العامة بمنظمات الرعاية .محمد ،محمد عبد الفتاح -1

-31-

انـــي العلاقـــات العامـــة الفصــل الث

:أهداف العلاقات العامة -2-5

:تسعى إدارة العلاقات العامة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف هي

.تكوين صورة ذهنية لائقة عن المؤسسة*

.التوفيق بين مصالح المؤسسة و الجمهور*

.ليا و العاملين بالمؤسسةتحقيق علاقات يسودها الوئام و الوفاق بين الإدارة الع*

اتخاذ الاحتياطات اللازمة بما يجنب المؤسسة التعرض للمشكلات من خلال إعداد البرامج

.الوقائية و التحسب لها

.الدفاع الموضوعي الصادق عن المؤسسة ضد كل ما يقال أو يشاع أو ينشر عنها*

.سةالحرص على اجتذاب أفضل المهارات و الكفاءات للعمل بالمؤس*

. الاهتمام بدراسة الرأي العام الداخلي و الخارجي و الوقوف على أحداث طرق قياسه*

.رصد الميول و الاتجاهات و تحليلها و اعتبارها مؤشرات لمكانة المؤسسة في المجتمع*

.تقديم المشورة المدروسة للإدارة العليا عند اتخاذ القرارات ورسم السياسات*

.لاجتماعية بين العاملين بالمؤسسةتحسين العلاقات ا*

تحقيق الفعالية سواء على المستوى التنظيمي أو على مستوى ما تقوم به العلاقات *

.العامة من جهود و أنشطة

نشر الحقائق و المعلومات الموضوعية التي من شأنها خلق علاقات التوافق بين *

ر و أفكارها إلى المؤسسة، بحيث المؤسسة و الجمهور، و العمل كوسيط ينقل آراء الجماهي

.يمكن تعديل سياستها بما يتفق مع توقعات الجمهور

تدريب الجمهور الداخلي و الخارجي على المشاركة في المسؤولية الاجتماعية انطلاقا *

.من هدف أساسي ألا و هو تحقيق التضامن بين المؤسسة و جمهورها

:مبادئ العلاقات العامة -2-6

:ات العامة في أدائها على مجموعة من المبادئ هيتستند العلاق

:المبادئ المتعلقة بممارسة النشاط*

:ويقسمها معظم المهتمين بالعلاقات العامة إلى

-32-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

:المسؤولية الاجتماعية للمؤسسة - 2-6-1

إن إيمان العلاقات العامة بالمسؤولية الاجتماعية للمؤسسة نابع من كون المؤسسة تستمد

ها و نجاحها من البيئة المحيطة بها، لذلك تقع عليها مسؤولية المساهمة في أسباب وجود

رفاهية ذلك المجتمع لذا تصبح خدمة ذلك المجتمع أساليبها بتوفير السلعة أو الخدمة

.بأفضل مستوى ممكن، و دائما بما يتلاءم و أذواقه و حاجاته

من قرارات المؤسسة، و في لذلك يأتي مراعاة الصالح العام ووضعه في المقام الأول

حالة إذا تضاربت جميع مصالح فئات الجمهور تتدخل العلاقات العامة من أجل التوفيق

بينها واكتشاف المصالح المشتركة للوصول بها إلى حل واقعي يحفظ التوازن بين مصالح

.الأطراف المعنية عن طريق التفاهم و الإقناع

:قوة الرأي العاماحترام رأي الفرد و الإيمان ب2-6-2

تقوم العلاقات العامة على مبدأ احترام رأي الفرد و الإيمان بقوة الرأي العام، و تسعى

الإمكانيات الفنية و تهيئة الشروط الملائمة لعرض الآراء المختلفة و المناقشة "لذلك بتوفير

قات العامة الحرة التي تؤدي إلى تكوين رأي عام، إن أحد الأهداف الرئيسية لنشاط العلا

تسعى دائما إلى تشجيع الأفراد وحثهم على التعبير عن رغباتهم و حاجاتهم لترسم على

.ضوئها سياستها التي تستجيب لمطالبهم

:مبدأ كشف المعلومات للجمهور - 2-6-3

يعتبر التمسك بالسرية و حجب المعلومات اليوم أسلوبا بالإدارة التقليدية في القرن الماضي

الإدارة الحديثة تعتبر المؤسسة أو تجعلها بيتا زجاجيا يمثل استحالة حجب في حين نجد

)1(. المعلومات و تغطية جميع أنواع الغش

فالمؤسسات المتحضرة تسعى إلى إتباع سياسة الوضوح و تقديم المعلومات الصادقة

الموضوعية للجمهور، فالأساس السليم لعمل العلاقات العامة هو المصارحة تفاديا

لشائعات المغرضة التي قد تمس سمعة المؤسسة و المصارحة في حد ذاتها هي السبيل ل

.63ص . رجع السابقالم .العلاقات العامة بمنظمات الرعاية الاجتماعية .عبد الفتاح محمد ، محمد -1

-33-

العلاقـــات العامـــة الفصــل الثانـــي

الوحيد في خلق الثقة بين المؤسسة و جمهورها و هذا في الأساس هدف العلاقات العامة،

حين أن التكتم لا يخلق سوى الريبة و الشك حول المؤسسة و لذلك جاء هذا المبدأ في

استجابة لحق الفرد في الحصول على المعلومات و هذا ما تؤكده معظم دساتير الدول

)1 ( .الديمقراطية و كذا لائحة حقوق الإنسان

:الالتزام بمبادئ الأخلاق السليمة - 2-6-4

لعامة سلوك و إعلام، فإن الجانب السلوكي لها يتمثل في الالتزام إذا اعتبرنا العلاقات ا

تفاديا لغش الجمهور و كسب ... بالمثل و الأخلاق الحميدة السامية كالنزاهة و الصدق

.لثقته بالقدوة الحسنة و ليس بالأقوال فقط

ط و الجانب الإعلامي هو استخدام كافة وسائل الإعلام و الاتصال لتوضيح و تفسير نشا

المؤسسة و تحليل رد فعل الجماهير نحوها، بالالتزام دائما دائما بمبادئ الأخلاق النزيهة

.التي يجب أن تترجم في معاملات موظفيها مع الجمهور و في حياتهم الخاصة أيضا

:العلاقات العامة تبدأ من الداخل إلى الخارج - 2-6-5

ا على اختلاف مستوياتهم و تحسين أنه يوجد تفاهم متبادل بين المؤسسة و العاملين به

العلاقة بالجمهور الداخلي هو بداية العلاقة الناجحة مع الجمهور الخارجي حيث أن

الصورة الذهنية التي تنطبع في أذهان الجمهور الخارجي ما هي إلا انعكاس للصورة

ا مع الذهنية للجمهور الداخلي لذلك وجب على المؤسسة أن تتبع سياسة عادلة في علاقته

موظفيها فتهتم بتوفير ظروف عمل مرضية قادرة على الاستقرار في عملهم و على

إعلامهم عن جميع أحوال مؤسستهم و نشاطاتها باستمرار لان ذلك من شأنه رفع ثقتهم

بمؤسستهم و كذا كفايتهم في العمل فتجعلهم قادرين على إعطاء و تقديم المعلومات

.خارجيالصحيحة عن المؤسسة للجمهور ال

المرجع .واقع العلاقات العامة في المؤسسة الصناعية العامة الجزائرية في ظل اقتصاد السوق. فاطمة،سلامة -1

.59-58ص.السابق

-34-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

:إتباع أسلوب البحث العلمي - 2-6-6

من المبادئ الأساسية للعلاقات العامة إتباع طريقة البحث العلمي في حل أي مشكلة من

ريقة البحث العلمي مبنية على المنطق و تحاول الوصول إلى مبادئ عامة مشكلاتها، و ط

.عن طريق التحليل الدقيق البعيد عن كل تحيز

فقد أصبح إنسان هذا العصر لا يؤمن سوى بالأشياء التي يشاهدها أو يلمسها أو يتذوقها أو

ة شاقة و عسيرة يتحقق منها بما لا يدع مجالا للشك، لهذا أصبحت مهمة التأثير فيه مهم

و لا يتحقق ذلك دون الاستفادة من ... لذلك يجب أن تعتمد على الإقناع و التشويق

الدراسات العلمية في سيكولوجية الفرد و الجماعات و علم النفس و علم الاجتماع و علم

.السلوك الإداري

قات و لذلك يصبح قياس و تحليل الرأي العام اختصاصا أساسيا من اختصاصات العلا

العامة باستخدام الطرق الإحصائية المتطورة التي تجعل النتائج غاية في الدقة تسمح

.للمؤسسة بالاعتماد عليها في توجيه سياستها

:العلاقات العامة وظيفة استشارية 2-6-7

رة و تشجيعها على اتخاذ القرارات و تطبيق ايقوم مدير العلاقات العامة بنصح الإد

ي القبول من الجمهور و يحذرها من اتخاذ القرارات و إتباع السياسات السياسات التي تلاق

التي لا يرضى عنها و لكن لا يلزمها بتنفيذ ما يقترحه أو يوصي به، لذلك فإن العلاقات

العامة هي مسؤولية الإدارة العليا في المؤسسة حتى و إن وجدت وحدة تمارس هذا

ات العامة لا ينتج و لكن له صلاحيات تنفيذ داخل النشاط، لكن هذا لا يعني أن مدير العلاق

.وحدته

:مساهمة المؤسسة في رفاهية المجتمع - 2-6-8

حيث أن رفاهية المجتمع تمثل هدفا عاما تسعى إليه جميع المؤسسات في اعتبارها أن

.تصمم أهدافها في ضوء أهداف المجتمع ككل لتحقيق الانسجام بين كليهما

د في الماضي أن هدف أي مشروع هو تحقيق أكبر كسب مادي فقد كان الرأي السائ

لصاحبه و لكن تغيرت الفكرة الآن و حل محلها أن هدف كل مشروع فردي أو جماعي

هو رفاهية المجتمع و إن صاحب المشروع يستحق مكافأة بقدر مساهمته في إسعاد من

-35-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

يق أرباح لصاحب يعملون له و من يعمل في خدمتهم و لا يتعارض هذا المبدأ مع تحق

المشروع فالمشروع الناجح في النهاية هو الذي يعتمد على تأييد الجمهور داخل المنشأة و

)1(. خارجها

:المبادئ المتعلقة بمؤهلات المشتغلين في العلاقات العامة - )ب

إن متطلبات الانشغال في ميدان العلاقات العامة، بوصفها علم الاتصالات و علم اجتماعي

إلى الإنسان في وحدته و في تنوع علاقاته الاجتماعية أن توجه إلى الإنسان تتوجه

تهميش لا تقتصر على المؤهلات الدراسية، و لكن الأدبيات في هذا المجال " الاجتماعي

:تكاد تتفق على أن ذلك يعتمد على ركنين أساسين هما

:الصفات و القابلات الشخصية –) 1-ب

:الإعداد الإعلامي -)2-ب

:الصفات و القابلات الشخصية -)1-ب

و هي تلك الصفات التي تولد مع الشخص و لا يمكن للتجارب و الدراسات أن تخلقها فيه

:و تتمثل فيما يلي

حسن المظهر و القوام و الأناقة الدائمة ورقة : من أهم مميزاتها :قوة الشخصية -1

يحاء بالاحترام وجدب الناس الحديث مع الآخرين، فصاحب الشخصية القوية هو دائم الإ

.إليه

صفة أساسية و هي القدرة على التحدث مع الآخرين و التأثير في آرائهم و : اللباقة -2

.لكن اللباقة ليست التحدث فقط و لكن الاتصالات كذلك

المشتغل في العلاقات العامة لابد أن تتوفر فيه هذه الصفة لأنها : حب الاستطلاع -3

ول على المعلومات باليقظة التامة و المستمرة في تتبع ما يجري حوله تدفعه دائما للحص

.و السعي وراء الحقائق و تفسيرها

.مرجـع السـابق ال. قسـم علـم الاجتمـاع بعلاقات العامة بين النظريـة و التطبيـق ال .علي شيبة ،شدوان -1

.54-51ص

-36-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

ة دون أخرى و النظر إلى الأمور بتجرد و تتمثل في عدم التحيز لجه: الموضوعية - )4

.عن الذات والميول الشخصية

لان العلاقات العامة تتطلب دوما الإبداع و القدرة على التخيل، لأنها : الخيال الخصب - )5

ليست نشاطا روتينيا و كيف تكون كذلك و المشتغل بالعلاقات العامة يحتاج دوما إلى أن

.خرين تجاهها قبل اتخاذهايتصور نتائج قراراته ورد فعل الآ

العلاقات العامة باعتبارها نشاط يعتمد كثيرا على الإعلام تحتاج دوما : الحس الفني - )6

إلى الحس الفني لكي يؤثر ذلك في الناس، و لأنها صفة فطرية في الناس فإن الدراسة و

.الاطلاع تكمن من تنميتها و صقلها

بعها في عرضة للازمات مع جمهورها و إن أي مؤسسة مهما كان طا: الشجاعة - )7

على القائم بالعلاقات العامة أن يتصف بالشجاعة في اتخاذ القرارات الحازمة و بسرعة

. قبل أن تفلت الأمور من يده

لان نشاط العلاقات العامة لا يخلو من أهداف بعيدة :القدرة على الاحتمال و المثابرة - )8

.، و هنا تتضح الحاجة إلى مثل هذه الصفةالمدى و لذلك فهي بطيئة الظهور

إن التنظيم أساس النجاح و لذلك فرجل العلاقات العامة كإداري : قابلية التنظيم -)9

يحتاج دوما إلى تنظيم و ترتيب الموارد المتاحة له و تقسيم وقته و إعطاء الأولوية

هداف الموضوعة من للأعمال حسب أهميتها و تزداد الحاجة إلى هذه الصفة إذا كانت الأ

.طرف المؤسسة أهدافا ملموسة

:الإعداد العلمي -)2-ب

إن رجل العلاقات العامة اختصاصه الاتصال بالآخرين و لذلك فإن إعداده العلمي يجب

أن يتضمن مجموعة من المواضيع تساعده في أداء مهمته بنجاح، و المتعارف عليه أن

:ذلك يشمل ما يلي

جل العلاقات العامة متمكنا من الاستعمال السليم للغة سواء فيما يجب أن يكون ر: اللغة

يكتبه أو عند قيامه بتقسيم ما كتبه الآخرون، إلى جانب مسؤولية الإشراف عن كل ما

.يصدر من المؤسسة من اتصالات و ضمان وضوحها و دقتها و سلامتها من حيث اللغة

-37-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

الأولى لنشاط العلاقات العامة في سبيل التأثير إن الإلمام بأصول الكتابة هو اللبنة :الكتابة

.في الآخرين

من الضروري أن يكون رجل العلاقات العامة ملما بفنون الاتصال الجماهيري :الصحافة

لان طبيعة عمله ... بما فيها الصحافة كصياغة الأخبار و إجراء التحقيقات و المقابلات

سات الإعلامية و هذا لا يأتي إلا تجعله على اتصال دائم برجل الصحافة و المؤس

.بالاطلاع الواسع و المستمر بطبيعة العمل الصحفي

إن الإلمام بعلم الدلالة ضروري جدا لأنه من شأنه أن يوضح اختلاف :علم الدلالة

مدلولات الألفاظ المستخدمة في كل لغة من فرد لأخر و من جماعة لأخرى و من زمن

.لأخر

جانب علم الدلالة من الضروري على خبير العلاقات العامة أن يكون إلى : العلوم الإنسانية

علم النفس، علم الاجتماع، علم الاقتصاد و : مطلعا على جملة من العلوم الإنسانية بما فيها

الإدارة، لان التأثير في الأفراد يتطلب معرفة خصائص النفس البشرية و دوافع سلوكها

يعتها و أنماط الاتصال و قوة الروابط داخلها ضمن الجماعات التي تفرض معرفة طب

إضافة إلى ذلك فمن واجب العلاقات العامة دراسة العوامل السائدة في المجتمع و أثرها

على المؤسسة و أهمها العوامل الاقتصادية لأنها تلعب دورا مهما في توجيه سلوك الأفراد

قات العامة إلى معرفة أصول و موافقتهم من القضايا المطروحة، كما يحتاج رجل العلا

.التسيير لأنها تسهل عليه مهمة فهم مؤسسته ككل، و كيفية تحقيق أهدافها

إن مهمة التعرف على الرأي العام و فعالية النشاط الإعلامي لا تتم :أصول البحث العلمي

.إلا بالأسلوب العلمي، و لهذا فإن المؤهل التمكن من البحوث العلمية لا غنى عنه

إذا كانت العلاقات العامة كنشاط يعتمد على جمع المعلومات و تبويبها و تحليلها :صاءالإح

و استخلاص النتائج منها فإن الإلمام بالأساليب الإحصائية ضروري جدا مادامت وظيفة

) 1(.ي لنشاط العلاقات العامةسالبحث الحجز الأسا

.54-51ص .رجع السابقالم .ظمات الرعاية الاجتماعية العلاقات العامة بمن .محمد ،محمد عبد الفتاح -1

-38-

العلاقـــات العامـــة الفصــل الثانـــي

الخلاصــــة

نستخلص من هذا الفصل أن العلاقات العامة تنطوي على مجموعة متنوعة

من الأنشطة المتكاملة التي تسعى إلى تحقيق أهداف المنظمة و تعمل على حل المشكلات

من الخطط و البرامج لتحسين صورة المؤسسة التي تواجه الإدارة و ذلك بوضع مجموعة

الخ فالمكتبة على سبيل المثال لا توجد من ... سواء كانت خدماتية، اقتصادية، قانونية

فراغ بل تؤثر و تتأثر بالمحيط الداخلي و الخارجي من خلال كيان منظم لتحقيق أهداف

.محددة و لها دور في اتخاذ القرارات لكونها خلية اجتماعية

-39-

الفصــل الثانـــي العلاقـــات العامـــة

الفصل الثالث

الفصــــــل الثالــــث

المكتبـــات الجامعیـــة

:دـــتمهي

تعــد المكتبــات الجامعيــة عنصــر أساســي و جــوهري فــي السياســة و الثقافــة

و العلوم في الجامعـة لتحتـل القلـب منهـا و الهـدف الرئيسـي منهـا هـو تقـديم

وقـت و أقـل جهـد حيـث تسـاعدهم خدمات معلوماتية لجمهور المستفيدين بأسـرع

في تنمية قدراتهم و زيادة درجـة تحصـيلهم العلمـي و يقـاس نجـاح المكتبـة مـن

و الاهتمـام بجمهورهـا الـداخلي و الخـارجي المعلومـات خـدمات لخلال تقـديمها

المكتبـة و تلبية احتياجاته و سوف نتطـرق فـي هـذا الفصـل إلـى الحـديث عـن

الجامعية من حيـث تعريفهـا، أهميتهـا ، أنواعهـا، وظائفهـا، أهـدافها، مميزاتهـا،

.مقوماتها

-41-

المكتبــات الجامعيــة الفصــل الثالـــث

:تعريف المكتبات الجامعية – -3-1

هي مكتبة أو مجموعة من المكتبات التي تنشأ و تمول و تدار من قبل الجامعة، ذلك لتقدم

سين و العاملين في هذه المؤسسة عن طريق تـوفير مـا الخدمات المكتبية للطلبة و المدر

. يلزمها من معلومات

تعرفها الموسوعة العربية لمصطلحات علوم المكتبات والمعلومات و الحاسبات المكتبيـة

الجامعية بأنها مكتبة أو نظام من المكتبات تنشئه و تدعمه وتديره جامعة مقابل الاحتياجات

التدريس كما تساند برامج التدريس كما تساند برامج التـدريس المعلوماتية للطلبة و هيئة

)1( والأبحاث و الخدمات

كما تعرف بأنها مكتبة أو مجموعة من المكتبات تنشأ داخل الجامعة تزود و تنظيم و تدار

من أجل تلبية احتياجات روادها من أساتذة و طلبة و باحثين فالمكتبة الجامعية هي ذلـك

ت التي تخدم مجتمع الأساتذة و الطلبـة و البـاحثين، يختلـف حجمهـا النوع من المكتبا

)2(. باختلاف حجم الجامعات و الكليات و عدد الطلبة المسجلين فيها و عدد الأرقــام

:أهمية المكتبات الجامعية -3-2

فهي بالنسـبة تستمد المكتبات الجامعية أهميتها من مكانتها بين أنواع المكتبات الأخرى ،

تبات المدرسية امتدادا لها في مراحل التعليم الجامعي ، والمكتبـة الجامعيـة خليفـة للمك

للمكتبة الوطنية باعتبارها مكتبات بحوث لها اهتمام أصيل بالضبط البيبليوغرافي الوطني

.والعالي ، بل قد يندمجان معا في بعض الدول

تمـت الزيـارة يـوم ]عبـر الانترنيـت [لمكتبات الرقميـة المكتبات الجامعية في خضم الثورات والمعلوماتية وا -1 // net /vb/shonthread.phpt=14348 www.alyasserRTTP.(ٌالمتاح على الرابط . 04/04/2013:

. 71ص، 2008 ،دار الدجلة: عمان. المرجع في علم المكتبات و المعلومات. الدباس، ريا عبد الرحيم -)2

-42-

الفصــل الثالـــث المكتبــات الجامعيــة

كما تستمد المكتبات الجامعية أهميتها من قدرتها على التطور والتحول الى جهاز معلومات

أمام مشكلة انفجار المعلومات وما يرتبط بها حسـب احتياجـات ومتطلبـات البـاحثين

:والمتخصصين ويمكن تلخيص أهمية المكتبات الجامعية في النقاط التالية

v مه بين الطلبة و أعضاء هيئة التدريستشجيع البحث العلمي و دع.

v بحوث و دراسات و كتب و غيرها(تشجيع النشر العلمي.(

v المساهمة في البناء الفكري و الإنساني و الحفاظ عليه و اتحاته للاستعمال.

v 1(. تعليم و إعداد كوادر بشرية متخصصة(

:أنواع المكتبات الجامعية 3 -3v لمكتبة الجامعية من حيث الدرجـة العلميـة و كـذا انطلاقا من تنوع المستفيدين من ا

الانفجار الوثائقي، لم يعد الحديث يقتصر فقط على المكتبة في حد ذاته، تعدى ذلـك إلـى

شبكات تضم أعداد المكتبات العاملة على خدمة الوسط الجامعي، بكل مكوناته من أساتذة،

ة على الخدمة المكتبة لمكتبـة باحثين و طلبة حيث أصبح من النادر الاعتماد في أي جامع

خصوصا إذا كانت الجامعة متعددة التخصصات، و بالتالي توزع مهـام الخدمـة . واحدة

على عدد من المكتبات الفرعية المرتبطة إداريا و ماليا بالمكتبة المركزية و هي تتكون في

:هيئتها العاملة من

v 3-3- 1 المكتبة المركزية:

v تبة، و على الرغم من وجود مكتبة بكل كلية أو قسم من هي المركز العام لفروع المك

الجامعة، فإن وجود مكتبات مركزية بالجامعة تنطوي تحتها جميع المكتبات التابعة لجامعة

تقوم المكتبة المركزية بأعباء عمليات . يعد أساس للتنظيم السليم للخدمات المكتبية للجامعة

تقوم بتوفير أساليب و إجـراءات التعـاون بـين التنسيق و التكامل بين المكتبات بها كما

المكتبات التابعة لجامعات أخرى سواء كانت وطنية أو دولية، وقد تحتـوي علـى مـواد

.مكتبية لا يمكن توفيرها لكل مكتبة كلية واحدة

.167، ص 2006، دار أسامة: عمان. المرجع في علم المكتبات. عبد الحميد، فادي - )1

-43-

المكتبــات الجامعيــة الفصــل الثالـــث

:ات الكلياتمكتب -3-3-2

تعمل على خدمة المناهج التعليمية التي تدرس بالكليات و تأتي في المستوى الثاني بعد

المكتبة المركزية، حيث تخفف العبء عليها من ناحية المصادر و هي أكثر تخصصـا

.من المكتبة المركزية و تكون تابعة في إدارتها و تعليماتها إلى المكتبة المركزية

:الأقسام و المعاهدمكتبات -3-3-3

انطلاقا من مبدأ التخصص في المجالات المعرفية في الجامعة فإن وجود مكتبة في كـل

قسم بها يعد من الطرق المناسبة لتوفير مواد البحث لأعضاء هيئة التدريس بالقسم و حتى

الخدمات تحت تصرفهم باستمرار ولتلبية احتياجـات مسـتفيديها دون التنقـل تكون هذه

مكتبة الأقسام هي أكثر تخصصـا فـي الميـدان اب إلى المكتبة المركزية باعتبار والذه

)1(. العلمي، و المعرفة من مكتبة الكلية أو المكتبة المركزية

:وظائف المكتبات الجامعية 3-4

لا يمكن للجامعة أن تؤدي رسالتها كمركز للتعليم و البحث إلا إذا اعتمدت علـى مكتبـة

ددة، فالنظام الجامعي يقوم على مثلث زوايا قاعدته الطالب و الأسـتاذ جامعة حديثة و متج

) 2(: و زاوية القمة فيه المكتبة، و يمكن تلخيص وظائف المكتبة الجامعية فيم يلي

خدمة البرامج الدراسية عن طريق بناء و تنمية المجموعات بما يضمن توفير مصادر -1

ها في التعليم و البحث، و ذلك عن طريق الاختيار المعلومات اللازمة لقيام الجامعة بمهام

.و التزويد و التسجيل و غيرها من العمليات اللازمة لذلك

و استخلاص تكشيفتنظيم تلك المجموعات بما يتضمنه ذلك من فهرسة و تصنيف و -2

ات و تحليلها و حفظها و صيانتهاو غيرها من العمليات التي تكفل ضبط المجموع

مكتبة جامعة الأمير عبد القادر للعلـوم : تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات الجامعية . رة، عبد الكريم بن عمي -)1 37- 36ص ، 2006 ،قسنطينة :علم المكتبات :ماجستيرمذكرة . الإسلامية نموذجا

com/www .libraryannet .http. 04/04/2013تاريخ الزيارة ) على الخط. (خدمات المعلومات- )2

-44-

الفصــل الثالـــث المكتبــات الجامعيــة

بالإضافة إلى القيام بعملية النشر بمختلف أنواعه و القيام بالوظيفـة التعليميـة و خدمـة

.المجتمع

تقديم الخدمات المكتبية و استرجاع المعلومات و ما يتضمنه ذلك من الإرشاد المهني -3

وجودة و يشـمل ذلـك و المكتبي و معاون رواد المكتبة على الإفادة من المجموعات الم

عملية الإعارة و التصوير و خدمات المراجع فضلا عن خدمات اسـترجاع المعلومـات

.المتخصصة

تدريب المستفيدين على استعمال المكتبة و إجراء البحوث و التحقيقات لتطوير العمل -4

.المكتبي و التعرف على الاحتياجات العلمية لكل أصناف المستعملين

لمعلومات داخـل الـوطن و خارجـة تنسيق و ذلك للإفادة من مصادر االتعاون و ال -5

.المشاريع الوطنية و المشاركة في إسهام مختلف

البحث و التطوير حيث تعتبر مهمة عملية، أكاديمية بها أمناء المكتبـات الجامعيـة - -6

اء الـوظيفي و الإعلامـي و أخصائيو المعلومات لتطوير العمل المكتبـي و رفـع الأد

و يشمل ذلك دراسة المستفيدين من الخـدمات مسـتجيبة لاحتياجـاتهم مـن الت وثیقي و

)1(. المعلومات

:أهداف المكتبات الجامعية 3-5

تستمد المكتبة الجامعية و جودها و أهدافها من الجامعة ذاتها باعتبارها نظاما فرعيا أساسا

للجامعة و إحدى وسائل حركته و استمرار يته و تطـوره، و إذا كانـت من النظام الكلي

وظائف الجامعة تتمثل في التعليم و اكتساب الطلبة المعارف اللازمة فهي تقـوم بـدورها

كقوة أساسية في تنمية المجتمع و تحديثه و تقدم خدماتها إلى جميع قطاعاته بانفتاحها على

قوية رابطها معها، فإنه يمكن حصر أهداف المكتبةمؤسسات المجتمع المحلي جميعها و ت

.دراسة ميدانية بالمكتبة المركزية بجامعة منتوري قسـنطينة : الإدارة بالأهداف في المكتبات الجامعية. دربيخ، نبيل -)1 .79ص، 2006قسنطينة، . علم المكتبات :ماجيستيرمذكرة

-45-

الفصــل الثالـــث المكتبــات الجامعيــة

:الجامعية في

راسي في الجامعة أو الكلية عن طريق اختيار و حفظ تنظيم و تطوير و خدمة النهج الد*

.المواد المكتبية التي ترتبط بهذا النهج

تيسير وسائل البحث و الدراسة من خلال توفير المعلومات مصادر البحث و المعرف، *

التي يحتاج إليها الطلاب و الباحثون كل في مجال تخصصه و التي يحتاج إليها الأسـاتذة

.اتهم على طلابهمفي إلقاء محاضر

)1(. تدريب المستفيدين على حسن استخدام المكتبة و مصادرها و خدماتها المختلفة*

تنظيم مجموعات المكتبة و ذلك بإعداد الفهارس لها ووضع اللافتات الإرشـادية التـي *

)2(. تعاون القراء في الحصول عليها

الإعارة، الدوريات، : مع المستفيدين مثلتقديم الخدمة المكتبية و المعلوماتية المختلفة لمجت*

.)3(..... المراجع

تطوير علاقات التعاون مع المكتبات الجامعية الأخرى داخل البلد وخارجه *

تهيئة أفضل الشروط والوسائل المساعدة على المطالعة والبحث العلمي من خلال توفير *

.القاعات المجهزة بالشروط الجيدة

:الجامعية في الوقت الحاضر مميزات المكتبة 3-6

طرأت متغيرات حديثة حداثة العصر بكل معطياته، من تطورات سريعة فـي الوسـائل

و طرق الوصول إلى المعلومات الأمر الذي جعل يحتم وجود تغير في مميزات المكتبـة

:الجامعية في وقتنا الحاضر نذكر منها

دراسة ميدانية بمكتبـة جامعـة : معية الجزائرية في الولوج إلى مجتمع المعلوماتدور المكتبات الجا. تركي، سناء -)1

.14-13ص، 2010قسنطينة، :علم المكتبات :ماستير مذكرة. العربي بن مهيدي بولاية أم البواقي .235ص ،]د،ت[دار المريخ، : الرياض. المدخل إلى علم المعلومات و المكتبات. بدر، أحمد -)2 .27.ص :1994دار الفرقان، : عمان. المكتبات و أثرها التعليمي و الثقافي و الاجتماعي. حسن، سعيد أحمد -)3

-46-

ـل الثالـــث المكتبــات الجامعيــة الفصـ

ضخامة حجم المجموعات، حيث إن هناك العديد من المكتبات الجامعيـة التـي فاقـت *

.مجموعاتها المليون من أوعية المعلومات

المكتبة تقتني جميع أنـواع مصـادر تنوع مصادر المعلومات و تفيد أشكالها ذلك لأن *

.المعلومات التقليدية و الالكترونية

اقتناء مصادر معلومات متعدد الموضوع، و هذا راجع لتعدد الكليات و المعاهد و تنوع *

.مجالات اهتمامها

تنوع الأغراض التي تستخدم من أجلها المكتبة حيث إن هناك أغراض تعليمية بحثيـة *

.ثقافة عامة

دة استعمال تكنولوجيا المعلومات في نشاطات المكتبـة، حيـث أصـبحت المكتبـة زيا*

)1(. الجامعية تعتمد بدرجة كبيرة على الأنظمة الآلية و استخدام الانترنيت

:الجامعية اتمقومات المكتب 3-7

لكي تصل المكتبة الجامعية إلى تحقيق أهدافها و أداء وظائفها بنجـاح لابـد مـن تـوفر

:و المتطلبات الرئيسية و هي كالتالي المقومات

الموقع المتوسط و المناسب، المبنى المصمم كي تكون جامعية، و شكل مناسب، إضافة *

.إلى توفر الدعم المعنوي من قبل الجامعة

.أن تكون لها ميزة مناسبة*

مجموعات غنية من مصادر المعلومات المطبوعة و غير المطبوعـة بلغـات مختلفـة *

.و أشكال و موضوعات مختلفة، بما يتلاءم مع احتياجات المستفيدين

، دار الشـروق : الأردن. المرجع في علم المكتبات و المعلومات.عمر أحمد ، الهمشري ؛عليان ، ربحي مصطفى -)1 .47.ص ، 1997

-47-

الفصــل الثالـــث المكتبــات الجامعيــة

مليات الإداريـة إدارة ناجحة و نشطة لها القدرة على تسيير أمور المكتبة و القيام بالع*

و ما تنظمه من تخطيط و تنظيم و إشراف و توجيه، و رقابة و تقييم و توزيع للمـوارد

.على أفضل وجه

:و يشترط في مدير المكتبة أن يكون -

.حاصل على مؤهل أكاديمي عدلي في علم المكتبات و المعلومات*

.المكتبات الأكاديميةمؤهل إداري، يملك الخبرة الكافية على العمل في *

.متمكن من لغة واحدة على الأقل*

ذو شخصية قوية و مؤثرة و مناسبة للعمل في المكتبة و الاطلاع بمسؤولياتها و مهامها و

.خدماتها

لكن نرى أنه إضافة إلى هذه الشروط لابد أن تكون له القدرة على مواكبـة التطـورات

)1(. الحاصلة في مجال التكنولوجيا الحديثة

.71ص ، 2002دار غريب، :القاهرة. اتجاهات حديثة في المكتبات و المعلومات. عبد الهادي، محمد فتحي -)1

-48-

المكتبــات الجامعيــة الفصــل الثالـــث

:ةــــالخلاص

جابيـا فـي يا إسـهاما المكتبة الجامعية هي القلـب النـابض للجامعـة وهـي تسـاهم

ــتوى ــلال مس ــن خ ــة م ــى الجامع ــم عل ــن الحك ــدافها و يمك ــق أه تحقي

و لــذلك . أداء المكتبــة لخــدماتها المختلفــة و التــي تعتبــر العمــود الفقــري لهــا

و المتطلبـات التـي تقـوم الأسـس نلاحظ من خلال هـذا الفصـل أنـه مـن أهـم

ــا و أداء ــى نجاحه ــؤثرة عل ــة الم ــر القوي ــرة و العناص ــذه الأخي ــا ه عليه

ــدمات ــا لخ ــو توفيره ــتفيديها ه ــات مس ــة احتياج ــة و تلبي ــدماتها بفعالي خ

معلوماتية حسب متطلبات المستفيد

-49-

الفصــل الثالـــث المكتبــات الجامعيــة

الفصل الرابع

الفصــــــل الرابـــــع

العلاقــــات العامـــــة

و تطبیقاتھــــا فــــي

المكتبـات الجامعیـة

:دـــتـمهيـ

العلاقات العامة منذ برزت الحاجة في مجال المكتبات والمعلومات إلى الاهتمام ب

نصف قرن تقريبا ، حيث أصبحت إدارات المكتبات تحرص على تقديم خدمات متطـورة

لجمهورها ، وترغب في معرفة اتجاهات الجمهور والأشخاص المستفيدين من خـدماتها

ميولاتهم ، والتعامل معهم بطريقة علمية ، وخاصة إذا مـا عرفنـا أن و وفهم رغباتهم

كز المعلومات تقدم خدماتها عادة لشريحة مثقفة وحساسة ، مثـل أسـاتذة المكتبات ومرا

الجامعات والعلماء والمفكرين والباحثين والطلبة ، كما أن المكتبات تعيش اليـوم منافسـة

مفتوحة مع تقنيات المعلومات الالكترونية، وبالأخص شبكة الانترنيت ، مما يتطلب بـذل

والترويج للخدمة المكتبية ، بطرق مبتكرة ، تدخل مجهودات جادة من أجل كسب الجمهور

.في نسيجها تطبيقات العلاقات العامة ومسؤوليات القائمين عليها في المكتبات الجامعية

-51-

الفصــل الرابــع العلاقات العامة و تطبيقاتها في المكتبات الجامعية

:لمكتبات و مراكز المعلوماتانشأة العلاقات العامة و استخدامها في 4-1

م مع هق التفايلة لتحقيفي مختلف العصور كوسالإنسان سهم ماريالعلاقات العامة نشاط قد

.مل نشاط العلاقات العامةهمة لم تيات القدي، وأن الحضارات والإمبراطورهحول من

ة، ولكن لو ية الثانيد، نشأ في الحرب العالميعتقد أن العلاقات العامة نشاط جديناك من ه و

ـم قـدم المدن ياط قدأبعد من ذلك لوجدنا أن نشاط العلاقات العامة نش نظرنا إلى ة، ففـي ي

د ي، والجدبهوالاتصال عهم الرأي العام والتعامل مفهود تبذل لتهلج مختلف العصور كانتا

المشتغلون بالعلاقات العامـة هاستعمليوسائل الاتصال التي تطور هوالموضوع هذا في

بـه رف ت الأمور أمر معتياعلى مجر فبالسيطرةر، فقوة الرأي العام مهوفي مخاطبة الج

سـات يامر الزمان، في رسم الس راً، علىيمن قدم الزمان، وقد لعب الرأي العام دوراً كب

والمعلومات، فقد وجـد ود متعددة، في مختلف العصور، لنشر الأنباءهالمختلفة، وبذلت ج

بـذر إلى كيفيةم ترشد الزراع .سنة ق 1700علماء الآثار في العراق نشرات ترجع إلى

ها التي تصـدر يةالنشرات الإرشاد بهالنشرات تش هذهمن التلف، و يتهااحم و يلهممحاص

.وزارات الزراعة في الدول المتقدمة

، وبخاصةً في شـئون الـدعوة ياوفي القرون الوسطى لعبت العلاقات العامة دوراً أساس

ر ممارسة العلاقـات العامـة، بفضـل ية تطوياستطاعت الحضارة الإسلام ة، وقدينيالد

ـل االله، ويفي سـب هادحثون الناس على الجين كانوا يالذ والكتّاب والخطباء،الشعراء م فه

قات الدعوة يوم العلاقات العامة مع تطبمفهتداخل ثية، حية للدعوة الإسلاميقيالمعاني الحق

.نذاكية حيالإعلام ةية، بسبب الافتقار للنظرية والحرب النفسيوالدعا

فعندما بدأت الحكومـات 1900رت منذ سنة ظهثة يحدمكن القول أن العلاقات العامة اليو

عرضاً مقبولاً على ضهاوعر تهااسين لشرح سين محترفيكا تستخدم مروجيوأمر في أوربا

.ةيتداخل مرة أخرى مع الدعاي المفهوم نجد هناور، ومهالج

ة الأولى ازدادت النشرات والأبحاث عـن يء الحرب العالمهاأي بعد انت 1919ومنذ سنة

ة ية وأصول، وبخاصة بعد إنشاء جمعيقواعد ومبادئ أخلاق لهاوأصبحت علاقات العامةال

.1948طاني في سنة يالعلاقات العامة البرمعهد و ةيكيالعلاقات العامة الأمر

-52-

الفصــل الرابــع العلاقات العامة و تطبيقاتها في المكتبات الجامعية

كـي يالصـحفي الأمر هـا رير من اشتغلوا بالعلاقات العامة وساعدوا على تطوشهومن أ

كي جاكسـون، يس الأمريلشئون الرأي العام للرئ عمل مستشاراًيالذي كان )أموس كندال(

.ةيورهس الجميرئ وقام بكتابة معظم خطب

تمام علماء الاجتماع المتزاید بتكوین الـرأي هومما ساعد على تطور العلاقات العامة ا

ن فـي مجـال يالدراسات والأبحاث خـدمات للمشـتغل هذهة، وأدت يالدعا ليالعام وتحل

. )1( العلاقات العامة

ـة حيكيأول من وضع أسس العلاقات العامة لأغلب الشركات الأمر) في لييأ(تبر يعو ث ي

ـأُنشأت جمع 1953وفي عام . ات المتحدةيلأعمال العلاقات العامة في الولا أنشأ مكتباً ة ي

طـاني، ثـم يالعلاقات العامة البر عهدم اأُنش 1948وفي سنة ة،يكيالعلاقات العامة الأمر

ف هدوالتي نظمت عدة مؤتمرات ب 1955في عام ةيات العامة الدولة العلاقيتأسست جمع

.فةيوتطور أداء الوظ مناقشة أسس ومبادئ العلاقات العامة لكي تحسن

ا بـدا نشـاط ي، وفي اسـترال 1949ة للعلاقات العامة عام يوتكونت في فرنسا أول جمع

، 1952ات العامة سنة أول مركز للعلاق اكا أُنشي، وفي بلج1950في سنة العلاقات العامة

ا التطور العالمي هذووصل 1954ة للعلاقات العامة في عام يجمع مت أوليا أقيطاليوفي إ

ت في مصر عدة هرة القرن الماضي ظيمصر، فمنذ بدا إلى الوطن العربي، وبخاصة إلى

ور مهوإعلام الج هالنشر أخبار لهاصحف الأحزاب بإصدار هذهمت هتة واياسيأحزاب س

.ا البلادهالتي تمر ب بالأمور

ـوليز الحكومي المصري مع ثـورة جهاقي بالعلاقات العامة في اليام الحقهتموبدأ الا و ي

أنشئت وزارة الإرشاد القومي التي شملت الإذاعة والفنـون 1952نوفمبر ، ففي 1952

قرر مجلس الـوزراء 1953مصلحة الاستعلامات، وفي عام احة ثم أنشئتيلة والسيالجم

.والمصالح ء مكاتب للشؤون العامة في الوزاراتإنشا

.6ص، ]ت ، د [، ]ن ،د [ :القاهرة .المبادئ و التطبيق :العلاقات العامة.محمد خير الدين ،حسين -1

-53-

العلاقات العامة و تطبيقاتها في المكتبات الجامعية الفصــل الرابــع

م والتجارة، وفي عام ية والتعليالنشاط الصحة والترب بهذا اهتمتومن أول الوزارات التي

الرأي العام والإعلام لكي تحقـق بـرامج عهدلامات مداخل مصلحة الاستع أنشأ 1955

وذلـك لوضـع 1962عقد للعلاقات العامة في مصر عام أول مؤتمر و .ة ناجحةيإعلام

.)1(فها ووظائهدافها د أيف واضح للعلاقات العامة وتحديتعر

ب يسالفلسفة وأ) جون كتن دانا(ن العلاقات العامة والمكتبات،استخدم يتعلق بالعلاقة بيم يوف

ة عـام يكية المكتبات المتخصصة الأمريمؤسس جمع هوالعامة في المكتبات، و العلاقات

وضع اللافتات للإعلان عن المكتبـة، وقـام بـالتعرف علـى ف، وذلك عندما 1910

دة بنـاء ية عديكيات أمريا في ولاهالتي تولا ة بالمكتبة، وأدار المكتباتيمامات المحلهتالا

ـ يهبما تقتن ر المحليهوف الجميبضرورة تعر عتقديعلى ذلك، وكان هالمكتبة وما تقوم ب

.من خدمات

تناول الدعوة للمكتبات العامـة يكتاب ) جلبرت(كي يللكاتب الأمر 1935وصدر في عام

د فإن المكتبة العامـة تعتمـد فـي يعلى المدى البع نهأ هاة مفاديفكرة أساس على فيهأكد

ـعتمد علـى كم يذا الاعتقاد لا ها، وهور عنهالجم يعتقد ا على ماهوالإفادة من هارهاازد ة ي

ـالمكتبة فـي التعر هعتمد على ما تقوم به يا المكتبة، ولكنهالكتب والخدمات التي تقدم ف ي

.ذه الكتب والخدماتهب

عـي لمرشـد ير مصطلح العلاقات العامة كرأس موضوع مستقل في المجلـد التجم هوظ

.)1935-1932( ت خلال المدةايالفكري في الدور القارئ للإنتاج

ـالمكتبات والجم(أما مجلة الإنتاج الفكري للمكتبات فقد استخدمت رأس الموضوع ) وره

ر مصطلح العلاقات العامـة فـي هث ظيح) 1951-1949(عي يور المجلد التجمهظ حتى

كي للعلاقات العامة فـي المكتبـات، يف المجلس الأمر 1939في عام المكتبات وتشكل

ـمينات إلى عالم المكتبات الأكاديالخمس لح العلاقات العامة فيودخل مصط ـة والبحثي ة، ي

فعدداً خاصاً لجوانب العلاقـات العامـة 1958ة عام يات المكتبهوخصصت مجلة الاتجا

.بالمكتبة

25-23،ص 1988، ]د،ن[:القاهرة .العلاقات العامة .ميعبد الرح،محمد عبد االله -1

-54-

الفصــل الرابــع العلاقات العامة و تطبيقاتها في المكتبات الجامعية

ر في عدد من المكتبات في الدول المتقدمة ينات من القرن الماضي حدث نمو كبيفي الثمان

ن ين متخصصين موظفييذه المكتبات بتعهث قامت يأسلوب العلاقات العامة ح التي تستخدم

.في العلاقات العامة

تجزأ من إدارة المكتبـات ية العلاقات العامة، جزءاً لا وفي الوقت الحاضر أصبحت إدار

ـة لمفيق الوسائل العلميث تحرص الإدارات على تطبيثة، حيالمعلومات الحد ومراكز وم ه

.نيديور والتعامل مع المستفهمخاطبة الجم العلاقات العامة في

:أهمية العلاقات العامة في العمل المكتبي 4-2

على أساس كسب ثقة الجمهور و تأييده و أن هذا المنطق ينطبق العلاقات العامة قائمة -1

على الأجهزة الحكومية و المؤسسات العامة و البلدية كمـا ينطبـق علـى الشـركات و

فممارسة الأجهزة الحكومية لدورها في إصدار القوانين و الأنظمة لا . المؤسسات الخاصة

بالإضافة إلى ذلك فإننا نجد أن أقسـام . اتكفي وحدها دون قيام العلاقات العامة التابعة له

العلاقات العامة في كثير من الدوائر الحكومية تقوم بمهمة الإرشاد و التوجيه للمـواطنين

في قضايا تتعلق بمصالحهم كقسم العلاقات العامة في إدارة المرور أو الدوائر الحكوميـة

ا أهمية كبيرة تمارس في كافة إن العلاقات العامة في الآونة الأخيرة أصبحت له. الأخرى

المستويات، فأهمية العلاقات العامة أنها تعرف جماهير المكتبـة بأهـدافها و سياسـتها و

خدماتها و معالجة المشاكل الداخلية في المكتبة و التي تؤدي إلى عرقلة العمل فيها، عـن

اخليـة، و طريق وضع برامج للعلاقات العامة بهدف تحسين العلاقات مع الجمـاهير الد

.إعطاء فكرة للإدارة عن اتجاهات الجماهير و آرائها

و بعد إعطاء الفكرة للإدارة تأتي أهمية العلاقات العامة أيضا في نصح و إرشـاد الإدارة

في اتخاذ القرارات المناسبة ووضع السياسات السليمة و الحصول على رضا الجماهير و

فـي إجـراء ) العلاقات العامة(دماتها، كما تكمن تأييدهم لنشاطات المكتبة و إنتاجها و خ

البحوث و قياس اتجاهات الرأي العام لجماهير المكتبة، و كشف الحقـائق كاملـة إلـى

الجمهور و تحقيق الأهداف التي يستغرق التوصل إليها فترة طويلة، وبالتالي فإن نتائجهـا

.الا تظهر في المدى القصير، فقد تضع العلاقات العامة برنامج

-55-

العلاقات العامة و تطبيقاتها في المكتبات الجامعية الفصــل الرابــع

لها و تنفذه في سنة ما، و لكن نتائجه لا تظهر إلا بعد سنة أو أكثر من تاريخها، و تبـدو

أهمية العلاقات العامة أيضا في تنمية الإحساس بالمسؤولية لدى المـواطنين مـن خـلال

وسائــل الاتصـال الجماهيرية المعروفة كالصحف و المجلات و التلفزيـون، ورفـع

الموظف و المستفيد،الحصول على ثقة الموظف و المستفيد، و ضمان الروح المعنوية لدى

ع يكما تقوم بتشـج تأييدها لسياسات المكتبة و توعيتهما و إعلامهما بدورهما في المكتبة،

حلقة م الخاصة والعامة، وبما أن العلاقات العامةهتعلق بأموريما يم فهن وإرشاديالمواطن

میة العلاقات العامة بإنشاء علاقات متبادلـة هر أهتظنا هور فهن المكتبة والجميالوصل ب

.)1( الهشفأو نجاح المكتبة يهعتمد عليور الذي هن المكتبة والجميب دةيمف

ـا، وإنما هة في حد ذاتيست غاية العلاقات العامة ليمهإن أ -2 ـه ـلة فعالـة يي وس تم ي

مال وخدمات م عن أعهن رضاين وتأميديور المستفهة رغبات جميدراسة وتلب اهبواسطت

ـمهفأ. نين الطـرف يا وإدامة الاتصال بهم معهم وتعاونهدعم المكتبة، والحصول على ة ي

ـمتهن منظمات المجتمع وأفـراده، وم يوتوافق ب مهجاد تفايالعلاقات العامة تكمن في إ ا ه

قاً يالمختلفة تحق هن مصالحيق بيوالتنسه ئاتهين عناصر المجتمع ويق بيي التوفهالكبرى

ـ يعام وتحقللصالح ال الإقنـاع، أي شـرح و ريق الانسجام الاجتماعي والشـرح والتفس

ـهاتهر واتجاهياجات الجماياسات التي انبثقت من دراسة احتيالس ـ اهريا وتفس ا هطيوتبس

ر يا، ومن ثم تلمس الأعذار لكل خطأ أو تقصهـا وتتعاون معها لتتقبلهب الجماهيروإقناع

اسة العامة مـن يم إلى أحسن السبل للتعاون مع السالرأي العا يهأعمال المكتبة وتوج في

ور أو أي ها إلى الجمهـاستيور بالمكتبة وشرح سهده، وتعرف الجمييوتأه أجل كسب ثقت

ـتنتج ا وشرح الخدمة التيهوالتعاون معه تم قبولير لكي ييل أو تغيتعد ـ ه لة ها بلغـة س

ـات الإداريتون المسيالاتصال ب عيا، وتشجهور بهتمام الجمهطة من أجل ايبس ـة العلي ا ي

ـا وأعمالهوأغراض داف المكتبةها وبالعكس، والتأكد من أن أيات الدنيوالمستو ا تلقـى ه

في المكتبـة ن الإدارات المختلفةيق بيور المختلفة والتنسهتمام الكافي من فئات الجمهالا

ئـة يهور الداخلي والخارجي، وتهن الجميا وبهنيا وبعض، وبهن بعضيق الانسجام بيلتحق

.م داخل المكتبةهن الأفراد أنفسين المكتبة والأفراد وبيالجو الصالح ب

27-25،ص1991دار النهضة للنشر، :عمان .مفاهيم و ممارسات : العلاقات العامة .محفوظ أحمد ،جودة -1

-56-

الفصــل الرابــع العلاقات العامة و تطبيقاتها في المكتبات الجامعية

ق مـده يوذلك عن طر يهن رأيور في تكوهة العلاقات العامة في مساعدة الجميمهوتبرز أ

رأيه مبنياً على أساس من الواقع وأساس مـن الحقـائق، وتقـديم كون يالمعلومات ل بكافة

القدوة الحسنة، والمثال الفعلي بأن تتفق أعمال إدارات المكتبات المختلفـة مـع أقوالهـا،

مما يشجع على الاتصال بين الجماهير الداخلية ب المفتوحسياسة البا إتباعوالترغيب في

والخارجية وبين المكتبات المختلفة، وتنمية الممارسة الفعلية والخبرة الشخصية والنشـاط

الذاتي، وتأمين قاعدة متينة من الدعم والتأييد أمام الإدارات العليا المسئولة عن المكتبـة،

وتنشيط العاملين في المكتبة مـن خـلال تعريـف وتأمين الدعم المالي المطلوب وتحفيز

مجتمع المستفيدين بالأعمال التي تقوم بها المكتبة، وإعطاء أهميـة مناسـبة لمثـل هـذه

ة في أنشطة وأعمال المكتبـة مـن أجـل يجابيف بالجوانب المشرقة والإيالأعمال والتعر

ف بالجوانب السلبية فـي رها نحو الأحسن، وكذلك التعرييالتفاخر بها والإبقاء عليها وتطو

المكتبة واقتراح الحلول الناجحة لمعالجتها وتوثيق الصلة بين المكتبة وجمهور المستفيدين

من أنشطتها وخدماتها واجتذاب أكبر عدد منهم إليها، لأن ذلك له أثر كبير مهم في توثيق

.)1( الصلة معهم وزيادة ارتباطهم بها وبخدماتها

إن نشاط العلاقات العامة لا يقتصر على مجرد إقامة العلاقات الطيبة والـرد علـى - 3

الشائعات، بل هو نشاط متكامل وهادف يخضع للتخطيط والتقييم، ويسـعى إلـى تحقيـق

مهمة، تتبلور في كسب التأييد والقبول العام من جماهير المكتبة لسياستها و أهداف محددة

.وقراراتها وتصرفاتها

.12 -9ص .سابقال المرجع .المبادئ و التطبيق :العلاقات العامة .نير الديمحمد خ ،حسن -1

-57-

بيقاتها في المكتبات الجامعية الفصــل الرابــع العلاقات العامة و تط

لذا فإن أهمية العلاقات العامة تكمن في تحديد السياسات والإجراءات التي تتعلق بعلاقـة

بـة م اتجاهات الرأي العام وربط المكتييالفرد أو المكتبة باهتمامات الرأي العام وتتولى تق

ن المكتبة والمجتمع، والتفاعل الاجتماعي يبالمجتمع، من خلال تحقی فالاتصال المستمر ب

ر التي ترتبط مصـالحها بشـكل ين المكتبة والجماهيدة بيبة والوطيز العلاقات الطيو تعز

ر مباشر بالمكتبة، وضرورة الحفاظ على صورة المكتبة المشرقة والانطباع يمباشر أو غ

رددهـا ير المكتبة والرأي العام، والرد على أي شائعات يعنها لدى جماه جابييالإ الذهني

ـع أن تستمر فيئة أو المناخ الاجتماعي الذي تستطيالب قـالمنافسون حول المكتبة، وخل ه ي

المتبـادل بـين وجـد التفـاهم ي نهة العلاقات العامة أيمن أهم و. المكتبة وتنمو وتزدهر

ن ية مـن المتـردد ير الخارجيملة معها سواء كانت الجماهر المتعايالجماهالمكتبات و بين

.هاين فين العاملية وهم الموظفيالداخل ريعلى المكتبة أو الجماه

ـيادة إقبال القراء على المكتبة وتية العلاقات العامة من خلال زيوتظهر أهم ر عمـل يس

القـارئ نتفـع يف ية استخدامها بسهولة، وكيفيف روادها على كيق تعريالمكتبة عن طر

ن المكتبة من منافسة الوسـائل الأخـرى يتلقى الإرشاد والمساعدة، وتمكين يبمواردها وأ

ت، لقضاء وقت الفراغ، والمحافظة على يون والإنترنيو والتلفزينما والمسرح والراديكالس

م التعـاون يالمكانة التي كسبتها المكتبة من خلال خدماتها وعلاقاتها العامة السابقة، وتدع

ـوتنم ئات الموجودة في المجتمع،يالمكتبة وباقي الأجهزة واله نيب ة التعـاون المسـتمر ي

ح الأفكـار يون، وتصـح يفزيزة الإعلام من صحافة وإذاعة وتلجهم الأفضل مع أھوالتفا

جاد وعي عام بصدد المشكلات والصـعاب التـي يا، وإبهن يالخاطئة عن المكتبة والعامل

ة، والعمـل يف المكتبة، والارتفاع بمستوى الخدمات المكتبة بأهدايالمكتبة، والتوعجه توا

ـيهام بالخدمات التي تؤديفهن، وتعريديللمستفخططها ضاح يعلى إ ن ي، والتعاون المثمر ب

على الجانب هاالعلاقات العامة تبرز في ارتكاز أهمية ، لأنيها ور مستخدممهالمكتبة وج

ن يم من المعلومات، وتحستهاجاية احتيتلبو ن،يديارات المستفمهة يث تنميالإنساني، من ح

.ن بالمكتبةيظروف العمل بالنسبة للعامل

-58-

الفصــل الرابــع العلاقات العامة و تطبيقاتها في المكتبات الجامعية

مكـن يل المجتمع للتعرف على الفئات يالعلاقات العامة في تحلهمية أ رظهباختصار ت و

).1( ا تشعر بالحاجة إلى المكتبةهمكن أن تجعلي ا، وأي الفئاتمهللمكتبة أن تخد

:الجامعيةعامة في المكتبات وسائل العلاقات ال 4-3

د من الممارسات يط العديدارة العلاقات العامة في المكتبة أو مركز المعلومات تنشلإ يمكن

:اهمها، ومن أهدافهق أية من أجل تحقيدانيوالم ةيقيالتطب

:البحــوث 4-3-1

قـات ة لنجاح نشاط العلايا المقومات الأساسيهتعتبر البحوث الخطوة الأولى التي تبني عل

، يـه وردود الفعل لد هاتهور الخارجي واتجاهالعامة، فالإدارة تحتاج إلى معرفة آراء الجم

ة، ية والنوعيث الكميا، من حها، وفي الخدمات التي تقدمهتعلق بالقرارات التي تتخذي مايف

ن، وأن الإدارة في حاجة إلـى التعـرف يلكهاجات المستيالتوافر والنجاح لكافة احت ومدى

م يها الإدارة علهوانعكاسات القرارات التي تتخذ تهماجايواحتئهم ن وآرايالعامل كلعلى مشا

العلمية و القرارات، والتعرف على تلك الآراء وردود الفعل باستخدام البحوث ذههم لهوتقبل

.الميدانية

:التخطيــط 4-3-2

ط لنشاط العلاقاتيطا، تبدأ خطوة التخهة عنيانات الكافيع البيتم تجميعندما نحدد المشكلة و

د دور العلاقات العامةيلة الأجل، وتحديرة والطويداف القصهد الأيالعامة، على أساس تحد

ر هيات وردود فعـل الجمـا هر الآراء والاتجايداف، ودراسة مدى تأثهذه الأهق يفي تحق

.داف المكتبة أو مركز المعلوماتهأ على

:الالاتصـ 4-3-3

خطة العلاقات العامة، وذلك باستخدام كـل وسـائل الاتصـال، ذ يالبدء في تنف هقصد بيو

ات والظروف المتاحة، يا، حسب الإمكانهاريتم اختية، التي يوسائل الإعلام المحل وبخاصة

ـة للمكتبـة، داخل ير العامة والنوعهيمة، لكل الجماهل المعلومات الميتوص والعمل على اً ي

.عامةداف العلاقات الهق أيتحق تمياً، حتى يوخارج

296 - 295، ص1990مكتبة عين الشمس ، : ]، مد [.الإعلان و العلاقات العامة . سيعبد الرحمن إدر،ثابت -1

-59-

الفصــل الرابــع العلاقات العامة و تطبيقاتها في المكتبات الجامعية

:التقييـــم -4-3-4

اس مدى نجاح برنامج العلاقات العامة ومواطن القوة والضعفيذه الخطوة إلى قهدف هوت

ل الخطـط يدمة رغبةً فـي تعـد ة المستخية والإعلامية الوسائل الاتصالي، ومدى فعاليهف

ـجابيم من نتائج إييالتق هتفق وما كشفيالمرسومة بما ة، واسـتبعاد الوسـائل ية أو سـلب ي

ا إلـى أقصـى حـد هدف الإفادة منهة، بيز على الوسائل القويفة والتركية الضعيالإعلام

ص النجاح ادة فرية برنامج العلاقات العامة وزيدة فعالياة إلى زياهؤدي في النيمما ممكن،

).1( مستمرة ةيم عمليية التقيجب ملاحظة أن عملية، ويبنسبة عال هل المتوقعة

:اللقــاءات السنويــة 4-3-5

ا باجتماع عـام فـي هن بخدماتيديقد تقوم إدارة المكتبة أو مركز المعلومات بدعوة المستف

بة أو المركـز، ب من إدارة الكتيف والترحيكلمات التعريه تحدده من السنة، وتقدم ف وقت

مـن خـدمات بهام ية القيد الإدارة المكتبيالأنشطة والأعمال، وما تر تم عرضي اهوبعد

.اها وأقسامهارة المكتبة والإطلاع على مواردين لزيديالمستف وأنشطة، وحث

:صنـدوق المقترحـات 4-3-6

ذاهن، ويديستفقة تلفت انتباه الميباً من قسم الإعارة بطريوضع في مدخل المكتبة قريو هو

ن والاطـلاع علـى المشـاكل التـي يديور والمستفهستخدم لمعرفة آراء الجميالصندوق

.اهفي المكتبة، ومن ثم محاولة معالجت مهتعترض

:التعـاون فـي تنميـة المجموعـة 4-3-7

ار يكون الاختيمكن أن يار، ويد والاختيمات التزويذلك في تعل ينص مةهم جداً مساهمن الم

ة أو من يدون، أو تقدم على شكل اقتراحات فرديا المستفيهم فهساي ةيق لجنة رسميعن طر

.بخدمات المكتبة ة الخاصةيسيات الرئهالج

. 215 - 214ص .المرجع السابق .الإعلان و العلاقات العامة .سيعبد الرحمن إدر،ثابت - 1

-60-

الفصــل الرابــع العلاقات العامة و تطبيقاتها في المكتبات الجامعية

:لوحات الإعلانات و اللوحات الإرشادية 4-3-8

مـا ها،مهاتيف بخدمات المكتبة، والإعلان عـن مقتن يا في التعرهلانات دورإن للوحة الإع

ا، فإذا تم وضع لوحة الإعلانات في مـدخل يهن فيحجم تلك المكتبة وقل عدد العامل صغر

م ها أثنـاء دخـول هطلعون علیيالمكتبة، أوفي أي مكان مناسب، فإن رواد المكتبة سوف

هين، فين والمراجعيديم على المستفها المهة أثريالمكتبة، وللوحات الإرشاد م منهوخروج

م المعلومات التي تخص المكتبة همات الإعارة وأيارس وتعلهاستخدام الف قةير إلى طريتش

.اهونشاطات

:معارض الكتب 4-3-9

ـمكنيتحرص أغلب المكتبات المتطورة على أن تحصل على مكان خاص وملائم ا مـن ه

لكـي ذه المعـارض هق ليط الدقيا من التخطهك لابد لتم ذليمعارض الكتب، ولكي إقامة

ـوتوجد بعض المكتبات التي تملك الكث. اهن منيديالمستف لزوار المكتبة و اهمتيتعطي ق ر ي

ـا، وعادةً ما توضع همتيا قهالنادرة والمخطوطات التي ل من الكتب ذه الكتـب داخـل ه

مرتبطـة عـادة رضا في المعرض، وتكـون المعـا هتم عرضياناً يأح المخازن، ولكن

.ةيأو دول ةية أو وطنيبمناسبات محل

:لجنــة المكتبــة 4-3-10

بناء ة أكثر من التعاون فيين إدارة المكتبة صفة رسمين وبيدين المستفيأخذ التعاون بيقد

لا ا بشـكل هل لجنة تحدد اختصاصـات يق تشكيمجموعة المكتبة أو المركز وذلك عن طر

ة تقدم المشورة لإدارةيارـخرى، وقد تكون واجبات استشتعارض مع الاختصاصات الأي

ا،هع الكبرى والدعم المالي والمعنوي ليذه اللجنة في النظر في المشارهالمكتبة، وتساعد

.)1( ذه اللجنة من الاختصاصات المتعددة في المجتمعهار يتم اختيو

. 155 - 150، ص 1990 ، ]د ، ن[ : بغداد .الاتصالات .حسين ،الوردي ؛إبراهيم ،قنديلجي - 1

-61-

الفصــل الرابــع العلاقات العامة و تطبيقاتها في المكتبات الجامعية

:التقرير السنوي 4-3-11

ا فـإن هرية المتخصصة وتطوير السنوي في الإعلان عن الخدمة المكتبية التقريمهرغم أ

ر أنيذا التقرهمكن ليرة، ويإلا في السنوات الأخ هالمكتبات ومراكز المعلومات لم تقتنع ب

اهمكن بواسطتيوضح السبل التي يث يالمكتبة ح م وسائل العلاقات العامة فيهكون من أي

ار عنـوان يتم اختيجب أن يا، وها أو المجتمع المعني بخدماتهأن تخدم المؤسسة التي تتبع

مقدار -اتيق الإحصائيعن طر -ةير السنوير، وتوضح معظم التقاريسي جذاب للتقريرئ

.المكتبة أو المركز نشاط

ل الصادقيان الدلير من الأحيا تعتبر في كثهث أنيا، حهمكن إغفالية لا يمهات أيوللإحصائ

قة جذابة ومقروءة، وضرورة ملاحظـة ينبغي أن تعرض بطريذا هعلى تطور المكتبة، ول

ا، لأن بعضهة لعرضيقة المثاليا لا تعتبر الطرهأن جداول الأرقام والنسب المئویة لوحد

ـذا الشكهات إذا قدمت بيدراسة الإحصائ يهملالقراء قد قـدر يلا هل الجامد، ومن ثم فإن

ستحسن شرح يمة، لذلك هات حتى لو كانت ميا تلك الإحصائهالتطورات التي توضح ةيمهأ

.ا قدر الإمكانهطيات، وتبسيوالإحصائ الجداول

:المحاضرات و الندوات 4-3-12

ـهأنشـطت ر المكتبة أو مركز المعلومات بإلقاء محاضرة عن المكتبة ويقوم مدي ةا المختلف

ذه المحاضرات علـى هكوسیلة ناجحة من وسائل الاتصال والعلاقات العامة، وتلقى مثل

و عن خدماتيدينمائي أو فيط سيصاحب المحاضرة عرض شرين، وقد يديور المستفهجم

ة والمـؤتمرات يالمكتبة أو مركز المعلومات، أما المشاركة في الندوات والحلقات الدراس

رية قدرات العـاملین بالمكتبـة وتطـو يم في تنمها أثر مهفل ة،ية والعالمية المحلينهالم

ناك ندواتهنبغي أن تكون يف بالمكتبة أو مركز المعلومات، ويم، فضلاً عن التعرهاراتهم

.اها المكتبة نفسهوأنشطة مماثلة تقوم ب

:دليل المكتبة أو المركز4-3-13

لومات فـي إعـداد دلیـل من الأفضل اشتراك جمیع العاملین بالمكتبة أو مركز المع

بعض الأسـئلة هذا الدلیل توجیهن، ویفضل قبل البدء في إعداد مثل يديالمستف لإرشاد

-62-

العلاقات العامة و تطبيقاتها في المكتبات الجامعية الفصــل الرابــع

تصل بالنواحي يما يم فهات نظرهن في المكتبة أو المؤسسة لمعرفة وجيوالعامل نفيديللمست

مـا ل كل يل باستمرار، لتسجيد الدليتم تجدينبغي أن يز والشرح، ويإلى الترك التي تحتاج

.ثير وتحدييمن تغ طرأ على المكتبةي

:النشرات و الدوريات الإعلامية 4-3-14

ةيرة على إصدار نشرات أو مطبوعات دوريتعمل بعض المكتبات ومراكز المعلومات الكب

ـن الجديم الأخبار والمعلومات عن نشاطات المكتبة والعناوهتتضمن أ اهدة التـي تضـم ي

ة عن الكتب الصـادرة يوغرافيلبلمستخلصات والمعلومات البة، أو نشر ايالمجموعة المكتب

.ثاًيحد

:أثر وظائف العلاقات العامة على أداء المكتبات الجامعية 4-4

لا يمكن في أي حال من الأحوال فصل العلاقات العامة في المكتبات الجامعية عـن الأداء

ونوعيتـه وتحـدد وتحسين المردودية وذلك أن عملية الاتصال هي التـي تحـدد الأداء

التوجيهات المرتبطة بالتنفيذ كتوجيه الإنذارات بسبب التغيب والتقاعس عن العمل وإبـداء

الإعجاب أو الإعلان عن مكافئة أداء جيدة وإرسال المذكرات ، أو عقـد الاجتماعـات

لمناقشة المشاكل وتحسين نوعية الخدمات هذا من جهة ومن جهة أخـرى نلمـس تـأثير

عامة على الإبداع وتطوير الخدمات وذلك من خلال وضـع وإنشـاء أفكـار العلاقات ال

.وـنماط سلوكية جديدة في تحسين السلوك وتطوير الخدمات

وتعتبر وظيفة الإبداع من أهم الوظائف التي تسعى العلاقات العامة لإبرازها في المكتبات

لأفكار والأنماط السـلوكية الجامعية خاصة عندما يتطلب الإبداع بذل مجهود كبير لتبني ا

الجديدة ، بحيث يمكن الافتراض بأنه كل ما كان المجهود المطلوب بذله أكبر كلما كانـت

المقاومة للتغيير أقوى ومن أسباب هذه المقاومة شعور الفرد والجماعة بصعوبة التكيـف

العمـل مع الوضع الجديد الذي يهدد توازن الفرد أو الجماعة ، الذي قد يكون في مجـال

نتيجة جهود وتفاعلات سابقة إلى جانب تأثير أجهزة أخرى على المسـتوى التنظيمـي ،

كالقيادة ومختلف مستويات الإشراف والنقابة وممثلي العمال إلى جانب تـأثير العلاقـات

العامة على سيرورة المعلومات المرتبطة بالإجراءات والتطبيقات التنظيميـة المرتبطـة

-63-

الفصــل الرابــع العلاقات العامة و تطبيقاتها في المكتبات الجامعية

لا والتغذية العكسية المتعلقة بأداء المكتبيين ، مما يساعد على تعزيـز بالجزاء والعقاب مث

السلوك الايجابي وتفادي الأخطاء أو تصحيحها في الوقت المناسب ، وفي توضيح الأبعاد

العقائدية لأداء عمل ما مما يكون دافعا قويا لإنجاز العمل واتقانه وتكوين انطباع جيد لدى

يلاحظوا بأن المسؤولين والمشرفين لا يقتصرون على إصـدار المكتبيين الذي يمكنهم أن

التعليمات والأوامر ، بل يعملون على تقديم المعلومات الكافية المرتبطة بالأداء وتصـحيح

.الأخطاء إلى جانب تقديم المعلومات التي الدوافع الداخلية وتحقيق الرضا في العمل

:الجامعيةجمهور العلاقات العامة في المكتبات 4-5

.إن العلاقات العامة في المكتبات الجامعية تتعامل مع جمهور داخلي وجمهور خارجي

:الجمهور الداخلي 4-5-1

إن أهم الجماهير الداخلية التي تختم بها العلاقات العامة وتضع برامجها وفق متطلبات هذه

خلية للمكتبة الجامعية الفئات هي جمهور العمال والموظفين الذي يعد من أهم العناصر الدا

التي ترتكز عليها برامج العلاقات العامة وتعمل على كسب تأييده وثقته ومن أجـل ذلـك

:فنشاطات العلاقات العامة ترتكز على

.تنظيم ساعات العمل والأجور وأوقات الراحة والعطل -

.الاهتمام بتحسين جو العمل والظروف المعنوية للعامل -

.لاقات الموجودة بين العمال والمشرفين أو المسؤولينالحرص على تفعيل الع -

.وتعنى العلاقات العامة بهذه الفئة باعتبارها مرآة عاكسة للمكتبة الجامعية وواجهة لها

:الجمهور الخارجي 4-5-2

ويتمثل في كل من الطلبة والأساتذة والباحثين وكل المستفيدين والزوار مـن مختلـف

ة أو لجامعات مجاورة وتعتني العلاقات العامة بهـذه الفئـات مـن الكليات التابعة للجامع

الجماهير عناية خاصة ويتجلى ذلك بتلقيها ملاحظاتهم ودراستها ومناقشتها والعمل علـى

تهيئة الراحة والطمأنينة لهم وخاصة تقديم خدمات جيدة لهم وفي الوقت المناسـب كمـا

في دهن الجماهير لذلك فإن رضـا هـذه تتعامل معهم بطيبة للحفاظ على صورة المكتبة

الفئات من الجماهير يؤدي إلى استقطاب أكبر قدر من المستفيدين وتكون معروفـة لـدى

-64-

العلاقات العامة و تطبيقاتها في المكتبات الجامعية الفصــل الرابــع

جمهور أوسع وبسمعة جيدة ، لذلك تعمل العلاقات العامة على الحفاظ على هذه الصـورة

كتبة مـن العام لدى الجمهور عن الم الانطباعالمشرقة للمكتبة من خلال الاستقصاء عن

.)1(أجل تحقيق المصلحة العامة وخدمة المستفيد

:مسؤوليات القائم بالعلاقات العامة في المكتبات الجامعية 4-6

:إن وظيفة العلاقات العامة تحتاج إلى قائم بالعلاقات العامة يقوم بعدة مهام هي

ا داخـل تقديم الاستشارة لإدارة المكتبة في كل ما يخص سياستها العامـة وسـمعته -1

.محيطها

إقامة الصلات الطيبة بين المكتبة والمستفيدين حتى تعطي للرأي العام نظرة جيدة عن -2

.المكتبة من خلال خدماتها

وضع برامج الزيارات للمكتبة لمختلف المستفيدين والتأكيد على ان هـذه الزيـارات -3

.ستحدث الأثر المرجو من خلال أحسن وألطف معاملة

د من أن خدماتها ومساعداتها متاحة للإدارة والأقسام الموجودة فـي العمل على التأكي -4

.المكتبة وذلك من خلال الاتصال بمسؤول الإدارة ورؤساء الأقسام

.الاقتناع أساسا برسالة العلاقات العامة وبأهميتها -5

المقدرة على التعامل مع الآخرين وتفهم ظروفهم وتحليل شخصياتهم ثم التعامل معهم -6

.لمنطق من هذا ا

.القدرة القيادية التي تصقل بالخبرة والإطلاع -7

الشجاعة في مواجهة المواقف المختلفة وتحمل المسؤولية وعدم التهرب منها وإلقائها -8

.على كاهل الآخرين

ومن أهم المميزات عدم التجهم والوجه البشوش واللطف في المعاملة وتقديم النصـح -9

.)2(والإرشاد بلباقة

.144ص ،1970دار المعارف ، : مصر .العلاقات العامة كأداة للتنمية .محمدطلعت، عيسى - 1

.198-197ص ،المرجع السابق. العلاقات العامة بمنظمات الرعاية الاجتماعية. محمد عبد الفتاح، محمد - 2

-65-

الفصــل الرابــع العلاقات العامة و تطبيقاتها في المكتبات الجامعية

:الخاتمـــة

ـري الكثيث ين، حهتعد العلاقات العامة من أركان الإدارة الناجحة في العصر الرا ر ي

ا هذا المجال أن العلاقات العامة تشمل الأنشطة التي تقوم بهن في يالمتخصص نيمن الباحث

ور، وبناء أواصر الثقـة هم والتواصل مع الجمهجاد التفايالشركة لإ ئة أوهيالمنظمة أو ال

فة مـن وظـائف يي وظهوالخارجي، والعلاقات العامة ا الداخليهورهن المنظمة وجميب

ور من أجـل هم الجميط وتنظيإلى تخط ة الرأي العام وترمييمهر أيى تقددف إلهالإدارة ت

ا هر التي تتعامل معهيوالجما ا،يهن فيا للأشخاص العاملهدافها وأها وخططهاستيح سيتوض

.م المتبادلهجاد نوع من التفايلإ هيا فهوالمجتمع الذي تباشر نشاط

مة فـي المجـال هالنشاطات المباً من يوقد أصبحت العلاقات العامة منذ نصف قرن تقر

ا، ها وخدماتهاستيا وسهدافهر المكتبة بأهيا تعرف جماهالعلاقات العامة أن ةيمهالمكتبي، فأ

ق وضع بـرامج وخطـط يتؤدي إلى عرقلة العمل، وذلك عن طر ومعالجة المشاكل التي

ـر الخارجهيوالجمـا ) الموظفـون (ة يالداخل رهين العلاقات مع الجمايدف إلى تحسهت ةي

ـاتهر المكتبـة واتجا هيجمـا ، ومن ثم إعطاء فكرة واضحة الإدارة عن)دونيالمستف( ا ه

م الخـدمات يوتقـد مةياسات السليا، من أجل اتخاذ القرارات المناسبة ووضع السهورغبات

ا يهإل ب التي تلجأيد من الوسائل والأساليناك العدهذا الصدد فإن هور وفي هالملائمة للجم

ور، مثـل اللقـاءات هم مع الجمهجاد التفاين أجل كسب الرأي العام، وإة ميالإدارة المكتب

ـعة لمقترحات وشـكاوي الجم ين، والاستجابة السرين والموظفيديمع المستف المباشرة ور ه

ة، واستخدام ية المجموعة المكتبيصندوق المقترحات، والتعاون في تنم التي تأتي من خلال

ل لجنة استشارة في يوإقامة معارض الكتب، وتشك ة،يلإرشادا لوحات الإعلانات واللوحات

.ن ذوي الخبرة والاختصاصيديمن المستف المكتبة أو مركز المعلومات تضم عدداً

ومواقـف ، آراءنة من طلبة جامعة بغـداد ية، التي شملت عيدانيالدراسة الم أظهرت كما

تمـام هد مـن الا يالمز عييستدا، مما هة وروادين المكتبة الجامعيالعلاقة ب متفاوتة بشأن

.ة متطورةيم خدمة مكتبيمن أجل تقده ة رغباتيور المكتبة وتلبهبجم

-66-

تطبيقاتها في المكتبات الجامعية الفصــل الرابــع العلاقات العامة و

الفصل الخامس

الفصــــــل الخامــــس

الإجــــــــــــراءات

المیدانیـــــــــة

:تمهـيـد

قبل الشروع في تحليل البيانات الميدانية و تفسيرها نـود التـذكير بـبعض الإجـراءات

يدانية حيث استخدم المنهج الوصفي التحليلـي فـي المنهجية التي اعتمدت في الدراسة الم

دراسـة ،معالجة موضوع دور العلاقات العامة في تحسين الأداء بالمكتبـات الجامعيـة

إذ تم صياغة إشكالية 02 قسنطينة -التسيير علومالعلوم الاقتصادية وكلية ميدانية بمكتبة

:ت صياغتها علي النحو التالي البحث وانبثقت عنها ثلاث فرضيات تم

تطوير وتدعيم الاتصال بين موظفي المكتبة الجامعية مؤشر لتفعيل نشـاط العلاقـات -1 .العامة

تساهم العلاقات العامة في تحفيز الموظفين بالمكتبات الجامعية و رفـع مـرد وديـة -2 .عملهم

ه إلي قلة الوعي بأهميتهـا نقص الاهتمام بالعلاقات العامة في مكتباتنا الجامعية مرد -3 .في التسيير

فردا من مختلف الأسلاك العاملة بمكتبة كلية العلـوم 15وقد تشكل مجتمع الدراسة من سؤالا موزعة 15الاقتصادية وعلوم التسيير حيث وزعت عليهم استمارة استبيان تضمنت

.الثلاثة التي بني عليها هذا البحث على المحاور

الموزعـــة الاستبيانــات 15

الاستبيانــات المسترجعــة 15

الاستبيانــات الملغــــاة --

الاستبيانــات المستغلـــة 15

.المستغلــة وكـذاالملغـاة ،المسترجعـة ،الضائعـة ،عدد الاستبيانات الموزعـة 01جـدول رقم

:المنهـــج المستخــدم فـي الدراســة 1- 5

نهج من أهم العناصر المساعدة في انجاز البحـوث العلميـة فهـو يعد اختيار الم

كما انه الطريق ،عموما الطريقة المتبعة للإجابة على الأسئلة التي تثيرها إشكالية البحث

الذي يسلكه العقل في دراسة أي موضوع و ذلك بحسب طبيعة الموضوع المبحوث فيـه

-68-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

ناسب لطبيعة البحث والوصف يكـون مـن وقد تم اعتماد المنهج الوصفي لأنه المنهج الم

ويعتمد التحليل من خلال التعامل مع ،خلال جمع الحقائق و البيانات التي تخدم الموضوع

الدراسة الميدانية و المتمثلة أساسا في اسـتمارة ائج المتحصل عليها من جراء تطبيقالنت

هـا لتكون أساسـا لنتـائج الاستبيان والمقابلة كأدوات تم اعتمادها لجمع البيانات و تحليل

.البحث ومنطلقا لتقديم المقترحات

:مجـــالات الدراســة 2- 5

وهو المكان الجغرافي المتعلق بالدراسة التـي يجريهـا :المجـال الجغرافـي 5-2-1

-الباحث وقد أجريت الدراسة الميدانية بمكتبة كلية العلوم الاقتصـادية وعلـوم التسـيير

.2 .جامعة قسنطينة

:التعريــف بمكــان الدراســة

شأت النواة الأولى لمكتبة كلية الاقتصاد ن :لمحة تاريخية وجيزة عن نشأة المكتبة،ونظرا لتوفر مبنى واحد في المجمع 07/12/1999والتسيير بالقرار الوزاري المؤرخ في

مكتبة وقد التحقت.تيجاني هدام فقد تقرر إدماج مكتبتي الحقوق والاقتصاد في مقر واحدتم 15/10/2004الاقتصاد بمبناها الجديد الموجود بالمدينة الجديدة على منجلي ،وبتاريخ

تدشين مكتبة كلية الاقتصاد والتسيير بصفة رسمية وشرعت المكتبة في تقديم خدماتها :اعتمادا على الأقسام التالية

.بنك الإعارة*

.قاعة المراجع والبحث العلمي*

.سبوالبحث المحوعة للإنترنت قا*

.قاعة المطالعة الخاصة بالأساتذة*

.قاعة مطالعة خاصة بالطلبة*

منخرطا وقد تجاوز الرصيد الوثائقي 8387وفي ظرف زمني وجيز بلغ عدد المنخرطين

نسخة للمجموعات الخاصـة باللغـة 13000نسخة للمجموعات اللغة العربية و 18000 .الفرنسية

-69-

الدراســــة الميدانيـــة الفصــل الخامــس

:ومصالحهـا الداخليـة التعريـف بالمكتبـة

:تتألف بناية المكتبة من ثلاث طوابق

:الطابـق الأول -

.بنك الإعارة*

.قاعة الإنترنت*

.قاعة للمطالعة*

.قاعة البحث المرجعي*

:الطابـق الثانـي -

.مصلحة الرصيد الوثائقي*

.مصلحة الإعلام والبحث البيبليوغرافي*

.قاعة خاصة للدوريات والبحث*

:الطابـق الثالـث -

.مديرية المكتبة *

.مصالح المعالجة الفنية*

. قاعة خاصة للاجتماعات*

:مجموعـات المكتبــة

يمثـل رصيـد المكتبـة مـن مختلـف الأوعيـة 02 مــجـدول رق

المجمــوع اللغــة الفرنسيـة اللغــة العربيـة المجموعــات

ن 31718 ن 13402 ن 18316 الكتـــب

55 35 20 الدوريــات

278 71 207 الرسائـل الأكاديميـة

5030 30 5000 مذكــرات التخـرج

-70-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

:الــرواد والموظفيــن

:فئــات الــرواد

العـــدد الفئـــات

200 الأساتــــذة 271 طلبــة الدراســات العليــا

800 الطلبـــة لا يوجـد عـدد بالتحديــد لعمـــالا

.يمثل عدد رواد المكتبة حسب أصنافهم 03جـدول رقم

):المكتبييــن(الطاقــم العمالــي

العــدد الرتبــــة

01 محافــظ بالمكتبــات الجامعيــة

01 ملحــق بالمكتبــات الجامعيــة

03 مساعــد بالمكتبــات الجامعيــة

03 نـــي عـــون تق

06 معــاون تقنـــي

01 مهنــدس الإعــلام الآلـــي

15 المجموع

.يمثــل طاقــم المكتبــة حســب الرتــب 04 مــجـدول رق

-71-

الميدانيـــة الفصــل الخامــس الدراســــة

:الهيكــل التنظيمــي للمكتبــة

مكتبـــة كليــة الاقتصــاد والتسييــر

بنك الإعارة

قاعة المطالعة

قسم البحث المحوسب قاعة الانترنت

قاعة المراجع والبحث العلمي

المكتبة الاقتصاديةجناح المنظمات جناح الدوريات جناح المراجع

ةــي المكتبــل التنظيمـن الهيكــيبي) 01(م ــل رقـــالشك

الإدارة أقسام

الخدمات الفنیة الأقسام

الأتمتةقسم قسم المعالجة الفنیة

-72-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

:توزيــع المكتبـيين بمصالح المكتبــة

عــالموق عـدد الموظفيـن مصالــح المكتبـــة

الطابـــق الثالـــث 02 مديريـــة المكتبــــة

ــيالطابـــق الثانـ 03 المصالـــح الداخليـــة

الطابـــق الأول 09 بنــــك الإعـــــارة

الطابـــق الأول - قاعــــة المطالعــــة

bبالكلية الجنـاح 05الطابـق 02 قاعـة رسائـل التخـــرج

الطابـــق الأول 01 قاعة المراجع والبحث العلمي

.يمثـل توزيـع المكتبييـن علـى مصالـح المكتبــة 05 مــجـدول رق

:المجــال الزمنــي 5-2-2

وهو المدة الزمنية التي يستغرقها الباحث في دراسة الظاهرة من بداية تحديـد أداة جمـع

البيانات إلي غاية جمع البيانات و تحليلها وتمثيلها في شـكل جـداول و التعليـق عليهـا

استخراج النتائج النهائية وانطلقت دراستي الميدانية في أوائل شهر أفريـل حيـث قمـت

بإعداد استمارة الاستبيان وتصميم أسئلة المقابلة حيث تمت هذه الأخيـرة مـع محافظـة

يوم وفي الأخير تم 20المكتبة أما الاستبيان فكانت مدة توزيعها واسترجاعها لا تزيد على

.يوما45تفريغ استمارات الاستبيان وتحليل نتائجها ودامت المدة الزمنية لدراستنا حوالي

:ـال البشــريالمجـ 5-2-3

علوم العلوم الاقتصادية وكلية وهم الأشخاص الذين تمت عليهم الدراسة الميدانية في مكتبة

.وهم عمال المكتبة كما أجريت المقابلة مع محافظة المكتبة – 2قسنطينةبجامعة -التسيير

-73-

الدراســــة الميدانيـــة الفصــل الخامــس

:مجتمع الدراسـة 5-3

مع البحث الأصـلي ومـا يحتويـه إن أساس نجاح التعليم يقوم أولا على تحديد حجم مجت

من مفردات إلى جانب التعرف على تكوينـه الـداخلي تعرفـا دقيقـا، يشـمل طبيعـة

هل هي متجانسة ؟ أم متباينة ؟ هل هي موزعـة فـي شـكل فئـات وطبقـات وحداته،

الدراسـة الوافيـة لك؟ ولن يتمكن الباحث مـن الوصـول إلـى دلـك بعـد ذأم غير

ا الصدد وهنا يمكـن ذالدقيقة له من خلال الاعتماد على الأساليب العلمية المعروفة في ه

الإشارة إلى أنه على مستوى بعض الحالات الدراسية يمكن حصر مفردات مجتمع البحث

ن مراجعتـه الأصلي ، نظرا لصغره أو توفر إمكانيات تعداد وحداته في شكل مكتوب يمك

)1( وإعداد قائمة بجميع وحداته .

الاستمارات المسترجعة الاستمارات الموزعة مجتمع الدراسة

15 100% 15 100% 15 100%

.يمثــل مجتمــع الدراســة 06الجــدول رقــم

المكتب الجامعي : الإسكندرية . ادين علم الاجتماع ومناهج البحث العلمي مي. حسين عبد الحميد، أحمد رشوان) 1(

.100، ص1989الحديث،

-74-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

:أدوات جمــع البيانــات 4- 5

تعتبر هذه الأدوات الوسيلة التي يعتمد عليها الباحـث للتحقـق مـن أغـراض بحثـه

كالية و معرفـة فبواسطتها يستطيع الإجابة على التساؤلات التي يكون قد طرحها في الإش

،المقابلة :مدى تحقق الفرضيات التي تم إدراجها و هناك عدة أدوات لجمع البيانات وهي

وكلما كانت الأدوات مضبوطة بطريقة صحيحة كلما تم التوصـل ،الملاحظة ،الاستبيان

:إلي نتائج دقيقة و صحيحة وقد اعتمدت في دراستي على الأدوات التالية

المقابلة استبانه يقوم من خلالها الباحث بجمع المعلومات بطريقة شفوية عد ت :المقابلـة *

الذي يقـوم ) الباحث أو من ينوب عنه(والمقابلة عبارة عن لقاء يتم بين الشخص المقابل

أو بطرح مجموعة من الأسئلة على الأشخاص المستبيين وجها لوجـه ، ويقـوم البحـث

.ات المقابل بتسجيل الإجابات على الاستمار

وهي وسيلة عادة مباشرة أو هاتفية أو تقنية لجمع البيانات يتم من خلالها سؤال فرد ""

.أو مجموعة من الأفراد عن معلومات لا تتوفر في كتب أو مصادر أخرى

ولقد أجريت هذه المقابلة نظرا لأهمية هذه الوسيلة وايجابياتها السالفة الذكر فقـد فمـت

بة لتزويدي بمعلومات حول العلاقات العامة وأهميتها في تحسـين بمقابلة مع محافظة المكت

.أداء الموظفين وزيادة مردود يتهم وتحفيزهم في العمل

وهو مجموعة من الأسئلة و الاستفسارات المتنوعة و المرتبطـة يبعضـها :الاستبيان*

ـ كلة بشكل يحقق الأهداف التي يسعى إليها الباحث و ذلك في ظل موضوع البحث و المش

عادة بالبريد العادي أو بطريقة مباشرة ،التي يتم معالجتها وترسل أسئلة الاستبيان المكتوبة

ويتم الإجابة عن هده الاستفسـارات و تعبئـة ،أو بأي طريقة أخرى كالبريد الالكتروني

الاستبيان بالبيانات و المعلومات المطلوبة فيه وإعادتها إلي الباحث بنفس الطريقـة التـي

.بها سلمت

:وقد اعتمدت في دراستي هذه على استبيان تكون من حيث الشكل كما يلي

.الاتصال ودوره في التأسيس للعلاقات العامة بالمكتبات الجامعية :المحور الأول

.العلاقات العامة و أثرها في تحسين الأداء بالمكتبات الجامعية :المحور الثاني

-75-

الدراســــة الميدانيـــة الفصــل الخامــس

.تبات الجامعية بالعلاقات العامة في مجال التسيير المكمدى اهتمام : المحور الثالث

إحدى أدوات جمع المعلومات المتعلقة بسلوكيات الأفراد كما تعرف على :الملاحظة/ 3

أنها عملية مراقبة و مشاهدة سلوك الظواهر وهذا ما قمت به بالضبط إذ قمت بجولة داخل

د تمكنت من استعمال هذه الوسيلة من خلال المراقبة المكتبة لملاحظة الظواهر الأخرى وق

بصفة مؤقتة بمكتبة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير كمجال للدراسة أثناء انجاز هذه

.المذكرة

:تفريــغ البيانــات وتحليلهــا 5- 5

:البيانات العامة

النسبــة المئويــة

المستوى التكـــرار

01 مهندس دولة 01 %6.66 02 ليسانس 02 13.33%

شهادة الدراسات 03 %20 التطبيقية

03

04 ثالثة ثانوي 03 %20

05 تاسعة أساسي 06 40%

المجمـــوع 15 %99.99

.يوضـح توزيـع العينـة حسـب المستـوى التعليمـي 07الجــدول رقـم

ة الاتصالية إذ له دور يعتبر المستوى التعليمي عائقا اجتماعيا و ثقافيا يعترض العملي

.هام في تحديد الفهم لدى الفرد و تقييد المعاني التي يستوعبها

تقره لغة الأرقام فان هده المكتبة تضم أفراد ذوي مستويات متباينـة فمن خلال ما

دوي مستوى متوسط أما العمال اللذین لھم مستوى ) %40(فنجد أغلبية المبحوثين ونسبتهم

و تقدر نسبة الـذين لهـم ) 20%(شھادة الدراس ات التطبیقی ة فتق در نس بتھم ثانوي ودوي

-76-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

بالإضافة إلي فرد واحد مس توى مھن دس ،وھي نسبة ضئیلة) %13.33(مستوى جامعي ب

) 6.66%(الإعلام الآلي بنسبة

هنا يتضح حجم التباين بين عمال هذه المكتبة الشيء الذي ينعكس عليها من عـدة ومن

كلما كان بإمكانه فهم الرسائل ،نجد مثلا إن العامل كلما تمتع بمستوى تعليمي عالجوانب

كما إن التبـاين فـي المسـتوى ،الإدارية بالإضافة إلي إمكانية معالجة المشكلات العالقة

فالرؤسـاء الـذين لا –الملاحظة المنتظمـة –التعليمي يطرح إشكال أخر أثبته الواقع

ظرون إلي المرؤوسين الذين يحملون شهادات عليا نظرة تهمـيش يحملون شهادات عليا ين

.ولامبالاة لانشغالاتهم و هذا ناتج عن إحساسهم بالنقص اتجاههم

.بــب المناصــة حســع العينــح توزيــيوض 08الجــدول رقـم

ي بنسبة من خلال الجدول نلاحظ أن اغلب المبحوثين يحتلون منصب معاون تقن

ثم نجـد ،مساعد المكتبات الجامعية ) 20%(و منص ب ع ون تقن ي وب نفس النس بة ) 40%(

ملحق المكتبات الجامعية و محافظ المكتبات الجامعية ومهندس إعلام آلي بـنفس النسـبة

وهذه الرتب مرتبطة بالاقدمية و بالشهادة و السيرة الذاتيـة وتـؤثر بطريقـة ) %6.66(

.لاقات العامة في المكتبات الجامعيةمباشرة على نجاح الع

الرتب الوظيفية التكـــرار النسبــة المئويــة 01 مهنـدس إعـلام آلـي 01 %6.66 02 محافظ المكتبات الجامعية 01 %6.66 03 لجامعيةملحق المكتبات ا 01 %6.66 04 مساعد المكتبات الجامعية 03 %20 05 عــون تقنـــي 03 %20

06 يــاون تقنــمع 06 40%

99.98%

المجمـــوع 15

-77-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

.ةـب الاقدميـة حسـع العينـح توزيـيوض 09الجــدول رقـم

من الجدول أعلاه أن أغلبية العمال مدة الاقدمية في العمل تتجه نحو فئـة نلاحظ

-15(ث م ت أتي الفئ ة ) %26.66(بنس بة ) 10-5(وكذلك إل ي فئ ة ) %66.66( بنسبة) 1-5(

) %00(كانت ) 15-10(أما فئة ،) %6.66(بنسبة ) 20

فعلي الرغم من ضعف نسبتها ) 20- 15(علي النتائج أن أهم فئة هي وما يلاحظ

بتع داد عام ل إلا آن أص حاب ھ ده الفئ ة ھ م الأكث ر ق درة عل ي ) %6.66(المقدرة بحـوالي

وصف و توضیح العقبات و المشاكل التي تعترضھم أثناء تفاعلھم مع الإدارة والعم ال عل ي

لقض ایا س واء كم ا أن م دة الاقدمی ة تس مح لھ م باكتس اب الخب رة و الق درة عل ي معالج ة ا

كما تساعد علي تش كیل ،وتمكن من خلق ولاء العامل للمكتبة ،المطروحة والخاصة بالعمل

.روابط وعلاقات طیبة مع أعضاء المكتبة

النسبــة المئويــة

الفئـــات التكـــرار

66.66% 10 )1 – 5 ( 01

26.66% 04 )5 – 10( 02

00% 00 )10 – 15( 03

6.66% 01 )15 – 20( 04

99.98%

المجمـــوع 15

-78-

خامــس الدراســــة الميدانيـــة الفصــل ال

؟تتصـل بزملائـك أثنـاء تأديـة عمــلك هـل: 01 ســؤال رقــم

لجدول أعلاه والذي يمثل اتصال العامل بزملائـه من خلال البيانات المتحصل عليها في ا

اقروا بوجود اتصال وذلك في أداء المهام ) %93.92( أثناء تأدية عمله نلاحظ أن نسبة

) %20( وتبادل الخبرات بنسبة ) %26.66( وتوزيع المهام بنسبة ) %33.33(بنسبة

" بـلا "أجـابوا )%6.66( فـي حـين أن ) %13.33(أما خطة العمل بنسبة قـدرها

و يتبين من هذه النسب المئوية المتحصل عليها أن المبحوثين يولـون اهتمامـا كبيـرا

لعملية الاتصال فيما بينهم بل يؤكدون تأثيراتها الإيجابية على توزيـع وتسـيير وتنظـيم

.نشاطاتهم

؟كيـف يتـم تواصــلك مـع مســؤولك بالمكتبــة :02ســؤال رقــم

ةــالأجوب التكـــرار مئويـةالنسبــة ال 01 المقابلة الفردية 05 %33.33 02 الإعلان 01 %6.66

03 الاجتماع الموسع 03 %20

04 الاتصال بالهاتف 06 %40 05 الاتصال بالبريد الالكتروني 00 %00

المجمـــوع 15 %99.99

.ـةكيفيــة التواصــل مــع مســؤول المكتبـ 11الجــدول رقـم

ةــالأجوب التكــرار النسبـة المئويـة

في خطة عمل 02 %13.33

01 عمن في أداء المهام 05 %33.33

في توزيع المهام 04 %26.66

في تبادل الخبرات 03 %20

02 لا 01 %6.66

بنعــم المجمــوع 14 %93.92

المجموع 15 %99.98

.الاتصــال بالزمــلاء أثنـاء تأديــة العمــل 10الجــدول رقـم

-79-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

من العمـال ) %40(يبدو لنا من هذه البيانات المحصل عليها في الجدول أعلاه أن نسبة

يرون أن أكثر الوسائل المستعملة لتواصل العمال مع المسؤولين داخل المكتبة هو الهاتف

الاجتماع الموسع في حين أن ) %20(أما نسبة ) %33.33(تليها المقابلة الفردية بنسبة

أما الاتصال بالبريد الالكتروني نسبته ) %6.66(علان يكون بنسبة قليلة وهي استعمال الإ

ويدل ذلك علي أن الاتصال المباشر هو أكثر استعمالا لتواصـل العمـال مـع ، )00%(

مسؤوليهم لأنه أحسن الطرق لتوصيل المعلومات بطريقة واضحة وتأثيرها يكون اكبر

؟التالية النشاطات التي تنظمهـا مكتبتكـم اذكر من بين الاختيارات :03سـؤال رقـم

ةــالأجوب رارــالتك ةــة المئويــالنسب 01 اجتماعات دورية 09 %60

02 ملتقيات 01 %6.66 03 أيام دراسية 00 %00 04 زيارات 03 %20 05 التكوين المستمر 00 %00

06 التربصات 02 %13.33 المجموع 15 %99.99

.النشاطـــات التــي تنظمهــا المكتبــة 12 مالجــدول رقــ

نستنتج من هذا الجدول الذي يوضح النشاطات التي تنظمها المكتبة حيث أن هذه الأخيـرة

) %13.33(و) %20(تليها الزيـارات ب )%60( تعطي أولوية كبير للاجتماعات بنسبة

أنها لا تنظم إطلاقا أيـام غير ) %6.66(للتربصات لكنها لا تعقد ملتقيات إلا أحيانا بنسبة

حيث انه من حـين ،) %00(دراسية أو التكوين مستمر وذلك من خلال النسبة التي تقر

إلي آخر تنظم أنشطة مدعمة مثل الاجتماعات وغيرها لتعريف جمهورها الداخلي بمختلف

.المشاريع والمخططات الجديدة للمكتبة

-80-

الدراســــة الميدانيـــة الفصــل الخامــس

؟ات ــذه النشاطـي هـفك ـوى مشاركتـا مستـم :04م ــؤال رقــس

ةــالأجوب رارــالتك ةــة المئويــالنسب 01 دائما 04 26.66% 02 أحيانا 09 %60

03 أبدا 02 %13.33 المجموع 15 %99.99

.مستـوى المشاركـة فـي النشاطــات 13جــدول رقـم

عمـال من خلال البيانات المحصل عليها من الجدول أعلاه الذي يبين مـدى مشـاركة

للعمال الذين يشاركون أحيانـا ) %60(نلاحظ أن نسبة ،المكتبة في الأنشطة التي تنظمها

، لغيـر المشـاركين ) %13.33(و ) %26.66(أما نسبة المشاركين فيها دائما تقدر ب

لتؤكد أن مشـاركة العمـال فـي هـذه ℅60وبنسبة الاختياراتجاءت أكبر نسبة من

ى نقص وعيهم بأهميتها وكذا نقص التحسيس من طـرف النشاطات متوسطة بما يدل عل

. المسؤولين

؟هل ترى أن هناك ثقة متبادلة بين الموظفين و المسؤولين داخل المكتبة :05سؤال رقم

.متبادلـة بيـن الموظفيـن و المسؤوليـن داخـل المكتبـةالثقـة ال 14جـدول رقـم

مـن بينهـا وأهمهـا حسـب رأي إن الأسباب التي تدعو إلي الثقة بين العمال كثيرة و

كذلك لا يمكن أن نغفل ) %33.33(المبحوثين هي الثقة في قدرات بعضهم البعض بنسبة

ةـــالأجوب رارــالتك ةـة المئويـالنسب 01 لا 01 %6.66

ةــاءة المهنيــالكف 02 %13.33

مـنع

02

عضكم البعضالثقة في ب 05 %33.33

دم علاقتكم المهنيةــق 03 %20 الحوار و تبادل الخبرات 04 %26.66

المجموع بنعم 14 %93.92 المجمـــوع 15 %99.98

-81-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

الأسباب التي لا تقل أهميتها عن الثقة كقدم علاقتهم المهنية والحوار وتبـادل الخبـرات

ل الخبـرات والكفاءة المهنية وهدا ما تثبته الإحصائية فنجد النسبة الممنوحة للحوار وتباد

والكفـاءة المهنيـة بنسـبة ) %20(أما قدم العلاقة المهنية فمنحوا لها نسبة ) 26.66%(

أقرت بعدم وجـود ثقـة متبادلـة بـين العمـال ) %6.66(فحين نجد نسبة ) 13.33%(

.والمسؤولين

؟ورك بالانتماء إلي المكتبة الجامعيةـوى شعـم مستـف تقيـكي :06م ـؤال رقـس

ةـــالأجوب رارــالتك ةــئوية المــالنسب 01 قوي 08 %53.33 02 متوسط 5 %33.33 03 ضعيف 02 %13.33 المجموع 15 %99.99

.تقييـم مستـوى الشعـور بالانتمـاء للمكتبــة 15جــدول رقـم

هي أعلى نسبة للعمال الذين يملكون شعور قوي بالانتماء للمكتبة الجامعيـة )53.33%(

هي نسبة مـن يـرون شـعورهم بالانتمـاء متوسـط فـي حـين أن ) %33.33(بينما

هي نسبة من يقرون بان شعورهم بالانتماء للمكتبة الجامعية ضعيف وهم )%13.33(نسبة

. يعتبرون أن المكتبة مجرد مكان للعمل وكسب الرزق فقط

أي ،جزءا منهوالشعور بالانتماء المكتبة معناه أن الفرد يصبح في نظره المكتبة جزء لا يت

انه يفتخر بها ويقدم كل ما بوسعه من اجل تحسين صورتها لدى المجتمع وبالتالي ينعكس

هدا الشعور بالانتماء على الجو العام داخل المكتبة وخارجها فالعامل يكتسب هدا الشعور

وكذلك بفضل ،كنتيجة حتمية لما يلاقيه من معاملة واحترام من قبل زملائه ورؤسائه

.المستحق والعلاوات والخدمات الاجتماعية التي يتلقاها الأجر

-82-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

؟ هل سبق وان قدمت لك المكتبة حوافز و مكافئات :07مــؤال رقـس

ةـــالأجوب رارــالتك ةـة المئويـالنسب 01 لا 07 %46.66

رفع منحة المرد ودية 03 %20 نعم

تكريم في نهاية السنة الجامعية 02 %13.33 02

منح شهادات شرفية 03 %20

المجموع بنعم 08 %53.33

المجموع 15 %99.99

.تقديـم الحوافـز والمكافئـات مـن طـرف المكتبـة: 16جـدول رقـم

من خلال البيانات المتحصل عليها في الجدول أعلاه والذي يمثل مـا إذا كـان

بـة الجامعيـة نلاحـظ أن نسـبة العمال قد قدمت لهم حوافز ومكافئات مـن قبـل المكت

)%20(أجابت بنعم وقد كانت في شكل رفع منحـة المـرد وديـة بنسـبة ) 53.33%(

أما التكريم في نهاية السنة الجامعية فقد كان بنسـبة ) %20(و منح شهادات شرفية بنسبة

ويعود ذلـك أقرت بعدم وجود حوافز ومكافئات ) %46.66(في حين نسبة ، )13.33%(

.إلي محدودية إمكانيات المكتبة وضعف الميزانية المخصصة للخدمات الاجتماعية

ة؟ــازات مهنيــن امتيـدت مـك وان استفـق لـل سبـه :08م ـؤال رقـس

النسبة المئوية التكرار الأجوبة 01 02

نعم

13.33% 02 ترقية إلي درجة أعلى 13.33% 02 تربص داخل الوطن

20% 03 تربص بالخارج 6.66% 01 تكوين مستمر

46.66% 07 لا 53.32% 08 المجموع بنعم

99.98% 15 المجموع .الاستفــادة مـن الامتيــازات المهنيــة 17الجــدول رقـم

-83-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

استفادت من امتيازات مهنية ) %53.32(نلاحظ من خلال بيانات الجدول أعلاه أن نسبة

في حين جاءت نسبة الترقية إلى درجـة أعلـى ) %20(الخارج بنسبة ضمن تربصات ب

أمـا التكـوين المسـتمر ، )%13.33: (والتربص داخل الوطن بنسبة متساوية قدرت بـ

لم تستفد من ) %46.66(، في حين نجد نسبة )%6.66(فقدرت نسبة الاستفادة منه بنسبة

.نصب والمستوى التعليمي المحدودامتيازات مهنية وهذا راجع إلى قلة الأقدمية في الم

؟لـي العمـك فـى مرد وديتـة علـات العامـر العلاقـل تؤثـه :09م ـؤال رقـس

.تأثيــر العلاقــات العامــة علــى المرد ودية فـي العمــل 18جــدول رقــم

ل العمال أقروا بتـأثير العلاقـات جاءت نتائج الاستبيان للجدول أعلاه بنسب متفاوتة فج

التي أقـرت بتـوفر ) %26.66(العامة على مرد وديتهم في العمل وذلك من خلال نسبة

وسائل العمل وبذات النسبة تم التأكيد على التنسيق مع الـزملاء، وتوافـق المهـام مـع

ة أما التقسيم العادل العلمي والعملي للمهـام فقـد جـاء بنسـب ) %20(المؤهلات بنسبة

مما يؤكد اقتناع المبحوثين بأهمية العلاقات العامة ودورها الفعال في التـأثير ) 6.66%(

.على مرد ودية العمال داخل المكتبة الجامعية محل البحث

ةــالأجوب التكــرار النسـبة المئويـة

توافق مهامك مع مؤهلاتك 03 %20

01 نعم توفر وسائل العمل 04 %26.66

ثقة المسؤول فيك 03 %20 التنسيق مع الزملاء 04 %26.66 )العلمي والعملي للمهام (التقسيم العادل 01 %6.66 02 لا 00 %00

مــوع بنعــالمجم 15 %99.98 وعـــالمجم 15 %99.98

-84-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

هل ترى بـان العلاقـات العامـة تسـاهم فـي تحسـين الأداء ورفـع : 10سؤال رقم

؟ةـة الجامعيـل المكتبـة داخـالمرد ودي

عــن الأداء ورفــي تحسيــة فـلاقات العامــة العـمساهم 19م ـدول رقــالج

.ةــة الجامعيــل المكتبــة داخــالمردودي

الجدول الذي يبين مـدى مسـاهمة العلاقـات من خلال البيانات الموضحة في

العامة في تحسين الأداء ورفع المرد ودية داخل المكتبة الجامعية نلاحظ أن الأغلبية مـن

) %20(يرون أنها تساهم في زيادة الأداء في حين أن نسـبة ) %80(المبحوثين وبنسبة

تحفز العمال علي ترى العكس وهذا ربما يعود إلي نقص الحوافز و عدم وجود المكافآت

.رفع مستوى أدائهم

؟ق بين مصالح المكتبة الجامعية ـي التنسيـن فـاك تحسـل هنـه :11م ـؤال رقـس

ةـــالأجوب التكرار النسبة المئوية تطوير التواصل بين الموظفين 05 %33.33

نعم

دعم التكامل و التنسيق بين مصالح المكتبة 04 %26.66 01 حسين الاستشارة و تبادل الخبرات ت 02 %13.33

02 لا 04 %26.66 م ــوع بنعــالمجم 11 %73.33 وعــالمجم 15 %99.98

.التنسيـق بيـن المصالـح المكتبـة الجامعيـة 20الجــدول رقـم

ةــالأجوب رارــالتك ةـة المئويـالنسب 01 نعم 12 %80 02 لا 03 %20

المجموع 15 %100

-85-

الدراســــة الميدانيـــة الفصــل الخامــس

أقـرت أن هنـاك ) %73.33(يتضح لنا من خلال نتائج الجدول أعلاه أن نسـبة

بين مصالح المكتبة الجامعية وذلك عن طريق تطوير التواصـل بـين تحسن ي التنسيق

بالإضافة إلى دعم التكامل والتنسـيق بـين مصـالح ) %33.33(الموظفين بنسبة قدرها

أما تحسين الاستشارة وتبادل الخبرات فكانت ) %26.66(المكتبة والتي قدرت نسبتها ب

ت بعدم وجـود تنسـيق بـين أقر) %26.66(في حين نجد نسبة ) %13.33(نسبتها ب

بين المكتبيين أثنـاء المصالح ويعود ذلك إلى الفردية في انجاز الأعمال ونقص التواصل

.تأدية مهامهم بمختلف مصالح المكتبة الجامعية

هـل يقـوم المسـؤولون بالمكتبـات الجامعيـة بتـوعيتكم بأهميـة :12سؤال رقـم

؟رـي التسييـة فـات العامـادئ العلاقـق مبـتطبي

ق ــة تطبيـدى أهميـم بمــن لموظفيهــة المسؤوليــتوعي 21م ـالجـدول رقـ

.ةــات الجامعيــات العامـة فـي المكتبــادئ العلاقــمب

أن المسؤولين بالمكتبات الجامعية لا يقومون يتضح من خلال ما أقرته لغة الأرقام

بتوعية العمال بأهمية تطبيق مبادئ العلاقات العامة في التسيير وهذا مـا أكدتـه النسـبة

أقرت بوجود تحسيس وهـذه )%6.66(التي أجابت بلا في حين أن نسبة ) 93.33%(

توعيـة مـن تبقى جد ضئيلة مقارنة مع النسبة المئوية المرتفعة والتي نفت وجود نسبة

.طرف المسؤولين بأهمية تطبيق مبادئ العلاقات العامة في التسيير

الأجوبة التكرار النسبة المئوية 01 نعم 01 %6.66

02 لا 14 %93.33 المجموع 15 %99.99

-86-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

؟مــة بمكتبتكـات العامـادئ العلاقـم ومبـق مفاهيـتطبل ـه:13سؤال رقم

.لعامـة بالمكتبـةتطبيـق مفاهيـم و مبـادئ العلاقـات ا 22الجــدول رقـم

من خلال بيانات الجدول أعلاه يتضح لنا أن غالبية المبحوثين أقروا بعدم تطبيق

واعتبـرت ) ℅20(مفاهيم ومبادئ العلاقات العامة بالمكتبة إلا فئة قليلة قدرت نسبتها بـ

حصرت ) ℅6.66(وجود نشاطات العلاقات العامة ومبادئها بمصلحة المستخدمين و نسبة

وجود العلاقات العامة بمصلحة الإعلام والتوجيه أما بالنسبة للمبحوثين الذين أقروا بعـدم

وهذا راجع في ) ℅73.33( وجود تطبيقات ومفاهيم للعلاقات العامة فقدرت نسبتهم بـ

حد قولهم إلى غياب مصلحة العلاقات العامة ضمن الهيكل التنظيمي للمكتبة والتي قدرت

ومثلها لعدم توفر أخصائيين في المجـال ) ℅20(في حين نجد نسبة ) ℅33.33( بنسبة

ضمن موظفي المكتبة وكذا نقص الإمكانيات المادية لتطبيق نشاطات العلاقات العامة مما

يجرنا إلى القول أن تطبيق مفاهيم ومبادئ العلاقات العامة في المكتبة الجامعية ضئيل جدا

الأجوبـــة رارــالتك النسبة المئوية مصلحة العلاقات العامة 00 %00

نعم

01

مصلحة المستخدمين 03 20%

مصلحة الإعلام التوجيه 01 6.66%غياب مصلحة العلاقات العامة ضمن الهياكل 05 33.33%

التنظيمية لا

02

عدم توفر أخصائيين في المجال ضمن موظفي 03 20% المكتبة

نقص الإمكانيات المادية لتطبيق نشاطات 03 20% لعلاقات العامة

المجمــوع بنعــم 4 26.66% المجمــوع بــلا 11 73.33%

وعـــالمجم 15 99.99%

-87-

ـــة الميدانيـــة الفصــل الخامــس الدراسـ

لواقع المعيشي في مكتباتنا الجامعية وهو ما تؤكده توجهات إن لم نقل محدودا بالنظر إلى ا

.الأجوبة المتحصل عليها

ـ :14سؤال رقـم ـ ـىهل ترون بان الاهتمام بالعلاقات العامة لم يرقـى إل وى ـالمست

ة؟ـة الجامعيـوب بالمكتبـالمطل

الأجوبـة التكــرار النسبة المئوية 01 نعم 14 93.32% 02 لا 01 6.66%

المجموع 15 99.98%

مستـوى الاهتمـام بالعلاقـات العامـة داخـل المكتبـة الجامعيـة 23الجــدول رقـم

من الإجابـات تـرى بـان ) %93.32(من قراءتنا لهذا الجدول نرى أن نسبة

ن أن الاهتمام بالعلاقات العامة لم يرقى إلي المستوى المطلوب بالمكتبات الجامعية في حي

ويرجع ذلك إلي عدم الوعي بأهمية العلاقات العامة البالغة ودورها أجابوا بلا) 6.66%(

الفعال داخل المكتبات الجامعية وخارجها سواء في تحسين صورتها من جهة آو تحقيـق

. أهدافها من جهة أخرى

هي مقترحاتكم لتطوير تطبيق العلاقـات العامـة فـي مكتباتنـا ما :15 سؤال رقم

جامعية و دورها في تحسين الأداء؟ال

إن طبيعة هذا السؤال المفتوح تستدعي قراءة خاصة للأجوبة المتحصل عليها وذلك مـن

خلال طريقة تحليل المحتوى لجملة المقترحات التي قدمها المبحوثين سعيا لطرح حلـول

احات المبحوثين ومن خلال اقتروبدائل لتطوير تطبيق العلاقات العامة بالمكتبات الجامعية

اتضح لنا أن غالبيتهم ركزوا على إلزامية وجود قسم خاص بالعلاقات العامة والاتصـال

الداخلي بالمكتبة مع ضرورة تحسيس المسؤولين بأهمية هذا الأخير وإعطاء أهمية كبيـرة

لنشاطات العلاقات العامة وتدعيمها وإتاحة الفرصة لكل موظف في ابداء رأيه والمساهمة

لتغيير وصنع القرار وتشجيع المبادرات وتقوية التنسيق بين المصالح والمشاركة في في ا

-88-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

الأعمال وإعطاء صورة مشرقة للمكتبة كما أن هناك من يرى بأنه على المكتبة أن تحفـز

وتزيد من فاعلية الموظفين وتشجيعهم على العمل وكسب ثقتهم وولائهم ورسكلتهم حتـى

ما أنه هناك من اقروا بضرورة قيـام المكتبـة بنشـاطات في مجال الإعلام والاتصال ك

وأبواب مفتوحة تمكن المستفيد من الإطلاع على كل ما هو جديد بالإضافة إلى التحسـيس

.بأهمية العلاقات العامة وتعريف الجمهور بنشاطاتها وأهميتها

أسئلــة المقابلــة

؟هل يوجد في مكتبتكم قسم للعلاقات العامة - 1

؟ل تعتبرون أن الاتصال وظیفة من بین الوظائف الھامةھ -2

؟ھي الأسالیب التي تعتمدونھا في تطویر الاتصال في مكتبتكم ما -3

؟كیف ترون العلاقة و المعاملة بین المسؤولین و العمال -4

؟ھل توظفون العلاقات العامة والاتصال في تحسین أداء المكتبیین بمكتبتكم -5

شطة التي تقوم بھا العلاقات العامة كافیة لتحسین أداء العمال بمكتبتكم؟ھل ترى أن الأن -6

ھل تسعون مستقبلا إلي إدراج قسم العلاقات العامة ضمن الھیكل التنظیمي لمكتبتكم؟ -7

؟ھي تصوراتكم للسبل الكفیلة بتثمین وتطویر العلاقات العامة بمكتبتنا الجامعیة ما -8

عــرض أسئلة المقابلة:

العلوم الاقتصادية و علوم كلية حافظة مكتبة بن حمودة آسيا م: ت المقابلة مع السيدة ـتم

.التسيير

صباحا10.00:ةــى الساعــعل 15/05/2013: يوم

الأسئلة الثمانية الخاصة بالمقابلة طرحت عليها ،من طرف محافظة المكتبة و بعد استقبالي

دور العلاقات العامة في يدانية سعيا منا لدراسة كتكملة للأدوات المستعملة في الدراسة الم

:تاليالكالحوار تحسين الأداء بالمكتبات الجامعية فكان

-89-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

هــل تعتبـرون أن الاتصــال وظيفــة مـن بــين الوظــائف الهامــة :السـؤال الأول

بالمكتبة الجامعية؟

في ظـل التغيـرات و هامة ترى المسؤولة الأولى للمكتبة أن وظيفة الاتصال ضرورية

) جهـاز مخـتص (ومن جهة أخرى ترى بان هذه الوظيفة لا تطبق بشكل رسمي ،القائمة

فهي تخضـع "كما قالت"أيضا لأنها جزء من الكل ، ويعود ذلك إلي الإمكانيات المحدودة

.لوصاية السلطات العليا

ة؟ــامات العـم للعلاقـم قسـي مكتبتكـد فـل يوجـه :يـؤال الثانـالس

لكن ، في مكتبة علوم التسيير وعلوم الاقتصاد لا يوجد قسم للعلاقات العامة كقسم قائم بذاته

هذا لا يعني أن المكتبة لا تهتم بالنشاطات التي يقوم بها هذا القسم فداخل مكتبتنـا هنـاك

مصلحة تعوض هذا القسم وهي سكرتارية أو أمانة المكتبـة باعتبارهـا الجهـة الكفيلـة

غالات الموظفين والعمال حيث أنها تقوم بأنشطة تدخل في مجال العلاقـات العامـة ، بانش

فهي تهتم بكل المصالح التي تهم الموظف والمكتبة بشكل عام وهي في اتصال دائم مـع

مسؤولة المكتبة وتعنى بتطبيق كل ما يصدر عن الإدارة باعتبارها همزة وصـل بـين

.الإدارة والموظف

ب التي تعتمدونها في تطوير الاتصال في مكتبتكم ؟ـي الأساليـما ه :ثـؤال الثالـالس

ترى محافظة المكتبة انه يجب الاعتماد على العنصر البشـري فـي تطـوير وظيفـة

الاتصال داخل المكتبة وذلك بتطبيق سياسة تربصات قصيرة و هادفة و سياسة التحفيـز

سات هو اكتساب الكفاءة والفاعلية فـي المادي و المعنوي وترى أن الهدف من هذه السيا

.الاتصال مما يؤدي إلي تحمل المسؤولية و تحقيق النجاح

ال؟ـن و العمـن المسؤوليـة بيـة و المعاملـرون العلاقـف تـكي: عـؤال الرابـالس

تعتبر أن العلاقة بينها و بين العمال يجب أن تكون اجتماعية في إطار واسع تتعدى أمور

.العلاقات الاجتماعية العامةالعمل إلي

-90-

الدراســــة الميدانيـــة الفصــل الخامــس

ـ :السؤال الخـامس ي تحسـين أداء هـل توظفـون العلاقـات العامـة والاتصـال ف

؟المكتبيين بمكتبتكم

نعم لأنها ترى من وجهة نظرها انه يجب علي المكتبة الاهتمام بجانب الاتصال من خلال

أداة مثلى في تطوير وتحسين الأداء من تطوير العلاقات الفردية لان الفرد يعتبر أسلوب و

جهة ومن جهة أخرى يعتبر حلقة وصل للمعلومات بين جميع الوظائف داخـل المكتبـة

كما أن قسم العلاقات العامة له دور كبير في مساعدة الإدارة والتعرف علي كل المشـاكل

إلـي رفـع التي تعترض الموظفين وبالتالي حل هذه المشاكل مما يؤدي بطبيعة الحـال

.مستوى أدائهم

هــل تــرى أن الأنشــطة التــي تقــوم بهــا العلاقــات العامــة :الســؤال الســادس

لتحسين أداء العمال بمكتبتكم؟ كافية

تستطيع القيام بكل أنشطة العلاقات العامـة هذه الأنشطة كافية إلي حد ما لان المكتبة لا

فالمكتبة تحرص كل ،داف المكتبة وتتناسب مع جمهورها بل تقوم بالأنشطة التي تحقق أه

الحرص علي تحقيق مصلحة العامل والمستفيد من جهة ومصلحة المكتبة من جهة أخرى

.وبالتالي فهي تقوم بالأنشطة التي ترى بأنها تحقق المصلحتين معا

كـل هل تسعون مستقبلا إلي إدراج قسم العلاقـات العامـة ضـمن الهي :السؤال السابع

التنظيمي لمكتبتكم؟

نحن نعمل علي إدراج قسم العلاقات العامة ضمن الهيكل التنظيمي للمكتبة و نسعى إلـي

تحسين و ترقية الأنشطة والمهام التي يؤذيها حتى نستطيع مسـتقبلا الـتحكم فـي كـل

كما نعمل على خلق جو ودي بـين الإدارة ،المجريات و الأحداث التي تطرأ في المكتبة

لعامل وهذا لن يتحقق إلا إذا كان هناك قسم يرعى بتحسين هذه العلاقـة و هـو قسـم وا

.العلاقات العامة الذي يلعب دورا كبيرا في تحسين الاتصال بالجمهور الداخلي المكتبة

-91-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

هـي تصـوراتكم للسـبل الكفيلـة بتثمـين وتطـوير العلاقـات مـا :السؤال الثامن

؟عامة بمكتبتنا الجامعيةال

من بين السبل والطرق الكفيلة التي من شأنها أن تطور العلاقات العامة بمكتبتنا الجامعيـة

هو رسكلة الموظفين والعمال وتكوينهم باستمرار من أجل رفع مستوى أدائهـم ، وكـذا

كل ما هـو ة الفرصة لكل الموظفين لإبداء أرائهم حول حإتا إتباع سياسة الباب المفتوح و

جديد في المكتبة والمساهمة في تحسين صورة المكتبة وزيادة الولاء وجلب واسـتقطاب

المستفيدين من خلال المعاملة الحسنة والدراية التامة والإلمام بكل مـا يحـيط بالمكتبـة

الجامعية وإعداد البرامج والخطط المستقبلية لتسيير شؤون المكتبة الجامعية والتركيز على

.ل الهادف والتنسيق بين جهود الموظفين والمصالحالاتصا

:ةــة للدراســج العامــالنتائ 5-6

يها النظري والميداني وبعـد تفريـغ استنادا إلى ما تم التطرق إليه في هذه الدراسة بشق

و بناءا علي الـربط بـين الجـانبين النظـري محتوى المقابلة و تحليل الإستبيان بيانات

:نا تقديم النتائج العامة للبحث وذلك على النحو التالييمكن للدراسة والميداني

كلية العلوم الإقتصادية لمكتبة غياب قسم خاص بالعلاقات العامة داخل الهيكل التنظيمي ●

. 02وعلوم التسيير بجامعة قسنطينة

اخل المكتبة الجامعية بـل الاعتمـاد عدم ممارسة الاتصال كوظيفة من بين الوظائف د ●

. عليه كأسلوب وتقنية

تستعمل المكتبة الاتصال المباشر لتواصل العمال مع رؤسائهم لأنـه أنجـع وأحسـن ●

. الطرق لتوصيل المعلومات وتأثيره يكون اكبر

قيام العلاقات العامة بأنشطة داخل المكتبة يساعد الجمهور الداخلي من الاسـتفادة مـن ●

. الاتصالية العملية

-92-

الدراســــة الميدانيـــة الفصــل الخامــس

. غياب التحفيز المادي والمعنوي يؤثر سلبا على العملية الاتصالية و بالتالي علي الأداء ●

نقص التوعية والتحسيس من قبل المسؤولين بأهمية تطبيق مبادئ العلاقات العامة في ●

.التسيير

على تحسين ادائهم وزيادة علاقات العامة الھمی ة وت أثیر تأكید أفراد مجتمع الدراسة عل ى أ ●

.مردوديتهم

:اتــوء الفرضيـض ــىة علـالدراس نتائــج 5-7

من خلال النتائج المتحصل عليها من الدراسة الميدانية التي أردت من خلالها معرفة دور

ات التي شـكلت العلاقات العامة في تحسين الأداء بالمكتبات الجامعية و في ضوء الفرضي

من منطلقي النظري في هذا البحث يمكنني عرض النتائج التي تبين دور العلاقات العامة

. 2قسنطينة.علوم الاقتصادية وعلوم التسييركلية ال في تحسين الأداء بمكتبة

:ىــة الأولــالفرضي

ة مؤشر تطوير الاتصال بين موظفي المكتبة الجامعي أن التي مفادها الأولىإن الفرضية

قد تحققت إلي حد ما وهو ما يـدل عليـه الجـدول رقـم لتفعيل نشاط العلاقات العامة

الذي يبين على انه يوجد اتصال بين العمال أثناء تأديـة عملهـم حيـث أن أغلبيـة )01(

انه يوجد اتصال بـين العمـال ومسـؤولهم ) 02(كما أن الجدول ،المبحوثين أكدوا هذا

ة الاتصال بينهم يساهم في خلق اتصال غير رسمي مما يـدعم بالمكتبة الجامعية ومرون

.إدراك الجمهور الداخلي لأهداف التنظيم

:ةـة الثانيــالفرضي

مساهمة العلاقات العامة في تحفيز الموظفين بالمكتبات أن التي مفادهاالفرضية الثانية و

-09-08-07(ول قد تحققت بحيث تؤكد النتائج الجـد الجامعية و رفع مرد ودية عملهم

على أن العلاقات العامة لها مساهمة كبيرة في تحفيز وزيادة مستوى أداء العمال من ) 10

-93-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

خلال الامتيازات المهنية والحوافز المادية مما يؤثر علي مردود يتهم في العمـل داخـل

.المكتبة الجامعية

:ةــة الثالثـالفرضي

مام بالعلاقات العامة في المكتبات الجامعيـة نقص الاهت أن والتي مفادهاالفرضية الثالثة

بحيث تأكد لنا من خلال النتائج بأنه لا قد تحققت، راجع لقلة الوعي بأهميتها في التسيير

يوجد اهتمام أو تحسيس من قبل المسؤولين بالعلاقات العامة داخل المكتبة الجامعية وهـذا

يدل على أن أغلبية المستجوبين ) 14(كما أن الجدول رقم ) 12(ما يدل عليه الجدول رقم

يرو بان الاهتمام بالعلاقات العامة لم يرقى إلى المستوى المطلوب بالمكتبات الجامعية كل

.هذا راجع إلي قلة الوعي بأهميتها البالغة ودورها الفعال في تحقيق أهداف المكتبة

:اتـــالاقتراح 5-8

و التي تمت صـياغتها فـي صـيغتين ، ث بناءا على النتائج المتوصل إليها في هذا البح

تمثلت الصيغة الأولى في النتائج العامة للبحث تلتها النتائج على ضوء الفرضيات وسـعيا

منا إلى تجسيد مساهمة هذا البحث في إيجاد حلول وكيفيات يمكن مـن خلالهـا تحسـين

وعلوم التسـيير وتطوير تطبيق العلاقات العامة في تسيير مكتبة كلية العلوم الاقتصادية

:فإننا نقدم مجموعة اقتراحات نتمنى أن تكون في المستوى المطلوب وهي كالتالي

مكتباتنـا ضرورة التحسيس بأهمية العلاقات العامة ومساهماتها في رفـع الأداء فـي ●

.الجامعية

تخصيص ميزانية معتبرة و خاصة بقسم العلاقات العامة و أنشطتها من طرف الجهات ●

.المسؤولة

الاهتمام أكثر بإعلام الجمهور الداخلي والخارجي ببرامج وخدمات المكتبة الجامعية لأن ●

جهل المستفيد بالوسائل التي تمكنه من الحصول على بعض الخدمات دون التوجـه إلـى

.المكتبة يخلق نوعا من الضغط على المكتبة عموما وعلى الموظفين خصوصا

-94-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

في الوسط الجامعي والحضور الشخصي فـي الملتقيـات إثبات وجود المكتبة الجامعية ●

والأيام الدراسية التي تهم نشاط المكتبة لان هذه الأعمال تشكل انطباعات حسنة وصـور

.ذهنية جيدة لدى الجماهير

وأخيرا أرجوان تاخد هذه الاقتراحات البسيطة اهتمام مسؤولي المكتبة مما يساهم

. الجامعية في تحقيق أهداف المكتبات

-95-

الفصــل الخامــس الدراســــة الميدانيـــة

الخاتمــــــــــة

خاتمـــة

إن مجريات هذا البحث بكل مراحله وبكل أقسامه النظريـة والتطبيقيـة سـمح لنـا

بالتأكد من النقص الكبير المسجل في مجـال تطبيـق العلاقـات العامـة فـي تسـيير

ـ تهم الدراسـة الميدانيـة ممثلـين ذين شـمل مكتباتنا الجامعية رغم الوعي الكبير لكل ال

2وعلـوم التسـيير بجامعـة قسـنطينة الاقتصاديةالطاقم العامل بمكتبة كلية العلوم في

فـي المكتبـات الجامعيـة للعلاقات العامـة دور مهـم وفعـال أنحيث خلص البحث

ونظامها التسييري باعتبارها تساهم بشـكل كبيـر فـي تحسـين الاتصـال بـالجمهور

خلي والخارجي للمكتبة الجامعية كما أنها تزيـد مـن فاعليـة الأداء والمـرد وديـة الدا

بالنسبة للموظفين والعمال ومن خلال هذه الدراسـة يتضـح لنـا أن المكتبـة الجامعيـة

تعتمد على أنشطة العلاقات العامة في تحسـين الأداء ورفـع نسـبة مردوديـة العمـل

ل التنظيمي للمكتبـة ويظهـر ذلـك علـى على الرغم من غيايها كمصلحة ضمن الهيك

وجه الخصوص من خلال الأسـاليب والوسـائل الاتصـالية المسـتعملة بـين المكتبـة

وجمهورها الداخلي وهذا ما يؤدي إلى تحقيـق الأهـداف المرجـوة ، لـذلك وتأكيـدا

على أهمية العلاقات العامة في المكتبات نقترح ضرورة انتبـاه القـائمين علـى هـذه

إلى أهمية وجود قسم خـاص بالعلاقـات العامـة ضـمن الهيكـل التنظيمـي المكتبات

وإعطائها المكانـة المنوطـة بهـا ضـمن الهيكـل مع دعم نشاطاتها للمكتبة الجامعية

. التنظيمي العام المعتمد في تسيير المكتبة

-97-

الخاتمـــة

المراجع

قائمـــــــــة

المراجــــــــــع

عــــــة المراجـــقائم

:بالكـتــ

2002 ،المكتب العربي الحديث :الإسكندرية .محاضرات في العلاقات العامة . عبد السلام ،أبو قحن – 1

،مكتبة الإشعاع الفنية :]م ،د [. العلاقات العامة و العلاقات الإنسانية و الرأي العام .علي ،ألباز –22002

2000 ، ]ن ،د [: القاهرة.لاقات العامةالاتجاهات الحديثة في الع. محمود محمد ،الجوهري – 3

1961 ،مكتبة القاهرة الحديثة :القاهرة .العلاقات العامة بين الشرطة والشعب .فاروق ،الجيزاوي - 4

2008 ،دار الدجلة :عمان . المرجع في علم المكتبات والمعلومات .ريا عبد الرحيم ،الدباس – 5

دار الفجر للنشر و التوزيع : ]م ،د[. العامة في المؤسسات الحديثةالعلاقات . محمد فريد ،الصحن – 62007،

]ت،د [ ،دار المريخ :الرياض .مدخل إلي علم المعلومات والمكتبات.احمد ،بدر - 7

،1990مكتبة عين الشمس : ]م ،د[.الإعلان و العلاقات العامة. عبد الرحمان ادرس،ثابت – 8

1991 ،دار النهضة للنشر:عمان .قات العامة مفاهيم و ممارسات العلا.محفوظ احمد ،جودة – 9

،كلية الإعلام بجامعة القاهرة : مصر . العلاقات العامة في المؤسسات الحديثة. محمد منير،حجاب – 101999

1994 ،دار الفرقان :عمان. المكتبات وأثرها التعليمي و الثقافي والاجتماعي. سعيد احمد ،حسين –11

المكتب :الإسكندرية . ميادين علم الاجتماع و مناهج البحث العلمي . احمد رشوان ،حسين عبد الحميد –12 1989 ،الجامعي الحديث

: ]م ،د [ .العلاقات العامة والإعلام من منظور علم الاجتماع . شوان احمد ر ،حسين عبد الحميد - 13

]ت ،د [، ]ن،د [

]ت،د [ ، ]ن ،د[:القاهرة . العلاقات العامة المبادئ و التطبيق .محمد خير الدين ،حسين – 14

جامعة :القاهرة . العلاقات العامة بين النظرية و التطبيق قسم علم الاجتماع.علي شيبة ،شذوان – 15 2005 ،الإسكندرية

قائمــــة المراجـــع

1970 ،دار المعارف :مصر . العلاقات العامة كأداة للتنمية. ى محمدعيس ،طلعت – 16

،دار الغريب :القاهرة . الاتجاهات الحديثة في المكتبات و المعلومات . محمد فتحي ،عبد الهادي – 172002

2003 ،منشورات دار السلاسل : الكويت . العلاقات الإنسانية و الإعلام .علاء ،عبد الوهاب - 18

2006 ، دار أسامة :عمان . المرجع في علم المكتبات . فادي ،عبد الحميد – 19

1999 ،كلية الإعلام بجامعة القاهرة : مصر .العلاقات العامة و الصورة الذهنية . علي ،عجوة - 20

:الأردن . المرجع في علم المكتبات و المعلومات . عمر احمد ،الهمشري ؛ربحي مصطفى ،عليان – 21 1997 ،دار الشروق

مؤسسة شايب : القاهرة . ة في المجتمع المعاصرلاقات العامعبد السميع الاتصال و الع ،غريب – 222003،

1990 ، ]ن ،د[ :بغداد . الاتصالات .حسين ،الوردي ؛إبراهيم ،قنديلجي – 23

المكتب الجامعي : ]م ،د [. العلاقات العامة بمنظمات الرعاية الاجتماعية . محمد ،محمد عبد الفتاح - 24 2006 ،الحديث

1988 ، ]ن ،د[:القاهرة. العلاقات العامة . عبد الرحيم ،محمد عبد االله – 25

1961 ،مكتبة القاهرة الحديثة :القاهرة. علوم الاتصال بالجماهير .هبة ،محمود منصور – 26

:الرسائل الجامعية

دور العلاقات لعامة في تحسين صورة المؤسسة الاقتصادية لدى جمهورها . راضية ،بالجدوى – 27

،قسنطينة : علوم الإعلام والاتصال : مذكرة ليسانس . دراسة ميدانية بالمؤسسة الجزائرية للمياه: الخارجي207 - 2008 .

دراسة ميدانية بمكتبة :تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات الجامعية . عبد الكريم ،بن عميرة – 28 ،قسنطينة :علم المكتبات :مذكرة ماجستير .ميةعبد القادر للعلوم الإسلاالأمير جامعة ،الدكتور احمد عروة

2006 .

دراسة ميدانية :دور المكتبات الجامعية الجزائرية في الولوج إلي مجتمع المعلومات . سناء ،تركي – 29 . 2010 ،قسنطينة : علم المكتبات :مذكرة ماستر .بمكتبة جامعة العربي بن مهدي ولاية أم البواقي

.جامعة متنوري قسنطينة ، دراسة ميدانية بالمكتبة المركزية :دور المكتبات الجامعية . سناء ،دربيخ – 30 .2006 ،قسنطينة :علم المكتبات :مذكرة ماجستير

-99-

قائمــــة المراجـــع

.واقع العلاقات العامة في المؤسسة الصناعية العامة الجزائرية في ظل اقتصاد السوق. فاطمة ،سلامة –31 .2007 ،قسنطينة :تماع علم الاج :مذكرة الماجستير

دراسة ميدانية بالمنظمات السياحية لولاية :العلاقات العامة في المنظمة السياحية . لبنى ،طالبي – 32 .2002 ،قسنطينة: علم الاجتماع : مذكرة ماجستير.قسنطينة

: ارجيدور العلاقات العامة في تحسين صورة المؤسسة لدى جمهورها الخ. محمد العربي ،شيبان –33 -2006 ،قسنطينة : علوم الإعلام والاتصال: مذكرة ليسانس . دراسة ميدانية بالصندوق الوطني للتامين

2007.

:المصادر الالكترونية

:الويبوغرافيا

: المتاح على الرابط ) على الخط(خدمات المعلومات – 34

"p=re?asp -www .libraryannet.com/mian .http "www.

2013/ 04/ 04: ارة تاريخ لزي.

المتاح على ) على الخط (المكتبات الرقمية المكتبات الجامعية في خضم الثورات و المعلوماتية و – 35 الرابط

www.http//www alyasser .net/ vb/shonthread. Phpt

2013/ 04/ 04تاريخ الزيارة

-100-

-101-

لمراجـــعقائمــــة ا

رســـــفھ الجـــــداول

:فهــرس الجــداول

العنــــوان الصفحةرقــم الجدول

01 الملغاة و كذا المستغلة ،المسترجعة ،الضائعة ،عدد الاستبيانات الموزعة 68

02 المجموعات المكتبية 70

03 فئات الرواد 71

04 )المكتبيين (الطاقم العمالي 73

05 توزيع المكتبي داخل المكتبة 74

06 العينة المدروسة 76

07 زيع العينة حسب المستوى التعليميتو 77

08 توزيع العينة حسب المناصب 78

09 الأقدميةتوزيع العينة حسب 78

10 الاتصال بالزملاء أثناء تأدية العمل 79

11 كيفية التواصل مع مسؤول المكتبة 79

12 النشاطات التي تنظمها المكتبة 80

13 مستوى المشاركة في النشطات 81

14 وجود ثقة متبادلة بين الموظفين و المسؤولين داخل المكتبة 81

15 تقييم مستوى الشعور بالانتماء للمكتبة 82

16 تقييم الحوافز و المكافئات من طرف المكتبة 83

17 الاستفادة من الامتيازات المهنية 83

18 تأثير العلاقات العامة على المرد ودية في العمل 84

مة العلاقات العامة في تحسين الأداء و رفع المرد ودية داخل المكتبة الجامعية مساه 85 19

20 التنسيق بين المصالح المكتبة الجامعية 85

21 توعية المسؤولين لموظفيهم بمدى أهمية تطبيق مبادئ العلاقات العامة في التسيير 86

22 بة الجامعية تطبيق مفاهيم و مبادئ العلاقات العامة بالمكت 87

23 مستوى الاهتمام بالعلاقات العامة داخل المكتبة الجامعية 88

فهــرس الجـــداول

رســـــفھ الأشكــــال

فهــرس الأشكــال:

رقم وانـــالعن الصفحة

م ــرقلـالشك

01 الهيكل التنظيمي للمكتبة 72

فهـــرس الأشكـــال

الملاحـــــــــق

.انـــارة استبیـــاستم: 1قـالملح

.انــــاستبی أسئلـــــة: 2حقـالمل

ةــة الشعبيــة الديمقراطيــة الجزائريــالجمهوري يــث العلمــي والبحــم العالــوزارة التعلي

2ة ـــة قسنطينـــجامع

قـــات والتوثيــم المكتبــد علــمعه

ستبیانالااستمارة

دـــة وبعــة طيبـــتحي

ات ــم المكتبــي علــر فــة الماستــي إطـار تحضيـر رسالـفـ

وعـول موضـح'' ةـة معلومات وثائقيـدة وأنظمـا جديـتكنولوجي'':ص ـتخص

ةـات الجامعيـن الأداء بالمكتبــي تحسيـا فــة ودورهـات العامــالعلاق

ر ـوم التسييـة وعلـوم الاقتصاديـة العلــة كليـة بمكتبــة ميدانيــدراس

2ة ـــة قسنطينـــامعبج

ان ـذا الاستبيــى هـم التفضـل بالإجابــة علـن سيادتكـأرجــو م

وأعدكــم بأن المعلومــات لن تستغـــل إلا لغــرض البحـث

.العلمــي

:تحت إشراف: إعداد الطالب

مراد كريم . د * سامي قاسي *

2013 - 2012ة ـــة الجامعيــالسن

:ةــات العامــف العلاقــتعري

تعتبر العلاقات العامة من بين العمليات التي يـتم تقـديمها للأفـراد والجمـاهير

ة من خلال تقديم معلومات اقناعية واتصال فعال وخلـق علاقـات طيبـة وجيـد

وسليمة بين الإفراد داخل المكتبة بهدف كسب رضـا وتأييـد الموظـف وولائـه

للمكتبة التي ينتمي إليها وتعزيز شـعوره بالانتمـاء لهـا والمكتبـة باعتبارهـا

مؤسسة وثائقية ولها جمهور داخلي وخـارجي يتطلـب تسـييره وفهـم سـلوكا

لجمـاهير ته وجود جهاز أو مصلحة خاصة بالعلاقـات العامـة تسـاعد هـذه ا

على التكيف مع السياسات والخطط التـي تضـعها الإدارة أو الجهـة المسـؤولة

وتلبية حاجات وتطلعات كل موظـف ومكافئتـه وتحفيـزه لتحقيـق أداء حسـن

.ومر دودية جيدة في عمله ووظيفته

:ةــــات العامــــالبيان

ü الشهادة العلمية :( المستوى التعليمي.....(......................................

.......................................................................................

ü الحاليالمنصب.........:.......................................................

ü سنة ..........).........................................الخبرة : (التجربة المهنية

الاتصال ودوره في التأسيس للعلاقات العامة بالمكتبات الجامعية : الأول المحور

هل تتصل بزملائك أثناء تأدية عملك ؟/ 01

نعم لا

: إذا كانت الإجابة بنعم ففي أي مجال يتم الاتصال §

عمل في إعداد خطة ال •

في اداء المهام •

في توزيع المهام •

في تبادل الخبرات •

كيف يتم تواصلك مع مسؤولك بالمكتبة ؟/ 02

المقابلة الفردية الإعلان الاجتماع الموسع الاتصال بالهاتف

الاتصال بالبريد الإلكتروني

طات التي تنظمها مكتبتكم ؟اذكر من بين الاختيارات التالية النشا/ 03 إجتماعات دورية ملتقيات ايام دراسية زيارات

التكوين المستمر التربصات

ما مستوى مشاركتك في هذه النشاطات ؟/ 04 دائما أحيانا أبدا

العلاقات العامة وأثرها في تحسين الأداء بالمكتبات الجامعية : المحور الثاني

هل ترى أن هناك ثقة متبادلة بين الموظفين والمسؤولين داخل المكتبة ؟/ 05

نعم لا

:إذا كانت الإجابة بنعم فهل يرجع هذا إلى §

الكفاءة المهنية

م البعضالثقة في قدرات بعضك

قدم علاقتكم المهنية

الحوار وتبادل الخبرات

كيف تقيم مستوى شعورك بالانتماء إلى المكتبة الجامعية ؟ / 06 قوي متوسط ضعيف

هل سبق وان قدمت لك المكتبة حوافز ومكافئات ؟/ 07 نعم لا

إذا كانت الإجابة بنعم فما طبيعتها ؟ § رفع منحة المر دودية

تكريم في نهاية السنة الجامعية منح شهادات شرفية

هل سبق لك وان استفدت من امتيازات مهنية ؟/ 08 نعم لا إذا كانت الإجابة بنعم فما طبيعة هذه الاستفادة ؟ § ى درجة اعلي ترقية إل تربص داخل الوطن

تربص بالخارج تكوين مستمر

هل تؤثر العلاقات العامة على مرد وديتك في العمل / 09 نعم لا :إذا كانت الإجابة بنعم فهل يرجع ذلك إلى §

توافق مهامك مع مؤهلاتك وسائل العملتوفر

ثقة المسؤول فيك التنسيق مع الزملاء

)العلمي والعملي للمهام(التقسيم العادل هل ترى بأن العلاقات العامة تساهم في تحسين الأداء ورفع المر دودية داخل المكتبة / 10

الجامعية لا نعم

ام المكتبات الجامعية بالعلاقات العامة في مجال التسييرمدى اهتم :المحور الثالث

هل هناك تحسن في التنسيق بين مصالح المكتبة الجامعية / 11

لا نعم

:إذا كانت الإجابة بنعم فهل هدا التحسن يتمثل في §

تطوير التواصل بين الموظفين

دعم التكامل و التنسيق بين مصالح المكتبة

و تبادل الخبرات تحسين الاستشارة

هل يقوم المسؤولون بالمكتبة الجامعية بتوعيتكم بأهمية تطبيق مبادئ العلاقات / 12

العامة في التسيير

نعم لا

هل تطبق مفاهيم ومبادئ العلاقات العامة بمكتبتكم / 13

نعم لا

:نعم فمن الجهة المسؤولة عن ذلك إذا كانت الإجابة ب §

وجود مصلحة العلاقات العامة

مصلحة المستخدمين

مصلحة الإعلام والتوجيه

إذا كانت الإجابة بلا، فهل هذا راجع إلي؟

غياب مصلحة العلاقات العامة ضمن الهياكل التنظيمية

عدم وعي و اهتمام المسؤولون بأهمية المصلحة

المجال ضمن موظفي المكتبة عدم توفر أخصائيين في

نقص الإمكانيات المادية لتطبيق نشاطات العلاقات العامة

هل ترون بان الاهتمام بالعلاقات العامة لم يرقى إلي المستوى المطلوب بالمكتبة / 14

الجامعية؟

نعم لا

عامة في مكتباتنا الجامعية و دورها في ماهي مقترحاتكم لتطوير تطبيق العلاقات ال/ 15

تحسين الأداء؟

أسئلــة المقابلــة

؟هل يوجد في مكتبتكم قسم للعلاقات العامة - 1

؟هل تعتبرون أن الاتصال وظيفة من بين الوظائف الهامة - 2

؟ما هي الأساليب التي تعتمدونها في تطوير الاتصال في مكتبتكم - 3

؟و المعاملة بين المسؤولين و العمالكيف ترون العلاقة -4

؟هل توظفون العلاقات العامة والاتصال في تحسين أداء المكتبيين بمكتبتكم - 5

هل ترى أن الأنشطة التي تقوم بها العلاقات العامة كافية لتحسين أداء العمال - 6 بمكتبتكم؟

تنظيمي لمكتبتكم؟هل تسعون مستقبلا إلي إدراج قسم العلاقات العامة ضمن الهيكل ال - 7

؟ما هي تصوراتكم للسبل الكفيلة بتثمين وتطوير العلاقات العامة بمكتبتنا الجامعية -8

الملخصـــــات

ربــــــــيع -1

ســــــيفرن -2

انجلیـــــزي -3

الملخــص

إن العلاقات العامة شكل اتصالي حديت النشـأة لكنهـا وظيفـة إداريـة مهمـة و جعلهـا كيانـا اجتماعيـا لـه تـأثيره فـي من اجل السير الحسن للمكتبة وتطويرها

المجتمع لذلك أصبحت تهـتم بتفعيـل علاقاتهـا الداخليـة و الخارجيـة حتـى تثبـت وجودها وتحافظ علي مكانتها في ظل التطـورات التـي مسـت كـل القطاعـات فـي

.العالم ولذلك وجب عليها أن تحسن أداء إدارتها

لهام الذي تلعبـه العلاقـات العامـة فـي وقد جاءت الدراسة من اجل إبراز الدور ا وقد كانت مكتبة علوم الاقتصـاد و علـوم التسـيير نموذجـا مـن ،المكتبات الجامعية

اجل معرفة دور العلاقات العامـة فـي تحسـين وضـعيتها و الرفـع مـن مسـتوى . خدماتها

وقد تضمن الجانب النظري للبحـث أربعـة فصـول تناولـت العلاقـات العامـة تبات الجامعية و ما يتصل بهـا مـن مفـاهيم و مبـادئ التطبيـق، أمـا الجانـب بالمك

التطبيقي للبحث فجاء فـي شـكل دراسـة ميدانيـة أجريـت بمكتبـة كليـة العلـوم الاقتصادية و علوم التسيير حيث تـم الاعتمـاد علـى المقابلـة والاسـتبيان كـأدوات

.لتجميع البيانات والوصول إلي النتائج

اسة إلي أن تطبيق العلاقـات العامـة فـي المكتبـات الجامعيـة كـان وقد خلصت الدربنسبة ضئيلة وذلك لـنقص التوعيـة والتحسـيس مـن قبـل المسـؤولين بأهميتهـا و أهمية نشاطاتها علي الرغم من تأثيرها الكبير على المـرد وديـة فـي العمـل داخـل

.المكتبات الجامعية

الكلمات المفتاحية

مكتبة كلية - المكتبات الجامعية -دراسة ميدانية -المردودية –داء الأ –العلاقات العامة 2جامعة قسنطينة -العلوم الاقتصادية و علوم التسيير

Résumé

Les relations publiques sont l'ensemble des méthodes et des techniques utilisées par des entreprises et les différentes institutions par des groupements d'intérêts, pour informer le public de leurs réalisations, promouvoir leur image de marque et aussi pour favoriser les bonnes relations à l'intérieur et avec le public.

Les bibliothèques universitaires présentent une grande diversité dans leur fonds mais aussi en matière de public ce qui nécessite de prendre en considération les relations publiques et d’en faire une priorité dans la gestion des personnels de la bibliothèque universitaire.

Ce mémoire de master en bibliothéconomie traite la problématique de l’application des relations publiques dans les bibliothèques universitaires algériennes à travers une étude de terrain menée à la bibliothèque universitaire de la faculté des sciences économiques et sciences de la gestion de l’université constantine 2, avec le questionnaire et l’interview comme outils d’investigation.

Ce mémoire est composé de cinq chapitres dont quartes traites l’aspect théorique et le cinquième est réservé exclusivement à l’étude de terrain.

Le mémoire est clôture par des résultats comparés aux hypothèses et des propositions.

Mots clés

Les relations publiques - Bibliothèques universitaires - Etude de terrain - Bibliothèque de la faculté des sciences économiques et sciences de la gestion de l’université Constantine 2.

Summary Public relations is the set of methods and techniques used by companies and institutions by various interest groups to inform the public of their achievements, promote their brand and also to foster good relations with the interior and with the public. The academic libraries are diverse in their funds, but also in public which requires taking into account the public relations and make it a priority in the management of staff of the university library. This master thesis in librarianship treats the problem of the application of public relations in the Algerian university libraries through a field study conducted at the University Library of the Faculty of Economic Sciences and Management Sciences of the University Constantine 2 , with the questionnaire and the interview as investigative tools. This thesis consists of five chapters, four of them treated the theoretical aspect and the fifth is reserved exclusively for the field study. The thesis is closed with the results compared to the assumptions and proposals. Keywords Public Relations - University Libraries - Field study - Library of the Faculty of Economic Sciences and Management Sciences University of Constantine 2.