knowlage managment مدیریت دانش

Created by: Dr. H. R. Pishevar

Presented in ZKC

Jan. 2015

مدیریت

دانـــــشKnowledge Management

Knowledge management course

Created by: H.R. Pishevar

Jan. 2015, [email protected]

با یاد و نام دانا ترین دانایان




این روزها چه چیزی را در فضای مجازی بیشتر جستجو می کنیم؟اینترنت



Jan. 2015, [email protected] 4

كسووي رر21بيسووداناقرنوو قرر يستندركهرخدا دقرور دشوت رر م رنا ندربلكهركسي رهسوتندرركهرآمدخت ،رف امدشرك نقرور

! م رنا ندنوبيرهرآمدخت ررار




دورهاین هدف

اصول از کلیه پرسنل شرکت ارتباطاتی ضحی کیش سازیآگاه مدیریت دانش وو مفاهیم

استقرار مدیریت دانشآشناسازی آنها با مهارت های به صورت کاربردی




مقدمه

6




کالس اول و خاطرتون هست؟ درس

آب بابا نان

.آب دادبابا

.بابا نان داد

7




چاپ شده در ایرانکتاب ساقموس نخستین

8

نررزميقرشيهرعبيسر1030تيرر1025بي رسيلرهيیر




دانایی/مدیریت دانش




آیا می دانستید؟




،2010شغل برتر در سال 10 وجود نداشته اند 2004اصال در سال




اكنون در سيستم هاي آموزشي برگزيده

دانش آموزان و دانشجويان، براي شغل هايي تربيت مي !شوند كه هنوز وجود ندارند




براي استفاده از فناوريهايي

!كه هنوز اختراع نشده اند




و براي حل مسائلي ... كه، هنوز شناسايي

!نشده اند




دانستید شماآیا می




داشتيداگر ديروز دانش خاصي در اختيار !و دسترسي دارندآگاهي امروز همه به آن




ميليارد جستجو در هر ماه در گوگل انجام مي شود 300بيش از




قبل از گوگل

اين همه نياز به اطالعات چگونه جواب داده

مي شد؟




تعداد پيام هاي متني كه هر روز رد و بدل مي

شود،از تعداد همه انسانهاي

روي زمين بيشتر !است




لغت در 540000نزديك به

در زبان انگليس امروز وجود دارد




برابر 5تقريبا لغاتي است كه

در زمان شكسپير وجود

!داشت




جلد كتاب جديد هر روز 3000نزديك به • !چاپ مي شود




مي توان تخمين زد در سال جاري، نزديك به

بايت 40000000000000000000 !اطالعات جديد و منحصر به فرد توليد مي شود




كه بيش از ميزان آن !گذشته استسال 5000در




حجم اطالعات تكنيكي،

!هر دو سال يكبار دو برابر مي شود




ساله وارد 4اين موضوع براي دانشجوياني كه براي يك دوره حداقل دانشگاه مي شوند به اين معني است كه




تاريخ مصرف نيمي از آنچه كه در سال اول مي آموزند، !در ابتداي سال سوم سپري شده است




همه اين موارد چه مفهومي دارند؟•

!در اقیانوسی از اطالعات شناوریم




. مسئله را حل مي كند دانش

!نه اطالعات




دانش کجاست؟




با اين همه رقابت،هزينه ياد گرفتن و كسب دانش، خطر سردرگمي در اطالعات

اضافي و فراموشي، ...و

راه حل چيست؟




تيم هاي كاريتا بايد بكوشيم

!سواد زندگي در عصر دانش را كسب كنند




آنها را كار بستن آنها و به دانستنبا اطالعات، كار كردن كه لذت !شودچندين برابر




...پس

شنونده خوبی باشید




تفكر سیستماتیك داشته باشید

بیشتر بخوانید




بیشتر بنویسید




سئواالت خوب پرسید




همه چیز را خوب ببینید




دانش




ها و تكنيك ، داده ها، واقعيتها، مفاهيم ايده ذهني صورت همان دانش .است انسان در حافظه شده ثبت هاي

که

گيرد مي سرچشمه از مغز انسان

، شخصي ، باورها و ارزشهاي با تجربه که است بر اطالعاتي و مبتني .شود و بارور مي ، دگرگون وي و عمل با تصميم همراه

. نيست کنديكسان مي را دريافت اطالعات همان که فرد ديگري با دانش هر شخص دانش

43




:تبدیل اطالعات به دانش

توسط اشخاص تفسير که گردداطالعات زماني به دانش تبديل مي شده و به آن مفهوم داده آميخته گرديده، با عقايد و تعهدات آنها

. شود




مديريت دانش، مجموعه اي از فرايندها براي فهم و به کاارگيري منباا اساترات يك داناش در .سازمان است

دانش، رويكردي ساخت يافتاه اسات کاه روياه هاايي را باراي شناساايي، ارزياابي و مديريت سازماندهي، ذخيره و به کارگيري دانش به منظور تامين نيازها و اهداف سازمان برقرار ماي

.سازددانش، عالوه بر مديريت اطالعات ،تسهيل در ايجاد دانش جديد و ماديريت روشاهاي مديريت

.تسهيم و کاربري دانش را نيز بر عهده داردمديريت دانش روشي سيستماتيك براي تشخيص، سازماندهي و به اشتراك گذاشتن داناش در

.تواند در نهايت به توليد دانش بيشتر در سازمان نيز منجر گردد سازمان است که مي

دانشمدیریت




دانش تصریحی

دانش تصريحي را دانشي مي دانند کاه قابال رمزگاذاري و کدگاذاري باوده و در هاا نتيجه مي توان آن را به سادگي مخابره ، پردازش و منتقل و درپايگااه داده

اين نوع از دانش را مي توان فرم داد و ياك فرماوع عيماي و ياا . ذخيره کرد .کردکتابچه راهنما بين افراد سازمان منتشر

که به صاورت رسامي در باين … ها، شرح جزئيات و نامه هاي انجام کار، آئين ، مقررات، قوانين، رويهدستورالعميها افراد سازمان به آساني قابل انتقاع هستند همه دانش تصريحي به حساب مي آيند




دانش ضمنی

اين نوع از داناش . دانش ضمني شخصي بوده و فرموله کردن آن بسيار مشكل استکه از طريق تسهيم تجربيات با مشاهده و تقييد اکتسااااب ماي شاود، ريشاه در

،قابل کد گذاري نباوده ،رويه ها ،تعهدات ، ارزشها و احساسات افراد داشته اعماع ، .از طريق يك زبان مخابره نمي شود




سازمان های دانایی محور

اي سازمانهاي دانايي محور حساب وي هبرروي کارکنان خود باز کرده اند و آنها را حامل بار مفهاومي داناايي محاوري

کارکناان باا سازمانها، در اين . دانند ميارزش ترين سرمايه ساازمان محساوب

.شوندمي




(دانشورز )دانشگر

واژه دانشگران را براي اولاين باار 1959پيتر دراکر در ساع او . بكار گرفت و مستمراً در باره آن صاحبت ماي کارد

مي خواست افرادي را توصيف نمايد که ماي خواهناد از طريق پاردازش اطالعاات موجاود ، اطالعاات جديادي توليد نمايند که بتوانند بوسييه آن ، مساائل را تعرياف و

.جديدي ايجاد کنند حل نمايند و ارزش

دانشگران با اطالعات و دانش سرو کار دارند وباا تولياد، ن سعي دارند در ساازمان، ناوآوري آتوسعه و بكار گيري

. ايجاد نمايند و به تحوالت محيطي پاسخ مناسب بدهندآنها مي توانند با کمك دانش، مساائل ساازماني را حال نمايند، در سازمان ارزش افزوده ايجااد نمايناد و هاوش خود را براي تبديل ايده به محصوع، خادمت ياا فرآيناد

.بكار مي گيرند




ویژگیهای دانشگران

ترجيح مي دهند خود را با شغيشان معرفي نمايند تا دانشگران .با محل کار

.تغييرشغل بسيار سريا وپرتحرك هستندبراي .شوند طريق افتخارپيروزي، تحريك مياز احترام وتشويقي که ازطرف همكاران دريافت مي کنند، به

.حساسند تا از مديرانو باورهاي محكمي دارند ونسبت به تشويق شخصيت

.بسياربهتراز تنبيه جواب مي دهند در شبكه دانش به صورت غير رسمي درداخل قرارگرفتن

وبيرون سازمان به آنها کمك مي کند تالشهاي فردي خود را .بيشترنمايند

بخشي فردي کارگران دانش براساس نتايج و اعتبارکسب اثر شده ، شهرت ادراك شده وشبكه روابط است تا اينكه برپايه

.قدرت رسمي شرح شغل يا جايگاه سيسيه مراتبي باشد




ارتباط بین مدیریت دانش ضمنی و مدیریت نوآوری

مدی یتر دآوری

ن ضم

شرنا تر یدی م

کم زیاد

کم

زیاد




(نوناکا)راهبرد فرایند تبدیل دانش 4

بيروني سازي

دروني سازي تركيب

اجتماعي كردن

ضمن

تص یح




های مدیریت دانش الزامات سيستم

مديريت دانش بايد به همه افرادي کمك کند هاي به طور کيي، سيستم که در فرآيندهاي ادراك، ارزيابي و سازماندهي کار مشارکت دارند

تأکيد بر روي مفاهيم• استفاده مجدد از دانش موجود• مديريت دانايي امري پايان ناپذير• حمايت از ديدگاههاي مختيف• سازي دانش با اطالعات يكپارچه•

حمايت از آگاهي افراد نسبت به دانش سازماني•




موانع انتقال و به اشتراك گذاشتن دانش

تمايل شديد به پيشروي عمييات و عدم ايجاد وقت براي تفكر يا عقب نشيني - استرات يك

از طريق تمرکز بر ( 9000بطور مثاع بر ايزو )تمرکز افراطي بر سيستم ها و فرايندها -

( مانند بوروکراسي در مقابل تفكر ) عوامل ديگر

آشكاردر مقابل نيازهاي فوري و ( يا با سرمايه گذاري روي آموزش ) مخالفت با آموزش -

عوامل فردي پنهان -

فراواني دستورات باال به پايين و سرپرستي شديد و فقدان وانهادن اختيار واقعي -




ده عامل موفقيت مدیریت دانش در

ها سازمان

رهبري در مديريت دانش

فرهنگ در مديريت دانش

فرايندها در مديريت دانش

كنترل دانش آشكار

كشف دانش پنهان

وجود كانونهاي دانش

تقويت بازار دانش

روش اندازه گيري

افزايش تعداد افراد درگير و مهارت هاي آنان

زير ساخت تكنولوژيك




ذهن ما باغچه است گل در آن بايد كاشت

ونكاري گل من علف هرز در آن مي رويد

مرحوم مجتبي كاشاني




چرا مدیریت دانش؟

چالش ها

58




اشتباهات پرهزينه به دليل عدم ثبت يا تحليل اشتباهات قبلي تكرار مي شوند•به دليل عدم آگاهي كاركنان از فعاليت ها و پروژه هاي گذشته، يا نتايج “ كارها غالبا•

انجام مي شوند“ آنها مجددا روابط با مشتريان گاه لطمه مي خورد زيرا دانش در نقطه عمل در دسترس نيست•در ميان گذاشته نمي شود و موجب افزايش “ افكار، عقايد و عملكردهاي خوب غالبا•

هزينه هاي كلي مي گردد فقط يك يا دو تن از كاركنان از دانش مهم و حساس بر خوردارند•يادگيري سازمان ها بسيار كند است كه موجب تاخير در توسعه محصول يا از دست •

رفتن فرصت ها مي شود كاركنان به دليل عدم دسترسي به منابع دانش، دلسرد و ناراضي مي شوند•

59

چالش هاي مديريت دانش




چالش اصيي مديريت دانش تبديل هر چه بيشتر و بهتر دانش .ضمني به دانش تصريحي است




61




سلسله مراتب دانش در چهار مرحله به پيش مي رود

دادهData اطالعاااتInformation

Knowledge( دانااايي)دانااش Wisdomخرد

62

خرد -دانش –اطالعات –داده




ريال آمريكا 45000

.داده ها، حقايق و اعدادي هستند كه از آنها اطالعات به دست مي آيد داده ها از تركيب يك سري عالئم ساخته مي شوند




ريال 45000= دالر آمريكا 1

64

زماني كه داده ها به منظور خاصي و بشكلي منطقااي

سازمانااادهي مي شوند تبديل به اطالعات

.مي گردند




هايي است كه افراد ها و مهارت دانش، مجموعه كل شناخت .براي حل مسئله به كار مي برند

. شود ها و هم قواعد و دستورات عملي را شامل مي دانش هم نظريه• . بر خالف آنها هميشه محدود به انسان ها است اامشود گذاري مي دانش بر داده و اطالعات پايه•

شود دانش به وسيله افراد ساخته مي•65




تبديل داده و اطالعات به يكديگر به واسطه فناوري اطالعات صورت مي گيرد ولي . است« دانش»به « اطالعات»فناوري اطالعات گزينه ناتواني براي تبديل

را بهتر به يكديگر تبديل مي كنند اما همين « اطالعات»و « دانش»عوامل اجتماعي، .كند هستند« اطالعات»به « داده»عوامل در تبديل

66

– –

آشنايي كلي با مديريت دانش




بهبود و تصميم گيري براي دانش كه وقتي به سودآوري يا بهره وري و فرآيندها تصميمات،

براي .مي شود خرد به تبديل مي شود گرفته كار كسب دانش بايد تنها نه افراد بودن، خردمند

برآن حاكم اصول از كاملي فهم بايد بلكه كنند .باشند داشته نيز را دانش

تصميم گيري براي تبديل منابع ريالي به ارز خارجي67




68

داده

اطالعات

دانش

خرد

واضح قابل كدگذاري،

براحتي قابل انتقال

بشري، قضاوتي

ضمني ,مفهومي

فراگيري انتقال الزامات




Knowledge

دانايي-دانش

Tacit

ضمني

Explicit

آشكار




70

فرق بين علم

!با دانش




مدیریت دانش قدرت = دانش

يادگيري ارزشمند، ميراث حفظ براي مهم منبع يك دانش قدرت و رقابت هاي هسته ايجاد مسائل، و مشكالت حل تازه، و نو موارد و حال در سازمان و فرد براي جديد هاي موقعيت نهادن بنيان (بيكن فرانسيس).است آينده

71




تفاوت دو مفهوم

72




نگرش سيستمي به مديريت دانش

73




مديريت دانش چيست ؟

74




بازيابي و نگهداري مستندسازي، دانش مديريت افزوده باارزش تجربيات و خرد دانش، دوباره

دارايي هاي از بخشي عنوان به سازمان، كاركنان .است سازمان

دانش تبديل براي كوششي دانش مديريت مشترک دارايي به (انساني سرمايه) كاركنان .است (ساختاري فكري سرمايه) سازماني

75





در واقع مديريت دانش آن اقداماتيست •كه انجام مي دهيم تا سازمان، سريعتر و

.اثربخش تر به اهداف خود برسدارائه دانشي درست، در قالبي درست، در •

زمان درست، براي اشخاص درست و با هزينه اي درست ماهيت عملكرد درست

.مديريت دانش استمديريت دانش جمع آوري دانشي است •

. كه از تجربيات موجود بدست آمده اند

76





عدم توجه به قواعد پايه روانشناسي منجر به شكست مديريت دانش مي گردد • (در اختيار ديگران گذاشتن دانش، اعتماد مي طلبد)

دانش هميشه در ارتباط با انسان هاست• راه حل هاي استانداردي در رابطه با مديريت دانش وجود ندارد• مديريت دانش بدون طراحي گام هاي سنجيده محكوم به شكست است• با روش هاي سنتي نمي توان دارايي هاي فكري شركت را مديريت كرد•

77





مدیریت دانش

است فرآيندي دانش مديريت• ايجاد به سازمان آن طي كه

و فكري داراييهاي از ارزش .پردازد مي محور -دانش

به مستلزم ارزش ايجاد اغلب،• بين دانش گذاري اشتراک

و سازماني بخشهاي كاركنان، .سازمانهاست ساير حتي يا

78





79





مددديران موفددو همددواره از •داراييهدداي فكددري موجددود در سازمان خود استفاده كدرده و

اند، اما اغلب اين به آن پي بردهفعاليتهددددا بدددده صددددورت غيرسيسددددددددددتماتيك و سدداختاريافته انجددام گرفتدده است، به نحوي كده مدديران از انتشار و گسترش دانش كسب شده در سطح سازمان اطمينان

. اند نيافته

80





درصد داراييهاي دانش 85شود كه تخمين زده مي•هاي داده، در سازي در پايگاه سازمان به جاي ذخيره

، و در فايلهايword هاي پست الكترونيك، فايل

Presentation اند جاي گرفته.

81




82





ابزار های مدیریت دانش

83




ابزارهاي مديريت دانش

همكاري

نگاشت دانش

داده كاوي و اكتشاف دانش

بازيابي اطالعات

onlineهاي آموزش سيستم

مديريت اسناد

حافظه سازماني

84




فرایندهای مدیریت دانش

85




86

فرايندهاي مديريت دانش




87

دانـش





88

كسب دانش

حفظ دانش شناسايي دانش

نشر و توزيع دانش توسعه دانش

بهره گيري از دانش

Feedback ارزيابي دانش اهداف كالن دانش





(Knowledge identification) شناسايي دانش

(Knowledge acquisition) اكتساب دانش –كسب دانش

(Knowledge development) توسعه دانش

(Knowledge sharing/distribution)اشتراك و توزيع دانش

(Knowledge utilization) گيري از دانشبهره

(Knowledge retention) نگهداري دانش

(Knowledge assessment) گيري دانشارزيابي و اندازه

89





هر كسي قادر به دانستن همه چيز نيست اما ما بايد بدانيم هرآنچه را كه نياز داريم در كجا بيابيم

دانستن به خودي خود كافي نيست

با اين دانش چه كاري مي توانيم بكنيم؟

90





رمقيالترتخصص ریيناشترهي

رگزارشرهيیرفن ر يمهرهيیرالكت و يك

91


رنعدتربهرهميیشرهيرنست س ربهرپيیگيهرهيیر

راطالعيتر ظيمرهيیراطالعيت

جهيقرگست نهراینت ت




يك عامل مهم براي انجام انواع كارها زمان مناسبدر ميزان صحيح اطالعات . باشد مي

ماه يكبار بر ابعاد اين معضل مي افرايد 9تا 6دو برابر شدن اطالعات موجود در هر

92





شناسايي مهارت هاي كاركنان -1 كتابجه هاي راهنماي متخصصان – 2 نقشه هاي دانش – 3

منبع دانش –سيستم هاي اطالعات جغرافيايي –دارايي دانش –منابع دانش -مكان شناسي دانش

ماتريس هاي دانش– 4 ضمني/ آشكار –قديم / جديد –بيروني / دروني

93


–




ارزدشفافيت به هر قيمتي نمي

احترام به زندگي شخصي

نيستآشكارسازي دانش متخصصان هميشه كار درستي

باشدشفافيت مي تواند آسيب رسان

94


–




سااازمان هااا پشتااااوانه دانااش خااااود را بااا آوري اطالعات از مناابع داخلاي و خاارجي جمع

.سازند مييكاي از روش هاي قديمي جهات كساب داناش،

.آموزش مي باشد

95





، اعتقاادات و (خااطرات )تخصص هاا، حافظاه هاا فرضيات كاركنان از منابع اصلي دانش به صاورت

.داخلي است

96





دانش كاركنان بيروني -2-1 دانش شركت هاي ديگر -2-2 دانش ذي نفعان مانند مشتريان -2-3

توليد دانش -2-4

97





(قابليت هاي مورد نياز)استخدام جنگ براي بدست آوردن بهترين ها استخدام متنوع شكار مغزها قراردادهاي محدود مشاوران تخصصي و عمومي

98





روش هاي مشاركت تصاحب كارگاه هاي پررونق تصاحب به منظور مسدود كردن شكاف هاي دانش

پرهيز از تصاحب خصمانه (مشاركت و همكاري)پيوندهاي استراتژيك الگوبرداري

99





(اطالعات تحقيقات بازار)شناخت مشتري (اعتقادات و ايده ها)آنچه كه مشتري مي داند (دعوت به كارگاه هاي آموزشي)استفاده از مشتريان درگيرشدن در فعاليت هاي مشتري در فرايند توسعه( ناراضي“ خصوصا)درگير كردن مشتري (انتشار نسخة بتا)پروژه هاي آزمايشي

(اصطالح شناسي زبان مشتري)فهم زبان مشتري

100





دانش ثبت شده (نتايج تحقيق)كسب اموال فكري جايگزيني نرم افزارها كسب طرح هاي ساخت، نفشه هاي چاپي (نمايشگاه ها)نسخه برداري قانوني مهندسي معكوس كسب وسايل فني ذخيره سازي

101





"We must become

the change we

want to see." Mahatma Gandhi

10

2




توسعه دانش شامل همة آن تالش هاي ماديريتي مي شود كه سازمان از طرياق آن آگاهاناه تاالش مي كند تا به كسب قابليت هايي بپردازد كه خاود فاقد آنهاست، يا به خلق قابليت هايي بپردازد كاه

هنوز در درون و بيرون شركت وجود ندارد

103





آموزش تراش كاري به يك نوآموز براي سازمان توسعه دانش نيست

هدف از توسعه دانش فردي، نوعي يادگيري فردي است كه باعث نوآوري شود

104





تشكيل زمينه (تشويق بحث و گفتگو-يورش فكري –اطاق كنفرانس با رنگ هاي تحريك كننده ) دادن اختيار

(رد كردن ايده تازه، ده برابر ساده تر از توسعه درست آن است) رهايي از ديگر فعاليت ها

(دادن فرصت مطالعاتي) سازگاري عاليق

(توجه به انگيزه افراد) مدارا با اشتباهات

(در فرهنگي كه بايد به هرقيمتي از اشتباهات اجتناب شود، نوآوري خفه مي شود)

105





برخي از انواع نوآوري توسط افراد قابل تحقق نيست، بلكه تنها تيم قادر به تحقق آنها مي باشددانش فردي تنها در صورتي مي تواند به دانش

گروهي تبديل شود كه تعامل، ارتباط، شفافيت و انسجام وجود داشته باشد

106





ارتباط/ تعامل (تعامل اولين عامل اصلي در توسعه هوش سازماني است)

شفافيت متخصصاني كه عمدي يا غيرعمدي ناديده گرفتاه ماي شاوند ممكان )

(است حالت دفاعي بگيرند

انسجام ساااومين عامااال كليااادي در توساااعه داناااش گروهاااي، انساااجام )

(مهارت هاي فردي و اجزاء دانش در يك كل كاركردي است

107





انتقال و انتشار دانش عبارتسات از حركات و جابجاايي . سازماني و تكنولوژيكي اطالعات، داده ها و دانش

ظرفيت يك سازمان براي انتقال دانش، در واقع ظرفيتسازمان براي انتقال قادرت و باه اشاتراك گذاشاتن آن

.است

108

–





عمدي، شامل انتقال مكانيكي، الكترونيكي و شخصي اطالعااتو دانش از قبيل گزارشات، آموزش، جلسات تاوجيهي، تورهاا و

...

غير عمدي از قبيل گردش مشاغل و شبكه هاي غير رسمي

109

–





هر قدر شركت پيچيده تر و بزرگتر باشد، احتمال اينكه بتوانيمبهترين اطالعات مورد نياز خود را از اتاق يا دفتار همجاوار باه

. دست آوريم، كمتر خواهد بود هر قدر سازمان ما بزرگتر باشد، احتمال وجود دانش مورد نيااز

ما در شركت بيشتر و در عاين حاال احتماال تعياين زماان و .مكان كسب دانش مورد نظر كمتر خواهد شد

110

–





:چهار عامل اصلي مي تواند انتقال دانش را محدود سازد هزينه ظرفيت ادراك واحدهاي دريافت كننده دانش تاخير در ارسال اطالعات، به دليل اولويت بندي ارسال

تغيير و دگرگوني محتوي و مفهوم پيام به صورت عمدي يا غير عمدي

111

–





انتقال دانش تنهاا در صاورتي باا حاداكثر اثربخشاي اتفاق خواهد افتاد كه از تكنولاوژي مناساب اساتفاده

تكنولوژي كه دانش را در هر مكان، هر زماان و . شود .به هر شكل و قالب در دسترس قرار دهد

–





3

نرم افزارهای اطالعاای اریاااط اق یا اس ااک اونیر،ن ا بووین بورد ، کنفرانس اق راه د،ر امنان یعامس م اان افاراد ، هم نطور گر،ه های را که در نقاط مخیلف راکنده اند فراهم

این نرم افزارها همچن ن مح ط یادگ ری اونیر،ن ن . م ساقدای را فراهم م ساقند که در آن یمام اعضا به طور ماا،ی به داده ها دسیرس دارند ، ما یوانناد آقاداناه باا هام اریاااط

.بریرار کنند




بازيابي و بهره گياري خاالق داناش و تجاارب •ارزشمند سازمان موجاب ايجااد داناش جدياد و

.باالرفتن ظرفيت سازمان مي گردد

114

–





در صااورت بااه كااارگيري دانااش و تجربيااات در •موقعيت هاي جديد، آن تجربيات پايش و اصالح شاده

گاام نهاايي در . و مجموعه جديدي به دست مي آياد فرآيند مديريت دانش تسخير اين بهترين تجربياات و

.اضافه كردن آن به كاركردهاي مديريت دانش است

115

–






براي ذخيره سازي دانش ابتادا •بايد دانسات كاه چاه دانشاي براي نگهداري مهم است و بعد اينكه چگونه مي توان آن را به

.بهترين نحو نگهداري نمود

116

–




–

قابليت هاي افراد -1• (توانايي هاي كاركنان، مشاوران و راهنمايي كنندگان سازمان)•

درس هايي كه آموخته شده -2•چك ليستي از موفقيت ها، اشتباهات و شكست هاايي كاه ممكان اسات در سااير )•

(پروژه ها كاربرد داشته باشند

اطالعات رقبا و تامين كنندگان -3•دريافت مستمر اطالعات به روز شده درباره مجموعه شركت ها و اخبار تجاري و خدمات عماومي، )•

(دريافت گزارشات شفاهي از فروشندگان، اطالعات مربوط به كنفرانس ها و ساير منابع اطالعاتي

تجارب و سياست هاي شركت -4• (نظام نامه، مدارك سيستم، نقشه فرآيند، برنامه ها، استانداردها، اندازه گيري عملكرد)•

محصوالت و فرآيندهاي شركت -5• (تكنولوژي ها، نوآوري ها، داده ها، جزئيات فرآيندها)•

117




–

ساختار يافته باشد تا سيستم بتواند آن را به سرعت پيدا كارده و باه

.طرز صحيحي عرضه نمايد طبقه بندي و سازماندهي شده باشند تا از طريقي كوتااه و روشان باه

.استفاده كننده عرضه شوند براي كساني كه به آن نياز دارند، به صورت يكپارچه و باه موقاع، در

.دسترس باشد

118





با نگهداري داناش، ساازمان هاا قادر خواهند بود داناش خاود را بازيابي نمايند، به گونه اي كه باا خروج نيروها از ساازمان، داناش

.سازماني از سازمان خارج نشود

119

–




•"The best single lesson I ever

learned was to maximize the

intellect of the company. You

need to gather the knowledge

of individuals, share those

ideas and celebrate the

sharing. That, in the end, is

how a company becomes

great." •Jack Welch

Former Chairman and CEO of General

Electric,

1981-2001

12

0




ابزارها و فناوری های

مديريت دانش

12

1




(Knowledge Map)نقشه دانش • (Communities of Practice)انجمن هاي تخصصي • (Lessons Learned)درس هاي آموخته شده • (Onthologies & Taxonomies)آنتولوژي ها و طبقه بندي ها • مديريت مستندات• مديريت محتوا• سيستم هاي خبره•

...و•

122

ابزارها و فناوري هاي مديريت دانش




123

Ontology of KM Technology




فناوري هاي جزء •

(Component Technologies) (KM Software)نرم افزارهاي مديريت دانش • نرم افزارهاي مرتبط با مديريت دانش•

(KM Related Software) سيستم هاي نرم افزاري سازماني •

(Enterprise Systems)

124





(Document Management)مديريت مستندات •

(Content Management)مديريت محتوا •

(Group Support)پشتيباني گروه •

پشتيباني انجمن ها و جوامع •(Community Support)

و ( Decision Support)گيري پشتيباني تصميم• (Business Intelligence)هوشمندي كسب و كار

125





(Project Management)مديريت پروژه •

مديريت فرايندهاي كسب و كار• (Business Process Management)

(Systems Engineering)مهندسي سيستم ها •

مديريت داده هاي محصول •

(Product Data Management) 126





(CRM)مديريت روابط با مشتري •

(SCM)مديريت زنجيرة تأمين •

(ERP)برنامه ريزي منابع سازماني •

127




128

سازمان

Enterprise

سيستم‌هاي‌

برنامه‌ريزي‌منابع‌سازمان‌

(ERP)

سيستم‌هاي

مديريت‌ارتباط‌با‌مشتري‌

(CRM)


مديريت‌زنجيره‌توليد‌

(SCM)


مديريت‌دانش (Knowledge Management)





مدیریت دانش از نگاه

12

9




13

0




تمركز بر فناوري اطالعات• تمركز بر كاركنان•

رويكردهاي نخستين براي تدوين دانش و در دسترس قراردادن آن سودمند هستند، در حالي كه رويكردهاي دوم ميان بخش هاي دانش،

منابع آنها و افرادي كه كاربرد دانش را ارزشمند مي يابند، ارتباط به وجود .مي اورند

133

EFQM مديريت دانش از نگاه




محيطي سازماندهي براي الزم فعاليت هاي كليه دانش مي شود دعوت كاركنان از آن، در كه

ميان در دهند، توسعه برند، كار به را ذيربط تا بخشند استحكام و كرده تركيب بگذارند،

تحقق را خود جمعي و فردي تمايالت و اهداف .بخشند

1386تير‌

134





باال مهارت با كاركناني از اينكه از اطمينان حصول ياد ممكن سرعت حداكثر با كه است برخوردار

كار به عمل در را خود آموزه هاي مي گيرند، بهبود را خود عملكرد و مهارت ها همواره و مي برند،

.مي بخشند

135





:طريقبهبود اثربخشي سازمان از يادگيري از موفقيت ها و شكست ها در سطح فردي، تيمي و •

سازماني ديگركييادگيري از • تاميين كنندگان، مشتريان و حتي رقباشركا يادگيري از •

136





ترازنامه ها فقط بخشي از ارزش سازمان را نشان !!!مي دهد

(دانش -تجربه -مهارت )سرمايه هاي انساني •هويت -تجارينام -سازمان وجه -شبكه ارتباطي )سرمايه هاي مربوط به مشتريان •

(اجتماعي (رفتارهاي مشترك -ارزش ها -متقابل تفاهم -اعتماد)سرمايه هاي اجتماعي •مالكيت -سيستم ها -بانك هاي اطالعاتي -روش ها )سرمايه هاي ساختاري •

(فكري

137





بررسی یك تجربه

13

8

XEROX




Knowledge Sharing

From Strategy to Implementation APQC Knowledge Management Conference

May 25, 2000

Mary Bernhard Program Manager,

Corporate Quality &

Knowledge Sharing

XEROX




Topics

• Journey

• Strategy

• Implementation

• Questions




Total Quality Management

Japanese Competition

Quality, Error Free

Benchmarking

Retooling

1980 1990 2000

Business Process Re-Engineering

Global Competition

Efficiency, Costs Out

IT Replaces Workers

Restructuring

Sources: Xerox, Giga

D. Holtshouse

Knowledge Initiative, Corp. Business

Strategy

©1998 XEROX CORP. All Rights Reserved

Knowledge Management

Knowledge Assets

Innovation, Growth

IT in Support of K-Workers

Revitalization

Our Journey




Ten “Domains” of Knowledge Management

Sources: Xerox

Arthur

Andersen Chevron

Dow

Hughe

s Kaiser

NSA

Price Water.

Sequent

Skandi

a TI

USAA MicroSof

t

E&Y

Teltec

British Pet.

Monsanto

Hoffman

LR

Bechte

l

Andersen

Consultin

g

Booz Allen Capturing &

Reusing Past

Experiences

Instilling

Responsibility for

Knowledge

Sharing

Sharing

Knowledge & Best

Practices

Mapping Networks

of Experts

HP

Building & Mining

Customer

Knowledge Bases

Embedding

Knowledge in:

Products, Services

Processes

Driving

Knowledge

Generation for

Innovation

Understanding &

Measuring the Value

of Knowledge

Leveraging

Intellectual

Assets

Producing

Knowledge as a

Product

D. Holtshouse

Knowledge Initiative, Corp. Business

Strategy

©1998 XEROX CORP. All Rights Reserved




Xerox Direction

Our Values include:

r We value and empower

employees

Our Cultural Dimensions include:

r Knowledge Sharing

Our 2000 Corporate Direction

includes:

r Share the Knowledge

Our Updated Management Model

includes:

r Revised Category to Knowledge

and Information

r New Element: Knowledge

Sharing

Instilling

Responsibility for

Knowledge

Sharing




Our Internal Movement

Knowledge Sharing @ Work© Our Knowledge Sharing Initiative

r Awareness Session has six

modules Introduction

Value

Approach

Tools

Sharing the Message

Call to Action

r X Teams, Teamwork Day,

President’s Award - refocus

selection criteria to include use

& re-use of ideas

r Knowledge Sharing Principles

posted

r Gateway to Knowledge Sharing

booklet published

r Deployment begins this year Instilling

Responsibility for

Knowledge

Sharing




Our Internal Movement

Led by Our senior Team (Lighthouse

Projects)

Governance

Strategy Committee Process

Intellectual Properties

Global Accounts Management

Use Knowledge Sharing Tools

Further Collaboration

Streamline Processes

Corporate Web Sites Refocused

Knowledge Universe

Knowledge Sharing Network database

Rick Thoman on-line FAQs, Chats,

Speeches

Knowledge Horizon

Send strong Corporate message

Further Collaboration Instilling

Responsibility for

Knowledge

Sharing




Corporate

Communications

Instilling

Responsibility for

Knowledge

Sharing




Xerox Website

Embedding

Knowledge in:

Products, Services

Processes




Knowledge Sharing

Network

Mapping Networks

of Experts

Individuals

Groups




XMM Knowledge

Universe

Sharing

Knowledge & Best

Practices




Sharing - Knowledge.Port

Sharing

Knowledge & Best

Practices




Communities - WebBoard

Software

Sharing

Knowledge & Best

Practices




The Xerox Focus on Knowledge . . .

r Understanding the Knowledge Phenomenon

r Determining the Implications and Opportunities

to Xerox

r Building “Awareness and Knowledge Momentum”

r Seeding Implementation . . . Internally and

Externally

Knowledge Web Site

Knowledge Newsletter

Knowledge Case Studies

Knowledge Market

Research

Knowledge Speeches,

Presentations,

Articles . . Sharing

Knowledge & Best

Practices

Capturing &

Reusing Past

Experiences




Oracle Database

WebDex

DocuShare

Xerox Global Remanufacturing Parts Working Group

Sharing

Knowledge & Best

Practices

Mapping Networks

of Experts




Software Product Improvement

Embedding

Knowledge in:

Products, Services

Processes




Part of the Field Information Center

Capturing &

Reusing Past

Experiences

Sharing

Knowledge & Best

Practices

Building & Mining

Customer

Knowledge Bases




Industrial Knowledge Management

Capturing &

Reusing Past

Experiences

Sharing

Knowledge & Best

Practices




Employee Involvement

Capturing &

Reusing Past

Experiences

Sharing

Knowledge & Best

Practices




Our Baseline Measurements

1. Leadership

1.1 Values and Vision

1.2 Managing For Results

1.3 Role Model Behavior

1.4 Fact-Based Actions and

Principle-Based Actions

1.5 Communication

1.6 Environmental and

Social Responsibility

2. Human Resources

2.1 Resource Planning & Staffing

2.2 People Development

2.3 Empowering Work

Environment

2.4 Total Pay and Recognition

2.5 Leveraging Diversity

3. Business

Process

Management

4. Customer

and

Market Focus

5. Knowledge

and

Information

3.1 Business Process

Management Principles

3.2 Management Processes

3.3 Operational Processes

a) Time to Market

b) Integrated Supply Chain

c) Market to Collection

d) Customer Services

3.4 Enabling Processes

4.1 Customer First

4.2 Customer Knowledge and

Market Requirements

4.3 Market Segmentation & Coverage

4.4 Customer & Market Communications

4.5 Customer and Partner Relationships

4.6 Competitive and Technology Trends

5.1 Knowledge Sharing

5.2 Quality and Productivity Tools

5.3 Information Management

6. Results

6.1 Customer Satisfaction & Loyalty

6.2 Employee Motivation & Satisfaction

6.3 Market Share

6.4 Financial Results

6.5 Productivity

6.6 Profitable Revenue Growth

1. “Knowledge Sharing is role modeled

by the organization senior

management.”

2. “I work in an environment where

knowledge sharing characterizes the

way we work.”

3. “In our organization employees are

recognized/rewarded for sharing

knowledge.”

4. “I understand the value of knowledge

sharing as it relates to Xerox business

strategy.”

Understanding &

Measuring the Value

of Knowledge




منابع

15

9




16

0




16

1




ربهرنا شررواقررارتدا گ ركنيدر

رررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررر خ نرراربدی رب رس رافس ركنيد

For more information please contact me.

Email: [email protected]

00989121964370

mailto:[email protected]

knowlage managment مدیریت دانش

Leadership & Management