kshalem.org.ilkshalem.org.il/uploads/docs/isomadricheihut.docx · web view"מידע...

מארז ניהול איכות למרכז

*רש"ת

מדריך האיכותוטפסים

: ייעוץ ופיתוח מקצועידני כץ

ד"ר תמוז יצחק

: עריכהד"ר תמוז יצחקאורלי חיימוביץ

2015אוגוסט

מרכז רש"ת = מרכז רצף שירותי תעסוקה = מע"ש*

2015יולי תכולת המארז

, מנהלת השירות לקהילהדברי פתיחה ושלמי תודה – ויויאן אזרן.1

ברכות – גב' ריבה מוסקל, מנכ"ל קרן שלם.2

מבוא לשימוש במערכת האיכות – דניאל כץ, המפקח ארצי תעסוקה .3

ושיטת העבודה המומלצתISO, תקני ISOהסבר כללי על .4

- עם הסברים ודוגמאות של: מבנה ארגוני, הגדרות עיסוק,מדריך האיכות.5

פרופיל ארגוני, אמנת שירות, רשימת מסמכים תחיקתיים ישימים

- סט הוראות עבודה, שעל פיו רצוי, שמרכז רש"תערכת הוראות עבודה.6

יתפקד.

כל הוראת עבודה מתארת תהליך המתרחש במרכז רש"ת עליו אתה מופקד.

- טפסים המיועדים לתיעוד התקיימותם של תהליכיםערכת טפסים.7

המפורטים

במדריך האיכות ובהוראות העבודה.

הערכה כוללת גם דוגמאות של שאלוני שביעות רצון ללקוחות מרכז רש"ת

:מצגות.8

בארגוןISO 9001יישום היכרות עם מערכת האיכות – א.

עריכת מבדקי איכות פנימיים בארגוןהדרכה לביצוע מבדקים פנימיים – ב. ניהול סיכונים בארגונים לאנשים אםניתוח סיכונים וביצוע תחקירים – ג.

. תחום זה מיועד למנהלי מרכזי רש"ת בשנה השנייהצרכים מיוחדים

להתנהלות.

למען נוחותכם תמצאו ביאור והסבר לפני כל פרק ונושא חדש.בביאור בכתב ירוק ובפונט זה - תמצאו התייחסות לנושא או למסמך הבא בהמשך.

אנו ממליצים שלא תדלגו על ההסבר על מנת שהתהליך יהיה פשוט, קצר, הגיוני ומובן.

לנוחיותכם המסמך ניתן להורדה כקובץ וורד, אך אין לעשות בו שינויים ללא אישור של המפקח הארצי על תעסוקה, השרות בקהילה, משרד

הרווחה והשירותים החברתיים.

דברי פתיחה

"המארז לניהול איכות" נולד כמענה למחסור בערכת "כלי ניהול יעודי" למנהלי מרכזי רש"ת.

עד כה אין בנמצא מערכת אקדמית המכשירה את תחום הטיפול באדם עם מש"ה - מחד, ומציידת

את הלומדים ומסמיכה אותם לשאת בתפקיד ניהולי כה בכיר - כמנהל מרכז רש"ת, מאידך.

ISO 9001האגף לטיפול באנשים עם מש"ה זיהה את מערכת ניהול האיכות ממשפחת תקני ה-

רש"תים מרכז מערך בהצלחה יתקדם בסיסה שעל הניהולית הפלטפורמה תהיה זו כי וקבע,

בתצורותיו הארגוניות השונות.

וג'וינט לטיפול באדם עם מש"ה, קרן שלם נציגי האגף היו שותפים: לה בתוכנית האסטרטגית

והשתתפו2006 שעות לימוד בהנחיית ד"ר תמוז שהחל בדצמ' 200ישראל, תוכנן והתקיים קורס בן

מנהלי מרכזי רש"ת.30בו

כבסיס לקיום הלמידה נקבעו העקרונות הבאים:

הכנת המארז לניהול איכות מרכז רש"ת יעשה במתכונת של "כיתת הכשרה ויצירה" של מנהלי

מרכזי רש"ת ותיקים.

המנהלים אצל הצבור הידע ואיגום הפקה מחד, האיכות מערכת ללמידת נועד הקורס

המשתתפים, מאידך.

9001תוצר הקורס יהיה המארז המכיל את כל הנחוץ להביא את התעדת מרכז רש"ת לתקן

ISO

זה המקום להודות לשותפים בהצלחה:

גב' ריבה מוסקל, מנכ"ל קרן שלם

מר דניאל כץ, מפקח ארצי תעסוקה באגף לטיפול באדם עם מש"ה

גב' שרון גנות, מנהלת הידע בקרן שלם

ד"ר תמוז יצחק, שערך וביצע את השתלמות מנהלי מרכזי רש"ת ואשר ערך את המארז

אינג' אליעזר קופל, שסייע בהדרכה ובהכנת הקורס

גב' אורלי חימוביץ, שסייעה רבות בעריכת המארז והוצאתו לאור

גב' זיידל מנהלת מרכז רש"ת לוד

אני בטוחה כי תעשו שימוש מועיל בנכס המוצע לכם ובאמצעותו תקדמו את מרכז רש"ת.אשר אתם עומדים בראשו

.הצלחה מרובה בעשייה

זרןויוויאן אמנהלת השירות לקהילה

האגף לטיפול באדם עם מוגבלות שכלית התפתחותית

דברי ברכה

למנהלי מסגרות" המארז לניהול האיכות"קרן שלם מצטרפת לברכות על הוצאתו לאור של

.התעסוקה לאנשים בוגרים עם מוגבלות שכלית התפתחותית

המארז מהווה תוצר המשך להשתלמויות שהתקיימו לאנשי המקצוע בתחום התעסוקה והטיפול

. ומאגם ידע שנוצר ונצבר תוך כדי עשייה

ניהולי קיים מעולם התקינה , שהצליחה להתאים ולחבר ידע"חוכמת מעשה"הוא אף נותן ביטוי ל

.ה ואנשי המקצוע העוסקים בתחום"הבינלאומי לעולם הצרכים המיוחדים של אנשים עם מש

וניהול הידע בקרן שלם מאפשרים לפתח כלים לעבודה מיטבית של מנהלי פיתוח כוח אדם תחומי

בהכשרת צוותים מקצועיים במסגרות בקהילה מתוך הקרן משקיעה . המסגרות בהווה ובעתיד

אנשים הכרה בחשיבות הידע כבסיס לשירות איכותי ומקצועי ליצירת מצוינות ואיכות חיים לאלפי

.ה ושילובם בקהילה כאחד האדם"עם מש

.תודה והערכה לכל השותפים ולכל העושים במלאכה, שתרמו כל אחד מניסיונו וידיעותיו

. אנו מאחלים שימוש פורה ויעיל במארז, מנהלי המסגרות על רצף התעסוקה, ולכם

.להתייעל ולעמוד לשירותכם, נשמח לשמוע משובים ותגובות על מנת לשפר

,בברכה

,ריבה מוסקלל קרן שלם"מנכ

מבוא לשימוש במארז ניהול האיכות

מנהל/ת מרכז רש"ת יקר/ה,אנו נותנים בידייך כלי רב עוצמה שנועד לסייע לך בשגרת הניהול של מרכז רש"ת עליו אתה מופקד.

ISO 9001אנו מצפים, כי תבחר לעשות שימוש מלא בחומרים המסופקים לך לצורך התעדה לתקן

של מרכז רש"ת בראשו אתה עומד.

חשוב להנהלת האגף, למשתקמים ובני משפחתם, כי אתה המנהל תכליל את גישת ניהול האיכות

בשגרת הפעילות במרכז רש"ת.

ובמהלך החומר בקריאת במהלך התקדמותך תכיר אותם כלים מורכב ממספר האיכות מארז

יישומו.

להלן מספר דגשים חיוניים:

מארז האיכות הינו גנרי ומותאם לכל גודל של מרכז רש"ת גדול/קטן/בינוני..1

מרכז רש"ת, אך כמובן ההתייחסות היא לשני המינים.מנהללצורך הנוחות השתמשנו בהגדרה .2

."משתקם"אין החלטה גורפת כיצד לכנות את מקבל השרות במרכז רש"ת –אנו נשתמש בשם .3

מארז האיכות מותאם לכל סוג של מרכז רש"ת: שייך לרשות/מופעל ע"י עמותה או יזם פרטי..4

החומרים שנכתבו ונערכו ע"י ד"ר תמוז והמרוכזים במארז האיכות מתוקפים ונמצאו מתאימים.5

ע"י קבוצה רחבה של מנהלי מע"שים, ולפיכך אנו ממליצים שלא לשנות באופן משמעותי את

השיטות הכתובות במסמך זה.

החומרים והתיעוד שתמצא במארז האיכות יכולים לשמש אותך להוביל את הארגון בראשו אתה.6

.ISO 9001ה-עומד להתעדה לתקן

מכון התקנים הישראלי התעיד מספר מע"שים שעברו את התהליך במתכונת המופיעה במארז.7

איכות זה.

ולא בתהליכים.8 זה עוסקת בתהליך השיקומי בלבד ההתעדה לתקן איכות המופיעה במסמך

היצרניים המלווים את תהליכי השיקום. ישנם מע"שים, שהחליטו לקחת על עצמם גם הרחבת

ההתעדה לתקן לתהליכי הייצור ובכך "לפתוח חלונות" ללקוחות של מוצרים ושירותים המחייבים

את הספק בתקן

9001 ISO.

בהצלחה

דניאל כץ, מפקח ארצי תעסוקה

מנהלות ומנהלי מרכזי רש"ת,

מעצם ההזדמנות שניתנה לי להוביל את התהליךשל התעדת מרכזי רש"ת בשנים האחרונות,

ולאור היכרות שלי עמכם מנהלי מרכזי רש"ת,אני מאמין, כי ביכולתה של מערכת האיכות,

לשפר באופן דרמטי את מעטפת הביצועים שלמרכז רש"ת.

לפיכך כאמצעי משלים למארז, אני מתחייב בזאת

להגיע לכל מרכז רש"ת, שאליו אוזמן ולקיים מפגש בן שלוש שעות.

בפגישה אציג את היתרונות והאתגרים ביישום במרכז רש"ת עליו אתםISO 9001מערכת איכות

אמונים.

ד"ר תמוז איציק

? בכלל ומה הוא יכול להועיל לי כמנהל מרכז רש"ת ISO מה זהISO :הוא "ארגון בינלאומי לתקינה", שמרכזו בשוויץ,שמו באנגלית

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARTIZATION .

בארגון חברים נציגים מכל מדינות העולם.

מכיון שעולמנו מתנהל כ"כפר גלובאלי קטן" מוצרים ושרותים עוברים מקצה אחד של העולם לקצהו היה

צורך בהגדרת של סטנדרטים שונים. המטרה שהציב לעצמו הארגון בתחילת הדרך הייתה לפתח

ולהטמיע תקני איכות אחידים בכל המדינות ברחבי העולם ובפרט באלו החברות בו.

הארגון קיים כבר עשרות שנים. שלושה מכונים שונים וביניהם מכון התקנים הישראלי מוסמכים להעניק

לאחר שסיקרו את הארגון הרלוונטי ווידאו שהוא אכן עומד בדרישות התקן.ISOבישראל את תעודת ה- ,

ההתעדה אינה אירוע חד-פעמי ומרכז רש"ת המחזיק בתעודה עובר בדיקה אחת בשנה לפחות.

היוISOבשנים הראשונות רוב הארגונים בארץ, שעברו תהליך של התעדה לתקני האיכות של

באוריינטציה תעשייתית. מנהלים בסקטורים השונים הבינו, כי ארגון המציב לעצמו סטנדרטים, יוכל

לספק מוצרים ושירותים טובים לאורך זמן ובמחיר נוח, כפי שנדרש ע"י לקוחותיהם.

בשנים האחרונות הכירו אף משרדי הממשלה בארץ, כי כדאי להם לרכוש מוצרים ושרותים מספקים

. משרדISO 9001הנושאים את תו התקן של האיכות ומתעדפים במכרזים ספקים שלהם תעודת

הבטחון, למשל, אף שם את ההתעדה כתנאי של הצטרפות לרשימת ספקיו המאושרים.

השנים האחרונות מאות גופים המטפלים באנשים בארץ לקחו על עצמם את המחוייבות10במהלך

בתי ספר, בתי חולים, מרכזי רש"ת, מעונות,ISO 9001לעשייה איכותית באמצעות התעדה לתקן

הוסטלים, דיור בקהילה, בתי אבות, רשויות מקומיות ועוד רבים אחרים.

כעת אצטט מדברי מנהלים שהיתה לי ההזדמנות ללוות במסגרת ההתעדה לאיכות.הדברים נאמרו לי

:אחרי כשנת ישום אחת של התקן

המבנה הארגוני היציב מאפשר בהירות בניהול. כל אחד יודע מי הוא מנהלו ומי הם כפיפיו ומהי

מוטת השליטה שלו. לכל עובד ברור שאין לו יותר ממנהל אחד.

הגדרות העיסוק מאפשרות בהירות של מי אחראי על מה ומה הסמכויות, שניתנו לו על מנת שיבצע

את משימותיו בהצלחה.

.המוטיבציה של העובדים עלתה בזכות הגדרת העיסוק הבהירה יותר

.התאפשרה הגדרה של יעדים והדרך כיצד להגיע אליהן הפכה לברורה

."העמידה בתקן איפשרה הקטנת "עלות אי-האיכות

.הקשב ללקוחות עלה והשתפר

.זה יוקרתי ומכובד לשאת את תעודת האיכות העולמית

.יש שיפור במערך השליטה והבקרה על תהליכי העבודה

.עלתה רמת השרות

מאידך יש תחושה כי כמות הניירת והרשומות עלתה

? ISO מה הם תקני

(. 2008 )מהדורה ISO 9001-2008 "ארגון התקינה הבינלאומי" תקן המארז המוגש לכם עומד מול

גישת התקן היא גישה מודרנית לניהול איכותי אשר מאפשרת לארגון יישום יעיל והדרגתי על מנת

להביא לשיפור משמעותי של מכלול פעילויות הארגון.

מתמקדים בהיבטי איכות, שיעמדו למבדק בתהליך ההסמכה. התקן מכיל למעשהISO 9001תקני

חמישה פרקים:

)מערכת ניהול איכות )דרישות כלליות, דרישות תיעוד

)אחריות הנהלה )קביעת מדיניות איכות, תכנון והצבת יעדים ומטרות

)ניהול משאבים )הקצאה וניהול משאבים פיזיים והכשרת עובדים

)מימוש המוצר )פיתוח, רכש, ייצור, כיול, אספקה ותחזוקת מוצרים

מדידה, ניתוח ושיפור )מדידת שביעות רצון לקוחות, ביצועי מוצרים, תהליכים ומערכת ניהול

האיכות, ניתוח ממצאים והפקת לקחים(

?נו, אז איך מתחילים,קודם כל קח נשימה עמוקה...., כי הנושא נראה מעט מפחיד בהיקף ובמידת הירידה לפרטים

אולם לחומרים המצורפים קיימים הסברים ודוגמאות אותם תוכל לאמץ במרכז רש"ת שלך.

עכשיו הגיע הזמן לעיין במדריך האיכות - בו תלמד לזהות את דרישות התקן וכיצד דרישות אלה

עשויות להשפיע על מרכז רש"ת בראשו אתה עומד.

.להזכירך ד"ר תמוז יוכל לתת לך שיחת יעוץ ראשונית להבהרות בסיסיות

עתה מומלץ שתכנס את הסגל הבכיר של מרכז רש"ת לסדרת מפגשים בהם תשתף אותם

. זו ההזדמנות "לרתום" אותם להוביל יחד איתך אתISO 9001בעניין של תהליך ההתעדה ל-

השינוי הארגוני המיוחל.

החלט מי ינהל את תחום האיכות. יש אפשרות שתיקח את האחריות על המשימה הזאת בעצמך

או שתמנה עובד שיהיה "נציג הנהלה לאיכות", שינהל את תחום האיכות בפועל. קח בחשבון כי

שעות שבועיות5בחצי השנה הראשונה )תקופת ההטמעה( על נציג ההנהלה לאיכות להקדיש כ-

לפחות למיסוד התחום והטמעתו.

:תוצרי השלב הזה

יש למרכז רש"ת "נציג הנהלה לאיכות"-

יש למרכז רש"ת מבנה ארגוני-

יש למרכז רש"ת הגדרות עיסוק-

יש למרכז רש"ת פרופיל-

יש למרכז רש"ת אמנת שירות-

?ואיך ממשיכים.זהה את בעלי התפקידים הרלוונטיים הקשורים לתהליכים השונים המתקיימים במרכז רש"ת

קרא ביחד עם בעלי התפקידים הרלוונטיים את ערכת הוראות העבודה המתארות את תהליכי

ליבה המתרחשים במרכז רש"ת והכירו את הטפסים הרלבנטיים. בדקו את מידת ישימותם וערכו

התאמות בהתאם.

.חתום על הוראות העבודה ודאג להדריך את העובדים בהוראות אלו

-חודשים ממועד החתימה על ההוראות - דאג לקיום מבדקים פנימיים כדי לוודא, כי3לאחר כ

אכן העובדים מבצעים את הוראות העבודה.

והיפכו את הדברדאג להדריך את העובדים לגבי חשיבות הטיפול והתיעוד של תלונות הלקוח

לעניין שבשגרה.

דאג לבצע סקרי שביעות רצון עפ"י השאלונים המצורפים כדוגמה ונתח את הממצאים באמצעות

דו"ח האקסל המצורף.

במדריך האיכות.5דאג לקיים סקר הנהלה כמתואר בפרק

:תוצרי השלב הזה

יש למרכז רש"ת הוראות עבודה חתומות וטפסים ישימים-

יש למרכז רש"ת מדריך איכות חתום-

יש למרכז רש"ת מערכת מבדקים פנימיים-

יש למרכז רש"ת אינדיקציה על שביעות רצון לקוחותיו-

יש למרכז רש"ת סקר הנהלה-

?איך מסיימים כעת, כאשר הבשילה המערכת לניהול איכות זה הזמן להזמין את המבחן החיצוני לצורך ההתעדה

לתקן

ISO 9001.

אך תם ולא נשלם, כי הבחירה בדרך האיכות כדרך חיים, מחייבת פעילות בלתי פוסקת בראיית

האיכות. מדי שנה יפגוש אתכם נציג הגוף המתעיד בכדי להמשיך את תוקף התעודה שברשותכם.

במעמד זה תצטרכו להוכיח שאתם נמצאים במגמת שיפור מתמיד.

דרך צלחה

מבנה ותכולת מארז ניהולהאיכות האיכות

?מדריך האיכות מהומדריך האיכות הינו בבחינת המענה של מנהל מרכז רש"ת אל מול הדרישות הגנריות של התקן.

את המדריך הכנו עבורכם כאשר הוא בנוי אחת לאחת לפי סעיפי התקן. את מדריך האיכות הכתוב בשפה מעט "גבוהה" לא " משננים" כל הזמן אלא הוא נועד יותר

להבנה כוללת של הארגון. מדריך האיכות ישלח לגוף המתעיד על מנת שזה יתרשם כי מנהל מרכז רש"ת הבין את מערכת

האיכות ודרישות התקן. תמצאו את דרישות התקן המקוריות בלשון התקן בארגוןISO 9001יישום – 1במצגת מס'

)זהו תרגום לעברית של התקן המקורי(. עליך לבנות מדריך איכות המותאם למרכז הרש"ת שלך לפי תוכן הענינים המציג את תכולת

מדריך האיכות. ככלל, אנו נוהגים שלא לכרוך את הניירת הנגזרת ממערכת ניהול האיכות בכריכה קשיחה, אלא

לשמרה בקלסר או כרשומת מחשב. הסיבה לכך הינה כי בשל השינויים המתקיימים מעת לעת בשגרת החיים של מרכז רש"ת אנו

מעונינים לעדכן את ה"אנציקלופדיה" שלנו. לכן, אנו משתמשים ב"אריזה נוחה" להוצאתמהדורה מיושנת מהקלסר והכנסת החידוש לתוכו.

בדף הבא תמצא את תוכן הענינים המציג את תכולת מדריך האיכות.

הסבר

תוכן העניינים – מדריך האיכות

העניינים של מדריך האיכות נועד להציג את תכולתו.תוכן על פי תוכן העינינים הזה אנו ממליצים לסדר את מדריך האיכות, לכל פרק או מסמך הרשום

בתוכן הענינים תמצא דוגמא בהמשך.. 8 וממשיכים עד פרק 4אנו מתחילים לכתוב את המדריך מפרק

אנו מקפידים לתת מענה לדרישות המנדטוריות של התקן סעיף מול סעיף ונצמדים לספרור שלדרישות התקן המקוריות.

בתוכן העניינים של מדריך האיכות אנו מעדכנים את המהדורה בעקבות צורך בשינוייםהמתרחשים מעת לעת בשגרת הפעילות של מרכז רש"ת.

גם תוכן העניינים של מדריך האיכות הינו מסמך מבוקר ולכן הכותרות בראשית הדף ובתחתיתתוכן העניינים.

בנוסף בתחתית הדף רשומה רשימת התפוצה של מדריך האיכות. מומלץ לשמור עותק מודפס של מדריך האיכות בידי מנהל מרכז רש"ת, מנהל האיכות ועותק

אחד לשלוח אל הגוף שיתעיד אתכם.

לתשומת ליבכם:בתוכן העניינים שלהלן קיים קישור לכל אחד מחלקי המדריך, שניתן להגיע אליו ע"י לחיצה

על שמו. המופיעה בכותרת העליונהתחולהחזרה לתוכן העניינים מתאפשרת ע"י לחיצה על המילה

בראש כל עמוד.בכל פרק/נוהל שמוזכרים בו טפסים ישימים – ניתן להגיע אל כל טופס ישים ע"י לחיצה על

מספרו. :חזרה מהטופס אל הפרק/נוהל מתאפשרת ע"י לחיצה על הכותרת בראש העמוד

שם / לוגו של מרכז רש"ת שתחזיר אל תוכן העניינים של מאגר הטפסים ושם לחיצה על שם הפרק/נוהל תחזיר אל

הפרק/נוהל הרלוונטי.

הסבר

מדריך האיכותשם/לוגו של מרכז רש"תתוכן עניינים ותפוצה

1 מתוך 1עמוד

עדכון:

תחולה:

מספרהפרק/הסעיף/הנוהל

הערהמהדורהנושא / פרק / נוהל

פרופיל מרכז רש"תתחום מערכת ניהול האיכות - השמטות

מדיניות האיכותמבנה ארגוני

הגדרת עיסוקיםאמנת שירות

יחסי גומלין בין תהליכי המפתח במרכזרש"ת

קשרים בין מסמכיםרשימת מסמכים תחיקתיים

מערכת ניהול איכות4פרק דרישות כלליות4.101,02ראה נהלים דרישות תיעוד4.2

אחריות ההנהלה5פרק מחויבות הנהלה5.1התמקדות בלקוח5.2מדיניות האיכות5.3תכנון5.4אחריות סמכות ותקשורת5.5סקר הנהלה5.6ניהול משאבים6פרק משאבי אנוש6.2תשתיות6.3סביבת העבודה6.4מימוש המוצר7פרק תכנון מימוש המוצר7.1תהליכים הקשורים ללקוח7.2מתן שרות7.5

בקרה על מתן שרות7.5.1

זיהוי ועקיבות7.5.3רכוש לקוח7.5.4

מדריך האיכותשם/לוגו של מרכז רש"ת תוכן עניינים ותפוצה


עדכון:

תחולה:

מספרהפרק/הסעיף/הנוהל

הערהמהדורהנושא / פרק / נוהל

מדידה, ניתוח ושיפור8פרק שביעות רצון הלקוח8.2.103ראה נוהל מבדקים פנימיים8.2.2

ניטור תהליכים ומדידתם8.2.3ניטור ומדידת שרות/משתקם8.2.4

04ראה נוהל בקרת מוצר לא מתאים8.3

ניתוח נתונים8.405, 06ראה נוהל שיפור8.5

נספח רשימתבקרת מסמכים01נוהל מסמכים מבוקרים

בקרת רשומות02נוהל מבדקים פנימיים03נוהל בקרת שרות/משתקם לא מתאים04נוהל פעולה מתקנת05נוהל פעולה מונעת06נוהל

חתימהתאריךתפקידמאשר

רשימת תפוצה

עותקהתפוצהמספר

1מנהל מרכז רש"ת

2מנהל איכות3מכון התקנים הישראלי

פרופיל מרכז רש"ת

מרכז רש"ת הינו מסמך המביא לביטוי שיווקי את מרכז רש"ת ויכולותיו.פרופילזהו בעצם פרוספקט או תעודת זהות של המוסד עליו אתם מופקדים.

במסמך זה יש לכם הזדמנות לתאר של מרכז רש"ת ולכן שווה להשקיע מחשבה בתוכן ובעיצובשל המסמך הפרופיל.

להלן דוגמא לפרוספקט מסוג זה – פרופיל מרכז רש"ת. עלייך לבצע התאמות בכדי שהמסמך ייצג את מרכז רש"ת עליו אתה מופקד כולל הוספת הלוגו

שלכם בראש העמוד.

הסבר

פרופיל מרכז רש"תשם/לוגו של מרכז רש"ת


עדכון:

:תחולה

21מגיל , מרכז רש"ת הינו מרכז עבודה שיקומי המיועד לאנשים בעלי פיגור שכלי ונכויות נוספות.1.שנים ומעלה לתושבי _________ ורשויות מקומיות סמוכות

. קידום ושיקום אנשים בעלי פיגור שכלי בתחום התעסוקתיהעיסוק המרכזי:.2

זמני פעילות:.3.7:00-15:30ה' בין השעות ' – ימים א

:מטרות מרכז רש"ת.4

מתן מענה תעסוקתי מותאם דיפרנציאלית לכל משתקם.

שיפור וקידום מיומנויות אישיות ובינאישיות הקשורות לעולם התעסוקה של המשתקם .המטופל במרכז רש"ת

הרציונל הארגוני:.5 אנו מאמינים כי לכל אדם בעל פיגור שכלי הזכות הבסיסית לחיות חיים מלאי תוכן בקהילה בה

.להגיע למימוש עצמי ולהשתלב בחברה בדרך של נורמליזציה, הוא חי ככל אדם לאפשר לו, כדי לאפשר קיום זכויות אלה מרכז רש"ת פועל בכדי להעניק לאדם מקום תעסוקה

.להתקדם על הרצף התעסוקתי ולקדם אותו בתחומי החיים השונים

צוות:.6 שומר ומתנדבים, מזכירה, בית–אם , מדריכים שיקומיים, מנהלת : במרכז רש"ת מועסקים

.בתפקידים שונים

:סל השרותים שמעניק מרכז רש"ת למשתקמים.7

יכולתו, כל משתקם משולב במסלול תעסוקתי הולם את כישוריו:מענה תעסוקתי לכל משתקם יש אפשרות להתקדם במהלך שהותו במרכז רש"ת(. ככל שניתן)והעדפותיו

תעסוקה נתמכת ותעסוקה, תעסוקה מוגנת, תעסוקה טרום שיקומית: על רצף תעסוקה.בשוק העבודה החופשי

המשתקמים משולבים בתוכניות קידום שמטרתן לסייע להם לרכוש:תוכניות קידום .אשר יקדמו אותו לקראת תפקוד עצמאי יותר, מיומנויות וכישורים

צפייה במופעים, טיולים: המשתקמים זכאים לסל שרותי רווחה אשר כולל:רווחה .שי לחג ומסיבות וטקסים בחגים, נופש שנתי, אמנותיים

תחום המערכת והשמטות

תחום המערכת בא להגדיר בצורה חד משמעית את התאמת הפעילות במרכז רש"ת לדרישותהמנדטוריות של התקן.

אם חלק מהדרישות אינן מתאימות לפעילות מרכז רש"ת אנו מציינים זאת באמצעות עקרוןההשמטות.

שבתקן, יש לציין7על-פי עקרון זה - אם בארגון לא קיימת אחת מהפעילויות המפורטות בפרק זאת במפורש במדריך האיכות ובכל מסמך אחר המציג את מערכת ניהול האיכות.

שתקבל. ISOשתי השורות הראשונות בדף להלן יופיעו על תעודת ה-עלייך לבדוק אם הגדרתן תואמת לפעילות במרכז רש"ת עליו אתה מופקד ועל-פי הצורך לשנותן.

שירותים לקידום ושיקום תעסוקתי )במרכז רש"ת( לאנשים עם מוגבלות שכלית התפתחותית

Vocational Rehabilitation Services )maas( for mentally disabled people

הסבר

שם/לוגו של מרכז רש"תתחום מערכתניהול איכות

השמטות


עדכון:

:תחולה

שירותים לקידום ושיקום תעסוקתי )במרכז רש"ת( לאנשים עם מוגבלות שכלית התפתחותית

Vocational Rehabilitation Services )maas( for mentally disabled people

תחום מערכת ניהול האיכות – השמטות

ממערכת ניהול האיכות של מרכז רש"ת הושמטו הדרישות הבאות:

מסהסבר להשמטההסעיף/ים המושמט'

7.3סעיף 1 "תכן ופיתוח", ההנמקה: מרכז רש"ת איננו מפתח שיטות לקידום ושיקום אנשים עם מוגבלות שכלית התפתחותית

ומשתמש בכלים קיימים.

7.4.2-7.4.3סעיפים 2 "מידע רכש" ו-"אימות מוצר נרכש" ,ההנמקה: הפעילויות

הוכללו בפעילות "בקרת ספקים"

7.5.2סעיף 3 "תיקוף תהליכי ייצור ומתן שרות",ההנמקה: תפוקת תהליכי

השיקוםנבדקת על ידי הצוות לאורך התהליך כולו.

"שימור מוצר", ההנמקה: אין מוצרים לשימור בתהליכים7.5.5סעיף 4הקשורים לפעילות השיקום.

"בקרת התקני ניטור ומדידה", ההנמקה: לא נעשה שימוש7.6סעיף 5בהתקנים רלוונטיים.

החזון ומדיניות האיכות - תמונה עתידית של מרכז רש"ת במיטבו. החזון הנו משפט או פסקהחזון מרכז רש"ת

שמסבירים לעובדי מרכז רש"ת, ללקוחותיו ולבעלי העניין בו את הסיבה לקיומו ומה מניע את וצריך להיות בעתיד. פעולותיו. זוהי אמירה ברורה ועוצמתית אודות מה שיכול

?לשם מה חזון החזון גורם לאנשי מרכז רש"ת ולבעלי העניין בו חיבור מוטיבציוני ערכי אל מטרותמחוייבות -

מרכז רש"ת, וכך יוצר מחוייבות ארוכת טווח ויציבה. אנשים הפועלים מתוך תחושת משמעות עושים זאת ביתר התלהבות והשקעה.משמעות -

תחושת משמעות מושגת על ידי חיבור למטרה גבוהה יותר, וזאת עושה החזון. החזון משמש ככלי מנהיגותי בידי מנהיג מרכז רש"ת, הן בעיצוב החזון והן בהנהגתמנהיגות -

מרכז רש"ת על פיו.

?מה מאפיין חזון טובמבחינת התוכן:

חזון טוב הנו חזון שכאשר אנו קוראים אותו, אנו חשים כי אנו נטעניםרותם לעשייה - באנרגיה, במוטיבציה לקום ולעשות מעשה. חזון הרותם לעשייה הנו חזון שמצליח להעביר את

חשיבות ומשמעות מרכז רש"ת ולגרום לנו להזדהות עמם רגשית. על החזון להיות מעט מעבר לאופק. חזון קונקרטי וקרוב מדי לא ישיג את האפקטריאלי -

הרצוי, אך חזון הזוי שיושג באלף הבא לא יגרום אף הוא לרתימה ולחיבור הרגשי. על החזון להיות תמציתי וממוקד במסר אחד, ולא להתפרש על פני מסרים רביםממוקד -

ומבלבלים. חזון טוב הנו חזון שהאמירה בו הנה בהירה וצלולה, כך שכאשר נפגוש בה לא ניאלץברור -

לתהות על קנקנה ולנסות לפרשה במיני דרכים.על החזון להבהיר מהו הערך המוסף של מרכז רש"ת, ומה מבדיל אותו מארגוניםמבדל -

דומים לו.על החזון להיות ניתן להעברה, ומתקשר את המסר שבו בקלות יחסית, גםתקשורתי -

לאנשים שאינם מצויים בתחום התוכן הספציפי.

מבחינת התהליך: התהליך של עיצוב והתחייבות לחזון ארגוני משותף הוא מהתהליכים החשוביםמשתף -

שיעבור הארגון. יש לשתף בו את מספר האנשים המקסימלי, כך שכולם יחושו שהיו חלקבעיצובו ועל כן מחוייבים לו.

יש לבסס את עיצוב החזון על מחקר לגבי מספר תחומים: מהם ערכי הליבה שלמבוסס - מרכז רש"ת, מהם החזונות של ארגונים דומים, אך מעל לכל - מהם הצרכים של קהל היעד

אותו אנו מתכוונים לשרת. תהליך של עיצוב חזון דורש זמן, ויש לתכננו מבחינת שלביו השונים: מינוימתוכנן ושיטתי -

ועדת היגוי, מיפוי, עיצוב, תיקוף, הטמעה והערכה.

במדריך האיכות.4.2.1 סעיף 4מדיניות האיכות המשולבת בחזון תתועד כנדרש בפרק מדיניות האיכות תתאים לאופיו של מרכז רש"ת )מוצרים, תהליכים, תרבות, ועוד(.א. במדיניות האיכות תהיה התייחסות לצורך העמידה בדרישות ובשיפור מתמיד שלב.

אפקטיביות מערכת ניהול האיכות.

הסבר

מדיניות האיכות תנוסח באופן שיהיה אפשר לגזור ממנה את מטרות האיכות. קשר זה ביןג. מדיניות האיכות לבין מטרות האיכות יהפוך את מסמך המדיניות למסמך שימושי, מפני שכך תוגדר המסגרת המאפשרת לבחון את מידת השגת המדיניות. פירוט בנושא מטרות איכות

בתקן. סקירת מטרות האיכות – סקירת הרלוונטיות שלהן ומידת5.4.1מופיע בסעיף השגתן – תיכלל במסגרת סקירת מדיניות האיכות .

מרכז רש"ת יקבע את הדרך להפיץ את המדיניות בארגון כך שתהיה מוכרת ומובנת, וכלד.עובד יקדם בתחומו את המטרות שמרכז רש"ת הציב לעצמו.

אין הכוונה שכל עובד ידע את מדיניות האיכות בעל פה, אלא שהתנהגותו ועבודתו יצביעועל כך שהמדיניות הופנמה ברובדי מרכז רש"ת השונים.

מרכז רש"ת יבחן את המשך ההתאמה של מדיניות האיכות לשינויים בתוך מרכז רש"תה.ומחוצה לו )כגון: כניסת מתחרים, שינוי דרישות של האגף, מוצרים חדשים, חוקים ועוד.

בתקן(.5.6.1 המסגרת הטבעית לסקירת המדיניות היא בסקר ההנהלה )ראו סעיף ו.

מדיניות האיכותשם/לוגו של מרכז רש"ת


עדכון:

:תחולה

:הצהרת מחויבות ההנהלה לאיכות

לדרישות .1 ניהול איכות בהתאם ,ISO 9001:2008מרכז רש"ת _______ מיישם מערכת בהתאם לדרישות תחיקתיות ו/או הנחיות ונהלי משרד הרווחה.

מנהל מרכז רש"ת הינו בעל האחריות הכוללת ליישום מערכת ניהול האיכות..2

מרכז רש"ת יאתר דרכים ויפעל על מנת לעמוד בדרישות וציפיות הלקוח, ע"י קיום קשר ישיר.3 שעיקרה:אמנת השירותאיתו ומתחייב לקיים את

לאדם עם צרכים מיוחדים, כמו לכל אדם, הזכות והיכולת לבחור לחיות חיים של כבוד ועצמאות תוך מיצוי הפוטנציאל האישי הטמון בו. כדי לקדם מטרה זאת, עושה ויעשה

מרכז רש"ת שימוש באמצעים ובשיטות מותאמות ומתקדמות.

ההנהלה תשאף לקידום וטיפוח המשאב האנושי..4

מרכז רש"ת ישאף ליישום שיפורים תמידיים בתהליכים, שיטות עבודה ומיומנויות אישיות..5

מרכז רש"ת מתחייב לביצוע שיפור מתמיד בתהליכי מערכת ניהול האיכות..6

ההנהלה תגדיר יעדי איכות כמותיים, אותם תסקור ותעדכן בכל ישיבת "סקר הנהלה"..7

מנהל מרכז רש"ת יקצה את כל המשאבים לקיום מערכת ניהול האיכות..8

מדיניות זו תופץ ותובהר לעובדים בכל הרמות..9

מדיניות זו תסקר ותעודכן עפ"י הצורך, בכל ישיבת סקר הנהלה..10

מנהל מרכז רש"ת

מבנה ארגוני

כמנהל מרכז רש"ת נדרש להגדיר את המבנה הארגוני של מרכז רש"ת אשר בראשו אתהאתה .עומד

המבנה הארגוני משמש מסגרת פורמלית שעל פיה נקבעת חלוקת העבודה בין היחידות השונות.בין היחידות מוגדרים התפקידים של העובדים ונקבעים אפיקי התקשרות, של מרכז רש"ת

תרשים המבנה הארגוני מהווה למעשה מתווה או מפה של שלד מרכז - תרשים מבנה ארגוני את הכפיפויות של, את דרגי הניהול, התרשים נותן אפשרות לזהות את חלוקת העבודה. רש"ת

'.את צינורות הדיווח והתיאום וכו, את מוטת השליטה של כל מנהל, עובדים

.תיבה וקווים: תרשים מבנה ארגוני מורכב משני סמלים יסודיים.מייצגת יחידה ניהולית – התיבה

קו זה------, יש בתרשים קו מרוסק , לפעמים. מבטא קשר של כפיפות וצינורות תקשורת – הקו אלא קיים קשר של ייעוץ, מראה שממלא התפקיד אינו כפוף מינהלתית לגורם שאליו הוא קשור

.או קשר של תיאום

:התבוננות בתרשים מבנה ארגוני של מרכז רש"ת מספקת את הנתונים הבאים.תחומי הפעילות של הארגון.1.האם יש לו רק יחידות קו בלבד או שילוב של קו ומטה– סוג הארגון .2.מי כפוף למי ומי מדווח למי– המבנה ההיררכי .3.צינורות התקשורת הפורמלית.4.מספר היחידות הכפופות למנהל אחד– השליטה ( מוטת)טווח .5

מספר רב של– רחב . ככל שצר כלומר ישנם מספר קטן של עובדים הכפופים למנהל אחד. עובדים

: הפשוט – יתרונות הארגון הקווי .פשטות יחסית המאפשרת גמישות ומהירות בקבלת החלטות.1.העברה מהירה של הוראות ודייוח בין המנהל לעובדים– צינורות תקשורת ברורים .2.שליטה ניהולית ומשמעת בעבודה.3

:חסרונות.כל הארגון אינו מתפקד כהלכה– אם המנהל אינו מתפקד כראוי . ריכוזיות יתר של המנהלים.1 .נובע מצורך המנהל לעסוק בכל תחומי הפעולה של הארגון. עומס כבד על המנהלים.2

עומס יתר עלול לפגום ביעילות הארגון ויכול לגרום לעיכובים. בביצוע ובפיקוח, בתכנון.בעבודה

.חוסר ייעוץ מקצועי.3

הסבר

שם/לוגו של מרכזמבנה ארגונירש"ת


עדכון:

:תחולה


הגדרת עיסוקים

המכוונות להשיג יעד תפקודי מסוים והא, הינו מכלול המטלות של העובד במרכז רש"ת" עיסוק"ה .עשוי לכלול מספר תפקידים או משרות

.הכלים והעזרים שכולל העיסוק, הפעילויות, בתיאור העיסוק אנו מתארים את מכלול המטלות .מטלות אלה נקבעות מול הצרכים של מרכז רש"ת

בעל העיסוק מסדיר פעולות ארגוניות שונות,. הארגוני" סדר ובמענה"תיאור העיסוק חשוב ב תיאור המטלות מאפשר לנו לוודא כי כל המטלות הארגוניות משויכות לבעל. שנחוצות לארגון

בעזרת תיאור העיסוק, אנו יכולים להתבונן האם אין עומס של בנוסף,. עיסוק זה או אחר תיאור המטלות. כיצד מתבצעת חלוקת התפקידים בארגון ועוד, תפקידים על אדם אחד

והתפקידים מאפשר לנו להעריך את העבודה והתפוקה של בעל העיסוק בהתחשב בזמן שעומד.לרשותו

להיענות, תיאור המטלות יאפשר לנו להיערך באופן צודק והגון בחלוקת התפקידים שלנו, ולבסוף לדאוג להתפתחותו ולמסלולי הקידום שלו ולמנוע תהליכי שחיקה, לצרכים משתנים של העובד

.בארגון

הסבר

הגדרות עיסוקיםשם/לוגו של מרכז רש"ת


עדכון:

:תחולה

מנהל מרכז רש"ת :שם התפקיד

: אחריות בעל התפקיד.1הפעלת צוות עובדים בהתאם לצרכי מרכז רש"תא.ביצוע כל הנהלים הנדרשים בהתאם להנחיותב.יזום והפעלת תוכניות קידום ותוכניות לתעסוקה מותאמת למשתקמיםג.איתור ספקים לשם קבלת עבודה למשתקמיםד.תמחור העבודה והמוצריםה.קבלת משתקמים חדשיםו.כתיבת תוכניות עבודה שנתיות ותקופתיות וביצועןז. מערכי דיור לשם מתן דיווחים שוטפים על/ אפוטרופסים / קיום קשרים עם המשפחות ח.

תפקוד המשתקם וקביעת תוכניות קידום עבורותכנון וביצוע תוכניות הדרכה פרטניות וקבוצתיות לעובדיםט.שיבוץ המשתקמים בקבוצות עבודה וקביעת מדריך אחראי בכל קבוצהי. ותוכניות טיפול,צרכים פיזיים, הצטיידות: ייזום פעולות לפיתוח מרכז רש"ת בתחומים הבאיםיא.טיפול בבעיות פרטניות של המשתקמים אשר קשורות באופן ישיר לפעילות במרכז רש"תיב.ייזום וביצוע פעילויות רווחה למשתקמים ולצוותיג. קרנות, עיריות: קיום קשרים עם גורמי חוץ לשם תפעול אספקטים שונים במרכז רש"ת כגוןיד.

ועוד, ארגוני מתנדבים, חיצוניותביצוע הנחיות הפיקוח המחוזי והארציטו.אחריות לשלומם של המשתקמיםטז.

: סמכויות.2מתנדבים ומשתקמים חדשים, קליטת עובדים חדשיםא.שיבוץ מדריכים וניכים לקבוצות העבודה במרכז רש"תב.ניוד מדריכים ומשתקמים בתוך קבוצות העבודהג.קביעת תעריפי עבודות משתקמיםד.קביעת סדרי עדיפויות תקציבייםה.ביצוע הסכמי עבודה עם ספקיםו.גיוס תרומותז.שינוי סדר היום במרכז רש"תח.השעיית משתקמיםט.מתנדבים/פיטורי עובדיםי.



עדכון:

:תחולה

: דרישות התפקיד.3ניסיון ניהולי במסגרת לטיפול באנשיםא.תואר ראשון לפחות במדעי החברה או בתחום קרובב.יכולת ארגונית גבוההג.פה-יכולת הבעה טובה בכתב ובעלד.גמישות וחשיבה יצירתית, רגישות, אחריות, בעל סבלנותה.יכולת לעבודה בתנאי לחץו.מודעות שרותז.יכולת הנעת צוותח.

: כפיפויות.4.מנהל מרכז רש"ת כפוף למנהל המחלקה לשרותים חברתיים בעיריהא..למנהל מרכז רש"ת כפופוים אנשי הצוות המועסקים במרכז רש"תב.

: דרוג מקצועי.5בהתאם לכישורים ועל פי הסכמי עבודה מקובלים

מזכירה: שם התפקיד

: אחריות בעל התפקיד.1טיפול בדואר ועוד, צילום מסמכים, תיוק,הדפסה: ביצוע פעולות משרדיות נדרשות גוןא.הכנת משכורות משתקמיםב.טיפול וניתוב פניות טלפוניותג.גבית כספיםד.ביצוע הפקדות כספים בקופת העירייהה.מתנות לחג ועוד, טיפול ברישום מסמכי כח אדם של הצוותו.הזמנת שרותי אחזקה ותיקונים מהעיריה ומספקי חוץז.קבלת הצעות מחיר לפי הנדרשח.איסוף וריכוז נתונים שוניםט.הזמנת ציוד מתכלהי.

: סמכויות.2.קביעת סדר יום העבודה האישיא..שיחות עם ספקיםב..איסוף נתוניםג.

ת.3כונ

:ות נדרשותהשכלה תיכונית מלאהא.נסיון קודם בעבודת מזכירותב.officeידע ונסיון בשימוש בתוכנות ג.יחסי אנוש טוביםד.סבלנותה.דייקנותו.יכולת התמודדות עם אנשים בעלי צרכים מיוחדיםז.פה ותודעת שרות-יכולת ביטוי בעלח.יכולת תיאוםט.

: כפיפויות.4.המזכירה כפופה למנהל מרכז רש"תא..למזכירה אין כפיפיםב.

: דרוג מקצועי.5דרוג אחיד לפי הכישורים ובהתאם להסכמי עבודה מקובליםא.

מדריך שיקומי: שם התפקיד

: אחריות.1הדרכה והפעלה של קבוצת המשתקמים בפעילויות תעסוקתיות ושיקומיות לפי ההוראותא.הדרכת משתקמים בשימוש בכלי עבודהב.אחריות לסביבת עבודה בטוחה ונגישה ומניעת מפגעים בסביבת העבודהג.הפעלת תוכניות קידוםד.ביצוע רישומים ודיווחים בהתאם לנדרשה.חות שונים"כתיבת דוו.אשגחה על משתקמים בזמן הארוחותז.עבודה מול ספקי עבודות משתקמיםח.דאגה להבטחת איכות וטיב העבודה המיוצרת על ידי המשתקמיםט.אחריות על פרויקטים אישיים של המדריך במרכז רש"תי.ליווי משתקמים בטיולים ובנופשוניםיא.מערכי דיורלשם עדכון וקבלת מידע אודות המשתקם/ קיום קשר עם אפוטרופסיםיב.קבלת חומרי גלם ומשלוח סחורה גמורה, ארגון מחסניםיג.



עדכון:

:תחולה



עדכון:

:תחולה

: סמכויות.2לשנות למשתקם את סוג התעסוקהא.לקבוע את סדר היום של הקבוצהב.להחליט על מקום ישיבה של המשתקם ובאיזה תעסוקה הוא יעסוקג.הדרכת מתנדביםד.איסוף מידע אודות המשתקםה.מתן תרופותו.ביצוע שיחות אישיות עם המשתקמיםז.הוצאת משתקם לזמן מנוחהח.טיפול בפציעות שטחיות של משתקמיםט.חות"מילוי דוי.

: תכונות נדרשות.3השכלה תיכונית מלאהא.רצוי קורס הסמכה למדריך שיקומיב.רצוי נסיון קודם בעבודה עם אוכלוסיה בעלת צרכים מיוחדיםג.יחסי אנוש טובים מאדד.אחריות ומחויבות גבוהה, רגישות, בעל סבלנותה.יכולת התמודדות עם מצבי לחץו.יכולת להתמודדות עם מצבים מורכביםז.יכולת לפתרון בעיותח.יכולת ביטוי בעל פה ובכתבט.יכולת לפיקוח ובקרהי.אסרטיבייא.יכולת לעבודה בצוותיב.

: כפיפויות.4מדריך שיקומי במרכז רש"ת כפוף למנהל מרכז רש"תא.למדריך השיקומי כפופים חניכי מרכז רש"תב.

: דרוג מקצועי.5הוראה לפי הכישורים ובהתאם להסכמי עבודה מקובלים/ אחיות / דרוג אחיד



עדכון:

:תחולה

מדריך שיקומי לתעסוקה נתמכת: שם העיסוק

: אחריות.1איתור מקומות תעסוקה מחוץ למרכז רש"ת עבור משתקמיםא. ליווי המשתקם למקום העבודה מחוץ למרכז רש"ת והדרכתו בכל ההיבטים של העבודהב.

הנדרשת ממנו שם הכנת המעסיק הקולט את המשתקם והסבר על כל ההיבטים הקשורים בקליטתו ושילובוג.

של המשתקם בעבודה לשם בדיקת מצבו של, ביצוע ביקורים קבועים אצל המעסיק והמשתקם העובד אצלוד.

המשתקם ותפקודוחות"מילוי דוה.מ עם מעסיקים פוטנציאליים"ביצוע מוו. מערכי דיור אודות תוכנית התעסוקה הנתמכת/ אפוטרופסים / מתן הסבר למשפחות ז.

וקבלת אישורםללמד את המשתקם כיצד להגיע באופן עצמאי למקום העבודהח.העברת מידע למשפחות אודות תהליך קליטתו של המשתקם במקום העבודהט.

: סמכויות.2 לפי מאפייני המשתקם ומאפייני מקום, להחליט מה מקום העבודה המתאים למשתקםא.

העבודהמערכי דיור אודות תפקוד המשתקם / אפוטרופסים/ לדווח למשפחות ב.להדריך את המעסיק והמשתקם לגבי היבטים הקשורים בעבודהג.

: תכונות נדרשות.3אחריותא.מוטיבציהב.יכולת ליצור יחסי אנוש טוביםג.תודעת שרות גבוההד.יכולת ביטוי בכתב ובעל-פהה.שנות לימוד 12ת / בוגר ו.ת קורס הסמכה למדריך שיקומי/ רצוי בוגר ז.רצוי נסיון קודם בעבודה עם אוכלוסיות בעלות צרכים מיוחדיםח.רגישות ותחושת מחויבות גבוהה, בעל סבלנותט.יכולת להתמודד עם מצבי לחץי.יכולת להתמודד עם מצבים מורכביםיא.יכולת לפתרון בעיותיב.יכולת עבודה בצוותיג.

: כפיפויות.4המדריך כפוף למנהל מרכז רש"תא.המשתקמים כפופים למדריךב.

: דרוג.5בהתאם לכישורים ולפי הסכמי שכר מקובליםא.



עדכון:

:תחולה

שומר: שם העיסוק

: אחריות.1לאשר כניסת אנשים וכלי רכב מורשים בלבד לתוך מיתחם מרכז רש"תא.למנוע יציאת משתקמים ללא אישור מתוך מיתחם מרכז רש"תב.ביצוע סריקות בשטח מרכז רש"תג.אחריות לנעילת שעריםד.

: סמכויות.2לבצע נהלי בטחון לפי הוראות הגורמים המורשיםא.כלי רכב שאינם עומדים בדרישות/להחליט למנוע כניסת אנשיםב.

: תכונות נדרשות.3אחריות וסבלנותא.הסמכה לתפקידב.יכולת ליחסי אנוש טוביםג.

: כפיפויות.4שומר כפוף למנהל מרכז רש"ת ולחברה המעסיקהא.לשומר אין כפיפיםב.

: דרוג.5י הכישורים"עפ



עדכון:

:תחולה

בית )אופציונאלי( אם: שם העיסוק

: אחריות.1ביצוע עבודות הנקיון הנדרשות בתדירות שנקבעהא.הדרכת משתקמים במטבח לימודיב.אספקת חומרים וציוד מתכלה לפי הצורךג.הגשה של ארוחות בוקר וצהרים המוגשות למשתקמים/ הכנה ד.הכנת חדר האוכל לפני ואחרי ארוחות ואירועיםה.הדחת כלים לאחר הארוחות בסיוע משתקמיםו.הכנת פריטי מזון מסוימים עבור הארוחות לפי הצורךז.כביסה וייבוש של בגדי העבודה של המשתקמיםח.ליווי משתקמים בטיול ובנופשט.אחריות על קבלה ופיזור מבוקר של משתקמים בבוקר ובצהריםי.סריקת בנין מרכז רש"ת בסוף יום העבודהיא.הפעלת תוכניות קידום למשתקמיםיב.דאגה לנקיון אישי של המשתקמיםיג.

: סמכויות.2.קביעת סדר היום האישי לשם ביצוע המטלות שבאחריותהא..הזמנת חומרי נקוי וציוד מתכלהב.

: תכונות נדרשות.3.יחסי אנוש תקיניםא.יכולת לעבוד עם אוכלוסיות בעלות צרכים מיוחדיםב.סבלנות אחריות ורגישותג.

: כפיפויות.4אם הבית כפופה למנהל מרכז רש"תא.לאם הבית כפופים חניכי מרכז רש"תב.

: דרוג מקצועי.5דרוג מינהלי בהתאם לכישורים ובהתאם להסכמי עבודה מקובלים


הסבר אמנת שרות

מדובר במגילת הזכויות של המשתקם במרכז רש"ת ובסך כל הפעולות שיש לבצע כדי לקיים אמנת שרות זו. עבודה זו מתמקדת בפירוט סל השירותים וחבילת התועלות שמגיעות לכל

משתקם. מנהלי מרכזי רש"ת המעריכים את הישגיהם ומרגישים בנוח עם מחויבותם ללקוחות השונים יתנו ויפיצו את אמנת השרות למשתקמים, למשפחות ולאפוטרופסים, למפקחי האגף,

לרשויות, יתלו את האמנה על לוח מרכזי במרכז רש"ת, יכניסו לאתר האינטרנט ועוד.

מטרות אמנת השרותשיפור השרות ללקוחשיפור תהליכי עבודההוגנות במתן שרותקביעת תקנים וסטנדרטים של העבודהפיתוח כלים לבקרה ולפיקוח על העבודה במרכז רש"תהגברת יעילות ושיפור האפקטיביות הארגונית

התחומים המטופלים במסגרת אמנת השרות:בטיחות ובטחון)טיפול בפרט ותוכניות קידום )תוכניות לשיפור תפקודי המשתקםפעילויות העשרה ורווחהתעסוקהקשר עם משפחות המשתקמיםמבנה, רהוט פנים וחוץ וחצר)כללי )הסעדה, שעות וימי פעילות, הסעות ועודאקלים ארגוניצוותשונות

להלן דוגמה לרציונל האמנה של מרכז רש"ת:

אנו מאמינים כי לכל אדם בעל פיגור שכלי קיימת הזכות הבסיסית לחיות חיים מלאי תוכן בסביבה בה הוא חי, לממש את הפוטנציאל הגלום בו, בהתאם לרצונו וליכולתו ולהשתלב בחברה כשווה בין שווים. כדי לאפשר את קיום הזכויות הנ"ל

אנו מעניקים לאדם מסגרת תעסוקתית הולמת ופועלים כדי לקדם את תפקודו ע"י רכישת כלים ומיומנויות נדרשות, אשר יאפשרו לו לתפקד באופן עצמאי יותר

ולהשתלב בחברה בדרך של נורמליזציה.

אמנת השירותשם/לוגו של מרכז רש"ת7 מתוך 1עמוד

עדכון:

:תחולה

א. בטיחות וביטחוןשיטת מדידהסטנדרטנושא

בניין וחצר.1 נגישים וללא

מפגעים

נגישות מלאה בכל חלקי הבנייןוהחצר ואפס מפגעים

.קבלת אישור בטיחות מגורם מוסמךבדיקה אחת לשנה ע"י גורמים

עירוניים..ביצוע תחזוקה שוטפת לפי הנהלים

שמירה.2 בכניסהלמתחם

קיימת שמירה כל יום בכל שעותהפעילות

.דגימה פעמיים ביוםבדיקת כרטיס נוכחות של השומר

אחת לחודש ואישור שעות נוכחותובמקום.

בדיקת מבנה.3בסוף היום

כל יום תתבצע15:30בשעה בדיקה כדי לוודא שלא נותרו

משתקמים במבנה.

מילוי דו"ח.

פיזור.4 משתקמיםבסוף היום

פיזור משתקמים לבתיהם באופןמבוקר ע"י מדריך.

מילוי דו"ח.

בטיחות.5בהסעות

הדרכה לנהגים חדשים עם כניסתם לתפקיד ורענון נהלים

אחת לחודשיים.,רכב ללא מפגעים בטיחותיים

אשר עובר טיפולים שוטפים לפיהחוק.

תשאול משפחות המשתקמים והמשתקמים.

קבלת אישורים מתאימים מקצין בטיחות בחברת ההסעות.

.החתמת החברה על חוזה

כללי.6 התנהגותבהסעות

בהסעות יונהגו הנהלים הבאים:.איסור עישון.מניעת אלימות בין המשתקמיםיחס הולם מצד הנהג כלפי

המשתקמים.מספר המשתקמים הנוסעים

ברכב )לפי החוק הקבוע בנושאזה(

תשאול משפחות המשתקמים אחת ל חודשים.3-

.תשאול המשתקמים אחת לחודש.פיקוח אקראי לפחות אחת לחודשמילוי דו"ח אודות הממצאים בסעיפים

1-3.קבלת דווח מהנוסעים והמשפחות

באופן שוטף לפי הצורך. לוח זמנים.7

בהסעות זמני איסוף / פיזור משתקמים ומשך

זמן ההמתנה להסעה הינו קבועוללא חריגות שמעל לעשר דקות.

תשאול משפחות המשתקמים והמשתקמים עצמם.

בדיקת זמני הגעת המשתקמים למרכז רש"ת וזמני הסעתם ממרכז רש"ת

לבתיהם. תנאי בטיחות.8

הולמים בכל זמן שהותו של

המשתקם באחריות

מרכז רש"ת

תעסוקהמכשירי העבודה וחומרי הגלם

בטיחותיים.הצוות והמשתקמים קבלו

הדרכה שוטפת בנושאי בטיחותבתעסוקה

תעסוקה.התקבל אישור מגורם מוסמך.מילוי דו"ח אחת לחצי שנה


עדכון:

:תחולה

א. בטיחות וביטחון - המשךשיטת מדידהסטנדרטנושא

תנאי בטיחות.8 הולמים בכל

זמן שהותו של המשתקם באחריות

מרכז רש"ת

טיוליםהטיולים הינם אל אזורים

מאושרים מבחינה ביטחונית.יעדי הטיול נגישים ומותאמיםמס' מלווים מותאם לתקןהתקבל אישור השתתפות בטיול

מהאפוטרופוס של המשתקם

ריהוט פנים וחוץ מותאם לשימושם של נכים /

משתקמים שסובלים ממחלותמיוחדות וללא מפגעים בטיחותיים

טיוליםבדיקת מסמכים רלוונטייםבדיקת ביצוע

ריהוט פנים וחוץעבר אישור גורם חיצוני מוסמך

מבנה וחצר מותאמים לשימושם של נכים /

משתקמים שסובלים מנכויות ממחלות מיוחדות וללא מפגעים

בטיחותיים

מבנה וחצרעבר אישור גורם חיצוני מוסמך

השגחה על.9 מגבלות

בריאותיות שלהמשתקמים

כל משתקם שסובל ממחלה כרונית או רגילה יזכה לטיפול הולם. )לדוגמא : שמירה על תפריט

מותאם למשתקמים שחייבים לשמור על דיאטה מסוימת, מתן

תרופות ועוד(

קבלת אישור רפואי על פרטי הטיפול התרופתי ו/או התזונתי הנדרש

מילוי דו"ח יומי אודות מתן תרופותאחזקת תרופות בארון נעול

במרכז רש"ת אין תופעות שלמניעת אלימות.10 אלימות מילולית ו/ או פיזית כלפי

אדם ו/ או כלפי חפצים

על כל אירוע אלים ימולא דו"ח חודשים ייערך מפויי כל3כל

האירועים שדווחועבודה לפי תוכנית למניעת אלימות


עדכון:

:תחולה

ב. טיפול בפרט ותוכניות קידום קליטת.1

משתקמיםחדשים

ביצוע אבחון מקיף למשתקםמיפוי כוחות, פוטנציאל וצרכיםהתאמת תהליך הקליטה לאפיוני

המשתקם ולדרישות המסגרת

בדיקת הביצוע

קידום תפקוד.2 משתקמים

ותוכניותקידום

ביצוע אבחון צרכים אינדיבידואלי לכל משתקם אחת לשנה

וקביעת תוכנית התערבותמתאימה לאור האבחון שבוצע

הפעלת תוכניות קידום פרטניות ו/או קבוצתיות ע"י הצוות שנקבע

לכךאחת לששה חודשים מתבצעת

הערכת ביניים אודות כל משתקם ובה נמסר מידע אודות

עמידה/אי עמידה בתוכניתהקידום

הערכת מדריכיםהערכת הגורמים שהיו שותפים

לתהליך

התעדכנות.3 בזמן אמת על

מצבו שלהמשתקם

תהליך איסוף אינפורמציה שוטף במטרה להתעדכן אודות מצבו של

המשתקם בזמן אמת כדי לזהות מיידית מצבי סיכון/משבר

פוטנציאליים, והפניית הנושאלטיפול הגורם המתאים

תיעוד המידע בתיק המשתקם

דיווחים.4 למשפחה ולגורמיםמטפלים

העברת אינפורמציה שוטפת ממרכז רש"ת לבני משפחה וגורמים

מטפלים בקהילה ולהיפך


סנגור ומיצוי.5 זכויות

המשתקם

סנגור אודות המשתקם וצרכיו בפני גורמים רלבנטיים לשם מיצוי

זכויותיו ושיפור תחושת הרווחה שלוואיכות חייו


טיפול בבעיות פרטניות שלטיפול בפרט.6 המשתקם תוך שבועיים מיום

שהובאו לידיעת צוות מרכז רש"ת



עדכון:

:תחולה

ג. פעילויות העשרה ורווחה כל משתקם משולב בפעילות ספורט כלשהיאפעילויות ספורט.1

דקות30לפחות פעמיים בשבוע למשך בדיקת הביצוע

פעמים בשנה יצפו המשתקמים במופע אמנותי3פעילויות תרבות.2)מוזיקה, תיאטרון, מחול ועוד(


לפחות אחת לשנה יתקיים טיול ליום שלם לכללטיולים.3המשתקמים


אחת לשנה יצאו המשתקמים העצמאיים לנופשנופש שנתי.4 ימים בארץ5של


בחגים יתקיימו טקסים / מסיבות פעילויותטקסים ומסיבות.5מיוחדות לחגים


פעמיים בשנה )בפסח וברה"ש ( יקבלושי לחג.6המשתקמים שי


כל משתקם ישתלב אחת לשבועיים בפעילותחוגים.7 דקות20מחשב שתמשך לפחות


ד. תעסוקה

שיטת מדידהסטנדרטנושא

עבודה מותאמת.1ליכולת האישית

לכל משתקם תותאם תעסוקה ההולמת את כישוריו והעדפותיו

בדיקת מידת הביצוע

במרכז רש"ת יהיה מגוון עבודות שיאפשרועבודה מגוונת.2 למשתקם לעסוק במגוון המקסימלי של

עסוקים והתנסויות תעסוקתיות

ניוד עובדים בין תחנות פעמים3עבודה לפחות

בשנה במידהוהמשתקם מעונין בכך

הכשרה.3תעסוקתית

,הכשרת משתקם לביצוע עבודות ספציפיות לפי הצורך

הערכת מדריך

קבלת שכר הולם עבור ביצוע העבודות עבורשכר.4הספקים השונים

תשלום משכורות אחת לחודשתשלום דמי ביטוח - לאומישכר המותאם לתפוקות ולתפקוד כללי של

המשתקם

בדיקת מידת הביצוע

שמירה על סביבת עבודה נקייה, מסודרתסביבת עבודה.5ומכבדת


הצטיידות באמצעי עזר לשם הקלה על תהליכיאמצעי עזר.6 עבודה ושמירה על בטיחות )מגפיים, משקפי מגן,


בגדי עבודה ועוד(

שמירה על הוגנות בעבודה ומניעת תופעות שלהוגנות.7 ניצול המשתקם )דרישה לביצוע עבודות קשות

מידי, בתנאי מזג אוויר קשים, במשקל כבד ועוד (



עדכון:

:תחולה

ה. קשר עם משפחות המשתקמיםשיטת מדידהסטנדרטנושא

אסיפת.1משפחות

אחת לשנה תתקיים אסיפה לכלל בני משפחות המשתקמים לשם דווח, העברת מידע ובדיקת

צרכים


לפחות פעמיים בשנה יתקיימו מפגשים בין ועדועד משפחות.2 המשפחות ומנהלת מרכז רש"ת לשם עבודה משותפת על נושאים כללים שנקבעו מראש

וטיפול בבעיות שוטפות


פעילויות.3למשפחות

במהלך השנה, ולפי הצורך יתקיימו פעילויותעבור המשפחות )הרצאות וכו'(


סיוע למשפחות.4 בהתמודדות עם

בעיות שלהמשתקם

הצוות יסייע למשפחות להתמודד עם בעיות של המשתקם/ יפנה אותם לטיפול אצל הגורמיםהרלבנטיים )לפי הסיטואציה ומשאבי הצוות(

מילוי דו"ח

ו. מבנה, חצר, ריהוט פנים וריהוט חוץ מבנה שגודלו מתאים לתקן שנקבע "בהנחיותמבנה מרווח.1

לתכנון פיזי", המכון לחקר ופיתוח מוסדות חינוך2003ורווחה",

בדיקת הביצועקבלת אישור מגורם

מוסמך מבנה בטיחותי.2

ומותאם לצרכיםשל המשתקמים

המבנה נגיש לנכיםהמבנה בטיחותיבמבנה קיימות הפונקציות המפורטות

ב"מדריך לתכנון פיזי" הנ"ל, בהתאמהלאפיוני המרכז באופן ספציפי

המבנה קבל אישורי בטיחות מהגורמים

המוסמכים

מבנה בעל.3 מערכות מיזוג

אוויר

במבנה יש מערכות מיזוג אוויר ההולמות אתגודל המבנה

יש / אין מערכות מיזוג אוויר

מבנה מטופח.4ומתוחזק

- שנים3מבנה שעובר צביעה כללית אחת ל וטיפול תחזוקתי לפי הצורך

,במבנה אמצעי נוי מגוונים )תמונות, עציצים פסול ועוד(

בדיקת ביצוע

ריהוט וציוד פנים.5 מותאם לצרכי

'במבנה קיים ריהוט בכמות מספקת למס המשתקמים במקום ולאופי הפעילות

בדיקת ביצועקבלת אישור מגורמים

המתקיימת במרכזהמשתקמיםהרהוט מותאם לנכים מההיבטים

הבטיחותיים והארגונומיים

מוסמכים


עדכון:

:תחולה

ו. מבנה, חצר, ריהוט פנים וריהוט חוץ - המשךשיטת מדידהסטנדרטנושא

מבנה נקי.6ומסודר

קיימות הנחיות לגבי ניקיון המבנה ותדירות ביצוע הניקיון

בדיקה אקראית אחת ליום

חצר בטיחותית,.7 מטופחת

ומאובזרת חוץ .

חצר בטיחותיתחצר מטופחת שבה גינון ואזורי פעילות

מגווניםבחצר מתקני חוץ מותאמים לאופי ומגבלות

המשתקמים

התקבל אישור בטיחות מגורם מוסמך בלתי

תלוי.בדיקת שביעות רצון

הלקוחות.

ז. כללי )הסעדה, שעות פעילות, הסעות ועוד( ארוחת הצהרים שמוגשת במרכזארוחת צהריים.1

רש"ת הינה ארוחה מגוונת, מאוזנת ,טעימה , ובכמות מספקת.

.הארוחה מבושלת בתנאים היגייניים

עבודה לפי תפריט מתוכנן שאושר ע"י דיאטנית

קבלת אישורים ממשרד הבריאות.

בדיקת שביעות רצון לקוחות חודשים3אחת ל -

.מילוי דו"ח תפריט הארוחותכל משתקם יקבל שתייה חמהארוחת בוקר.2

כל משתקם מביא מביתו ארוחת בוקר


לכל משתקם יש אפשרות להכין לעצמושתייה.3שתייה חמה/קרה במהלך היום


חדר אוכל מרווח, מטופח ומצויד בכלחדר אוכל.4 הציוד הנדרש לקיום הפעילות בו )ריהוט

וכלים(

בדיקת שביעות רצון לקוחותבדיקת ביצוע

מרכז רש"ת פתוח בימים א' - ה' ביןשעות פעילות.5השעות

15:30 - 07:15

.בדיקת ביצוע

מרכז רש"ת סגור בתאריכים קבועים חופשות.6)חגים וחופשת - קיץ( לפי לוח - חופשות

בדיקת ביצוע בפועל

קיימת הסעה יומיומית מבתיהסעות.7 המשתקמים למרכז רש"ת וחזרה עבור משתקמים שאינם יכולים להגיע באופן

מילוי דו"ח הסעות אחת לחודש

עצמאי אל מרכז רש"ת

ח. אקלים ארגוני יש / אין בארגון אווירה נעימה, אוזן קשבת,אווירה ארגונית.1

סובלנות, קבלה וכבוד הדדיביצוע בדיקת שביעות רצון

לקוחות אחת לשנה מרכז רש"ת יפעל עפ"י עקרון שיתוף רעיונישיתוף הדדי.2

עם לקוחות פנים וחוץ ושותפי תפקידקיום מפגשי עבודה וחשיבה עם

גורמי חוץ ולקוחות


עדכון:

:תחולה

ח. אקלים ארגונישיטת מדידהסטנדרטנושא

מענה לתלונות.3לקוחות

תוך שבועיים מיום קבלת תלונה תיערך בדיקה שלהתלונה ותימסר תגובה ללקוח


איתור ציפיות.4 וצורכי

הלקוחות

תהליך דו - שבועי קבוע של קבלת משוב מלקוחות פנים )המשתקמים(, באמצעות פורום

ישיבות משתקמים.תהליך חד - שנתי של קבלת משוב מלקוחות

חוץ )משפחות המשתקמים, אנשי מקצוע,ספקים ועוד(

בדיקת המשוב שיתקבל

מידע מקיף.5וברור

לכל לקוחות הארגון ושותפי התפקיד יינתן מידע ברור ומקיף אודות השרות הניתן במרכז רש"ת

ומגוון הפעילויות הניתן בו


ט. צוות מאפייני הצוות.1

המועסקבמרכז רש"ת

שנות לימוד12צוות המדריכים יהיה בוגר בעלי הכשרה מתאימה לתפקידהשתתפות לפחות אחת לשנתיים בהשתלמות

מקצועיתמשתתפים בהדרכה אישית אחת לשבוע"קיבלו ציון "טוב" בהערכה שנתית וציון "טוב

בשאלון שביעות רצון לקוחות,בעלי תכונות אישיות רלוונטיות לתפקיד )סבלני

חביב, קשוב, חם, ועוד(

בדיקת מסמכים רלוונטיים

קיום תהליך הערכת ממונים אחת לשנה.

השתתפות בהשתלמויות

ובהדרכה אישית

ערכים.2מקצועיים

מרכז רש"ת יפעל בזיקה לערכים ולאתיקה המקצועית של מקצוע העבודה הסוציאלית


מהזמן של98%נוכחות קבועה של לפחות נוכחות.3הצוות במרכז רש"ת

מלוי דו"חות נוכחות צוות

ביצוע פעולות לשמירה על נוכחות קבועה

י. שונות תוכניות שמטרתן3במרכז רש"ת קיימות לפחות שילוב בקהילה.1

לדאוג לשילוב בין אוכלוסיית המשתקמיםוהאוכלוסייה הכללית בקהילה


צוות מרכז רש"ת יזום ויפעיל תוכניות קהילתיותתדמית.2 לשם יצירת תדמית חיובית למרכז רש"ת

ולמשתקמים בו ובמטרה להפחית סטיגמות ודעות קדומות כלפי המשתקמים לדוגמא: התנדבות של המשתקמים למען הקהילה, פעולות לשיווק מרכז

רש"ת ועוד


יחסי גומלין בין תהליכים

רצף התהליכים ויחסי הגומלין ביניהם, הכוונה לתיאור תהליכי השיקום הטיפולוהאדמיניסטרציה אותם אתם נוהגים לקיים במרכז רש"ת.

הרשימה של קשרי הגומלין בין התהליכים מופיעה כטבלה:תהליכי "המפתח" במרכז רש"ת – הרצף ויחסי הגומלין

הרצף של תהליכים אלה )הקשר הלוגי ביניהם( ויחסי הגומלין ביניהם יוגדרו במדריךהאיכות.

זו למעשה דרישה המופיעה בתקן שנועדה ליצור מפה של ההתרחשות במרכז רש"ת.

הסבר

שם/לוגו של מרכז רש"ת

יחסי גומלין ביןתהליכי

"המפתח" במרכזרש"ת


עדכון:

:תחולה

מס'תהלי

ך

תיאורתשומותהספק/ספקיםהתהליך

אחראיהתהלי

ך

לקוח/ותתפוקות

א. גורם מפנה1ב. גוף חיצוני

משתקמיםא.

תקציב/ב. משאבים

קבלתמשתקם

למרכזרש"ת

מנהל מרכזרש"ת

קליטהמתאימה

משתקמיםגוף מפנה

מועמדיםא.א. גוף חיצוני2תקציבב. איש סגלג.

מלווה

קליטת איש סגלוהכשרת

ו


שילובבתפקיד

איש סגלמנהל ישיר

של הנקלט

גופיםא.3חיצוניים

אנשי סגל.1משפחות.2

משתקמיםא.

מידעב.ומסמכים

ניהול תיק

משתקם


תיקמעודכן

גופי בקרה או פיקוח

גורמים מפנים

משפחותמשתקמים

גורם מפנהא.4גוף חיצוניב.

משתקמיםא.

עבודה/יצורב.

תשתיותג.

תוכניותד.

משאבים - כ"אה.וחומרי גלם

רצף תעסוקה- מוגנת


משתקם יצרני

מועסק מתקדם

שבערצון

ומתוגמל.

משתקמים

צוות מרכזא.5רש"ת

גורם מפנהב.

משתקמיםא.

מעסיקיםב.

הכשרהג. והתאמה

תעסוקתית

רצף תעסוקה-נתמכת

מדריך ורכז

תעסוקהנתמכת

משתקם מועסק, מתקדם

ושבערצון

משתקמים

גורם מפנהא.6גוף חיצוניב. צוות מרכזג.

רש"ת

משתקמיםא.

עבודה/יצורב.

תשתיותג.

תוכניותד.

משאבים - כ"אה.וחומרי גלם

רצף תעסוקה - יחידה

טיפולית


משתקם יצרני

מועסק מתקדם

שבערצון

ומתוגמל

משתקמים

א. צוות מרכז7רש"ת

משתקמיםא.

כ"א להכנהב.וישום

משפחהג.

גורמיםד. מטפלים

רלוונטיים

תוכניותקידום

מנהל מרכז

רש"ת / רכזי

תוכניותקידום

משתקםשהתקד

ם ע"פהתוכנית

משתקמים

א. צוות מרכז8רש"ת

ב. משפחהג. גורם מפנה

סיוםא. משתקמים השמה

של משתקם

במרכזרש"ת


משתקםשנפלט

גורם חיצוני

קשרים בין מסמכים

טבלה המציגה את הקשרים בין המסמכים שנועדה לאפשר לנו שליטה ברשומות המתקיימות במרכז רש"ת. בכותרת הטבלה תוכלו לזהות כי כל הוראת עבודה המתארת תהליך החל במרכז

רש"ת מזוהה במספר ואותיות. הוראות העבודה המתחילות ב"שק." הינן הוראות מתחום השיקוםואילו הוראות העבודה המתחילות ב"מנ." הינן הוראות עבודה מתחום המנהלה.

לכל הוראת עבודה יש את הטפסים הנלווים והמספר של הטופס זהה להוראת העבודה.המסמכים הישימים הנוספים הינם בדרך כלל הנחיות של רמה ממונה כגוןף תקנות, חוקים ועוד.

הסבר

קשרים בין מסמכיםשם/לוגו של מרכז רש"ת


עדכון:

:תחולה

מ'ס

מס' הוראתעבודה

שם הוראתמסמכים ישימים נוספיםטפסים נלוויםהעבודה

קבלת1מנ. 1 משתקם

למרכזרש"ת

קליטה למועמד מרכז 1-1מנ. רש"ת

דרישת מסמכים לקבלת2-1מנ. משתקם למרכז רש"ת

טופס הודעה לקליטת3-1מנ. משתקם חדש

חו'(3דו"ח סוציאלי עדכני ) דו"ח תפקודי של המשתקם

ממסגרת אחרונה אבחון וועדת אבחון של

המשתקם חו'(3דו"ח רפואי עדכני )

.צילום ת.ז ניהול תיק2מנ. 4

משתקםמרכז רש"ת

תכולת תיק1-2מנ. פרטים אישיים2-2מנ.

אישור נתינת תרופות 3-2מנ. במסגרת מרכז רש"ת

אישור להשתתפות5-2מנ. בפעילות גופנית

אישור רפואי להשתתפות6-2מנ. בפעילות מחוץ למרכז רש"ת

ויתור סודיות 7-2מנ. כתב ויתור סודיות רפואית8-2מנ.

הערכת תפקודית9-2מנ.

תקנות גניזה דו"ח ארוע חריג1-4מנ.

חובת שמירת סודיות2-3מנ.

קליטת איש3מנ. 2 סגל

והכשרתו

דו"ח קליטת איש סגל1-3מנ. במרכז רש"ת

חובת שמירת הסודיות2-3מנ.

הגדרות עיסוק מדריך לאישסגל חדש במרכז רש"ת

צילום ת.ז 101טופס

קורות חיים עדכניים חוזה אישי החתום ע"י הנהלת

הארגון מסמכים נוספים ע"פ דרישת

הארגון סיום השמה4מנ. 4

של משתקם במרכזרש"ת

דו"ח אירוע חריג1-4מנ. פרוטוקול ועדה רב2-4מנ.

מקצועית

חוק הסעד לטיפול באדםהמפגר

חוק חסרי ישע מסר- דו"ח תשלומים

__לחודש החלטה על השמה

השמה למסגרת העברת מושם ממסגרת

למסגרת דו"ח תפקודי

ערכה לטיפול בהתנהגות אלימה ומאתגרת למנהלי

מרכזי רש"ת נוהל השעיית משתקם

+ של21במסגרות יום 05השירות בקהילה – דצמ'



עדכון:

:תחולה

מ'ס

מס' הוראתעבודה


הגעת משתקם5מנ. 5 ויציאתו ממרכז

רש"ת

דו"ח היעדרות ממרכז 1-5מנ. רש"ת

סקירה יסודית במבנה 2-5מנ. מרכז רש"ת בסוף יום עבודה

מעקב הגעת ויציאת 3-5מנ. משתקמים

דף נוכחות חודשי4-5מנ.

דו"ח אירוע חריג1-1מנ.

ארוחות6מנ. 6 והפסקות

במרכז רש"ת

תפריט ארוחת צהרים 1-6מנ. למשתקמים

טופס תורנויות – מדריך2-6מנ. תורן

תעודת כשרות רישיון יצרן

מדריך לתכנון מרכז רש"ת המכון לפיתוח מבני ציבור

.ורווחה אכילה והאכלה- חוברת הדרכה לאנשים עם פיגור

שיכלי- האגף לטיפול באדםהמפגר

מתן תרופות7מנ. 7 טופס מעקב מתן1 -7מנ. תרופה

טופס אישור מתן3-2מנ. תרופות

נוהל מתן תרופות במסגרת יום בקהילה ובמעשי"ם – פרו'

יואב מריק רופא ראשי מיום1.4.06

הזרקת אינסולין למשתקם – פרו' יואב מריק – רופא ראשי –

16.9.07מיום קליטה והפעלת8מנ. 8

מתנדביםבמרכז רש"ת

שאלון אישי לקליטת1-8מנ. מתנדב

הנחיות וכללי התנהגות 2-8מנ. למתנדבים במרכז רש"ת

הערכת מתנדב3-8מנ.

מדריך למתנדב חובת שמירת סודיות2-3מנ.

טופס סיכום שיחה3-1שק. טופס ביטוח – בהתאם

למקובל בארגון הוראת קליטת מתנדב - מרים

כהן רצף תעסוקה –1שק. 9

תעסוקה מוגנת מטלות היום הראשון1-1שק.

לקליטת משתקם מטלות לביצוע לאחר2-1שק.

שבוע מקליטת משתקם סיכום שיחה 3-1שק.

מטלות לביצוע לאחר 4-1שק. חודש מקליטת המשתקם

טופס דירוג שבועי של5-1שק. עבודת משתקמים בקבוצות

העבודה )ספקים בלבד( טופס דיווח יומי על6-1שק.

עבודת משתקמים במטבח טופס דיווח עבודת 7-1שק.

ה"ע טיפול בארוע חריג נוהל מתן תרופות במסגרת יום

1.4.06ובמעשי"ם מתאריך טופס הערכה תפקודית9-2מנ.

משתקמים בהדחת כליםלחודש



עדכון:

:תחולה

'מס מס'

הוראתעבודה


9המשך

1שק. )המשך(

רצף תעסוקה – תעסוקה

מוגנת

טופס ריכוז תעודות8-1שק. משלוח וחשבון לספקים

דו"ח תשלומי ספקים 9-1שק. לשנת

דו"ח גמול תעסוקת10-1שק. משתקמים

דו"ח תפקודי11-1שק. הפניית משתקם12-1שק.

לאיבחון דו"ח הסעות 13-1שק.

משתקמים דו"ח ארוחת צהרים14-1שק.

משתקמים רצף תעסוקה2שק. 10

– תעסוקהנתמכת

היסטוריה תעסוקתית1-2שק. אישור אפוטרופוס /2-2שק.

מערך דיור לשילוב בעבודה מעקב משתקם 3-2 שק.

בעבודה נתמכת

טופס ויתור סודיות 7-2מנ. תקנות שכר מינימום מותאם

טופס פרטים אישיים2-2מנ. טופס בדיקת קריטריונים –

תוכנית ע.נ. )תב"ת( רצף תעסוקה3שק. 11

– יחידהטיפולית

1969חוק טיפול במפגרים

טיפול באירוע4שק. 12חריג

דו"ח ארוע חריג1-4מנ. דו"ח ריכוז שנתי 1-4שק.

לארועים חריגים

חוק הגנת חסרי ישע

תוכניות קידום5שק. 13 אישיות

וקבוצתיות

טופס מעקב ביצוע1-5שק. תוכניות קידום

טופס תוכניות קידום -2-5שק. ריכוז נתונים שנתי

ערכת איסוף נתונים לבדיקת התנהגות מסתגלת –

מותאמת למס' תעסוקה ומרכזרש"ת

פעילות6שק. 14 חברתית

במרכז רש"ת

בטיחות דיירים בבריכות שחיה – יולי5ורחצה בים – פרק

2004 נוהל הפעלה לנופש עבור

מסגרות בקהילה אקים2007ישראל, נופש

רשימת מסמכים תחיקתיים

מנהל מרכז רש"ת מצהיר בחתימתו כי הינו מציית לכל הנהלים, החוקים והתקנות שלהרמה הממונה קרי האגף לטיפול באדם עם מש"ה.

בכדי להיות ממוקד, מופיעה כאן אותה רשימה של מסמכים תחיקתיים שלאורםמתרחשת הפעילות במרכז רש"ת.

מסמכים אלו נגישים, מוכרים, וכמובן שהוראות העבודה והנהלים אינם עומדיםבסתירה להנחיות האגף.

הסבר

שם/לוגו של מרכז רש"ת רשימת מסמכים

תחיקתיים


עדכון:

:תחולה

מס'שם המסמךמס"דכותב המסמךתאריךהמסמך

אהובה לוי637515.3.04קליטת משתקמים במסגרת2

דני כץ563619.9.04ד/הנחיות בנושא ביטוח משתקמים3

חוק למניעת העסקה של עברייני מין במוסד4 המכוון לתת שירות לקטינים התשס"א –

2001 עו"ד רינת16.1.05

וייגלר

נהלי חופשה במסגרת התעסוקה של5דני כץ6024/329.5.05השרות בקהילה

רענון נהלי אבטחה והשגחה על משתקמים6דני כץ6059/311.7.05במסגרת תעסוקה של השרות לקהילה

7 +21נוהל השעית משתקם במסגרות יום

מרים כהן13784.12.05מ / של השירות בקהילה

מרים כהן15042.5.06מ / ללא נושא – הקפדה על אכילה נכונה8

מרים כהן4.4.06נוהל מתן תרופות למסגרות יום בקהילה9

מרים כהן15058.5.06מ / ביטוח משתקמים במעשי"ם10

עו"ד אדוארד5.4.06ביטוח לחוסים במעשי"ם – נספח11ווים

העסקת אנשים במסגרת האגף בעבודות12מרים כהן170021.1.07מ / שרות כתחליף למאסר

13 העסקת אנשים במסגרת עבודות שרות

ד"ר חיה707117.1.07כתחליף למאסרעמינדב

פרופ' יואב2069/073.9.07מתן עזרה ראשונה14מריק

פרופ' יואב2078/0716.9.07הזרקת אינסולין למשתקם15מריק

רצף שירותי תעסוקה לאנשים עם פיגור16שכלי בקהילה

שם/לוגו של מרכז רש"ת רשימת מסמכים

תחיקתיים


עדכון:

:תחולה

מס"ד

מס'שם המסמךהמסמך

כותב המסמךתאריך

17 ערכה למנהלי מעשי"ם להתמודדות עם

עו"ס ענת פינק2007התנהגות מאתגרת

מדריך לתכנון מרכז רש"ת – המכון לפיתוח18 יולי79מבני חינוך ורווחה

1996

קרן שלםהמוסד לבטל"א

משרד הרווחה

אכילה והאכלה: חוברות הדרכה לעבודה19משרד הרווחה11/05עם אנשים בעלי פיגור שכלי

דליה ניסים - יורתקנות שכר מינימום מותאם20

טופס בחינת קריטריונים למועמד/ת21לתוכנית לעבודה נתמכת

ללאתאריך

משרד הרווחהתב"ת

משרד הרווחה14תקנות עבודה סוציאלית - פרק 22

ערכת איסוף נתונים לבדיקת התנהגות23 מסתגלת מותאמת למסגרות תעסוקה

למרכז רש"ת

ד"ר דליה ניסיםדני כץ

חוק זכויות לאנשים עם מוגבלויות242007המועסקים כמשתקמים –

אלי ישי – שרהמסחר והתעשיה

– שמירה על1977חוק העונשין התשל"ז 25סודיות

תקנות רישוי עסקים )תנאי תברואה נאותים261983לבתי אוכל( התשמ"ג

משרד הבריאות1983

27נוהל הפעלה לנופש עבור מסגרות בקהילה

מתעדכן אחת

לשנה

אקים ישראל

נוהל בטיחות דיירים בבריכות שחייה28ורחצה בים

פרק ז' מס'5

אקים ישראל7.2004

חוק חסרי ישע29חוק הסעד לטיפול באדם המפגר30

31תקנות גניזה

פרסומי1הדרכה

משרד ראש1997 הממשלה –

ארכיון המדינה היערכות לחירום של מסגרות היום ברשויות32

המקומיותמנהלת השירות2015

מנהלת השירות2014נוהל הדרכה - עזרה ראשונה33

- מערכת ניהול איכות 4 פרק

מציג בסיס להערכה כוללת של מערכת ניהול האיכות במרכז רש"ת עליו אתם4מס' פרק מופקדים.

של מדריך האיכות ישנה התייחסות לנושאים הבאים:4בפרק – התהליכים הדרושים למערכת ניהול האיכות יוגדרו בכתב במדריך האיכותזיהוי תהליכים א.

או בנהלים וזאת אכן נמצא במדריך האיכות המונח לפניכם. - הכוונה לתיאור תהליכי השיקום הטיפולרצף התהליכים ויחסי הגומלין ביניהםב.

והאדמיניסטרציה אותם אתם נוהגים לקיים במרכז רש"ת. הרשימה של קשרי הגומלין ביןתהליכי "המפתח" במרכז רש"ת – הרצף ויחסי הגומליןהתהליכים מופיעה כטבלה

- בסיס ההתייחסותמערך תפעול ובקרה אפקטיבייםכמנהל מרכז רש"ת תצהיר כי בידך ג. הנגזרות ממנה. על-פי מידת השגתמדיניות האיכות ומטרות האיכותלנושא זה הוא

המטרות, ניתן לקבוע את האפקטיביות. יש לבדוק את האפקטיביות של כל התהליכיםהישימים לארגון המוגדרים במדריך האיכות.

– המונח "מידע" כוונתו הן למידע הנחוץ לשם תפעול ובקרה שלזמינות מידע ומשאביםד. תהליכים והן לערוצי תקשורת דו-כיווניים בין הגורמים המבצעים לבין הגורמים המחליטים.

בתקן ובמסמך זה.6נושא המשאבים מפורט בסעיף , ניתוח ממצאים אלה והפקת הלקחים מהם, לפי הצורך. מדידה וניטוריש לבצע בדיקה, ה.

כמו כן, ינקוט מנהל מרכז רש"ת פעולות לשיפור תהליכים. - דרישות תיעוד כללי 4.2

- בסעיף זה מובא הסבר כללי והדרישות הספציפיות מופיעות בסעיפים שבאים אחריו. 4.2.1ששת הנושאים שחובה להכין להם נוהל מתועד:

(,8.2.2(, מבדק פנימי )סעיף 4.2.4 ), בקרת רשומות )סעיף 4.2.3בקרת מסמכים )סעיף (, פעולה מונעת )סעיף8.5.2(, פעולה מתקנת )סעיף 8.3בקרת מוצר לא-מתאים )סעיף

8.5.3.)

הסבר

שם/לוגו של מרכזרש"ת

4פרק מערכת ניהול האיכות


עדכון:

:תחולה

כללי.1יש צורך בקיום נותן לדרישות מוגדרות על מנת להבטיח את התאמת השרות שמרכז רש"ת אדם כוח תיעוד, מערך על המושתתת ומוגדרת ברורה איכות ניהול מערכת של ותחזוקה

ותהליכים שיאפשרו התאמה זו. הפרק בא לפרט ולהגדיר את מערכת האיכות במרכז רש"ת.

מטרה.2מטרת פרק זה להציג את הדרישות הכלליות של מערכת האיכות ודרישות התיעוד.

אחריות.3 האחריות להפעלת מערכת ניהול האיכות חלה על הנהלת מרכז רש"ת ובעלי תפקידים במרכז

רש"ת, כל אחד על פי תחום עיסוקו.

שיטה. 4דרישות כלליות 4.1

.הנהלת מרכז רש"ת תזהה את התהליכים הכלולים במערכת ניהול האיכות ואת זרימת התהליכיםההנהלה תקבע את מהלך במרכז רש"ת ביןיחסי הגומלין

פעולות שונות – ראה תרשים יחסי הגומלין. להבטיח כדי שיטות בקרה ושל אמצעיאפקטיביותההנהלה תקבע של התהליכים

הניטור – בדיקות בשלבים שונים, מבדקים פנימיים וסקרי הנהלה. כדי להפעיל את התהליכים ואת הבקרההמשאבים הנחוציםההנהלה תקצה את כל

עליהם.ייערכו בשגרת הפעילות ובמהלך התהליכים ע"י מנהל האיכות. מדידות ובדיקות תקופתית ע"י מנהל האיכות, לקראת סקרי הנהלהייבדקו וינותחותוצאות הבדיקות

תקופתיים. באופןפעולות שיפור נדרשותבעקבות בדיקת הנתונים ומשמעותם תקבע ההנהלה ,

מתועד ומבוקר.הם: ניהול האיכות עקרונות מערכת

o.היא מובנת היטב לכל עובדי מרכז רש"תoהיא יכולה להבטיח כי המשתקמים מקבלים את התשומות הנדרשות בכדי להביא

מותאם באופן עקבי. אותם לשילוב תעסוקתי

o




עדכון:

:תחולה

המרכיבים הבאיםהמערכת כוללת את:oהמגדיר תחומי אחריות וסמכויות.מבנה ארגוני oהמפרטים פעילות נדרשת בנושאים הבאים:מדריך איכות ונהלי הבטחת איכות

מערכת ניהול איכות, אחריות ההנהלה, ניהול משאבים, מימוש המוצר, מדידה ניתוחושיפור.

oהוראות עבודה המפרטות אופן ביצוע פעילויות בתהליכים השונים בתחומי הפעילות :של מרכז רש"ת

אבחון/ שיקוםניהול שגרת שהות המשתקם במרכז רש"תכללי

oמעקב המבוצע במהלך שהותו של המשתקם במרכז רש"ת במגמהביקורת ובדיקות לבחון התקדמותו.

oשל כוח אדם במרכז רש"ת בתפקידים המשפיעים על איכות התוצאה.הדרכה והסמכה oמבדקים פנימיים וסקרי הנהלה. על יישום נהלים והוראות, בעזרת מערכת בקרהoבמגוון נושאים.רשומות איכות

מנהל מרכז רש"ת ינחה את עובדי מרכז רש"ת כך שתבוצענה כל הפעולות הנדרשות לצורך הבטחת איכות השירות הניתן למשתקם.

המנהלים והעובדים יבצעו את מכלול התפקידים באופן הנדרש כדי להבטיח עמידה בדרישות נהלים, הוראות וצפיות הלקוחות.

דרישות תיעוד4.2 כללי4.2.1

:תיעוד מערכת האיכות כולל את המרכיבים הבאיםoהצהרת מדיניות האיכות ומטרות האיכות של ההנהלהo 9001מדריך האיכות בהרכב ובפורמט הנדרש בתקן ISOoנהלי איכות בנושאים הנדרשים בתקן הנ"לoהוראות עבודה המתארות את אופן ביצוע התהליכים השוניםoתיקי משתקם המייצגים את המעקב אחר כל משתקםoרשומות איכות הנדרשות ע"פ התקן הנ"לoתקנים, צווים , תקנות וחוקים בתחום העיסוק של מרכז רש"ת




עדכון:

:תחולה

מדריך איכות/ קובץ נהלים4.2.2בנויים במתכונת הבאה:פרקי מדריך האיכות ונהלי איכות

oסרגל עליון המכיל: שם הפרק/ הנוהל, מספרו, מהדורה, תאריך תחולה ומספור הדפים.

oסרגל תחתון המופיע בעמוד האחרון של כל פרק/ נוהל המכיל: שם העורך וחתימתו, שם המאשר וחתימתו ותאריך.

o.הפרק / הנוהל ערוכים לפי הסעיפים הבאים: כללי, מטרה, אחריות ושיטה 9001פרקי מדריך האיכות ערוכים לפי סדר הנושאים בתקן ISOוכוללים את ,

כל הסעיפים הישימים לפעילות מרכז רש"ת..נהלי הבטחת האיכות קיימים עבור ששת הנושאים אותם מחייב התקן הנ"ל

בקרת מסמכים4.2.3 '01ראה נוהל הבטחת איכות נפרד – מס.

בקרת רשומות4.2.4 '02ראה נוהל הבטחת איכות נפרד – מס.


- אחריות הנהלה 5 פרק

אחריות הנהלה זו דרישה ממנהל מרכז רש"ת להפגין מחוייבות אישית לניהול האיכות במרכזרש"ת.

בפרק זה נמצא הצהרות, פעילות ועשייה המעידים על העשייה המסורה והרצינית של מנהל מרכזרש"ת.

מחובתו של מנהל מרכז רש"ת לדאוג להקמה ולתחזוקה של מערכת ניהול איכות 5.1. אפקטיבית, לקבוע שיטה להעברת מסרים בארגון הנוגעים לחשיבות העמידה בדרישות

לקבוע מטרות-לקוח ובדרישות תחיקתיות, לקבוע מדיניות איכות התואמת את הארגון איכות הניתנות למדידה, הנגזרות מהמדיניות והתואמות את היעדים של מרכז רש"ת, לקיים

סקרי הנהלה ולהשתתף בהם, לתכנן ולהקצות את המשאבים הנדרשים לתפעולה התקיןשל מערכת ניהול האיכות.

התמקדות בלקוח – מנהל מרכז רש"ת מעורב במימוש סעיף זה. יש לוודא שמנהל מרכז .5.2 )סקר דרישות הקשורות7.2.2רש"ת מנהל מעקב אחר מימוש סעיפי התקן האלה: סעיף

)שביעות רצון לקוח(.8.2.1למוצר – "סקר חוזה"( וסעיף

4.2.1מדיניות איכות - מדיניות האיכות תתועד כנדרש בסעיף . 5.3מדיניות האיכות תתאים לאופיו של מרכז רש"ת.א. במדיניות האיכות תהיה התייחסות לצורך בעמידה בדרישות ובשיפור מתמיד שלב.

אפקטיביות מערכת ניהול האיכות מדיניות האיכות תנוסח באופן שיהיה אפשר לגזור ממנה את מטרות האיכות. קשר זהג.

בין מדיניות האיכות לבין מטרות האיכות יהפוך את מסמך המדיניות למסמך שימושי, מנהל מרכז רש"ת יקבע את הדרך להפיץ את המדיניות במרכז רש"ת כך שתהיהד.

מוכרת ומובנת, וכל עובד יקדם בתחומו את המטרות שהארגון הציב לעצמו מנהל מרכז רש"ת יבחן את המשך ההתאמה של מדיניות האיכות לשינויים בתוך הארגוןה.

ומחוצה לו.

מטרות איכות .5.4 מטרות האיכות הן החלק המחבר בין הצהרת מדיניות האיכות לבין יישומה בארגון..5.4.1

מטרות האיכות יהיו כאלה המאפשרות שיפור מתמיד כנדרש במדיניות.

אחריות, סמכות ותקשורת וסמכות אחריות .5.5יהיה מבנה ארגוני מוגדר. 5.5.1

יוגדרו הפונקציות השונות בארגון והאחריות והסמכות של בעלי התפקידים. הצורך בתיעוד הגדרות האחריות והסמכות ייקבע על ידי הנהלת מרכז רש"ת בהתאם לגודלו

ולצרכיו. ההגדרות שלעיל יובאו לידיעת העובדים בהתאם לתפקידם.נציג ההנהלה לאיכות יהיה חבר ההנהלה הבכירה ..5.5.2

הסבר

במסגרת זיהוי התהליכים, יקבע הארגון גם את תהליכי התקשורת הפנימית )אין .5.5.3 חובה לתעדם( הנוגעים למערכת ניהול האיכות. התקשורת תהיה דו-סיטרית:

מההנהלה לעובד. תהיה הפצת מידע על אפקטיביות מערכת ניהול האיכות באמצעים כגון: עלונים, פוסטרים, דואר אלקטרוני, ישיבות צוות, הדרכה, מפגשים תקופתיים של

הנהלה ועובדים. תהליכי התקשורת שלעיל ישמשו גם בסיס להעברת הנחיות תפעוליות. מהעובד להנהלה: העובד ידע למי עליו לדווח במקרה של בעיה או למי לפנות בהצעות לשיפור. העובד ידע גם מי הם הגורמים המוסמכים לתת לו הנחיות

העובד יכיר את המבנה הארגוני ואת הגורמים האחראיים ובעלי(בתחומי תפקידו . מידע חשוב שניתן להפיצו לעובדים הוא החלטות רלוונטיות מסקר הנהלה.)הסמכות

אפקטיביות התקשורת תאומת באמצעות וידוא שהעובדים אכן יודעים ממי הם מקבלים מידע ולמי הם מדווחים, ושמידע שהיה אמור לעבור אכן הגיע ליעדו ותוכנו

נשאר כשהיה.סקר הנהלה 5.6

סקר הנהלה יבוצע פעם בשנה לפחות, ויקיף את כל הנושאים המפורטים בתקן 5.6.1 )התדירות תשקף את פעילות הארגון – את היקפה ומורכבותה(. במסגרת הסקר יש

לדון גם בצורך לשינוי במדיניות האיכות ובמטרות האיכות. יש לשים לב שהסקר ינוהל על ידי ההנהלה הבכירה. יש לדון בנושא המשאבים – הצורך במשאבים, התאמתם וניצולם )המשאבים כוללים הדרכה, תשתית, סביבת עבודה(. חובה לקיים רשומות סקר הנהלה. הרשומות יכללו: תשומות לסקר, תפוקות והחלטות )בפרוטוקול של

הסקר או במסמכים אחרים(.בסקר ההנהלה יעלה מנהל מרכז רש"ת את הנושאים הבאים: 5.6.2

תוצאות של מבדקים פנימיים, מבדקים חיצוניים ומבדקי לקוחות.א. משוב לקוחות יכול להיות משוב פסיבי, כגון תלונות לקוח, וגם משוב אקטיבי, כגוןב.

סקר שביעות רצון לקוח וסקר קבוצות מיקוד. מידע על ביצועי התהליך מומלץ להתייחס הן לתוצאות חריגות שליליות והןג.

לתוצאות חריגות חיוביות )כדי ללמוד גם איך "לשכפל" הצלחות( יש להתייחס במיוחד לאפקטיביות של הפעולות המתקנות ושל הפעולות המונעות,ד.

ולאותם מקרים שמהם אפשר להפיק לקחים ליישומים אחרים. יש לוודא לא רק שהחלטות מסקרים קודמים אכן בוצעו, אלא גם שאכן השיגו אתה.

המטרות )אפקטיביות סקר תפוקות(. . החלטות ופעולות לשיפור האפקטיביות של מערכת האיכות ותהליכיה יכללו גם א 5.6.3

של מדיניות האיכות ומטרות האיכות, לפי הצורך. עדכון שיפורים בעמידת השרות בדרישות הלקוח יגדילו את מידת התאמת המוצר לשימוש,ב.

וכך תגדל גם שביעות רצון לקוח. צורך במשאבים כגון: הדרכה ותשתית. הערה: תפוקות הסקר יכולות להוות בסיסג.

מידע שאותו יעבירו לעובדים כדי שיהיו מעודכנים.


5פרק אחריות הנהלה


עדכון:

:תחולה

כלליהנהלת מרכז רש"ת מחויבת לקיים, להפעיל ולשפר את מערכת ניהול האיכות במרכז רש"ת.

מטרהלהגדיר את אחריות ומחויבות ההנהלה לקיום ושיפור מערכת ניהול האיכות במרכז רש"ת.

מסמכים ישימים 1-5 מ.א. מצע לדיון סקר הנהלה –

2-5 מ.א. דו"ח ריכוז דרישות לפעולות מתקנות מונעות )דפ"מים( – 7-8 מ.א. ריכוז שנתי לתלונות לקוח –

3-5 מ.א. סיכום סקר הנהלה –

שיטה מחויבות הנהלה5.1

ניהול האיכות במרכז ולשפר את מערכת הנהלת מרכז רש"ת מחויבת לקיים, להפעיל רש"ת. על ההנהלה לממש זאת ע"י בצוע הפעולות הבאות:

oהעברת מסר ברור בדבר חשיבות העמידה בדרישות הלקוח ואיכות מקצועית, ועמידה בחוקים ותקנות.

o .קביעת מדיניות איכותo.קביעת מטרות איכותo.ניהול סקרי הנהלהo.הבטחת זמינות משאבים נדרשים

התמקדות בלקוח5.2.לקוחות מרכז רש"ת הינם המשתקמים ,הרשויות,משפחות/ אפוטרופוסים/מערכי דיורשביעות רצונם של הלקוחות, לאורך זמן, הינה תנאי הכרחי להצלחת הפעילות במרכז

רש"ת. .זוהו באופן מקצועי ומדויק צרכי הלקוחות ונקבעה תוכנית מענה לצרכים מפורשים אלוכל פניה של לקוח תיענה ע"י בעל התפקיד המתאים במרכז רש"ת, אשר יעקוב אחר כל

שלבי הטפול הנדרש.מנהל מרכז רש"ת יעקוב באופן שוטף אחר שביעות רצון הלקוחות באמצעות מפגשים

שוטפים ובכלי מדידת שביעות רצון לקוח ויתקן בהתאמה את הממצאים שעלו.




עדכון:

:תחולה מדיניות האיכות5.3

מדיניות האיכות של מרכז רש"ת נקבעה ע"פ דרישות התקן הבינלאומיISO 9001, מדיניות האיכות שנקבעה מתאימה ליעדי מרכז רש"ת והאגף לטיפול באדם המפגר

במשרד הרווחה.:ההנהלה תוודא קיום הדרישות הבאות

oמחויבות לעמוד בדרישות מערכת ניהול האיכותoביצוע בדיקות אפקטיביות של מערכת ניהול האיכותoשאיפה לתהליך שיפור מתמיד של מערכת האיכותoמדיניות האיכות תובא לידיעת מנהלים ועובדים ותופץ במרכז רש"תoתבוצענה סקירות תקופתיות לבדיקת התאמת המדיניות לפעילות

ראה הצהרת מדיניות האיכות של ההנהלה, במבוא למדריך האיכות5.4 מדיניות האיכות5.5

מדיניות האיכות של מרכז רש"ת נקבעה ע"פ דרישות התקן הבינלאומיISO-9001,לטיפול באדם המפגר והאגף ליעדי מרכז רש"ת מדיניות האיכות שנקבעה מתאימה

במשרד הרווחה.:ההנהלה תוודא קיום הדרישות הבאות

o.מחויבות לעמוד בדרישות מערכת ניהול האיכותo.ביצוע בדיקות אפקטיביות של מערכת ניהול האיכותo.שאיפה לתהליך שיפור מתמיד של מערכת האיכותo.מדיניות האיכות תובא לידיעת מנהלים ועובדים ותופץ במרכז רש"תo.תבוצענה סקירות תקופתיות לבדיקת התאמת המדיניות לפעילות

.ראה הצהרת מדיניות האיכות של ההנהלה, במבוא למדריך האיכות

תכנון5.6 מטרות איכות5.6.1

ההנהלה תקבע מטרות איכות המתייחסות לתהליכים מוגדרים במרכז רש"ת, במהלך סקרי ההנהלה התקופתיים.

.מטרות האיכות תהיינה מדידות כך שניתן יהיה לאמת עמידה בהןמטרות האיכות תהיינה עקביות עם מדיניות האיכות של מרכז רש"ת וימצא בהם מנוף

לשיפור מתמיד.

תכנון מערכת ניהול איכות5.6.2ההנהלה תתכנן את מערכת ניהול האיכות כך שהיא תתאים לדרישות המוגדרות בפרק

של מדריך האיכות, מתוך כוונה להשיג את מטרות האיכות.4מס' :תהליך תכנון האיכות כולל את המרכיבים הבאים

oזיהוי צרכי הלקוחות – במקרה של גורמים מפנים כלקוח מזוהים הצרכים על ידי הנהלת מרכז רש"ת והעובדים בתחומים הרלבנטיים.

o.הכנת תכנית שיקום אישית ומעקב אחר מימושהo.קביעת מדדי שרות ושיטת בקרה כמותית לעמידה במדדים

oתכנון של צורכי תשתית )כגון: סדנאות ועמדות עבודה( וכוח אדם לעמידה במתן שרות איכותי ללקוחות.




עדכון:

:תחולה

אחריות סמכות ותקשורת5.7הנהלת מרכז רש"ת תיצור ותקיים מבנה ארגוני אשר יאפשר הפעלה יעילה של מערכת

ניהול האיכות. .פרוט מבנה ותפקידים – ראה עץ מבנה ארגוני במבוא למדריך האיכות

אחריות וסמכות 5.7.1 .הגדרת עיסוקים מפורטת נמצאת ברשות מנהל מרכז רש"ת אחריות בעלי תפקידים עיקריים: תקציר להלן

oאחראי להפעלת מערכת האיכות ולבדיקת יעילותה ע"י הקצאתמנהל מרכז רש"ת משאבים, הגדרות יעדים בתחום האיכות, מפגשים עם לקוחות, קיום סקרי הנהלה

והנחיית מנהל האיכות.o:בנוסף אחראי מנהל מרכז רש"ת על מילוי המשימות הבאות

.פיתוח וייזום של תוכניות ופרוייקטים חדשים שיווק והסברהייצוג מרכז רש"ת כלפי הגורמים המפנים, גורמים ממשלתיים, פורומים

מקצועים וגורמי חוץ שונים

טיפול בנושאי כח אדם, תפעול, וסוגיות מקצועיותהכנת סיכומי שנה ודיווח שנתי לגופים המפניםהדרכת עובדיםארגון השתלמויות מקצועיותפיתוח ואישור נהלי עבודה תכנון פיתוח וריכוז מסד נתונים מקצועיפיקוח ובקרה על העשייה המקצועיתקיום ישיבות ההנהלה מעורבות בקבלת החלטות בנושא כח אדם, פיטורים

o:אחראי לפעילות בתחומים הבאים:נציג הנהלה לאיכות ייצוג הלקוחות מבחינת דרישות האיכותפיתוח מודעות לשיפור מתמידהדרכת עובדים בנושאי איכותהכנת סקרי הנהלהתיעוד ומעקב תלונות מלקוחות ופעולות מתקנות / מונעותביצוע סקרי שביעות רצון בקרת תיעוד ורשומות איכות ביצוע מבדקים פנימיים




עדכון:

:תחולה

o :אחראית לפעילות בתחומים הבאים:מרכזת היחידה הטיפולית הדרכת המשתקמים והפעלתם בתעסוקה כולל שימוש בכליםאחריות לשלום המשתקמים וטיפול בהתאם של המשתקמיםקידומם התעסוקתי והתפקודי קידומם האישישל חניכי היח' פיקוח ומעקב אחר התקדמותםנוהלי רישום כנהוגהשתלמויות בתחום הטיפוליהדרכת המדריך התעסוקתי

o : אחראי לפעילות בתחומים הבאיםמדריך תעסוקתי:הדרכת המשתקמים והפעלתם בתעסוקה כולל שימוש בכליםאחריות לשלומם של המשתקמים וטיפול בהתאםשל המשתקמים קידומם התעסוקתישל המשתקמיםקידומם האישי של המשתקמיםפיקוח ומעקב אחר התקדמותם נוהלי רישום כנהוגמדריך מלווה לאיש סגל / מתנדבהשתלמויות ופיתוח מקצועי

תקשורת פנימית5.7.2במרכז רש"ת פתוחים ערוצי תקשורת שבהם עוברות הנחיות ודיווחי ביצוע בתחום

האיכות.ההנהלה קבעה דרכי דווח להעברה מהירה של מידע בנושאי תלונות לקוח, חריגות

בתהליך ופעולות מתקנות / מונעות.

סקר הנהלה5.8 כללי5.8.1

.במרכז רש"ת יתקיים סקר הנהלה באחריות מנהל מרכז רש"תהנהלת מרכז רש"ת מקיימת שגרה של מפגשים בהם נבדקת האפקטיביות של

מערכת האיכות שמטרתם:o.הגברת המודעות והבנת הצורך בשיפור מתמיד של ביצועים לכל העובדיםo.בחינה שוטפת של יכולת המימוש של המדיניות בתחום האיכות ויישומהo.העמדת יעדי איכות לטווחי הזמן השונים ומדדים לבחינת העמידה בהם

:מנהל מרכז רש"ת, נציג הנהלה לאיכות, והסגל.בדיונים במרכז רש"ת משתתפים




עדכון:

:תחולה

תשומות הסקר5.8.2,כבסיס לדיונים אלו משמשים הממצאים של מבדקי האיכות הפנימיים והחיצוניים

של לפעילותה הנוגע חומר אחר וכל לתקופה איכות בעיות תלונות מלקוחות, מערכת ניהול האיכות

נציג הנהלה לאיכות מרכז את כל הממצאים הישימים לקראת הדיונים ומפיץ אותם (1-5בין המשתתפים לפני מועדי הדיונים )מצע לדיון סקר הנהלה – מ.א.

:המקורות האפשריים לנתונים הםo .(2-5ניתוחי תוצאות מבדקים פנימיים וחיצוניים )דו"ח ריכוז דפ"מים – מ.אo ניתוח מקרי פעילות מתקנתoניתוח תלונות, משוב מלקוחות וטיפול בתלונות לקוח )ריכוז שנתי של תלונות

(7-8לקוח – מ.א. oהמלצות לשיפורים במערכת ניהול האיכותoבדיקת ביצוע פעולות בעקבות סקר הנהלה קודם

תוצאות ניתוחים אלה מוצגות ע"י נציג הנהלה לאיכות ואנשי סגל אחרים בהתאם לנושאים, בעת בצוע סקרי הנהלה.

הנושאים לדיון ומועלים הקודם, בדיון שנדרשו הפעולות יישום נבדק דיון בכל שפורטו למעלה כמקורות לנתונים.

במהלך הסקר מבוצעת הערכת הרלוונטיות של מטרות האיכות שנקבעו בסקר הקודם, ומתוך שאיפה לשיפור נקבעות מטרות איכות חדשות.

תפוקות הסקר5.8.3בדיונים נקבע באופן ברור מה הן המטלות לבצוע, לוח הזמנים הנדרש והאחראים

לביצוע. .(3-5ההחלטות מתועדות כסיכום סקר ההנהלה )סיכום סקר הנהלה – מ.א:הפעולות עליהן יוחלט מתייחסות לנושאים הבאים

o.שיפור האפקטיביות של מערכת ניהול האיכות ותהליכיהo.שיפור בשירות בהקשר לדרישות מהלקוחותo .קביעת הצורך בהקצאת משאבים

במסגרת הסקר קובעת ההנהלה מטרות איכות מדידות, עפ"י מדיניות האיכות ונתונים שנאספו לקראת הסקר.

סכומי הדיונים מופצים בין המשתתפים ע"י נציג הנהלה לאיכות אשר עורך מעקב אחר ביצוע המשימות.


– ניהול משאבים 6 פרק

כי לוודא כיצד רש"ת מרכז מנהל את מנחה זה ושהםפרק הדרושים, מוגדרים המשאבים ממומשים כדי להשיג את המטרות של מרכז רש"ת. דרישה זו מופנית לשלושה סוגי משאבים:

משאבי אנוש6.2כשירות, מודעות והדרכה .6.2.2

על מנהל מרכז רש"ת לוודא כי רק עובדים בעלי כשירות מתאימה יוכלו למלא את התפקידים האלה. אם החליט מנהל מרכז רש"ת כי בעל תפקיד מסויים זקוק להסמכה,

או הכשרה על פי חוק –ידאג לספק זאת.על מנהל מרכז רש"ת לדאוג להדרכות לעובדים, לפי הצורך, כדי להכשיר אותם למילוי

תפקידם..מנהל מרכז רש"ת ינהל מעקב אחרי ביצוע ההדרכה ויבדוק את האפקטיביות שלהמנהל מרכז רש"ת ירענן מפעם לפעם, בהתאם לצורך וכפי שימצא לנכון, את מודעות

העובדים לחשיבות עבודתם ולתרומתם להשגת מטרות האיכות.תשתית 6.3

המבנים, מרחב העבודה ואמצעי השירות הנלווים יתאימו לסוג לאופי המשתקמים במרכזרש"ת.

סביבת עבודה 6.4יובאו בחשבון גורמים כגון: רעש, מערך העבודה, חום, לחות, תאורה, בסביבת העבודה ניקיון, גזים רעילים, אבק, קרינה וכל גורם אחר שעלול להשפיע על ההתאמה של המקום

למשתקמים הנמצאים בו.

הסבר


6פרק ניהול משאבים


עדכון:

:תחולה

כללי הנהלת מרכז רש"ת מחויבת להקצות ולתחזק את המשאבים האנושיים והחומריים הנדרשים כדי

להפעיל ולממש את מערכת ניהול האיכות וכדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות.

מטרה מטרת הפרק - קביעת אופן הבקרה על בצוע ההקצעות הנדרשות של משאבי אנוש, תשתיות, ציוד

וסביבת עבודה.

שיטההמשתקם שיקום אבחון, לקליטה, הנדרשים המשאבים כל את ותתחזק תקצה ההנהלה

ומערכת ניהול האיכות ולשיפור האפקטיביות שלהן..קיימת הבחנה בין שלשה סוגי משאבים – משאבי אנוש, תשתיות וציוד, סביבת עבודה

משאבי אנוש6.2 כללי6.2.1

בדרישות יעמדו המשתקם ושיקום אבחון, על המשפיעים בתפקידים עובדים המוגדרות בתאור העיסוק.

.הדרישות הן בתחומים הבאים: השכלה, הדרכה, מיומנות ונסיון

כשירות, מודעות והדרכת עובדים6.2.2זו באה לידי ביטוי בהדרכה מרכז רש"ת מקיים פעילות הדרכה לעובדיו. פעילות

מקצועית בתחום השיקום, וכן בנושאים נוספים לפי הצורך והעניין.תפקידיהם ביצוע אופן לחשיבות מודעים העובדים כי להבטיח היא המטרה

והשפעתם על השגת מטרות מרכז רש"ת. ממנהלים ומעובדים בתפקידים עיקריים.הכישורים הנדרשיםנקבעו ותועדו ושל הקיימים צרכי ההדרכה של העובדים לקביעת בסיס מהווים אלה כישורים

עובדים חדשים.כדי להבטיח את איכות השירות הניתן ללקוחות, העובדים המשתתפים בתהליך

חייבים להיות מיומנים בביצוע תפקידם. מהעובדים נדרשת הכרות עם נהלי האיכותוהוראות עבודה ישימות.

והכשרה חינוך מוסדות של לימודים ואישורי הסמכה מקצועיות תעודות העתקי המעידים על השכלתם של העובדים נשמרים ומתועדים בתיקים אישיים הנשמרים אצל מנהל מרכז רש"ת)לחילופין יקים ויתחזק מנהל מרכז רש"ת רשימה מרוכזת עם

מידע זה(.


6פרק ניהול משאבים


עדכון:

:תחולה

הנקלט לעבודה במרכז רש"ת, עובר תהליך חניכה במסגרתה הוא מקבל עובד חדש הדרכה מתאימה בנושאי עבודתו המקצועית, תוך הדגשת נושאי איכות.

מקבלים הדרכות בנושאים האלה, על פי הצורך. עובדים ותיקים .מנהל מרכז רש"ת יקבע מהם התפקידים שלביצועם נדרשת הסמכהתנאים הכרחיים לצורך קבלת הסמכה לביצוע התפקידים שהוגדרו הם אחד לפחות

מהבאים: * השכלה פורמלית * ניסיון מקצועי * ניסיון במרכז רש"ת מנהל מרכז רש"ת יתחזק את רשימת ההסמכות. הרשימה בתוקף עד אשר יהיה

צורך לעדכנה בהתאם לשינויים בכ"א והדרכות. לעובדי מרכז רש"ת. התכניתתכנית הדרכה שנתיתמנהל מרכז רש"ת יוודא הכנת

מפרטת הדרכות מתוכננות לעובדים, בתפקידים שונים..בצוע הדרכות יתועד, כולל המועד, הנושא, שם המדריך ושמות העובדים שהודרכובעזרת הפעולות בדיקת אפקטיביות נערך מעקב אחר אפקטיביות ההדרכות, –

הבאות: o.מעקב אחר ביצועי עובדים חדשים, שעברו הדרכותo.גיליונות ציונים ותעודות

תשתיות6.3הנהלת מרכז רש"ת תעריך, תתכנן ותקים את המבנים, המערכות ההיקפיות, הציוד

ואמצעים נוספים הדרושים להפעלה יעילה של פעילות האבחון, ההדרכה והשיקום.

סביבת העבודה6.4.הנהלת מרכז רש"ת דואגת לספק סביבת עבודה בטוחה והולמת בסדנאות השונותחדרי המשרדים מצוידים באמצעי תקשורת ומיחשוב, ככל שנדרש לביצוע התפקידים

השונים.


- מימוש המוצר 7 פרק

לפרק זה, שהתקן מכנה אותו בשם "מימוש המוצר" אנו נקרא "מימוש השרות". ומפרט מה כוללת תוכנית זו. " תוכנית איכות"פרק זה דן בעיקר בנושא המוכר כ

כפי שכבר צויין בעבר מפרק זה ניתן להשמיט נושאים שאינם ישימים לעולם התוכן של מרכזרש"ת.

הנושאים והדרישות המרכזיות העולות בפרק זה הינן: בסעיף תכנון מימוש המוצר/שרות : מצהיר מנהל מרכז רש"ת כי הוא" שולט בעניינים"7.1

באמצעות כלי ניטור ומדידה מותאמים והוא בודק באופן עיתי את התקדמות מרכז רש"תב"לוח השעונים" של מרכז רש"ת.

בסעיף תהליכים הקשורים עם הלקוח מתוארות אינדיקציות שזהו ערך מרכזי בתחום 7.2ניהולו של מרכז רש"ת.

את סעיף תכן ופיתוח מבקש מנהל מרכז רש"ת להשמיט מהתייחסות מכיון שפעילות זו7.3אינה מתרחשת במרכז רש"ת – ההנמקה המדוייקת לכך מופיעה ברשימת ההשמטות.

בנושא בקרת הרכש ההתייחסות לרכש של כח אדם בלבד.7.4 בסעיף מתן שרות מתאר מנהל מרכז רש"ת את האמצעים העומדים לרשותו למתן שרות7.5

מועיל. בסעיף מתן השרות מנמק מנהל מרכז רש"ת מדוע הנושא של תיקוף השרות אינו ישים למרכז רש"ת עליו הוא מופקד. הנושא של זיהוי ועקיבות אף הוא מטופל בסעיף זה. המשמעות כי מרכז רש"ת שומר על הרצף הכרונולוגי של המשתקם ויודע למצוא ולאחזר את המידע הישים בעת הצורך. הנושא של רכוש הלקוח מתבטא בשמירת הסודיות על הרשומות השונות של המשתקם במרכז רש"ת. אנו מבקשים להשמיט את הנושא של

שימור המוצר מכיוון שאינו ישים למרכז רש"ת.בקרת התקני ניטור ומדידה אינו ישים וקיימת הנמקה להשמטה זו.7.6

הסבר


7פרק מימוש המוצר


עדכון:

:תחולה

כלליכי הנהלת מרכז רש"ת תגדיר את כל הפעולות והתהליכים הדרושים לשיקום המשתקם, תוודא הציוד, ותחזוקת התהליכים, להתקנת תדאג ומוסכמות, מובנות הגורם המפנה וציפיות דרישות

התשתיות וכח האדם הדרוש ותדאג לאמצעי ניטור נאותים.

מטרה מטרת פרק זה - להגדיר את הפעולות הנעשות במרכז רש"ת כדי להבטיח כי מיושמות כל הדרישות

שנועדו להבטיח את מימוש תוכנית השיקום של המשתקם ודרישות הגורם המפנה.

מסמכים ישימים 1-7 מ.א. רשימת מטפלים מורשים -

2-7 מ.א. הערכה למטפל מורשה - 3-7 מ.א. ריכוז ציונים למטפל מורשה -

שיטה תכנון מימוש המוצר7.1

של והתקדמותו שיקומו להצלחת תהליכים ומפתחת מתכננת רש"ת מרכז הנהלת המשתקם – )מימוש המוצר(. תכנון זה יהיה עקבי עם דרישות התהליכים האחרים.

:תהליך תכנון האיכות כולל את המרכיבים הבאיםo.זיהוי צורכי הלקוחות והתהליכים וקביעת יעדיםo .הכנת תוכנית קידום אישית למשתקם ופרסומה לגורמים הרלוונטיםoהגדרת נקודות בדיקה הנדרשות לאימות, תיקוף וניטור של התקדמות המשתקם בציר

הפעילות.o.הגדרת הרשומות הדרושות

תהליכים הקשורים ללקוח7.2

קביעת דרישות הקשורות למשתקם7.2.1וצרכי המפנים הגורמים דרישות של מקיף ברור מבצעת רש"ת מרכז הנהלת

המשתקם ופועלת לזהות מהו הסטנדרט הגבוה ביותר אליו ניתן לשקם את המשתקםעל מנת שהשתלבותו בעבודה תהיה קלה ומהירה.




עדכון:

:תחולה

סקר דרישות הקשורות למשתקם7.2.2על מנת להבטיח כי מרכז רש"ת מקיים בצורה מלאה את דרישות לקוחותיו, יש צורך

לקבוע שיטה לסקור דרישות אלה ולנקוט בצעדים מתאימים למילוין.o בדיקת היתכנות לקליטה מול הגורם המפנה

סקר הדרישות הקשורות לשרות יתבצע על פי השלבים הבאים:עם קבלת פניה מגורם מפנה יוודא מנהל מרכז רש"ת את יכולתו לקלוט משתקם

ולהעמיד לרשותו את התנאים הנדרשים לכך בהיבטים של כח אדם,תנאיסביבה ומשאבי שיקום.

:הפעילות מתאפיינת בהוראות עבודה הבאה וכן במדריך האיכות3"קליטת משתקם חדש למרכז רש"ת" - מנ. -5"תכניות קידום אישיות וקבוצתיות" - שק. - - משאבים במדריך איכות זה המציג את מוכנות המשאב האנושי ,6בפרק -

תנאי הסביבה ובטיחות.הגורם המפנה ישותף בשלבים הבסיסיים הנ"ל בקבלת ההחלטות הנוגעות

ליכולת מרכז רש"ת לשלב את המשתקם במרכז רש"ת.שינויים

שינויים בתכנית שיקום תעסוקתי המתוכננת ובתכנית קידום )אם רלוונטי( יסוכמו עד)ראה מנ. והמועמד באחריות3לפני הקליטה הסופית במרכז רש"ת ( עם הלקוח

מנהל מרכז רש"ת.

תקשורת עם לקוחובעיות מול הלקוחות נכון של צרכים על מנת להבטיח מידת גמישות ראויה, איתור

והמשתקמים יש צורך לקבוע שיטה וכלים שיאפשרו קיומו של מישק קבוע ומתמשך עםוהמשתקמים. הלקוחות מרכז רש"ת יקיים מערך מישק בין הלקוחות והמשתקמים על מנת להשיג את התפוקות

הבאות:oהיענות לצרכים משתניםoשמירה על רמת שירות משביעת רצוןoפתרון בעיות שוטפותo.קבלת משוב לשם שיפור השרות וביצוע מתאים של שינוי תהליכים

:הכלים שישמשו את מרכז רש"ת להשגת התפוקות ואופן הפעלתם יהיוo. קביעת איש קשר מטעם מרכז רש"ת מול כל לקוח ומול כל משתקםo.)קיום הגדרות ברורות של השרות )אמנת שרותo.קבלת משוב מלקוחות/משתקמים בעזרת סקרי שביעות רצוןo.קיום קשר עם לקוחות בהקשר לטיפול בתלונות לקוחo .קיום קשר עם מעסיקים בתחום עבודה נתמכת, במקרים הרלבנטיים




עדכון:

:תחולה

תכן ופיתוח7.3מרכז רש"ת אינו עוסק בפיתוח מתודולוגיותנושא זה אינו ישים לפעילות מרכז רש"ת .

שיקום יעודי, אלא מיישם מערכי שיקום קיימים המונחים בד"כ ע"י משרד הרווחה והגורםהמפנה.

בקרת הרכש7.4כגון הארגון, ע"י מועסקים אינם אשר עובדים הצורך, ע"פ מעסיק, רש"ת מרכז

מטפלים פרה-רפואיים. o .1-7מנהל מרכז רש"ת ינהל "רשימת מטפלים מורשים" ע"ג טופס מ.א.

הכללת מטפל ברשימה מותנית בהיותו בעל תעודה רשמית לביצוע הטיפול.ו/או המלצה ממקום אחרoטופס הערכה ע"ג ציון ממוצע יקבע מנהל מרכז רש"ת למטפל בסיום הפעילות

לאורך2-7למטפל מורשה מ.א. רצון מפעילותו(. הציונים )למשל ע"פ שביעות ויהוו קריטריון3-7תקופה ירכזו ברשימה ע"ג טופס ריכוז ציונים למטפל מורשה מ.א.

להזמנתו לפעילות נוספת. מתן שרות7.5

בקרה על מתן שירות7.5.1על מנת שהתהליכים השונים במרכז רש"ת יבוצעו תחת בקרה, יש צורך לקבוע

שיטה, כלים ואחראים לביצועה. :בקרת התהליכים מבוצעת בכלים ובשיטות כדלקמן

o קיום נהלים כנדרש מניהול מערכת איכותISO 9001המשמשת לבקרת תהליכים "חוצי ארגון" )כמו סקר דרישות הקשורות למשתקם, מבנה אירגוני,

פעולה מתקנת ועוד(.o .קיום הוראות עבודה מפורטות לכל התהליכים

מספרהשם הוראת העבודה'מס1מנ. קבלת משתקם למרכז רש"ת12מנ. ניהול תיק משתקם23מנ. קליטת איש סגל והכשרתו34מנ. סיום השמה של משתקם במרכז רש"ת35מנ. הגעת משתקם ויציאתו ממרכז רש"ת58מנ. ארוחות והפסקות במרכז רש"ת69מנ. מתן תרופות77מנ. קליטה והפעלת מתנדבים81שק. רצף תעסוקה - תעסוקה מוגנת9




עדכון:

:תחולה

o.שימוש שוטף בדו"חות, טפסים הנזכרים בנהלים ובהוראות העבודהo.בקרת השרות באופן כמותיo.ביצוע ביקורת בנקודות חיוניות בתהליךo:תכנון, בקרה ותחזוקת משאבים למתן השרות

כוח אדם שיבוץ כוח אדם מבוצע על בסיס התאמתו לתפקידים השונים.-קיום מערכת הדרכה והסמכת עובדים.-

oביצוע תוכניות שיקום וקידום של המשתקם בתדירות הקידום תכניות של ועדכונם לקיומם ידאג רש"ת מרכז מנהל

שתוכתב מקצב ההתקדמות של המשתקם בתקופת שהייתו במרכז רש"ת.

oקיום ישיבות קבועות של צוות בכיר .מנהל מרכז רש"ת יקיים ישיבות קבועות ע"פ תדירות שיקבעבישיבות אלה יועלו, בין השאר, נושאים הקשורים לבקרת התהליכים במרכז

רש"ת.

תיקוף תהליכי השרות סעיף זה אינו ישים שכן

תפוקת תהליכי הלמידה והשיקום נבדקים לאורך התהליך כולו באמצעות צוות רב תחומי לפיכך אין צורך בבצוע תיקוף.

מספרהשם הוראת העבודה'מס2שק. רצף תעסוקה - תעסוקה נתמכת103שק. רצף תעסוקה - יחידה טיפולית114שק. טיפול באירוע חריג125שק. תוכניות קידום אישיות וקבוצתיות136שק. פעילות חברתית במרכז רש"ת14




עדכון:

:תחולה

זיהוי ועקיבות7.5.2על מנת לאפשר את הזיהוי ולעקוב אחר התפתחות מתן השרות למשתקם לאורך

מבוצע הדבר פרטניים. ומעקב רישום של שיטה לפתח צורך יש כולו התהליך באמצעות קיום תיק המשתקם ועדכונו.

תיק משתקם יפתח עם תחילת הקליטה במרכז רש"ת והטיפול בו יעשה על פי הוראת . 4עבודה "ניהול תיק משתקם במרכז רש"ת" מס' מנ.

הזיהוי והמעקב אחר התקדמות מתן השרות יבוצע באמצעות המסמכים הנמצאים בתיק משתקם.

רכוש לקוח7.5.3.רכושו כולל מסמכים אישיים שונים כגון אבחונים, מסמכים רפואיים והפניותהעתקי מסמכים אלה נשמרים על ידי מרכז רש"ת בתיק אישי באופן המאפשר נגישות

תיק "ניהול בנוהל המידע-כנדרש סודיות על שמירה תוך בלבד, למורשים מלאה 4משתקם במרכז רש"ת" מס' מנ.

– אינו ישים שימור המוצרים7.5.4

– אינו ישים בקרת התקני ניטור ומדידה7.6


– מדידה ניתוח ושיפור 8 פרק

מופיע לראשונה בגרסה זו של התקן ומנחה את מנהל מרכז רש"ת כיצד להשתמש ב"לוח8פרק השעונים" של מרכז רש"ת.

מתמיד, שיפור של במסלול רש"ת מרכז את המובילה קדימה הראייה את מציג זה סעיף ". ניהול איכות"המתבססת על פילוסופיית

לצורך. מרכז רש"ת נדרש לשפר באופן מתמיד את אפקטיביות מערכת ניהול האיכות ותהליכיה לבצע בקרת, לבצע בקרת התקדמות לקראת השגת יעדי השיפור, זה עליו להכין תוכנית שיפורולהפיק לקחים מתוצאות ההשוואה., ביצועים ולהשוותם למתוכנן

כפי, מנהל מרכז רש"ת יקבע את הכלים והשיטות לקבלת מידע ולמדידה של שביעות רצון הלקוחשימצא לנכון.

הממצאים את לנתח רש"ת מרכז מנהל את, על ולוודא הנדרשות הפעילויות את לנקוט האפקטיביות שלהן.

- נדרשת תוכנית מבדקים הכוללת את התהליכים השונים של מרכז רש"ת ואת סעיפי התקן. -.המבדקים ייערכו בתדירות המתאימה למרכז רש"ת ולפעילותו

מנהל מרכז רש"ת מפעיל מערכת ניטור ניהולית על פיה הוא מנהל את מרכז רש"ת. סעיף שביעות רצון הלקוח הינו אחד מכלי הניהול המתחייב מישום מערכת האיכות8.2.1

– )לצורך נושא שביעות הרצון מצורפים דגמים של שאלונים שהכנו עבורך. כמו כן מצורף לוח אקסל על בסיסו תוכל לבצע את איסוף נתוני השאלון, ניתוח

המידע שבו וקבלת החלטות ניהוליות בהתאמה(.

. בכדי להרחיב את03מבדקים פנימיים ראה נוהל הבטחת איכות נפרד – מס' 8.2.2הידע בתחום מצורפת מצגצ של "עריכת מבדקים פנימיים".

ניטור תהליכים ומדידתם בתת סעיף זה ישנה התייחסות לשעוני הבקרה בתהליכי8.2.3הליבה.

ניטור ומדידת מוצר - שרות/משתקם בתת סעיף זה ישנה התייחסות למנגנוני8.2.4הבדיקה על ציר פעילותו של המשתקם במרכז רש"ת.

.04בקרת מוצר לא מתאים ראה נוהל הבטחת איכות נפרד – מס'

ניתוח נתונים בתת סעיף זה מוצגים הנתונים הנאספים אודות המשתקמים, המידע המתקבל8.3 מנתונים אלו והדרך על פיה מתקבלות החלטות מושכלות באשר להתפתחותו של המשתקם

על ציר הזמן.טיפול בתלונות הלקוח8.4שיפור מתמיד8.5

פעולה מתקנת8.5.1

הסבר

'05ראה נוהל הבטחת איכות נפרד – מספעולה מונעת8.5.2

'06ראה נוהל הבטחת איכות נפרד – מס


8פרק מדידה, ניתוח ושיפור


עדכון:

:תחולהכללי

כדי להבטיח את איכותם של השירותים המסופקים ע"י מרכז רש"ת יש למסד מנגנוני בקרה לאורך תהליכי השרות, יש לבצע מבדקים פנימיים, יש לטפל באופן מתועד במקרי חריגה המצריכים נקיטת

פעולות מתקנות או מונעות ויש להשביח את מערכת ניהול האיכות באופן מתמיד.

מטרה להגדיר אופן ביצוע הבקרה בתהליכים במרכז רש"ת לצורך איסוף הנתונים לצורך מטרת פרק זה

מדידת ביצועים, הסקת המסקנות וקביעת הפעולות הנדרשות לשיפור התהליכים.

מסמכים ישימים 1-8 מ.א. שאלון שביעות רצון לחניכי מרכז רש"ת –

2-8 מ.א. שאלון שביעות רצון לבני משפחה/אפוטרופסים ומערך הדיור – 3-8 מ.א. שאלון שביעות רצון לספקי עבודה –

4-8 מ.א. שאלון שביעות רצון לגורמי רווחה ברשוית – דוגמה לגיליון איסוף נתונים של שאלוני שביעות רצון

5-8 מ.א. סיכום נתונים - סקרי שביעות רצון – 5-8 מ.א. טופס תלונת לקוח –

6-8 מ.א. טופס ריכוז שנתי לתלונות לקוח –

שיטה שביעות רצון הלקוח8.2.1

על מנת להבטיח מתן שרות המשביע את רצון הלקוחות: משתקמים, משפחות/ אפוטרופוסים/ מערכי דיור, ספקי עבודה וגורמי רווחה ברשויות, באופן קבוע לאורך זמן, יש

לקיים מעקב לאימות טיב השרות, לקבוע שיטות וכלים לביצוע המעקב והשיפורים ע"פהצורך.

במרכז רש"ת יערכו סקרי שביעות רצון כחלק ממדידות הביצועים של מערכת ניהול האיכות.

סקרים אלה יבוצעו בנפרד עבור ארבעת סוגי הלקוחות. הסקרים יבוצעו בתדירות שנתית (4-8, מ.א. 3-8, מ.א. 2-8, מ.א. 1-8באמצעות שאלונים לכל סוגי הלקוחות )טפסי מ.א

שאלוני שביעות הרצון יופצו ע"י נציג הנהלה לאיכות אשר ידאג גם לקבלם חזרה בחלוף (5-8זמן שנקבע, לרכז את הנתונים ולנתחם )טופס מ.א.

.מנהל מרכז רש"ת יורה על ביצוע פעולות מתקנות כמתחייב

מבדקים פנימיים8.2.2 '03ראה נוהל הבטחת איכות נפרד – מס.

ניטור תהליכים ומדידתם8.2.3 הנהלת מרכז רש"ת תקבע לתהליכי "המפתח" המוגדרים, יעדים בני מדידה. בקרת יעדים

אלה תאפשר את מדידת התהליכים. בנוסף יעשה שימוש בממצאי מבדקים פנימיים.

על פי הצורך תתקיים פעולה מתקנת/ מונעת.

ניטור ומדידת מוצר-שרות/משתקם. 8.2.4 מכלול הפעילות של מרכז רש"ת מחד והמשתקם מאידך נמדדים באופן רצוף. השרות - במסגרת מדידת התהליכים והמשתקם - במסגרת "ישיבות הערכה". חריגות מיעדים/התקדמות מתוכננת של משתקם מאותרות ומתאפשרת קבלת

החלטה הולמת.

בקרת מוצר לא מתאים8.3 '04ראה נוהל הבטחת איכות נפרד – מס.

ניתוח נתונים8.4על מנת לשפר את הבקרה ולאפשר הסקת מסקנות ולבצע שיפורים נעשה שימוש בנתונים

המייצגים תחומים שונים. :להלן הנתונים שיאספו ואופן הטיפול בהם

:בנקודת זמן, אחת בכל שנה יכין מנהל מרכז רש"ת "צילום מצב" שיציגעמידה ביעדים שנקבעו לתהליכי "המפתח".- מספר תוכניות הקידום אשר: נכתבו, הופעלו – בהשוואה לתיכנון, עברו בהצלחה-

)מתוך המופעלות(עמידה בתכנון בתחום רווחה והעשרת המשתקמים-מס' משתקמים שיצאו לתעסוקה נתמכת לסוגיה – מול תכנון.-מדידת שביעות רצון לקוח.-

."מנהל מרכז רש"ת יציג את הנתונים במסגרת "סקר הנהלהoטיפול בתלונות הלקוח

.מנהל מרכז רש"ת ירכז תלונות שהצטברו וטופלו באמצעות טפסי תלונות לקוח )מ.א (.7-8ריכוז שנתי לתלונות לקוח )מ.א. ( וטופס 6-8

פעולה" יאפשרו קבלת החלטה לפתיחתו של הליך תלונות בעלות אופי דומה

מתקנת".

שיפור 8.5 שיפור מתמיד8.5.1

ניהול במערכת שיפור מתמיד של תהליך ביצוע מוודאת רש"ת מרכז הנהלת האיכות וזאת ע"י ביצוע הנושאים הבאים:

oבצוע סדיר של מבדקים פנימיים וסקרי הנהלהoבצוע עדכונים נדרשים במדיניות האיכותoקביעת יעדי איכות ובדיקת העמידה בהםoניתוח נתוניםoמעקב אחר הגורמים לפעולות מתקנות ומונעות

פעולה מתקנת8.5.2 '05ראה נוהל הבטחת איכות נפרד – מס


8פרק מדידה, ניתוח ושיפור


עדכון:

:תחולה

פעולה מונעת8.5.3 '06ראה נוהל הבטחת איכות נפרד – מס


- בקרת מסמכים 1 נוהל מס'

נוהל בקרת המסמכים דן בתיעוד בכל מדיה שהיא נייר או מדיה מגנטית על גבי המחשב.על מנהל מרכז רש"ת להציג נוהל המתאר כיצד בכוונתו לשמור על המסמכים במרכז רש"ת.

במרכז רש"ת יהיו רשימות אב של קובצי התיעוד שקיימים בארגון )נהלים, הוראות עבודה,הנחיות ונהלי האגף וכדומה(. רשימות אלה יציינו את המהדורה התקפה של המסמכים.

כללים לגבי התיעוד:התיעוד יאושר לפני הוצאתו לאור ע"י מנהל מרכז רש"ת.א.שינויים בתיעוד ייסקרו ויאושרו מחדש.ב. תהיה שיטה לבקרת התיעוד )שם, מספר מזהה, מהדורה, תאריך, אישור(. שינויים יזוהו עלג.

גבי התיעוד )יהיה ציון של זיהוי השינוי ומהדורת המסמך(.מהדורות תיעוד מעודכנות יהיו זמינות אצל בעלי תפקידים רלבנטיים במרכז רש"ת.ד.המסמכים יהיו קריאים וניתנים לזיהוי בכל עת שיש בהם צורך.ה. תיעוד ממקורות חוץ יהיה מבוקר )יהיה מעודכן, יופץ בצורה מבוקרת ותהיה לו רשימתו.

תפוצה, לפי הצורך.

הסבר


1נוהל מס. בקרת מסמכים


עדכון:

:תחולה

כללי.1מערכת האיכות נתמכת ע"י תיעוד כתוב כגון נהלים, הוראות עבודה וכו'.

מגוון סוגי התיעוד ופיזורו במרכז רש"ת מחייב קיום בקרה על כתיבה, עדכניות וביצוע שינויים בואשר תבטיח התייחסות המנהלים והעובדים לדרישות עדכניות. ולכך נדרשת שיטה מסודרת,

מטרה.2להגדיר שיטה ואחראים לכתיבה, בקרה ועדכון של מסמכים במרכז רש"ת.

הגדרות.3 מסמך מבוקר – כל מסמך הנמצא בפיקוח על פי נוהל זה ונכלל ברשימת סוגי המסמכים

המפורטים בו.

מסמכים ישימים.4 1-01 ה.א. טופס דיווח על ביצוע עדכון במסמך מבוקר –

שיטה.5:רשימת סוגי התיעוד המבוקר כוללת

oמדריך האיכותoנהלי הבטחת איכותoהוראות עבודהoטפסיםoתכנית הדרכה שנתיתoתכנית לביצוע מבדקים פנימייםoפרסומים של מרכז רש"תoתקנים/תקנות – חוקים וצווים

:על גבי כל מסמך מבוקר של מרכז רש"ת יצוינו הפרטים הבאיםo"נהלים, הוראות עבודה תוכניות שנתיות )להדרכה ולמבדקים פנימיים(. "כותר עליון

ו"כותר תחתון" ע"פ המתכונת בנוהל זה.o:נהלים והוראות עבודה, יכילו את הסעיפים הבאים

'רקע כללי להבנת הנושא וחשיבותו.1"כללי" - סעיף מס – 'הגדרה של מטרת הנוהל/הוראת עבודה.2"מטרה" - סעיף מס – 'הגדרות של מונחים המוזכרים בנוהל/הוראת עבודה אשר3"הגדרות" - סעיף מס –

אינם שגורים ובעלי משמעות במסמך. 'מסמכים חיצוניים הקשורים לנוהל/ הוראת4"מסמכים ישימים" - סעיף מס –

עבודה והכרתם נדרשת לביצוע הנחיות הנוהל/ הוראת עבודה. 'זהו הסעיף העיקרי ובו מתוארת שיטת העבודה.5"שיטה" - סעיף מס – 'מי האחראים לביצוע הנוהל / ה"ע וסעיפים שונים בו.6"אחריות" - סעיף מס – 'רשימת נספחים לנוהל/הוראת עבודה.7"נספחים" - סעיף מס –




עדכון:

:תחולה

o:טפסים, פרסומים של מרכז רש"ת יכללושם מרכז רש"תשם המסמך ו/או מספרו)מס' מהדורה ו/או תאריך תוקף )מספיק חודש ושנה

.אין לערוך שינויים בכתב יד על גבי מסמך מבוקר.מסמכים מבוקרים חיצוניים כגון חוזרי המשרד, תקנות, חוקים ירוכזו אצל המנהל/ת

עדכניותם תבדק על ידו/ה פעם אחת בשנה עם הגוף המפרסם, בדיקת העדכניות תתועדבחתימת המבצע.

:התיעוד המבוקר יאוגד בקבצים על פי הסוגים הנ"ל וע"פ צורכי השימוש בו ותפוצתו תהיהoקובץ נהלי הבטחת איכות/מדריך איכות

אצל מנהל/ת מרכז רש"ת)מנהל/ת הבטחת איכות )אם לא המנהל

oהוראות עבודה, טפסים, ע"פ ייעודםמנהל/ת מרכז רש"תמנהל/ת הבטחת איכותמדריכים ומשתמשים אחרים

oתוכנית הדרכה שנתיתאצל הממונה על ביצוע הדרכות

:מנהל הבטחת איכות יתחזק רשימה של כל התיעוד המבוקר ובה יכלולoשם המסמךoמספר המסמך ומהדורתוoתפוצת המסמך

מנהל הבטחת איכות ידאג לקיומו של "תוכן עניינים" מעודכן לכל קובץ ותוכן עניינים נפרד לנספחים של המסמכים באותו קובץ.

:תוכן העניינים יכלולoשם המסמך ומספרוoמהדורהoמספר דפים בכל נוהל

מנהל הבטחת איכות ינהל רשימת קשרים בין מסמכים, יבדוק את השפעת שינוי/עדכון במסמך אחד על מסמכים אחרים וינחה על שינוי מעמדם ע"פ הצורך.

הכנה/עידכון/שינוי במסמכים מבוקרים יהיו ביוזמת בעלי התפקיד הרלוונטיים, מנהל הבטחת איכות או מנהל מרכז רש"ת. המנהל יאשר יוזמות השינוי ויעביר דווח על ביצוע העדכון

"דיווח על ביצוע עדכון במסמך מבוקר".1-01למפקח הארצי,ע"ג טופס מס' ה.א לאחר שהמנהל אישר הכנתו של מסמך חדש או עידכון/שינוי במסמך קיים יפעל מנהל

הבטחת איכות בהתאם לצורך )מתן מס' חדש, מספר מהדורה חדש וכו'(.




עדכון:

:תחולה

במקרה שמסמך יכנס למעמד פג תוקף, יאסוף מנהל האיכות את כל עותקיו על פי רשימת התפוצה וישמיד אותם, פרט לעותק אחד עליו ירשום את מהות השינוי והוא ישמר באוגדן

"מסמכים שפג תוקפם" למשך שנתיים. אין רשות להוציא מסמכים מאוגדן זה.

עם קבלת תאריך לתחולת תוקף של מסמך חדש/מעודכן יבצע מנהל האיכות את הצעדים הבאים:

o.יוודא שהמסמך אושרo.יתן מס' מהדורה חדשה וידאג להפצת עותקים ע"פ רשימת תפוצהo.יוודא שכל המסמכים הקשורים עברו עדכון ע"פ הצורך וידאג להפיץ גם אותםo.יוודא כי ביום התוקף הוחזרו למשרדו כל המסמכים הקשורים במהדורתם הקודמת

:עדכון מסמכים מבוקריםoתיעוד יעודכן אם נוצר פער בין התיעוד ובין מדיניות האיכות או בין התיעוד למציאות

הישימה )עקב שינויים בשיטות, מבנה אירגוני וכו'(.o.אחת לשנה יבדוק מנהל הבטחת איכות את התאמת התיעוד, ויזום עדכונים ע"פ הצורךoשינויים יוכנו ע"י מי שהכין את המהדורה הקיימת באם עובד זה איננו, ימנה המנהל עובד

מתאים במקומו. במקרה כזה יעמיד לרשותו את כל חומר הרקע הרלוונטי.בקרת תיעוד על מצע אלקטרוני

o.גיבוי רשת המחשבים - נעשה אחת לחודש ע"י מזכירת מרכז רש"תoהכניסה למחשב ברשת מבוצעת באמצעות קוד כניסה אישי ובהתאם להרשאות

מתאימות.

אחריות. 6 מנהל הבטחת איכות אחראי לישום נוהל זה.


רשימת מסמכים מבוקרים

.1על מנהל מרכז רש"ת המחוייבות לבקרת המסמכים על פי נוהל מס' רשימה זו מפרטת את כל סוגי המסמכים הנמצאים במרכז רש"ת.

בסרגל הטבלה שלהלן אנו מוצאים את שם המסמך המדובר ולאיזה תהליך/נוהל/הוראת עבודההוא מקושר.

שימו לב, כי בהוראת העבודה ישנה אינדיקציה על המסמכים הישימים, ורשימה מרכזת זו מכילהאת כל המסמכים הקשורים לשגרת הניהול של מרכז רש"ת.

כמובן שגם במקרה זה חשוב להגדיר את מספר המהדורה של המסמך, שכן מהדורות קודמות של אותו מסמך חייבות להיאסף על ידי מנהל האיכות ובכך למנוע מעובדי מרכז רש"ת לפעול על פי

שיטת עבודה ישנה יותר. העמודה השמאלית ברשימה מציינת אצל מי נמצא המסמך הישים.מנהל מרכז רש"ת - רשימה זו חייבת לעבור בדיקה ועדכון שלך.

באחריותך לגרוע ולהוסיף מסמכים לרשימה.

הסבר


1נספח לנוהל מס' רשימת מסמכים

מבוקרים


עדכון:

:תחולה

שם המסמך )פרק, נוהל, ה"ע,מס'מהדורמס' המסמךטופס(

תפוצת מסמךה

מדריך האיכות

מנהל/ת איכותפרופיל מרכז רש"ת.1

2.- האיכות ניהול מערכת תחום השמטות

מנהל/ת איכות

מנהל/ת איכותמדיניות האיכות.3

מנהל/ת איכותמבנה ארגוני.4

מנהל/ת איכותהגדרת עיסוקים.5

מנהל/ת איכותאמנת שירות.6

המפתח.7 תהליכי בין גומלין יחסי במרכז רש"ת


מנהל/ת איכותקשרים בין מסמכים.8

מנהל/ת איכותרשימת מסמכים תחיקתיים.9מנהל/ת איכות4פרק מס' מדריך איכות - מערכת ניהול איכות.10מנהל/ת איכות5פרק מס' מדריך איכות - אחריות הנהלה.11מנהל/ת איכות6פרק מס' מדריך איכות - ניהול משאבים.12מנהל/ת איכות7פרק מס' מדריך איכות - מימוש המוצר.13מנהל/ת איכות8פרק מס' מדריך איכות - מדידה, ניתוח ושיפור.14מנהל/ת איכות1נוהל מס' נוהל הבטחת איכות - בקרת מסמכים.15

נספח לנוהל מס'רשימת מסמכים מבוקרים.16מנהל/ת איכות1

מנהל/ת איכות2נוהל מס' נוהל הבטחת איכות - בקרת רשומות.17

נוהל הבטחת איכות - מבדקים.18מנהל/ת איכות3נוהל מס' פנימיים

נהלי הבטחת איכות - בקרת.19מנהל/ת איכות4נוהל מס' שירות/משתקם לא מתאים

מנהל/ת איכות +5נוהל מס' נוהל הבטחת איכות - פעולה מתקנת.20צוות מרכז רש"ת

מנהל/ת איכות +6נוהל מס' נוהל הבטחת איכות - פעולה מונעת.21צוות מרכז רש"ת


1נספח לנוהל מס' רשימת מסמכים

מבוקרים


עדכון:

:תחולה

מהדורמס' המסמךשם המסמךמס'ה

תפוצתמסמך

הוראות עבודה

מנהל/ת איכות +1מנ. קבלת משתקם למרכז רש"ת.22צוות מדריכים

מנהל/ת איכות +2מנ. ניהול תיק משתקם במרכז רש"ת.23צוות מדריכים

מנהל/ת איכות +3מנ. קליטת איש סגל והכשרתו.24צוות מדריכים

מנהל/ת איכות +4מנ. סיום השמה של משתקם במרכז רש"ת.25צוות מדריכים

מנהל/ת איכות +5מנ. הגעת משתקם ויציאתו ממרכז רש"ת.26צוות מדריכים

מנהל/ת איכות +6מנ. ארוחות והפסקות במרכז רש"ת.27צוות מדריכים

מנהל/ת איכות +7מנ. מתן תרופות במרכז רש"ת.28צוות מדריכים

מנהל/ת איכות +8מנ. קליטה והפעלת מתנדבים.29צוות מדריכים

מנהל/ת איכות +1שק. רצף תעסוקה – תעסוקה מוגנת.30צוות מדריכים

מנהל/ת איכות +2שק. רצף תעסוקה – תעסוקה נתמכת.31צוות מדריכים

מנהל/ת איכות +3שק. רצף תעסוקה – יחידה טיפולית.32צוות מדריכים

מנהל/ת איכות +4שק. טיפול באירוע חריג.33צוות מדריכים

מנהל/ת איכות +5שק. תוכניות קידום אישיות וקבוצתיות.34צוות מדריכים

מנהל/ת איכות+6שק. פעילות חברתית במרכז רש"ת.35צוות מדריכים


1נספח לנוהל מס' רשימת מסמכים מבוקרים


עדכון:

:תחולה

מס מספרשם המסמך'

תפוצת המסמךמהדורההמסמך

טפסים +מנהל/ת איכות1-1. מנקליטה למועמד למרכז רש"ת1


דרישת מסמכים לקבלת משתקם למרכז22-1. מנרש"ת

+מנהל/ת איכותמנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות1-3. מנהודעה על קליטת משתקם חדש3מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות1-2. מנתכולת תיק4מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות2-2. מנפרטים אישיים5מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות3-2. מנאישור מתן תרופות במרכז רש"ת6מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות5-2. מנאישור להשתתפות בפעילות גופנית7מנהל מרכז רש"ת

אישור רפואי להשתתפות בפעילות מחוץ86-2. מנלמרכז רש"ת


+מנהל/ת איכות7-2. מנויתור סודיות9מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות8-2.מנכתב ויתור על סודיות רפואית10מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות9-2. מנדו"ח הערכה תפקודית11צוות מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות1-3. מנדו"ח קליטת איש סגל במרכז רש"ת12מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות2-3. מנחובת שמירת הסודיות13מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות1-4מנ. דו"ח אירוע חריג14צוות מדריכים

+מנהל/ת איכות4-1. מנפרוטוקול ועדה רב מקצועית15מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות1-5. מנדו"ח היעדרות ממרכז רש"ת16צוות מרכז רש"ת

סקירה יסודית במבנה מרכז רש"ת בסוף172-5. מניום עבודה

+מנהל/ת איכותצוות מרכז רש"ת

מעקב הגעה ויציאת משתקמים ממרכז183-5. מנרש"ת


+מנהל/ת איכות4-5. מנדף נוכחות חודשי19צוות מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות1-6. מנתפריט ארוחות צהריים למשתקמים20צוות מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות2-6. מנתורנויות מדריך תורן21צוות מרכז רש"ת




עדכון:

:תחולה


המסמךמהדור

תפוצת המסמךה

+מנהל/ת איכות1-7. מנמעקב מתן תרופה22צוות מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות1-8. מנשאלון אישי לקליטת מתנדב23מנהל מרכז רש"ת

הנחיות וכללי התנהגות למתנדבים במרכז242-8. מנרש"ת


+מנהל/ת איכות3-8 .מנהערכת מתנדב25מנהל מרכז רש"ת

מטלות היום הראשון לקלליטת משתקם261-1. שקבמרכז רש"ת


הערכת השתלבות משתקם לאחר שבוע272-1. שקמהקליטה


+מנהל/ת איכות3-1. שקסיכום שיחה28צוות מרכז רש"ת

הערכת השתלבות משתקם לאחר חודש294-1. שקמהקליטה


עבודת משתקמים במרכז רש"ת – דירוג305-1. שקשבועי


+מנהל/ת איכות6-1. שקדיווח יומי על עבודת משתקמים במטבח31צוות מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות7-1. שקדיווח עבודת משתקמים בהדחת כלים32צוות מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות8-1שק. ריכוז תעודות משלוח וחשבון לספקים33צוות מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות9-1. שקדו"ח תשלומי ספקים34צוות מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות10-1שק. דו"ח גמול תעסוקת משתקמים35צוות מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות11-1שק. דו"ח תפקודי36צוות מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות12-1שק. הפניית משתקם לאיבחון37מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות13-1. שקדו"ח הסעות משתקמים38מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות14-1שק. דו"ח ארוחת צהרים משתקמים39צוות מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות15-1. שקהודעה על שינוי במועדי הסעות40מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות16-1. שקתוכנית עבודה שנתית41מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות17-1שק. פרוטוקול ישיבות משתקמים42מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות18-1שק. טופס הזמנה לשיחה במרכז רש"ת43מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות19-1. שקפרוטוקול ישיבות צוות44





עדכון:

:תחולה


תפוצת המסמךמהדורההמסמך

+מנהל/ת איכות1-2. שקהיסטוריה תעסוקתית45מנהל מרכז רש"ת

אישור בני משפחה/אפוטרופוס/דיור462-2. שקלשילוב בעבודה


+מנהל/ת איכות3-2. שקמעקב משתקם בעבודה נתמכת47מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות1-5. שקמעקב ביצוע תוכניות קידום48מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות2-5. שקתוכניות קידום – ריכוז שנתי49מנהל מרכז רש"ת

טפסי מדריך האיכות

+מנהל/ת איכות1-5. א.ממצע לדיון סקר הנהלה50מנהל מרכז רש"ת

דו"ח ריכוז פעולות מתקנות/מונעות512-5. א.מ)דפ"מים(


+מנהל/ת איכות3-5. א.מסיכום סקר הנהלה52מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות1-7. א.מרשימת מטפלים מורשים53מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות2-7. א.מטופס הערכה למטפל מורשה54מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות3-7. א.מטופס ריכוז ציונים למטפל מורשה55מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות1-8. א.משאלון שביעות רצון לחניכי מרכז רש"ת56צוות מרכז רש"ת

שאלון שביעות רצון לבני572-8. א.ממשפחה/אפוטרופסים ומערך הדיור


+מנהל/ת איכות3-8. א.משאלון שביעות רצון לספקי עבודה58מנהל מרכז רש"ת

+מנהל/ת איכות4-8. א.משאלון שביעות רצון לגורמי רווחה ברשוית59מנהל מרכז רש"ת

מנהל/ת איכות(גיליון אקסל)ריכוז נתונים - סקרי שביעות רצון60מנהל/ת איכות5-8. א.מסיכום נתונים - סקרי שביעות רצון61

+מנהל/ת איכות6-8. א.מתלונת לקוח62צוות מרכז רש"ת

מנהל/ת איכות7-8. א.מריכוז שנתי של תלונות לקוח63מנהל/ת איכות1-01. א.הדיווח על ביצוע עדכון במסמך מבוקר64מנהל/ת איכות1-03. א.התוכנית מבדקים שנתית65

+מנהל/ת איכות2-03. א.הרשימת תיוג למבדק איכות פנימי66צוות מרכז רש"ת

למבדקדו"ח סיכום ממצאים והערות673-03. א.הפנימי


+מנהל/ת איכות1-05. א.ה )דפ"מ(דרישה לפעולה מתקנת/מונעת68

צוות מרכז רש"ת

– בקרת רשומות 2 נוהל מס'

כל של מבוקרת רשימה להכין רש"ת מרכז מנהל את מחייב הרשומות בקרת של הנוהל הרשומות הנדרשות.

על מנהל מרכז רש"ת לדאוג כי הרשומות: תהיינה מזוהות, מאוחסנות כנדרש, מוגנות, ניתנותלאחזור וקריאוֹת

זיהוי - ציון של מספר דו"ח או מספר רשומה, תאריך, מספור עמודים, זיהוי רשומה פירושו המבצע וחתימה, כאשר נדרש הדבר.

במיוחד חשוב, כי יוגדר משך השמירה של הרשומות בהתאם לדרישות תחיקתיות או/וגם בהתאםלדרישות לקוח. בכל מקרה לא יהיה משך השמירה קטן משנה.

הסבר


2נוהל מס. בקרת רשומות


עדכון:

:תחולה

כללי.1 ועוד מוצאותניהול תיק משתקמיםפעילויות איכות שונות כגון: פעולה מתקנת, טיפול בתלונות,

ביטוי ברשומים. יש צורך לנהל רישומים אלה באופן קריא וברור, להגדיר שיטה לבקר אותם.)רישום, שמירה, איתור( - כל זאת ע"מ שאפשר יהיה להשתמש בהם ע"פ הצורך

מטרה.2האחראים ואת רש"ת במרכז איכות רשומות של ואיתור שמירה לרישום, שיטה להגדיר

ליישומה.

הגדרות.3 – מסמך עליו רשומים ממצאים של פעילויות הקשורות למערכת ניהול האיכות כגון:רשומהשמולאו, סקרי הנהלה, וכו'. טפסים

הערה: טופס ריק הינו מסמך מבוקר. לאחר מילויו הוא רשומה.

מסמכים ישימים.4

שיטה.5מנהל הבטחת איכות יכין ויתחזק רשימה של מסמכים שיוגדרו כרשומות איכות )למשל

טפסים(.העובד שעליו מוטלת האחריות למלא רשומות איכות ימלא אותה בעט, בכתב יד ברור

וקריא. יש למלא את כל הפרטים הנדרשים בטופס ויש להחתים במקומות המיועדים לכך.העובד האחראי לנוהל/הוראה כלשהם יטפל ברשומה כמתחייב )ברשותו, בתיק משתקם או

בכל מקום רלוונטי(. הרשומות תשמרנה, כל אחת ע"פ אופייה, למשך זמן שיוגדר ברשימתהמסמכים המוגדרים "רשומות איכות".

.התיוק יבוצע באופן שיאפשר איתור מהיר )למשל ע"פ תאריך( של הרשומה,רשומות חיצוניות, כגון טפסים ממולאים שמביאים המשתקמים, יתויקו אף הן כך שיאותרו

לאחר שנסקרו להתאמתן ופרטים חסרים הושלמו..)'יש לאחסן רשומות כך שלא יגרם להן נזק בגלל תנאי סביבה )מים, הגנה מאש וכו.רשומות איכות ממוחשבות יגובו על עותק נייר או מדיה מגנטית - מחוץ למחשברשומת איכות לא תהיה על נייר צילום כימי או עותק כימי של טופס. מסמכים אלה דוהים

עם הזמן ולכן במקרים שיש לאחסן רשומות כאלה יש לצלם אותן באמצעות מכונת צילום.

אחריות .6מנהל האיכות אחראי לישום הנוהל.


– מבדקים פנימיים 3 נוהל מס'

הנושא של המבדקים הפנימיים הינו קריטי לקיום מערכת איכות שלמה לשם כך הוכנה עבורכםעריכת מבדקי איכות פנימיים בארגון: 2מצגת בנושא – מצגת מס'

נא, פנו למצגת.

הסבר


3נוהל מס. מבדקים פנימיים


עדכון:

:תחולה

כללי.1 כדי לבדוק את יעילות מערכת ניהול האיכות ולקבוע צורך בהכנסת שיפורים - יש צורך לבצע

מבדקי איכות פנימיים.

מטרה.2לקבוע את שיטת ביצוע המבדקים הפנימיים והאחראים לישומה.

הגדרות.3

מסמכים ישימים.4 1-03 ה.א. תוכנית מבדקים פנימיים תקופתית/שנתית - 4.1 2-03 ה.א. רשימת תיוג למבדק איכות פנימי - 4.2 3-03 ה.א. דו"ח סיכום ממצאים והערות למבדק פנימי - 4.305נוהל פעולה מתקנת מס' 4.4

שיטה.5לצורך עריכת המבדק הפנימי, ימונה עורך מבדק שיבצע את המבדק בנוסף על תפקידו

)במידה ולעובד תפקיד עיקרי אחר(.:הכישורים הנדרשים לעורך מבדק פנימי

o שעות לפחות ועמד בה בהצלחה16עבר השתלמות בת o בקיא בהתרחשויות ובעשייה הפנימית של מרכז רש"תoנושא כתב מינוי לביצוע תפקיד זה

:על מבצע מבדק האיכות הפנימיo 9001להפעיל תהליך הביקורת הפנימי על-פי דרישות ISO 19011 ובהתאם לתקן ISO.oלהכין תכנית סיקור )מבדקים( תקופתית ולהבטיח כי התכנית תכסה את כל חלקי

מערכת האיכות המתועדת לפחות פעם בשנה.oליזום מבדק פנימי בלתי מתוכנן אם מתגלה תקלה חמורה בחלק של מערכת האיכות

במהלך פעילות שגרתית, או מסקירת רישומי האיכות, מתלונות לקוחות או הנחיית סקרהנהלה.

הכנת המבדק o.יש להודיע על קיום המבדק והנושאים שיבדקו באופן רשמי שבעה ימים לפני מועד קיומוo:בטרם ביצוע המבדק על עורך המבדק לסקור את המסמכים הרלבנטיים לסיקור כגון

נהלים, תוצאת סיקורים קודמים.o.על עורך המבדק להכין רשימת תיוג או ללמוד את רשימת התיוג הקיימת


3נוהל מס. מבדקים פנימיים


עדכון:

:תחולה

ביצוע המבדק o:על עורך המבדק לקיים פגישת פתיחה אשר בה יתבצעו הפעולות הבאות

אישור מטרת הסיקור והיקפוהצגת תוכנית הסיקורoאת הסיקור יש לבצע תוך שימוש ברשימות התיוג ולהוסיף להן את הראיות

שנמצאו.האובייקטיביות, oבטרם הצגת ממצאי הסיקור להנהלה, על הסוקר לדרג את מידת ההתאמה מול רשימת

התיוג ולהכין "דו"ח סיכום ממצאים והערות למבדק פנימי" ועל-פי הצורך גם דרישה לפעולה מתקנת/מנעת לסעיפים החורגים מהדרישות של רשימת התיוג )בהתאם

לחומרת אי ההתאמה(. oכל ממצא שיתגלה ע"י עורך המבדקים הפנימי יוצג מיידית לנבדק אשר יסביר את הרקע

והסיבות לממצא.ביצוע מפגש הסיכום

oעורך המבדק יכנס את פורום ההנהלה לישיבת סיכום ובה ייתן סקירה אובייקטיבית של נתוני הסיקור.

oעורך המבדק יסביר את אי ההתאמות והחריגות מול הנוהל ואשר בעקבותיהם מולאו טפסי בקשה לפעולה מתקנת / דוח אי התאמה.

o.יחתים את ההנהלה על ממצאים אלו תוך וידוא כי אכן הממצאים הובנוo ימים ממועד הסיקור.14יכתוב דו"ח וימסור אותו o.יסכם על מועדי הביצוע של הפעולות המתקנות

מעקב oעל עורך המבדקים לוודא את סגירת הדרישה לפעולה מתקנת )דפ"מ( מול ריכוז

הדפמ"ים שהכין לעצמו.oעורך המבדקים יבצע ביקורת מעקב שבו יבדוק את אפקטיביות הטיפול בפעילות

המתקנת ובפעילות למניעת הישנותה של התופעה.o .באם היה כשל בביצוע התיקון ימשיך מעקב עד אחר ביצוע הפעולה המתקנת

אחריות.6מנהל מרכז רש"ת אחראי ליישום הנוהל.


– בקרת שירות/משתקם לא מתאים 4 נוהל מס' הסבר

– "בקרת מוצר לא8במקור ובשפת התקן המקורית מכונה נוהל זה המופיע בפרק מתאים".

ואנו מפרשים את הדרישה הגנארית של פרק דן במוצר לא מתאים תחת8הסעיף ההגדרה "משתקם לא מתאים".

שעות רבות של חשיבה הושקעו בדילמה מי לא מתאים למי, כלומר האם מרכז רש"תאינו מתאים למשתקם? או האם המשתקם אינו מתאים למרכז רש"ת?

כפי שתראו בנוהל סעיף השיטה מנחה מפורשות כיצד לעסוק בנושא חיוני זה.התהליך חייב להיות מבוקר ומתועד.


4נוהל מס. בקרת שירות/משתקם

לא מתאים


עדכון:

:תחולה כללי.1

בשלבים השונים של הקשר בין המשתקם למרכז רש"ת, מאותרים מקרים בהם תוכניות השיקום/קידום שנקבעו אינן מתאימות למשתקם או שהמשתקם אינו מתאים למסגרת.מקרים

אלה יש צורך לזהות, לקיים בקרה, לתעד, לדווח ולטפל באופן מתאים.

מטרה.2לקבוע שיטה לאיתור וטיפול בתוכניות /משתקמים לא מתאימים.

הגדרות.3 : משתקם אשר על פי קביעת וועדה רב מקצועית לא הגיע להישגיםמשתקם לא מתאים

המתוכננים לו. : ערכת תוכניות למשתקם )מכלול הפעילות של מרכז רש"ת( אשר על פישירות לא מתאים

קביעת מנהל מרכז רש"ת )ובהמלצת הצוות( לא הביאה אותו להישגים הצפויים.

מסמכים ישימים.4 .סיום השמה של משתקם במרכז רש"ת1הוראת עבודה מנ - .קבלת משתקם למרכז רש"ת3הוראת עבודה מנ - .תוכניות קידום אישיות וקבוצתיות5הוראת עבודה שק -

השיטה.5:להלן דרך האיתור והטיפול בשרות/משתקם לא מתאים

o בתדירות גבוהה, ועל פי הצורך, אותו יקבע מנהל מרכז רש"תלפחותאחת לשנתים יותר יקים מנהל מרכז רש"ת ישיבת הערכה לכל משתקם.

oבישיבה זו יקבע הצוות האם השרות )מכלול הפעילות והתוכניות( הניתנים למשתקם מתאים לו או האם נוצר הצורך לבצע בו שינויים.במידה ונמצא כי יש לבצע בו שינויים

תתקיים ההגדרה של "שירות לא מתאים".oהחלטות ישיבת ההערכה תתועדנה ותופצנה לגורמים הרלוונטיים כמתבקש מאופי

ההחלטה. בכל מקרה חובה לשמור עותק מההחלטות בתיק המשתקם.oבמידה והצוות החליט כי השרות "לא מתאים" )ראה הגדרה( יקבע הצוות מהם

השינויים הנדרשים ובישיבת ההערכה הבאה לאותו משתקם יקבע האם שוב נוצר"שירות לא מתאים".

oאם יווצר מצב בו לא ימצא הצוות פתרונות לשינוי והתאמת השרות למשתקם תכונס כי לקבוע או בשרות שינויים להגדיר יכולה היא גם אשר מקצועית הרב הוועדה על המשך הוועדה כזה תחליט לא מתאים". במקרה "משתקם מתקיימת ההגדרה הטיפול )העברת המשתקם למסגרת אחרת, השארת המצב כפי שהוא או כל פתרון

אחר(. אחריות.6

מנהל מרכז רש"ת אחראי ליישום נוהל זה.

הסבר


– פעולה מתקנת 5 נוהל מס'

מרכז רש"ת נתפס בעינינו כ"ארגון לומד" ומעצם היותו כזה מנהל מרכז רש"ת מעוניין "לאגםאת הידע" הצבור במרכז רש"ת ולהשביחו מעת לעת.

הפעולה המתקנת הינה פעילות מנהלתית שתסייע לך מנהל מרכז רש"ת שלא לחזור בשניתעל כשל או טעות שקרתה במרכז רש"ת שעליו אתה מופקד.

אם התגלתה טעות/כשל/תקלה עליך מנהל מרכז רש"ת לטפל בה באופן מערכתי כך שתוכללמנוע את הישנותה בעתיד.

זיהוי הצורך לפעולה מתקנת עשוי להגיע מ"אי התאמה" במבדק פנימי או חיצוני,תלונתלקוח, אי יכולת להגיע לרמה סבירה בסקרי שביעות רצון או אי יכולת להגיע לתוצאה מקווה.

מסביר כיצד יש לפעול במקרים הללו.5נוהל מס' העיסוק בפעולה מתקנת מתועד ומנוהל על גבי טופס יעודי.

פעמים רבות בבואך לבצע פעולה מתקנת עליך לבצע תחקיר באשר לסיבות השורש שגרמוניהול תחקירים המופיעה לתופעה או לתוצאה-לשם כך עליך להשתמש במתודולוגיה של

בערכת השקפים של ניהול סיכונים וקיום תחקיר. יש פעמים שאתה כמנהל מרכז רש"ת מזהה הצלחה בתהליך או שיטת עבודה. גם להצלחות

יש לבצע תחקיר על מנת שיזכרו וישמשו כנכס ארגוני.באם לראות כלומר לבדוק את האפקטיביות שלה עליך לאחר שבצעת פעולה מתקנת

הבעייה טופלה ואינה חוזרת להיות גורם מפריע לשרת הפעילות במרכז רש"ת


5נוהל מס. פעולה מתקנת


עדכון:

:תחולה

כללי.1 כדי למנוע הישנות של מקרי חריגות ואי התאמות - יש לנתח את הסיבות להיווצרות הבעיות

ואת הדרכים לתקנן, זאת על ידי "פעולה מתקנת" אשר תבטיח אי-הישנות בעתיד.

מטרה.2 לקבוע שיטה ואת האחראים ליישום "פעולה מתקנת" ולטיפול במקרים בהם התגלו תקלות / אי

התאמות / תלונות וכו'.

הגדרות.3 רוחבי – למניעת שתפקידה לסלק סיבות לאי התאמה, בחתך פעולה -פעולה מתקנתהישנותן בעתיד.

מסמכים ישימים.4 : בקרת מוצר לא מתאים4 נוהל מס'

1-05 טופס דרישה לפעולה מתקנת/פעולה מונעת - ה.א.

שיטה.5:הצורך בנקיטת פעולה מתקנת יכול להתעורר ממספר סיבות, ביניהן

oהצטברות תלונות לקוח בעלות אופי דומהo)ממצאים של מבדקי איכות )פנימיים וחיצונייםo )דווח של כל עובד שאיתר צורך )דווח בכתבoניתוח סקרי שביעות רצון לקוחותoחריגה מיעדים שמרכז רש"ת מציבoהנחיות מסקר הנהלהoישיבות הערכה על משתקמים

מנהל מרכז רש"ת או מי שהוסמך על ידו, על פי שיקול דעתו, בהצטבר מספיק ממצאים או באירועים בעלי חומרה שלדעתו מחייבים זאת רשאי ליזום הליך של פעולה מתקנת. זאת

בנוסף לנושאים, שיועלו בישיבות ההנהלה.מנהל מרכז רש"ת יזמן את הגורמים המטפלים וכן גורמים נוספים )אם יש צורך - עפ"י

העניין( לביצוע הפעילות אשר תתבצע עפ"י השלבים הבאים:o.מנהל האיכות ירשום את הסיבות לנקיטת הפעולהoהפורום ינתח ויחקור את הסיבות אשר גרמו לתקלה/תלונה/ארוע וכו' ויחליט על דרכים

לביצוע הפעולה המתקנת.o.יקבע אחראי לביצוע הפעולה שנקבעה ותאריך לסיום הפעילותoמנהל מרכז רש"ת יוודא שהפעולה בוצעה וכן יוודא לאחר חלוף פרק זמן רלוונטי, את

מידת יעילותה.oאם יהיה צורך )למשל אם הפעולה לא בוצעה או הייתה בלתי יעילה( יזמן מנהל מרכז

רש"ת שוב את הגורמים לדיון המשך/נוסף.


5נוהל מס. פעולה מתקנת


עדכון:

:תחולה

השלבים השונים בתהליך פעולה מתקנת יתועדו ע"ג טופס דרישה לפעולה מתקנת / פעולה .(1 -05מונעת )ה.א.

במקרים בהם, ע"פ שיקול דעתו של מנהל מרכז רש"ת, הפעולה המתקנת רלוונטית גם במרכז רש"תים אחרים ישלח מנהל מרכז רש"ת עותק מהטופס למפקח הארצי, אשר יחליט

האם לידע מרכז רש"תים אחרים על מנת שאלה יוכלו לפתוח פעולה מונעת.

אחריות.6 מנהל מרכז רש"ת אחראי ליישום הנוהל.


– פעולה מונעת 6 נוהל מס' הסבר

העוסק בפעולות מתקנות, אנו משכללים במעט את התפיסה5לאחר שהבנו ויישמנו את נוהל הניהולית שלנו כמנהלי מרכזי רש"ת.

השאלה העומדת לפתחינו כעת "האם היינו זקוקים לחוות באופן מעשי מקרה של כשל ולשלםבעד תוצאותיו?", "האם לא יכולנו לצפות מראש את האיום/ סיכון/ בעיה?".

אחת מההגדרות הנפוצות בתחום ניהול האיכות הינה:" ככל שאני מגלה תקלה בסמוך למועדהיווצרותה או טרם היווצרותה - הקנס לתיקונה קטן יותר".

תפקיד הפעולה המונעת הינה זיהוי מוקדם ומניעה.בנושא זה ישנה הרחבה בסט השקפים המצורף "סקר סיכונים וביצוע תחקירים".

את הפעולות המונעות כמו את הפעולות המתקנות יש לתעד וללמוד מהן. אחרי שמבוצעת פעולה מונעת יש לבחון את האפקטיביות שלה, כלומר לראות עם שורשי הבעיה

נעלמו והיא לא תשוב לאיים ולהכביד על מרכז רש"ת.את המקור לזיהוי הפעולות המונעות ראה בנוהל להלן בסעיף "השיטה".


6נוהל מס. פעולה מונעת


עדכון:

:תחולה

כללי.1 כדי למנוע מקרים של חריגות ואי התאמות פוטנציאליות - יש לאתר סיבות אפשריות להיווצרות

הבעיות, עוד בטרם התרחשותם, ולקבוע את הדרכים למניעתן.

מטרה.2 לקבוע שיטה ואת האחראים לישומה לטיפול במקרים בהם יתכנו פוטנציאלית תקלות/אי

התאמות/תלונות וכו' ולמנוע אותן באופן יזום.

הגדרות.3: פעולה שתפקידה למנוע מראש אי התאמה פוטנציאלית בשירות.פעולה מונעת

מסמכים ישימים.4 1 - 05 ה.א. טופס דרישה לפעולה מתקנת/פעולה מונעת -

שיטה.5:אי התאמות, תלונות וכו' צפויות בין השאר במקרים וממקורות המידע הבאים

oהערות של לקוחות ו/או משתקמיםoהוראות עבודה/נהלים לא מתאימיםoהמלצות סקר הנהלהo"ניתוחים סטטיסטיים מהם אפשר לאתר מגמות "שליליותoממצאי מבדקיםoדיווח על פעולה מתקנת שבוצעה במרכז רש"ת אחר

כמו כן רשאי כל עובד, במקרים בהם הוא מאתר בעיה פוטנציאלית, להמליץ בפני מנהל מרכז רש"ת על הצורך בנקיטת פעולה מונעת )דווח כתוב(.

כאשר יצטבר מידע כמפורט יזום מנהל מרכז רש"ת פתיחת תהליך "פעולה מונעת" על מנת למנוע מראש אירועים חריגים תלונות וכו'.

אופן ביצוע הפעולה המונעת זהה לביצוע פעולה מתקנת והשלבים השונים מתועדים ע"ג 1-05טופס דרישה לפעולה מתקנת/פעולה מונעת - ה.א.

אחריות.6מנהל מרכז רש"ת אחראי ליישום לניהול.


ערכתטופסי

מדריך האיכות

תוכן עניינים – מאגר הטפסים – מדריך האיכותמס

הפרק/נוהל בומספר הטופסשם הטופס'מופיע הטופס

טפסי מדריך האיכות 5 פרק 1-5 מ.א. מצע לדיון סקר הנהלה1

5 פרק 2-5 מ.א. דו"ח ריכוז פעולות מתקנות/מונעות )דפ"מים(2

5 פרק 3-5 מ.א. סיכום סקר הנהלה3

5 פרק 1-7 מ.א. רשימת מטפלים מורשים4

7 פרק 2-7 מ.א. טופס הערכה למטפל מורשה5

7 פרק 3-7 מ.א. טופס ריכוז ציונים למטפל מורשה6

8 פרק 1-8 מ.א. שאלון שביעות רצון לחניכי מרכז רש"ת7

שאלון שביעות רצון לבני משפחה/אפוטרופסים8 8 פרק 2-8 מ.א. ומערך הדיור

8 פרק 3-8 מ.א. שאלון שביעות רצון לספקי עבודה9

8 פרק 4-8 מ.א. שאלון שביעות רצון לגורמי רווחה ברשוית10

8 פרק )גיליון אקסל(ריכוז נתונים – סקרי שביעות רצון11

8 פרק 5-8 מ.א. סיכום נתונים – סקרי שביעות רצון12

8 פרק 6-8 מ.א. תלונת לקוח13

8 פרק 7-8 מ.א. ריכוז שנתי של תלונות לקוח14

01 נוהל 1-01 ה.א. דיווח על ביצוע עדכון במסמך מבוקר15

03 נוהל 1-03 ה.א. תוכנית מבדקים שנתית16

03 נוהל 2-03 ה.א. רשימת תיוג למבדק איכות פנימי17

03 נוהל 3-03 ה.א. למבדק פנימידו"ח סיכום ממצאים והערות18

06 נוהל , 05 נוהל 1-05 ה.א. )דפ"מ(דרישה לפעולה מתקנת/מונעת19

כדי לצפות בטופס – יש לבחור/ללחוץ על מספר הטופסכדי לחזור מהטופס אל תוכן העניינים של המאגר – ניתן ללחוץ על הכותרת

שם / לוגו של מרכז רש"תבראש כל עמוד בטופס :

:_____________תאריך

מצע לדיון סקר הנהלה לשנת

(בהשוואה לתוכנית המבדקים )מבדקים פנימיים אשר בוצעו במהלך השנה. 1

מתאריך יעד למבדקהגוף הנבדק/התחום'ס

תאריך ביצועבפועל

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

: ב"מצמים "ח ריכוז דפ" דו- פעולות מתקנות ומונעות. 1

ריכוז תלונות לקוח שנתי - תלונות לקוח. 2

סיכום נתוני סקר שביעות רצון .3ריכוז ארועים חריגים שנתי. 4 סיכום סקר הנהלה משנה קודמת.5

:העתקים1 .

2 .

3 .

4 .

מתוך _____1עמ' 1-5 ט. מ.א.

לוגו של מרכז רש"ת / שם

דו"ח ריכוז דפ"מים - לשנת: ____________

תאריך המבדק

הוראת העבודההנבדקת

מספרהפעולה

פעולהלו"ז

לסיום תאריך בדיקתיעילות

סגירת דפ"מהסיבה לדפ"מ

לאכן מונעתמתקנתתיקון


מתוך _____1עמ' 2-5 ט. מ.א.

: ______________תאריך

סיכום סקר הנהלה - לשנת

:השתתפו

: סיכום נושאים עיקריים והחלטות שעלו בדיון(מים והטיפול בהם"כולל דפ)מבדקים פנימיים

תאריך לביצועאחריות ביצועהחלטות

תלונות לקוח



מתוך _____1עמ' 3-5 ט. מ.א.

(התייחסות כללית לביצוע הסקרים ותוצאותיהם: )סקר שביעות רצון


מעקב אחר ביצוע החלטות

_______(:שנת )פירוט החלטות מסקר הנהלה קודם

הסבראי ביצוע/ביצועהחלטות

: הסבר כללי–ביצוע החלטות מסקר הנהלה קודם

___________________: מנהל/ת האיכות

.1: העתקים

2.

3.


עמ' ___ מתוך _____3-5 ט. מ.א.

רשימת מטפלים מורשים

מס"תחוםשם המטפלד

הטיפול תאריך

התחלתעבודה

בעל תעודה רשמית לביצוע

הטיפול)כן/לא(

המלצות ממקום

עבודה קודם)כן/לא(

תאריך סיום

עבודהסיבתעזיבה

1

2

3

4

5

6

1-7 ט. מ.א


טופס הערכה למטפל מורשה

תחום התמחות: שם המטפל/ת:

הערכה לפעילות שנערכה ב מס' שעות עבודה בשבוע: ציין תאריך מלא

הערכה לפעילות לחודש ________________אוציין חודש ושנה

תפקידו _____________________________שם המעריך: ____________________

- טוב מאוד( 5 – גרוע, 1דרג את הנושאים הבאים: )

מסד

12345נושא

רמת העניין שגילו המשתקמים1בפעילות

גיוון הנושאים הנלמדים2בפעילויות

התקדמות ביכולות המשתקמים3

יחס המדריך למשתקמים4והתמודדותו עם מוגבלותם

שליטת המדריך בחומר המועבר5

טכניקות עבודה ויכולת אילתור6

7ממוצע

בחר משתקם/ה באופן אקראי ושאל אותו לדעתו על הפעילות )תוכן הפעילות ומידת שביעות רצונומהמדריך(.

שם המשתקם/ה: _________________________ דעתו בנושא :

חתימה: תאריך:


2-7 ט. מ.א.

ריכוז ציונים למטפל מורשה

שם המטפל: _______________________ תחום התמחות:________________________

ריכוז ציונים לתקופה: מ-________________ עד -_________________

ציין תאריך מלא ציין תאריך מלא

הערותציון ממוצעתאריךמסד

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

ממוצע שנתי

תפקיד: שם ממלא הטופס:

תאריך: חתימה: _____________________

3-7 ט. מ.א.


שאלון שביעות רצון למשתקמים במרכז רש"ת

משתקם/ה יקרה,אנו מבקשים לדעת מה התחומים שבהם אנו טובים ומהם התחומים הדורשים שיפור.

אנו מבקשים מכם למלא את השאלון המופיע בהמשך. לא צריך לציין את הפרטים המזהים.

ת.ז__________ שם המשתקם:

תפקיד: שם מראיין:

תאריך:

מסהיגד'

כן,מאוד

4קצת

3 ככהככה

2

בכלללא1

אני אוהב את מקום העבודה שלי1

נעים לי עם חבריי למחלקה/קבוצה2

העבודה שלי מוצאת חן בעיני3

המדריך עוזר לי כשיש לי בעיה בעבודה4

המדריך עוזר לי כשיש לי בעיה רפואית5

המדריך עוזר לי כשיש לי בעיה עם משתקם6אחר

המדריך מסביר לי בצורה ברורה את העבודה7

אני מרגיש שהצוות מכבד אותי במקום8העבודה

נעים לי לעבוד בחדר העבודה9)אור, אוויר, מוסיקה, מזגן, צפיפות(

השירותים נקיים ומצוידים באביזרים הנדרשים10)נייר טואלט, סבון, מגבות/אוויר חם(

הבנין של מרכז רש"ת נוח ונעים11)ריהוט, עציצים, תמונות(

פעם בשנה אני מקבל שי לחג בראש השנה או12בפסח ויוצא לטיול

ארוחת הצהריים המוגשת לי טעימה, מגוונת13וחמה

הערות, התייחסות נוספת:

תודה על שיתוף הפעולה

1-8 ט. מ.א.


שאלון שביעות רצון להורים/אפוטרופוסים ומסגרות דיור

הורה/אפוטרופוס/נציג מסגרת דיור יקר, ,למשפחות, הסקר מועבר למשתקמים. בימים אלה אנו עורכים סקר שביעות רצון בקרב לקוחותינו

.עובדים סוציאליים ברשויות המקומיות וספקי עבודות, מערכי הדיור נודה על מילוי השאלון המפורט בהמשך, על מנת שנוכל לדעת מה הם התחומים בהם אנו טובים

.ומהם התחומים בהם אנו צריכים לבצע שינוי ולהשתפר

מרכז רש"ת השקיע וימשיך להשקיע רבות בהקמת מערך שירותים מתקדם שיאפשר לנו לשמור על תוך רצון להמשיך לשפר, גישה אישית וטיפול מסור ומקצועי במשתקמים: הקווים המנחים אותנו

.ולפתח תחומים נוספים

.משפחה המעוניינת להשאיר את השאלון אנונימי יכולה להעביר את השאלון ללא ציון פרטים מזהים

שם ממלא השאלון והקרבה למשתקם: שם המשתקם: _______________

__________תאריך:

מסהיגדד

מסכיםמאוד

4

מסכים

3

מסכים באופןחלקי

2

לאמסכים

1

האינפורמציה המגיעה ממרכז רש"ת אמינה בעיני.1

צוות מרכז רש"ת זמין במידת הצורך בשעות.2העבודה

לשעותמעבר בשעת חירוםצוות מרכז רש"ת זמין .3העבודה

קיימת התייחסות ושיפור בבעיה לאחר שיחה עם.4אנשי הצוות

למשתקמיםצוות מרכז רש"ת הינו אדיב ומנומס .5

אפוט / להוריםצוות מרכז רש"ת הינו אדיב ומנומס .6

רמת האוכל המסופקת למשתקם משביעת רצון.7

אני זוכה להתייחסות מצוות מרכז רש"ת בקשר.8בקשותי/לבעיותי

התנאים הפיזיים במרכז רש"ת טובים ונוחים.9

המשתקם זוכה לטיול שנתי ושי לחג לפי נהלי מרכז.10רש"ת

מרכז רש"ת תורם לקידומו של המשתקם.12

:התייחסות נוספת במידת הצורך/הערות



שאלון שביעות רצון לספקי עבודות

ספק יקר,

,למשפחות, הסקר מועבר למשתקמים. בימים אלה אנו עורכים סקר שביעות רצון בקרב לקוחותינו.עובדים סוציאליים ברשויות המקומיות וספקי עבודות, מערכי הדיור

על מנת שנוכל לדעת מה הם התחומים בהם אנו, נודה לכם על מילוי השאלון המפורט בהמשך.טובים ומהם התחומים בהם אנו צריכים לבצע שינוי ולהשתפר

מרכז רש"ת השקיעה ותמשיך להשקיע רבות בהקמת מערך שירותים מתקדם שיאפשר לנו לשמור תוך רצון להמשיך לשפר, גישה אישית וטיפול מסור ומקצועי במשתקמים: על הקווים המנחים אותנו


ספק המעוניין להשאיר את השאלון אנונימי יכולה להעביר אלינו את השאלון בדואר ללא ציון פרטים. מזהים

איש הקשר בחברה: ___________________שם הספק/חברה:

: תאריך

מסהיגד'

טובמאד

1

טעון שיפור

קל2

טעון שיפורניכר

3

לא מרוצהבכלל

4

אני מרוצה מהשירות הניתן לי ע"י מרכז רש"ת.1

העבודה מבוצעת לפי הדרישה ובזמן.2

חומרי הגלם והמוצרים המוכנים מאוחסנים.3במקום נקי

במקרים דחופים מרכז רש"ת מבצע את העבודה.4מיידית

המדריכים זמינים בשעת הצורך.5

היחס של צוות מרכז רש"ת הינו יעיל ואדיב.6

:נשמח לקבל הערות ותגובות נוספות לשיפור השרות

תודה רבה על שיתוף הפעולה


2-8 ט. מ.א.

3-8 ט. מ.א.

שאלון שביעות רצון של גורמי רווחה ברשויות לקוח יקר,

,למשפחות, הסקר מועבר למשתקמים. בימים אלה הננו עורכים סקר שביעות רצון בקרב לקוחותינו.עובדים סוציאליים ברשויות המקומיות וספקי עבודות, מערכי הדיור

נודה לכם על מילוי השאלון המפורט בהמשך, על מנת שנוכל לדעת מה הם התחומים בהם אנו.טובים ומהם התחומים בהם אנו צריכים לבצע שינוי ולהשתפר

מרכז רש"ת השקיעה ותמשיך להשקיע רבות בהקמת מערך שירותים מתקדם שיאפשר לנו לשמור תוך רצון להמשיך לשפר, גישה אישית וטיפול מסור ומקצועי במשתקמים: על הקווים המנחים אותנו


לקוח המעוניין להשאיר את השאלון אנונימי יכולה להעביר אלינו את השאלון ללא ציון פרטים .מזהים

:____________________________________________שם הרשות

:תאריך :_________________________________ שם ממלא הטופס ותפקידו

_________

מסכיםמאוד

מסכיםמסכים באופןחלקי

לאמסכים

4321

המשתקם מקבל שירות התואם את צרכיו

קליטת משתקם חדש במרכז רש"ת נעשית

אינפורמציה ממרכז רש"ת מועברת באופן מלא

החלטות המתקבלות במשותף עם מרכז רש"ת

תדירות הקשר השוטף עם מרכז רש"ת מספקת

מרכז רש"ת זמין ונותן מענה בזמן סביר

שיטתיות, תוכניות הקידום מבוצעות במקצועיות

מרכז רש"ת מפעיל שיטות טיפול מתקדמות

בהגיעי למרכז רש"ת אני מתרשם מאוירה

התייחסות נוספת/הערות/הארות:

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________



4-8 ט. מ.א.

ריכוז נתונים – סקר שביעות רצון משתקמים/ משפחות או נציגי דיור / ספקי עבודה / גורמי רווחה ברשויות

מס' לקוח

מס' היגדבשאלון

123456789101112131415ציון ש.

ר.ממוצעלהיגד

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

ציון ש.ר. ממוצעללקוח

ש.ר. – שביעות רצון

הנחיות:מומלץ לבצע את ריכוז הנתונים בגיליון אקסל.1למספר את השאלונים של סוג לקוחות בסדר רץ נפרד.2


למלא מתחת לכל לקוח את המספר הנבחר על ידו לכל היגד.3

נתונים – סקר שביעות רצון סיכום לקוחות:

מס' השאלונים:

ציון ממוצע כוללההיגד בשאלוןמס'

ממוצע כולל


מתוך ____1עמ' 5-8 ט. מ.א.

תלונת לקוח מס' ___________

תאריך:

. תפקיד: 2. שם מקבל התלונה: __________________ 1

. קרבה למשתקם: 4. שם מגיש התלונה:___________________ 3

. מהות התלונה: 5

. בירור פרטים נוספים במידת הצורך 6

. הטיפול בתלונה 7

_______________ _____________ _________________ שם המטפל בתלונה חתימה תאריך

. תשובה ללקוח:8

ימים( 3 )תוך ראשונית 8.1

)עד שבועיים( סופית 8.2

. נפתחה פעולה מתקנת לא / כן ומספרה: ___________9

מנהל האיכות: שם: ________________ חתימה: ______________ תאריך: ____________

6-8 ט. מ.א.


לשנת _______ ריכוז תלונות לקוח

ד"מסמספ

רתלונ

ה תאריךמהות

פתיחהמעמד תלונה

י"טופל ע(סגורה/פתוחה)

מתוך ____1עמ' 7-8 ט. מ.א.


דיווח על ביצוע עדכון במסמך מבוקר

תאריך: שם המדווח: מאת: מרכז רש"ת:

להלן רשימת עדכונים שבוצעו על ידנו במסמכים מבוקרים : .1

מהדורה מעודכנת: מספרו: שם המסמך : א.

מהות העדכון : הסעיף לעדכון:

מהדורה מעודכנת: מספרו: שם המסמך : ב.


מהדורה מעודכנת: מספרו: שם המסמך: ג.


התייחסות המפקח הארצי :.1

מהדורה מעודכנת: מספרו: שם המסמך : א.


מהדורה מעודכנת: מספרו: שם המסמך : ב.


מהדורה מעודכנת: מספרו: שם המסמך: ג.


1-01 ט. ה.א.


____________ :תאריך

תכנית מבדקים תקופתית/שנתית

תאריך יעדלמבדק

הוראות העבודההנבדק/יםמס' הוראת העבודההנבדקות


1-03 ט. ה.א.

רשימת תיוג למבדק איכות פנימי

תאריך:

הוראת עבודה/תחום:

שם הנבדק ותפקידו:

הסעיףמבוצעהנושאהנבדק

כראויטעון

שיפורקל

טעוןשיפורניכר

לארלוונטי

מספרההערה

חתימה: ___________________ עורך המבדק: ______________

2-03 ט. ה.א.


דו"ח סיכום ממצאים והערות למבדק פנימי

תאריך:

עורך המבדק:

הוראת העבודה/התחום הנבדק :

סוג ו/או כמות הממצאים הנבדקים:

: הערה מס'

ממצאי המבדק:

: הערה מס'


: הערה מס'


: הערה מס'


מתוך ____1עמ' 3-03 ט. ה.א.


דרישה לפעולה מתקנת / פעולה מונעת )דפ"מ(

תאריך:

מנהלת האיכות/עורכת המבדק:

מס' הקף בעיגול: פעילות תיקון / פעולה מתקנת / פעולה מונעת

הסיבות לנקיטת הפעולה: )פרט או צרף / הפנה למסמך(

פרוט הפעולות:

לו"זאחראיהפעולהמס'לסיום

לו"ז לבדיקתיעילות

חתימת מנהלת האיכות/עורכת המבדק:

חתימת מנהלת מרכז רש"ת:


2 מתוך 1 עמ' 1-05 ט. ה.א.

סגירת דרישה לפעולה מתקנת / פעולה מונעת )דפ"מ(

מתאריך: ממצאי בדיקת יעילות להוראת עבודה:

הפעולה נסגרה: כן / לא )יש לפרט ולקבוע תאריך לבדיקת יעילות נוספת(:

תאריך לבדיקת יעילות נוספת :

תאריך: חתימת מנהלת איכות/עורך מבדק:

תאריך: חתימת מנהל/ת:

במקרים בהם הפעולה לא נסגרה ונקבע תאריך לבדיקת יעילות נוספת – נא למלא להלן:

ממצאי בדיקת יעילות נוספת:

הפעולה נסגרה: כן / לא )פרט(:

תאריך: חתימת מנהלת האיכות/עורכת המבדק:

תאריך: חתימת המנהל/ת:

2 מתוך 2 עמ' 1-05 ט. ה.א.


2 מתוך 2 עמ' 1-05 ט. ה.א.

kshalem.org.ilkshalem.org.il/uploads/docs/isomadricheihut.docx · web view"מידע...

Documents