lect 01.1 - مهارات التفاوض المهني - د.عماد يعقوبي
TRANSCRIPT
أونطرفيبينالتبادلياالتصالعمليةهوالتواصلنقلعلىويقومحركيا،أولغوياكانسواءأكثر
حدوثضرورةمعالمستقبلإلىالمرسلمنرسالةةالتغذييسمىماوهوالمستقبلقبلمناإلجابةالراجعة
المرسلالمستقبل
الرسالة
الرسالةإرسال
الراجعةالتغذية
الحوار(dialogue):أوطرفينبينتواصلعمليةهو
كاراألفتبادلطريقعنتجريمعين،موضوعحولأكثربهدف.اآلخرالطرفأسئلةعنطرفكلوإجابة
ذلكحولمشتركموقفأومشتركفهمإلىالوصولالموضوع
المساومة(marchandage / bargaining)هي
بأقلمعيننفععلىالحصولتستهدفعملية(تجاريةعمليةالغالبفيهي)ممكنةتكلفة
دمان بين طرفين يستخالعقلىأنه أسلوب االتصالوار لتبادل الحاللفظىما لديهما من مهارات االتصال
ب ليبلغا حد االتفاق على تحقيق مكاساإلقناعى”مشتركة
ين التفاوض ببساطة هو عبارة عن عملية مناقشة بول طرفين تربطهم مصلحة مشتركة وتستهدف الوص
تحقيق أهدافهافىإلى اتفاق مرضٍ يساهم
( أكثرأو)تتم بين طرفين التىأنه عملية المباحثاتمصادر فىينظر كل منهما لآلخر على أنه متحكم
اآلخر، ويهدفان منها إلى بلوغ حد االتفاقإشباعات.على تغيير األوضاع
ه يبدو التعريف األخير األكثر دقة نظرا إلى احتوائ:على العناصر التالية
اعتبر التفاوض عملية؛
األساس هو نظرة كل طرف لآلخر؛
هناك مصالح لكل طرف عند الطرف اآلخر؛
الرغبة في الوصول إلى اتفاق؛
نهاية التفاوض بتغيير األوضاع .