Reinženjering poslovnih procesa

9

Procesno orijentiran pristup

Skup aktivnosti usmjerenih postizanju cilja

Izražava radnju

Troši resurse

Ima početak i kraj

Ima korisnika i sponzora

P R O C E S

Reinženjering poslovnih procesa

  Osnovni principi i koncepti reinženjeringa poslovnih procesa (Business Process Reengineering-BPR)

  Dijelovi uspješne organizacije: procesi, ljudi, tehnologija

  Provođenje reinženjeringa poslovnih procesa

  Primjeri

OSNOVNI PRINCIPI I KONCEPTI

Reinženjering poslovnih procesa je fundamentalno promišljanje i radikalni redizajn poslovnih procesa da se dobiju dramatična poboljšanja performansi, kao što su troškovi, kvaliteta, usluga i brzina.

Reinženjering i procesi

  Proces je skup aktivnosti koje transformiraju određene inpute u određene outpute, tj. neke ulazne vrijednosti pretvaraju u izlazne koristeći pri tome ljude i alate.

Dobavljač Proces Kupac

Ulaz Izlaz

Povratna informacija

Razlika između kontinuiranog poboljšavanja procesa i reinženjeringa

  Najveća razlika između metode kontinuiranog poboljšavanja procesa (Business Process Improvement-BPI) i metode reinženjeringa je u startu (da li se ide od postojećih procesa ili se isti potpuno zanemaruju) i na kraju, u dobivenoj veličini promjene.

POBOLJŠAVANJE INOVIRANJE

Nivo promjene inkrementalna radikalna

Počinjanje od postojećeg procesa ispočetka

Frekventnost promjena kontinuirana jednokratna

Potrebno vrijeme kratko dugo

Sudjelovanje od dna prema vrhu od vrha prema dnu

Granice projekta uske, unutar funkcija široke, međufunkcionalne

Primarni pokretač statistička kontrola informacijska tehnologija

Vrsta promjene kulturna kulturna/strukturna

Potrebne sposobnosti efektivni radni timovi i grupe

snažno i inovativno individualno vodstvo

Otpor na promjene mali potencijalno visok

Ulaganja niska početna, ali potencijano dugotrajna

velika početna

Rizik srednji visok

Razlozi za provođenje reinženjeringa

poslovnih procesa

  Ostvarivanje radikalne prednosti organizacije u odnosu na konkurenciju

  «Što kupac očekuje od nas?»   «Što i kako treba promjeniti da bi se

zadovoljili zahtjevi kupca?»

DIJELOVI USPJEŠNE ORGANIZACIJE

  Procesi   Ljudi   Tehnologija

PROVOĐENJE REINŽENJERINGA

  Da li ostaviti postojeće procese, da budu osnova novih?

  Koliko treba razumijeti postojeće procese?

  Da li treba mijenjati postojeće procese ili umjesto njih izgraditi nove?

  Da li započeti organizaciju od početka?

Koraci kod provođenja

1)  Počinjanje organizacijske promjene 2)  Izgradnja organizacije za reinženjering 3)  Identificiranje prilika za reinženjering

poslovnih procesa 4)  Razumijevanje postojećih procesa 5)  Reinženjering procesa 6)  Izrada plana novog poslovnog sustava 7)  Provođenje transformacije

Pogreške u provođenju

  Trošenje velikih količina novaca na novu tehnologiju bez razmišljanja o procesima u kojima se ona primjenjuje

  Vanjskoj konzultantskoj firmi se daje zadatak reinženjeringa vlastite organizacije

  Neuključivanje vanjske konzultantske firme   Nesposobnost određivanja ključnih točaka u

osnovnim poslovnim procesima   Neosiguravanje pravih ili dovoljnih sredstava

za projekt reinženjeringa

Faktori za uspješno provođenje

  sponzorstvo višeg menadžmenta i njegovo uključivanje u projekt

  strateško usmjeravanje u strateškom smjeru organizacije

  prihvatljiva poslovna prezentacija o razlozima za promjenu sa mjerljivim ciljevima

  prokušana metodologija koja uključuje viziju procesa   efikasno upravljanje promjenom uz poticanje

transformacije kulture   vlasništvo nad procesom, spojiti vlasništvo sa

odgovornošću   sastavljanje tima za reinženjering, s obzirom na

veličinu tima i znanje

Primjer 1: Ford prije reinženjeringa

Nabava Dobavljač

Primanje robe

Narudžbenice

Odjel za plaćanje računa

sređivanje i plaćanje

Primljena roba

Primke

1) Narudžbenica

2) Kopija narudžbenice

7) Račun

10) Plaćanje

5) Primka

3) Zapis 6) Zapis 8) Zapis

9) Sređivanje 9) Sređivanje 9) Sređivanje

4) Otpremnica

Primjer 1: Ford poslije reinženjeringa

Nabava Dobavljač

BP narudžbi

Sustav za plaćanje računa

1) Narudžbenica

7) Plačanje

6) Periodička provjera

5) Dozvola za plaćanje

4) Upit Primanje robe i

provjera

3) Isporuka robe

2) Zapis narudžbenice

Primjer 2: Kodak prije reinženjeringa

Razvoj proizvoda

Skica dizajna

Izrada

Specifikacija proizvoda

PROIZVODNJA Specifikacija proizvoda

Plan proizvodnje

Ažuriranje

Oslanja se na

Skica plana proizvodnje

Ažuriranje

Oslanja se na

VRIJEME

Primjer 2: Kodak poslije reinženjeringa

Dizajniranje proizvoda

BP razvoja proizvoda (CAD/WSS)

Dizajniranje proizvodnje

PROIZVODNJA

Upit

Konačan plan proizvodnje

VRIJEME

Ažuriranje skice specifikacije

proizvoda

Računovodstvena evidencija

Tržišna komunikacija

Proizvodnja i logistika

Proces stjecanja ukupnog prihoda

• Istraživanje tržišta

• Nabava

• Primanje narudžbi

• Prodaja

• Briga o kupcu

• Otvaranje radnog naloga

• Proizvodnja

• Kontrola kvalitete

• Skladištenje

• Otprema

• Evidencija narudžbi

• Pregled skladišta

• Slanje računa

• Knjiženje potraživanja

• Naplata

Divizija

Klasičan prikaz postojećeg poslovnog procesa u nekoj organizacijskoj jedinici

Divizija

Prikaz redizajniranog poslovnog procesa nakon intervencije

Kupci

Druga organizacijska jedinica

Dobavljači

Outsorcing

Porterov lanac aktivnosti-troškova