駱英豐

2015/7/24

讀你千遍 也不厭倦 讀懂我的讀者

大綱

● 什麼是讀者

● 讀者怎麼使用圖書館

● 從 Library Logic 到 User Logic

● 透過了解讀者需求,打造圖書館社群

● 圖書館最終的角色

日出而作 日入而息

帝力於我何有哉

讀者需求 對我們的意義

● 了解需求

● 需求對圖書館服務的重要性

● 讀者想要達成什麼

● 如何確認需求獲得滿足

● 滿足讀者需求成為決策的一部分

什麼是讀者

● 客戶 Customer

● 使用者 User

● 贊助者 恩人 Patron

● 會員 Members

讀者的類型

● 傳統使用者

● 數位移民

● 數位原住民

圖書館的重要性

● 蓋洛普 2013

● 和其他公眾機構比較

43 %

26 %

20 %

63 %

http://libraries.pewinternet.org/2013/01/22/part-2-what-

people-do-at-libraries-and-library-websites/

BRUGERKARAVANEN A JOURNEY OF DISCOVERY IN DANISH

LIBRARY USER LAND

為了讀者 而開出的探訪車隊

DERL 2010 舉辦

● DERL (Danish Electronic Research

Library)

● 110個館員參訪丹麥4個城市

● 分乘16輛巴士, 拜訪32個地點

● 實地觀察讀者資訊尋求和使用行為

● 提出新的想法和做法

LIBRRY LOGIC 館方角度思考

USER LOGIC 讀者角度思考

實際使用的方法 – 觀察

● 照片寫成的日記

● 實地實況觀察

● 邊想邊說來處理手上的問題

實際使用的方法 – 晤談

● 透過晤談, 畫出需求滿足程度的分布

圖 (value wheel)

● 在對讀者很重要的地點實際晤談

● 臨時起意, 和讀者的簡短晤談

● 場地和環境對讀者造成的影響

以人為中心 觀察與思考

● 祛除成見, 嶄新角度來觀察

● 只收集問題, 不急著給答案

● 聚焦在廣大人群

● 包含前來的動機和後續的影響

● 以改善人的生活為目標

● 要嘛就去叢林, 不要去動物園

ROCHESTER

METHOD

ROCHESTER STUDY

● 2001 開始9年計畫

● 採用人類學和民族學的研究方法

o Rochester Method

● 館員配合人類學研究人員

ROCHESTER 研究法

● 確定問題

● 根據問題, 擬定研究法

● 以研究法, 收集各種形式資料

● 得到發現和成果

● 成為進行改變的基礎

ROCHESTER 研究的影響

● 成為實質改變的基礎和依據 ● 由於改變值基於徹底的調查研究結果

o 獲得各方認同

o 培養出研究促進改變, 也獲得支持的風氣

● 證明過去很多對使用者的判斷 並不正確

ROCHESTER 的幾個例子

● 大學新生 圖書館訓練 效果不彰

o 個別訪談 2004-2006

● 圖書館轉型 攜帶筆記型電腦和電源

o 照片蒐集證據的方式 2004 - 2006

● 重新塑造適合研究生需求的空間

o 實境訪談, (in situ interview) 更清楚了解實際需求 2007-2009

ROCHESTER 研究的影響

● 不在於提供量化的數據

● 提供 可以驗證的研究發現 協助制定政策

● 成為 機構改造的觸媒劑

● 促使 圖書館和母機構所要達成的目標更為一致

ROCHESTER REPORT

我們的核心價值

讓讀者來決定 ?

核心價值