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MANUAL DE USUARIO - CONTROL DE ACCESO WEB WCA

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Enrolamiento de los usuarios Los usuarios que usan el Sistema de Pagos del Sector Público (SSP) registraron su número de cedula y la contraseña como credenciales de autenticación para ingresar al sistema. El enrolamiento es un proceso de inscripción de usuarios en el nuevo sistema de Control de Acceso Web – WCA, que permite la autogestión de las credenciales de autenticación por del usuario. A continuación se indican los pasos que debe realizar para el enrolamiento del usuario, la información de ejemplo que se presentan en las pantallas es ficticia:

1.) Un usuario registrado en el sistema SSP debe autenticarse con las credenciales vigentes, así por ejemplo el número de cédula y contraseña. La contraseña será ingresada a través de teclado virtual como se muestra en la siguiente pantalla:

2.) Al digitar la tecla [ENTER] o hacer clic en la [X] del teclado virtual y presionar el botón [Aceptar] se iniciará el proceso de Enrolamiento con la pestaña de [Credenciales] del usuario, en la cual aparecerá el número de cédula. Para continuar al siguiente paso del proceso de enrolamiento presione el botón [Siguiente] como se muestra a continuación:


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3.) A continuación se desplegará la pestaña de [Personal] con dos campos de texto que corresponden al nombre completo y al identificador del usuario. El usuario deberá registrar un nuevo identificador de usuario de acuerdo al detalle de la siguiente nota.

NOTA: Este identificador de usuario o login debe ser diferente al número de cédula una cadena de mínimó8 y de hasta 16 caracteres que se compone de letras y números, no debe contener ni tildes ni caracteres especiales, y la letra “ñ” debe ser cambiada por “ni”.

En caso de que NO se ingrese el identificador de usuario de acuerdo a las especificaciones anotadas se desplegará un error del sistema al presionar el botón [Siguiente] como se muestra a continuación:

Para continuar al siguiente paso del proceso de enrolamiento presione el botón [Siguiente] como se muestra a continuación:


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4.) A continuación se desplegará la pestaña de [Preguntas de Desafío] que presentará una lista preguntas y respuestas secretas del usuario. El usuario deberá seleccionar con un check ( ) tres preguntas secretas y responderlas.

En caso de que NO seleccione con un check ( ) las tres preguntas secretas y/o de que NO responda se desplegará un error del sistema al presionar el botón [Siguiente] como se muestra a continuación:


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Para continuar al siguiente paso del proceso de enrolamiento presione el botón [Siguiente]; y para regresar al paso anterior del proceso de enrolamiento por cambios necesarios que deba hacer presione el botón [Regresar].

5.) A continuación se desplegará la pestaña de [Imagen] que presentará varias

imágenes. El usuario deberá seleccionar con un clic una imagen que será asociada a su identidad de usuario, la misma que le permitirá la autenticación mutua de acceso al sistema.

NOTA: El usuario tiene en tiempo de 15 minutos de inactividad durante el proceso de enrolamiento, pasado ese tiempo el sistema estará inactivo y el usuario deberá iniciar nuevamente la sesión para el Enrolamiento.

NOTA: El usuario al autenticarse en el sistema WCA debe comprobar la imagen sea la imagen que seleccionó durante el registro, caso contrario deberá salir y notificar al Administrador del Sistema.


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Como se muestra en las dos siguientes pantallas, para continuar al siguiente paso del proceso de enrolamiento presione el botón [Siguiente]; y para regresar por cambios necesarios que deba hacer presione el botón [Regresar].

6.) A continuación se desplegará la pestaña de [Contacto] con cuatro campos de

texto en los cuales el usuario deberá registrar su dirección de correo electrónico en el campo que dice Email y repetir en el campo que dice Repita su Email, su número de celular en el campo de dice Teléfono Celular y su número de teléfono convencional en el campo que dice Teléfono Convencional.


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NOTA: Es importante y de responsabilidad del usuario que ingrese correctamente la dirección de correo electrónico email por su seguridad, ya que las notificaciones del ingreso exitoso, de los intentos fallidos y de bloqueo de las credenciales del usuario se realizaran por este medio.

7.) A continuación se desplegará la pestaña de [Resumen] que mostrará el resume

de la información ingresada por el usuario, la cual le permite revisar y controlar su información previo a ser registrada por el sistema.

NOTA: Es importante y de responsabilidad del usuario que revise el resumen por cambios necesarios que deba hacer.


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Para registrar la información a inscribir presione el botón [Aceptar]; y para regresar al paso anterior del proceso de enrolamiento por cambios necesarios que deba hacer presione el botón [Regresar]. El proceso de Enrolamiento terminará con el registro de la información del usuario y la notificación por correo electrónico, como se muestra a continuación:

Mensaje de correo de Registro de usuario satisfactorio:

NOTA: El mensaje de notificación indica que el registro fue exitoso, la clave temporal y la dirección IP del usuario de esta manera: “ SNP: Registro de usuario satisfactorio. El Banco Central del Ecuador le da la bienvenida a sus servicios electrónicos. Su clave temporal de acceso es: 6KZuW8RJ . Operación realizada desde la dirección IP: 172.22.44.32”


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NOTA: Además el mensaje advierte: “Recuerde que el Banco Central del Ecuador nunca solicita información confidencial del cliente, por cualquier medio, ya sea correo electrónico, mensajes de texto, chat en línea, Call Center, página web u otro medio Su Identificador de Usuario y Clave de Acceso es personal e intransferible. Las acciones realizadas con su Identificador de usuario y Clave de Acceso, son de su exclusiva responsabilidad.”

8.) El usuario enrolado en el sistema de Control de Acceso Web - WCA debe autenticarse con las nuevas credenciales vigentes, es decir debe ingresar la contraseña temporal enviada a su correo electrónico , como se muestra a continuación:

9.) Al digitar la tecla [ENTER] o hacer clic en la [X] del teclado virtual y presionar

el botón [Aceptar], la nueva contraseña temporal enviada al correo electrónico está caducada y el usuario en su primera conexión al sistema, debe ser forzado a cambiar la misma. El usuario deberá registrar una nueva contraseña de acuerdo al detalle de la siguiente nota.

NOTA: Esta contraseña o clave debe tener una longitud mínima de 8 caracteres. No se puede repetir ninguna de las 10 contraseñas anteriores que se hayan usado. Todos los usuarios deben cambiar la contraseña con una frecuencia de 30 días.


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NOTA: La contraseña deberá incluir al menos un carácter de las siguientes

categorías: Mayúsculas (de la A a la Z), Minúsculas (de la a a la z) y Dígitos de

base 10 (del 0 al 9)

10.) La actualización de la clave al presionar el botón [Actualizar] registra la clave

y la notifica al usuario por correo electrónico, como se muestra a continuación.

Mensaje de correo de Cambio del clave de usuario satisfactorio: NOTA: El mensaje de notificación indica que el cambio de clave fue exitoso: “SNP: El cambio de su Clave de Acceso al Sistema se ha realizado con éxito. Si usted no es quien realizó el cambio por favor comuníquese inmediatamente con la Dirección de Servicios Bancarios Nacionales. Operación realizada desde la dirección IP: 172.22.44.32”

NOTA: Además el mensaje advierte: “Recuerde que el Banco Central del Ecuador nunca solicita información confidencial del cliente, por cualquier medio, ya sea correo electrónico, mensajes de texto, chat en línea, Call Center, página web u otro medio Su Identificador de Usuario y Clave de Acceso es personal e intransferible.


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Las acciones realizadas con su Identificador de usuario y Clave de Acceso, son de su exclusiva responsabilidad.”

El cambio de clave terminará con la notificación por correo electrónico, como se muestra a continuación:

11.) El usuario deberá tener un factor adicional de autenticación a más de la clave actualizada en el WCA.

NOTA: El Factor adicional para Ingresar al SSP es la Tarjeta de coordenadas. Si el usuario registrado en el WCA no tiene asignada la tarjeta, el sistema le advertirá el error: “No se ha encontrado parámetros de doble autenticación".


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12.) El usuario que ha actualizado su clave y tiene asignada la tarjeta de coordenadas, deberá ingresar las coordenadas como se muestra a continuación.

NOTA: Es importante que el usuario ingrese su clave y las coordenadas correctamente tiene hasta tres intentos fallidos para que no se bloquee el usuario.

El ingreso de las coordenadas le permitirá al usuario ingresar al sistema SSP, como se muestra a continuación:


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Recuperación del Identificador de usuario - ¿No recuerda su usuario? La recuperación del identificador del usuario le permite recuperar el usuario o login que registró en el proceso de enrolamiento, para lo cual tiene que demostrar que es el dueño de las credenciales de autenticación por del usuario. A continuación se indican los pasos que debe realizar para la recuperación del usuario:

1.) Un usuario enrolado en el sistema WCA debe ingresar el número de cédula

para iniciar el proceso de recuperación, para continuar al siguiente paso de la recuperación presione el botón [Siguiente] como se muestra a continuación:

2.) A continuación el usuario debe responder la pregunta de desafío para

demostrar que es el dueño del identificador de usuario.

NOTA: Es importante que el usuario responda la pregunta correctamente tiene hasta tres intentos fallidos para que no se bloquee el usuario.


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3.) Una vez que haya escrito la respuesta secreta, la recuperación del

identificador de usuario al presionar el botón [Enviar Información] registra la respuesta y la notifica al usuario por correo electrónico, como se muestra a continuación:

Mensaje de correo de notificación de Usuario recuperado


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NOTA: El mensaje de notificación indica que el cambio de clave fue exitoso: “SNP: Esta es una notificación para recordarle que su nombre de Usuario es: acguzman9918. Operación realizada desde la dirección IP: 172.22.44.32”


Recuperación de la Clave de usuario - ¿No recuerda su clave o desea cambiar la clave? La recuperación o cambio de la clave reinicializa la clave o contraseña y le permite al usuario cambiar la clave, para lo cual tiene que demostrar que es el dueño de las credenciales de autenticación del usuario. A continuación se indican los pasos que debe realizar para reinicializar la clave:

1.) El reinicializar o reset de la clave del sistema WCA, requiere que el usuario ingrese el identificador de usuario y presione el botón [Siguiente] como se muestra a continuación:


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2.) A continuación el usuario debe responder la pregunta de desafío para

demostrar que es el dueño del identificador de usuario. NOTA: Es importante que el usuario responda la pregunta correctamente tiene hasta tres intentos fallidos para que no se bloquee el usuario.

3.) Una vez que haya escrito la respuesta secreta, al presionar el botón [Enviar

Información], para el cambio de clave registra la respuesta y la notifica al usuario la clave temporal por correo electrónico, como se muestra a continuación:


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Mensaje de correo de notificación de Clave reseteada

NOTA: El mensaje de notificación indica que el cambio de clave fue exitoso: “SNP: Esta es una notificación de que su clave de acceso se ha actualizado. Su clave temporal de acceso al sistema es: mTRdaQ10. Operación realizada desde la dirección IP: 172.22.44.32”


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