MANUAL DE CALIDAD DE GHG

S.A.CONSTRUCTORAARELA HUAMAN JONATHAN

DEL CARPIO CASTILLO YOSSELIN

QUISPE LAURA

DATOS DE EMPRESA

• Nombre de Empresa : CONSTRUCTORA GHG S.A.C

• RUC : 20512216219

• Fecha de Fundación : 20/12/2005

• Tipo de Sociedad : SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

• Estado de la Empresa: ACTIVO

• Sector económico de desempeño : CONSTRUCCION EDIFICIOS COMPLETOS - CONSTRUCTORAS

• CIIU : 45207

• Dirección Principal: JR. JIRON LOS CANARIOS #- Referencia de ubicación ALT. MUNICIPALIDAD DE HUACHIPA Población LIMA / LIMA / LURIGANCHO

• Fax 3881125 Teléfonos 3881125 3881125 3881125

Sistema de

Gestión de la

Calidad ISO

9001:2008

1.- INTRODUCCION AL MANUAL DE LA CALIDAD

Tiene como propósito considerar la interrelación de los procesos, desde el estudio de propuestas, hasta la satisfacción de sus clientes. También a los niveles de documentación que estructuran el Sistema de Gestión de la Calidad: Procedimientos, Instructivos, Registros y otros documentos asociados.

El Manual está estructurado según las especificaciones y requisitos contemplados en la norma ISO 9001:2008, “Sistemas de Gestión de Calidad Requisitos", y se ha desarrollado para los procesos de servicio y apoyo a la Administración de Obra que ofrece la empresa, que entre otros, se mencionan a continuación:

• Procesos de Generación de Recursos

• Procesos de Operaciones,

• Procesos de Administración de Obra

• Procesos de Apoyo y

• Procesos Normativos.

Norma ISO 9001:2008

Elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), determina los requisitos para un Sistema de gestión de la calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.

2.- ADMINISTRACION DEL MANUAL DE LA CALIDAD

2.1.-Revisión y Control del Manual de la Calidad

Verifican la vigencia de la Política de la Calidad, de los Objetivos de la Calidad, y la conformidad con los requisitos normativos aplicables.

Toda modificación al Manual de la Calidad, es aprobada por el Gerente General y efectuada por el Coordinador de Calidad, quien lo mantiene y almacena.

2.2.-Distribución del Manual de la Calidad

A solicitud y aprobación del Gerente General y/o Gerentes de Áreas, se podrán proporcionar copias de este Manual a los Mandantes, las que tendrán el carácter de copias no controladas, y por tanto no estarán sujetas a revisiones ni modificaciones. Sin perjuicio de lo anterior, se mantendrá un registro de cada entrega.

3.- INTRODUCCION HISTORICA DE LA EMPRESA

Inicia actividades el año 1994 bajo el nombre de “Servicios Profesionales e Inversiones A.C.I. Ltda”, con posterioridad, se transforma de Sociedad de Responsabilidad Ltda. a Sociedad Anónima Cerrada, aumentando su capital y cambiando su denominación a “Constructora GHG S.A.”

Constructora GHG S.A. tiene como giro actual la Construcción, Montaje y Servicios de Ingeniería. Constructora GHG S.A, tiene sus oficinas centrales en Manuel Barros Borgoño 384, Providencia, Santiago.

4.- ALCANCE DEL SISTEMA DE CALIDAD

La Gerencia General ha definido el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad de Constructora GHG S.A., como sigue:

“Administración de Obras”

Este alcance deberá ser entendido en el siguiente contexto: Con el fin de lograr que la obra cumpla con los requisitos exigidos por el cliente, dentro de los plazos y costos proyectados, es imperativo que la administración de obra opere eficazmente los recursos económicos, materiales y humanos asignados al proyecto, abarcando todas las interrelaciones que se generan entre la oficina central y la obra hasta el nivel de mano de obra calificada.

5.- ORGANIZACION, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES

Organigram

a

En la rama de Gerencia de Operaciones, es muy versátil, debido a la modificación permanente por la apertura constante de nuevos proyectos y cierre de aquellos que culminan su ciclo y, además, porque cada proyecto tiene características y tamaño únicos, que necesitan equipos de trabajo adecuados a sus necesidades, por lo que en función del esquema básico, se asignan los cargos según los requerimientos de la nueva obra.

5.2 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación

5.2.1 Responsabilidad y Autoridad La responsabilidad y autoridad para cada uno de los cargos indicados en el organigrama, están definidas a través de los descripciones de cargo, las cuales son conocidas por el personal. 5.2.2 Representante de la Gerencia El Gerente General ha designado al Sr. Waldo Urquiza, como Representante de la Gerencia, quien posee la autoridad para asegurar la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad. Además ha designado a la Señorita Paula Araya López, como Coordinadora de Calidad.

Por otra parte, posee la responsabilidad de: • Asegurar que se establezcan, implementen y mantengan los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad. • Comunicar a la Gerencia General a través de informes y/o reuniones, el desempeño que mantiene el sistema de calidad, incluyendo las oportunidades de mejora, posibles de introducir al sistema. • Desarrollar una labor de difusión permanente de la importancia que tiene el cliente para la empresa y velar para que los requisitos del cliente sean transmitidos, según corresponda a la organización. • Velar por el cumplimiento de la Política de la Calidad de Constructora GHG S.A.

5.2.3 Comunicación Interna

6.- DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Documentación del SGC

• A fin de asegurar una buena administración de obra, que redunde en proyectos que cumplan con los requisitos especificados, para lograr la satisfacción de los clientes.

Política de

la Calidad

• Es difundida, entendida, implementada y mantenida en todos los niveles y sectores de la organización, mediante su publicación en forma gráfica, y de talleres dirigidos por la gerencia para que se promueva de manera adecuada al personal.

1.-Satisfacer las necesidades de nuestros clientes:

• Mejorando continuamente nuestros servicios de administración de obras, cuya finalidad es asegurar el cumplimiento de las obras en conformidad a los requisitos de nuestros mandantes. • Minimizando pérdidas en los procesos de control de gestión y administrativos internos, brindando un servicio oportuno a las obras. 2. Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad. • Elaborando un esquema organizacional que involucre a todo el personal profesional y administrativo en un mejoramiento continuo de los procesos.

3.-Estructurar un equipo organizado y orientado al

crecimiento personal: • Capacitar permanentemente. • Motivar a todo el personal hacia el mejoramiento continuo.

Polít

ica d

e la

Calid

ad

Registros de Calidad Documentos que evidencian la realización de actividades de Administración de Obras: planillas, formularios, informes, y dan una garantía de que se cumple con los requisitos especificados, para asegurar lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.

6.2 Control de Documentos Constructora GHG S.A. ha establecido y mantiene procedimientos para la emisión, control y distribución de los documentos relacionados con los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad.

6.2.1 Emisión y control de la documentación Los documentos son emitidos según la metodología establecida: “Generación, Modificación, Revisión y Aprobación de Documentos”, asegurando una estandarización de formatos y codificación, facilitando la administración y control de la documentación.

El control de la documentación es realizado según el procedimiento: “Control de Documentos”, y permite que las ediciones actualizadas estén disponibles en los lugares donde se utilizan, se efectúen las operaciones, y los documentos se retiren oportunamente, cuando se encuentran obsoletos.

6.2.2 Cambios y aprobaciones en la documentación Los cambios a los documentos son revisados y aprobados de acuerdo a la

7.- JUSTIFICACION DE LAS EXCLUSIONES DE LA NORMA ISO

9001:2008

Generalidades: Las exclusiones de la Norma ISO 9001:2008, que presenta el Sistema de Gestión de la Calidad implementado por Constructora GHG S.A., son las siguientes:

Diseño y Desarrollo• El requisito de diseño y desarrollo no es aplicable, por cuanto Constructora GHG S.A., construye las obras en función de requerimientos y especificaciones técnicas ya definidos, suministrados por el mandante, necesarios para un uso especifico o previsto y sin involucrar un diseño propio de Constructora GHG S.A. en ellas, recordando además, que su alcance es la administración de obras.

Validación de los procesos • La validación de los procesos es excluida, por cuanto Constructora GHG S.A. realiza actividades de control de recepción de materias e insumos y control de proceso e inspección de obra terminada, sobre la base de procedimientos e instructivos atingentes a las operaciones.

Control de los dispositivos de seguimiento y medición• El Sistema de Gestión de la Calidad de GHG S.A. no contempla dispositivos de medición dentro del alcance de la ADMINISTRACIÓN DE OBRAS.

8.- PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Procesos internos

Procesos de apoyo

Procesos de mejora.

La interacción de cada uno de los procesos antes mencionados, se grafica en el cuadro siguiente:

MAPA DE PROCESOS

9.- REFERENCIAS NORMATIVAS Planificación del Sistema de Calidad Ante cualquier necesidad de cambio en la organización, o en los procesos, el Representante de Gerencia y el Gerente General se reunirán para verificar si los cambios afectan a las definiciones vigentes, y a la integridad del Sistema de Gestión de la Calidad. De ser necesario, se solicita la participación de los otros integrantes del comité de calidad de la empresa.

Los aspectos a considerar en la planificación de la calidad son: • Los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.• Los productos y servicios realizados. • Los recursos necesarios para asegurar la calidad.

INPUTS DEL PROCESO, El Representante de la Gerencia reúne y procesa toda la información necesaria, que será considerada en la Revisión de Gerencia

OUTPUT DEL PROCESO, El Gerente General recibe toda la información y realiza un análisis y evaluación del estado del Sistema de Gestión de la Calidad. Al término de la reunión, se realiza un informe con las conclusiones y decisiones resultantes, las cuales pueden introducir cambios necesarios al sistema, con el fin de lograr la eficacia y eficiencia en los procesos.

Revisión del Sistema de Gestión de la Calidad por la gerencia

Competencia, toma de conciencia y formación

El documento establece la forma en que se realiza la detección de necesidades de capacitación, basándose en la competencia determinada y que se traduce finalmente en el Plan Anual de Capacitación.

El Sistema de Gestión de la Calidad de Constructora GHG S.A., establece sistemáticamente una evaluación de cursos de capacitación, lo cual se realiza en función de los objetivos planteados. Las capacitaciones son evaluadas en términos de impacto en la eficiencia y eficacia de la organización.

Infraestructura y ambiente de trabajo

Espacios,Las oficinas centrales cuentan con 715 m2 de superficie, distribuidos en oficinas y áreas auxiliares.

• Estacionamientos 240 m2• Equipos Principales según listado, constante cambio por la compra de equipos nuevos para cumplir requerimientos específicos o reemplazar equipos obsoletos.

Determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario para asegurar la conformidad del personal y una eficaz administración de obra, a través de la identificación y gestión de los factores físicos y humanos, necesarios en el entorno laboral, mediante las siguientes acciones:

• Medición constante de la eficacia de los procesos a través de indicadores de desempeño, asegurando su continuidad y estándares de calidad.• Constante innovación tecnológica, incorporando nuevas tecnologías y métodos para el apoyo de los mismos, al interior de la empresa. • Comunicación permanente con los empleados y operarios de las áreas, tanto productivas, como administrativas.

Comunicación con el clienteEstán definidas las instancias de comunicación con el cliente, de tal forma que se mantiene una constante información acerca del servicio y sus modificaciones a través de: emisión de nuevas versiones o generación de nuevos procedimientos. Toda la comunicación relativa al servicio, como lo son las consultas y dudas por parte del cliente (Administrador de Obra y/o Gerente de Proyecto) son atendidas y respondidas por el Gerente de Operaciones. Las quejas del cliente respecto del servicio que le brinda oficina central podrán ser canalizadas por el levantamiento de acciones correctivas-preventivas, las que serán analizadas por el Coordinador de calidad en conjunto con el Gerente de Operaciones, Gerencia Técnica si la situación lo amerita.

GRACIAS POR SU ATENCION