mutualia proyecto lidera

Claves de Éxito en Gestión Empresarial

Raúl MedinaResponsable de RR.HH. 6 de noviembre de 2012

Índice

Creación del Proyecto Lidera

Presentación de Mutualia

Resultados

Avances en liderazgo

Índice


Resultados



Misión

MUTUALIA, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales, es una asociación de empresarios y empresarias, sin ánimo de lucro, que colabora con la Seguridad Social mediante la gestión de servicios sanitarios, prestaciones económicas y difusión de la prevención, dirigidas a las empresas, sus personas trabajadoras y demás clientes.

Promociona la cultura de la prevención tanto para sus clientes, como para la sociedad.

Para ello aplicamos un modelo de gestión avanzada orientado a la mejora de la salud, la calidad de vida y la satisfacción de nuestros grupos de interés, con productos y servicios innovadores, con personas comprometidas, integrados en Corporación Mutua y actuando de manera socialmente responsable.

Valores

Orientación a Clientes: Realización de todas las actividades buscando la satisfacción de sus necesidades y expectativas siendo cercanos y accesibles.

Espíritu de Equipo: Participar de manera activa, cohesionada y comprometida en la consecución de los resultados de la organización, sintiéndolos como propios.

Liderazgo: Capacidad y voluntad de tomar decisiones y asumir retos aportando perspectiva, significado, perseverancia y pasión.

Actitud Innovadora: Derecho y obligación de aportar ideas para contribuir a la mejora de la organización.

Comportamiento Ético: Actuación profesional, responsable, integra, respetuosa y honesta en todas las actuaciones y con el entorno.

Interés por las personas: Compromiso con el reconocimiento, el desarrollo profesional y personal, las políticas de igualdad definidas por la organización y la difusión del conocimiento.

Ser una mutua eficiente y de referencia en el cuidado de la salud, la orientación a cliente, la gestión avanzada y el compromiso de las personas, fomentando la innovación y su responsabilidad con la Sociedad.

Visión

Centros

Contamos con el mayor centro hospitalario dedicado al tratamiento integral de los Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales en Bizkaia, ubicado en la calle Ercilla nº 10 de Bilbao.

La Clínica Pakea es el mayor centro hospitalario dedicado al tratamiento integral de los Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales en Gipuzkoa, ubicado en Paseo Arriola nº 26 Donostia- San Sebastian

La Clínica San José (propiedad de Adeslas), tiene concertado con Mutualia en régimen de exclusividad más de 1.000 m2 de instalaciones sanitarias, donde los pacientes son atendidos con recursos propios de Mutualia.Mutualia va a a realizar un proyecto de inversión en la zona de Lakua para construir una nueva clínica.

Clínicas

10ª mutua a nivel

nacional

10ª mutua a nivel

nacional

Primera mutua en la

CAV

Primera mutua en la

CAV

319.148Trabajadores

protegidos

319.148Trabajadores

protegidos

578 personas

578 personas

41% cuota de mercado

en la CAV

41% cuota de mercado

en la CAV

22.578Empresasasociadas

22.578Empresasasociadas

Magnitudes más significativas

1998• Acuerdo Junta Directiva modelo Calidad Total

Principales hitos en la gestión

1998

2002-2004

2005

2001• Elaboración primer diagnóstico RS• Proceso Fusión MVI-Pakea• Reconocimiento Q Plata


1998

2002-2004

2005

2006

2001

2008

2007

• Reconocimiento Q Oro


1998

2002-2004

2005

2006

2001

2009

2008

2007 Plan Estratégico

2009-2011

Premio

Iberoamericano


2012

• Finalista Premio Europeo



Resultados



POLÍTICA Y ESTRATEGIA

ESTRATÉGICOS

DESARROLLO DE PERSONAS

GESTIÓN

OPERATIVOS

DE APOYO

GESTIÓN DE RECURSOS Y ALIANZAS OPERATIVAS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ASESORÍA JURIDICA

ECONÓMICO FINANCIERO

PRESTACIÓN DE SERVICIOS SANITARIOS

GESTIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS

INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA

GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE

EDIFICIOS

CONTINGENCIA COMÚN

Mapa de procesos

MISIÓN

Alcanzar el desarrollo personal y profesional de todas las personas de la mutua, logrando su satisfacción y orgullo de pertenencia, así como su compromiso con la Misión, la Visión y los valores de la entidad.

Proceso Desarrollo de Personas

Ges

tión

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RR

HH

Com

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Líneas y objetivos

estratégicos

ENTRADAS SALIDAS

Personas comprome

- tidas y

satisfechas

Proceso Desarrollo de Personas

Conseguir que las personas líderes ejerzan el estilo de liderazgo

definido, facilitándoles la adquisición de las competencias necesarias.

Misión del subproceso de Liderazgo

Año 2001 Primera definición de liderazgo13 personas líderes identificadas

Hitos en la gestión del liderazgo


Año 2004 Despliegue de la gestión por procesos54 personas líderes


Año 07- 09 Revisión del liderazgo



Revisión de la definición de líder

104 personas líderesEvaluación 12 desafíos CD y Responsables de proceso


Año 09-10 Plan de Formación competencias liderazgo40 horas por persona

Año 07- 09 Revisión del liderazgo




Autoevaluación

Diciembre 2010

RESULTADOS EN LAS PERSONAS

10%

RESULTADOS EN LOS CLI ENTES

15%

RESULTADOS EN LA SOCI EDAD

10%

PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVI CI OS

10%

LI DERAZGO10%

PERSONAS10%

ESTRATEGI A10%

ALI ANZAS YRECURSOS

10%

RESULTADOSCLAVE15%

AGENTES FACI LI TADORES RESULTADOS

APRENDI ZAJE, CREATI VI DAD E I NNOVACI ÓN

EL MODELO DE EXCELENCIA EFQM Y MUTUALIA

Impulsar el liderazgo

Tomar conciencia de “ser líder”

Crear un foro de encuentro para que las personas líderes compartan sus ideas y desarrollen su creatividad.

Área de mejora detectada


Respuesta

Febrero 2011

128 líderes

20% plantilla


Ya existían órganos que dan participación a los primeros niveles de liderazgo: CD, CSG, Equipos de proceso…


Se trataba de dar participación al resto de líderes:

Integrantes de equipos de proceso

Responsables de subproceso Coordinadores/as de equipos de mejora…



≈ 110 participantes94% personas líderes

En la actualidad contamos con:

Participación VOLUNTARIA

Se trataba de dar participación al resto de líderes:

Integrantes de equipos de proceso

Responsables de subproceso Coordinadores/as de equipos de mejora…



Jornadas mensuales Fase Previa

Identificación de temas a tratar, según:

- Encuestas de satisfacción

- Sugerencias

- Indicadores

Proyecto Lidera

Plan estratégico 2012-2014

Definición de líder y competencias

Sistemática evaluación del liderazgo

Reconocimiento

Mecanismos de participación

Retos de Futuro

Resultados de encuesta de personas y plan de acción

Orientación al cliente

Absentismo

Puesta en valor de la organización

Modelo EFQM y Premio Europeo

Algunos temas tratados:

Proyecto Lidera

Jornadas mensuales

Jornada

- Respuesta a aportaciones anteriores.

- Presentación del tema.

- Debate y aportaciones por parte de los equipos de trabajo.

- Puesta en común.

- Valoración

Fase Previa



- Sugerencias

- Indicadores

Proyecto Lidera

Post Jornada

- Análisis de aportaciones

- Divulgación:

- Blog Lidera- Revista

Sustraiak

Jornadas mensuales

Jornada

- Respuesta a aportaciones anteriores.

- Presentación del tema.

- Debate y aportaciones por parte de los equipos de trabajo.

- Puesta en común.

- Valoración

Fase Previa



- Sugerencias

- Indicadores

Proyecto Lidera

Nº entradas publicadas 125

Nº comentarios 169

Nº acciones / visita(págs. vistas, descargas y enlaces)

3,4

Duración promedio de la visita (minutos)

5

Nº visitas6.335453 al

mes

Blog del Proyecto Lidera



Resultados


Revisión de la definición de Liderazgo

Avances en liderazgo – Proyecto Lidera

Persona reconocida por el equipo que, comprometida con la Misión, Visión y Valores de la empresa, motiva, moviliza, apoya, reconoce y busca la implicación de las personas con el proyecto de Mutualia.

Revisión de la definición de Liderazgo Acuerdo marco Mutualia-Líderes


Revisión de la definición de Liderazgo Acuerdo marco Mutualia-Líderes Evaluación del liderazgo 360º a CD, responsables procesos y equipos de proceso.


Consenso entre las personas líderes:

• Contenido de la encuesta.

• Metodología:

• Evaluación 360º miembros CD y

CG

• Responsables de proceso por su

equipo

• Resto personas líderes: 6

personas vinculadas

directamente con su trabajo.

Validación del contenido de la encuesta y selección de las

personas evaluadoras.

Envío de encuestas, recogida de información y elaboración del

informe.

Reunión con grupo evaluador y elaboración del plan de mejora

individual.

Ejecución y seguimiento del plan de mejora.

• Herramienta informática limesurvey.

Evaluación del liderazgo

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Aspectos a evaluar Descripción de características requeridas

DEFINICIÓN DE LÍDER

Persona reconocida por el equipo que, comprometida con la Misión, Visión y Valores de la empresa, motiva, moviliza, apoya, reconoce y busca la implicación de las personas con el proyecto de Mutualia.

Motiva Transmite optimismo a las personas del equipo y las anima para conseguir los objetivos.

Apoya Te apoya siempre y te orienta para que puedas realizar tu trabajo, generando seguridad y confianza

Reconoce

Reconoce la actitud, los logros, el trabajo en equipo y los esfuerzos de las personas, bien de manera informal o formalmente mediante escritos, de manera pública, en reuniones con otras personas, etc.

Encuesta de evaluación del liderazgo

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COMPE-TENCIAS

Accesibilidad: Es de fácil acceso y trato en las relaciones con otras personas, siendo capaz de ponerse en el lugar de la otra persona.

Es accesible, encuentra tiempo para escuchar propuestas, sugerencias, poder transmitir opiniones o plantear cuestiones personales, siendo capaz de ponerse en el lugar de la otra persona.

Aprendizaje: Se desarrolla a sí mismo/a y facilita el desarrollo de las demás personas, impulsando la transmisión del conocimiento

Se preocupa por facilitar la transmisión de conocimientos, por formarse y formar a las personas del equipo para que puedan mejorar el desarrollo de su trabajo y la consecución de los objetivos.

Capacidad de movilizar: Transmite la visión y metas, es capaz de generar que sean compartidas y que las personas se impliquen en la mejora de la organización, gracias a su credibilidad y capacidad de dar ejemplo

Hace que las personas avancen, tomen decisiones, y que respondan de forma rápida y eficientemente ante los cambios, por su credibilidad y capacidad de dar ejemplo.

Gestión del cambio: Innova, promueve, impulsa y gestiona el cambio poniendo en práctica su actitud emprendedora

Busca proactivamente la mejora, cuestionándose la rutina, y orientando la toma de decisiones a la obtención de ventajas competitivas.


43


VALORES

Liderazgo: Capacidad de motivar a las personas en la consecución de los objetivos.

Da ejemplo y es referente, facilitando la implicación de las personas en la consecución de los objetivos.

Eficiencia: Optimización de los recursos

Asigna recursos, busca referencias y prioriza necesidades para que la organización sea y se mantenga competitiva

Participación: Gestión contando con las personas de la organización y sus aportaciones.

Busca que las personas participen en los equipo y que adopten iniciativas, sabe delegar y asume las decisiones del equipo como propias.

Innovación: Fomento y gestión del “cambio” mediante la creatividad, para conseguir la mejora continua.

Fomenta la generación y desarrollo de nuevas ideas, teniendo una actitud proactiva ante los cambios e impulsando la innovación.


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VALORES

Orientación a cliente: Realización de todas las actividades buscando la satisfacción de sus necesidades y expectativas.

Se esfuerza por mejorar la gestión y los servicios teniendo en cuenta lo que el cliente espera de nosotros, aportándole valor y satisfacción.

Compromiso ético: Comportamiento profesional, responsable, respetuoso y honesto en todas las actuaciones y con el entorno.

Actúa con integridad, tiene un comportamiento ético y responsable en sus actuaciones, fomentando una cultura de confianza y transparencia.

MISIÓNEstá implicado/a con la razón de ser de Mutualia y en el desarrollo de la misma.

Asume y desarrolla la misión, haciendo que sea conocida y compartida por las personas.

VISIÓNSe esfuerza por alcanzar lo que queremos ser en el futuro.

Se esfuerza por alcanzar lo que queremos ser y lo hace realidad estableciendo y comunicando una dirección clara.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

En función de nuestra definición y competencias, valora globalmente su nivel de liderazgo

Señala dos aspectos que consideres que debe mejorar para el desarrollo y ejercicio del liderazgo.

1.______________________________________________________________________________

2.______________________________________________________________________________

Señala dos aspectos en los que consideras que destaca en el desarrollo y ejercicio del liderazgo.

1.______________________________________________________________________________

2.______________________________________________________________________________

MUCHAS GRACIAS POR TU PARTICIPACIÓN

ESKERRIK ASKO PARTE HARTZEAGATIK





Resultados

Valoración promedio de las jornadas 7,4

Resultados – Proyecto Lidera

Valoración promedio de las jornadas

Aportaciones 7,7



Aportaciones

Sistemática 7,7



Aportaciones

Sistemática

Interés por continuar en el proyecto 94%


Encuesta de personas: Estrategia y Liderazgo

Tras 5 meses de Proyecto Lidera


5,95

7,11

2008

2011

Encuesta de personas: Índice global de satisfacción


6,4

7,2

2008

2011

Proyecto Lidera

Ejemplo de jornada

ESKERRIK ASKOMUCHAS GRACIAS

mutualia proyecto lidera

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