neverbalna_komunikacija

KOMUNIKACIJAKOMUNIKACIJA

Brooks i Heath: “proces u kojem se informacije, značenja i osjećaji dijele među osobama kroz izmjenu verbalnih i neverbalnih poruka”

KOMUNIKACIJA = PONAŠANJEKOMUNIKACIJA = PONAŠANJE

verbalno neverbalno

ULOGA KOMUNIKACIJE►primanje i davanje obavijestiobavijesti

►rješavanjerješavanje međuljudskih sukobasukoba

►zajedničko rješavanje problema i donošenje rješavanje problema i donošenje odlukaodluka

►zadovoljenje zadovoljenje određenih potrebapotreba (potreba za pripadanjem, užitkom, odmorom, kontrolom i

utjecajem na druge USPJEŠNOST U POSLUUSPJEŠNOST U POSLU)

ZAŠTO NEVERBALNA ZAŠTO NEVERBALNA KOMUNIKACIJA?KOMUNIKACIJA?

• 78%78% poruke je neverbalna komunikacijaneverbalna komunikacija• 13%13% čini glas i dikcija• 9%9% sadržaj

Neverbalno ponašanjeNeverbalno ponašanje

• Po kojim neverbalnim znakovima znate da vas osoba pažljivo sluša dok joj nešto govorite?

• Kako znate da se slaže s onim što govorite?

• A po čemu znate da se ne slaže s vama?

• Možete li prepoznati kad vam osoba ne govori istinu? Po čemu?

• Kako znate da se nekom sviđate?


Neverbalno ponašanje se koristi za:

• izražavanje emocija,

• pokazivanje stavova,

• odražavanje osobina ličnosti i

• poticanje ili mijenjanje verbalne komunikacije.

Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija

• Neverbalna komunikacija se definira kao način kojim ljudi komuniciraju bez riječi, bilo namjerno, bilo nenamjerno.

• NNeverbalni znakovieverbalni znakovi uključuju izraze lica, ton glasa, geste, položaj tijela ili pokret, dodir i pogled.


• Izrazi lica

Charles Darwin je vjerovao da je ljudsko izražavanje emocija univerzalno – da svi ljudi na isti način izražavaju i tumače emocije izrazima lica.

VJEŽBA 1

Pogledajte izraze lica osoba na sljedećim fotografijama i zapišite koju emociju

svako od njih pokazuje!

Neverbalno ponašanjeNeverbalno ponašanje – Izrazi lica– Izrazi lica


• Izrazi lica

Istraživanja pokazuju da je Darwin bio u pravu za šest glavnih emocionalnih ekspresija: srdžba, sreća, iznenađenje, strah, gađenje i tuga.


• Paraverbalna komunikacija

Iako glasom prvenstveno šaljemo verbalnu poruku, on nam služi i kao sredstvo neverbalne komunikacije.

Ton glasa, spuštanje ili podizanje glasa, ubrzani ili usporeni govor, naglašavanje pojedinih riječi, umetnute pauze i sl. služe nam za ostvarivanje svih navedenih funkcija kojima služi neverbalno ponašanje.

Izgovorite svaku od navedenih rečenica tako da prvo prenesete pohvalu, a zatim kritiku:

1. Ovo ti dobro stoji2. Smršala si3. Ti izgledaš mlađe4. Ti si stručnjak5. Zbilja si osjetljiv za te stvari, zadivljena sam

VJEŽBA 2

NEVERBALNO KOMUNICIRANJENEVERBALNO KOMUNICIRANJE (tako nas vide drugi)

•ODBRAMBENI POLOŽAJODBRAMBENI POLOŽAJ SPREMNI NA SARADNJUSPREMNI NA SARADNJU

• lice i glava

ne gledate drugu osobu gledate osobu u lice

izbjegavate kontakt očima ili skrećete pogled

smiješite se

kimate glavom dok druga osoba govori

• ruke

stiskate pesnice pokazujete otvorene dlanove

prekrižite ruke povremeno dotičete lice

stalno trljate oko, nos ili uho prestanite držati prekrižene ruke

• tijelo

odmičete se od druge osobe prestanete držati prekrižene noge

prekrižite noge malo se nagnete prema sugovorniku

okrenete stopla u stranu približite se drugoj osobi

ZABRINUTI STE I NERVOZNIZABRINUTI STE I NERVOZNI SIGURNI U SEBESIGURNI U SEBE

• lice i glava

često trepćete gledate osobu u oči

oblizujete usnice ne trepćete

kašljucate i pročišćavate grlo isturite bradu

• ruke

stalno otvarate i zatvarate šake držite ruke dalje od lica

stavljate ruku na usta dok govorite dotičete vrhove prstiju - šator

povlačite uho stojite i držite opušteno ruke

• tijelo

vrpoljite se u stolcu sjedite naslonjeni, ispruženih nogu

tapkate nogama uspravno stojite

ljuljate se dok stojite ne činite nagle pokrete

IZGLEDATE AGRESIVNO I DRSKOIZGLEDATE AGRESIVNO I DRSKO PAŽLJIVO SLUŠATEPAŽLJIVO SLUŠATE

lice i glava

buljite u drugu osobu gledate drugu osobu oko 3/4 vremena

smiješite se podrugljivo, ironično lagano nakrivite glavu na jednu stranu

podižete obrve (nevjerica, čuđenje) kimate glavom

gledate preko ruba naočala smiješite se (kad treba)

ruke

prstom pokazujete na drugu osobu držite ruke na obrazu

lupate šakom po stolu lagano lupkate po bradi

trljate stražnji dio vrata skinete naočale i stavite kraj u usta

tijelo

stojite dok drugi sjede nagnete se naprijed dok govorite

hodate velikim koracima naslonite se dok slušate

sjedite naslonjeni, ruke iza glave, noge prekrižene u obliku 4

ne lupkate nogama


Geste ili pokreti rukama također olakšavaju komunikaciju. Postoje razne vrste gesta:

• Amblemi su neverbalne geste koje zamjenjuju verbalnu poruku (mogu se koristiti samostalno). Imaju dobro poznato značenje unutar određene kulture, no među kulturama mogu izazvati nesporazum.

• Ilustratori su geste koje koristimo kako bi ilustrirali ili pojasnili verbalnu poruku i nemaju značenja ako ih se koristi samostalno.

Source: http://www.1000ventures.com/ten3_operations/customized/cross-cultural_differences_china-us.html

RukovanjeRukovanje

• Mlohavo i vrlo lagano

• Drži i trese vašu ruku 20-tak sekundi

• Čvrst stisak tako da čak i malo zaboli

• Brzo i jako trese vašu ruku

• Ne gleda vas u oči dok se rukuje

• Palac ostavi u svome dlanu

• Ima znojni dlan

Što mislite o osobi kad doživite Što mislite o osobi kad doživite ovakvo rukovanje?ovakvo rukovanje?


Dodir pokazuje naklonost, bliskost, ugodnost i ponekad dominiranje. Određen je s tri faktora:

• stupnjem sviđanja i privlačnosti

• stupnjem poznatosti i bliskosti

• moći i statusom

Kulture se razlikuju u prikladnosti korištenja dodira u komunikaciji.


Držanje tijela

– način na koji stojimo ili sjedimo može biti vrlo jasan pokazatelj onog što osjećamo

• otvoreni položaj ruku i nogu = naklonost

• prekrižene ruke i noge = oprez, nesigurnost

*JOŠ NEKOLIKO NEVERBALNIH ZNAKOVA**JOŠ NEKOLIKO NEVERBALNIH ZNAKOVA*Pokrivati predmetom svoje tijeloPokrivati predmetom svoje tijelo

Držanje šalice kave, bilježnice ili torbe ispred sebe ostavlja dojam da ste

izrazito stidljiva osoba. Savjetujemo da sve predmete smjestite pored vas, a ne

ispred.Gledanje na satGledanje na sat

Neprilično je u trenutku razgovora sa sugovornikom pogledavati na sat. Tim

činom samo ostavljate poruku da vam je izuzetno dosadno.

Pogled u podPogled u podAko tijekom razgovora gledate u pod ili se

pak “igrate” s rubom majice, ostavljate dojam da ne prihvaćate ideje ili način razmišljanja

sugovornika. Osim toga, ovakav način razgovora čest je kod osoba koje pokušavaju

prikriti istinu.Sužavanje očijuSužavanje očiju

Ako želite nekome ostaviti dojam da ti se ne sviđa, ili da ne podržavate njegov stav ili

ideju, suzite oči tijekom razgovora.

HVALA NA PAŽNJI,HVALA NA PAŽNJI, ma kako god se osjećali! ma kako god se osjećali!

I I SRETNO!SRETNO!

neverbalna_komunikacija

Documents