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Grave todas as ligaes VoIP

Localize as gravaes rapidamente

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ObServer Log

O Sistema ObServer Log uma soluo de

alta performance para gravao de

atendimentos de Contact Centers em

grandes volumes. Sendo uma aplicao

desenvolvida sobre a Plataforma ObServer

usufrui de todo o avano tecnolgico desta

para implementar uma aplicao

especializada em registrar o contexto de um

relacionamento com o cliente.

Gravao de Contexto

Em outras palavras, o ObServer Log no

est limitado a gravar apenas o udio da

chamada e a tela do atendente, seu foco

registrar todo o atendimento ao cliente, est

preparado para gravar atendimentos em

Web, comunicao Chat, entre outros.

Localizao e Recuperao

Os usurios dos sistemas convencionais de

gravao sabem do tempo e trabalho que

gastam para localizar e recuperar aquela

nica chamada dentre as milhes que esto

gravadas. Assim o ObServer Log foi

desenhado para agregar muitas outras

informaes s chamadas gravadas como os

dados de negcios gerados no atendimento,

como nmeros de protocolo, CPF do cliente,

motivo da chamada, operadores e

supervisores envolvidos.

CRM

O ObServer Log possui flexibilidade para

se integrar aos sistemas de CRM,

permitindo que a superviso no s tenha

acesso s informaes histricas dos

atendimentos anteriores, mas tambm

consiga consultar on-line o registro da

comunicao do cliente com o Contact

Center em seus contatos histricos,

permitindo dirimir dvidas sobre

solicitaes anteriores, melhorando assim

a qualidade do atendimento.

Gravao Total

O ObServer Log foi desenvolvido com o

foco de ser um registro total dos

atendimentos, para atender a todas as

exigncias da Anatel conforme lei

determinada.

Gesto de Qualidade

Oferece os recursos para avaliao dos

operadores, com formulrios dinmicos e

de simples gerao pelo prprio usurio

na interface web, e a possibilidade de

avaliao 360 dentro das equipes de

atendimento. Alm disso, o ObServer

Log oferece o recurso de Gesto da

Equipe de Monitoria e trabalha com o

conceito de campanhas de monitorao.

Desta forma o coordenador do Controle de

Qualidade pode criar metas para sua

equipe, e acompanhar o desempenho de

seus monitores.

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Principais Funcionalidades

ObServer LOG VoIP

Performance

... para tratar grandes volumes de

chamadas.

Escalabilidade

... para qualquer nmero de canais

de gravao.

Seguro

... controle de acesso s gravaes

com criptografia e autenticao de

segurana, incluindo integrao com

Active Directory ou LDAP.

Mltiplas Operaes

... gravao de mltiplas operaes

na mesma plataforma, permitindo

controlar acesso por operao e

separar destinos de armazenamento

por grupo.

Confivel

... monitorao automatizada, com

alarmes sonoros, visuais, e-mail e

SMS, e recuperao automtica de

problemas. A monitorao detecta

inmeras situaes anormais.

Arquitetura

... modular, permitindo uma ampla gama

de possibilidades de captura e

armazenamento das gravaes.

Integrao com sistemas

legados

... permitindo que informaes do negcio

sejam agregadas s gravaes,

possibilitando a localizao das chamadas

a partir de dados do atendimento.

Armazenamento ... atravs de STORAGE na rede. Possibilidade de armazenamento direto na Nuvem Privada. Ex.: S3 ou Glacier Amazon.

E mais ... ... ramais Cisco, Avaya H.323 e SIP. ... gravao de tela. ... formulrios dinmicos para

avaliao de Qualidade.

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Caractersticas Tcnicas

Gravao telefonia VoIP Ligaes com protocolo SIP, H323 Avaya

Tipo de gravao Passiva (captura de pacotes por espelhamento de porta)

Codecs de udio G.711, G.729, G.726, G.723

Formato gravado Arquivos em MP3 ou WAV

Nmero de canais At 300 por mdulo de gravao

Interface de Software 100% Web, permitindo a operao e monitorao a partir de qualquer sistema via Internet ou rede remota.

Pesquisa Controle de acesso s gravaes com criptografia e autenticao de segurana, incluindo integrao com Active Directory ou LDAP.

Requisitos Switch com SPAN para espelhamento de portas.

Compatibilidade PABX IP PABX IP com protocolo SIP ou H.323

Armazenamento

Sobre a IT Integration

A IT Integration desenvolve solues em Tecnologia para o segmento de Telecom,

CallCenters, Financeiras entre outras, maximizando aos seus clientes o retorno dos seus

investimentos. No nosso portflio apresentamos os produtos: Gravador (TDM e VoIP),

URA (TDM e VoIP), URA Ativa (TDM e VoIP), ETL, solues com sistemas legados. Anlise

e solues: Big Data, Business Inteligence entre outras solues sob demanda do cliente.

H mais de 14 anos no mercado a IT Integration tem atendido empresas de mdio e

grande porte que necessitam de produtos sofisticados e confiveis. A empresa construiu

uma reputao de fornecer solues rpidas e eficientes, trabalhando sempre em

contato com os clientes na melhoria contnua das solues dos seus servios e produtos.

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