효율적 업무관리 -...

효율적 업무관리 과정

과정 개요

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교육 목적 조직의 성과창출을 위한 관리자의 중점업무에 대한 명확한 목적의식과 이해관계자의 관련목표 파악 능력을 향상하고, 관리자로써 업무 관리 임무 및 역할을 정립하고 업무(과제)관리 실전 능력을 향상 하고자 함

교육 특징

• 자신의 위치와 역할에 맞는 과제 업무 분장 이해

• 부여 받은 과제 업무의 근본적 목적과 이해 • 정해진 목표에 따라 업무의 방향을 잡고, 줄기를 추리는 방법 이해 • 과제 업무의 효율분석 기준과 방법의 이해 • 목적에 부합하는 부가가치 업무 프로세스의 도출 이해 • 업무 개선 마인드 형성 및 개선 가능 환경 구축 방법 이해 • 효율적인 과제 업무 수행을 위한 시간관리 방법 이해 • 효과적인 업무 수행을 위한 수직관계 조정(보고) 능력 향상

기대효과

• 개인이 업무를 지시 받는 순간부터 최종 보고하는 단계까지의 전체적인 과정을 8단계로 구분하여

• 실제 자신의 과업(업무)를 기반으로 교육 과정을 이수 함으로써

• 실무적용 가능한 효율적 업무관리 방법을 이해하고 적용할 수 있음

대상 • 사원 / 대리

• 관리자, 업무수행자, 과제운영자등 업무를 지시하고 수행하는 조직에 모든 수행자

교육 적용점

• 실제 <효율적 업무관리 과정>을 통하여 개인 또는 조직내 다음과 같이 적용하여, 업무 효율성을 증대시킬 수 있음

– 자신의 위치와 역할에 맞는 과제 업무 분장 이해

– 과제 업무의 우선사항 결정시 기준을 활용하여 업무 관리

– 부여 받은 과제 업무의 근본적 목적과 이해

– 핵심을 관통하는 목표 수립을 위한 방법, 업무 배경 및 취지 명확화

– 정해진 목표에 따라 업무의 방향을 잡고, 맥락을 이해하는 방법

– 업무 설계를 위한 프로세스, 합리적 납기일정 수립(WBS) 훈련

– 과제 업무의 효율분석 기준과 방법을 학습

– 과제 업무의 부가가치, 비부가가치를 분석해 낼 수 있는 이론 학습

– 본인의 실제 과제 업무를 분석하는 능력

– 목적에 부합하는 부가가치 업무 프로세스의 도출 이해

– 과제 업무 개선 마인드 형성 및 개선 가능 환경 구축 방법

– 비부가가치 절차의 유형과 크기로 분류, 개선 방안을 도출 개선안 마련

– 효율적인 과제 업무 수행을 위한 과제 업무 몰입 이해

– 효율적인 과제 업무 수행을 위한 시간관리 방법 이해

– 효과적인 업무 수행을 위한 수직관계 조정 능력

– 효과적인 업무 수행을 위한 보고서 작성 (기초)

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시간표(16H)

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단원 주요내용 16시간

업무 진단 하기 • 자신의 위치와 역할에 맞는 업무 분장 이해 • 업무의 우선사항 결정시 기준을 활용하여 업무 관리 • 실습: 본인업무 진단 실습

1일차

2.0H

업무 목표 이해 • 부여받은 업무의 근본적 목적과 이해 • 핵심을 관통하는 목표 수립을 위한 방법, 업무 배경 및 취지 명확화 • 실습: 본인 업무 목표 설정 실습

2.5H

업무 수행 설계 • 정해진 목표에 따라 업무의 방향을 잡고, 줄기를 추리는 방법 • 업무 설계를 위한 프로세스, 합리적 납기일정 수립(WBS) • 실습: 합리적 의사결정(집단과 개인-연습)

1.5H

업무 효율 분석 • 업무효율분석 기준을 학습 • 업무의 부가가치, 비부가가치를 분석해 낼 수 있는 이론 학습

2.0H

업무 효율 분석 (본인 업무 분석)

• 본인의 실제 업무를 분석함 • 목적에 부합하는 부가가치 업무 도출 • 실습: 비부가가치 업무 도출 실습

2일차

2.0H

업무 효율 개선 • 업무 개선 마인드 형성 및 개선 가능 환경 구축 방법 • 비부가가치 업무를 유형과 크기로 분류, 개선 방안을 도출 개선안 마련 • 실습: 사례연구

2.5H

효과적 업무 수행 (시간관리)

• 효율적인 업무 수행을 위하여 시간관리 방법 이해 • 본인의 업무 특성에 맞는 시간관리 룰 설정

1.5H

효과적 업무 수행 (사람관리)

• 효과적인 업무 수행을 위한 수직관계 조정 능력 • 효과적인 업무 수행을 위한 수평관계 조정 능력 • 실습: 효과적인 보고서 작성 (기초)

2.0H

상세내용1. 업무진단하기

• 학습목표: 효과적으로 업무를 수행하기 위한 업무진단방법을 이해할 수 있다.

• 주요 내용:

– 자신의 위치와 역할에 맞는 업무 분장 이해

– 업무의 우선사항 결정시 기준을 활용하여 업무 관리

– 우선 사항 결정 방법 이해

– 일반업무, 개선업무의 이해

• 학습방법: 강의/ 진단

• 교육시간: 2.0H

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[참고자료] 업무관리와 변화관리 [참고자료] 정상화와 개선의 성과이해

상세내용2. 업무 목표 이해

• 학습목표: 업무의 핵심 요구 사항(목표)와 근본적 목적을 파악할 수 있다.

• 주요 내용:

– 부여받은 업무의 근본적 목적과 이해

– 핵심을 관통하는 목표 수립을 위한 방법

– 업무 배경 및 취지 명확화

– 실습: 본인의 주용 업무 결과물 항목 도출

• 학습방법: 강의/ 진단/ 토의/ 발표


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[참고자료] 내가 하는 일은? [참고자료] 공정 Vision [참고자료] 근본적 일의 목적?

상세내용3. 업무 수행 설계

• 학습목표: 업무 수행 설계의 Process를 이해할 수 있다.

• 주요 내용:

– 정해진 목표에 따라 업무의 방향을 잡고, 줄기를 추리는 방법

– 업무 설계를 위한 프로세스

– 합리적 납기일정 수립

• WBS(업무 전개 계획서 작성)

• 단계별 자원(시간, 인원)배부

• 일정 수립 및 예산 결정

• 의사결정

• 학습방법: 강의/ 실습/ 토의/ 발표


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[참고자료] WBS 작성 [참고자료] 작업순서 결정

상세내용4. 업무 효율 분석

• 학습목표: 업무 수행 중 일어날 비효율 파악 할 수 있다.

• 주요 내용:

– 업무효율분석 기준 및 방법을 학습

– 업무프로세스 비효율 유형 이해

– 업무의 부가가치, 비부가가치를 분석해 낼 수 있음.

• 핵심 개선 대상 선정

• 부가가치 업무 대상 선정 기법 이해

• 비부가가치 업무 대상 선정 구분


• 교육시간: 2H

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[참고자료] Process waste Mapping

[참고자료] 사례연습

상세내용5. 업무 효율 분석(본인 업무 분석)

• 학습목표: 자신의 업무프로세스의 부가가치와 비부가가치를 분석한다.

• 주요 내용:

– 본인의 실제 업무를 분석함

– 목적에 부합하는 부가가치 업무 도출

– 비부가가치 업무 도출 실습



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[참고자료] 업무 효율 분석

상세내용6. 업무 효율 분석(본인 업무 개선)

• 학습목표: 업무 수행 과정의 비부가가치를 분류하고 개선방법에 따른 개선계획을 수립한다.

• 주요 내용:

– 업무 개선 마인드 형성 및 개선 가능 환경 구축 방법

– 수율과 낭비의 이해

– 비부가가치 업무를 유형과 크기로 분류

– 개선 방안을 도출하여 개선안 마련

– 개선 방법론 이해



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[참고자료] 비효율 개선

[참고자료] 수율과 낭비의 이해 [참고자료] 개선 방법론의 이해

상세내용7. 효과적 업무 수행 (시간관리)

• 학습목표: 업무 수행 과정에서 나타날 수 있는 우선순위와 시간관리 방법을 이해한다.

• 주요 내용:

– 효과적인 업무 수행을 위한 수직관계 조정 능력

– 효과적인 업무 수행을 위한 수평관계 조정 능력

• 효과적인 보고서 연습

• 보고 요령

• 올바른 목적:관계 skill



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[참고자료] 시간사용 유형 [참고자료] 우선수위 관리

상세내용8. 효과적 업무 수행(사람관리)

• 학습목표: 효과적인 업무수행을 위한 (수직, 수평)사람관리 방법을 이해한다.

• 주요 내용:

– 효율적인 업무 수행을 위하여 시간관리 방법 이해

– 본인의 업무 특성에 맞는 시간관리 룰 설정

• 업무 특성에 맞는 일의 우선순위 결정

• 즉시개선, 최적화, 혁신대안 이해



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[참고자료] 문서 표현의 시각화 [참고자료] 뛰어난 협상가와 평범한 협상가

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