服務分享

志願服務管理與運用

財團法人瑪利亞社會福利基金會 社區服務中心主任 鍾秀里

•本基金會業務：機構、沿革、成果

•志願服務業務：志工組織

志工需求與招募

志工訓練與督導

運用與服務績效

志工福利

獎勵與表揚

特色與創新

未來展望

簡報內容

以「愛 永不止息」的精神

服務障礙者

以傳播天主愛的福音

本會使命

•1988 成立文教基金會

•1989 創立瑪利亞啟智學園

•2002 霧峰家園落成啟用

承辦台中市愛心家園

•2003 改制為社會福利基金會

承辦金門縣早期療育聯合服務中心

本會沿革

瑪利亞霧峰教養家園 瑪利亞啟智學園

金門縣早期療育中心 台中市愛心家園

基金會各附設機構

第五屆「國家公益獎」

行政院第七屆「衛生署醫療奉獻獎」

第五屆「賴和醫療服務獎」

教育部「社會教育推展有功團體獎」 環保署「環保團體有功優等獎」

內政部基金會評鑑「優等獎」

內政部日間托育評鑑「優等獎」

內政部全國身心障礙福利機構評鑑「優等獎」

台中市政府晉用身心障礙者績優機構「優等獎」

第二屆「早期療育棕櫚獎」

佛教「法鼓山傑出平安奉獻獎」

本會得獎紀錄

志願服務工作隊成立宗旨

•以服務殘弱者的精神，運用志工資源，協助

身心障礙者進行各項復健、訓練等養護照顧

•推動「愛永不止息」的服務理念，協助身心

障礙者增進各項生活機能及社會適應。

內政部於民國84年開始推動祥和計畫

希望社會福利單位組成志工隊

本會84年成立志工隊

加入祥和小隊 編號第四小隊

（台中市第一區計有159小隊）

瑪利亞志工隊

教 學 組

行 政 組

醫 療

復 健 組

發 票 組

導 覽 組

機 動 組

志工隊組織圖 瑪利亞社會福利基金會 社區服務中心 瑪利亞志工隊 志工總督導 隊長、副隊長

各組志工督導

志工資格暨類別

• 正式志工:年滿18歲以上，三個月內連續服務滿30

小時，適任者發給志工服務證

•其他:

臨時/機動志工

實習志工

教

行

服務內容

學 組：協助教學、餵食、職業訓練…等

政 組：文書協書、 圖書閱覽等

醫療復健組：運動復健、水療、輔具…等

導

發

機

覽 組：協助參訪導覽工作

票 組：發票募集、整理與對獎

動 組：假日義賣、烘培製作…等，臨時性

活動協助

服務內容-教學組

戶外活動課程

教學協助

服務內容-行政組

環境清潔

文書處理

服務內容-醫療復健組

體適能活動

水療活動

服務內容-發票組

發票募集、整理與兌獎

服務內容-機動組

參加義賣活動

中秋月餅製作

組別 人數 備註

教學組 79人 毎日教學協助

行政組 34人 圖書閱覽室、導覽、各中心行政事 務

社區活動 36人 每週三、週五戶外教學

學生志工 81人 視需求安排

發票組 28人 每週一~二次

機動組 27人 依各單位提出之需求安排

志工人力配置

志工資格暨類別

1.凡認同本會，品德良好，具服務熱忱者均可報名參加。

2.臨時/機動志工：因應服務之需要或配合特定方案/活動所召募之志工。

3.實習志工：新進志工經面談甄選，評估適合者，經職前訓練成為實習志工。

4.正式志工：年滿 18 歲以上，配合服務守則，三個月內連續服務滿 30 小時

後，適任者成為正式志工，並發給志工服務證。

5.本要點適用對象為正式志工。

志工隊組織架構和運作

1.設置志工隊長、副隊長及各服務組別相關幹部。

2.志工隊長由全體志工選舉產生，副隊長由隊長自行遴聘，各組幹部由各組

員互選產生，任期二年一任，得連選連任。

3.每年舉辦會員大會，及不定期舉辦幹部會議。

4.附設機構之志工隊得依其實際需要另訂之。

福利及獎勵：志工為無給職，但得享有下列優惠。

1.保險：享有團體傷害保險、本會舉辦活動之旅遊平安險。

2.餐點：服務時如遇用餐時間，由本會提供餐點。

3.聯誼：定期辦理聯誼、聚餐活動。

4.設施設備：免費使用愛心家園卡拉 OK、運動休閒室設施。

5.自製產品優惠：本會自製產品享員工價。

6.教育訓練：志工隊所舉辦之學習成長課程及本會所提供之進修課程。

7.服務期間表現良好者，於志工期末大會中公開表揚或推薦政府單位表揚。

權利義務

1.組織運作及服務規定依據內政部「志願服務法」及本會「服務守則」辦理。

2.得出席志工大會，並享有選舉和被選舉權。

3.服務期間得享有第三項之福利及獎勵。

4.需參與志工教育訓練暨各項特定服務之教育訓練，始得進行服務。

服務守則

1.服務時應按所分配之工作確實執行，不可私自更換。若有特殊情況需更換

者，應告知各組幹部或志工督導；因故無法前來，務必事先請假。

2.遵守服務組別相關規定及要求，並確實執行。

3.服務時著輕便服裝，並遵守各項出勤作業，例如：簽到簽退、穿戴志工背

心及識別證。

4.不得於服務時間從事推銷或其他與服務工作無關之業務。

5.協助教學活動時，應以服務對象安全為第一考量，不可私自將服務對象帶

離老師視線，如有任何困難或疑惑，請立即知會老師、工作人員或志工督

導。

6.志工不得單獨支持服務對象外出活動，除非經主任核准，且有家長陪同。

7.服務期間須遵守「個人資料保護法」相關規定，並不得在服務對象面前談

論其障礙情況及病因。

8.未經本會同意，不得私自以本會人員名義參與對外活動。

9.不得以志工身份從事不當活動或有不當行為，違害本會聲譽；若經查證屬

實者，本會得依法請求賠償，並予以解任。

停權及解任

1.停權：連續請假達三個月以上者，暫時停權，待重新服務時，始恢復正式

志工身份。

2.解任：

(1)自行申請退出。

(2)無故未按時出勤，一個月內累計達三次以上。

(3)服務期間不能勝任工作，以致怠忽職責，或損及本會之聲譽，並經查

證屬實者。

3.停權及解任者，需繳回志工服務證。

辨識管理

臨時/實習志工 正式志工

辨識管理

正式志工 正式志工

志願服務年度計畫

•志工大會中全體志工共同討論

•幹部會議共同討論

•由運用單位彙整編列年度計劃與預算

•

•

•

定期集會

每年召開二次志工大會，並於期末會議進行

隊長及幹部改選

毎季召開志工幹部會議

每年召開二次志工督導＆志工幹部會議

•

•

•

志工需求評估

各中心每年12月提出下年度志工人力需求

提出需求

社區服務中心召開會議討論需求之必要性

於志工幹部會議確認可行性與需求量

•

•

•

•

•

志工招募

本會網站訊息發佈

本會雙月刊訊息刊登

本會及愛心家園公佈欄訊息張貼

中市志推中心網站及刊物刊登

媒體訊息發佈

教育訓練

•每年12月實施需求評估並據以訂定志工教育

訓練計劃

•志工完成基礎訓練的比率：

100年度基礎訓練達成率95％

101年度基礎訓練達成率98％

100年度特殊訓練達成率90％

101年度特殊訓練達成率98％

教育訓練

•志工完成志願服務成長訓練17人

•志工完成志願服務領導訓練12人

•志工完成志願服務督導訓練 5人

在職訓練

• 100年度辦理七次在職訓練，課程內容包含：

本會沿革與服務認識、專業知識學習、服務

技巧、水療課程訓練，防災演練等提昇志願

服務品質及成效。

• 101年度辦理七次在職訓練，課程內容包含：

校園生命教育講師培訓、教學組服務技巧介

紹、突發事件處理、醫療復健服務內容、水

療課程訓練。

安全防護訓練

• 配合本會之安全防護訓練，每半年進行消防

衛生急救講習及演練，並安排志工共同參與

心肺復甦急救訓練 防災演練

制度化之志工意見反應管道

• 會議討論：定期召開志工大會、幹部會議、

督導會議等。

• E-mail信箱：與督導及幹部分享及溝通。

• 園長信箱：可匿名方式發言。

• 其他：刊物投稿、直接與督導或幹部溝通。

100年度志工服務績效

100年1-12月志工服務量

10000 5000

0 人數

人次 572 405 1,300 1,062 1,031 947 1093 1139 910 1070 1077 985

時數 2,162.0 1,276.5 3,747.0 3,084.0 3,038.0 3,212.0 4849 5699.5 2962 3318.5 3465.5 3115.5

一月 174

二月 159

三月 336

四月 326

五月 309

六月 310

七月 253

八月 227

九月 268

十月 419

十一 355

十二 267

101年度志工服務績效

•

100年各單位志工服務統計

100年1-12月各組服務時數

15,000.0 10,000.0 5,000.0 0.0

時次 3,610.0 960.5 5,370.0 976.0 3,397.0 1,528.0 4,526.0 3,459.0 1,450.5 12,234.0 2,418.5

發票 行政 圖書 柳川 成人 啓智 早療 戶外 機動 學生 醫療

101年各單位志工服務統計

100年1-12月各組服務時數

15,000.0 10,000.0 5,000.0 0.0

時次 3,610.0 960.5 5,370.0 976.0 3,397.0 1,528.0 4,526.0 3,459.0 1,450.5 12,234.0 2,418.5

發票 行政 圖書 柳川 成人 啓智 早療 戶外 機動 學生 醫療

項目 99年度 100年度 101年度

服務人次 10,277 11,591 11,179

服務時數 35,869 39,929 43,302

志工服務執行成果

活動名稱 100年度 100年度

餐會聯誼 2次 2次

旅遊活動 1次 2次

尾牙餐會 1次 1次

觀摩活動 1次

合計 5次 5次

聯誼活動

聯誼活動

• 每年辦理二次郊遊活動、二次聚餐聯誼活動

志工福利

•志工享有員工優惠價購買本會自製產品。

•享有員工特約商店優惠折扣。

•志工免費使用本會之公共設施設備：卡拉ok、

運動休閒室、圖書借閱等。

•場地租借享有優惠價格。

•免費參與本會所提供之進修課程。

•服務時，如遇用餐時間，由本會提供餐點。

志工福利

免費才藝課程：

〔排舞社團〕毎週一、五上午9：30~10：30

〔巧藝班〕毎週一上午9：00~11：00

〔全方位健康班〕毎週四下午13：30~15：30

志工成長課程

棑舞班

排舞表演

志工成長課程

全方位健康班

健康講座

志工成長課程

巧藝班

巧藝班

年度 700小時 500小時 400小時 300小時 200小時 150小時

99年 3 2 4 9 16 21

100年 1 3 6 13 23 19

志工獎勵

•本會年度獎勵表揚

志工表揚

期末志工大會表揚績優志工

本會志工隊之特色

• 服務項目多元化。

• 產、官、學資源連結與運用。

• 培育弱勢族群參與志願服務。

• 志工隊自主性高，具有自發管理能力。

• 重視志工之關懷與需求，提供多項福利。

服務項目多元化

• 本會服務項目多元，志工可依個人專長、興趣選

擇服務項目，可發揮專長並獲得成就感。

• 服務項目有：幼教、 課輔、護理、醫療、導覽解

說、園藝、烘焙、文書等。

特色

特色

服務項目多元化

動物治療-狗醫生 動物治療-狗醫生

協助戶外教學 花圃整理

特色

服務項目多元化

輔具維修 說故事活動

團康活動 義剪活動

產、官、學資源連結與運用

•與大專院校及公部門單位連結，鼓勵青年學子參與志願服

務。

• 已連結之大專院校：中山醫學院、中國醫藥大學、僑光科

技大學、逢甲大學、嶺東科技大學、台中護專等。

• 已連結之公部門：經濟部水利署（替代役男）、教育役役

男、地檢署（緩起訴社會勞動）、台中監獄（員工社團、

替代役男）

特色

• 已連結的團體：西川里志工隊

朝顏的部屋

菲仕美醫美診所

統一企業

狗醫師協會

住商不動產

紐約人壽

蘭馨交流協會

陸府建設

新竹貨運

特色 產、官、學資源連結與運用

• 建立社區、企業、社團等資源，推動志願服務工作，提供

弱勢族群服務的管道，建立合作關係且能夠資源共享。

特色

產、官、學資源連結與運用

華盛頓中學-環境清潔 僑光科大-教學協助

替代役男-水療池清洗 替代役男-園藝整理

特色 培育弱勢族群參與志願服務

• 本會弱勢族群之志工有：

腦性麻痺、智能障礙、

多重障礙者。

弱勢志工表揚

弱勢志工表揚 弱勢志工支援活動

•

特色 志工隊自主性高

志工隊具有自發管理及活動 策劃能力。例如：幹部團的 功能、餐會及聯誼活動、志 工大會的策劃與執行等。

志工博覽會活動

志工聯誼活動 志工休息室

重視志工需求，提供多項福利

•購買本會自製產品享員工優惠價。

•享有員工特約商店優惠折扣。 •免費使用本會之公共設施設備：卡拉ok、

運動休閒室、圖書借閱等。 •場地租借享有優惠價格。

•免費參與本會所提供之進修課程。 •辦理多項才藝課程。

•服務時，如遇用餐時間，由本會提供餐點。 • 提供方便服務操作之志工專屬背心及制服。

特色

辦理小小志工夏令營、冬令營

藉由「小小志工夏令營」、 「小小志工令營」

活動的服務，讓孩子參與身心障礙的同儕互動，

增進對身心障礙者之瞭解；培養小朋友的同理

心、關懷心及自信心，培養小小志工種子。

創新服務

創新服務

小小志工冬令營

協助餵食 協助數學計算

書寫指導 協助美勞活動

創新服務

小小志工冬令營

團康活動 協助居家生活課程

社區清潔打掃 感覺統合活動

「瑪利亞社區居住青年」參與社區志願服務：

• 慈濟資源回收站的資源回收分類。

• 社區環境的清潔維護

• 参與原鄉文化協會的文史工作

認養百年老樹、鄉土自然教室的聚落活動

創新服務

瑪利亞智能障礙青年參與社區志願服務

創新服務

瑪利亞智能障礙青年參與社區志願服務

慈濟資源回收站 清潔社區魚池

社區清潔打掃 協助母親節蛋糕包裝

瑪利亞智能障礙青年參與社區志願服務

創新服務

參加水椎聚落-愛護老樹活動

志工隊發展重點規劃

• 辦理各項在職專業訓練，以全體志工參與率達85％為目標， 提昇服務品質。

• 加強專業志工的招募。

•建立學校合作模式：

■辦理高中生暑期服務職前訓練，規劃創新服務方案。 ■建立大專院校專業服務的合作模式。

• 連結其他志工單位，建立合作關係並且能資源共享

（例如：人力、物力的支援，課程及活動的參與等）。

感謝聆聽，敬請指教！