제04장 디지털기업:e-비즈니스와전자상거래 · b2b...

제1부_조직,경영,그리고 네트워크 기업

제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래

교재 124

제04장제04장디지털 기업:e-비즈니스와 전자상거래

Global IT Brain

TONGMYONG UNIVERSITY

학습목표제1부_조직,경영,그리고 네트워크 기업


교재 124

• 인터넷 기술이 가치제안들(value propositions)과인터넷 기술이 가치제안들(value propositions)과비즈니스 모델들을 어떻게 변화시켜 왔는지 분석할 수 있다.

• 전자상거래를 정의할 수 있고, 이것이 소매업과 B2B 거래를어떻게 변화시켜 왔는지 설명할 수 있다.

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TONGMYONG UNIVERSITY1

학습목표제1부_조직,경영,그리고 네트워크 기업


교재 124

• 전자상거래를 위한 주요 지불 시스템들을 비교할 수 있다.

• 내부 및 외부 비즈니스 프로세스들에 대한 관리와 조정을촉진시키는 데 있어서 인터넷 기술의 역할을 평가할 수 있다. 촉 시키 데 있어서 터넷 기 의 역 평가 수 있다

• e-비즈니스 및 전자상거래와 관련하여 제기되는e 비즈니스 및 전자상거래와 관련하여 제기되는도전과제들과 경영상의 해결방안들을 평가할 수 있다.

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도입사례: Corrugated Supplies 사례제1부_조직,경영,그리고 네트워크 기업


교재 125

■도전과제: 수많은 제품 구성, 짧은 생산 생산, 수많은경쟁자들경쟁자들

■해결방안: 주문 입력, 맞춤화된 주문, 재고, 주문 변경 배송을 위한 웹 엑스트라넷경, 배송을 위한 웹 엑스트라넷

■IT와 웹이 주문, 제품, 재고, 배송에 관한 정보들의흐름을 어떻게 조정하는지 보여준다흐름을 어떻게 조정하는지 보여준다.

■디지털 기업의 시스템들이 최상의 비즈니스 운영을위해 수요, 공급, 이행을 어떻게 연계시키는지 설명한다.

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인터넷 기술과 디지털 기업제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래

4.1 E-비즈니스,전자상거래,최신디지털기업


교재 126

• 정보기술 기반구조: 인터넷은 모든 조직에서 수용될 수 있는정보기술 기반구조: 인터넷은 모든 조직에서 수용될 수 있는보편적이고 사용하기 쉬운 기술 및 기술 표준들을 제공하고있다.

• 거래 파트너들 간의 직접적인 커뮤니케이션:중개소멸(disintermediation)은 중개 단계를 제거하고프로세스를 능률화시킨다.

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인터넷 기술과 디지털 기업제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래



교재 127

• 시간을 초월한 서비스 제공: 고객들은 24시간 내내웹사이트를 이용 가능

• 유통 채널의 확장: 고객들에게 매력적인 인터넷 기반의 매장등장등장

• 감소된 거래 비용: 구매자들의 시장조사 비용 감소

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새로운 비즈니스 모델과 가치제안제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래



교재 128

비즈니스 모델:

• 기업을 정의한다.기업을 정의한다.

• 그 기업이 제품 또는 서비스를 어떻게 전달하는지 설명한다.그 기업이 제품 또는 서비스를 어떻게 전달하는지 설명한다.

• 그 기업이 부를 어떻게 창출하는지 보여준다그 기업이 부를 어떻게 창출하는지 보여준다.

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변화하는 정보의 경제학제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래


새로운 비즈니스 모델과 가치제안

교재 128

• 정보 불균형: 거래에 있어 한 쪽이 다른 쪽보다 더 많은있정보를 가진다. 인터넷은 정보 불균형을 감소시킨다.

• 정보의 윤택성(richness) 증대: 인터넷은 정보의 깊이, 구체성, 범위를 증대시킨다.

• 정보의 세력권(reach) 증대: 인터넷은 보다 많은 사람들과효율적으로 접촉하는 것을 가능케 해준다.

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변화하는 정보의 경제학제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래



교재 129

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인터넷 비즈니스 모델제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래



교재 130

• 가상 상점(virtual storefront): 온라인으로 제품 또는( )서비스를 판매한다 (Amazon.com)

• 정보 중개자(information broker): 제품 또는 서비스에 관한정보를 제공한다 (Edmunds.com)

• 거래 중개자(transaction broker): 온라인 거래 환경을제공한다 (eTrade com Expedia com)제공한다 (eTrade.com, Expedia.com)

• 온라인 마켓플레이스(online marketplace): 개인이나

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( p )기업들에게 거래 플랫폼을 제공한다 (eBay.com)

인터넷 비즈니스 모델제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래



• 컨텐츠 제공자(content provider): 컨텐츠를 제공함으로써수익을 창출한다 (WSJ com TheStreet com)

교재 131수익을 창출한다 (WSJ.com, TheStreet.com)

• 온라인 서비스 제공자(online service provider): 검색서비스 등과 같은 온라인 서비스를 제공한다 (G l서비스 등과 같은 온라인 서비스를 제공한다 (Google.com, Xdrive.com)

• 가상 커뮤니티(virtual community): 공통 관심사를 가진사람들에게 온라인 커뮤니티를 제공한다 (Friendster.com, iVillage com)iVillage.com)

• 포털(portal): 웹, 전문화된 컨텐츠, 서비스에 대한 초기 진입포인트를 제공한다 (Yahoo.com, MSN.com)

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전자상거래 유형제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래

4.2 전자상거래


교재 133

• B2C(Business-to-Customer): 개인 고객에 대한 제품과B2C(Business-to-Customer): 개인 고객에 대한 제품과서비스의 직접 판매 (Wal-Mart.com)

• B2B(Business-to-Business): 다른 기업들에 대한 제품 및서비스 판매 (Grainger.com, Ariba.com)

• C2C(Consumer-to-Consumer): 웹을 이용한 개인들 간의판매 및 교환 ( B )판매 및 교환 (eBay.com )

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B2C제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래

4.2 전자상거래

전자상거래유형

교재 134

전자상거래의 이점들:

• 고객중심 소매: 고객과의 보다 친밀하고 개인화된 관계가가능가능

• 웹사이트: 고객이 제품, 서비스, 가격, 주문에 관한 정보를웹사이트: 고객이 제품, 서비스, 가격, 주문에 관한 정보를보다 빨리 찾을 수 있도록 해주는 기업 포털 제공이 가능

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4.2 전자상거래


교재 134

전자상거래의 이점들:

• 중개소멸(disintermediation): 가치사슬상의 중개 단계들을담당하는 조직들이나 비즈니스 프로세스들의 제거

• 재중개(reintermediation): 가치사슬상의 중개 기능이• 재중개(reintermediation): 가치사슬상의 중개 기능이고객에게 부가적인 가치를 제공하면서 새로운 원천으로자리잡는 과정자리잡는 과정

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4.2 전자상거래


소비자들에 대한 중개소멸의 이점들 교재 135

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4.2 전자상거래


쌍방향 마케팅 및 개인화 교재 136

클릭스트림 추적(clickstream tracking) 도구들:클릭스트림 추적(clickstream tracking) 도구들:

• 웹사이트에서의 고객 활동들에 대한 데이터를 수집하여웹사이트에서의 고객 활동들에 대한 데이터를 수집하여로그(log)에 저장한다.

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4.2 전자상거래


웹사이트 방문자 추적[그림 4-3], 교재 136 교재 136

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4.2 전자상거래


웹 개인화(Personalization) 교재 137

• 고객 각각에 대해 고유하게 개인화된 웹페이지를 생성한다• 고객 각각에 대해 고유하게 개인화된 웹페이지를 생성한다.

• 고객에 대해 증대된 친밀성이 고객에 대한 가치를고객에 대해 증대된 친밀성이 고객에 대한 가치를증대시키는 것과 동시에 고객과의 상호작용 비용을감소시킨다.

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4.2 전자상거래


웹 개인화(Personalization), 그림4-4, 교재136 교재 136

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4.2 전자상거래


협업 필터링: 교재 137

웹사이트의 특정 사용자들의 행위에 관해 수집된 정보들과• 웹사이트의 특정 사용자들의 행위에 관해 수집된 정보들과

유사한 관심사를 가진 다른 고객들에 대한 데이터를

비교함으로써 이 특정 사용자들이 다음에 보고 싶어하는비교함으로써 이 특정 사용자들이 다음에 보고 싶어하는

것이 무엇인지 예측할 수 있도록 해준다.그 다음 이 소프트웨어는 사용자들의 가정된 관심사들을• 그 다음 이 소프트웨어는 사용자들의 가정된 관심사들을

기반으로 사용자들에게 추천사항을 알려준다.

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4.2 전자상거래


고객 셀프서비스: 교재 138

• 웹사이트를 이용하여 고객에게 정보 및 질문에 대한 답변을 제공• 웹사이트를 이용하여 고객에게 정보 및 질문에 대한 답변을 제공

• 기존의 콜센터 직원을 대체기존의 콜센터 직원을 대체

• UPS.com: 고객 배송물 추적

• Orbitz.com: 고객이 직접 여행을 계획하고 관리

• Dell.com: “나의 주문 상태(My Order Status)” 기능

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B2B 전자상거래:새로운 효율성들과 관계들


4.2 전자상거래


교재 138

• 전자문서교환(Electronic Data Interchange: EDI): 표준거래에 대해 2 조직간에 컴퓨터-대-컴퓨터 정보교환을가능케 한다. 현재 B2B 전자상거래의 80%가 이 시스템을사용한다.

• EDI는 보다 강력한 웹기반 시스템으로 대체되어가고 있다.

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전자문서교환 (EDI) 제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래

4.2 전자상거래

B2B

교재 139

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넷 마켓플레이스(Net Marketplaces)제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래

4.2 전자상거래

B2B

교재 140

넷 마켓플레이스의 4가지 유형:

• 유통자(distributors): B2B 온라인 카탈로그가 구매자들에게수많은 부품 및 여타 제품들에 접근할 수 있도록 해준다수많은 부품 및 여타 제품들에 접근할 수 있도록 해준다(Grainger.com)

• 조달 플랫폼(procurement platforms): 제품 및 원자재 구매뿐만아니라 아웃소싱, 공급자와의 협상, 제품에 대한 지불, 배송 준비를위한 플랫폼 (Ariba.com)

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넷 마켓플레이스(Net Marketplaces)제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래

4.2 전자상거래

B2B

넷 마켓플레이스의 4가지 유형: 교재 141

• 독립적 익스체인지(independent exchanges): 주로 거래

지향적인 넷 마켓플레이스로서 다수의 구매자들과 공급자들을지향적인 넷 마켓플레이스로서 다수의 구매자들과 공급자들을

일시적인 구매를 위해 연결시켜준다 (Freemarkets.com, GEPolymerland.com)

• 산업 컨소시엄(industry consortia): 주로 생산에 대한 직접재를

장기적으로 조달하기 위해 사용하는 산업에 국한된 넷

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마켓플레이스 (ChemConnect.com)

B2B제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래

4.2 전자상거래


사설 산업 네트워크(Private Industrial Networks) 교재 140

B2B 전자상거래의 가장 큰 웹기반 형태• B2B 전자상거래의 가장 큰 웹기반 형태

협업 관계를 가진 기업들과 공급사슬관리 간의 지속적인 비즈니스• 협업 관계를 가진 기업들과 공급사슬관리 간의 지속적인 비즈니스

프로세스 조화에 초점을 맞춘 사설 B2B 엑스트라넷. Wal-Mart는자신의 매장들에 대해 15 000개 이상의 공급자들과 협력하는 사설자신의 매장들에 대해 15,000개 이상의 공급자들과 협력하는 사설

네트워크를 이용한다.

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4.2 전자상거래


사설 산업 네트워크(Private Industrial Networks) 교재 140

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4.2 전자상거래


넷 마켓플레이스 교재 140

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전자상거래 지불시스템제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래

4.2 전자상거래


교재 143

Digital wallets Electronic storage of I.D. and digital cash. Not widely used.

Accumulated balance Used for micro payments Similar to monthly telephone bills

Credit cards The most common form of payment. $50 Limited customer liability.

Accumulated balance Used for micro payments. Similar to monthly telephone bills.

Stored value Used for micro payments. Pre-payment of funds, debited on use.

Smart Cards I.D. and credit information stored on a chip attached to a card. Used in Europe.

Di it l h El t i th t b t f d th W bDigital cash Electronic currency that can be transferred over the Web.

Peer-to-Peer payment Interpersonal transfer of funds such as PayPal.

Digital checking Electronic checks with digital signatures, used most often in B2B commerce.

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Electronic billing presentmentand payment

Used by consumers to pay bills online, provided by many banks.

인트라넷은 e-비즈니스를 어떻게 지원하는가 제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래

4.3 e-비즈니스와 디지털 기업


교재 146

이점들• 이점들

• 기능적 어플리케이션들• 기능적 어플리케이션들

• 좋은 예들: CARE과 Mitre Corporationp

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교재 147인트라넷의 이점들

• 연결성: 대부분의 컴퓨팅 플랫폼들로부터 접근될 수 있다연결성: 대부분의 컴퓨팅 플랫폼들로부터 접근될 수 있다.

• 기업의 내부 시스템들과 중요한 거래 데이터베이스들과연결시킬 수 있다.

쌍방향 어플리케이션들에 대한 플랫폼• 쌍방향 어플리케이션들에 대한 플랫폼

• 보다 크거나 작은 컴퓨팅 플랫폼으로 규모를 변경시킬 수보다 크거나 작은 컴퓨팅 플랫폼으로 규모를 변경시킬 수있다.

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교재 147인트라넷의 이점들

• 사용하기 쉽고, 보편적인 표준 웹 인터페이스

낮은 구축 비용• 낮은 구축 비용

• 기업 매뉴얼들에 비해 보다 풍부하고 보다 반응성이 좋은기업 매뉴얼들에 비해 보다 풍부하고 보다 반응성이 좋은정보 환경

• 정보 유통 비용 감소

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교재 149인트라넷의 기능별 어플리케이션들

• 재무 및 회계

인적자원관리• 인적자원관리

• 판매 및 마케팅판매 및 마케팅

• 제조 및 생산

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• 재무 및 회계

인적자원관리• 인적자원관리

• 판매 및 마케팅판매 및 마케팅

• 제조 및 생산

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재무 및 회계

• 총계정원장

• 프로젝트 비용

• 연간 보고서

• 예산

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인트라넷의 기능별 어플리케이션들 교재 150

인적자원관리

기업:

기업 정책에 대한 온라인 게재• 기업 정책에 대한 온라인 게재

• 직위 및 내부 인사이동직위 및 내부 인사이동

• 회사 전화번호부, 교육

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인적자원관리

직원:

• 의료보험

직원:

• 근로자 저축

• 승진시험

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판매 및 마케팅

• 경쟁자 분석

가격 갱신• 가격 갱신

• 판촉 캠페인판촉 캠페인

• 판매실적 보고

• 판매 계약

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제조 및 생산

• 품질 측정

• 유지보수 일정

• 설계 내역

• 기계별 생산량

• 주문 추적

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교재 151비즈니스 프로세스 통합

인터넷 상거래 및 협업 상거래:

• 협업 상거래(collaborative commerce): 기업들이인터넷을 사용하여 제품 및 서비스의 개발 생산 유통에인터넷을 사용하여 제품 및 서비스의 개발, 생산, 유통에있어 긴밀히 협력하는 것

• GE Plastics는 인트라넷을 통해 고객(선택된 제작자)들이제품 설계 및 신개발에 관한 정보를 찾아볼 수 있도록해준다.

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경영 기회, 과제, 해결방안제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래

4.4 경영 기회, 과제, 해결방안

교재 153경영 기회:

인터넷은 새로운 제품 및 서비스, 새로운 유통채널, 마케팅

및 판매에 대한 새로운 방식 심지어 완전히 새로운및 판매에 대한 새로운 방식, 심지어 완전히 새로운

비즈니스 모델에 이르기까지 엄청난 기회들을 기업들에게

제공하고 있다.

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교재 153경영 과제:

• 성공적인 인터넷 비즈니스 모델의 발견

• 조직 변화에 대한 도전과제들

• 신뢰, 보안, 프라이버시

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교재 155해결책 지침 :

• 인터넷 기술이 기업에 가치를 제공하는 방법 결정

• 비즈니스 프로세스 변화에 대한 관리

• 보안 및 프라이버시 보호

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요약 제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래


교재 157

■ 인터넷 기술이 가치제안과 비즈니스 모델을 어떻게 변화시키는 지 분석하라

■ 전자상거래를 정의하고, 이것이 소비자 소매업과 B2B거래를 어떻게 바꾸어왔는지 설명하라왔는지 설명하라

■ 전자상거래를 한 지불시스템을 비교하라

■ 내부 및 조직간 비즈니스 프로세스에 대한 경영과 연동을 용이하게 하는 데있어 인터넷 기술의 역할을 평가하라

■ 전자상거래와 e-비즈니스에 의해 제기되는 도전과제들과 경영해결책을 분석하라하라

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주요 용어 제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래


교재 158

■ 모두 단어장 형태로 하나의 용어당 A4한장분량으로 정리해 보세요!

■ 블로그■ 블로그

■ 배너광고

■ 비즈니스모델■ 비즈니스모델

■ 스마트카드

■ 웹 개인화

■ 전자문서교환

■ 콜센터

■ 클릭앤모타르■ 클릭앤모타르

■ B2B, B2C, C2C 등등

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복습 및 토의문제 제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래


교재 159

■ 1,2,3,4,8,9,10,14

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사례연구: 음반업계는 기존의 태도를 바꿀 수 있을까?



있

■ 신규점포 프로세스 개선 : 8일만에 완료

■ POS시스템 운영■ POS시스템 운영

■ 통합적 운영

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차시예고 제4장 디지털기업:e비즈니스와 전자상거래


■제5장 디지털기업의 도덕적, 사회적 이슈들

5.1 시스템에 관계된 윤리적, 사회적 이슈들 이해

5.2 정보화 사회의 윤리

5 3 정보시스템의 도덕적 차원5.3 정보시스템의 도덕적 차원

5.4 경영기회, 과제,해결책

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