Государственное казенное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«РОССИЙСКАЯ ТАМОЖЕННАЯ АКАДЕМИЯ»

Кафедра управления

ПРОГРАММАвступительного испытания по дисциплине

«МЕНЕДЖМЕНТ»

Направление подготовки: 38.04.02 «Менеджмент» Магистерские программы: «Менеджмент таможенных услуг»,

«Финансовый менеджмент» Квалификация выпускника: магистр

Москва2014

Авторы:В.В. Макрусев, заведующий кафедрой управления Российской таможенной академии, доктор физико-математических наук, профессор;М.В. Бойкова, профессор кафедры управления Российской таможенной акаде­мии, кандидат педагогических наук, доцент;И.Н. Колобова, профессор кафедры управления Российской таможенной ака­демии, кандидат психологических наук, доцент;В.Т. Тимофеев, профессор кафедры управления Российской таможенной ака­демии, кандидат экономических наук, доцент

Рецензенты:Т.И. Пугановская, заведующий кафедрой экономики Международного универ­

ситета природы, общества и человека «Дубна», кандидат экономических наук,

доцент;

В.Н. Шаповалова, профессор кафедры экономики таможенного дела Россий­ской таможенной академии, кандидат экономических наук, доцент

Программа одобрена на заседании кафедры управления (протокол от 24 марта 2014 г. № 25)

Программа одобрена учебно-методическим советом экономического факуль­тета (протокол от 17 апреля 2014 г. № 14)

Программа рекомендована Учебно-методическим советом Российской тамо­женной академии (протокол от 22 апреля 2014 г. № 6)

© Макрусев В.В. и др., 2014 © Российская таможенная академия, 2014

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ЭКЗАМЕНА

Цель: анализ и контроль знаний абитуриентов, поступающих на обуче­

ние в магистратуру по направлению подготовки «Менеджмент».

Задачи:

- контроль теоретической подготовки абитуриентов по дисциплине «Ме­

неджмент»;

- анализ возможностей абитуриентами использовать теоретические зна­

ния в прикладной области;

- оценка общей компетентности абитуриентов в области применения раз­

нообразных моделей и методов управления в организациях.

Программа вступительных испытаний по дисциплине «Менеджмент»

разработана в соответствии с Федеральным государственным образовательным

стандартом высшего профессионального образования по направлению подго­

товки 080200.62 «Менеджмент».

з

ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ

УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА

Абитуриент должен:

знать:

- общие положения теории менеджмента, его цели, методы и принципы;

отечественный и зарубежный опыт в области управления; законы организации,

ее признаки и сущность; роль коммуникаций в процессе управления, принципы

принятия и реализации управленческих решений; основные функции управле­

ния, преимущества и недостатки основных видов управленческих структур,

принципы их построения; принципы взаимодействия человека и организации,

основы группового поведения и управления конфликтами; основы таможенного

менеджмента;

уметь:

- определять и описывать характеристики основных элементов системы

управления;

- выявлять управленческие проблемы при анализе конкретных ситуаций,

предлагать способы их решения и оценивать ожидаемые результаты;

- выбирать и формулировать цели, стоящие перед организацией;

- систематизировать и обобщать информацию для решения управленче­

ских задач;

- обнаруживать многофакторное воздействие внешнего и внутреннего

окружения на определение целей и стратегии организации в ее взаимодействии

с этим окружением;

- объяснять комплексный характер взаимодействия человека в организа­

ции.

4

СОДЕРЖАНИЕ ЭКЗАМЕНА

Раздел 1. История управленческой мысли

Система наук об управлении. Основные течения управленческой мысли

4-го тысячелетия до нашей эры по 20 век. Истоки и источники управленческой

мысли. Идеи управления в трудах мыслителей древнего мира. Управленческая

мысль в эпоху феодализма, генезиса и становления капитализма. Управленче­

ская мысль в Византии. Управленческая мысль в феодальной Западной Европе.

Идеи предпринимательства в Западной Европе. Классики политической эко­

номии об процессе управления. Зарождение и становление управленческой

мысли в России. Важнейшие факторы развития управленческой мысли в России

XVII в. Реформа Петра I как этап развития управленческой мысли. Вклад уче­

ных и государственных деятелей России в развитие идеи управления. Западные

школы управления ХХв. Научные основы управления в СССР. Современная

концепции управления.

Раздел 2. Теория организации

Понятие организации. Термин «организация» как процесс и как явление.

Состав и содержание организационных отношений. ТО и теория систем. Эво­

люция взглядов на сущность и построение организации. Классическая и

неоклассическая теории организации. Исследование организационных аспектов

управления Ф.У. Тейлором. Принципы и функции организации по А. Файолю.

Бюрократическая теория организации М. Вебера. Всеобщая организационная

наука А.А. Богданова. Факторы эффективной организации по Р. Лайкерту. Тео­

рия административного поведения Г. Саймона. Теория Гласиер. Теория органи­

зационного потенциала И. Ансоффа. Современные направления теоретических

разработок в области организации. Реинжиниринг. Субъекты и объекты органи-

5

заторской деятельности. Процессы и явления, свойственные организаторской

деятельности. Модели социальной организации как объекта управления: откры­

тые и закрытые системы. Структура и основные элементы системы управления

социальной организации. Внутренняя среда организации. Методика построения

функциональной структуры управления. Механизм проектирования организа­

ционной системы.

Раздел 3. Организационное поведение

Личность менеджера и проблемы организационного поведения. Проблема

восприятия и атрибуции: самовосприятие менеджера и объективность воспри­

ятия личности. Факторы, влияющие на самовосприятие и восприятие других

людей. Теории личности. Процесс формирования и развития личности. Лич­

ность и работа Выбор и применение методов изучения личности в организаци­

онном поведении на различных этапах развития организации и индивида.

Групповая динамика и командообразование. Формальные и неформальные

группы, их взаимодействие. Характеристики групп: сплоченность, психологи­

ческая защищенность, совокупная компетенция, взаимоотношения с внешними

группами. Команды в современных организациях. Причины внимания к ко­

мандным формам организации деятельности. Основные стадии развития ко­

манды Ролевая структура команды. Условия и факторы эффективности группо­

вой работы.

Истоки и классические исследования лидерства. Методологические и мето­

дические ограничения различных подходов. Дополнение классического подхо­

да: исследования «первичного» лидерства, эмоциональное и резонансное ли­

дерство, трансформационное и харизматическое лидерство. Организационное

лидерство. Управленческий аспект лидерства. Современные оценки феномена

лидерства.

6

Формирование поведения человека в организации. Социализация индивида в

организации. Сущность процесса социализации. Обучение при вхождении в ор­

ганизацию. Факторы, способствующие девиации. Взаимодействие человека и

организационного окружения.

Поведенческий маркетинг. Компетенции персонала. Управление поведением

индивидов внутри организации.

Раздел 4. Организационная культура

Особенности поведения организации на различных этапах жизненного цик­

ла. Корпоративная культура и поведение организации.

Организационная культура: понятие, основные функции, структура. Рацио­

нальный и феноменологический подходы к пониманию организационной куль­

туры. Уровни организационной культуры по Э. Шейну. Этапы социализации в

организационной культуре. Типология организационных культур. Управление

организационной культурой. Формирование репутации организации.

Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение

и организационную культуру. Модели межкультурных различий. Особенности

формирования организационной культуры российских компаний. Адаптация

организаций в межкультурной среде.

Раздел 5. Организационные коммуникации

Организационная коммуникация как процесс с обратной связью. Базовые

элементы коммуникационного процесса в организации. Классификация органи­

зационных коммуникаций. Барьеры и основные проблемы в организационных

коммуникациях. Ступени противоречий при коммуникациях в организации.

Методика управления противоречиями в организационных отношениях с по­

мощью конфликтов. Переход с одной ступени коммуникаций на другую. Пути

достижения компромиссов в процессе прекращения конфликтов. Механизм и

примеры практического использования матрицы эффективности ступеней про­

тиворечий для улучшения деятельности организации. Совершенствование ор­

ганизационных коммуникаций.

Раздел 6. Управление человеческими ресурсами

Закономерности и принципы управления человеческими ресурсами. Эво­

люция концепции управления человеческими ресурсами. Цели, задачи и модели

управления. Основные виды деятельности в сфере управления человеческими

ресурсами. Стратегия управления человеческими ресурсами. Система управле­

ния человеческими ресурсами. Подсистемы общего и линейного руководства.

Целеполагание в системе управления человеческими ресурсами. Принципы по­

строения системы управления человеческими ресурсами. Место и роль руково­

дителя организации и управленческого персонала в реализации специализиро­

ванных функций. Основные демографические закономерности формирования

человеческих ресурсов. Современные подходы к планированию потребностей в

человеческих ресурсах. Показатели численности и структуры ЧР. Технологии

подбора и отбора кандидатов на вакантные должности в организации. Основ­

ные методы адаптации новых сотрудников в организации. Использование чело­

веческих ресурсов. Сущность организации труда как управленческого процес­

са. Оценка результативности труда. Управление социализацией, и профориен­

тацией персонала. Управление конфликтами. Модели поведения сотрудников.

Управление высвобождением персонала. Сущность и виды увольнения работ­

ников. Управление развитием человеческих ресурсов. Управление профессио­

нальным развитием человеческих ресурсов в современных условиях. Основные

формы и методы развития человеческих ресурсов. Концепции обучающейся ор­

ганизации. Основные формы и методы развития человеческих ресурсов. Мето­

ды обучения персонала вне рабочего времени и на рабочем месте. Методы

оценки эффективности развития человеческих ресурсов в организации. Совре­

менные подходы к управлению карьерой сотрудников и формированием кадро­

вого резерва. Технология кадрового мониторинга. Международные стандарты и

российская практика мониторинга кадрового обеспечения организации. Мето­

дика оценки эффективности использования трудовых ресурсов.

Раздел 7. Основы таможенного менеджмента

Задача таможенного менеджмента как теории управления. Функции и ме­

тоды специального менеджмента. Интегративная модель управления таможен­

ным делом. Базовые понятия и определения таможенного менеджмента. Прин­

ципиальная модель управления таможенными органами. Основные методоло­

гические подходы к управлению таможенными органами. Процессный подход в

управлении таможенным делом. Системный и ситуационный подходы в управ-,

лении таможенным делом. Место и роль маркетинга в управлении таможенны­

ми услугами. Экспертно-аналитические технологии принятия управленческих

решений.

9

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная

1.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Экономист, 2012.

2. Лапыгин Ю.Н. Теория менеджмента Учебное пособие М. Рид Групп, 2011г.

3.Маршев В.И. История управленческой мысли. Учебник: М. Инфра-М,2011.

4. Макрусев В.В. Таможенный менеджмент: учебник. СПб.: ИЦ «Интер­медия», 2012.

Дополнительная

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник. М.: Проспект, 2010.

2. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: учебное

пособие. М.: Изд. дом «Вильямс», 2011.

3. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебник. -

М.: ИНФРА-М, 2013.

5. Коротков Э.М. Менеджмент: учебник. 2-е изд., М.: Юрайт, 2013.

ю

ВОПРОСЫ для подготовки

1. Основные этапы развития менеджмента.

2. Сущность менеджмента (определение, отличие от управления, цели,

задачи и основные принципы).

3. Менеджмент как наука и практика управления.

4. Административная школа управления.

5. Субъекты и объекты менеджмента.

6. Уровни аппарата управления и их функции.

7. Общее понятие о функциях менеджмента.

8. Планирование и его сущность. Формы и виды внутрифирменного пла­

нирования.

9. Стратегическое планирование. Цель и миссия организации.

10. Процесс стратегического планирования.

11. Реализация стратегического планирования.

12. Методы стратегического планирования (виды, содержание).

13. Оперативное и текущее планирование.

14. Стратегическое управление (понятие, содержание, виды стратегий).

15. Суть и содержание функции «организация».

16. Делегирование полномочий.

17. Типы полномочий административного аппарата.

18. Построение и выбор структуры организаций.

19. Линейно-функциональная организационная структура.

20. Дивизиональная организационная структура.

21. Проектная и матричная структура организации.

22. Сущность и необходимость контроля.

23. В иды контроля.

24. Поведенческие аспекты и характеристики эффективного контроля.

25. Понятие о коммуникациях и их эффективности в управлении.

и

26.

27.

Факторы,

28.

29.

30.

ний.

31.

шений.

32.

33.

34.

35.

36.

37.

38.

39.

торы).

40.

41.

42.

43.

44.

45.

46.

47.

48.

49.

50.

Элементы и этапы процесса коммуникации.

Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений,

влияющие на процесс принятия решений.

Виды решений и их краткая характеристика.

Модели и методы принятия решений.

Внешняя среда организации и ее роль в процессе принятия реше-

Внутренняя среда организации и ее роль в процессе принятия ре-

Виды управленческой деятельности.

Основные принципы менеджмента.

Преграды в коммуникациях.

Структура рационального решения.

Управленческие роли по Г. Минцбергу.

Школа научного управления.

Типы команд в организации.

Эффективность работы группы (контекстуальные и внутренние фак-

Техники повышения эффективности групповой работы.

Конфликт и его основные характеристики.

Управление конфликтом.

Ситуационный подход в менеджменте.

Власть и влияние. Формы власти и стратегии влияния.

Проектирование работы.

Системный подход в менеджменте.

Основные модели организационных культур.

Содержательные теории мотивации.

Процессуальные теории мотивации.

Стратегии, методы и стили разрешения конфликта.

12

51. Поведенческий подход в менеджменте.

52. Основные подходы в понимании происхождения лидерства.

53. Процессный подход в менеджменте.

54. Исследование стилей лидерства в школе групповой динамики.

55. Профессиональные и командные роли.

56. Ситуационные теории лидерства.

57. Управление менеджером своей нагрузкой и временем.

58. Основы и источники власти в организации.

59. Профессиональные и психологические требования к личности ру­

ководителя.

60. Структура и динамика развития конфликта.

61. Влияние стиля руководства на развитие взаимоотношений в кол­

лективе.

62. Понятие социально-психологического климата коллектива.

63. Стадии развития группы.

64. Организационная культура: сущность, функции, элементы, техно­

логия.

65. Доктрина человеческих отношений.

66. Управление стрессом.

67. Групповая динамика. Группы и команды.

68. Особенности российского менеджмента.

69. Этика и культура менеджмента.

70. Задачи таможенного.

71. Функции таможенного менеджмента.

72. Интегративная модель управления таможенным делом.

73. Таможенный менеджмент как теория управления, объект и предмет

таможенного менеджмента.

74. Классификация методов управления таможенным делом.

13

75. Базовая модель управления таможенными органами и ее особенно­

сти.

76. Главный методологический принцип управления и методологиче­

ские подходы к управлению в таможенном деле.

77. Процессный подход в управлении таможенным делом.

78. Системный и ситуационный подходы в управлении таможенным

делом.

79. Место и роль маркетинга в управлении таможенными услугами.

80. Экспертно-аналитические технологии и инструментальные средства

подготовки и принятия управленческих решений.

81. Теории управления о роли человека в организации.

82. Методы управления персоналом.

83. Организационная структура системы управления персоналом.

84. Система стратегического управления персонала организации.

85. Планирование работы с персоналом организации: цели и задачи

кадрового планирования.

86. Деловая оценка персонала.

87. Основы организации труда персонала: сущность и задачи организа­

ции труда, научная организация труда.

88. Организация обучения персонала: виды и методы обучения.

89. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности.

90. Оценка результатов деятельности подразделений управления пер­

соналом и организации в целом.

14

ПРОГРАММАвступительного испытания по дисциплине

«МЕНЕДЖМЕНТ»

Направление подготовки: 38.04.02 «Менеджмент»Магистерские программы: «Менеджмент таможенных услуг»,

«Финансовый менеджмент» Квалификация выпускника: магистр

Авторы:Виктор Владимирович Макрусев

Майя Владимировна Бойкова Ирина Николаевна Колобова

Виталий Тихонович Тимофеев

Издано в авторской редакции

Печатается с готового оригинал-макета, представленного кафедрой управления

Подписано в печать 23.05.2014 г. Формат 60x84/16. Уел. печ. л. 0,93. Тираж 8 экз. Изд. № 144. Заказ №

Изд-во Российской таможенной академии, 140009, г. Люберцы Московской обл.,

Комсомольский пр., 4.