pengaruh iklan, citra perusahaan, kualitas...

PENGARUH IKLAN, CITRA PERUSAHAAN,

KUALITAS PELAYANAN DAN WORD OF MOUTH

TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG DENGAN

MINAT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

(Studi Kasus pada BNI Syariah Kantor Cabang Semarang)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh:

Siti Rohana

NIM 63012170010

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2019

i

PENGARUH IKLAN, CITRA PERUSAHAAN,

KUALITAS PELAYANAN DAN WORD OF MOUTH

TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG DENGAN

MINAT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

(Studi Kasus pada BNI Syariah Kantor Cabang Semarang)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh:

Siti Rohana

NIM 63012170010

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH


INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2019

ii

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM Jalan Tentara Pelajar No. 02 Salatiga 50721 Telepon( 0298) 323706

Website : www.febi.iainsalatiga.ac.id E-

mail:administrasiiaiansalatiga.ac.id

PERSETUJUAN PEMBIMBING

Setelah diadakannya pengarahan, bimbingan, koreksi, dan perbaikan seperlunya,

maka skripsi Saudari:

Nama : Siti Rohana

NIM : 63012170010

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Program Studi : Perbankan Syariah (S1)

Judul Skripsi : Pengaruh Iklan, Citra Perusahaan, Kualitas Layanan, dan Word

of Mouth Terhadap Keputusan Menabung Melalui Minat

Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada BNI Syariah

Kantor Cabang Semarang)

Dapat diajukan dalam sidang munaqasah skripsi. Demikian surat ini dibuat untuk

dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Salatiga, April 2019

Pembimbing

Dr. Nafis Ikhami, M.Ag., M.A.

NIP 19731026 200312 1 002

iii

KEMENTERIAN AGAMA REPUBLIK INDONESIA

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) SALATIGA


Jalan Tentara Pelajar No. 02 Salatiga 50721 Telepon( 0298) 323706

Website : www.febi.iainsalatiga.ac.id E-

mail:administrasiiaiansalatiga.ac.id

PENGESAHAN

Pengaruh Iklan, Citra Perusahaan, Kualitas Layanan, dan Word of Mouth Terhadap

Keputusan Menabung Melalui Minat Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus

Pada BNI Syariah Kantor Cabang Semarang)

DISUSUN OLEH

SITI ROHANA

NIM: 63012170010

Telah dipertahankan oleh Panitia Dewan Penguji Skripsi Program Studi Perbankan

Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga, pada hari, tanggal 25 Maret

2019 dan telah dinyatakan memenuhi syarat guna memperoleh gelar sarjana SI

Ekonomi

Susunan Panitia Penguji

Ketua Penguji : Dr. Abdul Aziz NP, M.M

Sekretaris Penguji : Dr. Nafis Irkhami, M.Ag., M.A

Penguji I : Dr. Mochlasin, M.Ag

Penguji II : Taufikur Rahman, M.Si

Salatiga, 2 Maret 2019

Dekan Fakultas Ekonomi danBisnis

Islam

Dr. Anton Bawono,M.Si.

NIP 19740320 200312 1 001

iv

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : Siti Rohana

NIM : 63012170010

Program Studi : Perbankan Syariah (S1)


Judul Skripsi :Pengaruh Iklan, Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan Dan

Word Of Mouth Terhadap Keputusan Menabung Dengan

Minat Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada

Bank BNI Syariah Kantor Cabang Seamarang)

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini benar-benar bebas dari plagiat dan

apabila pernyataan ini terbukti tidak benar maka saya bersedia menerima sanksi

sesuai ketertiban yang berlaku. Demikian surat pernyataan ini saya buat untuk

dipergunakan sebagaimana semestinya.


Yang membuat Pernyataan

Siti Rohana

NIM. 63012170010

v

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Siti Rohana

NIM : 63012170010

Program Studi : S1 Perbankan Syariah


Judul Skripsi :Pengaruh Iklan, Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan Dan

Word Of Mouth Terhadap Keputusan Menabung Dengan Minat

Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada BNI Syariah

Kantor Cabang Semarang)

Menyatakan bahwa skripsi yang saya tulis benar-benar merupakan hasil karya saya

sendiri, bukan jiplakan dari karya tulis orang lain. Pendapat atau temuan orang lain

yang terdapat dalam skripsi ini dikutip atau dirujuk berdasarkan kode etik ilmiah.

Salatiga,14 Maret 2019

Penulis

Siti Rohana

NIM 63012170010

vi

MOTTO

“Kita tak bisa menjamin apa yang terjadi besuk, namun kita bisa menjamin apa yang

kita usahakan sekarang. Lakukan, yakin, istiqomah, tawakal, maka Allah yang

mengatur jalannya.”

PERSEMBAHAN

Skripsi ini penulis persembahkan untuk:

1. Allah SWT atas segala nikmat, rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga

dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini.

2. Bapak dan Ibu (Sukadi dan Parmi) terima kasih atas doa, dukungan, serta apapun

yang telah kalian rela lakukan untuk memperjuangkan pendidikan dan semua hal

yang membuatku bahagia.

3. Keluarga kedua ku ibu Setyaningsih dan keluarga yang selalu mendukungku.

4. Sahabatku yang selalu menyemangatiku Feni Mufatika dan Alik Anjar Santi.

5. Untuk keluargaku selanjutnya yang sangat berharga adalah Feni Mufatika dan

sekeluarga kalian selalu menjadi yang terbaik.

6. Sahabatku Iqo Matul terima kasih untuk semua kamu yang paling berjasa untuk

kelancaran dalam proses kuliahku dan selalu siap untuk membantuku, thanks a lot

of tum hi ho.

7. Kakakku Pujiati dan keluarga yang selalu menjadi semangatku.

vii

8. Teman-teman seperjuangan S1 Transfer Perbankan Syariah angkatan 2017 yang

telah bersama berjuang selama ini.

9. Terima kasih temen berjuang Herli marlina, anik shofiati, suci, niken dan astri.

10. Almamaterku IAIN Salatiga.

viii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahi Rabbil’alamin ,puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat

Allah SWT yang maha pengasih lagi maha penyayang yang telah memberikan

kesehatan dan kemudahan bagi penulis dalam menyelesaikan penyusunan skripsi

yang berjudul “Pengaruh Iklan, Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan Dan Word Of

Mouth Terhadap Keputusan Menabung Dengan Minat Sebagai Varabel Intervening

(Studi Kasus Pada Bank) dengan lancar. Shalawat serta salam kita sanjungkan

kepada junjungan kita, Nabi Muhammad SAW yang kita harapkan syafa’atnya di

hari akhir kelak.

Skripsi ini disusun dan diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam IAIN Salatiga sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana

dalam ilmu perbankan syariah. Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari

tanpa adanya doa, bimbingan, dukungan, nasehat dan bantuan dari berbagai pihak,

penulisan skripsi ini tidak akan dapat terwujud. Oleh karena itu penulis mengucapkan

terimakasih kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan nikmat sehat dan segala Barokah-Nya.

2. Bapak Dr. Rahmad Hariyadi, M.Pd selaku rektor IAIN Salatiga

3. Bapak Dr.Anton Bawono M.Si., selaku Dekan Fakutas Ekonomi dan Bisnis

Islam IAIN Salatiga.

4. Ibu Fetria Eka Yudiana M.Si., selaku Ketua Program StudiS1 Perbankan Syariah

Fakutas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga.

5. Bapak Dr. Nafis Irkhami, M.Ag., M.A. selaku pembimbing, yang telah

memberikan bimbingan, dorongan, dan mengarahkan penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini.

6. Ibu Fetria Eka Yudiana, M.Si selaku pembimbing akademik yang telah

memberika arahan selama emapt tahun menuntut ilmu di IAIN Salatiga.

ix

7. Bapak/Ibu pimpinan Bank BNI Syariah KC Semarang atas pemberian izin

peneltian skripsi kepada penulis.

8. Seluruh dosen Program Studi S1 Perbankan Syariah dan seluruh staff IAIN

Salatiga.

9. Kedua Orang tua tercintadan seluruh keluarga, yang telah memberikan motivasi

serta dukungannya baik dari segi moril maupun materil

10. Rekan-rekan mahasiswa angkatan 2014 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Program Studi S1 Perbankan Syariah.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, karena

itu kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi bertambahnya

pengetahuan penulis. Dan akhirnya, tidak ada kata selain rasa syukur atas rahmat dan

karunia serta ridho Allah SWT. Sehingga skripsi ini bermanfaat bagi penulis

khususnya dan bagi pembaca pada umumnya


Penulis

x

ABSTRAK

Rohana, Siti. 2019. Pengaruh Iklan, Citra Perusahaan. Kualitas

Layanan, dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Menabung dengan Minat

Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada BNI Syariah KC Semarang).

Skripsi. Program Studi S1 Perbankan Syariah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga. Pembimbing: Dr. Nafis

Ikhami, M.Ag., M.A.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Iklan, Citra

Perusahaan. Kualitas Layanan, dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan

Menabung dengan Minat Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada

BNI Syariah KC Semarang). Metode pengumpulan data dilakukan melalui

kuesioner yang dibagikan kepada nasabah tabungan BNI Syariah KC

Semarang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100

responden dengan teknik pengambilan purposive sampling dengan criteria

minimal usia 18 tahun dan menjadi nasabah tabungan BNI Syariah. . Data

yang diperoleh kemudian diolah menggunakan alat analisis SPSS versi 21.

Analisis ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji statistik

melalui uji statistik t, koefisien determinasi (R2), dan uji analisis jalur (path

analysis).

Berdasarkan hasil uji t pertama menunjukkan hasil bahwa

variabel iklan, citra perusahaan, minat berpengaruh positif dan signifikan.

Sedangkan variabel kualitas layanan dan word of mouth tidak berpengaruh

terhadap keputusan di BNI Syariah. Hasil uji t kedua menunjukkan

variabel iklan dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan.

Sedangkan variabel citra perusahaan dan kualitas layanan tidak berpengaruh

terhadap minat. Minat dapat memediasi variabel iklan dan word of mouth

terhadap keputusan menabung di BNI Syariah. Sedangkan citra perusahaan

dan kualitas layanan terhadap keputusan menabung di BNI Syariah tidak

dapat dimediasi oleh minat.

Kata Kunci: Iklan, Citra Perusahaan, Kualitas Layanan, Word Of Mouth,

Minat dan Keputusan Menabung.

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .........................................................................................................................

HALAMAN LOGO ..........................................................................................................................

HALAMAN JUDUL ........................................................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................................................ iii

PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI ........................................................................................... iv

PERNYATAAN KEASLIAN ......................................................................................................... v

MOTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ................................................................................................................. viii

ABSTRAK ...................................................................................................................................... x

DAFTAR ISI .................................................................................................................................. xi

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................................... xiv

DAFTAR TABEL ......................................................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................................... 1

A. Latar Belakang .................................................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................................................... 7

C. Tujuan penelitian ................................................................................................................. 9

D. Manfaat Penelitian ............................................................................................................ 10

E. Sistematika Penulisan ....................................................................................................... 11

BAB II LANDASAN TEORI ....................................................................................................... 13

A. Telaah Pustaka .................................................................................................................. 13

B. Kerangka Teoriti ............................................................................................................... 28

1. Keputusan Menabung............................................................................................ 28

2. Iklan ...................................................................................................................... 33

3. Citra Perusahaan.................................................................................................... 44

4. Kualitas Layanan .................................................................................................. 46

xii

5. Word Of Mouth ..................................................................................................... 49

6. Minat ..................................................................................................................... 53

7. Kerangka Penelitian .............................................................................................. 58

8. Hipotesis ............................................................................................................... 59

BAB III GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN ............................................................. 70

A. Jenis Penelitian .................................................................................................................. 70

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................................................ 70

C. Populasi dan sampel .......................................................................................................... 70

1. Populasi ................................................................................................................. 70

2. Sampel .................................................................................................................. 71

D. Teknik Pengumpulan Data ................................................................................................ 72

1. Kuesioner .............................................................................................................. 73

2. Pengamatan ........................................................................................................... 73

E. Skala Pengukuran dan Instrumen Penelitian ..................................................................... 73

F. Uji Instrumen Penelitian ................................................................................................... 74

G. Definisi Konsep dan Operasional ..................................................................................... 80

1. Uji Validitas .......................................................................................................... 80

2. Uji Reabilitas ......................................................................................................... 80

3. Uji Multikoloneritas ............................................................................................. 81

4. Uji Heteroskedastisitas .......................................................................................... 82

5. Uji Normalitas ...................................................................................................... 82

6. Uji Linieritas ........................................................................................................ 83

7. Uji Koefisien Determinasi ( ) ............................................................................. 83

8. Uji Ttest .................................................................................................................. 84

9. Path analysis ......................................................................................................... 84

BAB IV ANALISIS DATA .......................................................................................................... 87

A. Deskripsi Objek Penelitian ................................................................................................. 87

1. Sejarah Berdirinya Bank BNI Syariah Indonesia ............................................................ 87

xiii

2. Visi dan Misi Bank BNI Syariah Indonesia ..................................................................... 88

B. Analisis Deskriptif Responden ........................................................................................... 89

C. Analisis Uji Instrumen Penelitian ....................................................................................... 91

a. Uji Validitas ........................................................................................................... 91

b. Uji Reabilitas .......................................................................................................... 93

c. Uji Multikoloneritas .............................................................................................. 94

d. Uji Heteroskedastisitas ........................................................................................... 95

e. Uji Normalitas ....................................................................................................... 96

f. Uji Linieritas .......................................................................................................... 97

g. Uji Koefisien Determinasi ( ) .............................................................................. 98

h. Uji Ttest .................................................................................................................... 99

i. Path analysis ........................................................................................................ 102

BAB V PENUTUP ...................................................................................................................... 123

A. Kesimpulan ..................................................................................................................... 123

B. Saran ................................................................................................................................ 124

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................................. 126

LAMPIRA

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Penelitian .................................................................................................. 58

Gambar 4.13 Kerangka Analisis Path ......................................................................................... 103

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Statistik Perbankan Syariah Menurut OJK ..................................................................... 2

Tabel 2.1 Peneitian Terdahulu ...................................................................................................... 13

Tabel 2.2 Hipotesis........................................................................................................................ 69

Tabel 3.1 Definisi Konsep dan Operasional ................................................................................. 75

Tabel 4.1 Jenis Kelamin ................................................................................................................ 89

Tabel 4.2 Usia ............................................................................................................................... 90

Tabel 4.3 Pendidikan ..................................................................................................................... 90

Tabel 4.4 Pekerjaan ....................................................................................................................... 91

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas ......................................................................................................... 92

Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................................................... 93

Tabel 4.7 Hasil Uji Multikolenieritas ........................................................................................... 95

Tabel 4.8 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................................................ 96

Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas ..................................................................................................... 97

Tabel 4.10 Hasil Uji Linearitas ..................................................................................................... 98

Tabel 4.11 Hasil Uji Determinasi ................................................................................................. 98

Tabel 4.12 Hasil Uji Statistik t (Dependent Y) ........................................................................... 100

Tabel 4.13 Hasil Uji Statistik t (Dependent Z) ........................................................................... 101

Tabel 4.14 Hasil Uji Hipotesis .................................................................................................... 122

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Dalam dunia lembaga Keungan terutama perbankan mungkin Bank

Syariah adalah trobosan yang sangat menguntungkan. Karena sistem bagi

hasil dalam bank syariah yang sangat menguntungkan serta berbagai fasilitas

dan layanan tak kalah dengan bank konvensional. Antusiasnya masyarakat

terhadap bank syariah ini terbukti banyak bank konvensional yang membuka

unit usaha syariah seperti dalam laman berita online detik finance yang

memuat berita bahwa,” Berdasarkan statistik perbankan syariah (SPS) edisi

Desember 2017, total aset bank umum syariah (BUS) dan unit usaha syariah

(UUS) di Indonesia tercatat Rp 424,18 triliun. Jumlah bank umum syariah

tercatat 13 bank, jumlah bank konvensional yang memiliki UUS 21 bank.

Jumlah kantor BUS tercatat 1.825 unit, kantor UUS 344 unit” (Detik Finance,

2018). Lembaga keuangan selain perbankan seperti BMT, Koperasi Syariah,

Pegadaian Syariah, dan berbagai bisnis syariah lainnya membuktikan bahwa

mulai banyak masyarakat yang mulai berminat terhadap lembaga keuangan

syariah. Berikut adalah data statistik dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK)

tentang perkembangn perbankan syariah yang ada diIndonosia dalam 3 tahun

kemarin:

2

Tabel 1.1

Statistik Perbankan Syariah Menurut Otoritas Jasa Keuangan (OJK)

Keterangan 2016 2017 2018

A. Aset

- Bank Syariah 356,50 435,02 444,43

B. DPK (Rp Triliun)

- Bank Syariah 279,33 341,71 348,38

C. Market Share %

- Bank Syariah 5,3 5,78 5,07

D. PYD

- Bank Syariah 249,09 291,18 303,54

Sumber: www.ojk.co.id (data yang sudah diolah)

Dengan demikian dari data di atas dapat dilihat bahwa minat

masyarakat terhadap bank syariah meningkat tiap tahunnya dengan

meningkatnya empat elemen yang disebutkan dalam tabel diatas.

Keputusan nasabah dalam menabung kelembaga keuangan syariah

merupakan bukan hal yang mudah. Karena ditengah gencaran pesaing yang

juga tidak bisa diabaikan. Baru-baru ini dalam sebuah berita online bapak

Joko Widodo Presiden RI mengkampanyekan gerakan “AYO MENABUNG”

dalam acara hari menabung nasional. Kampanye "Ayo Menabung" digelar

oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) bersama Industri Jasa Keuangan (IJK)

sebagai bagian dari penerapan Peraturan Presiden Republik Indonesia

(Perpres) Nomor 82 Tahun 2016 Tentang Strategi Nasional Keuangan Inklusif

(SNKI) yang dikeluarkan 1 september 2016 (Detik Finance, 2016). Hal ini

menandakan betapa pentingnya menabung terutama untuk genarasi millenial

http://www.ojk.co.id/

3

yang identik dengan image konsumtif. Menurut berita harian online Kompas

bahwa minat menabung masih cukup rendah dilihat dari kepemilikan rekening

yang masih sedikit. Hal ini disampaikan oleh Presiden Republik Indonesia

Joko Widodo dalam sambutan beliau senin 31 oktober 2016 beliau

menyatakan,”Baru 19 persen dari total penduduk (Indonesia) berusia di atas

15 tahun yang memiliki rekening tabungan di bank” Uangkap presiden

(Kompas, 2017). Tentu ini menjadi tantangan tersendiri bagi BNI Syariah

untuk menarik minat nasabah baru atau lama yang belum memutuskan

menabung di Bank BNI Syariah.

Selain itu kita juga sepakat bahwa dalam lembaga keuangan, lembaga

keuangan syariah atau lebih khususnya adalah perbankan syariah adalah

terobosan yang patut diperhitungkan. Sebagai contoh pada saat terjadi krisis

antara tahun 1997-1998 seperti yang dikutip dalam laman berita online

kompas Deputi Gubernur BI Halim Alamsyah dalam pembukaan seminar

memaparkan, dalam 20 tahun terakhir, keuangan syariah membukukan

pertumbuhan yang fenomenal. Aset pada tahun 1996 sebesar 137 miliar dollar

AS, tumbuh menjadi 1,3 triliun dollar AS tahun 2011 . Laporan McKinsey

Global Institute, aset keuangan global tahun 2010 sebesar 198 triliun dollar

AS. Hal itu dengan asumsi tumbuh 5 persen dalam setahun, maka aset

keuangan global menjadi 208 triliun dollar AS pada tahun 2011. ”Dengan

demikian, pangsa keuangan syariah masih sekitar 0,6 persen. Angka ini masih

sangat kecil untuk memberikan dampak signifikan terhadap pasar keuangan

4

global,” ujar Halim (Kompas.com, 2012). Ini membuktikan pada tahun tahun

krisis bank syariah mampu bersaing dan bertahan.

Bank Muamalat bisa dikatakan sebagai pelopor para Bank Syariah

berikutnya. Salah satu Bank Syariah yang menjadi perbincangan adalah BNI

Syariah, Dengan berlandaskan pada Undang-undang No.10 Tahun 1998, pada

tanggal tanggal 29 April 2000 didirikan Unit Usaha Syariah (UUS) BNI

dengan 5 kantor cabang di Yogyakarta, Malang, Pekalongan, Jepara dan

Banjarmasin. Selanjutnya UUS BNI terus berkembang menjadi 28 Kantor

Cabang dan 31 Kantor Cabang Pembantu. Disamping itu nasabah juga dapat

menikmati layanan syariah di Kantor Cabang BNI Konvensional (office

channelling) dengan lebih kurang 1500 outlet yang tersebar di seluruh wilayah

Indonesia (www.bnisyariah.co.id). Dalam acara penghargaan Investor Awards

2018 yang berlokasi di The Energy Building, Soehanna Hall Jakarta, BNI

Syariah mampu mempertahankan The Best Sharia dengan aset di atas Rp 10

triliun selama lima tahun berturut-turut sejak 2014 (Detik Finance , 2018). Ini

membuktikan bahwa BNI Syariah tidak bisa diragukan dalam memberikan

pelayanannya terhadap nasabah. Bank syariah yang tergolong masih belia

namun mampu bersaing dengan bank syariah lain yang lebih dulu berdiri.

Berbagai hal harus diperhatikan oleh pihak Bank agar para nasabah

atau calon nasabah berminat untuk memutuskan menabung atau memakai jasa

di BNI Syariah. Ada beberapa hal yang dapat mempengaruhi nasabah

memutuskan untuk menabung diantaranya adalah iklan, kualitas layanan,

5

citra perusahaan, dan word of mouth. Menurut Kotler dan Keller dalam

(Wahyuni dan Timmy, 2016) menyatakan bahwa “keputusan pembelian

adalah proses psikologis dasar yang memainkan peran penting dalam

memahami cara konsumen benar-benar membuat keputusan pembelian”.

Kotler (2000: 111) menyatakan bahwa bahwa minat sebagai

dorongan, yaitu rangsangan internal yang kuat yang memotivasi tindakan,

dimana dorongan ini dipengaruhi oleh stimulus dan perasaan positif akan

produk. Minat menabung merupakan bagian atau salah satu elemen penting

dari perilaku nasabah dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan

barang-barang serta jasa ekonomi.

Menurut Philip Kolter, proses pengambilan keputusan pembelian

melalui lima tahap, yaitu: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi

alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah membeli. (Kotler, 2001:

111). Penentu pertama dalam salah satu faktor pengambilan keputusan adanya

pengaruh Iklan. Iklan adalah segala bentuk presentasi non pribadi dan promosi

gagasan, barang atau jasa oleh sponsor tertentu yang harus dibayar (Kotler

dan Keller, 2008:244). Dengan melihat iklan baik dimedia cetak atau

elektronik maka nasabah dapat mengenali lembaga keuangan syariah yang

dapat menjadi refrensi untuk melakukan investasi. Bukan hanya itu selain

iklan perusahaan atau lembaga keuangan juga harus memperhatikan kualitas

layanan dan juga citra perusahaan yang akan menjadi poin penilaian para

nasabah yang akan memilih jasa. Setiap perbankan memerlukan pelayanan

6

yang unggul untuk menarik minat nasabah agar tertarik menggunakan jasa

perbankan.

Menurut Kotler (2002: 83) pelayanan merupakan sebuah tindakan atau

kegiatan yang ditawarkan oleh satu pihak kepihak lain yang pada hakikatnya

tidak berwujud dan tidak mengakibatkan suatu kepemilikan apapun. Proses

pelayanan ini dapat diartikan perilaku produsen dalam rangka memenuhi

kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan konsumen

sendiri. Sedangkan kualitas sendiri tentulah hal yang berkaitan dengan

pandangan para konsumen atau dalam hal ini adalah nasbah sendiri. Secara

umum kualitas adalah karakteristik produk atau jasa yang ditentukan oleh

pemakai dan diperoleh melalui proses serta perbaikan yang berkelanjutan

(Tyas dan Setiawan 2012). Sehingga kualitas layanan ini juga dapat diartikan

sebuah perilaku produsen yang untuk memenuhi kebutuhan konsumen dalam

hal ini dari pihak bank terhadap nasabahnya sehingga menimbulkan

pandangan yang positif tentang jasa yang ditawarkan oleh produsen atau

pihak bank kepada nasabah.

Setelah timbul pandangan yang positif tentang jasa bank maka para

nasabah atau calon nasabah tentu akan menilai secara keseluruhan dari bank

tersebut (citra perusahaan). Menurut kotler dan keller dalam Ariani, Akmal

dan Trianita (2016) Citra perusahaan digambarkan sebagai kesan keseluruhan

yang dibuat dalam pikiran masyarakat tentang suatu organisasi. Hal ini

sangatlah penting untuk diperhatikan bahwa nasabah sangat memperhatikan

7

berbagai detail tentang perusahaan baik itu meraka melihatnya secara

langsung atau dari mulut ke mulut (Word Of Mouth).

Faktor selanjutnya yang juga harus diperhatikan adalah mereka yang

mendapat informasi tentang perbankan dari rekan atau keluarga atau kenalan

mereka yang telah menggunakan jasa atau layanan dari perbankan yang

kemudian hal ini akan mempengaruhi tentang presepsi mereka tentang

perusahaan atau Bank itu sendiri. Dalam Hasan (2009) Kotler dan Keller

menyatakan bahwa Word Of Mouth komunikasi orang ke orang melalui

ucapan, tulisan, atau komunikasi elektronik yang terkait dengan manfaat atau

pengalaman pembelian atau penggunaan produk atau jasa.

Dengan demikian dari pemaparan diatas peneliti tertarik untuk

meneliti hubungan antara iklan, citra perusahaan, kualitas layanan dan word of

mouth terhadap keputusan menabung. Dengan penelitian yang berjudul

“Pengaruh Iklan, Citra Perusahaan, Kualitas Layanan dan Word of Mouth

Dengan Minat Sebagai Variabel Intervening.”

B. Rumusan Masalah

1. Bagaimana pengaruh iklan terhadap minat menabung di BNI Syariah KC

Semarang?

2. Bagaimana pengaruh citra perusahaan terhadap minat menabung di BNI

Syariah KC Semarang?

8

3. Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap minat menabung di BNI


4. Bagaimana pengaruh word of mouth terhadap minat menabung di BNI


5. Bagaimana pengaruh minat terhadap keputusan menabung di BNI Syariah

KC Semarang?

6. Bagaimana pengaruh iklan terhadap keputusan menabung di BNI Syariah

KC Semarang?

7. Bagaimana pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan menabung di

BNI Syariah KC Semarang?

8. Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan menabung di


9. Bagaimana pengaruh word of mouth terhadap keputusan menabung di


10. Bagaimana pengaruh iklan terhadap keputusan menabung di dengan di

mediasi minat di BNI Syariah KC Semarang?

11. Bagaimana pengaruh citra perusahaan mouth terhadap keputusan

menabung di dengan di mediasi minat di BNI Syariah KC Semarang?

12. Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan menabung di

dengan di mediasi minat di BNI Syariah KC Semarang?

13. Bagaimana pengaruh word of mouth terhadap keputusan menabung di

dengan di mediasi minat di BNI Syariah KC Semarang?

9

C. Tujuan Makalah

1. Untuk mengetahui pengaruh iklan terhadap minat menabung di BNI

Syariah KC Semarang

2. Untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan terhadap minat menabung di

BNI Syariah KC Semarang

3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap minat menabung di


4. Untuk mengetahui pengaruh word of mouth terhadap minat menabung di


5. Untuk mengetahui pengaruh minat terhadap keputusan menabung di BNI

Syariah KC Semarang

6. Untuk mengetahui pengaruh iklan terhadap keputusan menabung di BNI

Syariah KC Semarang

7. Untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan

menabung di BNI Syariah KC Semarang

8. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan

menabung di BNI Syariah KC Semarang

9. Untuk mengetahui pengaruh word of mouth terhadap keputusan menabung

di BNI Syariah KC Semarang

10. Untuk mengetahui pengaruh iklan terhadap keputusan menabung di

dengan di mediasi minat di BNI Syariah KC Semarang

10

11. Untuk mengetahui citra perusahaan terhadap keputusan menabung di

dengan di mediasi minat di BNI Syariah KC Semarang

12. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan

menabung di dengan di mediasi minat di BNI Syariah KC Semarang

13. Untuk mengetahui pengaruh word of mouth terhadap keputusan menabung

di dengan di mediasi minat di BNI Syariah KC Semarang

D. Manfaat Penelitian

Kegunaan dari penelitian ini diantaranya adalah diharapkan mampu

memberikan pengetahuan bagi perusahaan bagi perusahaan dan pihak lain

yang terlibat didalamnya, diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Manfaat Teoritis

Diharapkan penelitian ini akan dapat memberikan pengetahuan

mengenai informasi tentang perbankan syariah dan diharapkan bisa

menjadi sumber informasi bagi pihak-pihak yang ingin melakukan

penelitian khususnya pada kajian yang sama.

2. Manfaat Praktisi

a) Bagi Bank

Penelitian ini diharapkan juga dapat dijadikan sebagai

bahan pertimbangan atau masukan mengenai faktor yang dapat

11

mempengaruhi keputusan nasabah dalam intensitas menabung dan

dalam menggunakan produk perbankan.

b) Bagi Peneliti

Diharapkan penelitian ini dapat meningkatkan pengetahuan

penulis dan dapat menerapkan ilmu yang diperoleh selama

dibangku kuliah yang dapat menambah wawasan ilmiah.

c) Bagi IAIN Salatiga

Penelitian ini diharapkan dapat menambah literatur dan

wawasan untuk seluruh Mahasiswa dan mahasiswi IAIN Salatiga

khususnya Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

E. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan bertujuan untuk menggambarkan alur pemikiran

penulisan dari awal hingga akhir. Adapun sistematika penulisannya adalah

sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN. Bab ini terdiri dari latar Belakang

masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan

sistematika penulisan yang digunakan dalam penelitian ini.

BAB II : LANDASAN TEORI. Dalam bab ini membahas mengenai

teori serta telaah pustaka terkait variabel penelitian, penelitian terdahulu,

kerangka pemikiran, hubungan antar variabel dan hipotesis.

12

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN. Dalam bab ini menjelaskan

tentang lokasi dan waktu penelitian, populasi dan sampel, teknik

pengumpulan data, skala pengukuran, definisi konsep dan operasional, serta

metode analisis data.

BAB IV : ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Pada bab ini akan

dijelaskan mengenai hasil analisis peneliti dan pembahasan yang diperoleh

dari gambaran umum responden terkait varibel dan obyek penelitian yang

digunakan dalam penelitian ini.

BAB V : PENUTUP. Dalam bab ini akan menguraikan tentang

kesimpulan atas hasil analisis yang telah dilakukan dalam pembahasan

sebelumnya diseratai dengan keterbatasan dan saran yang bermanfaat untuk

penelitian selanjutnya.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

13

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Tabel 2.1

Penelitia Terdahulu

No Nama Variabel Hasil Penelitian

Pengaruh Iklan terhadap Keputusan

Helmi Haris

dan Nur

Said Irham

T (2012)

Kualitas Layanan

(X1) Periklanan

(X2) Keputusan

Nasabah (Y)

Terdapat Pengaruh yang

signifikan baik secara parsial

maupun bersama-sama antara

kualitas layanan dan periklanan

terhadap keputusan menabung.

Fitri Maisya

(2013)

Periklanan (X1)

Promosi Penjualan

(X2) dan

Hubungan

Masyarakat (X3)

Keputusan (Y)

periklanan dan hubungan

masyarakat mempunyai pengaruh

yang

signifikan terhadap keputusan

menabung di BNI

Cabang Bukittinggi. Keputusan

menabung akan

semakin meningkat apabila pihak

BNI Cabang

Bukittinggi semakin

meningkatkan promosi

Penjualan

14

Ridho

Pahlawan

dan Tobing

Lila

Bismala

(2015)

Citra Merek (X1)

dan Periklanan

(X2) Keputusan

Pembelian (Y)

Pengaruh positif antara citra

merek dan pengaruh negatif

periklanan terhadap keputusan

pembelian polis asuransi

Sri

Wahyuni,

Nessia

Timmy dan

Artanty

(2016)

Promosi Penjualan

(X1) dan

Periklanan (X2)

Pembelian (Y)

Promosi Penjualan dan Periklanan

berpengaruh signifikan Terhadap

Pembelian Pada Tabungan

Simpedes, PT. Bank Rakyat

Indonesia

Selly Putri

Bintari,

Satrijo

Budiwibow

o dan

Anggita

Langgeng

Wijaya

(2017)

Kualitas Layanan

(X3) dan

Periklanan (X2)

Keputusan

Pembelian (Y)

Periklanan secara signifikan

tidak berpengaruh terhadap

keputusan membeli Kualitas

pelayanan berpengaruh signifikan

terhadap keputusan Membeli

Pengaruh Iklan terhadap Minat

Abu Said

(2016)

Brand Image (X1)

Word Of Mouth

(X2) Iklan(X3)

Terhadap Minat

Menabung (Y)

Secara parsial ataupun simultan

Brand Image, Word Of Mouth,

dan Iklan memiliki pengaruh

signifikan

Terhadap Minat Menabung

Mawidha

Fitria

Cahyaningr

um Mashuri

dan Monika

Tiarawati

(2016)

Iklan melalui

Media Televisi

(X1) dan WOM

(X2) Minat Beli

(Y)


iklan melalui media televisi dan

Wom Berpengaruh signifikan.

15

Abdul

Hamid,

Mutia

Sumarni,

Riski

Purwaliani

(2017)

Iklan (X1)Minat

Menabung (Y)

Iklan yang paling berperan di

Bank Syariah Mandiri Cabang

Kota Langsa adalah

brosur terutama bagi nasabah

yang telah menabung

Novia

Anggraeny

Setiawaty

(2017)

Iklan (X1) Citra

Merek (X2)

Kepercayaan

Merek (X3) Minat

Beli (Y)

Hasil penelitian ini menunjukan

bahwa variabel iklan secara

parsial tidak berpengaruh

signifikan terhadap minat beli

konsumen sedangkan Citra

Merek dan Kepercayaan Merek


Minat Beli Konsumen

Yuliati dan

Ignatius

Soni

Kurniawan

(2017)

Periklanan (X1)

Kualitas Layanan

(X2) Jaminan Rasa

Aman (X3)

Hubungan

Masyarakat (X4)

Terhadap Minat

Menabung (Y)

Periklanan dan hubungan

masyarakat memiliki pengaruh

yang positif terhadap minat

menabung sedangkan kualitas

layanan dan jaminan rasa aman

berpengaruh negatif.

Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Keputusan

16

Saiful

Amin,

Muhammad

Dimyati,

Muhammad

Firdaus

(2016)

Citra Perusahaan

(X1) Citra Pemakai

(X2) Keputusan

Pembelian (Y)

CitraPerusahaan dan citra

pemakai berpengaruhsignfikan

terhadap keputusan nasabah

dalam menggunakan layanan

perbankan Syariah di Kabupaten

Jember

Yurike

Ariani1,

Akmal dan

Mery

Trianita

(2016)

Kualitas Pelayanan

(X1) dan Citra

Perusahaan (X2)

Terhadap

Keputusan

Nasabah (Y)

Variabel kualitas layanan

berpengaruh terhadap keputusan

menabung nasabah sedangkan

variabel citra perusahaan tidak

berpengaruh terhadap

keputusan menabung nasabah.

Andry

Herawati

dan Liling

Listyawati

(2017)

Daya tarik fisik

(X1), Fasilitas

(X2), Citra Bank

(X3), Lokasi (X4)

Keputusan

Nasabah (Y)

Berdasarkan hasil analisis faktor

dapat diketahui bahwa variabel-

variabel yang dominan

menentukan baik nasabah muslim

dan non muslim dalam memilih

jasa perbankan syariah adalah

obyek fisik dan non fisik, yang

meliputi : (1) daya tarik fisik

(eksterior & interior), (2) fasilitas

komputer, ATM, Phone Plus yang

memuaskan, (3) pengaruh nama

dan citra bank, dan (4) lokasi bank

yang strategis memilih bank

syariah

Hengki

Mangiring

Parulian

Kualitas Jasa (X1),

Citra Perusahaan

(X2 )dan Tingkat

pengaruh positif dan signifikan

antara kualitas jasa dan citra

17

Simarmata

(2017)

Suku Bunga Kredit

(X3) Terhadap

Keputusan

Pengambilan

Produk Kredit (Y)

perusahaan terhadap

pengambilan kredit mikro,

sedangkan untuk suku bunga

memiliki pengaruh negatif

terhadap

keputusan pengambilan kredit

mikro

Pengaruh Citra Perusahaan terhadap Minat

Gagah

Bimo Setyo

Putra

Srikandi

Kumadji

Kadarisman

Hidayat

(2015)

Citra Perusahaan

(X1) Minat

Berkunjung (Y1)

Keputusan

Berkunjung (Y2)

Hasil penelitian menunjukan

bahwa variabel citra perusahaan

memiliki pengaruh langsung dan

signifikan terhadap minat

berkunjung. Variabel citra

perusahaan memiliki pengaruh

langsung dan signifikan terhadap

keputusan berkunjung. Variabel

minat berkunjung mempunyai

pengaruh langsung dan signifikan

terhadap keputusan berkunjung.

Muhardi

(2015)

Citra Perusahaan

(X1)Minat

Konsumen (Y)

citra perusahaan mempunyai

pengaruh terhadap minat

konsumen

Indra

Budaya dan

Fitri Ayu

Lestari

(2016)

Nilai Pelanggan

(X1) Citra

Perusahaan (X2)

Minat Beli (Y)

Nilai pelanggan dan citra

perusahaan berpengaruh positif

terhadap minat beli.

Erlita

Kurniawaty

(2017)

Citra Perusahaan

(X1) dan Tarif

Premi (X2) Minat

Beli (Y1)Pada

Kepuasan (Y2)

Citra Perusahaan dan Tarif Premi


Minat Beli sedangkan minat beli

memiliki pengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan

18

pelanggan.

Nurul

Khotimah

(2018)

Religiusitas (X1),

Kepercayaan (X2),

Citra Perusahaan

(X3), Sistem Bagi

Hasil (X4) Minat

Nasabah (Y1)

Loyalitas (Y2)

Religiusitas berpengaruh positif

dan signifikan terhadap minat

nasabah menabung di Bank

Syariah Mandiri. Demikian juga

kepercayaan berpengaruh positif

dan signifikan terhadap minat

nasabah menabung di Bank

Syariah Mandiri. Citra

perusahaan berpengaruh positif

dan tidak signifikan terhadap

minat nasabah menabung di

Bank Syariah Mandiri. Demikian

juga Sistem bagi hasil

berpengaruh positif dan signifikan

terhadap minat nasabah menabung

di Bank Syariah Mandiri.

Religiusitas juga berpengaruh

positif dan signifikan terhadap

loyalitas nasabah di Bank Syariah

Mandiri. Kepercayaan juga

berpengaruh positif dan signifikan

terhadap loyalitas nasabah di

Bank Syariah Mandiri. Namun

Variabel Citra perusahaan

berpengaruh tidak signifikan

terhadap loyalitas nasabah di

Bank Syariah Mandiri. Demikian

juga Sistem bagi hasil

berpengaruh positif dan tidak

signifikan terhadap loyalitas

nasabah di Bank Syariah Mandiri.

Selain itu Variabel minat nasabah

menabung juga berpengaruh tidak

signifikan terhadap loyalitas

nasabah di Bank Syariah Mandiri

19

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan

Helmi Haris

dan Nur

Said Irham

T (2012)

Kualitas Layanan

(X1) dan

Periklanan (X2)

Keputusan

Nasabah (Y)

Terdapat Pengaruh yang

signifikan baik secara parsial

maupun bersama-sama antara

kualitas layanan dan periklanan

terhadap keputusan menabung.

Rizqa

Ramadhani

ng Tyas dan

Ari

Setiawan

(2012)

Lokasi (X1) dan

Kualitas Layanan

(X2) Keputusan

Nasabah

Menabung (Y)

Lokasi dan Kualitas Layanan

secara parsial atau simultan

berpengaruh signifikan terhadap

Keputusan menabung

Maisur,

Muhammad

Arfan dan

M. Shabri

(2015)

Prinsip Bagi Hasil

(X1), Tingkat

Pendapatan (X2),

Religiusitas(X3),

dan Kualitas

Pelayanan

(X4)Terhadap

Keputusan

Menabung

Nasabah (Y)

Secara simultan Prinsip Bagi

Hasil, Tingkat Pendapatan,

Religiusitas, dan Kualitas

Pelayanan berpengaruh signifikan

Terhadap Keputusan Menabung

Nasabah Pada Bank Syariah Di

Banda Aceh, namun secara

parsial kualitas pelayanan tidak

memiliki pengaruh yang

signifikan terhadap keputusan

menabung nasabah.

Yurike

Ariani1,

Akmal dan

Mery

Trianita

(2016)

Kualitas Pelayanan

(X1), Citra

Perusahaan (X2)

Keputusan

Nasabah (Y)

Variabel kualitas layanan


menabung nasabah sedangkan

variabel citra perusahaan tidak


menabung nasabah.

Ida Nurlaeli

(2017)

Faktor Budaya

(X1), Psikologi

Pelayanan (X2),

Promosi (X3) dan

Pengetahuan

Faktor budaya dan Psikologi

secara parsial tidak berpengaruh

signifikan sedangkan faktor

pelayanan, promosi dan

pengetahuan tentang produk

20

Tentang Produk

(X4) Keputusan

Nasabah (Y)


keputusan nasabah memilih BPRS

di Banyumas.

Muniaty

Aisyah,

Umiyati,

Riyan

Apriansyah

(2017)

Kualitas Layanan

(X3) Keputusan

Nasabah (Y)

Religiuos

Behaviour (Z)

Service Quality berpengaruh

positif terhadap keputusan

nasabah dan

Religious Behavior mampu

memoderisasi Service Quality

dengan baik terhadap Keputusan

Nasabah menggunakan produk

tabungan BNI Syariah secara

signifikan.

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Minat

Eris Tri

Kurniawati

(2012)

Profitabilitas

Siistem Bagi Hasil

(X1)dan Kualitas

Layanan Bank (X2)

Terhadap Minat

Nasabah (Y)

Terdapat pengaruh positif

signifikan antara profitabilitas

sistem bagi hasil dan kualitas

layanan bank terhadap minat

nasabah untuk berinvestasi di

Bank

Muammalat Cabang Malang

Dedy

Trisnadi

dan

Ngadino

Surip

(2013)

Kualitas Produk

Tabungan (X1) dan

Kualitas layanan

(X2) Minat

Menabung

Kembali (Y)

Kualitas produk dan kualitas

layanan secara parsial ataupun

secara simultan berpengaruh

signifikan terhadap minat

menabung

Tri Astuti

dan

Rr. Indah

Mustikawati

(2013)

Pengaruh Persepsi

Nasabah Tentang

Tingkat Suku

Bunga (X1),

Promosi (X2) Dan

Kualitas Pelayanan

(X3) Terhadap

Minat Manabung

Secara Parsial ataupun simultan

Persepsi Nasabah tentang Tingkat

Suku Bunga, Promosi dan

Kualitas Pelayanan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap

Minat Menabung Nasabah di BRI

Cabang Sleman

21

(Y)

Bagja

Sumantri

(2014)

Kualitas Pelayanan

(X1)dan Produk

Pembiayaan (X2)

Minat(Y2) dan

Keputusan (Y2)

Hasil penelitian menunjukkan

bahwa ada pengaruh positif

kualitas pelayanan terhadap minat

menjadi nasabah. Kualitas

pelayanan juga berpengaruh


menjadi nasabah. Penelitian ini

juga menemukan bahwa produk

pembiayaan juga berpengaruh

positif terhadap minat menjadi

nasabah. Produk pembiayaan juga

berpengaruh positif terhadap

keputusan menjadi nasabah.

Selain itu minat menjadi nasabah

juga berpengaruh positif terhadap

keputusan menjadi nasabah

Yuliati dan

Ignatius

Soni

Kurniawan

(2017)

Periklanan (X1),

Kualitas Layanan

(X2), Jaminan Rasa

Aman (X3) dan

Hubungan

Masyarakat (X4)

Minat Menabung

(Y)

Periklanan dan hubungan

masyarakat memiliki pengaruh

yang positif terhadap minat

menabung sedangkan kualitas

layanan dan jaminan rasa aman

berpengaruh negatif terhadap

minat.

Pengaruh Word Of Mouth terhadap Keputusan

A.Yunita

dan Jony

Oktavian

Haryanto

(2012)

Word of Mouth

(X1), Iklan (X2)

dan Atribut Produk

(X3) Keputusan

Pembelian (Y1)

dan Loyalitas

Konsumen (Y2)

iklan dan atribut produk memiliki

dampak yang signifikan terhadap

keputusan pembelian, sementara

word of mouth tidak memiliki

pengaruh yang signifikan

terhadap keputusan pembelian.

Selanjutnya ditemukan bahwa

keputusan pembelian tersebut

berpengaruh terhadap loyalitas

22

pelanggan dan word of mouth

Hesty

Yulinda

Purna

Lestari dan

Rizal Hari

Magnadi

(2017)

Promosi (X1),

Salesmanship (X2),

Pengetahuan (X3)

dan Word Of

Mouth (X4)

Keputusan

Nasabah (Y)

Hasil penelitian ini adalah

Promosi, Salesmanship,

Pengetahuan dan Word Of Mouth

berpengaruh Signifikan

Syifa Zakia

Nurlatifah

dan

R.Masykur

(2017)

Word Of Mouth

(X1) dan Produk

Pembiayaan (X2)

Minat (Y1),

Keputusan (Y2 )

Word of Mouth berpengaruh

positif dan pengaruh yang

signifikan (berarti) terhadap

minat, sample Word of Mouth

memiliki pengaruh yang positif

terhadap keputusan dengan


(berarti), untuk sampel produk


minat dan berpengaruh yang

positif terhadap keputusan, dan

sampel terakhir minat terhadap

keputusan terbukti tidak

berpengaruh signifikan antara

terhadap keputusan.

Sena

Septian,

Ratih

Tresnati dan

Eva Misfah

Bayuni

(2018)

Word Of Mouth

(X1) dan

Keputusan (Y)

Word Of Mouth berpengaruh

signifikan Terhadap Keputusan

Zakiah

Intan

Fenanda

Nihayatu

Aslamatis

Word Of Mouth

(X1) dan

Keputusan

Nasabah

Menabung (Y)

word of mouth berpengaruh

langsung terhadap keputusan

sedangkan 4 dari 5 dimensi word

of mouth diantaranya talkers,

topics, taking part dan tracking

23

Solekah

(2018)

Brand Equity (Z) berpengaruh langsung terhadap

brand equitysedangkan 1 dimensi

yaitu tools tidak berpengaruh

langsung terhadap brand equity

Adriel

Jordan

Anggono

dan Sunarti

(2018)

Harga (X1) dan

Word Of Mouth

(X2) Keputusan

(Y)

Variabel Harga dan Word Of

Mouth memiliki pengaruh positif

dan signifikan terhadap

Keputusan baik secara parsial

ataupun simultan.

Pengaruh Word Of Mouth terhadap Minat

Sehani

(2013)

Word Of Mouth

Marketing(X1)

Minat (Y)

Hasil penelitian menunjukkan

bahwa seluruh variabel bebas

yang diteliti yaitu talkers, topics,

tools, takings parts dan traking

secara bersama-sama mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap

minat pengajuan kredit

Abu Said

(2016)

Brand Image (X1),

Word Of Mouth

(X2) Iklan (X3)

Minat Menabung

(Y)


Brand Image, Word Of Mouth,

dan Iklan memiliki pengaruh

signifikan

Terhadap Minat Menabung

Syifa Zakia

Nurlatifah

dan

R.Masykur

(2017)

Word Of Mouth

(X1) dan Produk

Pembiayaan (X2)

Syariah Terhadap

Minat (Y1)

Keputusan (Y2)













24



terhadap keputusan.

Oithona

Gracelia R.

Hutabarat,

Adi

Nugroho,

Agus

Naryoso,

dan Joyo

N.S. Gono

(2015)

Promosi (X1)

publisitas(X2),

Word of Mouth

(X3), Minat

Kunjungan (Y)

Promosi memberikan pengartuh

yang positif

Publisitas berpengaruh positif t


negatif dan signifikan

Pengaruh Minat terhadap Keputusan

Swasti Dian

Pratiwi,

Suharno

dan

Muhammad

Wasil

(2015)

Activity (X1),

Interest (X2) Dan

Opinion (X3)

Keputusan (Y)

aktivitas, minat dan pendapat

mereka semua memiliki efek pada

keputusan pembelian

Syifa Zakia

Nurlatifah

dan

R.Masykur

(2017)

Word Of Mouth

(X1) Produk

Pembiayaan (X2)

Minat (Y1)

Keputusan (Y2)















terhadap keputusan.

25

Muhammad

Dian

Ruhamak

dan

Evi

Husniati

Sya’idah

(2018)

Word Of Mouth

(X1), Minat

Konsumen (X2)

Dan Brand Image

(X3), Keputusan

Konsumen (Y)

Word Of Mouth, Minat Konsumen


keputusan konsumen sedangkan

brand image tidak berpengaruh

terhadap keputusan konsumen

Pengaruh Minat dalam Memediasi

Eka Dyah

Setyaningsi

h (2017)

Kualitas Layanan

(X1) dan Word Of

Mouth (X2), Minat

(Z) dan Keputusan

nasabah (Y)

Hasil penelitiannya adalah

kualitas layanan berpengaruh


nasabah dalam menggunakan e-

banking dan word of mouth


keputusan nasabah dan Minat

nasabah yang terdiri dari

keinginan mencoba produk,

pencarian informasi,

kemampuan membeli, sesuai

kebutuhan, kemauan

memahami produk, kunjungan

website tidak memiliki

pengaruh terhadap

Eka Dyah

Setyaningsi

h (2016)

Kualitas Layanan

(X1) Periklanan

(X2) Melalui Minat

(Z) Keputusan

Nasabah (Y)

Kualitas layanan berpengaruh

terhadap minat nasabah namun

pengaruhnya tidak terlalu kuat,

periklanan berpengaruh signifikan

terhadap minat nasabah, kualitas

layanan berpengaruh signifikan

terhadap keputusan nasabah,

periklanan berpengaruh signifikan

terhadap keputusan, minat

nasabah tidak memiliki

pengaruh yang kuat dalam

mempengaruhi keputusan

nasabah

Bagus Bimo

Eko

Waspodo

Citra merk (X1),

Layanan

purna(X2),

Citra merk berpengaruh positif

terhadap minat beli Honda Vario

di Kota Semarang, Layanan purna

26

(2010) Ketersediaan suku

cadang (X3) Daya

tarik iklan (X4)

Keputusan

Pembelian (Y), dan

Minat (Z)

jual berpengaruh positif


di Kota Semarang, Ketersediaan

suku cadang berpengaruh positif


di Kota Semarang, Daya tarik

iklan berpengaruh positif terhadap

minat beli Honda Vario di Kota

Semarang, Minat beli


keputusan pembelian Honda

Vario di Kota Semarang.

Bioma

Zhahir dan

Widayanto

(2018)

Kualitas Produk

(X1) dan Iklan

(X2) Keputusan

Pembelian (Y)

Minat Beli (Z)

Kualitas produk memiliki

pengaruh terhadap minat beli dan

keputusan pembelian, iklan

memiliki pengaruh terhadap minat

beli dan keputusan pembelian,

minat beli memiliki pengaruh

terhadap keputusan pembelian,

Dari hasil pengujian ditemukan

bahwa keputusan di mediasi

dengan baik oleh minat.

Rendha

Novenda,

Wahyu

Hidayat &

Sari

Listyorini

(2013)

Citra Merek (X1)

Dan Kualitas

Pelayanan (X2),

Minat Memakai

Jasa Sebagai (Z)

Keputusan

Pemakaian Jasa (Y)

Citra Merek berpengaruh terhadap

minat, Citra Merek berpengaruh

terhadap keputusan, Kualitas

Pelayanan berpengaruh terhadap

minat, Kualitas Pelayanan

berpengaruh terhadap keputusan,

minat dapat memediasi Citra

Merek dan Kualitas Pelayanan

terhadap keputusan.

27

Beda penelitian saya dengan penelitian yang lain adalah sebagai

berikut:

1. Perbedaan variabel, periode waktu dan obejek penelitian

2. Untuk membedakan dengan penelitian yang sebelumnya, saya

menggunakan variabel minat sebagai variabel intervening

3. Penelitian sebelumnya yang terdapat dalam penelitian terdahulu

ada yang menggunakan model SEM dan memakai AMOS,

sedangkan saya memakai Regresi Linier Berganda dan Analisys

Path serta SPSS untuk mendukung variabel media

28

B. Kerangka Teori

1. Keputusan Menabung

Pada akhir sebuah proses pembelian seseorang akan berheni

kemudian akan mengevaluasi dan membuat keputusan pembelian. Ketika

mengevaluasi konsumen akan mulai mengarahkan dirinya pada niat atau

keinginan untuk membeli (purchase intention). Keinginan untuk membeli

ini biasanya berdasarkan penyamaan atas motif pembelian dengan atribut

atau karakteristik merek yang sedang mereka pertimbangkan dengan

berbagai aspek diantaranya adalah psikologi, seperti motivasi, presepsi

sikap dan integrasi (Morissan, 2010: 111). Kotler dan Keller (2009:184)

mengatakan “Keputusan pembelian adalah proses psikologis dasar yang

memainkan peranan penting dalam memahami cara konsumen benar-

benar membuat keputusan pembelian.”

Keputusan pembelian (purchase decision) adalah suatu tahap yang

dilalui setelah adanya niat atau sebuah keinginan pembelian yang

dilakukan oleh konsumen (Morissan, 2010: 111).

Dalam Wikamorys dan Rochmach (2017) menyatakan bahwa

Theory of planned behavior (teori perilaku terencana) merupakan

pengembangan dari teori sebelumnya yaitu theory of reasoned action

(teori tindakan beralasan) yang dikemukakan oleh Icek Ajzen dan Martin

29

Fishbein. Theor of reasoned action memiliki dua prediksi dalam menilai

niat seseorang untuk berperilaku, yaitu attitude toward the behevior dan

sebjective norm. Theor of reasoned action diperluas oleh dan

dimodifikasi kembali oleh Icek Ajzen menjadi teori Theory of planned

behavior (teori perilaku terencana.

Menurut Ajzen dalam Wikamorys dan Rochmach (2017) theory of

reasoned action hanya mampu menjelaskan perilaku yang dibawah

kontrol sepenuhnya oleh seorang individu namun tidak mampu

menjelaskan perilaku yang terjadi karena faktor lain yang dapat

menghambat atau malah mendukung tercapainya bagaimana niat

seseorang untuk berperilaku, sehingga dalam Theory of planned behavior

menurut Ajzen dia menambahkan satu faktor antesenden yaitu perceived

behavioral control.

Theory of planned behavior menerangkan bahwa perilaku

seseorang akan muncul karena adanya niat untuk berperilaku, perilaku

yang dimaksud adalah perilaku spresifik seseorang dan untuk semua

perilaku secara umum. Niat seseorang untuk berperilaku dapat diprediksi

oleh tiga hal yaitu, sikap terhadap perilaku (attitude toward the behavior),

norma subyektif (subjective norm), presepsi pengendalian dirin (perceived

behavior control). attitude toward the behavior adalah evaluasi yang

dilakukan secara menyeluruh mengenai positif atau negatifnya untuk

30

menampilkan suatu tertentu. subjective norm merupakan suatu tuntutan

dari orang lain yang diyakini oleh seseorang yang dianggap penting

baginya untuk bersedia menampilkan atau tidak menampilkan suatu

perilaku tertentu sesuai dengan tuntutan. Sedangkan yang dimaksud

dengan perceived behavior control adalah presepsi seseoarng tentang

kemampuannya untuk menampilkan sesuatu perilaku tertentu (Wikamorys

dan Rochmach, 2017).

Dalam teori ini dijelaskan bahwa sikap terhadap perilaku, norma

subjektif dan presepsi pengendalian diri akan memunculkan sebuah niat

untuk melakukan perilaku. Actual behaviour control (kontrol perilaku

nyata) akan terjadi jika seseorang ingin melakukan niat yang dimiliki.

Penjelasan tentang attitude toward the behavior, subjective norm,

perceived behavioral control, dan intention adalah sebagai berikut

(Wikamorys dan Rochmach, 2017):

a) Attitude toward the behavior (Sikap terhadap perilaku)

Sikap ini didasarkan pada behavioral beliefs, yaitu beliefs

terhadap konsekuensi positif atau negatif yang diperoleh seseorang

apabila melakukan suatu perilaku. Sikap terhadap perilaku didefiniskan

sebagai tingkatan penilaian positif positif atau negatif individu terhadap

suatu perilaku. Sikap ini dtentukan oleh kombinasi belief individu

31

tentang konsekuensi positif atau negatif dari perilaku yang

dimunculkan (behevioral beliefs) dengan nilai subbyektif seseorang

terhadap konsekuensi berperilaku tersebut (outcome eveluation).

Belief merupakan pernyataan subyektif seseorang yang sesuai

dengan pemahaman diri dan lingkungan. Kesimpulannya adalah sikap

terhadap perilaku adalah sejauh mana kinerja dari perilaku yang positif

atau negatif.

b) Subjective norm (Norma subjektif)

Norma ini diartikan sebagai persepsi seseorang mengenai

tekanan dari lingkungan sekitar untuk melakukan atau tidak sebuah

perilaku. Norma ini ditentukan oleh kombinasi antara belief seseorang

tentang setuju atau tidak setuju seseorang atau kelompok yang

dianggap penting bagi individu terhadap suatu perilaku (Normative

beliefs) dan motivasi inidividu untuk memenuhi anjuran tersebut

(motivation to comply).

c) Perceived behavioral control (Persepsi pengendalian diri)

Sikap ini didasarkan pada control beliefs, yaitu tentang beliefs

seseorang tentang ada atau tidaknya faktor pendukung atau penghambat

untuk dapat memunculkan perilaku. Bielefs ini dapat diperoleh dari

berbagai hal diantaranya adalah pengelaman individu, informasi

32

tentang perilaku yang diperoleh dari observasi dan pengetahuan dari

diri sendiri ataupun orang lain, dan faktor lain yang dapat

meningkatkan atau menurunkan perasaan individu mengenai kesulitan

dalam melakukan sesuatu.

d) Intention (Niat)

Niat adalah kompetensi dari individu yang didasarkan pada

keinginan individu untuk melakukan perilaku tertentu. Menurut Ajzen

Niat individu untuk berperilaku memiliki keterbatasan waktu dalam

mewujudkannya dalam sebuah perilaku yang sesungguhnya, sehingga

dalam pengukuran niat untuk berperilaku perlu diperhatikan empat

elemen utama yaitu, target dari perilaku yang dituju (target), tindakan

(action), situasi pada saat perilaku ditampilkan (contex), waktu pada

saat perilaku ditampilkan (time).

Banyaknya faktor pendukung dan sedikitnya faktor penghambat

untuk melakukan perilaku maka lebih besar kontrol yang mereka

lakukan atas perilaku tersebut dan begitu juga sebaliknya sedikitnya

faktor pendukung dan banyaknya faktor penghambat dalam melakukan

perilaku maka individu akan coinderung mempersepsikan diri sulit

untuk melakukan perilaku tersebut. Terdapat dua faktor menentukan

persepsi pengendalian diri, yaitu control beliefs dan perceived power.

33

Adapun indikator yang digunakan dalam penelitian ini Menurut

Philip Kotler (2000: 204-209) adalah sebagai berikut:

a) pengenalan masalah.

b) pencarian informasi.

c) evaluasi alternatif.

d) keputusan pembelian.

e) prilaku pasca pembelian.

2. Iklan

Iklan adalah segala bentuk presentasi non pribadi dan promosi

gagasan, barang atau jasa oleh sponsor tertentu yang harus dibayar.

Tujuan dari iklan sendiri harus mengalir dari keputusan-keputusan

sebelumnya mengenai pasar sasaran, promosi pasar, dan program

pemasaran.

1) Tujuan Iklan

Sedangkan tujuan iklan sendiri dibagi kedalam bebearapa tujuan

diantaranya adalah sebagai berikut:

a) Iklan informatif, tujuannya dalah dimaksudkan untuk menciptakan

kesadaran dan pengetahuan tentang produk baru atau ciri baru produk

yang sudah ada.

34

b) Iklan persuasif, tujuannya adalah untuk menciptakan kesukaan,

preferensi, keyakinan dan pembelian suatu produk atau jasa.

c) Iklan pengingat, tujuannya adalah untuk merangsang pembelian

produk dan jasa kembali.

d) Iklan penguatan, tujuannya adalah untuk meyakinkan pembeli

sekarang bahwa mereka telah melakukan pemilihan yang tepat (Kotler

dan Keller, 2008:244-245).

2) Media Iklan

Setiap iklan pada dasarnya akan membantu dalam hal

memperkenalkan atau meyakinkan konsumen dalam memakai produk atau

jasa para produsen. Iklan dapat disampaikan dalam beberapa media

diantaranya adalah sebagai berikut:

a) Iklan Televisi, banyak yang mengakui bahwa iklan melalui televisi

paling berpengaruh dan menjangkau spektrum masyarakat. Iklan di

televisi memiliki dua kekuatan, yakni yang pertama dapat menjadi

sarana efektif yang menunjukkan secara langsung atribut-atribut produk

dan menjelaskan secara persuasif manfaat produk yang berhubungan

dengan konsumen. Kedua, dapat menjadi sarana yang mendorong

memotret pengguna dan penggunaan, kepribadian merek dan hal tak

35

berwujud lainnya dari merek. Namun iklan melalui televisi ini juga

memiliki kekurangan diantaranya yang pertama, sifat pesan yang cepat

berlalu dan banyaknya unsur kreatif maka ini dapat sering kali

menghapuskan nilai yang ada pada produk dan merek itu sendiri.

Kedua sejumlah iklan dan material non program pada televisi

menciptakan kekacauan dan mempermudah konsumen untuk

melupakan. Kerugian penting lainnya adalah biaya produksi dan biaya

tempat yang mahal.

b) Iklan cetak, media cetak seperti majalah dan surat kabar dapat

memberikan banyak informasi produk yang rinci dan dapat secara

efektif mengkomunikasikan pengguna dan gambaran penggunaan.

Sifatnya yang statis dari gambar visual dalam media cetak membuatnya

sulit untuk memberikan presentasi atau demonstrasi yang dinamis serta

kerugian lainnya adalah media cetak dapat menjadi cukup pasif.

c) Iklan radio, iklannya cukup murah untuk diproduksi dan dipasang serta

penutupan yang sinhkat memungkinkan tanggapan yang cepat.

Kerugian yang jelas dari radio adalah tidak adanya gambar visual dan

sifat konsumen yang relatif pasif dalam mengolah hasilnya. Walau

begitu iklan radio dapat menjadi sangat kreatif, tidak adanya gambar

visual nilai yang positif tersendiri karena musik suara dan alat kreatif

lainnya dapat menampung imajinasi pendengar guna menciptakan

gambar yang relevan dan disukai (Kotler dan Keller, 2008:247-250).

36

Untuk iklan televisi sangat jarang digunakan untuk lembaga perbankan

walaupun ada tapi tak banyak. Secara rinci kelemahan dan kelebihan

masing-masing iklan adalah sebagai berikut (Morissan, 2010:240-312)

1) Kelemahan dan kelebihan iklan televisi

Kelemahan dari iklan yang ada ditelevisi adalah sebagai berikut:

a) Biaya mahal

b) Informasi terbatas dengan durasi rata-rata 30 detik

terkadang informasi tidak tersampaikan secara cukup

c) Selektifitas terbatas dalam menjangkau segmen audiensi

secara lebih khusus

d) Pengindaran yang dilakukan oleh audiensi atau penonton

saat iklan ditayangkan

e) Tempat terbatas karena kita tidak bisa menambah panjang

masa durasi iklan tak seperti media cetak yang jika jumlah

pemasang iklan meningkat maka jumlah halamannya

bertambah

Kelebihan dari yang ada iklan televisi adalah sebaga berikut:

a) Daya jangkau luas murahnya harga pesawat televisi dan

luasnya jangkaun siaran televisi membuat banyak orang bisa

menikmati siaran televisi

b) Selektivitas dan fleksibilitas

37

c) Fokus perhatian tertuju pada iklan jika tak mengganti siaran

untuk program lain

d) Kreatifitas dan efek yang dapat menunjukkan cara bekerja

suatu produk pada saat digunakan

e) Produk mendapatkan prestise tersendiri, artinya perusahaan

yang memasang iklan menjadi lebih dikenal dan mendapat

perhatian dari masyarakat

f) Produk dapat diiklankan pada waktu tertentu di televisi saat

pembelinya yang potensial berada didepan televisi.

2) Kelemahan dan kelebihan iklan radio

Kelemahan dari iklan yang ada diradio adalah sebagai berikut:

a) Kreativitas terbatas karena tidak menyediakan gambar

visual

b) Jumlah audien yang terfregmentasi sehingga jumlah audien

relatif sedikit

c) Perhatian terbatas dikarenakan biasanya mendengarkan

radio menjadi selingan dari kegiatan atau kesibukan

sehingga ini membagi perhatian audien atau pendengar

d) Riset terbatas karena radio biasanya adalah perusahaan skala

kecil yang tidak memiliki dana untuk melakukan riset

e) Persainagan dengan iklan lain untuk mendapatkan perhatian

audien

38

Kelebihan dari iklan radio diantaranya adalah sebagai berikut:

a) Biaya iklan murah

b) Selektivitas muncul dari berbagai format siaran dan cakupan

atau geografis siaran yang dimiliki setiap stasion radio

sehingga pemasang dapat fokus pada audien tertentu

c) Pemasangan iklan dapat dengan mudah menyesuaikan isi

iklannya dengan situasi pasar setempat (fleksibel)

d) Karena radio tidak dapat menampilkan visual gambar maka

melalui pesan suara iklan dari radio visualisasi diciptakan

dalam otak audien (mental imagery).

e) Dapat menjadi tempat promosi terpadu

3) Kelemahan dan kelebihan iklan media cetak

Kelemahan dari iklan yang ada di media cetak diantaranya

sebagai berikut:

a) Majalah

1) Biaya yang cukup luamayan mahal terutama untuk

majalah ternama

2) Jangkauan dan frekuensinterbatas

3) Pemasangan iklan yang cukup lama

4) Halaman iklan yang panjang dan tingkat persaingan

antar iklan yang cukup ketat

39

5) Harus mempertimbangkan sirkulasi majalah yang

bersangkutan dan potensi jumlah jumlah pembaca yang

dapat ditarik serta mencocokan jumlah total pembaca

dengan jumlah konsumen yang ingin dicoba untuk

dijangkau

6) Jumlah sirkulasi individu yang menerima majalah

melalui langganan atau membeli eceran

7) Potensi pembaca

b) Surat kabar

1) Kualitas produksi yang cukup rendah dibandingkan

dengan yang lainnya

2) Waktu hidupnya yang singkat

3) Pilihan terbatas, maksudnya terkadang pembaca tak

menyukai iklan yang ditampilkan merekahanya

melewatkan begitu saja

4) Persaingan iklan yang ketat

Kelebihan dari iklan yang ada dimedia cetak diantaranya adalah

sebagai berikut:

c) Majalah

1) Kemampuan majalah untuk menjangkau khalayak

audien secara selektif

40

2) Kualitas reproduksi yang cukup baik

3) Kualitas fleksibel dll

d) Surat kabar

1) Jangkauannya yang ekstensif

2) Fleksibel dalam hal pesyaratan

3) Menawarkan pada pemasang iklan lebih banyak pilihan

dalam hal geografis dibanding direct mail

4) Penerimaan audien lebih baik terhadap surat kabar

Selain dari media diatas masih ada beberapa alternatif menurut

Kotler san Keller diantaranya adalah sebagai berikut:

a) Billboards (papan reklame), sekarang bertransformasi menggunakan

grafik yang diproduksi secara digital dan berwarna, dengan latar

belakang suara, gerakan dan gambarnya pun ada yang sudah tiga

dimensi.

b) Ruang publik, para pengiklan dapat membeli sebuah ruang iklan yang

terdapat di stadion dan arena serta tempat parkir, elevator hotel,

bioskop, penerbangan, ruang tunggu serta tempat umum lainya (Kotler

dan Keller, 2008:255-256).

3) Jenis jenis Iklan

41

Pengelola pemasaran suatu perusahaan beriklan dalam beberapa

tingkatan atau level diantaranya adalah sebagai berikut (Morissan,

2010: 20-21):

a) Iklan nasional

Pemasangan iklan yang dilakukan oleh perusahaan yang

memiliki produk yang tersebar diseluruh wilayah atau nasional

dengan penayangan pada jam utama (prime time) dengan tujuan

meninformasikan atau mengingatkan konsumen kepada perusahaan

atau merek yang diiklankan.

b) Iklan lokal

Iklan ini dilakukan oleh pengecer atau perusahaan beskala

lokal dengan tujuan mendorong konsumen untuk berbelanja

menggunakan jasa, mendatangi tempat atau toko tertentu di suatu

daerah. Promosi yang dilakukan iklan ini biasanya adalah direct

action advertising (bentuk aksi langsung).

c) Iklan primer dan selektif

Iklan ini sering juga disebut primary demand advertising

dirancang untuk mendorong permintaan suatu produk tertentu atau

42

keseluruhan industr. Iklan ini memusatkan perhatian untuk

menciptakan terhadap suatu merek tertentu.

4) Iklan Bisnis dan Profesional

Jenis iklan iklan-iklan ini ada 3 jenis diantaranya adalah sebagai

berikut ini (Morissan, 2010:21):

a) Iklan antar Bisnis

Iklan ini dimaksudkan dengan target pada satu atau

beberapa individu yang berperan mempengaruhi pembelian barang

atau jasa industri untuk kepentingan perusahaan dimana para

individu itu bekerja. Yang masuk dalam pelayanan bisnis ini adalah

asuransi, jasa biro perjalanan dan pelayanan kesehatan masuk

dalam kategori ini

b) Iklan profesional

Iklan ini dengan targetnya adalah para profesional seperti

pengacara, dokter, ahli teknik dan sebagainya dengan tujuan

mendorong mereka untuk menggunakan produk perusahaan dalam

bidang mereka dan akhirnya mereka merekomendasikannya kepada

para konsumen mereka.

c) Iklan perdagangan

43

Iklan ini menargetkan para pengelola saluran pemasaran

seperti pedagang besar, pengecer atau distributor. Tujuannnya

adalah mendorong para pemilik saluran pemasaran ini agar menjual

kembali merek tertentu kepada para pelanggannnya.

5) Iklan dan Promosi Online

Banyak perusahaan yang menempatkan nama mereka pada

situs-situs internet dengan menjadi sponsor situs-situs tertentu seperti,

berita, informasi keuangan, dan lain-lain. Sponsor akan membayar

penayangan isi (content) dan sebagai imbalannya akan dikenal luas

sebagai sponsor atas layanan khusus pada situs web itu. Microsite

adalah area dimana terbatas pada web yang dikelola dan dibayar oleh

pemasang iklan atau perusahaan eksternal. Microsite relevan bagi

perusahaan yang menjual produk kurang diminati seperti asuransi.

Interstitials adalah iklan yang muncul tiba-tiba daintara perubahan-

perubahan pada situs web (Kotler dan Keller, 2008:301).

Adapun indikator menurut (Kotler dan Keller, 2008:178) yang

dipakai untuk iklan adalah sebagai berikut

a) Perhatian (attention/awareness)

b) Ketertarikan (interest)

c) Minat (desire)

44

d) Mengambil tindakan (action)

3. Citra Perusahaan

Citra (image) merupakan gambaran yang ada dalam benak publik

tentang perusahaan. Citra adalah persepsi publik tentang perusahaan

menyangkut pelayanannya, kualitas produk, budaya perusahaan, perilaku

perusahaan, atau perilaku individu-individu dalam perusahaan dan

lainnya. Pada akhirnya persepsi akan mempengaruhi sikap publik apakah

mendukung, netral atau memusuhi (Kriyantono,2008:9).Corporate Image

(citra perusahaan) menurut Kotler dan Keller (2012:274) merupakan

seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang di miliki oleh seseorang

terhadap suatu objek.

Berikut ini adalah dimensi atau sub variabel citra perusahaan yang

digunakan dan dikembangkan dari gabungan penelitian Zhang dan Shirley

Harrison dalam Abdu (2018) yaitu:

a. Personality, Keseluruhan karakteristik perusahaan yang dipahami

publik sasaran seperti perusahaan yang dapat dipercaya, perusahaan

yang mempunyai tanggung jawab sosial.

45

b. Reputation, Hal yang telah dilakukan perusahaan dan diyakini publik

sasaran berdasarkann pengalaman sendiri maupun pihak lain seperti

kinerja keamanan transaksi sebuah bank.

c. Value, Nilai-nilai yang dimiliki suatu perusahaan dengan kata lain

budaya perusahaan seperti sikap manajemen

yang peduli terhadap pelanggan, karyawan yang cepat tanggap terhadap

permintaan maupun keluhan pelanggan.

d. Corporate Identity, Komponen-komponen yang mempermudah

pengenalan publik sasaran terhadap perusahaan seperti logo, warna, dan

slogan.

Menurut Jefkins dalam Muhardi (2015) citra perusahaan adalah

citra dan Suatu organisasi secara keseluruhan, jadi bukan citra atas produk

dan pelayanannya. Citra perusahaan dapat terbentuk oleh banyak hal. Hal-

hal positif yang dapat meningkatkan citra perusahaan antara lain :

a. Sejarah atau riwayat hidup perusahaan yang gemilang

b. Keberhasilan di bidang keuangan yang pemah diraihnya

c. Keberhasilan ekspor

d. Hubungan industri yang baik

e. Reputasi sebagai pencitra lapangan kerja dalam jumlah besar

f. Kesediaan turut memikul tanggung jawab sosial

g. Komitmen mengadakan riset

46

4. Kualitas Layanan

Menurut Kotler and Amstrong dalam Dedi et. al (2013)

menyatakan bahwa kualitas produk adalah “the ability of a product to

perform its functions, it includes the product’s overall durability,

reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued

attributes” yang artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan

fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas,

ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut

produk lainnya.

Dalam hal kualitas layanan, Menurut Kotler dalam Dedi et. al

(2013) pengertian adalah “Quality is the totally of features and

characteristic of a product or service that bear on it’s ability stated

needs”. Artinya, kualitas merupakan keseluruhan sifat-sifat dan karakter-

karakter suatu produk dan jasa, berdasarkan kemampuannya untuk

menyatakan kepuasan atau kebutuhan secara tidak langsung. Kesimpulan

dari definisi diatas adalah keseluruhan sifat-sifat dan karakterkarakter dari

suatu produk yang dibangun atas dua faktor utama yaitu persepsi

konsumen atas layanan yang mereka terima dengan layanan yang

diharapkan dan merupakan tingkat atau sejauh mana ketidakcocokan

antara harapan konsumen dengan layanan yang mereka terima.

47

Menurut Kotler (2002: 83) definisi pelayanan adalah setiap

tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada

pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan

kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan

pada satu produk fisik. Pelayanan merupakan perilaku produsen dalam

rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya

kepuasan pada konsumen itu sendiri.

Indikator kualitas layanan menurut Parasuraman, Leonard L. Berry

dan Valarie A. Zeithamal Kartajaya (2015: 142-143) terdapat lima

indikator utama yang disusun sesuai urutan tingkat kepentingan relatifnya

yang digunakan adalah sebagai berikut:

:

a) Tangibles (Bukti Fisik)

Dalam buku yang ditulis oleh Kartajaya (2015: 143)

menerangkan bahwa elemen ini merefleksikan pada fasilitas fisik,

peralatan sampai dengan penampilan staff. Hal ini mungkin

dipandang sedikit sepele namun jika tidak di manajemen dengan baik

maka akan menimbulkan citra negatif pada pelanggan.

b) Reliability (Reliabilitas)

Sederhananya adalah kemampuan perusahaan untuk

menyampaikan service sesuai dengan yang dijanjikan secara

konsisten dan akurat. Reliability ini adalah elemen pertama dan utama

yang perlu diperhatikan marketeers dalam menjalin hubungan yang

48

jangka panjang dengan konsumen/ pelanggan/ nasabah (Kartajaya,

2015: 142)

c) Responsiveness (Daya Tanggap)

Yang dimaksud kan dalam elemen ini adalah dimana sebuah

kemauan untuk memberikan sebuah pelayanan atau service tepat

waktu kepada pelanggan sehingga pelanggan mendapatkan segala

sesuatu sesuai dengan kondisi yang dihadapi. Elemen ini menjadi

penting karena di era yang serba canggih dan perkembangan

informasi pelanggan menuntut untuk mendapatkan pelayanan yang

lebih mudah, cepat dan praktis (Kartajaya, 2015: 143).

d) Assurance (Jaminan)

Elemen ini juga dapat diartikan sebagai pengetahuan dan

keramahan pemberi layanan serta kemampuan untuk menumbuhkan

kepercayaan pelanggan. Elemen ini mempengaruhi presepsi

pelanggan kepada penyedia jasa. Sering kali kita menemui keluhan

seorang pelanggan “hanya” karena pemberi layanan bersikap tidak

baik kepada pelanggan, padahal elemen baik sudah benar-benar baik

(Kartajaya, 2015: 142-143).

e) Emphaty (Empati)

Elemen ini diartikan sebagai perhatian lebih dan personal yang

diberikan pemberi layanan kepada pelangganya. Apabila hal ini

dilakukan dengan manajemen yang benar, dapat meninggalkan kesan

49

mendalam. Hal seperti cinderung “murah” karena hanya bermodal

ketulusan tapi berdampak besar (Kartajaya, 2015: 143).

5. Word Of Mouth

Word of mouth termasuk dalam bauran komunikasi pemasaran

yang cukup dipertimbangkan. Komunikasi pemasaran sendiri menurut

Kotler dan Keller dalam Hasan (2009) didefinisikan sebagai sesuatu yang

digunakan perusahaan dalam usahanya untuk menginformasikan,

membujuk, dan mengingatkan para konsumen secara langsung maupun

tidak langsung tentang produk dan merek yang mereka jual.

Menurut Kotler dan Keller dalam Hasan (2009), Word of mouth

didefinisikan sebagai komunikasi orang ke orang melalui ucapan, tulisan,

atau komunikasi elektronik yang terkait dengan manfaat atau pengalaman

pembelian atau penggunaan produk atau jasa. Serta menurut Philip Kotler

(2001:778-805) menyatakan bahwa pengembangan bauran pemasaran

komunikasi perlu dilakukan dengan tujuh langkah komunikasi pemasaran

efektif sebagai berikut:

a) Identifikasi audiens sasaran.

b) Menentukan Tujuan komunikasi.

c) Merancang Pesan.

50

d) Memilih saluran komunikasi, memiliki dua sifat yakni personal

(inidividu) dan non personal.

e) Menetapkan total anggaran secara menyeluruh.

f) Memutuskan mengenai bauran promosi..

g) Mengukur hasil komunikasi.

Menurut Kotler dan Keller dalam Hasan (2009), menyampaikan

beberapa konsep bagaimana word of mouth dibentuk dan berpindah, yaitu

Buzz dab Viral Marketing, Pemimpin Opini dan Blog. Buzz Marketing

mengembangkan kejutan, membuat publisitas, dan mengadakan informasi

baru terkait dengan merekmelalui sesuatu yang tidak diharapkan bahkan

yang kasar sekalipun. Sedangkan Viral Marketing adalah bentuk lan dari

word of mouth, atau dengan kata lain disebut juga “word of mouse”, yang

mendororng para konsumen meneruskan produk dan jasa yang

dkembangkan perusahaan, audio,video atau informasi tertulis kepada

pihak lain secara online. Sedangkan Pemimpin Opini adalah orang yang

mempengaruhi para pengikutnya mengenai apa yang dipatuhi. Jika dapat

mempengaruhi Pemimpin Opini maka akan dengan mudah kita melakukan

penyebarkan word of mouth secara cepat. Namun ada hal yang perlu

diwaspadai bahwa Pemimpin Opini dapat menyebarkan informasi negatif.

51

Karena pada dasarnya word of mouth terdapat dua kategori yakni

yang bersifat positif dan negatif. Beberapa tindakan yang dapat diadopsi

untuk meningkatkan word of mouth adalah sebagai berikut (Hasan, 2009):

1) Agar produk berada dalam tangan konsumen yang serba tahu atau

penyebar berita.

2) Gunakan pemimpin opini atau selebritas sebagai penyampai pesan.

3) Berikan secara luas dan gratis, atau dengan harga yang murah pada ahli

industri, tokoh masyarakat dan pemimpin opini.

4) Pelihara pengguna awal dan berikan inssentif penjualan pada mereka.

5) Berikan contoh produk dan perlihatkan pada berbagai pertemuan,

sekolah, dan pusat-pusat komunitas.

6) Tawarkan wisata di pabrik perusahaan pada anak-anak sekolah, klub,

konsumen potensial dan sebagainya.

7) Sediakan cerita-cerita tentang bagaimana produk melampaui harapan

atau bagaimana perusahaan keluar dari jalur (untuk menunjukkan

keseriusannya) dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi

konsumen.

8) Pasangkan konsumen yang puas dengan prospek konsumen dalam satu

kegiatan.

9) Gunakan atau buat daftar contoh, seperti mempublikasikan “daftar

terbaik” atau “10 terbaik”.

52

10) Kirimkan surat kabar kepada bukan pengguna

11) Secara sadar, dapatkan dan distribusikan kesaksian yang digunakan

dalam surat kabar.

Adapun indikator yang digunakan menurut Sernovitz dalam

Sehani (2013) adalah sebagai berikut:

a) Talkers (Pembicara), yaitu yang pertama dalam elemen ini adalah kita

harus tahu siapa pembicara dalam hal ini pembicara adalah konsumen

kita yang telah mengkonsumsi produk atau jasa yang telah kita berikan.

b) Topics (Topik), yaitu adanya suatu word of mouth karena tercipta suatu

pesan atau perihal yang membuat mereka berbicara mengenai produk

atau jasa.

c) Tools (alat), yaitu setelah kita mengetahui pesan atau perihal yang

membuat mereka berbicara mengenai produk atau jasa tersebut

dibutuhkan suatu alat untuk membantu agar pesan tersebut dapat

berjalan.

d) Taking Part (Partisipasi Perusahaan), yaitu suatu partisipasi perusahaan

seperti halnya dalam menanggapi respon pertanyaan-pertanyaan

mengenai produk atau jasa tersebut dari para calon konsumen dengan

menjelaskan secara lebih jelas dan terperinci mengenai produk atau jasa

yang dimaksud.

53

e) Tracking (Pengawasan), yaitu setelah suatu alat tersebut berguna dalam

proses word of mouth dan perusahaan pun cepat tanggap dalam

merespon calon konsumen

6. Minat

Menurut Pandji (1995:9), minat adalah rasa suka (senang) dan rasa

tertarik pada suatu objek atau aktivitas tanpa ada yang menyuruh dan

biasanya ada kecenderungan untuk mencari objek yang disenangi tersebut.

a) Sejarah Theory of Reasoned Action

Teori ini awalnya dinamai Theory of Reasoned Action (TRA),

dikembangkan Tahun 1967, selanjutnya teori tersebut terus direvisi

dan diperluas oleh Icek Ajzen dan Martin Fishbein. Mulai tahun 1980

teori tersebut digunakan untuk mempelajari perilaku manusia dan

untuk mengembangkan intervensi-intervensi yang lebih mengena.

Pada Tahun 1988, hal lain ditambahkan pada model reasoned action

yang sudah ada tersebut dan kemudian dinamai Theory of Planned

Behavior (TPB), untuk mengatasi kekurangan yang ditemukan oleh

Ajzen dan Fishbein melalui penelitian-penelitian mereka dengan

menggunakan TRA (Mahyarni, 2013).

Icek Ajzen adalah seorang profesor psikologi di University of

Massachusetts. Ia menerima gelar Ph.D di bidang psikologi sosial dari

54

University of Illinois dan selama beberapa tahun menjadi Visiting

Professor at Tel-Aviv University di Israel. Ia banyak menulis artikel,

dan bersama Martin Fishbein menulis berbagai paper, jurnal dan buku-

buku mengenai Theory of Reasoned Action dan Theory of Planned

Behavior. Ajzen dan Fishbein menulis buku Understanding Attitude

and Predicting Social Behavior yang telah banyak dipakai di kalangan

akademik dan di wilayah psikologi sosial, yang diterbitkan pada tahun

1980 (Mahyarni, 2013).

Martin Fishbein adalah seorang profesor pada Department of

Psychology and the Institute of Communications Research pada

University of Illinois di Urbana. Ia seorang konsultan pada the

International Atomic Energy Agency, The Federal Trade Commission

and Warner Communications, Inc. Bersama dengan Ajzen, ia telah

menulis buku Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction

to Theory and Research pada tahun 1975 (Mahyarni, 2013).

b) Pengembangan Theory of Reasoned Action

Teori Tindakan Beralasan (Theory of Reasoned Action)

dirumuskan pada tahun 1967 dalam upaya untuk memberikan

konsistensi dalam studi hubungan antara perilaku dan sikap, Teori

55

Perilaku yang Direncanakan (Theory of Planned Behavior), dianggap

sebagai perluasan dari teori tindakan beralasan (Mahyarni, 2013).

Asumsi utama dari teori tindakan beralasan dan teori perilaku

yang direncanakan adalah individu rasional dalam mempertimbangkan

tindakan mereka dan implikasi dari tindakan mereka (pengambilan

keputusan). Rasionalitas pengambilan keputusan mengasumsikan

bahwa keputusan tersebut dibuat di bawah ketidakpastian Pembuatan

keputusan rasional menyiratkan bahwa diharapkan adanya hasil yang

optimal atau unit pengambilan keputusan menyadari semua dampak

dan konsekuensi (Mahyarni, 2013).

Konsep utama dalam Teori Tindakan Beralasan adalah

“prinsip-prinsip kompatibilitas" dan konsep "intensi perilaku," Prinsip

kompatibilitas menetapkan dalam rangka untuk memprediksi satu

perilaku tertentu diarahkan ke target tertentu dalam konteks dan waktu

tertentu, sikap khusus yang sesuai dengan waktu, target dan konteks

yang harus dinilai, Konsep yang menyatakan keinginan perilaku yang

memotivasi individu untuk terlibat dalam perilaku yang didefinisikan

oleh sikap yang mempengaruhi perilaku Keinginan berperilaku

menunjukkan berapa banyak usaha individu ingin berkomitmen untuk

melakukan perilaku dengan komitmen yang lebih tinggi dengan

kecenderungan perilaku itu akan dilakukan (Mahyarni, 2013).

56

Keinginan untuk berperilaku ditentukan oleh sikap dan norma

subyektif. Theory of Reasoned Action dikritik karena mengabaikan

pentingnya faktor-faktor sosial yang dalam kehidupan nyata bisa

menjadi penentu untuk perilaku individu, Faktor sosial berarti semua

pengaruh lingkungan sekitarnya (seperti norma individu) yang dapat

mempengaruhi perilaku individu, Ajzen (1991) mengusulkan faktor

tambahan dalam menentukan perilaku individu dalam teori perilaku

yang direncanakan yaitu perilaku kontrol yang dirasakan. Perilaku

kontrol yang dirasakan adalah persepsi individu pada betapa

mudahnya perilaku tertentu akan dilakukan (Mahyarni, 2013).

Penjelasan singkat dari teori perilaku direncanakan dapat

digunakan untuk memprediksi apakah seseorang akan melakukan atau

tidak melakukan suatu perilaku. Teori perilaku direncanakan ini

menggunakan tiga konstruk sebagai anteseden dari intensi, yaitu sikap

kita terhadap perilaku tersebut, norma subjektif, dan perasaan kita

mengenai kemampuan mengontrol segala sesuatu yang mempengaruhi

apabila hendak melakukan perilaku tersebut (Mahyarni, 2013).

Perbedaan utama antara TRA dan TPB adalah tambahan

penentu intensi berperilaku yang ke tiga, yaitu perceived behavioral

control (PBC). PBC ditentukan oleh dua faktor yaitu control beliefs

(kepercayaan mengenai kemampuan dalam mengendalikan) dan

perceived power (persepsi mengenai kekuasaan yang dimiliki untuk

57

melakukan suatu perilaku). PBC mengindikasikan bahwa motivasi

seseorang dipengaruhi oleh bagaimana ia mempersepsi tingkat

kesulitan atau kemudahan untuk menampilkan suatu perilaku tertentu

(Mahyarni, 2013).

Menurut Tjetjep Djanyika dalam Layaman dan NilamSari

(2018) indikator-indikator yang dapat digunakan untuk mengukur

minat beli yaitu :

a) Attention, didefinisikan proses yang diawali dengan tahap menaruh

perhatian terhadap barang atau jasa yang kemudian berkesan dia

akan melangkah ketahap ketertarikan

b) Interest, untuk mengetahui lebih jauh tentang keistimewaan produk

atau jasa tersebut

c) Desire, jika intesitas ketertarikannya kuat berlanjut ketahap hasrat

atau berminat karena barang atau jasa yang ditawarkan sesaui

dengan kebutuhannya

d) Action, jika hasrat dan minatnya begitu kuat baik karena dorongan

dari dalam atau rangsangan persuasive dari luar maka konsumen

atau pembeli tersebut akan mengambil keputusan membeli (action

to buy) barang atau jasa yang ditawarkan.

58

C. Kerangka Penelitian

Gambar 2.1

Kerangka Penelitian

59

D. Hipotesis

1. Pengaruh iklan terhadap minat menabung

Iklan adalah segala bentuk presentasi non pribadi dan promosi

gagasan, barang atau jasa oleh sponsor tertentu yang harus dibayar (Kotler

dan Keller, 2008:244). Iklan merupakan media komunikasi persuasif yang

dirancang sesuai dengan karakter media, segmen pasar, dan kebutuhan

masyarakat untuk mendapat tanggapan positif mengkonsumsi produk

untuk membantu tercapainya tujuan pemrakarsa, yaitu keuntungan

(Tiarawati dan Mashuri, 2016).

Menurut Kotler dan Amstrong dalam penelitian (Tiarawati dan

Mashuri, 2016) yang berjudul Pengaruh Ik lan Melalui Median Televisi

terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Unit Link, hubungan antara

iklan dan minat beli menunjukkan hubungan yang positif.

Penelitian yang dilakukan oleh Said (2016) menyatakan bahwa

terdapat pengaruh yang signifikan atas iklan terhadap minat menabung.

H1: Iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

menabung

60

2. Pengaruh citra perusahaan terhadap minat menabung

Corporate Image (citra perusahaan) menurut Kotler dan Keller

dalam Abdu (2018) merupakan seperangkat keyakinan, ide, dan kesan

yang di miliki oleh seseorang terhadap suatu objek. Menurut Sutisna

(2002) citra perusahaan yang baik lebih memungkinkan konsumen untuk

melakukan pembelian. Hal ini dapat menjelaskan sebuah citra perusahaan

bisa saja memunculkan minat.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Budaya dan Lestari (2016)

menyatakan bahwa citra perusahaan berpengaruh positif signifikan.

H2: Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat menabung

3. Pengaruh kualitas layanan terhadap minat menabung

Dalam hal kualitas layanan, Menurut Kotler dalam Dedi et. al

(2013) pengertian adalah “Quality is the totally of features and

characteristic of a product or service that bear on it’s ability stated

needs”. Artinya, kualitas merupakan keseluruhan sifat-sifat dan karakter-

karakter suatu produk dan jasa, berdasarkan kemampuannya untuk

menyatakan kepuasan atau kebutuhan secara tidak langsung.

61

Menurut para peneliti dalam Parasuraman, Zeithaml, dan Berry

(1985, 1988) mengemukakan bahwa terdapat hubungan positif secara

langsung antara persepsi kualitas dengan minat beli ulang. Persepsi

kualitas jasa dengan lima dimensi kualitas jasa berhubungan positif

terhadap minat beli ulang pelanggan (Hadani, 2008).

Penelitian yang dilakukan oleh Kurniawati (2012) menyatakan

bahwa hasil penelitian ini menunjukan pengaruh positif antara kualitas

layanan bank terhadap minat nasabah.

H3: Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat menabung.

4. Pengaruh word of mouth terhadap minat menabung

Menurut Kotler dan Keller dalam Hasan (2009), Word of mouth

didefinisikan sebagai komunikasi orang ke orang melalui ucapan, tulisan,

atau komunikasi elektronik yang terkait dengan manfaat atau pengalaman

pembelian atau penggunaan produk atau jasa.

Menurut Mowen dan Minor (2002: 180) Komunikasi dari mulut ke

mulut mempunyai pengaruh yang sangat kuat terhadap perilaku pembelian

konsumen. Word of mouth disebabkan oleh kebutuhan pengirim dan

penerima informasi. Para penerima mungkin menghendaki informasi dari

mulut ke mulut karena mereka tidak percaya kepada pesan penjualan.

62

Atau mereka mencari informasi untuk mengurangi kecemasan mereka

mengenai pembelian beresiko.

Penelitian yang dilakukan oleh Sehani (2013) menyatakan bahwa

Word Of Mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat.

H4: Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

menabung

5. Pengaruh minat terhadap keputusan menabung

Minat adalah konsumen terdorong untuk mencari informasi

mengenai inovasi. Minat merupakan salah satu dari proses akhir

keputusan pembelian konsumen (Kotler,2001:207). Sehingga minat

berpengaruh terhadap sebuah keputusan.

Penelitian yang dilakukan oleh Ruhamak dan Syaidah (2018),

dengan hasil bahwa minat berpengaruh signifikan terhadap keputusan.

H5: Minat berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

menabung

6. Pengaruh iklan terhadap keputusan menabung

Menurut Swasta dan Handoko dalam Amanah (2012) menyatakan

bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian

diantaranya adalah lokasi penjualan yang strategis, pelayanan yang baik,

63

kemampuan tenaga penjualnya, iklan dan promosi, dan penggolongan

barang. Ini berarti iklan dapat berpengaruh terhadap sebuah keputusan.

Penelitian yang dilakukan oleh Yulianti dan Kurniawan (2017)

menyatakan bahwa periklanan memiliki pengaruh yang positi signifikanf

terhadap minat menabung.

H5: Iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menabung

7. Pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan menabung

Menurut Gregory dalam Abdu (2018) Corporate Image citra

perusahaan merupakan kombnasi terhadap observasi dari komponen –

komponen verbal maupun visual perusahaan baik yang direncanakan

ataupun tidak di pengaruhi eksternal lainnya. Menurut Buchari Alma

(2003,66) , Citra didefinisikan sebagai kesan yang diperoleh sesuai

pengetahuan dan pengalaman seseorang tentang sesuatu. Citra dibentuk

berdasarkan impresi, berdasarkan pengalaman yag dialami seseorang

terhadap sesuatu untuk mengambil keputusan. Sehingga sebuah citra yang

baik dapat memunculkan keputusan

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Amin, Dimyati dan

Firdaus (2016) menyatakan bahwa citra perusahaan berpengaruh positif

terhadap keputusan.

64

H6: Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menabung

8. Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan menabung

Menurut Swastha (2002: 158) agar konsumen dapat memutuskan

terhadap suatu produk atau jasa salah satunya dengan meningkatkan

kualitas pelayanan. Ini artinya kualitas layanan berpengaruh terhadap

keputusan.

Penelitian yang dilakukan oleh Nurlaeli (2017), dengan hasil

bahwa pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah.

H7: Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menabung

9. Pengaruh word of mouth terhadap keputusan menabung

Menurut Kotler dan Keller (2002:187), menyatakan bahwa

pengaruh dari pendapat orang lain dapat secara kuat mengubah keputusan

pembelian seseorang. Ini artinya bahwa word of mouth berpengaruh

terhadap keputusan.

Menurut Mowen dan Minor (2002: 180) Komunikasi dari mulut ke

mulut mempunyai pengaruh yang sangat kuat terhadap perilaku pembelian

65

konsumen. Word of mouth disebabkan oleh kebutuhan pengirim dan

penerima informasi. Para penerima mungkin menghendaki informasi dari

mulut ke mulut karena mereka tidak percaya kepada pesan penjualan.

Atau mereka mencari informasi untuk mengurangi kecemasan mereka

mengenai pembelian beresiko.

Penelitian yang dilakukan oleh Lestari dan Magnadi (2017),

dinyatakan bahwa Word Of Mouth berpengaruh Signifikan terhadap

keputusan nasabah.

H8: Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menabung

10. pengaruh iklan terhadap keputusan menabung di dengan di mediasi minat

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Bagus Bimo Eko

Waspodo (2010) dengan judul “Studi Tentang Keputusan Pembelian

Honda Vario Di Semarang”, menyatakan sebuah hasil bahwa minat dapat

memediasi dengan baik antara daya tarik iklan terhadap keputusan.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Zhahir dan Widayanto

(2018), menyatakan bahwa minat beli mampu memediasi antara iklan

terhadap keputusan.

H10: Minat memediasi pengaruh Iklan terhadap Keputusan

menabung.

66

11. pengaruh Citra Perusahaan terhadap keputusan menabung di dengan di

mediasi minat .

Menurut Buchari Alma (2003,66) , Citra didefinisikan sebagai

kesan yang diperoleh sesuai pengetahuan dan pengalaman seseorang

tentang sesuatu. Citra dibentuk berdasarkan impresi, berdasarkan

pengalaman yag dialami seseorang terhadap sesuatu untuk mengambil

keputusan. Sehingga sebuah citra yang baik dapat memunculkan

keputusan. Menurut Sutisna (2002) citra perusahaan yang baik lebih

memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian. Hal ini dapat

menjelaskan sebuah citra perusahaan bisa saja memunculkan minat yang

kemudian dapat memunculkan keputusan. Ini membuktikan bahwa

sebenarnya minat dapat memediasi antara citra perusahaan terhadap

keputusan.

H11: Minat memediasi pengaruh Citra Perusahaan terhadap

Keputusan menabung.

12. pengaruh Kualitas Layanan terhadap keputusan menabung di dengan di

mediasi minat .

Menurut para peneliti dalam Parasuraman, Zeithaml, dan Berry

(1985, 1988) mengemukakan bahwa terdapat hubungan positif secara

67

langsung antara persepsi kualitas dengan minat beli ulang. Persepsi

kualitas jasa dengan lima dimensi kualitas jasa berhubungan positif

terhadap minat beli ulang pelanggan (Hadani, 2008). Menurut Swastha

(2002: 158) agar konsumen dapat memutuskan terhadap suatu produk

atau jasa salah satunya dengan meningkatkan kualitas pelayanan. Ini

artinya kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan. Menurut

pendapat Hurlock dalam Waspodo (2010) menyatakan bahwa minat beli

merupakan salah satu perilaku yang akan dilakukannya suatu pembelian.

Dimana sebelum seseorang memutuskan untuk melakukan pembelian

(keputusan pembelian), maka sebelumnya akan muncul minat beli dalam

benak konsumen tersebut. Sehingga dapat disimulkan bahwa seharusnya

minat dapat memediasi kualitas layanan terhadap keputusan.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Novenda dkk (2013)

dengan hasil minat dapat memediasi kualitas layanan terhadap keputusan.

H12: Minat memediasi pengaruh Kualitas Layanan terhadap

Keputusan menabung.

13. pengaruh Word Of Mouth terhadap keputusan menabung di dengan di

mediasi minat .

Menurut Kotler dan Keller (2002:187), menyatakan bahwa

pengaruh dari pendapat orang lain dapat secara kuat mengubah keputusan

68

pembelian seseorang. Ini artinya bahwa word of mouth berpengaruh

terhadap keputusan. Menurut Mowen dan Minor (2002: 180) Komunikasi

dari mulut ke mulut mempunyai pengaruh yang sangat kuat terhadap

perilaku pembelian konsumen. Menurut Peter dan Olson (2000:149)

intention adalah sebuah rencana untuk terlibat dalam suatu perilaku

khusus guna mencapai tujuan. Minat beli mempunyai empat elemen yang

berbeda, yaitu :perilaku, objek, situasi, waktu. Ini artinya word of mouth

berpengaruh terhadap minat karena perilaku pembelian adalah merupakan

salah satu elemen dari minat, selain itu minat adalah tahapan sebelum

keputusan pembelian. Sehingga dapat disimpulkan bahwa minat dapat

dijadikan mediasi antara word of mouth terhadap keputusan.

69

Tabel 2.2

Tabel Hipotesis

H1 Iklan berpengaruh positif signifikan Terhadap Minat nasabah

H2 Citra Perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap Minat

nasabah

H3 Kualitas Layanan berpengaruh positif signifikan terhadap Minat

nasabah

H4 Word Of Mouth berpengaruh positif signifikan terhadap Minat

Menabung

H5 Minat berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menabung

H6 Iklan berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan Menabung

H7 Citra Perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap

Keputusan Menabung

H8 Kualitas Layanan berpengaruh positif signifikan terhadap

Keputusan Menabung

H9 Word Of Mouth berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan

Menabung

H10 Minat memediasi pengaruh Iklan terhadap Keputusan menabung

H11 Minat memediasi pengaruh citra perusahaan terhadap Keputusan

menabung

H12 Minat memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap Keputusan

menabung

H13 Minat memediasi pengaruh word of mouth terhadap Keputusan

menabung

70

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitaif. Menurut Sugiyono

(2012) metode kuantitatif adalah pendekatan ilmiah yang memandang suatu

realitas itu dapat diklasifikasikan, konkrit, teramati dan terukur, hubungan

variabelnya bersifat sebab akibat dimana data penelitiannya berupa angka-

angka dan analisisnya menggunakan statistik.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

a) Lokasi

Dalam penelitian ini peneliti melakukan penelitian di

PTBankNegara Indonesia (BNI)Syariah Kantor Cabang Semarang Jl

Ahmad Yani No. 152, Semarang 50242, Jawa Tengah.

b) Waktu penelitian

Penelitian ini dilakukan pada bulan januari 2019.

C. Populasi dan Sempel

a. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau

subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulan.

Jadi populasi bukan hanya orang akan tetapi juga berbagai benda yang ada

di alam. Populasi juga bukan hanya jumlah yang ada pada subjek ataupun

71

objek yang dipelajari, tapi meliputi seluruh karakteristik atau

Populasi dalam penelitian ini adalah 16000 nasabah BNI Syariah.

b. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi tersebut. Apabila populasi terlampau besar dan peneliti tidak

dimungkinkan mempelajari semua yang ada pada populasi dimisalkan

karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat

menggunakan sampel yang diambil dalam populasi itu. Apa yang

dipelajari dari sampel tersebut, kesimpulannya dapat diberlakukan untuk

populasi. Oleh karenanya sampel yang diambil dari populasi harus benar-

benar mewakili (Sugiyono, 2016:149). Teknik sampling yang digunakan

adalah teknik sampling non-probability yaitu setiap individu atau unit

yang diambil dari populasi dipilih dengan sengaja menurut pertimbangan

tertentu. Sehingga tidak semua populasi memiliki kesempatan yang sama

untuk menjadi calon responden atau sempel. Teknik yang digunakan

adalah purposive sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan

keperluan penelitian artinya setiap individu yang diambil dari populasi

dipilih dengan sengaja berdasarkan pertimbangan tertentu (Purwanto dan

Sulistyastuti, 2017:47). Kriteria yang digunakan dalam penelitian ini

adalah:

1. Menjadi nasabah tabungan BNI Syariah KC Semarang

2. Minimal usia 18 tahun

72

Adapun teknik untuk menentukan jumlah sampel dapat menggunakan

rumus slovin sebagai berikut (Umar, 2003:38):

Dimana :

n = Sampel

N = Populasi

Moe = error atau tingkat kesalahan yang diyakini

Berdasarkan formula tersebut maka sampel yang akan dijadikan

responden penelitian adalah :

n = 99,378/100 responden

D. Teknik Pengumpulan Data

Metode pengambilan data adalah teknik atau cara yang dilakukan oleh

peneliti untuk mendapatkan data yang akan dianalisis atau diolah untuk

menghasilkan suatu kesimpulan (Bawono, 2006: 29). Sumber data yang

digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer didapatkan

pada penelitian ini menggunkan kuesioner yang ditujukan untuk nasabah

BNISyariah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut (Bawono, 2006: 29):

73

1. Kuesioner (Angket)

Angket adalah daftar pertanyaan yang diberikan kepada

objek penelitian yang mau memberikan respon sesuai dengan

permintaan pengguna.Dalam penelitian angket atau kuesioner akan

diberikan kepada nasabah tabungan BNI Syariah Kantor Cabang

Semarang sesuai dengan kriteria sampel tertentu. Prosedur yang

dilakukan dalam pengumpulan data melalui keuisioner yaitu : (1)

membagikan kuesioner kepada nasabah tabungan ( responden), (2)

responden diminta mengisi lembar kuesioner sesuai dengan penilian

masing-masing pada lembar jawab yang sudah disediakan, (3) kemudian

lembar jawab dikumpulkan, diseleksi, diolah dan kemuadian di analisi,

2. Pengamatan (Observation)

Pengamatan atau observasi adalah suatu metode pengumpulan

data dengan cara melakukan pengamatan secara langsung di objek yang

menjadi penelitian. Jadi peneliti datang sendiri dan mengamati dari

dekat di objek yang menjadi penelitian.

E. Skala Pengukuran

Skala pengukuran adalah suatu proses hal dimana suatu angka atau

simbol diletakan pada karakteristik atau properti suatu stimulu sesuai dengan

aturan atau prosedur yang telah ditetapkan (Ghozali, 2013:3).

Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah likert yaitu skala

yang mengukur opini atau presepsi responden berdasarkan tingkat persetujuan

74

atau ketidaksetujuan. Skala yang dikembangkan oleh Resnis Likert ini

biasanya memiliki 5 atau 7 kategori peringkat dari sangat tidak setuju hingga

sangat setuju. Sedangkan yang digunakan dalam penelitian ini adalah

memakai 5 skala. Contohnya adalah sebagai berikut (Purwanto dan

Sulistyastuti, 2017: 63):

Pernyataan Sangat

tidak

setuju

Tidak

setuju

Ragu-

ragu

Setuju Sangat

setuju

Pelayanan puskesmas

sangat memuaskan

Pelayanan

pembuatan KTP

efisien dan cepat

Ket:

a. Sangat tidak setuju : 1

b. Tidak setuju : 2

c. Ragu-ragu : 3

d. Setuju : 4

e. Sangat setuju : 5

F. Instrumen Penelitian

Penelitian ini menggunakan alat penelitian berupa angket kuesioner

dengan menggunakan skala interval. Kuesioner ini terdiri dari bagian

75

1. Bagian pertama, berisi identitas responden yang meliputi :nama, jenis

kelamin, usia, pekerjaan dan pendidikan terakhir.

2. Bagian kedua, berisi petunjuk pengisian angket kuesioner.

3. Bagian ketiga, dan seterusnya berisi pertanyaan- pertanyaan dengan

kerangka sebagai berikut:

a) Keputusan

b) Minat

c) Iklan

d) Citra Perusahaan

e) Kualitas Layanan

f) Word Of Mouth

G. Definisi Konsep dan Operasional

Tabel 3.1

Tabel Definisi Konsep dan Operasional

Variabel Definisi

Operasional

Indikator

Keputusan(

Morissan,

2010: 111).

Menunjukkan suatu

tahap yang dilalui

setelah adanya niat

atau sebuah

keinginan pembelian

yang dilakukan oleh

konsumen

1. Pengenalan masalah

(Nasabah melihat iklan

dimedia masa atau cetak

tentang BNI Syariah).

(Philip Kotler, 2000:204)

2. Pencarian Informasi (Para

nasabah akan mencari

informasi dari orang lain

baik iatu keluarga, rekan

76

kerja, tetangga ataupun

kenalan untuk mempelajari

tentang produk BNI

Syariah). (Philip Kotler,

2000:205)

3. Evaluasi alternatif

(Nasabah membandingkan

dari alternatif produk lain).

(Philip Kotler, 2000:205-

206)

4. Keputusan Pembelian

(Nasabah memutuskan

untuk menggunakan

produk BNI Syariah).

(Philip Kotler, 2000:207-

208)

5. Perilaku Pasca Pembelian

(Nasabah merasa puas

dengan Produk dan

pelayanan BNI Syariah).

(Philip Kotler, 2000:208)

Minat

Menurut

Winkel

dalam

Layaman

dan

Nilamsari,

Pritha. 2018

kecenderungan yang

menetap dan subyek

untuk merasa tertarik

pada bidang atau hal

tertentu dan merasa

senang

berkecimpung dalam

hal atau hal itu.

1. Attention (perhatian),

nasabah menaruh

perhatian terhadap jasa di

Bank BNI Syariah yang

kemudian berkesan

melangkah ketahap

ketertarikan

2. Interest (ketertarikan),

nasabah ingin mengetahui

lebih jauh tentang

keistimewaan jasa Bank

BNI Syariah

3. Desire (minat), nasabah

sangat tertarik sehingga

berlanjut ke tahap hasrat

atau minat karena produk

BNI Syariah sangat

dibutuhkannya.

4. Action (tindakan), hasrat

dan minatnya begitu kuat

baik karena dorongan dari

dalam atau rangsangan

persuasive dari luar maka

nasabah akan mengambil

keputusan membeli (action

77

to buy) jasa yang

ditawarkan BNI Syariah.

Iklan (Kotler

dan Keller,

2008:244)

Iklan adalah segala

bentuk presentasi

non pribadi dan

promosi gagasan,

barang atau jasa oleh

sponsor tertentu yang

harus dibayar

1. Perhatian (attention)

2. Ketertarikan (interest)

3. Minat (desire)

4. Mengambil tindakan

(action)

Citra

perusahaan

Menurut

Kotler dan

Keller

(2012:274)

Merupakan

seperangkat

keyakinan, ide, dan

kesan yang di miliki

oleh seseorang

terhadap suatu objek.

1. Personality, , Keseluruhan

karakteristik Bank yang

dipahami publik sasaran

seperti Bank yang dapat

dipercaya, Bank yang

mempunyai tanggung

jawab sosial (Abdu, 2018).

2. Reputation, Hal yang telah

dilakukan perusahaan dan

diyakini publik sasaran

berdasarkann pengalaman

sendiri maupun pihak lain

seperti kinerja keamanan

transaksi sebuah bank

(Abdu, 2018).

3. Value, Bank seperti sikap

manajemenyang peduli

terhadap nasabah,

karyawan yang cepat

tanggap terhadap

permintaan maupun

keluhan nasabah (Abdu,

2018).

78

4. Corporate Identity,

Komponen-komponen

yang mempermudah

pengenalan nasabah

sasaran terhadap Bank

seperti logo, warna, dan

slogan (Abdu, 2018).

Kualitas

Layanan

Menurut

Wyckof

yang dikutip

oleh

Tjiptono

(2000: 59)

Tingkat keunggulan

yang diharapkan dan

pengendalian atas

tingkat

keunggulan tersebut

untuk memenuhi

keinginan pelanggan.

1. Tangibles (Bukti Fisik),

bahwa elemen ini

merefleksikan pada

fasilitas fisik, peralatan

sampai dengan penampilan

staff Kartajaya (2015: 143)

2. Reliability (Reliabilitas),

kemampuan Bank untuk

menyampaikan service

sesuai dengan yang

dijanjikan secara konsisten

dan akurat (Kartajaya,

2015: 142)

3. Responsiveness (Daya

Tanggap), sebuah

kemauan untuk

memberikan sebuah

pelayanan atau service

tepat waktu kepada

nasabah sehingga nasabah

mendapatkan segala

sesuatu sesuai dengan

kondisi yang dihadapi

(Kartajaya, 2015: 143).

4. Assurance (Jaminan),

pengetahuan dan

keramahan Petugas Bank

serta kemampuan untuk

menumbuhkan

kepercayaan nasabah

(Kartajaya, 2015: 142-

143).

79

5. Emphaty (Empati),

perhatian lebih dan

personal yang diberikan

Bank kepada nasabahnya

(Kartajaya, 2015: 143).

Word Of

Mouth

Menurut

WOMMA

atau Word of

Mouth

Marketing

Association

dalam

(sehani,

2013)

Suatu tindakan dari

konsumen untuk

menyediakan

informasi kepada

atau bagi konsumen

yang lainnya.

1. Talkers (Pembicara), siapa

pembicara dalam hal ini

pembicara adalah nasabah

kita yang telah

mengunakan jasa yang

telah BNI Syariah berikan

2. Topics (Topik), tercipta

suatu pesan atau perihal

yang membuat mereka

berbicara mengenai

produk atau jasa.

3. Tools (alat), setelah

perusahaan mengetahui

pesan atau perihal yang

membuat mereka berbicara

mengenai jasa di BNI

Syariah dibutuhkan suatu

alat untuk membantu agar

pesan tersebut dapat

berjalan.

4. Taking Part (Partisipasi

Perusahaan), BNI Syariah

menanggapi respon

pertanyaan mengenai jasa

yang ada di BNI Syariah

kepada calon nasabah

tentang jasa atau produk

secara lebih jelas dan

terperinci.

5. Tracking (Pengawasan),

suatu alat tersebut berguna

dalam proses word of

mouth dan Bank pun cepat

tanggap dalam merespon

calon nasabah.

80

H. Uji Instrumen Penelitian

1) Uji Validitas

Uji ini digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu

kuisoner. Kuisoner dikatakan valid apabila pertanyaan pada kuisoner

mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuisoner

tersebut (Ghozali, 2013:52). Untuk mengukur validitas dapat dilakukan

dengan 3 cara sebagai berikut :

a) Uji validitas dapat juga dilakukan dengan melakukan korelasi bivarie

tantara masing-masing skor indikator dengan total skor konstruk.

Menurut Bawono (2006:69) adalah korelasi antara score

butir pertanyaan dengan total scorenya dikatakan signifikan jika

pada kolom atau baris tersebut masing-masing total butir pertanyaan

menghasilkan tanda bintang, dengan dua kemungkinan yaitu: kalau

berbintang satu itu brarti korelasi signifikan pada level 5% (0,05)

untuk dua sisi, sedangkan kalau berbintang dua itu berarti korelasi

signifikan pada level 1% (0,01) untuk dua sisi.

2) Uji Reabilitas

Uji reabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuisoner yang

merupakan indikator dari variabel. Suatu kuisoner dikatakan reliabel atau

81

handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau

stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2013:47).

Menurut Nunnally dalam Bawono (2006:68) suatu variabel diakatakan

reliable jika nilai Cronbach Alpha (a)> 0,60 ,sehingga data tersebut bisa

dikatakan reliable untuk pengukuran dan meneliti selanjutnya

I. Uji asumsi Klasik

Menurut Bawono (2006:115) uji asumsi klasik merupakan tahapan

yang penting dilakukan dalam proses analisis regresi. Apabila tidak

terdapat gejala asumsi klasik diharapkan dapat dihasilkan model regresi

yang handal sesuai dengan kaidah BLUE (Best Linier Unbiased

Estimator), yang menghasilkan model regersi yang tidak bias dan handal

sebagai penaksir

1) Multikoloneritas

Uji ini bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan

adanya korelasi antara variabel bebas (independent). Model regresi yang

baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independent. Jika

variabel saling berkorelasi, maka variabel ini tidak ortogonal.Variabel

ortogonal adalah variabel independent yang nilai korelasi antar sesama

variabel independent sama dengan nol. Pedoman suatu model Regresi

yang bebas multikol adalah mempunyai nilai VIF (Variance Inflation

82

Factor) < 10 dan mempunyai angka TOLERANCE > 0,10 (Ghozali,

2013:105).

2) Heteroskedastisitas

Uji ini bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi

terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika

berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regeresi yang baik adalah yang

homoskedastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisitas (Ghozali,

2013:139).

Menurut Bawono (2005: 133) Heteroskedastisitas terjadi

apabila varian dari variabel pengganggu tidak sama untuk semua

observasi, akibat yang timbul apabila terjadi heteroskedastisitas adalah

penaksir tidak bias tetapi tidak efisien lagi baik dalam sampel besar

maupun sampel kecil, serta uji t-test dan F-test akan menyebabkan

kesimpulan yang salah

3) Normalitas

Uji ini bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Seperti

diketahui uji t dan f mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti

83

distribusi normal. Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi

tidak valid untuk jumlah sampel kecil (Ghozali, 2013:160-163).

4) Linieritas

Uji ini digunakan untuk meliat apakah spesifikasi model yang

digunakan sudah benar atau tidak. Apakah fungsi yang digunakan dalam

suatu studi empiris sebaiknya berbentuk linier, kuadrat atau kubik.

Dengan uji ini akan diperoleh informasi apakah model empiris sebaiknya

berbentuk linier, kuadrat atau kubik (Ghozali, 2013:166).

J. Uji Statistik

1) Uji Koefisien Determinasi ( )

Uji koefisien determinasi berguna untuk mengukur seberapa jauh

kemampuan variabel bebas dalam merangkai variabel terikat, yaitu

mengetahui seberapa besar variabel independen menjelaskan variabel

dependen. Namun untuk regresi linear berganda sebaiknya menggunakan

R square yang telah disesuaikan atau tertulis Adjusted R square, karena

telah disesuaikan dengan jumlah variabel independen yang digunakan

dalam penelitian (Agung Nugroho, Bhuono: 2005, 51). Selain itu

koefisien determinasi pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan

model dalam menerangkan variasi variabel independen. Nilai koefisien

84

determinasi adalah antara 0 dan 1. Nilai yang kecil berati kemampuan

variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat

terbatas. Nilai yang mendekati 1 berarti variabel independen memberikan

hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi

variabel dependen. (Ghozali, 2011: 97).

2) Uji Ttest (Uji Secara Individual)

Uji t (parsial) bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh

masing-masing variabel independen secara individual (parsial) terhadap

variabel dependen. Hipotesis yang digunakan adalah Menentukan dan

:

a) : = 0, berarti tidak terdapat pengaruh yang nyata antara variabel

independen dengan variabel dependen.

b) : ≠ 0, berarti terdapat pengaruh nyata antara variabel

independen dengan variabel dependen

K. AlatAnalisis

Untuk mengujii ntervening digunakan metode analisis jalur

(pathanalysis). Seorang peneliti sering melakukan penelitian untuk

mengetahui apakah dan sampai seberapa jauh satu variabel mempengaruhi

variabel lainnya. Misal apakah program training manajemen akan

85

meningkatkan kepuasan pegawai dengan cara mempengaruhi sikap pegawai

terhadap manajemen atau lewat perubahan perilaku. Dalam hal ini sikap dan

perilaku merupakan variabel mediator antara atau intervening hubungan

program training manajemen dan kepuasan pegawai. Menurut Baron dan

Kenny suatu variabel disebut mediator jika variabel tersebut ikut

mempengaruhi hubungan antara variabel prediktor (independent) danvariabel

kriterion (dependent) (Ghozali, 2013:247).

Menurut Ghazali (2013: 255) adanya pengaruh medias yang

ditunjukan oleh perkalian koefisien (P2 X P3) adalah sebagai berikut:

√

Berdasarkan hasil ini dapat kita hitung nilai t statistik pengaruh

mediasi dengan rumus sebagai berikut:

Keterangannya adalah sebagai berikut:

P2 : Koefisien regresi unstandardized beta variable independent terhadap

variable mediasi.

P3 : Koefisien regresi unstandardized beta variable independent terhadap

variable dependent.

SP2 : Standard error of estimation dari pengaruh variable independent

terhadap variable mediasi.

86

SP3 : Standard error of estimation dari pengaruh variable independent

terhadap variable dependent.

Apabila nilai t hitung > t tabel dengan timgkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar

1,661 maka dapat disimpulkan adanya pengaruh mediasi.

87

BAB IV

ANALISISDATA

A. Deskripsi Obyek Penelitian

1. Sejarah Berdirinya Bank BNI Syariah

Tempaan krisis moneter tahun 1997 membuktikan ketangguhan

sistem perbankan syariah. Prinsip Syariah dengan 3 (tiga) pilarnya yaitu

adil, transparan dan maslahat mampu menjawab kebutuhan masyarakat

terhadap sistem perbankan yang lebih adil. Dengan berlandaskan pada

Undang-undang No.10 Tahun 1998, pada tanggal tanggal 29 April 2000

didirikan Unit Usaha Syariah (UUS) BNI dengan 5 kantor cabang di

Yogyakarta, Malang, Pekalongan, Jepara dan Banjarmasin. Selanjutnya

UUS BNI terus berkembang menjadi 28 Kantor Cabang dan 31 Kantor

Cabang Pembantu.

Nasabah dapat menikmati layanan syariah di Kantor Cabang BNI

Konvensional (office channelling) dengan lebih kurang 1500 outlet yang

tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Di dala m pelaksanaan operasional

perbankan, BNI Syariah tetap memperhatikan kepatuhan terhadap aspek

syariah. Dengan Dewan Pengawas Syariah (DPS) yang saat ini diketuai

oleh KH.Ma’ruf Amin, semua produk BNI Syariah telah melalui

pengujian dari DPS sehingga telah memenuhi aturan syariah.

88

Berdasarkan Keputusan Gubernur Bank Indonesia Nomor

12/41/KEP.GBI/2010 tanggal 21 Mei 2010 mengenai pemberian izin

usaha kepada PT Bank BNI Syariah. Dan di dalam Corporate Plan UUS

BNI tahun 2003 ditetapkan bahwa status UUS bersifat temporer dan akan

dilakukan spin off tahun 2009. Rencana tersebut terlaksana pada tanggal

19 Juni 2010 dengan beroperasinya BNI Syariah sebagai Bank Umum

Syariah (BUS). Realisasi waktu spin off bulan Juni 2010 tidak terlepas

dari faktor eksternal berupa aspek regulasi yang kondusif yaitu dengan

diterbitkannya UU No.19 tahun 2008 tentang Surat Berharga Syariah

Negara (SBSN) dan UU No.21 tahun 2008 tentang Perbankan Syariah.

Disamping itu, komitmen Pemerintah terhadap pengembangan perbankan

syariah semakin kuat dan kesadaran terhadap keunggulan produk

perbankan syariah juga semakin meningkat.

Juni 2014 jumlah cabang BNI Syariah mencapai 65 Kantor Cabang, 161

Kantor Cabang Pembantu, 17 Kantor Kas, 22 Mobil Layanan Gerak dan

20 Payment Point (www.bnisyariah.co.id).

2. Visi dan Misi Perusahaan

Visi

Menjadi bank syariah pilihan masyarakat yang unggul dalam layanan dan

kinerja.

89

Misi

1) Memberikan kontribusi positif kepada masyarakat dan peduli pada

kelestarian lingkungan.

2) Memberikan solusi bagi masyarakat untuk kebutuhan jasa perbankan

syariah.

3) Memberikan nilai investasi yang optimal bagi investor.

4) Menciptakan wahana terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk

berkarya dan berprestasi bagi pegawai sebagai perwujudan ibadah.

5) Menjadi acuan tata kelola perusahaan yang amanah.

B. Analisis Deskriptif Responden

1. Jenis Kelamin Responden

Tabel 4.1

Dari data di atas dapat dilihat bahwa persentase sampel yang

digunakan peneliti adalah jumlah responden laki-laki adalah 35% , sedangkan

data responden perempuan adalah 65%.

90

2. Usia Responden

Tabel 4.2


digunakan peneliti adalah jumlah responden yang berusia dibawah 20 tahun

adalah 3%, berusia 21-25 adalah 74%, berusia 26-30 adalah 10%, berusia 31-

35 adalah 1%, berusia 36-40 adalah 4%, berusia 41-45 adalah 4% dan yang

berusia diatas 50 tahun adalah 4%.

3. Pendidikan Responden

Tabel 4.3


digunakan peneliti adalah jumlah responden yang berpendidikan terakhir SD

91

adalah 4%, SMP adalah 10%, SMA adalah 37%, D3 adalah 28%, S1 adalah

20%, sedangkan S2 adalah 2%.

4. Pekerjaan Responden

Tabel 4.4


digunakan peneliti adalah jumlah responden yang bekerja sebagai swasta

61%, sebagai PNS 4%, sebagai pedagang 3%, sebagai petani 3%, sebagai

mahasiswa 29%.

C. Analisis Uji Instrumen Penelitian

1. Uji Instrumen Validitas dan Reliabilitas

a. UjiValiditas

Uji ini digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu

kuisoner. Kuisoner dikatakan valid apabila pertanyaan pada kuisoner mampu

untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuisoner tersebut

(Ghozali, 2013:52). Berikut ini adalah tabel uji validitas pada masing-masing

pertanyaan :

Tabel 4.5

92

Hasil Uji Validitas

Variabel Item

Pertanyaan

Total Score

Correlation

Keterangan

Iklan 1 .726** Valid

2 .771** Valid

3 .783** Valid

4 .743** Valid

Citra

Perusahaan

1 .573** Valid

2 .636** Valid

3 .755** Valid

4 .747** Valid

Kualitas

Layanan

1 .729** Valid

2 .621** Valid

3 .743** Valid

4 .819** Valid

5 .681** Valid

Word Of Mouth 1 .691** Valid

2 .610** Valid

3 .633** Valid

4 .590** Valid

5 .621** Valid

Keputusan 1 .668** Valid

2 .733** Valid

3 .754** Valid

93

4 .581** Valid

5 .425** Valid

Minat 1 . 639** Valid

2 . 663** Valid

3 . 615** Valid

4 . 827** Valid

Berdasarkan tabel diatas bahwa semua indikator yang digunakan untuk

mengukur Iklan, Citra Perusahaan, Kualitas Layanan, Word Of Mouth, Minat

dan Keputusan Menabung dengan begitu hal ini menunjukkan semua butir

pertanyaan valid dan layak untuk digunakan dalam penelitian berikutnya.

b. Uji Reliabilitas

Menurut Nunnally dalam Bawono (2006:68) suatu variabel diakatakan

reliable jika nilai Cronbach Alpha (a)> 0,60 ,sehingga data tersebut bisa

dikatakan reliable untuk pengukuran dan meneliti selanjutnya.

Tabel 4.6

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbachs Alpha Keterangan

Iklan .743 Reliabel

94

Citra Perusahaan .613 Reliabel

Kualitas Layanan .760 Reliabel

Word Of Mouth .618 Reliabel

Minat .635 Reliabel

Keputusan .639 Reliabel

Berdasarkan table di atas nilai Cronbach Alpha melebihi 0,60. Hal ini

menunjukkan bahwa semua variable yang digunakan dalam penelitian

reliable untuk pengukuran dan penelitian selanjutnya.

2. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multicolinearit

Uji ini bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan

adanya korelasi antara variabel bebas (independent). Model regresi yang baik

seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independent. Jika variabel

saling berkorelasi, maka variabel ini tidak ortogonal.Variabel ortogonal

adalah variabel independent yang nilai korelasi antar sesama variabel

independent sama dengan nol. Pedoman suatu model Regresi yang bebas

multikol adalah mempunyai nilai VIF (Variance Inflation Factor) < 10

dan mempunyai angka TOLERANCE > 0,10 (Ghozali, 2013:105).

95

Tabel 4.7

Hasil Uji Multikolenieritas

Gambar di atas menunjukkan bahwa dari bank BNI Syariah tidak ada

variabel inindependent yang memiliki nilai tolerance kurang dari 0.1 dan juga

tidak ada satu variabel independent yang memiliki nilai VIF lebih dari10

sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak ada gejala multikolinearitas

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji ini bertujuan untuk menguji apakah model regresi terjadi

ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan kepengamatan yang

lain. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi heteroskedastisitas.

Jika nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 kesimpulannya adalah tidak

terjadi heteroskedastisitas. Uji Heteroskedastisitas dalam penelitian ini

menggunakan uji park. Berikut hasil uji park:

96

Tabel 4.8

Hasil Uji Heteroskedasitas

Gambar diatas menujukkan bahwa dari bank BNI Syariah semua

variabel memiliki nilai signifikan yang > (0,05) dapat disimpulkan bahwa

model regresi tidak terdapat gejala heteroskedastisitas.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variable pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Salah satu

cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu

dengan analisi grafik dengan melihat tampilan grafik histogram maupung

grafik normal plot. Tampilan grafik histogram memberikan pola distribusi

yang menceng (skewness) ke kiri dan tidak normal ,sedangkan tampilan

grafik normal plot titik-titik menyebar disekitar garis diagonal sehingga

97

menunjukkan bahwa model regresi menyalahi asumsi normalitas

(Ghozali,2013:163).

Tabel 4.9

Hasil Uji Normalitas

Berdasarkan hasil pada gambar di atas, data terdistribusi normal.Hal

ini ditunjukkan dengan nilai Kolmogorov–Smirnov sebesar 0,928 dan

signifikan pada 0,355 yang lebih besar dari dari 0,05. Hal ini berarti data

residualnya terdistribusi secara normal, karena nilai signifikansinya lebih

dari 0,05.

d. Uji linearitas

98

Uji ini digunakan untuk melihat apakah spesifikasi model yang

digunakan sudah benar atau tidak.apakah fungsi yang digunakan dalam suatu

studi empiris sebaiknya berbentuk linear, kuadrat atau kubik (Ghozali, 2013:

166).

Tabel 4.10

Hasil Uji Linieritas

Berdasarkan gambar di atas untuk mengetahui X2

hitung dengan cara

mengalikan n dengan R2

yaitu 100 x 0,001 =0,1. Dengan tingkat signifikan

5% dan df = 95 maka diperoleh X2

tabel = 118,7516. Dengan demikian dapat

diketahui bahwa nilai X2

hitung lebih kecil dari X2

tabel, sehingga dapat

disimpulkan bahwa spesifikasi model persamaan regresi linier adalah benar.

e. Uji Koefisien Determinasi ( )

Menurut Gujarati dalam Bawono (2006:92) analisis koefisien

determinasi (R2) digunakan untuk mengetahui seberapa besar prosentase (%)

pengaruh keseluruhan variable independent terhadap variable independent.

Adapun hasil uji koefisien determinasi (R2) sebagai berikut:

99

Tabel 4.11

Hasil Uji Determinasi (R2)

Dari gambar diatas untuk terlihat koefisien korelasi (R) sebesar 0,767

yang berarti ada hubungan sebesar 0,767 antara variable dependent

(keputusan) dengan variable independent (iklan, citra perusahaan, kualitas

layanan, word of mouth dan minat). Sehingga dapat disimpulkan korelasi antara

iklan, citra perusahaan, kualitas layanan, word of mouth dan minat terhadap

Keputusan mempunyai hubungan yang kuat. Koefisien determinasi (Adjusted)

sebesar 0,566 ini berarti kontribusi variabel inindependent (iklan, citra

perusahaan, kualitas layanan, word of mouth dan minat) mempengaruhi variabel

dependent (keputusan) sebesar 56,6 % sedangkan sisanya sebesar 43,4 %

dipengaruhi variabel laindi luar model.

f. Uji Ttest (Uji Secara Individual)

Uji ini digunkan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

inindependent tmempengaruhi variable independent secara individu atau

sendiri-sendiri. Pengujian ini dilakukan secara parsial atau individu, dengan

menggunakan uji statistik untuk masing-masing variabel bebas, dengan

100

tingkat kepercayaan tertentu (Bawono,2006:89). Adapun hasil ujittest dapat

dilihat pada table dibawah ini:

Tabel 4.12

Hasil Uji Uji Statistik t

1. Variabel iklan dengan nilai Thitung 5,805 dengan nilai

signifikasi 0,000 dimana nilai signifikasinya lebih kecil dari

nilai 0,05 maka dapat dikatakan variabel iklan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan menabung.

2. Variabel citra perusahaan dengan nilai Thitung 3,144 dengan

nilai signifikasi 0,000 dimana nilai signifikasinya lebih kecil

dari nilai 0,05 maka dapat dikatakan variabel citra perusahaan

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menabung.

101

3. Variabel kualitas layanan dengan nilai Thitung 0,083 dengan

nilai signifikasi 0,934 dimana nilai signifikasinya lebih besar

dari nilai 0,05 maka dapat dikatakan variabel kualitas layanan

tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung.

4. Variabel word of Mouth dengan nilai Thitung 0,001 dengan nilai

signifikasi 0,999 dimana nilai signifikasinya lebih besar dari

nilai 0,05 maka dapat dikatakan variabel word of Mouth tidak

berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung.

5. Variabel Minat dengan nilai Thitung 3,367 dengan nilai


nilai 0,05 maka dapat dikatakan variabel Minat berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan menabung.

Tabel 4.13

Hasil Uji Statistik t

102

1. Variabel iklan dengan nilai Thitung 2.241 dengan nilai


nilai 0,05 maka dapat dikatakan variabel iklan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap minat.

2. Variabel citra perusahaan dengan nilai Thitung 0,276 dengan


dari nilai 0,05 maka dapat dikatakan variabel citra perusahaan

tidak berpengaruh signifikan terhadap minat.

3. Variabel kualitas layanan dengan nilai Thitung 1,319 dengan


dari nilai 0,05 maka dapat dikatakan variabel kualitas layanan

tidak berpengaruh signifikan terhadap minat.

4. Variabel word of mouth dengan nilai Thitung 5,637 dengan nilai


nilai 0,05 maka dapat dikatakan variabel word of mouth

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat.

g. Path analysis

Uji ini digunakan untuk menguji apakah ada pengaruh variabel

intervening atau mediasi yang digunakan dalam metode analisis jalur yang

merupakan perluasan dari analisis regresi linier berganda, atau analisis

jalur yaitu penggunaan analisis regresi untuk menaksir atau memperkirakan

hubungan kausalitas antar variabel (model casual) yang telah ditetapkan

103

sebelumnya berdasarkan teori dan menentukan pola hubungan atara tiga

atau lebih variabel dan tidak dapat digunakan untuk mengkonfirmasi atau

menolak sebuah hipotesis (Ghozali, 2013:249).

Berrdasarkan tabel 4.13 dan tabel 4.14 maka akan menghasilkan

model analisis jalur sebagai berikut

Gambar 4.1

Model Hasil Analisis Jalur

104

Dari kerangka diatas dapat diuji dengan Sobel Test sebagai berikut :

√

Keterangan :

P3 : Koefisien variabel mediasi (intervening)

P2 : Koefisien variabel bebas

Sp2 : Standar error koefisien 1

Sp3 : Standar error koefisien 2

1. Pengaruh Iklan Terhadap Keputusan Menabung Dengan Dimediasi

Minat

a) Pengaruh Langsung

Diketahui pengaruh langsung yang diberikan iklan (X1) terhadap

keputusan menabung (Y) sebesar 0, 474

b) Pengaruh Tidak Langsung

Pengaruh tidak langsung iklan (X1) melalui minat (Z) terahadap

keputusan menabung (Y) didapat dari perkalian antara nilai beta iklan

(X1) terhadap minat menabung (Z) terhadap keputusan menabung (Y)

yaitu :

Pengaruh Tidak Langsung = P2 x P3

= 0,167 x 0, 396

= 0,066132

=0,066

105

c) Pengaruh Total

Pengaruh total yang diberikan minat menabung (Z) terhadap

keputusan menabung adalah pengaruh langsung ditambah dengan

pengaruh tidak langsung, yaitu :

Pengaruh Total = P1 + (P2 x P3)

= 0,474 +(0,066)

=0,031284

=0,032

d) Pengaruh Mediasi dengan Sobel Test

Pengaruh mediasi yang ditunjukkan oleh perkalian koefisien (P2

x P3) untuk X1 sebesar 0,032 signifikasi atau tidak itu diuji

menggunakan Sobel test sebagai berikut :

√

√

√

√

√

106

Berdasarkan sp2p3 dapat menghitung nilai t statistik pengaruh

mediasi dengan rumus:

Oleh karena itu t hitung = 1,885 lebih besar dari t tabel = 1,661

maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh mediasi.

2. Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Menabung Dengan

Dimediasi Minat


Diketahui pengaruh langsung yang diberikan citra perusahaan (X2)

terhadap keputusan menabung (Y) sebesar 0, 361


Pengaruh tidak langsung citra perusahaan (X2) melalui minat (Z)

terahadap keputusan menabung (Y) didapat dari perkalian antara nilai beta

citra perusahaan (X2) terhadap minat menabung (Z) terhadap keputusan

menabung (Y) yaitu :


= 0,028 x 0,396

= 0,011088

=0,011

107

c) Pengaruh Total





= 0,361 +(0,011)

=0,372





√

√

√

√

√

108



Oleh karena itu t hitung = 0,268 lebih kecil dari t tabel = 1,661

maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh mediasi.

3. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Menabung Dengan

Dimediasi Minat


Diketahui pengaruh langsung yang diberikan kualitas layanan (X3)



Pengaruh tidak langsung kualitas layanan (X3) melalui minat (Z)


kualitas layanan (X3) terhadap minat menabung (Z) terhadap keputusan



= 0,103 x 0,396

= 0,040788

=0,041

109

c) Pengaruh Total





= 0,007 +(0,041)

=0,048





√

√

√

√

√

110



Oleh karena itu t hitung = 0,82 lebih kecil dari t tabel = 1,661 maka

dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh mediasi.

4. Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Menabung Dengan

Dimediasi Minat


Diketahui pengaruh langsung yang diberikan word of mouth (X4)



Pengaruh tidak langsung word of mouth (X4) melalui minat (Z)


word of mouth (X4) terhadap minat menabung (Z) terhadap keputusan



= 0,468 x 0,396

= 0,185328

=0,185

111

c) Pengaruh Total





= 0,000 +(0,185)

=0,185





√

√

√

√

√

112



Oleh karena itu t hitung = 2,569 lebih besar dari t tabel = 1,661

maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh mediasi.

h. Pembahasan Hasil Hipotesis

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh karakteristik iklan,

citra perusahaan, kualitas layanan dan word of mouth terhadap keputusan

menabung dengan minat sebagai variabel intervening pada Bank BNI Syariah

Kantor Cabang Semarang. Pembahasan masing masing hipotesis adalah sebagai

berikut:

1. Pengaruh iklan terhadap minat

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai ttest variabel iklan terhadap

minat yang menunjukkan nilai sebesar 2,421 dengan nilai signifikasi 0,017

dimana nilai ini lebih kecil dari 0,05. Dapat disimpulkan bahwa variabel iklan

(X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat (Z) nasabah tabungan

Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang, sehingga H1 dapat diterima.

Hal ini sejalan dengan penelitian Abu Said mengenai iklan yang

berpengaruh terhadap minat menabung. Hal ini menjelaskan bahwa iklan

113

yang disajikan dalam tulisan, gambar,dan suara ataupun kombinasi semuanya

itu dapat diterima oleh nasabah dan dapat mempengaruhi minat.

2. Pengaruh citra perusahaan terhadap minat

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai ttest variabel citra

perusahaan terhadap minat yang menunjukkan nilai sebesar -0,276 dengan

nilai signifikasi 0,783 dimana nilai ini lebih kbesar dari 0,05. Dapat

disimpulkan bahwa variable citra perusahaan (X2) tidak berpengaruh

signifikan terhadap minat (Z) nasabah tabungan Bank BNI Syariah Kantor

Cabang Semarang, sehingga H2 dapat ditolak.

Dengan demikian hal ini menunjukkan bahwa kemungkinan sebagian

responden menganggap bahwa citra perusahaan dari BNI Syariah sama

dengan bank-bank syariah lain, sehingga apa yang dicitrakan oleh bank BNI

Syariah terkesan sama saja dan tidak mempengaruhi minat sebagian para

nasabah. Seperti pada salaha satu indikator yakni Value Bank. Citra

perusahaan yang baik merupakan sebuah aset bagi kebanyakan perusahaan,

karena citra perusahaan memiliki suatu dampak terhadap persepsi pelanggan

dari komunikasi dan operasi perusahaan yang sangat menghormati

pelanggan. Oleh karena itu sikap manajemen terhadap keperluan nasabah dan

karyawan juga sangat mempengarhui minat.

Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh

Khotimah (2018) mengenai citra perusahaan yang berpengaruh signifikan

namun tidak signifikan terhadap minat menabung. Namun, penelitian ini

114

bertolak belakang dengan penelitian yang dilakukan oleh Kurniawaty (2017)

mengenai citra perusahaan yang berpengaruh signifikan terhadap minat.

3. Pengaruh kualitas layanan terhadap minat

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai ttest variabel kualitas

layanan terhadap minat yang menunjukkan nilai sebesar 1,319 dengan nilai

signifikasi 0,190 dimana nilai ini lebih kbesar dari 0,05. Dapat disimpulkan

bahwa variable kualitas layanan (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap

minat (Z) nasabah tabungan Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang,

sehingga H3 dapat ditolak.

Dengan demikian membuktikan bahwa pelayanan yang baik tidak

menjamin masyarakat berminat untuk menjadi nasabah yang bersangkutan.

Salah satunya untuk dimensi Assurance (jaminan), yakni bank belum mampu

meyakinkan atau menjamin bahwa sistem bagi hasil sesuai dengan syariah

dan ketentuan’nya. Dengan kata lain masyarakat akan berhubungan dengan

suatu bank jika misalnya bank syariah yang menggadang-gadangkan prinsip

bagi hasil sesuai dengan syariah dan tingkat keuntungannya sesuai dengan

yang dijanjikan. Sehingga sebagian masyarakat , masih belum percaya bahwa

pelayanan bank syariah berbeda dengan bank konvensional. Sehingga

kualitas layanan tidak mempengaruhi masyarakat untuk berminat menabung

pada bank BNI Syariah.

Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Yuliati

dan Kurniawan (2017) tentang kualitas layanan berpengaruh negatif terhadap

115

minat. Namun, penelitian ini bertolak belakang dengan yang dilakukan oleh

Sumantri (2014) tentang kualitas layanan yang berpengaruh positif terhadap

minat.

4. Pengaruh word of mouth terhadap minat

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai ttest variabel word of

mouth terhadap minat yang menunjukkan nilai sebesar 5,637 dengan nilai

signifikasi 0,000 dimana nilai ini lebih kecil dari 0,05. Dapat disimpulkan

bahwa variabel word of mouth (X4) berpengaruh positif dan signifikan

terhadap minat (Z) nasabah tabungan Bank BNI Syariah Kantor Cabang

Semarang, sehingga H4 dapat diterima.

Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Said

(2016) tentang word of mouth yang memiliki pengaruh signifikan terhadap

minat menabung.

5. Pengaruh minat terhadap keputusan

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai ttest variabel minat

terhadap keputusan yang menunjukkan nilai sebesar 3,367 dengan nilai

signifikasi 0,001 dimana nilai ini lebih kecil dari 0,05. Dapat disimpulkan

bahwa variabel minat (Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan (Y) nasabah tabungan Bank BNI Syariah Kantor Cabang

Semarang, sehingga H5 dapat diterima.

116

Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ruhamak

dan Sya’idah (2018) tentang minat berpengaruh signifikan terhadap

keputusan.

6. Pengaruh iklan terhadap keputusan

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai ttest variabel iklan terhadap

keputusan yang menunjukkan nilai sebesar 5,805 dengan nilai signifikasi

0,000 dimana nilai ini lebih kecil dari 0,05. Dapat disimpulkan bahwa

variabel iklan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

(Y) nasabah tabungan Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang, sehingga

H6 dapat diterima.

Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Meisya

(2013) tentang periklanan yang memiliki pengaruh signifikan terhadap

keputusan menabung.

7. Pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai ttest variabel citra

perusahaan terhadap keputusan yang menunjukkan nilai sebesar 3,144

dengan nilai signifikasi 0,002 dimana nilai ini lebih kecil dari 0,05. Dapat

disimpulkan bahwa variabel citra perusahaan (X2) berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan (Y) nasabah tabungan Bank BNI Syariah

Kantor Cabang Semarang, sehingga H7 dapat diterima.

117

Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Herawati

dan Listyawati (2017) tentang citra perusahaan yang berpengaruh signifikan

terhadap keputusan nasabah.

8. Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai ttest variabel kualitas

layanan terhadap keputusan yang menunjukkan nilai sebesar 0,083 dengan

nilai signifikasi 0,934 dimana nilai ini lebih besar dari 0,05. Dapat

disimpulkan bahwa variable kualitas layanan (X3) tidak berpengaruh


Kantor Cabang Semarang, sehingga H8 dapat ditolak.

Dengan demikian membuktikan bahwa pelayanan yang baik belum

menjamin masyarakat membuat keputusan untuk menabung di bank BNI

Syariah faktor lain diluar kualitas layanan seperti minat, kebutuhan ataupun

faktor lainnya juga bisa berpengaruh.

Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Maisur,

Arfan dan Shabri (2015) tentang kualitas layanan tidak memiliki pengaruh

yang signifikan terhadap keputusan menabung. Namun penelitian ini bertolak

belakang dengan penelitian yang dilakukan oleh Aisyah, Umiayati dan

Apriansyah (2017) tentang kualitas layanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah.

118

9. Pengaruh word of mouth terhadap keputusan

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai ttest variabel word of

mouth terhadap keputusan yang menunjukkan nilai sebesar -0,001 dengan

nilai signifikasi 0,999 dimana nilai ini lebih besar dari 0,05. Dapat

disimpulkan bahwa variabel word of mouth (X4) tidak berpengaruh


Kantor Cabang Semarang, sehingga H9 dapat ditolak.

Dengan demikian sebuah komunikasi yang yang baik memang perlu

dibangun lebih intensif dan terstrategi. Karena word of mouth adalah

merupakan salah satu pemasaran yang bisa diandalkan terutama untuk

mempengaruhi minat seseorang sehingga dapat memunculkan keputusan.

Namun, dalam penelitian ini word of mouth tidak berpengaruh terhadap

keputusan dikarenakan untuk mempengaruhi sebuah keputusan bisa karena

banyak faktor selain dari word of mouth sendiri. Contohnya seperti faktor

manfaat dan kebutuhan sendiri dari masyaratkat, jadi walaupun word of

mouth berpengaruh terhadap minat namun itu belum tentu membuat

masyarkat untuk membuat keputusan membuka rekening atau menabung.

Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Yunita

dan Haryanto (2012) tentang word of mouth tidak memiliki pengaruh yang

signifikan terhadap keputusan. Namun, penelitian ini bertolak belakang

dengan penelitian yang dilakukan oleh Lestari dan Magnadi (2017), dimana

word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan.

119

10. Pengaruh iklan terhadap keputusan dengan dimediasi oleh minat

Berdasarkan pengujian Path Analysis dengan Sobel Test diperoleh t

hitung sebesar 1,886 lebih besar dari t tabel = 1,661 (1,886 > 1,661) dengan

tingkat signifikasi 0,05, koefisien mediasi 0,066 signifikan, yang berarti

ada pengaruh mediasi. Hasil ini juga menunjukkan bahwa secara tidak

langsung iklan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan

menabung melalui minat.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa iklan berpengaruh

terhadap keputusan dan dapat dimediasi oleh minat. Penelitian ini sesuai

dengan penelitian yang dilakukan oleh Bioma Zhahir dan Widayanto (2018)

tentang iklan berpengaruh signifikan terhadap keputusan dan dimediasi

dengan baik oleh minat.

11. Pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan dengan dimediasi oleh minat


hitung sebesar 0,268 lebih kecil dari t tabel = 1,661 (0,268 > 1,661) dengan


tidak ada pengaruh mediasi. Hasil ini juga menunjukkan bahwa secara tidak

langsung citra perusahaan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan

terhadap keputusan menabung melalui minat.

Seseorang akan bereaksi akan sesuatu melalui pengalaman,

rekomendasi dari orang lain ataupun informasi dari media masa. Begitu juga

dengan untuk memunculkan minat dan kemudian membuat sebuah keputusan

120

menabung bukan hanya melihat sebuah citra dari bank yang bersangkutan

namun bisa dipengaruhi faktor lain seperti kebutuhan ataupun rekomendasi

dari teman, saudara, atau yang lain yang memiliki pengalaman atau nasabah

merasa bahwa citra bank syariah sama saja dengan bank konvensional.

Sehingga citra perusahaan tidak cukup untuk memunculkan minat dan

membuat keputusan.

Penelitian ini berbanding terbalik dengan penelitian yang dilakukan

oleh Rendha Novenda, Wahyu Hidayat & Sari Listyorini (2013), yang

menyatakan bahwa citra memiliki pengaruh yang positif dan signifikan

terhadap keputusan melalui minat.

12. Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan dengan dimediasi oleh minat




tidak ada pengaruh mediasi. Hasil ini juga menunjukkan bahwa secara tidak

langsung kualitas layanan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan


Dengan demikian membuktikan bahwa minat tidak dapat memediasi

antara kualitas layanan dan keputusan menabung. Hal ini bisa terjadi karena

banyak hal salah satunya bahwa minat yang menyebabkan terjadinya sebuah

keputusan bukan hanya terjadi karena sebuah kualitas layanan yang baik saja.

121

Seseorang yang memiliki minat dan membuat keputusan bisa didasari atas

rekomendasi orang lain yang persuasif bukan karena layanan yang baik.

Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh

Setyaningsih (2017) tentang kualitsa layanan terhadap keputusan nasabah

yang tidak dapat dimediasi oleh minat. Namun, penelitian ini bertolak

belakang dengan penelitian yang dilakukan oleh Waspodo (2010) tentang

pelayanan terhadap keputusan yang dapat dimediasi oleh minat.

13. Pengaruh word of mouth terhadap keputusan dengan dimediasi oleh minat




ada pengaruh mediasi. Hasil ini juga menunjukkan bahwa secara tidak

langsung word of mouth mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

keputusan menabung melalui minat.

Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Anggono

dan sunarti (2018) tentang word of mouth berpengaruh terhadap keputusan

dan Sehani (2013) tentang word of mouth berpengaruh terhadap minat

sehingga minat dapat memediasi word of mouth terhadap keputusan.

122

Tabel 4.14

Kesimpulan Uji Hipotesis

H1 Pengaruh iklan terhadap minat Diterima

H2 Pengaruh citra perusahaan terhadap minat Ditolak

H3 Pengaruh kualitas layanan terhadap minat Ditolak

H4 Pengaruh word of mouth terhadap minat Diterima

H5 Pengaruh minat terhadap keputusan Diterima

H6 Pengaruh iklan terhadap keputusan Diterima

H7 Pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan Diterima

H8 Pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan Ditolak

H9 Pengaruh word of mouth terhadap keputusan Ditolak

H10 Minat memediasi pengaruh iklan terhadap

keputusan menabung Diterima

H11 Minat memediasi pengaruh citra perusahaan

terhadap keputusan menabung Ditolak

H12 Minat memediasi pengaruh kualitas layanan

terhadap keputusan menabung Ditolak

H13 Minat memediasi pengaruh word of mouth

terhadap keputusan menabung Diterima

123

BAB V

PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai pengaruh

iklan, citra merek, kualitas layanan dan word of mouth terhadap keputusan

menabung di BNI Syariah dengan minat sebagai variabel intervening, maka

kesimpulan yang dapat ditarik adalah sebagai berikut:

1. Iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah tabungan

Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang.

2. Citra perusahaan berpengaruh tidak signifikan terhadap minat nasabah

tabungan Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang.

3. Kualitas layanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap minat (Z)

nasabah tabungan Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang.

4. Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah


5. Minat berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah


6. Iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah


7. Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah tabungan Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang.

124

8. Kualitas layanan berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan nasabah


9. Word of mouth berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan nasabah


10. Iklan terhadap keputusan dengan dimediasi oleh minat, maka hasilnya adalah

iklan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan menabung

melalui minat.

11. Citra perusahaan terhadap keputusan dengan dimediasi oleh minat, maka

hasilnya adalah citra perusahaan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan


12. Kualitas layanan terhadap keputusan dengan dimediasi oleh minat, maka

hasilnya adalah kualitas layanan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan


13. Word of mouth terhadap keputusan dengan dimediasi oleh minat, maka

hasilnya adalah word of mouth mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

keputusan menabung melalui minat.

B. SARAN

1. Bagi Peneliti Selanjutnya

a. Bagi para penelitian selanjunya, penelitian dan hasil ini dapat dijadikan

studi kasus atau refrensi mengenai pembahasan yang terkait dengan topic

dalam perkuliahan.

125

b. Peneliti tidak dapat mendampingi satu-persatu responden yang mengisi

kuesioner karena keterbatasan waktu penelitian sehingga hasil dari

penelitian ini kurang maksimal. Disarankan kepada peneliti selanjutnya

untuk lebih mendampingi nasabah saat melakukan pengisian kuesioner

sehingga hasil yang diteliti lebih maksimal.

2. Bagi Bank BNI Syariah Kantor Cabang Semarang

a. Dari empat variabel independent yang diteliti dalam penelitian ini terdapat

dua variabel yang mengasilkan nilai tidak signifikan yaitu kualitas layanan

dan word of mouth terhadap keputusan dan citra peusahaan terhadap

minat. Sehingga perusahaan harus menjaga kualitas layanan agar dapat

memepengaruhi keputusan nasabah dengan begitu para nasabah akan

menciptakan word of mouth positif sehingga dapat menimbulkan sebuah

keputusan.

b. Saran selanjutnya untuk menjaga citra perusahaan karena diharapkan

perusahaan lebih meningkatkan lagi citra perusahaanya sehingga kepuasan

nasabah dapat meningkat dan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat sehingga nanti dapat mempengaruhi keputusan.

126

DAFTAR PUSTAKA

Abdu, Rafi. 2018. Pengaruh Digital Marketing Terhadap Corporate Image Pada PT.

AHM Di Kota Bandung Tahun 2017. e-Proceeding of Applied Science.

ISSN : 2442-5826. Vol. 4 No. 2

Aisyah, Muniaty. Umiyati. Apriansyah, Riyan. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan

Terhadap Keputusan Nasabah dengan Religiuos Behaviour sebagai

Variabel Moderator (studi kasus pada produk tabungan BNI Syariah).

Jurnal Liquidity. Vol. 6 No. 2

Agung Nugroho, Bhuono, Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian

dengan SPSS,Yogyakarta, 2005.

Alma, Buchari. 2003. Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta

Amanah, Dita. 2012. Pengaruh Harga dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

di Swalayan Indomaret Karya Jaya Medan. Jurnal Manajemen Bisnis.

Vol. 11 No. 12

Amin, Saiful. Dimyati, Muhammad dan Firdaus, Muhammad. Pengaruh Citra

Perusahaan dan Citra Pemakai Terhadap Keputusan Pembelian Jasa

Pebankan Syariah Di Jember. Jurnal Relasi. Vol. 12 No. 1

Anggono, Adriel Jordan dan Sunarti. 2018. Pengaruh Harga dan Word Of Mouth

Terhadap Keputusan Berkunjung (Survei Pada Pengunjung Wisata Para

Layang Kota Baru). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 61 No. 3

Ariani1, Yurike, Akmal dan Trianita, Mery. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan

Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Pada

Bank Rakyat Indonesia Cabang Solok. Jurnal Manajemen Fakultas

Ekonomi. Vol. 9 N0. 2

Astuti, Tri dan Mustikawati, Rr. Indah. Pengaruh Persepsi Nasabah Tentang Tingkat

Suku Bunga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat

Manabung Nasabah. Jurnal Nominal. Vol. 2 No. 1

Bawono, Anton. 2006. Multivariate Analysis Dengan SPSS. Salatiga:STAINSalatiga

Press.

Bintari, Selly Putri. Budiwibow, Satrijo dan Wijaya, Anggita Langgeng. 2017.

Pengaruh Kualitas Layanan dan Periklanan Terhadap Keputusan

Pembelian Produk “Kini Bank Ditanganku” Di Agen BTPN wow

Kecamatan Padas, Kabupaten Ngawi. Jurnal Ilmiah Pendidikan

Akuntansi. Vol. 5 No. 1

127

Budaya, Indra dan Lestari, Fitri Ayu. 2016. Analisis Pengaruh Nilai Pelanggandan

Citra Perusahaan Terhadap Minat Beli Di Toko Cermin Simpang Tiga

Pasar Bedeng VIII Kayu Aro Kecamatan Kayu Aro Barat. Jurnal

Benefita. Vol. 1 No. 1

Chandra, Ardan Adhi. 2016. Jokowi Ajak Masyarakat Menabung di Hari Menabung

Nasional. https://finance.detik.com/moneter/d3333155/jokowi-ajak-

masyarakat-menabung-di-hari-menabungnasional. Diakses pada tanggal

18 November 2018

Detik Finance. 2018. BNI Syariah Pertahankan Gelar The Best Sharia Selama 5

Tahun. Diakses melalui https://finance.detik.com/advertorial-news-

block/d-4179731/bni-syariah-pertahankan-gelar-the-best-sharia-selama-5-

tahun . Diakses Pada Tanggal 28 November 2018

Fenanda, Zakiah Intan dan Solekah, Nihayatu Aslamatis. 2018. Analisis Pengaruh

Word Of Mouth Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Dengan

Brand Equity Sebagai Variabel Mediasi. Iqtishodun. Vol. 14 No. 2

Gozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19.

Semarang: Badan penerbit Universitas Diponegoro,.

Ghozali, Imam. 2013. Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21 Update

PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit UNDIP

Hadani, Aditya Lazuardi. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat

Beli Ulang (Studi Empiris Pada PT. Sriwijaya Air Distrik Semarang).

Jurnal Bisnis Strategi. Vol. 7 No. 2

Hamid, Abdul. Sumarni, Mutia dan Purwaliani, Riski. 2017. Peran Iklan Dalam

Meningkatkan Minat Menabung Masyarakat Pada PT. Bank Syariah

Mandiri Cabang Kota Langsa. Jurnal Ilmiah Mahasiswa. Vol. 1 No 1

Haris, Helmi dan Irham T, Nur Said. 2012. Pengaruh Kualitas Layanan dan

Periklanan Terhadap Keputusan Nasabah dalam Menabung Pada Bank

Syariah (Studi Kasus pada BTN Syariah Surakarta. Jurnal Muqtasid. Vol.

3 No. 1

Hasan. 2008. Word Of Mouth Marketing sebagai Bauran Komunikasi Pemasaran.

Jurnal Dinamika Ekonomi dan Bisnis. Vol. 6 No. 2

Herawati, Andry dan Listyawati, Liling. 2017. Faktor Penentu Keputusan Nasabah

Muslim dan Non Muslim Memilih Jasa Bank Syariah Di Surabaya.

Jurnal Ilmu Administrasi. Vol. 14 No. 2

https://finance.detik.com/moneter/d-3333155/jokowi-ajak-masyarakat-menabung-di-hari-menabung-nasional28/11/2018

https://finance.detik.com/moneter/d-3333155/jokowi-ajak-masyarakat-menabung-di-hari-menabung-nasional28/11/2018

https://finance.detik.com/advertorial-news-block/d-4179731/bni-syariah-pertahankan-gelar-the-best-sharia-selama-5-tahun%20.%20Diakses%20Pada%20Tanggal%2028%20%20November%202018



128

Hutabarat, Oithona Gracelia R.. Nugroho, Adi. Naryoso, Agus dan Gono, Joyo N.S.

2015. Pengaruh Promosi, publisitas, Frekuensi Word of Mouth Terhadap

Minat Kunjungan Ke Kabupaten Semarang. Jurnal Ilmu Komunikasi.

Vol. 13 No. 1

Kartajaya, Hermawan. 2015. Marketing In Challengging Times. Jakarta: PT.

Gramedia.

Khotimah, Nurul. 2018. Pengaruh Religiusitas, Kepercayaan, Citra Perusahaan, dan

Sistem Bagi Hasil Terhadap Minat Nasabah Menabung dan Loyalitas di

Bank Syariah Mandiri (studi kasus pada nasabah Bank Syariah Mandiri

Gresik). Jurnal Ekonomi dan Manajemen. Vol. 5 No. 1

Kompas.com. 2012. Bank Syariah Tahan Krisis.

https://ekonomi.kompas.com/read/2012/05/08/03024468/Bank.Syariah.Ta

han.Krisis. Diakses pada tanggal 28 November 2018

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks.

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Jakarta: SMTG Desa Putera.

Kotler, Philip, 2001. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, Prehallindo: Jakarta

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallinho.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi ke

Tigabelas Jilid 1. Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip dan Lane Keller, Kevin. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi 12..

Indonesia: Pt. Indeks

Kotler, Philip dan Lane Keller, Kevin. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta:

Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K.L., (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1.

Jakarta:Erlangga.

Kriyantono, Rachmat, 2008. Public Relations Writing Media Public Relations

Membangun Citra Korporat, Kencana : Jakarta

Kurniawaty, Erlita. 2017. Pengaruh Citra Perusahaan dan Tarif Premi Terhadap

Minat Beli Yang Berdampak Pada Kepuasan Pelanggan di PT. Asuransi

CIGNA Jakarta. Kreatif. Vol. 5 No. 1

Kurniawati, Eris Tri. 2012. Analisis Pengaruh Profitabilitas Siistem Bagi Hasil dan

Kualitas Layanan Bank Terhadap Minat Nasabah Berinvistasi (Studi

Kasus Pada Bank Muamalat Cabang Malang). Jurnal Humanity. Vol. 7

No. 2

https://ekonomi.kompas.com/read/2012/05/08/03024468/Bank.Syariah.Tahan.Krisis

https://ekonomi.kompas.com/read/2012/05/08/03024468/Bank.Syariah.Tahan.Krisis

129

Laucereno, Sylke Febrina. 2018. Bank Syariah Disebut Riba, Ini Kata Ustaz Yusuf

Mansur.https://finance.detik.com/moneter/d3894171/banksyariahdisebut-

riba-ini-kata-ustaz-yusufmansur18/11/2018. Diakse pada tanggal 18

November 2018

Lestari, Hesty Yulinda Purna dan Magnadi, Rizal Hari. Analisi Faktor-faktor Yang

Berpengaruh Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Mengambil

Pembiayaan Pada BMT Al-Halim Temanggung. Diponegoro Journal Of

Manajemen.Vol. 6 No. 1

Layaman dan Nilamsari, Pritha. 2018. Analisis Pengaruh Margin Dan Personal

Selling Terhadap Minat Nasabah. Jurnal Al-Amwal. Vol. 10 No. 1

Mahyarni. 2013. Theory Of Reasoned Action dan Theory Of Planned Behavior

(Sebuah Kajian Historis Tentang Perilaku). Jurnal El-Riyasah. Vol. 4 No.

1

Maisya, Fitri. 2013. Pengaruh Periklanan, Promosi Penjualan, dan Hubungan

Masyarakat Terhadap Keputusan Menabung di PT. BNI. Tbk. Cabang

Bukit Tinggi. Jurnal Manajemen. Vol. 2 No. 1

Maisur. Arfan, Muhammad dan Shabri, M. 2015. Pengaruh Prinsip Bagi Hasil,

Tingkat Pendapatan, Religiusitas, dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Keputusan Menabung Nasabah Pada Bank Syariah Di Banda Aceh.

Jurnal Magister Akuntansi. Vol. 4 No. 2

Mashuri, Mawidha Fitria Cahyaningrum dan Tiarawati, Monika. 2016. Pengaruh

Iklan melalui Media Televisi dan WOM Terhadap Minat Beli Konsumen

Pada Produk Unit Link. Jurnal Ilmu Manajemen. Vol. 1 No. 1

Morisson. 2010. Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana

Prenada Media Group

Mowen, Jhon dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen, Edisi 5 Jilid 1&2. (Alih

Bahasa Lina Salim). Jakarta: Erlangga.

Muhardi. 2015. Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Minat Konsumen Industri

Perawatan Kulit PT. Natasya Skin Care Cabang Pekanbaru. JOM FISIP.

Vol 2 No. 2

Novenda, Rendha. Hidayat, Wahyu & Listyorini, Sari. 2013. Pengaruh Citra Merek

Dan Kualitas Pelayanan Dengan Minat Memakai Jasa Sebagai Variabel

Intervening Terhadap Keputusan Pemakaian Jasa Pengiriman Paket Pt.

Pos Indonesia. Diponegoro Journal Of Social And Politic. Hal. 1-8

https://finance.detik.com/moneter/d3894171/banksyariahdisebut-riba-ini-kata-ustaz-yusufmansur18/11/2018

https://finance.detik.com/moneter/d3894171/banksyariahdisebut-riba-ini-kata-ustaz-yusufmansur18/11/2018

130

Nurlaeli, Ida. 2017. Pengaruh Faktor Budaya , Psikologi Pelayanan, Promosi dan

Pengetahuan Tentang Produk Terhadap Keputusan Nasabah Memilih

BPRS di Banyumas. Jurnal Pemikiran Islam. Vol. 18 No. 2

Nurlatifah, Syifa Zakia dan Masykur, R. 2017. Pengaruh Strategi Pemasaran Word Of

Mouth dan Produk Pembiayaan Syariah Terhadap Minat Dan Keputusan

menjadi Anggota (Nasabah) pada Baitul Tamwil Muhamadiah (BTM)

Kota Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Indonesia. Vol 17 No. 3

Pandji Anoraga. (1995). Dinamika Koperasi. Jakarta: Rineka Cipta.

Pahlawan, Ridho dan Bismala, Tobing Lila . 2015. Pengaruh Citra Merek dan

Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi. Jurnal

Akuntansi dan Bisnis. Vol. 1 No. 2

Paul, Peter J dan Olson, Jerry, C. 2000. Consumer Behavior. Perilaku Konsumen

dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Pratiwi, Swasti Dian, Suharno dan Wasil, Muhammad. 2015. Pengaruh Dimensi

Activity, Interest Dan Opinion (Aio) Terhadap Keputusan Pembelian Pada

Butik Busana Muslim Shafira Di Samarinda. Jurnal E-Proceeding Of

Applied Science. Vol. 1 No. 3

Priyanto, Dwi, Paham Analisis Data Dengan SPSS, Yogyakarta, Mediakson,

2011.

Putra, Gagah Bimo Setyo. Kumadji, Srikandi dan Hidayat, Kadarisman. 2015.

Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Minat Berkunjung dan Keputusan

Berkunjung (Survei Pada Pengunjung Taman Rekreasi PT. Selecta, Kota

Batu, Jawa Timur. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 26 No. 2

Putri S, Adhis Anggiany. 2017. Catat, Alasan Anda Wajib Miliki Tabungan.

https://ekonomi.kompas.com/read/2017/01/09/104917726/catat.alasan.an

da.wajib.miliki.tabungan.. Diakses Pada Tanggal 28 November 2018

Purwanto, Erwan Agus dan Sulistyastuti, Dyah Ratih. 2017. Metode penelitian

kuantitatif Untuk Administrasi Publik Dan Masalah- Masalah Sosial.

Jogjakarta: Gava media.

Ruhamak, Muhammad Dian dan Sya’idah, Evi Husniati. 2018. Pengaruh Word Of

Mouth, Minat Konsumen Dan Brand Image Terhadap Keputusan

Konsumen (Studi Pada Pelajar Lembaga Kursus Di Area Kampung

Inggris Pare Kediri). Jurnal Ekonika. Vol. 3 No. 2

https://ekonomi.kompas.com/read/2017/01/09/104917726/catat.alasan.anda.wajib.miliki.tabungan.

https://ekonomi.kompas.com/read/2017/01/09/104917726/catat.alasan.anda.wajib.miliki.tabungan.

131

Said, Abu.2016. Pengaruh Brand Image, Word Of Mouth, dan Iklan Terhadap Minat

Menabung Di BMT se-Kabupaten Demak. Jurnal Ekonomi Syariah. Vol.

4No. 2

Sehani. 2013. Pengaruh Faktor-faktor Word Of Mouth Marketing Terhadap Minat

Pengajuan Kredit Pada Bank Danamon Simpan Pinjam Di Kota

Pekanbaru. Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis. Vol. 4 No. 1

Septian, Sena. Tresnati, Ratih dan Bayuni, Eva Misfah. 2018. Pengaruh Word Of

Mouth Terhadap Keputusan Menggunakan Sistem Autodebet di BRI

Syariah Kantor Kas Unisba. Porsiding Keuangan dan Perbankan

Syariah. Vol. 4 No. 1

Setiawaty, Novia Anggraeny. 2017. Pengaruh Iklan, Citra Merek dan Kepercayaan

Merek Terhadap Minat Beli Konsumen SmarthPhone Samsung Galaxy

Series (Studi Kasus Mahasiswa/i Universitas Gunadarma, Depok).

Jurnal Ekonomi Bisnis. Vol. 22 No. 1

Setyaningsih, Eka Dyah. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Periklanan Melalui

Minat Nasabah Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan

Kartu Kredit Mega Carrefour. Jurnal Akuntansi Keuangan dan

Perbankan. Vol. 1No. 5

Setyaningsih, Eka Dyah. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan dan Word Of Mouth

Melalui Minat Terhadap Keputusan nasabah dalam Menggunakan E-

Banking pada Bank BNI. Jurnal Ekonomi Bisnis. Vol. 22 No. 1

Simarmata, Hengki Mangiring Parulian. 2017. Pengaruh Kualitas Jasa, Citra

Perusahaan dan Tingkat Suku Bunga Kredit Terhadap Keputusan

Pengambilan Produk Kredit Mikro. Jurnal Murni sadar. Vol. 7 No. 2

Simamora Bilson & Lim Johanes. 2002. Aura Merek, Gramedia Pustaka Utama,

Jakarta.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis: Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif

dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. 2016. Metode Peneltian Manajemen. Bandung: Alfabeta.

Sumantri, Bagja. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan

Terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah. Jurnal

Economia. Vol. 10 No. 2

Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Penerbit

PT. Remaja Rosdakarya

132

Swastha, Basu dan Ibnu Sukotjo. 2002. Pengantar Bisnis Modern, Edisi ketiga.

Yogyakarta: Liberty

Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy.

Trisnadi, Dedy dan Surip, Ngadino. 2013. Pengaruh Kualitas Produk Tabungan dan

Kualitas layanan Terhadap Minat Menabung Kembali di CIMB Niaga

(Studi Kasus Bank CIMB Niaga TBK Bntaro). Jurnal MIX. Vol. 6 No. 7

Tyas, Rizqa Ramadhaning dan Setiawan, Ari. 2012. Pengaruh Lokasi dan Kualitas

Layanan Terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung di BMT Sumber

Mulia Tuntang. Jurnal Muqtasid. Vol. 3 No. 2

Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Organisasi. Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama

Wahyuni, Sri. Timmy, Nessia dan Artanty. 2016. Pengaruh Promosi Penjualan dan

Periklanan Terhadap Pembelian Pada Tabungan Simpedes, PT. Bank

Rakyat Indonesia. Advance. Vol. 3 No. 2

Wikamorys, Dian Anggaraini dan Rochmach, Thinni Nurul. 2017. Aplikasi Theory

Of Planned Behavior Dalam Meningkatkan Niat Pasien Untuk Melakukan

Operasi Katarak. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia. Vol. 5 No. 1

Waspodo, Bagus Bimo Eko. 2010. Studi Tentang Keputusan Pembelian Honda Vario

Di Semarang. Jsains Pemasaran Indonesia. Vol. 9 No. 1

Yuliati dan Kurniawan, Ignatius Soni. 2017. Pengaruh Periklanan, Kualitas Layanan,

Jaminan Rasa Aman, dan Hubungan Masyarakat Terhadap Minat

Menabung pada Nasabah BMT Al-Ikhwan Kantor Cabang Condong

Catur. Jurnal Manajemen. No. 7 Vol. 1

Yunita, A. dan Haryanto, Jony Oktavian. 2012. Pengaruh Word of Mouth, Iklan dan

Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsume.

Jurnal Manajemen Teknologi. Vol. 11 No. 1

Zhahir, Bioma dan Widayanto. 2018. Pengaruh Kualitas Produk dan Iklan Terhadap

Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Sepeda Motor Yamaha NMAX

(Studi kasus pada Dealer Yamaha Bahana Pekalongan). Jurnal Ilmu

Administrasi Bisnis. Vol. 7 No. 5

www.bnisyariah.co.id: Sejarah BNI Syariah

http://www.bnisyariah.co.id/

133

www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/data-dan-statistik/statistik-perbankan-

syariah/default.aspx. diunduh 11/03/2019.

LAMPIRAN

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH IKLAN, CITRA PERUSAHAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN

WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG DENGAN MINAT

SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

(Studi Kasus pada Bank)

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Sehubungan dengan proses penyelesaian skripsi dengan judul “PENGARUH

IKLAN, CITRA PERUSAHAAN, KUALITAS PELAYANAN DAN WORD OF

MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG DENGAN MINAT SEBAGAI

VARIABEL INTERVENING

(Studi Kasus pada Bank)”Memohon bapak/ ibu/ saudara nasabah BNI Syariah KC

Semarang kesediaan untuk mengisi kuesioner penelitian ini sebagai bahan

penelitian dan pengumpulan data. Kami akan menjamin kerahasiaan data yang

anda berikan, karena jawaban tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak

dipublikasikan. Besar harapan kami atas bantuan Anda untuk membantu

penelitian ini dalam rangka penyusunan tugas akhir sebagai salah satu syarat

kelulusan. Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Hormat saya,

(Siti Rohana)

A. IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama : ..................................................................................

2. JenisKelamin : Laki-laki Perempuan

3. Usia : ...................................................................................Tahun

4. pekerjaan : PNS Swasta Petani Pedagang

lainnya

5. Pendidikan terakhir: SD SMP SMA S1 S2 S3

B. PENILAIAN

Petunjuk Pengisian:

Berilah tanda centang (X) pada jawaban yang saudara/i anggap sesuai

dengan pendapat saudara/i.

Keterangan:

1. Jika saudara setuju dengan pernyataan pada kuesioner, maka berilah tanda

pada angka yang menunjukkan nilai jika semakin ke kanan dan mendekati

angka 5 maka saudara setuju dengan pernyataan kuesioner.

a) IKLAN

Saudara dimohon member tanda silang (X)

No Keterangan Tanggapan

Sangat

Tidak

Setuju

Tidak

Setuju

Netral Setuju Sangat

Setuju

I1 Saya Tertarik dengan Bank

BNI Syariah karena melihat

info dikoran atau brosur

STS

TS

N

S

SS

I2 Saya tertarik dengan Bank

BNI Syariah karena

keikutsertaanya dalam

sponsor acara

STS

TS

N

S

SS

I3 Saya berminat menabung di

Bank BNI Syariah karena

iklan yang ditampilkan

menarik

STS

TS

N

S

SS

I4 Saya menabung di Bank BNI

Syariah karena saya yakin

dengan informasi yang

disampaikan melalui iklan

STS

TS

N

S

SS

b) Citra Perusahaan

Saudara dimohon member tanda silang(X)


Sangat

Tidak

Setuju

Tidak

Setuju


Setuju

CP1 Saya memilih Bank BNI

Syariah karena

merupakan perusahaan

yang memiliki tanggung

jawab sosial dan

masyarakat

STS

TS

N

S

SS

CP2 Menurut saya Bank BNI

Syariah merupakan

perusahaan perbankan

syariah yang telah

terpercaya

STS

TS

N

S

SS

CP3 Saya memilih Bank BNI

Syariah merupakan

perusahaan yang

memberikan pelayanan

STS

TS

N

S

SS

yang memuaskan

CP4 Menurut saya Bank BNI

Syariah merupakan

perusahaan yang memiliki

logo dan simbol yang

mudah diingat oleh

nasabah

STS

TS

N

S

SS

c) Kualitas Layanan



Sangat

Tidak

Setuju

Tidak

Setuju


Setuju

KL1 Karyawan Bank BNI Syariah selalu berpenampilan rapi dan bersih

STS

TS

N

S

SS

KL 2 Karyawan Bank BNI Syariah memberi pelayanan yang sama dan adil pada setiap nasabah

STS

TS

N

S

SS

KL 3 Karyawan Bank BNI

Syariah cepat tanggap

dalam membantu nasabah

ketika nasabah mengalami

kendala

STS

TS

N

S

SS

KL 4 Karyawan Bank BNI Syariah selalu melayani nasabah dengan sopan dan ramah

STS

TS

N

S

SS

KL 5 Dalam proses transaksi

yang sedang dilakukan

dengan nasabah petugas

selalu berkomunikasi

dengan baik kepada saya

STS

TS

N

S

SS

d) Word Of Mouth

Saudara dimohon member tanda silang(X)


Sangat

Tidak

Setuju

Tidak

Setuju


Setuju

WOM1 Saya yakin dengan saran

teman saya karena teman

saya memberikan

beberapa testimoni yang

baik tentang produk

tabungan Bank BNI

Syariah

STS

TS

N

S

SS

WOM2 Teman saya

menyampaikan sesuatu

yang menarik buat saya

tentang produk tabungn

Bank BNI Syariah

STS

TS

N

S

SS

WOM3 Teman saya memberikan

saya brosur untuk

menjelaskan kepada saya

tentang produk tabungan

STS

TS

N

S

SS

WOM4 Pada saat saya datang ke

Bank BNI Syariah pihak

bank menangani

pertanyaan dan

kebutuhan saya dengan

baik

STS

TS

N

S

SS

WOM5 Bank BNI Syariah

menyediakan layanan call

center yang mudah

dihubungi saat saya

membutuhkan suatu

informasi

STS

TS

N

S

SS

e) KEPUTUSAN MENABUNG



Sangat

Tidak

Setuju

Tidak

Setuju


Setuju

K1 Saya memutuskan untuk

menggunakan jasa Bank

BNI Syariah karena tertarik

dengan iklan

STS

TS

N

S

SS

K2 Saya menggunakan jasa

Bank BNI Syariah setelah

mencari informasi

STS

TS

N

S

SS

K3 Saya menggunakan jasa

Bank BNI Syariah setelah

membandingkan dengan

produk lain

STS

TS

N

S

SS

K4 Saya tertarik untuk

menyimpan dana di

tabungan Bank BNI Syariah

karena saya percaya pada

kinerja Bank BNI Syariah

STS

TS

N

S

SS

K5 Saya merasa puas dengan

produk dan pelayanan Bank

BNI Syariah

STS

TS

N

S

SS

f) MINAT



Sangat

Tidak

Setuju

Tidak

Setuju


Setuju

M Saya tertarik menabung di

Bank BNI Syariah karena

syarat dan ketentuannya

mudah

STS

TS

N

S

SS

M Saya mencari informasi

mengenai produk yang saya

minati

STS

TS

N

S

SS

M Saya memiliki keinginan

menabung di Bank BNI

Syariah karena keinginan

saya untuk memakai produk

tabungan

STS

TS

N

S

SS

M Saya menabung di Bank

BNI Syariah karena layanan

dan produk yang tersedia

sesuai kebutuhan saya

STS

TS

N

S

SS

K1 K2 K3 K4 X1 CP1 CP2 CP3 CP4 X2 KL1 KL2 KL3 KL4 KL5 X3

4 4 4 4 16 4 5 3 3 15 5 4 5 4 4 22

4 4 4 4 16 4 4 4 5 17 5 4 4 4 4 21

3 4 4 4 15 3 4 4 4 15 4 3 4 4 4 19

3 3 3 3 12 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20

4 5 4 4 17 4 5 4 4 17 5 4 4 5 4 22

4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 4 4 4 4 5 21

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 2 4 4 14 4 4 4 4 16 3 4 4 3 4 18

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

2 3 3 3 11 4 5 3 4 16 4 4 4 5 4 21

4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 16 4 5 5 4 18 4 3 4 3 4 18

3 4 4 3 14 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 5 21

4 5 5 4 18 3 4 4 4 15 4 4 3 4 4 19

4 3 5 4 16 2 3 2 2 9 3 5 3 3 4 18

3 2 3 3 11 3 4 4 3 14 4 5 4 4 4 21

1 2 3 4 10 5 3 3 3 14 3 4 3 4 4 18

4 3 4 4 15 3 4 4 3 14 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 3 3 3 13 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 16 5 4 4 4 17 4 4 4 4 4 20

4 3 4 4 15 4 4 5 4 17 5 4 4 4 4 21

3 3 3 3 12 4 4 4 4 16 4 3 4 4 4 19

4 5 4 4 17 5 4 4 4 17 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 5 4 4 4 4 21

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

3 3 3 3 12 4 4 3 4 15 4 5 4 5 4 22

3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 3 15

3 3 4 4 14 4 4 4 3 15 4 3 5 5 4 21

3 4 3 3 13 3 3 4 5 15 4 3 3 3 3 16

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 4 2 2 12 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20

3 3 3 3 12 3 4 3 4 14 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 16 4 4 4 5 17 5 4 4 4 4 21

4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20

4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 5 4 5 22

3 3 3 3 12 3 3 3 3 12 3 3 3 3 3 15

4 3 4 4 15 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 16 4 4 4 5 17 4 3 4 4 4 19

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 5 4 4 5 4 22

4 3 4 4 15 4 3 3 4 14 5 5 4 5 4 23

4 5 4 3 16 4 4 4 4 16 5 4 4 5 3 21

3 4 5 4 16 4 4 4 3 15 5 4 4 5 4 22

4 4 3 3 14 4 4 4 3 15 4 4 3 4 4 19

2 2 2 2 8 4 4 4 3 15 5 5 4 5 4 23

4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

2 4 4 3 13 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

3 3 4 3 13 3 4 5 4 16 4 5 4 4 5 22

3 3 3 4 13 4 4 5 3 16 4 5 4 4 4 21

4 3 3 3 13 4 5 4 4 17 4 3 4 4 5 20

2 3 4 4 13 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20

4 4 5 4 17 4 4 5 5 18 5 5 4 5 5 24

4 4 4 4 16 5 4 4 4 17 4 4 4 4 4 20

3 4 5 4 16 4 5 5 5 19 4 4 3 4 4 19

4 3 2 3 12 3 4 2 3 12 4 4 3 3 3 17

4 3 2 3 12 3 4 2 3 12 4 3 2 3 3 15

4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 3 3 4 14 4 4 4 4 16 4 3 4 4 4 19

4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 4 3 4 4 5 20

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 16 4 5 5 4 18 5 4 4 5 5 23

4 2 4 4 14 4 4 4 4 16 5 5 4 5 4 23

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 16 5 4 5 4 18 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19

3 4 4 4 15 4 5 4 5 18 5 4 4 4 4 21

3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 4 3 4 4 4 19

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 3 4 3 14 4 3 2 3 12 4 4 4 3 4 19

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 3 4 4 4 4 19

4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 19

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 5 4 4 4 4 21

3 3 3 4 13 4 5 4 4 17 4 5 4 4 4 21

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 3 3 4 4 18

3 3 3 3 12 4 4 3 3 14 4 4 4 4 4 20

3 3 3 3 12 3 5 3 5 16 5 5 5 5 5 25

4 4 4 4 16 4 5 5 5 19 5 5 5 5 5 25

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 4 4 5 17 4 4 4 3 15 4 3 4 4 3 18

2 2 4 4 12 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20

3 2 3 3 11 3 4 4 3 14 4 5 4 4 4 21

3 3 4 4 14 4 4 4 3 15 4 3 5 5 4 21

3 4 4 4 15 3 4 4 4 15 4 3 4 4 4 19

3 3 3 3 12 3 5 3 5 16 5 5 5 5 5 25

2 3 4 4 13 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 20

4 3 5 3 15 2 3 2 2 9 3 4 3 3 4 17

4 4 3 3 14 4 4 4 3 15 4 4 3 4 4 19

3 4 4 4 15 3 4 4 4 15 4 3 4 4 4 19

2 4 4 3 13 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 3 4 4 15 4 4 4 5 17 4 4 3 4 4 19

3 2 3 3 11 3 4 4 3 14 4 5 4 4 4 21

2 3 3 3 11 4 5 3 4 16 4 4 4 5 4 21

3 3 3 3 12 4 4 3 4 15 4 5 4 5 4 22

4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

3 3 3 3 12 3 5 3 5 16 5 5 5 5 5 25

2 3 3 3 11 4 5 3 4 16 4 4 4 5 4 21

3 3 3 4 13 5 3 2 3 13 4 5 3 3 3 18

WOM1 WOM2 WOM3 WOM4 WOM5 X4 M1 M2 M3 M4 Z KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 Y

3 3 4 4 4 18 3 4 3 4 14 4 5 4 3 4 20

3 4 3 4 3 17 4 4 4 4 16 4 4 4 3 4 19

4 3 4 4 3 18 5 4 3 3 15 4 4 4 3 3 18

3 3 4 5 4 19 3 2 3 2 10 3 3 3 4 4 17

4 3 4 5 4 20 5 4 4 4 17 4 5 4 3 4 20

2 3 3 4 4 16 4 4 3 4 15 4 3 3 4 4 18

2 3 4 3 4 16 4 3 4 3 14 4 4 4 3 4 19

3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 16 4 4 3 3 4 18

4 3 3 4 3 17 4 4 4 4 16 3 4 4 4 4 19

4 3 4 4 4 19 4 3 4 5 16 2 4 3 4 4 17

4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 15 4 3 4 4 4 19

2 3 4 3 4 16 3 4 4 4 15 4 4 4 4 5 21

4 3 3 4 4 18 3 3 4 4 14 3 4 4 3 4 18

4 5 4 4 5 22 4 4 4 5 17 4 4 4 4 4 20

4 3 3 4 4 18 3 3 3 3 12 4 3 4 4 3 18

2 4 3 4 3 16 4 3 3 4 14 4 2 3 4 3 16

3 4 3 4 5 19 4 3 4 3 14 3 2 2 3 4 14

3 4 2 4 3 16 4 3 3 4 14 2 3 3 2 3 13

3 3 4 4 3 17 3 4 4 3 14 4 4 4 4 3 19

2 4 3 3 2 14 3 3 4 3 13 3 4 3 4 3 17

4 4 4 4 4 20 3 4 3 4 14 4 4 4 3 4 19

4 4 4 4 4 20 4 4 4 3 15 4 3 3 4 4 18

3 4 4 5 4 20 4 5 4 4 17 3 4 3 4 5 19

3 2 4 3 4 16 4 3 4 4 15 3 3 4 4 4 18

4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 17 4 4 4 5 4 21

3 4 4 4 4 19 3 4 4 4 15 3 4 4 4 4 19

4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

3 2 3 4 3 15 2 3 3 2 10 3 3 4 4 4 18

3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 12 3 3 3 3 3 15

4 4 3 5 4 20 4 4 4 5 17 3 4 3 3 4 17

4 4 4 4 4 20 4 4 3 3 14 2 3 2 4 3 14

4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

3 3 3 4 3 16 3 2 3 3 11 3 3 3 3 3 15

3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 12 3 3 3 3 3 15

4 4 4 5 5 22 5 4 4 5 18 2 4 5 5 4 20

4 4 2 4 4 18 3 4 4 4 15 4 4 4 3 5 20

4 3 4 4 4 19 4 5 4 5 18 4 5 4 4 4 21

3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 12 3 3 3 3 3 15

5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 16 5 5 4 4 4 22

4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 3 4 3 4 4 18

4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 5 3 4 4 20 4 3 4 5 16 4 3 4 5 4 20

4 4 3 5 4 20 4 3 4 4 15 3 4 4 5 5 21

4 3 4 4 3 18 5 3 4 4 16 4 5 5 4 4 22

3 3 3 4 4 17 4 4 3 4 15 4 4 4 4 5 21

5 4 4 4 4 21 4 5 4 5 18 2 4 4 4 4 18

4 4 4 4 4 20 3 4 3 4 14 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 4 20 3 4 3 4 14 2 4 2 4 4 16

3 3 4 4 5 19 4 4 3 4 15 3 4 3 4 4 18

3 3 4 4 4 18 4 4 3 4 15 3 3 4 3 4 17

3 4 4 4 5 20 3 4 4 4 15 3 4 3 4 4 18

3 3 3 4 4 17 4 3 4 3 14 3 3 3 4 4 17

4 4 4 5 5 22 4 3 4 4 15 4 4 4 4 5 21

4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

3 4 4 4 5 20 3 4 4 4 15 3 3 4 5 5 20

4 3 4 3 3 17 3 4 3 3 13 3 3 2 4 4 16

4 3 2 3 3 15 3 4 3 4 14 3 3 4 4 4 18

4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 4 20 4 4 3 3 14 3 3 3 4 4 17

4 4 4 4 3 19 4 4 4 4 16 4 5 4 5 4 22

4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 4 4 5 4 21 4 3 4 5 16 3 4 4 3 4 18

4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 3 4 4 4 4 19

4 3 4 4 4 19 3 4 4 4 15 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 16 4 3 4 4 3 18

4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 4 3 4 5 20 4 3 4 4 15 3 4 4 3 4 18

4 4 4 4 4 20 3 4 3 4 14 4 3 4 4 4 19

4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 5 4 3 20

3 3 3 4 5 18 4 4 3 4 15 2 4 3 3 4 16

4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 3 19 4 4 4 4 16 4 3 4 4 4 19

4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 19

4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 3 4 4 4 3 18

4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 4 20 4 3 4 4 15 2 4 4 4 4 18

2 4 3 4 3 16 3 3 3 3 12 3 4 4 3 3 17

3 3 3 4 4 17 3 4 4 3 14 3 3 2 3 3 14

3 3 3 5 5 19 4 3 4 3 14 2 2 3 3 5 15

4 4 4 5 5 22 4 5 4 5 18 4 5 5 5 5 24

4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

4 3 3 3 4 17 4 3 4 4 15 4 3 3 4 4 18

3 3 3 4 4 17 4 3 4 3 14 3 4 3 4 4 18

3 4 3 4 5 19 4 3 4 3 14 3 2 4 3 4 16

4 4 3 5 4 20 4 4 4 5 17 3 4 3 3 4 17

4 4 4 4 3 19 4 4 3 3 14 3 3 4 4 3 17

3 3 3 5 5 19 5 3 3 3 14 2 2 3 3 5 15

3 3 3 4 4 17 4 3 4 3 14 3 4 3 4 4 18

3 2 3 4 3 15 4 3 3 3 13 2 2 3 3 3 13

3 3 3 4 4 17 4 4 3 4 15 4 4 4 4 4 20

4 4 4 4 3 19 3 4 3 3 13 4 4 4 3 3 18

4 4 3 2 4 17 3 4 3 4 14 2 4 2 4 4 16

5 4 4 4 4 21 3 4 4 3 14 5 5 4 4 4 22

3 4 3 4 5 19 3 3 4 3 13 3 2 2 3 4 14

4 3 4 3 4 18 4 4 3 5 16 2 4 3 5 4 18

5 3 4 4 4 20 4 3 5 3 15 3 3 4 4 4 18

4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 20

3 2 3 4 4 16 4 3 3 3 13 2 2 3 3 5 15

4 3 4 4 4 19 4 4 4 5 17 2 4 3 5 4 18

2 4 2 3 3 14 3 3 2 3 11 4 3 3 3 3 16

Uji Deskriptif

Uji Instrumen

Uji Reliabilitas

Iklan Citra Perusahaan

Kualitas Layanan Word Of Mouth

Minat Keputusan Menabung

Uji Validitas

Iklan

Citra Perusahaan

Kualitas Layanan

Word Of Mouth

Minat

Keputusan Menabung

Uji Asumsi klasik

Multikolonieritas

Heteroskedastisitas

Normalitas

Linieritas

Uji Statistik

Uji Koefisien Determinasi (R2)

Uji Signifikan Parameter Individual (Uji Statistic t)

Surat Nota pembimbing

Lembar Konsultasi

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Data Pribadi

1. Nama : Siti Rohana

2. Tempat dan Tanggal Lahir : Ngawi, 14 Februari 1995

3. Jenis Kelamin : Perempuan

4. Agama : Islam

5. Warga Negara : Indonesia

6. Alamat : Karang Banyu Rt 005/ Rw 003,

Widodaren, Ngawi, Jawa Timur

7. Telepon : 085875817464

8. E-mail : [email protected]

Pendidikan

Periode

(Tahun)

Sekolah/Institut Jurusan

2000-2002 Tk Dharma Wanita Karang

Banyu

-

2002-2008 SDN Karang Banyu 1 -

2008-2011 SMP Islamiyah Widodaren -

2011-2014 SMAN 1 Ngrambe IPA

2014-2017 IAIN Salatiga D3 Perbankan Syariah

2017-2019 IAIN Salatiga S1 Perbankan Syariah

pengaruh iklan, citra perusahaan, kualitas...

Documents