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¿Porqué un Portal de Voz?¿Porqué un Portal de Voz?

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INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

• Este documento contiene información

sobre el uso de portales de voz (IVR).

• La información incluida se basa en

experiencias propias y de la industria,

la que se puede verificar a través de

fuentes públicas.

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ANTECEDENTESANTECEDENTES• ¿Qué buscan las empresas?

– Aumentar volumen de negocios– Fidelizar clientes

• ¿Cómo se logra?– Difundiendo los productos– Atendiendo bien a los clientes

• ¿Cómo se contactan las empresas con sus clientes?– Principalmente a través del teléfono.

El teléfono es masivo, con amplia cobertura y fácil de usar, además es el canal de

comunicación preferido de las personas.

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PORTAV v/s PERSONAPORTAV v/s PERSONA• Siempre “contento”• Cobertura 7x24• Estadísticas instantáneas• 100% de respuesta• Bajo costo inicial• Bajo costo de operación

• Estados de ánimo variables• Cobertura en horas hábiles• Sin estadísticas• Llamadas perdidas• Alto costo inicial• Alto costo de operación

Para consultas frecuentes y direccionamiento de llamadas, un Portal de Voz es más eficiente que

una persona.

Siempre puede acceder a una persona

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FACTORES DE ÉXITOFACTORES DE ÉXITO

• Disponer de la información precisa.

• Estructurar correctamente la información.

• Incluir mecanismo de ayuda, transferencia a

operadora o mensajería (Graballo).

• Dimensionar tráfico (cantidad de atenciones

simultáneas).

• Presentarlo adecuadamente (calidad de la voz)

Como toda herramienta, si se usa adecuadamente, puede ser de gran ayuda.

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CASOS DE ÉXITOCASOS DE ÉXITO• La industria bancaria

– Usa una plataforma telefónica automática desde hace años, con excelentes resultados.

• Empresas norteamericanas– Son reconocidas por sus altos niveles de

atención a clientes. La mayoría utiliza sistemas de atención telefónica automática.

• Conservador de Bienes Raíces de Santiago– Atiende un alto porcentaje de llamadas en forma

automática.

– Se puede verificar en (2) 390-0800

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CONCLUSIONESCONCLUSIONES

• Los portales de voz en general y Portav en

particular representan una muy buena

alternativa de atención a clientes.

• Portav es un producto eficaz con una muy

buena relación precio calidad.

• La operación de Portav permite disponer

de información de gestión para la toma de

decisiones.

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MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS

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[email protected]

Fono: (2) 218-4749

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