OPLÆG TIL DEBAT

04/10/2016 Side 1

• Hvad er udfordringen?• Konteksten jeg taler ud fra• Tiltag for intern branding af UX• Øvrige erfaringer

HVEM ER JEG?

04/10/2016 Side 2

• Camilla Kølsen Petersen• Cand.mag, PhD i erhvervsøkonomi (business informatics)• Labchef for People, Technology and Business Lab hos

Alexandra– Har været hos AI i 9 år

• Før det:– Forskerbaggrund, AU (Handelshøjskolen)– Uddannelsessektoren

• Mit felt er gevinstrealisering, evaluering, og dataanalyser

HVAD ER UDFORDRINGEN?

04/10/2016 Side 3

• IT opfattes tit som en driver til at skabe en forandring

• Hvad driver forandringer?– Holdning 1: Tilstedeværelsen af en aktivitet = resultatet– (hvad er der med de mennesker?)– Kamera i P-kælder– Holdning 2: Der er myriader af virksomme mekanismer– Digitalisering af skadescenter

• Hvad forandringen værd? Og hvad skal der til?– Samspillet mellem forretningen og IT

HVORFOR ER VÆRDIEN EN DEL AF UDFORDRINGEN?

04/10/2016 Side 4

1. Ingen dokumenterede gevinster af IT

2. Svag ID af gevinster, ingen

plan for det

3. Svært at beslutte om UX, for hvad vil

man forandre?

4. Svært at skabe en implementering, der høster gevinster

5. IT og forretningen er ikke så fint

‘alignet’

6. Svag forandring, hvordan bruge IT hensigtsmæssigt?

Tilpasset efter: Ward & Daniels

HVORFOR ER DET EN UDFORDRING

04/10/2016 Side 5

• Hvem ‘ejer’ problemet med brugerne?

IT Forretningen

UX

04/10/2016 Side 6

KONTEKST

04/10/2016 Side 7

KONTEKST

PEOPLE, TECHNOLOGY AND BUSINESS

PRAKTISKE TILTAG

04/10/2016 Side 8

• Nyt område: People, Technology and Business• Intern branding gruppe

– Visuelt materiale: hvad gør vi/ hvad kan vi– Fælles cases på, hvordan vi arbejder med læringspunkter (VFM)– Hvordan henvender vi os til kollegerne?– Antagelser om vores værdi (kobles på ‘stoppestederne’ som

anerkendende, nysgerrige spørgsmål til løsningen, de arbejder på)

– Implementering af vores arbejde i ‘stage-gate’ modellen, dvs. hvornår skal vi inddrages på hvilken måde

VISUALCOMP

SECURITY

INTERACT.

PTB

DSE

TILBUD

KUND

EALEXAN

DRA

KunderejsenmedPTB

Lavetafdeninternebranding-gruppeiPTB

FÆLLES CASES

04/10/2016 Side 10

ANDRE ERFARINGER

04/10/2016 Side 11

• Hvad er den nærmeste ‘lærings-zone’? Hvis ikke man kan få det hele, hvad er det så vigtigt at få med?

• Hvad er på spil hos jer selv?– Afdækning af antagelserne hos kollegerne i de andre afdelinger,

vær nysgerrig: Hvad er det ‘de’ tror? Hvordan er det, de handler? Hvorfor gør de det? Hvad ved de (ikke)?

– Kan deres antagelser testes og udfordres– Hvad er de accepterede ‘autoritets-argumenter’, og hvordan kan vi

‘låne’ autoritet fra dem (fx publikationer, peers m.v.)• En synlig historie > ‘energiforbrugeren’

ANDRE ERFARINGER: KOORDINERING OG FORBINDELSE

04/10/2016 Side 12

• Forbindelser mellem UX/forretning og IT:– Fælles projekter; hvor går grænserne mellem faglighederne, hvad

er det vigtigt, at de ved? (hvor lidt kan de nøjes med at vide?)– Inddragelse af kollegerne– Indgå i de ‘bidder’, de tilbyder– Hjælpe deres projekter med at lykkes

• Koordinering:– Kan projekterne på tværs sammenbinde afdelinger?– Er der tværfaglige problemer, der ikke kan løses fra den ‘ene eller

den anden side’?

SPØRGSMÅL TIL DEBAT: HVAD ER DET, VI GERNE VIL OPNÅ?

04/10/2016 Side 13

• Har vi ikke nok at lave som UX’ere/brugerstudie folk?• Kunne løsningerne være bedre?• Er forandringerne gode nok i praksis? (bliver kundens

problem løst?)• Hvad er det for udfordringer, IT bruges til? Er det

tværfaglige udfordringer?• Har IT ‘et dårligt rygte’ – som evaluering har det?