succesvolle e-commerce: alles moet kloppen
DESCRIPTION
Aan de hand van aansprekende cases laat Stefan de succesfactoren van eCommerce zien. Het gaat daarbij vaak om details op het vlak van design, techniek, marketing en online retail. Hij kent de do’s & don’ts en praat u hier graag over bij.De sessie biedt zowel inspiratie als direct toepasbare praktische tips om uw webwinkel mee te verbeteren.TRANSCRIPT
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
“Succesvol eCommerce?
Alles moet kloppen!”
Stefan Buitenhuis
eCommerce Consultant De Nieuwe Zaak
Webwinkel Vakdagen – 26 januari 2012
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Experts in webwinkels – 50 professionals (altijd op zoek…)
• Opgericht in 2005
• Vestigingen in Zwolle en Doetinchem; nearshoring in Roemenië
• Daarbinnen full-service met gevoel voor creativiteit en innovatie:
• Advies en projectleiding
• Concepting, web- en interactieontwerp
• Realisatie (standaardpakket of maatwerk)
• Onderhoud
• Online marketing
• Exploitatie (DNZ Retail)
• eCommerce platform: ecManager
• Denkend vanuit de klant – en de klant van de klant
• Hoog kennisniveau en pragmatisch ingesteld
• Verkozen tot meest betrouwbare internetbureau 2010 (Emerce)
De Nieuwe Zaak
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
De Nieuwe Zaak
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Enkele van onze klanten
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
marketing design navigatie sociale netwerken adverteren
functionaliteit vergelijken filteren sorteren service gemak retentie
engageren cross-sell interactie betalen bezorgen retourneren bestellen
bevestigen creëren productinformatie beheren retailen SEO retail
combinaties reviews publiciteit cross-channel
- ECOMMERCE ORGANISATIE -
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• “Mensen maken het verschil…”
• Fysieke winkel naar Cross-channel
• Internet leading?
• Meten is weten: Google Analytics & Usability onderzoek
• Zelf doen of samenwerken? Beide!
• Blijf dagelijks zoeken naar customer benefits!
• ….onderschat content niet
eCommerce organisatie
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Google/Facebook/Twitter is je nieuwe homepage!
• Benut de wereld van de (online) marketing:
• Eerst een analyse van je markt & concurrentie…
• ….daarna kiezen voor een geïntegreerde aanpak
• Zoekmachines
• Organisch (SEO)
• Betaald (SEA)
• Linkbuilding, Joint promotion, Remarketing, Affiliate, E-mail en meer
• Google Shopping
• Adverteren per device
• Social Media & Commerce
• Vergelijkingssites
• Shop reviews (bv. TrustPilot, geindexeerd door Google)
• Multi-channel synergie (magazine opnemen in je shop)
• Free publicity (lage kosten)
• Denk aan de performance (hardware, content, software, etc.)
1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Maak de bezoeker enthousiast!
• Professioneel en passend webdesign, richt je op de doelgroep
• “Scrollen is niet erg..”
• Houdt rekening met devices…
• Zorg voor gebruikersgemak en inspiratie:
• Usability onderzoek helpt bij het kiezen van „t juiste
interactiemodel en een heldere navigatie
• Houd rekening met het assortiment en vermijd de „shop-out-of-
the-box‟ uitstraling
• Nieuwsbrief inschrijving (micro conversion)
• Zorg voor vertrouwen
• Reviews over de webwinkel & producten
• Snelle toegang tot info over betalen, bezorgen, etc.
• Thuiswinkel logo
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Help de klant aan het juiste artikel door:
• Een krachtige zoekfunctie
• Filteren (evt. vergelijken) & Sorteren
• Combineren
• Adviseurs / Cadeauservice
• Telefoon en chat
• Productinformatie
• Duidelijke beschrijving (SEO)
• Specificaties
• Hoge kwaliteit foto/video en zoom mogelijkheden
• Reviews van klanten / experts
• Voorradigheid
• Prijs
(retourpercentage tonen, wie durft??)
• Product kunnen delen via sociale netwerken (FB en TW)
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
3/6 Keuren: Stel je catalogus open
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Verhoog de conversiegraad en ordergrootte door:
• Opvallende en relevante aanbiedingen
• Hoge marge aanbiedingen
• Sets
• Doe aan cross- en upsell
• Niet automatisch, maar door de retailer zelf
4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat!
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat!
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Help de bestelling af te ronden
• Wees duidelijk over:
• Levering
• Betaling; bied voldoende en de passende betaalmethoden
• Bezorgkosten (al in de winkelmand)
• USP‟s, kort en bondig, geen nieuwe marketing acties
• Bedank voor de bestelling en bevestig deze
• Houd het simpel
• Leid niet af
• Geen complexe formulieren
• Optimalisatie na livegang van de winkelmand heeft
enorme impact op ROI
5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk
Checkout
Cost
Visitors Category Product Cart Sale Value ROI
Current € 10.000 50000 30000 15000 4000 800 € 48.000 3,8
Optimized € 10.000 50000 30000 15000 4000 1600 € 96.000
8,6
Conversion rate up by 100% & Cost per order down by 37,5%
Checkout
CPC
CR Clicks
per day
Orders Cost Revenue Margin
20%
Profit
Per day
Keyword X
Old € 0,20 1% 500 5 € 100 € 300 € 60 € - 40,-
New € 0,20 2% 500 10 € 100 € 600 € 120 € 20
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Besteed tijd en energie aan klantbehoud
• Zoek de klant op: vraag om reviews en beloon de
klant!
• Essentieel hierbij is:
• Service; help de klant waar mogelijk
• Analyseer de gehele keten: Google Analytics en andere Tools
(Mouseflow, Crazy Egg, etc)
• Continue verbetering en verrassing
• E-mail marketing campagne
• Loyaliteitsprogramma
• Passend bij het assortiment en behoefte van de klant
6/6 Weer kopen: Behoud de klant
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
En waar het allemaal om gaat
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Vragen?
MEER INFORMATIE?
Stefan Buitenhuis
De Nieuwe Zaak
Oude Vismarkt 9
8011 TA Zwolle
038 - 4 23 01 63
www.denieuwezaak.nl
VOLG DE NIEUWE ZAAK
› www.twitter.com/denieuwezaak
› www.youtube.com/denieuwezaak
› www.linkedin.com/denieuwezaak
› www.thuisinecommerce.nl
• stand S035
• presentatie ontvangen ?– kaartje en ik mail „m