svensk e-handel 2014

SVENSK E-HANDELDIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR

SVENSK

E-HANDEL

01 Intro - Daniel Larsson02 E-handeln i Sverige03 Betala på nätet04 Nordisk utblickOrdlista

4 - 56 - 19

20 - 2728 - 3738 - 39

54

INTRO

01020304

Vi är mitt i en stor förändring. Sättet vi handlar och betalar på kommer förmodligen förändras mer de närmaste åren än det gjort de senaste decennierna. Vi kommer bli allt mindre bundna av såväl fysiska butiker som datorer. Framtidens shopping är mobil.

Nästan hela e-handelstillväxten sker nu i mobila enheter och drivs av ett förändrat konsumentbeteende. Andelen av svenskarna som handlat i sin mobil eller läsplatta närmar sig hälften. Utvecklingen drivs på av tjänster: resor, streamad musik och tidningsprenumerationer. Men även fysiska produkter som kläder, skor, elektronik och hälsoprodukter handlas i stor utsträckning via mobila enheter.

Viljan att handla via mobilen finns redan och nu är det upp till aktörerna inom betalningsbranschen att se till att de levererar tjänster som är tillräckligt smidiga att använda i mobila enheter.

Lokala betalningslösningar för mobilen har fått starkt fäste både i Danmark och Sverige. Svenska Swish ökar med 130 000 användare varje månad och kommer sannolikt lansera en lösning för e-handel under 2015. Den danska motsvarigheten till Swish heter MobilePay och har kommit ännu längre. Över 1,4 miljoner danskar är anslutna, det går att betala med appen i 1 200 fysiska butiker och nyligen lanserades tjänsten för e-handel. Under 2014 kommer det att genomföras 20 miljoner betalningar med MobilePay.

De nordiska bankerna är överens om att satsa på MasterCards lösning MasterPass som lagrar kortuppgifter och adress åt konsumenten. Konsumenten blir automatiskt ansluten till tjänsten och identifiering sker med Mobilt BankID. Detta kommer att minska friktionen vid köp både i mobila enheter men också via datorn.

MOBILA BETALNINGSLÖSNINGAR LYFTER E-HANDELNTILL NÄSTA NIVÅ

Lanseringen av Apples mobila betalningslösning Apple Pay har väckt stort intresse. Värt att notera är att det krävs både ny hårdvara och en beteendeförändring hos konsumenten. Dessutom fungerar Apple Pay enbart för betalning i appar. Men Apples lösning är mycket enkel och sätter ribban högt för övriga aktörer.

För första gången på mycket länge finns ett antal initiativ som verkar ha möjlighet att på riktigt förändra hur vi betalar i mobila enheter. Oavsett om det blir MasterPass, Swish eller Apple Pay som konsumenterna väljer är de alla exempel på lösningar som förenklar köpupplevelsen rejält jämfört med tidigare. Dessa aktörer har också något som flera andra mobila betalningslösningar saknat: en befintlig relation till konsumenterna.

Nya betalningslösningar kan ändra mycket, men inte allt. Den största förändringen en webbshop kan göra för att underlätta för konsumenterna i mobilen är att mobilanpassa sin webbplats. 4 av 10 konsumenter uppger nämligen att de avbrutit köpet på grund av detta.

Under det kommande året kommer större delen av de svenska webbutikerna ha mobilanpassat sina tjänster. Dessutom etableras nya smidiga mobila betalningslösningar vilket innebär att köpen kommer flyttas från dator till mobilt ännu snabbare än vad det gjort hittills.

Jag hoppas du får nytta av rapporten – kontakta mig gärna om du har några frågor.

Daniel LarssonVice VD, DIBS

STOCKHOLM9. OKTOBER 2014

E-HANDELN ÖKARSTADIGT

70.52012

75.72013

80.82014

S V E R I G E

+7%

+7%

SVENSK E-HANDEL 20146

E-HANDELN I SVERIGE

020304

01

7

E-handeln växte som allra snabbast i början av 2000-talet, från 2000 till 2007. Därefter planade utvecklingen ut. Den ökar fortfarande men inte lika snabbt. Den stora trenden under 2014 är att en betydande del av e-handeln har övergått till mobila enheter: smartphones och surfplattor. Andelen som handlat med sin telefon eller läsplatta har ökat med över 40 procent.

De varor och tjänster som vi handlar online spänner över ett brett spektrum. Av dem som handlat på internet har 29 procent spenderat mer än 5 000 kronor online under de senaste tre månaderna. Bland småbarnsföräldrar är siffran 36 procent. Allra längst har utvecklingen kommit i Stockholmsområdet, där andelen storkonsumenter, de som handlat minst 25 gånger under det senaste halvåret, är nästan dubbelt så hög som i alla andra regioner.

E-handel har blivit ett sätt att få livspusslet att fungera. Smidighet är ledstjärnan. Det enskilt viktigaste skälet för

att handla på internet är att det sparar tid. Inte undra på, då, att nästan hela tillväxten sker i mobila enheter som smartphones eller surfplattor.

Förra året handlade 26 procent av svenska konsumententer i smartphone eller på surfplatta. I år är siffran 37 procent. Mobilshoppandet ökar stort i alla åldersgrupper. Det avtar så småningom med åldern, men faktum är att det är i åldersgruppen 55-64 år som mobilshoppingen ökar mest.

Generellt finns en eftersläpning där de äldre åldersgrupperna tar till sig den nya teknikens möjligheter senare än yngre generationer. I det sammanhanget kan det vara intressant att nämna att nästan var tionde i den yngsta åldersgruppen, 15-24 år, inte säger sig ha någon dator alls. Historien har inte nått sitt slut ännu. 83 procent bedömer att de under det kommande året kommer att handla minst lika mycket online som i dag.

E-HANDELN I SVERIGE 2014E-handeln fortsätter att växa. Nästan hela tillväxten sker

numera i mobilen. Det är inte priset som gör att vi handlar på nätet. De viktigaste skälen är att det är smidigare och att

utbudet är större än i traditionella butiker. E-handeln i Sverige omsätter 81 miljarder kronor.

Det är 5,3 miljarder (7 procent) mer än förra året. På två år har e-handeln ökat med 15 procent. Siffrorna är baserade på faktisk

ökning hos ca 15 000 webbutiker.

E-HANDELNSFÖRDELNING I SVERIGE

10%KLÄDER OCH SKOR

32%RESOR

9%HEMINREDNING

8%MEDIA 6%

FÖRBRUKNINGSVAROR

6%HÄLSOPRODUKTER

7%TJÄNSTER

12%ELEKTRONIK

2013 201420112010 2012 Antal | Antal köp per år på nätet (desktop+mobilt) per konsument? |

10

12

14

16

18

20

12,4

13,313,9

16,2 16,2

2013 20142012 Antal | Antal köp per år på nätet per konsument (desktop+mobilt) |

5

9

13

17

21

25

Ålder15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74


E-HANDELN I SVERIGE

020304

01

9

E-handel underlättar livspusslet

Antalet köp per person ökar långsammare

Sedan 2010 har antalet köp per person ökat med 31 procent. Under 2014 planade utvecklingen ut. Hela tillväxten inom e-handeln skedde på mobila enheter.

Personer i åldern 25-44 står för praktiskt taget hela ökningen av antalet köp. Det är under småbarnsåren som livspusslet ställer högst krav.

Många har kommit igång med karriären och tjänar bra, men har ont om tid för att sköta inköpen. Att handla på nätet är tidseffektivt.

Resor dominerar den svenska e-handeln och står för en tredjedel av marknaden. Andelen resor och tjänster ökar jämfört med förra

året. E-handelsmarknaden i Sverige värderas till 81 miljarder kronor och har vuxit med 15 procent på två år.

37%2014

26%2013

15%2012

Har du handlat med en smartphone eller surfplatta under de senaste sex månaderna?

2013 2014 % | Hur många gånger har du handlat varor/tjänster med en smartphone eller surfplatta de senaste sex månaderna? |

0

10

20

30

40

50

1-2 gånger 3-5 gånger 6-10 gånger 11-24 gånger Mer än 25 gånger

42%

35%38% 37%

14%

18%

3%6%

2%4%

20132012 2014 % | Har du handlat med en smartphone eller surfplatta under de senaste sex månaderna? |

0

10

20

30

40

50

60

15-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Ålder

1110 SVENSK E-HANDEL 2014

020304

01

E-HANDELN I SVERIGE

Mobilt genomslag på bred front

På mobila enheter ökar näthandeln tydligt. De som handlar på nätet handlar också allt mer. Andelen storkonsumenter, de som handlat minst 25 gånger på ett halvår, har fördubblats.

Under året ökade antalet mobilshoppare med över fyrtio procent, från 26 till 37 procent av alla tillfrågade. Det motsvarar 736 000 nya konsumenter. De mobila enheterna är tillräckligt bra, det går att surfa snabbt praktiskt taget

Samtidigt minskar andelen som handlat en eller två gånger med 17 procent. I snitt handlar konsumenter 11,14 gånger per år på sin smartphone eller surfplatta.

överallt, och allt fler butiker har mobilanpassat sina sajter. De grupper som har högst andel mobilkonsumenter, både när det gäller smartphone och surfplatta, är barnfamiljer och unga.

Mobil handel ökar snabbt i alla åldersgrupper. Andelen som handlat via mobila enheter är högst i åldrarna 25-34 och 35-44, där hälften nu har handlat mobilt.

Hälften av alla mellan 25-44 år handlar mobilt

Antalet köp ökar på mobilen

Dessa åldersgrupper står även för den snabbaste ökningen jämfört med 2013.

% | Vad har du köpt via smartphone eller surfplatta? |

elektronik

9%26%

förbrukningsvaror

14%10%

heminredning

19%13%

resor

30%32%

media

27%34%

kläder & skor

48%20%

hälsoprodukter

26%9%

tjänster

8%18%

kvinnormän

% | Varför handlade du med smartphone? |

Min smartphone fanns närmast tillhands vid köptillfället

Jag använde en app för att köpa varan eller tjänsten

Jag öppnade ett erbjudande via e-mail i min smartphone

Jag har ingen dator

Jag var i butik och köpte varan på nätet istället

Jag hade ingen annan internetanslutning

Jag scannade en QR-kod

0 10 20 30 40 50 60 70

60%

27%

17%

5%

3%

4%

3%

% | Varför handlade du med surfplatta? |

Surfplattan fanns närmast tillhands vid köptillfället

Jag öppnade ett erbjudande via e-mail i min surfplatta

Jag använde en app för att köpa varan eller tjänsten

Jag har ingen dator


Jag hade ingen annan internetanslutning


75%

13%

12%

7%

3%

2%

2%

0 10 20 30 40 50 60 70 80

% | Hur vi handlar via smartphone eller surfplatta |

26%Surfplatta app

43%Surfplatta browser

36%Smartphone browser

41%Smartphone app

13SVENSK E-HANDEL 201412

E-HANDELN I SVERIGE

020304

01

Jakten på skor blir mobil

Skärmens storlek avgör hur vi handlar

Det vanligaste skälet till att använda mobilen för att handla är att det var den som fanns närmast tillhands vid köpögonblicket. 3 procent befann sig i en fysisk butik men valde ändå att beställa på nätet med sin smartphone.

Tillgängligheten är ännu viktigare för surfplattekonsu-menterna. 75 procent av dem förklarar valet av enhet med att surfplattan fanns närmast vid köpögonblicket.

Gränserna mellan fysiska butiker och Internet blir allt otydligare. Ibland researchar vi online och handlar offline, och ibland vice versa.

Värt att notera är att var femte ung person i åldern 15-24 år förklarar valet av enhet med att de saknar dator.

Tre kategorier varor och tjänster sticker ut i den mobila e-handeln: kläder/skor, media/underhållning och resor. Kvinnor köper i mycket högre utsträckning kläder, skor och

Konsumenter som handlar i sin mobiltelefon använder oftast en app för att handla, medan surfplatteanvändare föredrar att handla i en browser.

hälsoprodukter, medan män är mer benägna att handla elektronik.

Det beror förstås på skärmens storlek. Det är en annan upplevelse att söka, jämföra och titta på varor i en surfplatta än på en liten smartphoneskärm.

Unga har surfplatta i stället för dator

Mobilen finns alltid närmast

25-34 år

25-34 år

9%

35-44 år

25%

45-54 år

39%

% | Vilka varor eller tjänster har du prenumererat på via internet? |

TV / Video Streaming(Viaplay, Netflix och HBO)

Musik Streaming(Spotify, Wimp)

6%TOTAL

27%TOTAL

Magasin och böcker

Matkasse

40%

27%TOTAL

21%TOTAL

% | Hur fördelar sig de pengar du spenderat via smartphone och surfplatta? |

0

10

20

30

40

50

60

Elektronik Förbrukningsvaror Heminredning Resor Media Kläder & skor Hälsoprodukter Tjänster

1-99 eur 500 eur eller mer

2013 2014% | Har du handlat på nätet med din smartphone eller surfplatta de senaste månaderna inom dessa branscher? |

0

10

20

30

40

Elektronik Förbrukningsvaror Resor Media Kläder & skor Hälsoprodukter TjänsterHeminredning


E-HANDELN I SVERIGE

020304

01

Storkonsumenter i mobil lägger mest pengar på resor

MATKASSAR UNDERLÄTTAR LIVSPUSSLET FÖR BARNFAMILJER

Mobilt handlar vi mer av nästan allt

Mer än var fjärde person har prenumererat på strömmande musik eller video. En intressant trend är utvecklingen av hemlevererad mat och färdigpackade matkassar, som skiljer mycket över landet.I Stockholm har var tionde person köpt en sådan återkommande tjänst, mot bara 1 procent på landsbygden.

Mobilkunderna har ökat sin konsumtion inom de flesta sektorer. Media är inte längre den största sektorn. Kläder och skor har ökat från 13 till 33 procent på två år och är nu den produktkategori som det handlas allra mest av i mobila enheter. Även resor ökar stort, med 35 procent.

De som handlar för minst 500 euro (ca 5 000 kr) i smartphone eller surfplatta köper i första hand resor, medan de som handlar för mindre än 100 eur (ca 1 000 kr) framför allt lägger pengar på media. Mobil mediekonsumtion handlar i hög grad om att köpa enstaka låtar och filmer.

Den procentuellt största ökningen har emellertid ägt rum inom hälso- och sjukvårdssektorn. Ibland talas det om att mobilkonsumtion handlar om appar och till naturen mobila tjänster som bussbiljetter, men i själva verket är det en stor affär inom alla sektorer, från skor till möbler.

Kategorin resor handlar inte i första hand om biljetter till buss och tunnelbana, många beställer semester- och affärsresor från sina mobila enheter. Kläder och skor är vanliga objekt både bland de som handlar mycket och de som handlar lite.

Allra högst är andelen barnfamiljer, där 14 procent prenumererat på hemlevererad mat. Det är tre gånger så många som ungdomar utan egna barn, och sju gånger så vanligt som äldre vars barn flyttat hemifrån.Äldre är å andra sidan överrepresenterade när det gäller prenumerationer på dagstidningar och tidskrifter.

% | Vilket är det viktigaste skälet för dig att handla på nätet? |

Sparar tid, enkelt och smidigt

Lägre priser Enklare attjämföra

Störreproduktutbud

Alltid öppet

64% 58% 56% 52%43%

0

10

20

30

40

50

60

70

% | Vilket är det viktigaste skälet för dig att handla på nätet? |

Sparar tid, enkelt och smidigt

Lägre priser Enklare attjämföra

Störreproduktutbud

Alltid öppet

66%

56%60%

53%

59%

40%

46%50%

55%

kvinnormän

63%


E-HANDELN I SVERIGE

020304

01

Det enskilt viktigaste skälet till att handla på nätet är att det är smidigt och sparar tid. Samtidigt är det värt att notera att fyra olika handlingsmotiv lyfts fram som viktiga av mer än hälften av alla tillfrågade. E-handel är inte bara bra på en sak, utan möter konsumenternas behov och önskemål på en rad olika sätt.

Att näthandel underlättar livspusslet är viktigast för kvinnor, medan män i något högre utsträckning prioriterar alla andra skäl mer än kvinnor.

Tidsbesparing är allra viktigast för stockholmare och personer i åldern 35-44 år och minst viktig för de yngsta, åldersgruppen 15-24 år, som i stället drivs av de låga priserna. Ungdomar drivs också i högre utsträckning av det bredare utbudet på internet.

Kvinnor prioriterar smidighet, män pris

Viktigaste skälet är att näthandel sparar tidHALLÅ DÄR!Hur jobbar ni med mobil e-handel?

Varför har ni satsat på enmobil sajt?Vi gjorde om vår sajt under i början av 2012 och hade då sett att fler och fler kom från mobilen. Under 2011 kom ca 15-17 procent av besökarna från en mobil enhet. Därför var det självklart att ha med mobilen i det projektet. Vi lanserade nya sajter för både desktop och mobil i maj 2012 och i och med det så ökade mobila trafiken rejält. På ett halvår hade vi 50 procent av trafiken från en mobil enhet.

Hur har det gått?Bra! Nu är mobilen störst varje månad så alla aktiviteter vi gör tänker vi mobilt först. Vi driver mycket trafik till sajten via e-mail och Facebook och där är det alltid fler mobila besökare.

Varför har ni lyckats så bra? Vi pratar mycket om teknik och funktioner, men i grunden handlar det om att ha ett brett sortiment för att bygga volym. Vi har byggt en framgångsrik e-handel som är integrerad på ett bra sätt med våra butiker. För oss handlar det väldigt mycket om att vara tillgängliga för konsumenten i den kanalen som passar dem bäst, butik, mobil eller desktop spelar mindre roll.

Vad händer nu?Mobila handeln ökar hela tiden och mer och mer för varje månad. Men det är också viktigt att komma ihåg att många börjar resan i mobilen för att sedan avsluta köpet på dator eller i butik. Mobilen funkar som ett sätt att uppdatera sig om nyheter.

Mikael StålnackeeCommerce Manager, MQ

STOR KÖNSSKILLNAD IPLANERADE MOBILKÖP

Inom vilka områden har du för avsikt att öka dina inköp viasmartphone eller surfplatta under de närmaste 12 månaderna?

kvinnormän

47% 22%KLÄDER OCH SKOR

27% 41%

MEDIA

16% 24%

HEMINREDNING

45% 38%

RESOR

22% 14%HÄLSOPRODUKTER

17% 21%

FÖRBRUKNINGSVAROR

16% 28%

TJÄNSTER

13% 38%

ELEKTRONIK

% | Varför handlade du från webbutik utomlands? |

Varan/tjänsten finns inte i svenska nätbutiker

Lägre priser än nätbutiker hemma

Varan/tjänsten finns inte i svenska fysiska butiker

Lägre priser än fysiska butiker hemma

Lägre skatt/moms

Annat

Varan eller tjänsten ska användas där

60%

57%

35%

33%

7%

5%

4%

0 10 20 30 40 50 60 70

% | Hur förväntar du dig att dina inköp med smartphone eller surfplatta kommer utvecklas under de närmaste 12 månaderna? |

5%Mindre

50%Lika mycket

20%Mer

% | Hur förväntar du dig att dina inköp med smartphone eller surfplatta kommer utvecklas under de närmaste 12 månaderna? |

5%Mindre

50%Lika mycket

20%Mer


E-HANDELN I SVERIGE

020304

01

Mobilköpen kommer öka

Utbud och pris driver kunder utomlands

41 procent av de som handlat online har handlat från en utländsk sajt. Det enskilt vanligaste skälet var att varan eller tjänsten inte är tillgänglig i svenska webbutiker. Nästan lika många svarade att de motiverades av lägre pris.

Hälften av konsumenterna bedömer att de kommer att fortsätta att handla ungefär lika mycket på nätet som de gör i dag. Var femte tror att de kommer att öka sina mobila inköp.

Resebranschen tycks stå inför ett mobilt uppsving, åtminstone om man ska tro konsumenterna själva.41 procent tänker öka sina mobila inköp av resor. Även elektronik, media/underhållning samt kläder och skor kommer att sälja allt bättre. Det går inte att bortse från den tydliga könsuppdelningen i förväntade inköp.

Sammanlagt tror 70 procent att de kommer att handla minst lika mycket som i dag. Bara 5 procent tror att de kommer att minska sina mobila inköp.

Dubbelt så många kvinnor som män tänker köpa mer kläder och skor medan tre gånger så många män tänker öka sina mobila inköp av elektronik. Då hör det till saken att män redan köper tre gånger så mycket elektronik som kvinnor, som köper mer än dubbelt så mycket kläder och skor som män.

% | Hur föredrar du att betala? |

mobil

webbköp

PayPal, Payson mfl.FakturaInternetbankKort Annat

40%

25%

23%

7%5%

42%

17%

22%

10%9%


04

BETALA PÅ NÄTET

030102

Vi är mitt i en hisnande utveckling. Den amerikanske e-handelsplatsen eBays VD John Donahoe spådde förra året att världen skulle se större förändring i hur vi handlar och betalar under de kommande tre åren än under de gångna tjugo åren.

I begynnelsen, kring 2005, var det dyrt och långsamt att surfa och de mobila enheterna för dåliga. Ett par år senare slog smartphones igenom, med användarvänliga, stora skärmar. 3G gjorde mobilsurfandet mindre frustrerande långsamt, 4G gjorde att mobilen på allvar blev en portal till underhållning, spel och shopping. 2010 hade tjugo procent av befolkningen en smartphone, tre år senare sextio procent. Plötsligt var tekniken mogen. De senaste åren har allt fler webbutiker förstått vart utvecklingen är på väg och mobilanpassat sina sajter.

Gränserna mellan e-handel och handel i butik blir allt otydligare. Vi researchar online och handlar offline, eller går runt i butik och klämmer och mäter för att sedan beställa på nätet. Appar gör det möjligt att förbeställa kaffet på morgonen utan att behöva stå i kö.

Nu är det dags för e-handeln att ta nästa steg. Enheterna är tillräckligt bra, nätet är snabbt och butikerna är tydliga, välsorterade och lättnavigerade. Problemet är att det är för besvärligt att knappa in kortnummer när man sitter på bussen, eller att leta upp kortet – igen! – när man sitter i

soffan och beställer mat. 54 procent av mobilshopparna säger att de vill kunna spara sitt kortnummer i mobilen. Det är viktigare för äldre än yngre. Nästa år kommer flera tjänster som gör det möjligt.

De nordiska bankerna är överens om att satsa på MasterCards nya lösning MasterPass, som lagrar kortuppgifterna åt konsumenten. Samtidigt kommer Swish att lansera en mobil betalningslösning. Nyligen lanserade Apple sin lösning Apple Pay, även om det är oklart när den blir tillgänglig i Norden. I Danmark görs redan i år 20 miljoner betalningar med Swishmotsvarigheten Mobile Pay.

En förutsättning för utvecklingen av mobila betalningslösningar i Sverige är att användandet avMobilt BankID formligen exploderat under 2014. Bankerna har gjort sitt för att introducera tjänsten för sina kunder, och myndigheter som Försäkringskassan och Skatteverket har bidragit till genomslaget. Med Mobilt BankID är det lättare att anmäla vård av barn, deklarera och, snart, att handla utan att behöva krångla med sina kortuppgifter.

60 procent av mobilshopparna i årets undersökning säger att de valde att handla från mobilen eller surfplattan för att den var närmast i köpögonblicket. Inte nog med att de i regel är närmast, mobilen och surfplattan är alltid uppkopplad. När de mobila betalningssystemen blir tillräckligt enkla för att inte hindra köp talar allt för att e-handeln kommer att ta nästa stora språng.

TEKNIKEN ÄR MOGEN FÖR NÄSTA SPRÅNG

Mer än hälften av mobilshopparna vill kunna spara sittkortnummer vid köp i telefonen. Nästa år lanseras nya

lösningar. Då kommer e-handeln att ta nästa stora kliv framåt.

Vi betalar helst med kort

När vi handlar på nätet föredrar vi att betala med kort, oavsett om vi handlar via dator, mobil eller surfplatta. Nästan en av fyra föredrar att betala med faktura som dock minskar i popularitet jämfört med förra året.

Mikrobetalningar, som exempelvis PayPal, har ökat något och betalning via internetbank ökar tydligast i mobilen. De olika betalsättens popularitet har emellertid inte visat några dramatiska förändringar de senaste åren.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Känner till och har använt Känner till men har inte använt Känner inte till% | Vilka av följande betalsätt känner du till? |

PayPal Payson Swish Wywallet SEQR V.me MasterPass

50%

39%

11%

22%

44%

33%

59%

52%

36%

12%

5%

20%

75%

93%92%

1%

6%

1%

7%

22%

19%


04

BETALA PÅ NÄTET

030102

Nya betalsätt växer snabbt

De svenska bankernas mobiltjänst Swish, som gör det möjligt för privatpersoner att överföra pengar till varandra, har på kort tid nått en imponerande kännedom. 81 procent säger att de känner till Swish, och 22 procent har använt det.

Bland personer upp till 34 års ålder har nästan var tredje använt Swish. Kännedomen om PayPal är ungefär lika hög, men användningen ännu högre. 50 procent har använt PayPal, och i åldersgruppen 25-44 år är siffran över 60 procent.

FakturaInternetbankKort PayPal % | Vad är viktigast när du väljer hur du betalar? |

0

20

40

60

80

Enklast Säkrast Bonuspoäng Billigast

Män föredrar kort, kvinnor faktura

Smidighet och säkerhet viktigast när vi väljer betalsätt

Betalningen ska helst vara enkel och säker. Två intressanta saker sticker ut: för kortbetalarna är smidigheten överlägset viktigast, medan de som handlar mot faktura är beredda att

finna sig i mer besvär och i gengäld upplever att säkerheten är större på det sättet.

% | Vilket betalsätt föredrar du när du handlar på internet? |

0

10

20

30

40

50

60

Kort Internetbank PayPal, Payson mfl. AnnatFaktura

kvinnormän

De flesta föredrar att betala onlineköp med kort. Var fjärde person föredrar att betala med faktura eller direktbetalning via bank. Kvinnor föredrar att köpa mot faktura i högre

utsträckning än män, medan män i högre grad än kvinnor vill handla med kort.

% | Skulle du föredra att slippa lägga in kortnummer när du handlar med mobilen? | JA NEJ

4933

5830

mobilenAvser mobil handel

% | Skulle du föredra att slippa lägga in kortnummer när du handlar på nätet? |

49%webbköp

mobil

58%

% | Skulle du använda en webbutik o�are där du inte behövde skriva in ditt kontonummer för varje e-handelsköp? | JA NEJ

2649

2849

mobilenAvser mobil handel

% | Skulle du använda en webbutik o�are där du inte behövde skriva in ditt kontonummer för varje e-handelsköp? |

26%webbköp

mobil

28%


04

BETALA PÅ NÄTET

030102

Var fjärde skulle handla mer om de slapp angekontouppgifter varje gång

Alla åldrar skulle vilja kunna lagra kortnummer

Att behöva knappa in sina kortuppgifter upplevs som ett besvärligt inslag i e-handeln. Hälften av alla kunder skulle vilja slippa att registrera kortuppgifter varje gång de gör ett köp.

Andelen är ännu högre bland mobila konsumenter (58 procent). Alla åldrar vill slippa att registrera kortuppgifter vid varje köp, men andelen är högre bland medelålders och äldre konsumenter.

26 procent av kunderna säger att de skulle handla mer i en butik där man inte behövde skriva in sitt kortnummer vid varje onlineköp.

Siffran är allra högst i den äldsta gruppen, 66-74 år, där 32 procent säger att de skulle handla mer om de slapp knappa in sina kortuppgifter varje gång. Bland mobilkunderna är siffran ännu högre: 28 procent.

% | Har du under de senaste 6 månaderna någon gång avbrutit ett köp på internet? |

20

25

30

35

40

45

50

2012 2013 2014

JA

% | Varför avbröt du köpet? |

0

10

20

30

40

Inte rätt betalsätt

Betalprocessen Jobbig registrering

Otydligavillkor

Tekniskaproblem

Otillräckliginformation

Annat Lågtförtroende

Ej möjligt att hämta vara

34%

31%

27% 26%

23%

2%

18%18%19%

15-24 25-34 35-44 45-54 55-64

50% 37% 36% 38% 39%

Har du avbrutit köp för att sajten inte var optimerad för mobil?

JA

39%TOTAL


04

BETALA PÅ NÄTET

030102

27

MÅNGA UNGA AVBRYTERKÖP FÖR ATT SAJTEN INTE ÄR

MOBILANPASSAD

Många konsumenter avbryter köp om sajten är för svårnavigerad och otillräckligt anpassad för mobiltelefonernas små skärmar. Allra högst krav ställer unga. 50 procent av konsumenterna i åldern 15-24 år har avbrutit ett köp av det skälet de senaste sex

månaderna, en ökning från 48 procent förra året.Mobilanpassade sajter bidrar till konverteringsgraden.

Flest avbryter köp för att butiken inte erbjuder rätt betalsätt

Många avbryter köp

Att avbryta påbörjade köp är inte ovanligt. 39 procent av konsumenterna har avbrutit köp som de påbörjat. Det är något färre än förra året.

Det vanligaste skälet till att avbryta ett påbörjat onlineköp är att butiken inte erbjuder det betalsätt som kunden vill använda. Att erbjuda många betalsätt skapar förutsättningar för hög konvertering av besökare till kunder.

Näst vanligaste skälet till att ha avbrutit köp var att betalprocessen inte fungerade, följt av att registreringen av personuppgifter var för besvärlig.

% | Har du handlat med en smartphone eller surfplatta under de senaste sex månaderna? |

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

20132012 2014

SVERIGE DANMARK NORGE

18%

27%

32%33%

30%

19%

37%

26%

15%


04NORDISK UTBLICK

010203

Fortsatt uppåt för handel i mobil

De nordiska ländernas e-handelsmönster är lika i många avseenden. E-handeln ökar i ungefär samma takt, människor gör ungefär lika många onlineköp om året och allt fler övergår till att handla i mobilen.

Men vi skiljer oss också åt. Norska konsumenter handlar oftare i mobila enheter och lägger störst summor på mobila köp. Det kan delvis förklaras med att var tionde norsk mobilshoppare inte säger sig ha någon annan internetanslutning hemma än mobilen eller surfplattan. Samtidigt kan vi konstatera att flest norska konsumenter säger sig handla på nätet för att de inte hittar varorna någon annanstans. Det spelar förstås också roll att norska konsumenter får tillgång till betydligt lägre priser i svenska webbutiker.

Man kan också se en tydlig skillnad i hur människor vill betala i samband med onlineköp. 49 procent av svenskarna har handlat mot faktura senaste halvåret, mot bara 8 procent i Danmark. I Danmark dominerar det nationella betalkortet Dankort totalt. 67 procent föredrar att använda Dankort. I Norge är kortbetalningar störst, men var drygt tionde föredrar faktura respektive direktbetalning via bank.

Norge avviker också genom att 17 procent föredrar att betala med mikrobetalningstjänster, som PayPal. I Sverige

är fördelningen betydligt mera jämnt fördelad mellan kort (40 procent), direktbetalning via bank (25 procent) och faktura (23 procent).

Det finns en historisk och strukturell anledning för människor i respektive land att föredra ett system framför de andra. Ofta har det att göra med lagstiftning och infrastruktur.

Bland länderna i vår närhet kan vi konstatera att det alltid har varit vanligt att betala med direktköp via bank i Finland eftersom landets dominerande kortinlösare länge inte accepterade internetköp för kort. I Polen väljer många att betala kontant vid leverans, eftersom tilliten till banksystemet sedan kommunisttiden varit mycket lägre än i länderna i Västeuropa.

I Danmark kan kortets starka ställning i hög grad förklaras av det nationella kortet Dankort. Det är inte tillåtet för kortinlösare att tjäna pengar på Dankortet, och därför har det varit ett enkelt val för många butiker att bara acceptera Dankortet. När kunderna väl blivit vana ett kort följer vanorna med till Internet.

Trenden pekar i alla fall åt samma håll. I alla de nordiska länderna förväntar sig människor att öka sina onlineköp under det kommande året.

Förra året konstaterade vi att handel i mobila enheter slagit igenom i alla de nordiska länderna. I år har utvecklingen fortsatt uppåt. I Sverige har andelen e-konsumenter som använt en mobil enhet ökat med 42 procent, i Danmark 10

procent och i Norge med 18,5 procent. Utvecklingen inom e-handeln sker nu i påtaglig grad i mobila enheter. Den mobila handeln ger detaljhandeln nya förutsättningar.

NORDISK UTBLICKSverige, Norge och Danmark har mycket gemensamt.

Det hindrar dock inte att det finns intressanta nationella särdrag. Det gäller även e-handelsmönstrens utveckling.

Länderna skiljer sig inte minst åt hur människor villbetala för onlineköp.


Jag använde en app för att köpa

varan ellertjänsten

Jag öppnade ett erbjudande via

e-mail i min smartphone


Min smartphone fanns närmast til hands vid köptill-

fället

Jag har ingen dator

Jag har ingen annan

internetanslutning

% | Varför använde du din smartphone för att handla? |

0

10

20

30

40

50

60

70

DanmarkSverige Norge2013 2014 Antal | Uppskattning av antal köp i smartphone eller surfplatta under 2014 |

0

5 000 000

10 000 000

15 000 000

20 000 000

25 000 000

30 000 000

35 000 000

Sverige NorgeDanmark

DanmarkSverige Norge

160 000Ökning

150 000Ökning

736 000Ökning

Antal | Uppskattning av antal nya konsumenter som handlar via smartphone eller surfplatta |

1 143 0002013

1 303 0002014

1 715 000 2013

2 451 0002014

982 0002013

1 132 0002014


04NORDISK UTBLICK

010203

I Norge saknar flest annan uppkoppling än den mobila

Det vanligaste skälet för att använda sin mobiltelefon för att handla är att den var närmast vid köpögonblicket, det gäller i alla de nordiska länderna. Men intressant nog säger var tionde person i Norge att mobilen är den enda

internetuppkoppling de har hemma; i Sverige är siffran 4 procent och i Danmark 3 procent. Vi kan också konstatera att QR-koder slagit igenom större i Norge än i de andra länderna.

1 miljon nya mobilkunder i Norden

Nordiska mobilköp ökar med 53 procent

Det görs ungefär 19,6 miljoner fler mobila inköp i Norden 2014 än förra året. Det motsvarar en ökning på 53 procent –

Mobilhandeln ökar stabilt i hela Norden. Under 2014 har antalet mobilkunder ökat med hela 1 miljon konsumenter.

Mest har den ökat i Sverige, där ytterligare 736 000 personer handlade i smartphone eller surfplatta under året.

på ett år. Snabbast ökar mobilköpen i Sverige, där tillväxten är 79%, vilket motsvarar ungefär 12 miljoner fler köp per år.

SVENSK E-HANDEL 2014 3332

04NORDISK UTBLICK

010203

NORDISK JÄMFÖRELSE

Onlinebetalning i SverigeDen svenska e-handeln står på tre ben: kort, direktbetalning och faktura. De flesta föredrar kort. Internetbank är mycket starkare på dator än mobila enheter, medan e-wallettjänster som PayPal är vanligare bland mobilkunder.

Bland mobilkunderna sjunker stödet för kortbetalning i årets mätning från 46 till 42 procent. Faktura minskar också något, medan stödet för direktbetalning nästan fördubblats, från 10 till 17 procent. En viktig förklaring är det enorma genomslaget för Mobilt BankID som gjort det möjligt att godkänna betalningar utan att behöva bära med sig någon bankdosa.

Onlinebetalning i NorgeNorge avviker främst genom den starka ställning som mikrobetalningar, som exempelvis PayPal, kommit att få bland mobilkunderna. 24 procent av mobilkonsumenterna föredrar mikrobetalningar framför kort, faktura och andra betalsätt. Det är 26 procent fler än förra året.

I den yngsta åldersgruppen är mikrobetalningar faktiskt det betalningssätt som föredras av allra flest: 38 procent, lika många som föredrar betalkort.

Onlinebetalning i DanmarkKort dominerar den danska e-handeln, både bland onlinekonsumenter i allmänhet och bland mobilkonsumenterna. 84 procent av mobilkonsumenterna säger att de föredrar att betala med kort, en ökning från 75 procent förra året.

Fler kvinnor föredrar det nationella betalkortet Dankort, medan fler män föredrar andra betalkort. Dankort har en mycket stark ställning i alla åldersgrupper över 25 år, men betydligt svagare bland de yngsta.

Faktura och andra betalsätt har en mycket svag ställning i alla åldersgrupper och regioner, även om det går att skönja ett starkare stöd för mikrobetalningar bland unga än äldre.

% | Vilket betalsätt föredrar du? |

Allra starkast, 43 procent, är stödet för mikrobetalningar bland dem som handlar mest, de som handlat i mobilen minst 11 gånger under det senaste halvåret. Kort är fortfarande det betalsätt som flest föredrar, i synnerhet när de använder dator för att göra inköp.

54%

11%

12%

17%6% 10%

47%

8%11%

24%

mobil

webbköp

2%2%6% 6%

84%

mobil

86%

3%2%5%4%webbköp

40%

7%5%

23%

25% 22%

17%

10%

9%

42%

mobil

webbköp

% | Skulle du handla o�are via smartphone och surfplatta om du slapp lägga in kortnummer? |

28%Sverige

17%Danmark

33%Norge


04NORDISK UTBLICK

010203

2013 2014 % | Skulle du föredra att slippa lägga in kortnummer när du handlar med smartphone och surfplatta? |

0

10

20

30

40

50

60

70


56%54%

40%40%

54%

48%

2013 2014 Antal | Antal köp per år med surfplatta eller smartphone per konsument |

0

2

4

6

8

10

12

14

16


13,1

10,911,1

9,6

11,1

8,9

DanmarkSverige Norge % | Hur kommer du handla med smartphone nästa år? |

0

10

20

30

40

50

60

Mindre Lika mycket Mer

17% 18%20%

53%

40%

50%

6%8%

5%

Lagrad kortdata har potential att öka e-handeln Mobilen kommer fortsätta växa

Konsumenten vill lagra kortnumret Allt fler köp i mobilen

Hälften av alla nordbor skulle föredra en betalningslösning där man inte behövde knappa in sitt kortnummer varje gång man handlar i mobilen.

Medan antalet e-handelsinköp stått relativt stilla under 2014, har antalet mobila inköp fortsatt att öka rejält. I Sverige har det genomsnittliga antalet mobila köp ökat med 25 procent,

Var fjärde konsument i Norden säger att de skulle handla oftare i butik med lagrad kortdata. Danska konsumenter är svalast inför möjligheten. Även om graden varierar något

Mobilhandeln kommer att fortsätta att växa, åtminstone tror konsumenterna själva det. Ungefär var femte mobilkund tror att de kommer att handla mer nästa år än under det senaste året. Det är ungefär tre gånger som många som dem som

Svenska och norska konsumenter är mest positiva. I Sverige har stödet ökat från 48 till 54 procent sedan förra året.

i Danmark med 16 procent och i Norge med 20 procent. Allt fler börjar handla med mobilen, och de som väl har börjat handlar oftare online än andra.

är det tydligt att lagrad kortdata har stor potential att öka konverteringen och driva försäljning i alla de nordiska länderna.

har för avsikt att handla mindre. Till det kommer alla de kunder som fortsätter att strömma till mobilhandeln och som kommer att göra sitt första mobila köp under det kommande året. Fortsatt tillväxt är att vänta.

Elektronik Förbrukningsvaror Heminredning Resor Media Kläder & skor Hälsoprodukter Tjänster

% | Vilka varor och tjänster har du köpt med smartphone eller surfplatta under de senaste 6 månaderna? |

0

5

10

15

20

25

30

35

40DanmarkSverige Norge

6%

21%

27%

27%

4%15%

32%

10%

4%

21%

34%

26%

Sverige

Danmark

Norge


04NORDISK UTBLICK

010203

MÅNGA PRENUMERERAR PÅ VIDEO, MUSIK OCH MAGASIN

Små skillnader i vad som efterfrågas

De mobila konsumtionsmönstren ser ungefär likadana ut i de nordiska länderna, men på några punkter skiljer de sig åt. Resor säljer betydligt sämre i mobila enheter i Danmark,

och hälsoprodukter säljer dubbelt så bra i Sverige som i Danmark. Efterfrågan på underhållning, kläder och skor är hög och jämn.

Nästan hälften av konsumenterna har fortfarande inte prenumererat på en tjänst online. Den andra halvan handlar regelbundet desto fler varor och tjänster, framför allt TV/video, strömmande musik och tidningar eller tidskrifter.

Var tredje konsument i Danmark och Norge köper strömmande video – i Sverige något färre.

I Sverige och Norge betalar var fjärde konsument för strömmande musik, till exempel Spotify, medan siffran för Danmark bara är 10 procent.

Generellt har prenumerationstjänsterna slagit igenom mest i Norge.

ORDLISTA

ART DIRECTOR: JULIE SOFIE SCHOUBOEPAPER ARTWORK: JONAS PRIP


Övrigt Lagra kortnummer:En tjänst där kortnumret lagras från föregående köp så att konsumenten slipper ange det igen. Används för automatiskt betalning vid prenumerationslösningar och för att konsumenten ska slippa ange kortnummer i kassan.

Betalsätt Internetbank:Betalning direkt från konsumentens bankkonto

Kort:Betalning med debetkort, kreditkort eller betalkort.

Branscher Elektronik:TV, datorer, mobiltelefoner

Resetjänster:Flygresor, hotell, charterresor, kollektivtrafik.

Hälsoprodukter:Mediciner, apoteksprodukter, hälso- och skönhetsprodukter.

Media:Evenemangsbiljetter, appar, musik, film, böcker.

Tjänster:Försäkringar, telefoni, finanstjänster, offentlig sektor.

Kläder och skor:Kläder, skor, smycken, klockor, sportutrustning.

Förbrukningsvaror:Hushållsprodukter, drycker, mat, blommor.

Heminredning:Trädgårdsartiklar, möbler, köksmaskiner.

Svensk E-handelSvensk E-Handel är en statistikfylld rapport som ger en detaljerad bild av e-handelns utveckling, med särskilt fokus på mobil handel. Undersökningen genomfördes under det tredje kvartalet 2014 av forskningsinstitutet YouGov och bygger på intervjuer med över 5 000 Internetanvändare i Sverige, Danmark och Norge.

Rapporten finns på:www.svensk-e-handel.se

Om DIBSDIBS erbjuder Nordens bredaste utbud av enkla och säkra betalningslösningar på nätet. Vi startade 1998 och var då pionjärer inom betalningar på nätet – idag är vi ledande i Norden.

Vi var först med att nå en miljard transaktioner och har idag över 15 000 nätbutiker med ett årligt försäljningsvärde på över 100 miljarder kronor.

Varje år väljer 2 500 nya nätbutiker vår lösning. Våra 100 medarbetare i Sverige, Danmark och Norge arbetar för att göra det enkelt att ta betalt på nätet. DIBS är listat på First North med Redeye som Certified Advisor.

DIBS PAYMENT SERVICESKUNGSGATAN 32111 35 STOCKHOLM DIBS PAYMENT SERVICES GÖTEBORGKYRKOGATAN 25, VÅN 3411 15 GÖTEBORG

TELEFON 08-527 525 00 EMAIL [email protected] WWW.DIBS.SE

svensk e-handel 2014

Documents