UC202 РЕШЕНИЕ ДЛЯ КОНСОЛИДАЦИИ ФИЛИАЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ

2

Содержание

Описание решения

Как это работает

Севрисы для сотрудников

Технологическая составляющая

Рекомендации по внедрению

3

Предпосылки для решенияБольшие затраты на междугороднюю связь с филиалами

Большие затраты на связь в командировки

Большие затраты на обзвон клиентов из центрального офиса

Время на эскалацию проблем клиентов из филиала в ЦО

Отсутствие единого контакт центра

(8-800 стоит очень дорого)

Отсутствие единого номерного плана (справочника организации)

Отсутствие хороших каналов связи с филиалами

4

Что из себя представляет филиал

В сегменте СМБ – 2-15 человек, в EPG 2-100

Аренда помещения

Отсутствуют выделенные каналы (если они есть то не всегда гарантированы, например VPN)

Часть инфраструктуры дублируется в филиале

Отсутствует телефонная станция, телефония арендуется у ГТС либо бизнес центра

5

Основные затраты не только с точки зрения ИТ

Аренда помещения (хотя 90% специалисты филиалов проводят в командировках по региону)

Сотрудник филиала в качестве основного контакта использует мобильный телефон

V визитов в ЦО на тренинги, встречи и т.д. критический.

Связь с центральным офисом в пропорции 50% телефон, 30% эл. почта, 20% личные визиты

Связь происходит не по дешевым каналам

6

Проблемы ИТ

Из за отсутствия каналовПриходится дублировать часть инфраструктуры

Служба каталогов, выход в интернет, файловые сервера, порталы и.т.д

Содержать специалистов обслуживающих инфраструктуру

Нет возможности обеспечить единую телеком инфраструктуру

Разные номерные планы, отсутствие единого адресного списка

Сотрудники в филиале и ЦО получают разный уровень сервиса

7

Что мы можем предложить

Расширение существующей телеком инфраструктуры за счет добавления новых и уже знакомых сервисов

Exchange Server 2007

Office Communications Server 2007

Office communicator 2007

8

Как это работает в традиционном понимании без VOIP

PSTNМосква

PSTNСПБ

+78123535350

9

Как это работает в традиционном понимании c VOIP

PSTNМосква

PSTNСПБ

+78123535350

InternetIP Trunk IP Trunk

10

Как это работает в традиционном понимании c VOIP

PSTNМосква

PSTNСПБ

+78123535350

InternetIP Trunk IP Trunk

11

В случае с маленьким филиалом

PSTNМосква

PSTNСПБ

+78123535350

InternetIP Trunk IP Trunk

12

Сервисы

Единый контакт центр и IVR

Интеграция с CRM

Сервис конференций

Голосовая почта

13

Единый контакт центр

Использование единого контакт центра для всех регионов

Нет необходимости покупать 8-800

Контакт центр и IVRУправляемые маршруты звонков , очереди

Ключевые компоненты

IVR , Распознование голоса (eng)

Управление маршрутами (простая настройка)

Последовательная, параллельная, наиболее длительная очередь, закольцованные маршруты

Ожидание на линии с музыкой на удержании

Маршрутизация звонка на

основании статуса агентов

Информация о входящем вызове

Различные группы пользователей могут управялть входящим потоком звонков и голосовым меню

15

Интеграция с MS CRMкоммуникации из приложений

Ключевые оссобеннсти

Информация о присутсвии в приложениях

Возможность исходящих звонков из карточки клиента

История исходящих и входящих звонков

Интеграция с LOB приложениями

16

Устройства для OCS 2007 R2Будут продаваться партнерами Microsoft

Ключевые особенности

USB и IP оптимизированные для OCS

Экосистема устройств, более 18 устройств запланировано в 2009 году

Дешевые устройства начиная от($44.95 MSRP)

Office Communicator Phone Edition IPтелефоны интегрированные по технологии Click to Call

17

Communicator Attendant

Ключевые особенности

Единый экран для управления всеми звонками

Управление и информация о статусе пользователей и групп

Входящая очередь звонков и сообщения

Консультация перед переводом звонка

Интегрированная история звонков, сообщений и шаблонов конференций

Музыка на удержание

Информация о повторном звонке

Специальное приложение для сотрудников контакт центров, секретарей рецепшионистов

18

Key Features

Support for VGA* and HD** for peer-to-peer video on capable PCs

Interop with select Polycom and Tandberg videoconferencing endpoints

Resolution setting can be configured by either IT or users

Collaborating users can easily use off the shelf web cams to participate in video communications

Видео высокого качества

* Resolution 640 x 480, ratio 4:3, requires dual-core PC** Resolution 1280 x 720, ratio 16:9, requires quad-core PC

19

Интеграция с Exchange 2007 Как это работает, звонок из города (абонента нет на месте)

PSTN

PBXPRI/FXO

Exchange Server 2007

Голосовая почта

Voip Gate

1) +74953535350

2) Здравствуйте Вы дозвонились в компаниюКонтосо, наберите добавочный номер или дождитесь ответа секретаря

20053) В тоновом режиме добираем 2005

4) Ждем 5-10 гудков в зависимости от срочности вопроса

5) Слышим приветствие «Здравствуйте вы дозвонились Иванову Ивану, меня сейчас нет на месте, оставьте свое сообщение после звукового сигнала я с вами обязательно свяжусь)

6) Если звонящий не оставил сообщения то приходит уведомление о пропущенном вызове

20

Интеграция с Exchange 2007 Как это работает, звонок из города (абонента нет на месте)

PSTN

PBXPRI/FXO

Exchange Server 2007

Голосовая почта

Voip Gate

1) +74953535350

2) Здравствуйте Вы дозвонились в компаниюКонтосо, наберите добавочный номер или дождитесь ответа секретаря

20053) В тоновом режиме добираем 2005

4) Ждем 5-10 гудков в зависимости от срочности вопроса

5) Слышим приветствие «Здравствуйте вы дозвонились Иванову Ивану, меня сейчас нет на месте, оставьте свое сообщение после звукового сигнала я с вами обязательно свяжусь)

6) Если звонящий не оставил сообщения то приходит уведомление об оставленной голосовой почте

21

“The ripe taste of cheese improves with age.

Act on these orders with great speed. “

Codec Without Network Loss With Network Loss

G.711

G.729

RT Audio Narrowband

Recorded Demonstration of Voice Quality

3rd party report on performance of RT Audio and alternatives:

http://www.psytechnics.com/downloads/VoIP_benchmarking_report.pdf

22

Применяемые кодеки

WMA – 16 бит, сжатие (по умолчанию)

G.711 – 16 бит

GSM 06.10 – 8 бит, сжатие

23

Поддерживаемые шлюзы

Vendor Model Supported protocols

AudioCodes MediaPack 114/8 FXO•Analog with In-Band DTMF•Analog with SMDI

AudioCodes Mediant 1000

•Analog with In-Band DTMF•Analog with SMDI•BRI Q.SIG•T1/E1 Q.SIG•IP-to-IP

AudioCodes Mediant 2000•T1/E1 CAS•T1/E1 Q.SIG•IP-to-IP

Dialogic DMG1000PBXDNIW Digital Set Emulation

Dialogic DMG1000LSW•Analog with In-Band DTMF•Analog with SMDI

Dialogic DMG2000•T1 CAS•T1/E1 Q.SIG

Dialogic DMG3000 •BRI Q.SIG

http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc164342.aspx#supipgate

24

Поддерживаемые телефонные станции

PBX manufacturer PBX model/type Required software version

Avaya Communications Manager 4.0.1

Avaya Communications Manager 5.0

Cisco CallManager 5.0, 5.1, 6.0

Interactive Intelligence Customer Interaction Center 2.4

Mitel 3300 CXi, CX / MXe 7.1 UR2

Nortel Communication Server 1000 5.0, 5.5

Nortel Communication Server 2000 SN10, CVM11

Nortel Communication Server 2100 SE10, SE11

Pbxnsip Inc. Pbxnsip 2.2

http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc164342.aspx#supIPPBX

25

Рекомендуемые ресурсы

Основной сайт по UC

http://www.microsoft.com/uc/default.mspx

Демонстрация

http://www.microsoft.com/uc/demo.mspx

Примеры внедрения

http://www.microsoft.com/rus/casestudies/