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Valores y comportamientos de Sage

Playbook

ContenidoMensaje del CEO ................................................. 3

Sage Strategy ...................................................... 4

Sage Values .......................................................... 5

Los valores de Sage se traducen en comportamientos .............................................. 6

Cómo se refleja ................................................... 7

Comportamientos clave .................................... 8

Customer Focus ................................................. 9

Action Orientated .............................................. 10

Instils Trust............................................................ 11

Cultivates Innovation ....................................... 12

Collaborates ......................................................... 13

Comportamientos del manager ....................... 14

Drives Engagement ........................................... 15

Develops Talent .................................................. 16

Ensures Accountability .................................... 17

Comportamientos Senior Management Team ............................................. 18

Organizational Savvy ........................................ 19

Builds Effective Teams ..................................... 20

Strategic Mindset .............................................. 21

Presta atención a este icono.Siempre que lo veas, pasa el ratón por encima.

Mensaje del CEOSomos el líder mundial del mercado en sistemas integrados de gestión, nómina y pagos, apoyando la ambición de los empresarios en todo el mundo.

Queremos que Sage sea el mejor lugar para trabajar, que represente una época fantástica en nuestras carreras profesionales y que ofrezca la mejor experiencia a nuestros clientes.

Sage ha vivido un fantástico pasado, pero el mundo ha cambiado y nuestra ambición es ahora mayor y, por tanto, debemos seguir mejorando y evolucionando.

Tenemos una gran estrategia y nuestro éxito dependerá de cómo la ejecutemos dentro de la cultura de alto rendimiento que estamos construyendo.

Los valores y comportamientos de Sage reflejan nuestra forma de trabajar y nuestra actitud, y esto incluye cómo contratamos y evaluamos el desempeño.

Encontrarás información útil acerca de nuestro modelo operativo en Sage Way. Te animo a que lo leas.

Nuestro compromiso es poner a los clientes en el centro de todo lo que hacemos y vivir nuestros valores en el día a día.

https://sagegroup.my.salesforce.com/06924000000cpMy

https://www.youtube.com/watch?v=G3uC75FvOxI&feature=youtu.be

Sage Strategy

Sage ValuesLos valores y comportamientos de Sage son facilitadores de nuestra estrategia.

Estos nos ayudan a alcanzar nuestros objetivos.

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Los valores de Sage se traducen en comportamientos

Construir relaciones sólidas y duraderas con el cliente y proporcionar soluciones totalmente pensadas para él.

Asumir con energía y entusiasmo, nuevas oportunidades y retos difíciles con sentido de urgencia.

Ganarnos la confianza de los demás a través de la honestidad, la integridad y la sinceridad.

Crear nuevas y mejores formas de hacer para que la organización tenga éxito.

Construir relaciones y trabajar conjuntamente con otras personas para cumplir los objetivos compartidos.



Asegurar que se cumplen los compromisos propios y de los de su equipo.


Desarrollar a las personas para satisfacer tanto sus objetivos profesionales como los de la organización.



Crear un clima donde las personas estén motivadas para dar lo mejor de sí, ayudando a conseguir los objetivos de la organización.



Manejarse con soltura en políticas complejas, procesos y dinámicas organizacionales.


Construir equipos con fuerte identidad que utilicen sus habilidades y puntos de vista para conseguir objetivos comunes.


Prever futuras posibilidades y traducirlas en estrategias innovadoras.


Información general sobre los comportamientos

Customer first Velocity Do the Right Thing Innovate Make a Difference

Managers

Senior Management Team

Colegas (Comportamientos clave)

Valores

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Cómo se refleja

Es el primer paso para proporcionar un servicio excelente. Es consciente que sus interacciones con los clientes tienen un impacto directo en nuestro resultado como empresa.

Asume nuevos retos con entusiasmo y sentido de urgencia.

Se gana fácilmente la confianza de otras personas. Cumple los compromisos y genera confianza.

Detecta oportunidades para mejorar y comparte las mejores prácticas.

Crea y mantiene relaciones profesionales sólidas y trabaja con otros compañeros para cumplir los objetivos compartidos.

Utiliza el conocimiento que tiene de los clientes para mejorar proactivamente su experiencia. Crea y proporciona soluciones que superen las expectativas de los clientes.

Detecta oportunidades, se compromete con las personas adecuadas y crea planes para hacer que las cosas sucedan.

Cuenta consigo mismo y con otros para cumplir los objetivos y crear una cultura de alto desempeño. Celebra los éxitos.

Es un ejemplo de honestidad e integridad. Muestra coherencia entre lo que dice y lo que hace.

Percibe el desarrollo del talento como una necesidad obligatoria dentro de la organización. Se centra en crear equipos preparados, dispuestos a asumir nuevos retos y dar un paso al frente.

Considera la innovación como una prioridad. Transmite entusiasmo y motiva a otras personas a generar ideas y promover la implantación de las mejores.

Tiene un interés proactivo en otras áreas del negocio e interactúa con ellas; relacionando a las personas adecuadas y ofreciendo recursos para garantizar que proporcionamos lo que es importante.

Crea un clima donde las personas estén motivadas para dar lo mejor de sí, ayudando a conseguir los objetivos de la organización. Sabe que involucrar a todas las personas requiere diferentes enfoques, por lo que adapta su estilo de gestión en consecuencia.

Se anticipa a las necesidades futuras del cliente y utiliza su conocimiento para ofrecerle una propuesta válida en los próximos 3-5 años.

Asume el reto cuando las cosas se vuelven difíciles y se centra en encontrar una solución. Inspira a otras personas para lograr avances. No tiene miedo de asumir riesgos en interés del negocio.

Utiliza su conocimiento del negocio y de nuestra cultura para progresar y asegurarse de que las iniciativas se cumplen. Gestiona las dificultades cómodamente.

Es directo y veraz. Se expresa de forma creíble y transparente. Es abierto e intenta resolver los conflictos tanto en su propio equipo como con la organización.

Intuitivamente construye equipos con diversidad de estilos, perspectivas y formas de pensar. Establece objetivos comunes, recompensa los esfuerzos y gestiona el bajo rendimiento de manera eficaz.

Adopta el concepto de que la empresa no debe parar y tendría que innovar constantemente. Desafía el status quo y sólo se conforma con ser #1.

Puede cambiar cómodamente su manera de pensar del corto al largo plazo.

Es un modelo de colaboración a nivel global. Promueve la visibilidad de las contribuciones del equipo para alcanzar los objetivos. Facilita el diálogo abierto entre colaboradores y stakeholders.

Managers

Senior Management Team

Comportamientos de Sage por niveles

Valores Customer first Velocity Do the Right Thing Innovate Make a Difference

Colegas (Comportamientos clave)

Comportamientos claveEnfoque

«Hagas lo que hagas, hazlo bien. Hazlo tan bien que cuando lo vean, vuelvan y además traigan a sus amigos».

Walt Disney

Customer FocusConstruir relaciones sólidas y duraderas con el cliente y proporcionar soluciones totalmente pensadas para él

Cualificado

• Se anticipa a las necesidades del cliente y proporciona servicios que superan sus expectativas.

• Utiliza el conocimiento que tiene del cliente para dirigir y guiar el desarrollo de nuevas ofertas de servicio/producto.

• Actúa como un socio de valor para construir, hacer crecer y mantener relaciones rentables y duraderas con los clientes.

No cualificado

• No es consciente de las expectativas del cliente.

• Le falta conocimiento sobre las necesidades del cliente.

• Ejecuta sus actividades laborales exclusivamente desde un punto de vista operacional interno.

• No sabe crear relaciones eficaces con los clientes.

Cómo mejorar

• Gestionar un cliente interno o externo descontento; solucionar un problema ya sea de gestión o de calidad de un producto o servicio.

• Formar a los clientes o a una organización en el uso de los productos o servicios de Sage. Colaborar con ellos. Hacer que se sientan involucrados.

• Hacer una encuesta de satisfacción del cliente en persona o por teléfono, y presentar los resultados a las personas involucradas.

• Estar en algún momento, en la venta telefónica o en el departamento de atención al cliente, administrando quejas y preguntas de los clientes. Vivir la experiencia de cliente de primera mano.

• Pasar tiempo con los clientes internos o externos. Escribir un informe de tus observaciones y presentárselo a las personas involucradas.

Comportamiento clave

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«Eres lo que haces, no lo que dices que harás»Carl Jung - psiquiatra suizo

Action OrientatedAsumir con energía y entusiasmo, nuevas oportunidades

y retos difíciles con sentido de urgenciaCualificado

• Actúa rápidamente y con decisión ante cambios y situaciones impredecibles.

• Muestra un altísimo nivel de iniciativa en las situaciones difíciles; detecta y sabe aprovechar las oportunidades.

• Muestra una actitud predispuesta tanto en los buenos momentos como en los malos.

No cualificado

• Reacciona tarde ante una oportunidad.

• Pasa demasiado tiempo planeando y buscando información.

• Puede ser demasiado metódico, tardando mucho en actuar ante un problema.

• Es reacio a los cambios; espera que sea otro el que actúe.

Cómo mejorar

• Proponerse como voluntario en un proyecto que requiera gestionar muchas acciones en plazos de tiempo muy competitivos.

• Asumir una tarea retadora, intervenir en la solución de una iniciativa crítica o problemática que se ha estancado, ha perdido el enfoque o se ha visto obstaculizada.

• Identificar una nueva oportunidad para la organización, el equipo o la comunidad. Argumentar una nueva idea, diseñar un plan de acción y llevar a cabo los pasos necesarios para asegurar el éxito.

• Recuperar el desempeño de un equipo o proyecto que se ha atascado debido a un conflicto de prioridades. Diseña y ejecuta un plan de acción para alcanzar el éxito.


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«Haz siempre lo correcto. Esto complacerá a algunas personas y asombrará al resto».Mark Twain - Escritor, humorista y conferenciante estadounidense

Instils TrustGanarnos la confianza de los demás a través de la honestidad,

la integridad y la sinceridadCualificado

• Se gana la confianza de otras personas fácilmente.

• Cumple los compromisos y mantiene la confianza.

• Se expresa de forma creíble y transparente.

• Refleja altos niveles de honestidad e integridad.

No cualificado

• Falta de coherencia en el cumplimiento de los compromisos.

• Traiciona la confianza y oculta los errores.

• Tergiversa los hechos para su beneficio personal.

• Tiene problemas para guardar la confidencialidad.

• Hace promesas pero no siempre las cumple.

Cómo mejorar

• Mediar en un conflicto donde necesitará ganarse la confianza de ambas partes y propiciar un debate honesto que derive en una resolución.

• Presentarse voluntariamente como portavoz de la organización en su comunidad local, requiriéndose que se inspire confianza al abordar los problemas que estén relacionados con las prácticas de la empresa.

• Liderar un grupo que esté experimentando una resistencia debido a un cambio reciente (por ejemplo: una estructura nueva, recortes); y restablecer la confianza entre el grupo y la dirección.


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«La innovación es lo que distingue a un líder de un seguidor».Steve Jobs - Cofundador de Apple Inc.

Cultivates InnovationCrear nuevas y mejores formas de hacer

para que la organización tenga éxitoCualificado

• Va más allá de las formas tradicionales de hacer las cosas; superando el status quo.

• Evalúa continuamente el potencial de una idea o solución innovadora.

• Encuentra y defiende las mejores ideas creativas y las implementa.

• Prueba varios y diversos enfoques para conseguir ideas innovadoras.

• Genera entusiasmo en otros para buscar opciones creativas.

No cualificado

• Permanece en la zona de confort en lugar de experimentar nuevas formas de hacer.

• Presenta ideas comunes, convencionales y del pasado.

• Tiende a ser crítico con las ideas originales.

• Desanima las iniciativas creativas.

Cómo mejorar

• Facilitar una sesión de brainstorming: definir y aclarar el problema o la oportunidad, generar ideas usando varias técnicas y limitar la lista de soluciones que deseas fortalecer, probar e implementar.

• Comparar modelos empresariales innovadores, prácticas, procesos, productos o servicios de los competidores e informar de ello a los colegas.

• Participar en el ciclo de innovación completo de un servicio o producto: desde la investigación, diseño, perfeccionamiento del concepto y prototipos, hasta su lanzamiento y su implantación en el mercado.

• Identificar una necesidad desatendida de la organización o la comunidad y experimentar con diferentes formas para corregir las deficiencias. Aprender de los errores.


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«Lo importante es el sonido del grupo, incluso cuando estás haciendo un solo».Oscar Peterson - pianista y compositor de jazz canadiense

CollaboratesConstruir relaciones y trabajar conjuntamente con otras

personas para cumplir los objetivos compartidosCualificado

• Es un ejemplo de colaboración dentro de la organización.

• Facilita el diálogo abierto entre una amplia variedad de “influenciadores”.

• Balancea sus propios intereses con los de los demás.

• Promueve darle visibilidad a las contribuciones compartidas por el equipo para conseguir los objetivos.

No cualificado

• Pasa por alto las oportunidades de colaborar con otros.

• Antepone sus propios intereses a los de los demás.

• No facilita la comunicación entre equipos.

• Prefiere trabajar solo y depender de su contribución individual.

Cómo mejorar

• Trabajar en un proyecto con alguien con quien no has estado de acuerdo en el pasado para que puedas practicar el diálogo, gestionando el conflicto y encontrando objetivos y valores compartidos.

• Ofrecerse voluntario para hacer una presentación en un proyecto grupal. Pedir a todas las personas que participaron en el proyecto que ayuden con la presentación y después, informar de la situación cuando hayas terminado.

• Resolver un conflicto entre dos personas, unidades, áreas geográficas o funciones. Ayudarles a compartir sus perspectivas, crear entendimiento y resolver el problema.

• Asumir un proyecto que sea demasiado grande como para una única persona y necesite la colaboración de la organización para conseguir resultados.


Comportamientos del manager

Enfoque

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Drives Engagement

«El simple hecho de prestar atención positiva a las personas tiene mucho que ver con la productividad».

Tom Peters - Autor y consultor de gestión estadounidense

Crear un clima donde las personas estén motivadas para dar lo mejor de sí, ayudando a conseguir los objetivos de la organización

Cualificado

• Crea un entorno de trabajo positivo y motivador.

• Sabe lo que motiva a las diferentes personas y les asigna trabajo en consecuencia.

• Otorga a los demás la libertad apropiada para hacer su trabajo.

• Pide opinión a los demás.

• Hace que las personas sientan que sus aportaciones son visibles y valoradas.

No cualificado

• Desconoce lo que motiva a los demás.

• No proporciona a las personas la suficiente flexibilidad y autonomía para hacer su trabajo.

• No se esfuerza en crear entusiasmo.

• Es reacio a compartir información y delegar.

Cómo mejorar

• Reunir un grupo de pensamiento creativo, invitar a personas de todas las funciones, de todos los niveles, para compartir sus ideas sobre los principales retos del negocio.

• Presentarse voluntario para liderar un grupo con un alto nivel de resistencia al cambio. Tomarse tiempo para entender qué es lo que provoca que las personas se sientan reacias al cambio y ayudarles a superarlo.

• Liderar un grupo de trabajo comprometido en identificar qué es necesario para incrementar el nivel de compromiso en la organización. Reportar los resultados y las recomendaciones a la alta dirección.

• Asumir un proyecto que haya fracasado y animar al equipo para que lo transforme. Involucrarles en la generación de ideas dándoles responsabilidad para el éxito del proyecto.

Comportamiento del manager

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Develops Talent

«El profesor mediocre dice. El buen profesor explica. El profesor superior demuestra. El gran profesor inspira».

William Arthur Ward - escritor estadounidense

Desarrollar a las personas para satisfacer tanto sus objetivos profesionales como los de la organización

Cualificado

• Percibe el desarrollo del talento como una necesidad obligatoria dentro la organización.

• Utiliza consistentemente varios métodos para desarrollar a otros.

• Permanece atento a las oportunidades de desarrollo que se generan tanto dentro como fuera de su equipo.

• Conoce el valor y el beneficio de desarrollar las fortalezas de los demás.

No cualificado

• No dedica tiempo a trabajar en el desarrollo de otros.

• No se involucra en el desarrollo del talento de su equipo. No lo considera su obligación.

• No utiliza los recursos disponibles de la organización para fomentar el desarrollo de su equipo.

• Tiene dificultad en identificar oportunidades de desarrollo como movimientos internos o promociones.

Cómo mejorar

• Ofrecerse como mentor de alguien de fuera de su equipo. Entiende sus objetivos y expectativas y asegúrate de que estás satisfaciendo sus necesidades.

• Gestionar un equipo de personas sin experiencia. Diseñar con cada persona su plan de desarrollo 70:20:10 para trabajar las habilidades que necesitan. Revisar y evaluar el progreso regularmente.

• Asumir la responsabilidad de participar en la evolución de una persona de bajo desempeño. Empezar proporcionándoles una evaluación precisa de sus fortalezas y debilidades actuales y clarificar los gaps de desempeño.


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Ensures Accountability

«Atribuyo mi éxito a esto: nunca doy ni acepto excusas».Florence Nightingale - Reformadora social y fundadora de la enfermería moderna inglesa

Asegurar que se cumplen los compromisos propios y los de su equipo

Cualificado

• Asume la responsabilidad de los resultados de los demás.

• Fomenta el sentido de urgencia y establece y aplica la responsabilidad individual en el equipo.

• Cada una de las personas de su equipo sabe qué se espera de ella.

• Está pendiente de todo lo que pasa y conoce el estado de las cosas.

• Proporciona feedback en los momentos más críticos.

No cualificado

• No asume su responsabilidad personal.

• Recopila poca información acerca de cómo van las cosas.

• Proporciona feedback inadecuado que no ayuda a quien lo recibe.

• Diluye su responsabilidad en otros.

Cómo mejorar

• Proponerse para liderar la resolución de un problema difícil que requiere la ayuda de otros. Reconocer que todo el mundo tiene algo que ofrecer y cómo pueden ayudarte.

• Ofrecerte voluntario para presentar a la dirección, una propuesta que sabes que provocará desavenencias, realizar preguntas desafiantes y animar el debate. Estate preparado para defender tu postura.

• Trabajar en un proyecto que analice el desempeño y los resultados y dar feedback a los involucrados.

• Establece indicadores de medida formales e informales para tus responsabilidades actuales. Revisar tu evolución de forma permanente.


Comportamientos Senior Management Team

Enfoque

Organizational SavvyManejarse con soltura en políticas complejas,

procesos y en dinámicas organizacionalesCualificado

• Gestiona fácilmente las políticas complejas de la organización.

• Comprende claramente las prioridades de negocio de otros grupos.

• Evita provocar tensión entre grupos.

• Utiliza su conocimiento de la cultura organizacional para conseguir los objetivos.

No cualificado

• Subestima las políticas complejas de la organización.

• Persigue los objetivos de su propia área sin considerar el impacto en otros grupos.

• Dice y hace cosas que tensionan las relaciones en la organización.

• Tiende a ser impaciente con los procesos de la organización y comete errores políticos.

Cómo mejorar

• Relanzar un producto o servicio existente que no se hizo bien. Investigar por qué fracasó. Identificar qué se necesita para que tenga éxito.

• Trabajar en un plan de reorganización de un equipo. Trabajar con la plena comprensión de hacia dónde nos dirigimos. Haz todo lo que tengas que hacer, incluyendo cualquier tarea de planificación de estrategia o de visión para ayudar a contribuir a la estructura organizativa.

• Tras un proyecto fallido realizar un análisis posterior y presentar las conclusiones a las personas involucradas. Debatir con ellas acerca de cómo deben enfocarse las cosas de forma diferente la próxima vez.

• Ofrecerse voluntario para encontrar sinergias o puntos comunes en procesos, sistemas o procedimientos entre diferentes unidades de negocio.

Comportamiento SMT

«Hoy en día las organizaciones complejas piden que seamos más sofisticados con respecto a los problemas de liderazgo, poder e influencia».

John P. Kotter, autor

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«El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana campeonatos».Michael Jordan - jugador de baloncesto estadounidense

Builds Effective TeamsConstruir equipos con fuerte identidad que utilicen sus habilidades y

puntos de vista para conseguir objetivos comunesCualificado

• Define el éxito en términos de equipo.

• Reconoce que cada miembro del equipo es único y aprovecha sus perspectivas y experiencias para conseguir los objetivos.

• Fomenta la unión en favor de las metas comunes.

• Sitúa los objetivos del equipo por delante de los propios.

No cualificado

• No crea identidad de equipo.

• Ignora que la moral, el reconocimiento y la pertenencia son ingredientes esenciales en los equipos eficaces.

• Prioriza y recompensa los esfuerzos individuales más que los logros del equipo.

• No desarrolla ni fomenta el trabajo en equipo.

Cómo mejorar

• Ser un miembro activo de un equipo virtual, asegurando que todos los miembros están conectados, motivados y son productivos.

• Formar un equipo diverso para cumplir una tarea difícil que requiera colaboración y pensamiento creativo. Acordar el propósito, los objetivos, los roles y una estructura que apoye mejor el trabajo en equipo.

• Mentorizar a un equipo que esté demostrando falta de confianza, enfoque dividido o desempeño insuficiente.

• Liderar un proyecto fuera del lugar de trabajo, en el que puedas practicar las habilidades que deseas mejorar. Pide feedback y después aplica lo aprendido en el trabajo.

Comportamiento SMT

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Cualificado

• Tiene una visión global, imagina constantemente escenarios futuros y crea estrategias para mantener la ventaja competitiva.

• Es un visionario capaz de aterrizar posibilidades y probabilidades futuras.

• Formula una estrategia clara y define con firmeza los pasos que impulsarán a la organización a conseguir sus objetivos estratégicos.

No cualificado

• Está más cómodo en la táctica del aquí y ahora.

• Dedica poco tiempo y esfuerzo a pensar o trabajar en los problemas estratégicos.

• Contribuye poco a las discusiones de estrategias.

• Carece de pensamiento disciplinado para poner en común varios elementos con una visión coherente.

Cómo mejorar

• Asumir un proyecto que requiera pensamiento estratégico y una planificación con los colegas de diversas disciplinas, divisiones o áreas geográficas.

• Preparar y presentar una propuesta estratégica para los senior leaders que suponga nuevas formas de hacer. Identificar los costes/beneficios que implica cualquier decisión estratégica.

• Realizar un análisis exhaustivo del entorno y la tendencia de su función, unidad u organización como parte de un proceso de planificación estratégica.

• Gestionar un aspecto o una operación de rápido crecimiento que contribuya decisivamente a la estrategia de la organización.

• Realizar un análisis de la competitividad de tus productos o servicios y posicionarlo en el mercado.

Prever futuras posibilidades y traducirlas en estrategias innovadoras

Strategic Mindset

«En estrategia, es importante ver las cosas lejanas como si estuviesen cerca, y tomar un punto de vista distante de las cosas cercanas».

Miyamato Musashi, samurái y luchador de espada japonés

Comportamiento SMT

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