بسمه تعالیپروژه کاربرد فناوری اطالعات در سازمان

:موضوع) سیستم پشتیبان تصمیم گیریDSS و نقش آن در فناوری اطالعات (

: استاد راهنماجناب آقای مهندس بهرامی زاده

:گرد آورندهمائده باقی خیرآباد

جهاد دانشگاهی–دانشگاه جامع علمی کاربردی 1395بهار -

فهرست.1 3مقدمه............................................................................................................................................

2. 4بیان مسئله....................................................................................................................................

.3 5پیشینه موضوع..............................................................................................................................

.4 6تشریح موضوع.............................................................................................................................. 14- 8اجزای سیستم پشتیبان تصمیم گیری .........................................................................

2 4 8ابعاد سیستم پشتیبان تصمیم گیری ............................................................................. 34- 12بخش های سیستم پشتیبان تصمیم گیری................................................................. .44- 12خصوصیات سیستم های پشتیبان تصمیم گیری......................................................... 54- 13دالیل استفاده از سیستم پشتیبان تصمیم گیری......................................................... 64- 13فناوری های اصلی پشتیبانی از سیستم........................................................................ 74- 15عناصر داخلی سیستم پشتیبان تصمیم گیری............................................................... 84- 14 فاز.............................................................4معرفی سیستم پشتیبان تصمیم گیری در 94- 15خصوصیات کلی سیستم های تصمیم یار......................................................................

104- 17پویایی جذب فناوری اطالعات.................................................................................... 114- 20مراحل جذب فناوری اطالعات....................................................................................

.5 22نتیجه گیری....................................................................................................................................6 23منابع.............................................................................................................................................

مقدمه.1 نیست؟ یک برنامه کاربردی که شامل تصمیمDSSچه موقع یک سیستم پشتیبان تصمیم گیری واقعا یک

طبقه بندی می شود.پیشرفتها در زمینه تکنولوژی رایانه در برنامهDSSگیری به هر روشی است به عنوان موثر می باشد.در نتیجه این پیشرفتها بوده که این برنامه های کاربردی همواره درDSSهای کاربردی مثل

حال تغییر می باشند.این موضوع سبب شده است که متوقف کردن چنین تغییراتی برای برنامه های کاربردیDSS غیر ممکن باشد. ماهیت تغییرات DSSبه موازات پیشرفت توسعه تکنولوژی رایانه در جریان می

2

5باشد.کدون گزارش می دهد که قانون مور ) دو برابر شدن قدرت رایانه در هر هیجده ماه (دست کم برای سال دیگر سر می رسداین امر نشان دهنده این است که سیستم های اطالعاتی پیشرفت خود را در

دستورالعمل های جدید و متنوع ادامه خواهد داد. به طور گسترده ای مورد قبول واقع شده اند ، برخی دیگرDSSدر حالی که بعضی از برنامه های کاربردی

نیز احتماال در جریان تغییرات تکنولوژیکی منسوخ شده اند.این پویای فناوری سیستم های اطالعاتی عموما، خصوصا، باعث می گردد که مدیران عالی اطالعاتی و دیگران مدیران درDSSو برنامه های کاربردی

به مشکل بر بخورند.باDSSمواجه با یک تعریف واضح و روشن از مجموعه برنامه های ثابت و کاربردی در برنامه ریزی استراتژی های سازمانی برای استقرار فناوریDSاین حال شناسایی برنامه های کاربردی

اطالعات مهم است.تجزیه وتحلیل این تحقیق یک چهارچوب را ژیش روی فناوری اطالعات قرار می دهد است.هدف بررسی یک چشم انداز برنامه ریزی برایDSSکه شانل تکامل مستمر و استفاده از ابزارهای

و برنامه های کاربردی آن است که تکامل فناوری اطالعات را امکان پذیر میDSSاستقرار آینده ابزارهای سازد.یک چهارچوب برنامه ریزی برای سیستم های اطالعاتی حرفه ای مستلزم شناسایی نقشه راه جذب

، مراحل و پویاییDSS می باشد.این تحقیق شامل بررسی تعریف DSSفناوری از طریق ایفای نقش جذب فناوری اطالعات و در آخر خالصه و نقشه راه جذب فناوری می باشد.

بیان مسئله.2 سیستم های پشتیبان تصمیم را می توان به عنوان دسته ای کلی از سیستم های اطالعات مورد استفاده در

تالش می کند تا فرایندهای بین افرادDSSزمینه اگاهی دادن و پشتیبانی از تصمیم گیران تعریف کرد. ضروری استDSSتصمیم گیرنده یا مرتبط با تصمیم گیران را بهبود و سرعت بخشد. برای مدیران و طراحان

که از دسته بندی سیستم های پشتیبان تصمیم اگاهی داشته باشند. سپس می توانند ارتباطات را برای استقرارسیستم هایی برای اگاهی دادن و پشتیبانی از تصمیم ها بهبود بخشند.

حجم زیادی از چارچوب ها برای دسته بندی سیستم های پشتیبان تصمیم وجود دارد. سیستم های پشتیبان تصمیمدر مواردی گوناگون به کار می روند. تاکید این سیستم ها بر داده، مدل و ارتباطات است. همچنین انها

در حوزه عمل با هم فرق دارند. بعضی برای کاربران اولیه طراحی می شوند و در تجزیه و تحلیل خود اتکاهستند و بعضی دیگر برای کاربران زیادی در سازمان اختصاص می یابند.

3

سازمانهای پویا و متحولی که در زمینه تکنولوژی رایانه پیشرفت کرده اند، مجموعه بالقوه ای از برنامه های را ایجاد کرده اند.برای برنامه ریزی استراتژیک سازمان یا نقشه راه ، درک درستی از برنامهDSSکاربردی

، جذب فناوری اطالعات وDSS حائز اهمیت است.این تحقیق می کوشد تا تعریفی از DSSهای کاربردی جذب برنامه های کاربردی سازمان میشودDSS ارائه کند.آنچه که به عنوان ابزارهای DSSپویایی جذب

)غیر تکراری( در سطح برنامه ریزیDSSشامل آنهایی است که به عنوان برنامه های کاربردی یک باره استراتژیک وارد سازمان میگردد.انتقال فناوری تا جاگیری ابزارها در برنامه های کاربردی پشتیبان تصمیم

( ادمه دارد.بنابراین مدیران باید آنها را به عنوانTPS( یا سیستم های فرایند تبادل )SDSساختار یافته )SDSیک سیستم TPS/ ببینند نه به عنوان یک سیستم DSSشناسایی نقشه راه جذب فناوری .

اطالعات، به انتقال فناوری کمک می کند و آن را به رسمیت می شناسد. این به معنای قابل قبول بودنایجاد این انتقال است.

پیشینه موضوع.3DSS توسط آقای 1970 اولین بار در سالهای rLeste.مطرح شد

AR"از بدو ظهور ایده تصمیم گیری به کمک کامپیوتر در انستیتو تکنولوژی کارنگی EG EC N Iتا به امروز، تعاریف " پیشنهاد شده است . این تعددتعابیر تاحدودی به سیر تکاملی این رویکرد بازمی گردد. تعاریف اولیهDSSمتعددی برای

درحل مسائل نیمه ساختاریافته تمرکز داشته اند و تعاریف بعدی اجزای اصلی سیستم و فرایندDSSبیشتر بر قابلیت طراحی آن را موردتوجه قرار داده اند. دلیل دیگر این اختالف ، در زوایای نگرش متفاوت به موضوع نهفته است .

مفهوم سیستم تصمیم یار همانگونه که گفته شد سیستم های اطالعات مدیریت اشکاالتی دارد که سیستم های پشتیبانی تصمیم برای رفع آنها

بوجود آمده است. سیستم اطالعات مدیریت به منظورتدارک پشتیبانی شخصی برای هر مدیرنمی باشد. این ضعفسیستم اطالعات مدیریت، اقداماتی را باعث شد که منتهی به مفهوم سیستم پشتیبانی تصمیم گشت.

مفهوم سیستم پشتیبانی تصمیم ،شکستهای اولیه سیستم اطالعات مدیریت راتجربه نکرد. به احتمال قوی دلیل اصلی آن، دامنه محدودترسیستم پشتیبانی تصمیم است. برخورد مالیم تر سیستم پشتیبانی تصمیم، شانس موفقیت خود را

حداکثر می کند. این سیستمها،منابع انسانی )اگاهیهای فردی ( را با قابلیتهای کامپیوتری ترکیب میکنند تا باعث ارتقاء کیفیت تصمیم

گیریها مخصوصا در مورد مسائل نیمه ساخت یافته شوند. سیستم های پشتیبانی تصمیم، سیستم هایی هستند که منابع فکری افراد را با قابلیت های کامپیوتر، جهت بهبود کیفیت

تصمیمات به کار می گیرند. این سیستم ها، معمواًل برای حل مسائل نیمه ساخت یافته به کار می روند. 4

سیستم های پشتیبانی تصمیم، سیستمهای تعاملی مبتنی بر کامپیوتر می باشند که تصمیم گیران را یاری می کنند تا بابه کارگیری داده ها و مدل ها، مسائل نیمه ساخت یافته را حل نمایند.

(را به این گونه ها تعریف کرد :DSSبه طور خالصه می توان سیستمهای حمایت ازتصمیم) این سیستمها،منابع انسانی )اگاهیهای فردی( را با قابلیتهای کامپیوتری ترکیب میکنند تا باعث ارتقاء کیفیت تصمیم

گیریها مخصوصا در مورد مسائل نیمه ساخت یافته شوند .rInteسیستم پشتیبان تصمیم گیرا یک سیستم اطالعاتی کامپیوتری دوطرفه ) activeاست که انعطاف پذیر و )

. وفق پذیر می باشد که بطور اختصاصی برای پشتیبانی حل یک مسئله غیرساخت یافته مدیریتی استفاده می شود تشریح موضوع.4

( : DSSسیستم پشتیبان تصمیم گیری چیست ) و برنامه های کاربردی و بهDSS برای شناسایی و طبقه بندی ابزارهای DSSیک تعریف عملیاتی از یک سیستم

تبع آن بررسی نقشه هرا جذب فناوری حائز اهمیت می باشد.DSS:با بکار گیری رایانه برای موارد زیر تعریف می شود

کمک به مدیران برای فرایند تصمیم گیری در وظایف نیمه ساختار یافته-1 برای پشتیبانی و بهتر از آن جایگزینی قضاوتهای مدیریتی.-2 به منظور بهبود اثربخش تصمیم گیری به جای کارایی آن-3

ارائه کرده اند. اگرچه برخی تفاوتهای جزیی در تعاریف آنان وجود دارد، اما یکDSSهمچنین دیگران تعاریفی را برای بررسی از این تعاریف نشان می دهد که به طور کلی آنها تعریف کین و مورتون را حمایت می کنند.با این حال تعریف کین

راDSSو اسکات مورتون به عنوان تعریف عملیاتی برای این تجزیه و تحلیل مورد استفاده قرار گرفت آنها توضیح اضافی چه نوع تصمیم خاصی یا چهDSSبه شرح زیر ارائه نمودند: سوال کلیدی برای کسی که در مورد " کارمی کند این است :

"فرایند تصمیم گیری وجود دارد که برای پشتیبانی از آن باید تالش کرد؟ تصمیم ممکن است تکراری و همیشگی و یا لحظه ای و یک باره باشد. تمرکز پشتیبان تصمیم گیری بر این فرض استوار است که مشکلی که مدیران با آن مواجهند بی

اهمیت نیست و نمی تواند بصورت خودکار بروز کند. این دیدگاه نیازمند توسعه ابزارهای روش شنالسی برالی تصمیم گیریهای کلیدی میران و تعریف اطالعاتی است که میتواند یا باید در دسترس مدیران باشد البته در طول زمان سطح درک

ما افزایش می یابد و شاید بسیاری ازمشکالتی که ما امروزه به طور مرحله ای و سیستمی با آن مواجهیم به یک کاربر یاراینه واگذار گردد.

گوری و اسکات مورتون چهارچوبی را برای ویژگی های نیمه ساختار یافته این تعریف سیستم پشتیبان تصمیم گیری ارائه نمودند.انها کار سیمون و نویل را با با جهارجوبی از فرایند تصمیم گیری ساختار یافته و غیر ساختار یافته ارتباط دادند.یک

مشکل کامال ساختار یافته موردی است که تمام سه مرحله فرایند تصمیم گیری )هوش ، طراحی و انتخاب ( برای آن ساختار یافته است. برای یک مشکل کامال ساختار نیافته مراحل تصمیم گیری کامال ساختار نیافته می باشد. برای یک مشکل نیمه ساختار یافته یک یا دو مورد )نه همه آنها ( از مراحل تصمیم گیری ساختار نیافته می باشد. آنها سیستم های

که قویا ساختار یافته می باشند تعریف می کنند، درSDSاطالعاتی را به عنوان سیستم های ساختار یافته تصمیم گیری)) معرفی می کنندمبادله اطالعات از این طبقهDSSحالی که سیستم های نیمه ساختار یافته و ساختار نیافته را به عنوان

بندی ساختار یافته و ساختار نیافته حذف گردید.فعالیت مبادله اطالعات در یک سازمان یعنی اینکه در آن سازمان رایانه مورد نظر به امر مبادله داده های سر راست )البته نه از طریق تصمیم خارجی (اختصاص داده می شود.مثل فرایند حقوق و

5

(TPS و مبادله اطالعات قویا ، محصول پردازش اطالعات یا فعالیتهای سیستم فرایند تبادل)SDSدستمزد.هر دو فرایند SDSمی باشد.این دیدگاه بیان میدارد که هر سیستم اطالعاتی که به عنوان TPS/ نباشد ، بیشتر به عنوان DSSشناخته

دارای شرایط :DSSمی شود . بنابراین تعریف یک حرکت در طول زنجیره ساختار یافته / ساختار نیافته می باشد.– 2 طبقات استفاده 1

نهادی )سازمانی( که با تصمیم های با ماهیت دورهDSS به معنای واقعی به دو دسته تقسیم می گردد : DSSبه عالوه موقت که با تصمیمات خاص که معموال قابل پیش بینی نبوده و دوره ایDSSای و تکراری در تعامل می باشد و

"نیستند) لحظه ای هستند( در تعامل می باشد تغییر مشکالت به سمت ساختاریافتگی از زمان شروع دانش مدیریت در.ظهور به سمتDSS این حرکت را بیشتر از گذشته تسهیل می کند . تکامل و حرکت DSS"حال پیشرفت بوده است

SDSقابلیت های جداسازی شده TPS/.شاخص بزرگی از تغییرات به سمت ساختار یافتگی در این طیف است

همچنین به عنوان ژنراتورDSS متمایز می باشد.ابزار DSS از ابزارDSSSمطابق این تجزیه و تحلیل ، برنامه کاربردی DSS شناخته می شود .که شامل نرم افزارهای رایانه ای است که از آن در ایجاد برنامه کاربردی مخصوص DSS

استفاده می گردد.ابزار یک فناوری توانمند است. برنامه کاربردی سیستمی است که واقعا کار را انجام می دهد و اطالعات تغییرات ساختاری خیلی عمیقی مثل ابزارهای فناوری را دارا میDSSمورد نیاز تصمیم گیرنده را ذخیره می کند .ناحیه

باشد .سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری امروزی ، از انواع کامپیوتر هایی استفاده می کنند که بر اساس ابزارها ، ایجاد بر را ممکن می سازد. ابزار سیستم اطالعاتی که در یک زمان توسط تمرکز اولیه برایDSSنامه های کاربردی پیشرفته

SDS مورد استفاده قرار می گیرد، در زمان بعد ممکن است در درجه اول به عنوان استفاده اش از DSSساختن TPS/ ساخته شده است ، گمان نمی رود که تمامDSSبرای یافت گردد.از انجا که در ابتدا ابزار برای استفاده در ساختمان یک

بایستی درDSS ساخته شده باشند.در واقع تعریف اساسی از DSSسیستم های اطالعاتی متعاقبا با استفاده از ابزارهای تبیین آن به کار رود نه در کاربرد آن.

اجزای سیستم پشتیبان تصمیم گیری 1-4

6

این سیستم ها دارای یک بانک اطالعاتی متشکل از دانش موجود درباره ی موضوع و یک زبان که برایپرسش بکار میرود و یک برنامه مدلسازی برای ازمایش تصمیمات ممکن هستند. فرموله کردن مسائل و

بانک مدلها.1بانک اطالعاتی.2داده های خارجی.3داده های داخلی .4سیستم مدیریت بانک اطالعاتی.5سیستم مدیریت مدلها.6نرم افزار مدیریت.7

ابعاد سیستم پشتیبان تصمیم گیری2-4

و سه بعد جانبی تمرکز می کند که در ادامه انها راDSSچارچوب مورد بحث بر یک بعد اصلی با پنج نوع بررسی می کنیم.

DSSداده محور اولین نوع سیستم های پشتیبان تصمیم کلی، داده گرا هستند. این سیستم ها، شامل سیستم های دریافت فایل

و گزارش دهی مدیریت، انبارداری و تجزیه و تحلیل داده ها، اطالعات مدیران اجرایی و سیستم فاصله ای داده محور، بر امکان دسترسی و تغییر در پایگاه داده های بزرگ ساختار یافته، تاکید کرده و بهDSSهستند.

ویژه در سری های زمانی از داده های داخل شرکت و گاهی نیز از داده های خارجی استفاده می کند. سیستم های انبار داده اجازه تغییر داده ها را با ابزار کامپیوتری می دهند، یا به منظور انجام وظیفه ای خاص،

ایجاد و مستقر می شوند و یا همراه با ابزار کلی و عوامل دیگر، کارایی بیشتری را فراهم می اورند.

DSSمدل محورDSSمدل محور شامل سیستم هایی می شود که از مدل های مالی و حسابداری، مدل های توصیفی و

مدل محور، بر دستیابی به مدل و ایجاد تغییر در ان تاکید دارد.DSSمدل های بهینه سازی استفاده می کنند. مدل محور از داده ها و عواملیDSSابزار ساده اماری و تحلیلی، سطوح ابتدایی عملکرد را امکان پذیر می کنند.

که توسط تصمیم گیران فراهم شده اند، استفاده می کند تا در تجزیه و تحلیل وضعیت به انها کمک کند، امامدل محور نیازی ندارند.DSSگاهی داده ها متمرکز نیستند. پایگاه های داده خیلی بزرگ، معموال به

DSSدانش محور

7

DSS دانش محور می تواند انجام کارهایی را به مدیران پیشنهاد کند. اینDSSها، سیستم های فردی کامپیوتری هستند که در حل مسائلی خاص خبره اند. واژه خبره به معنی داشتن دانش در یک حوزه، توانایی فهم مسئله در ان حوزه و دانش مهارت برای حل چنین مسائلی استفاده می شود. مفهوم داده کاوی، به این

مورد مرتبط است. این ارتباط به کاربردهای تحلیلی باز می گردد که الگوهای پنهان را در پایگاه داده دانش محور به کار گرفته می شوند، گاهی »روش های پشتیبانیDSSجست وجو می کند. ابزار که برای ایجاد تصمیم هوشمند« نیز نامیده می شوند.

DSSسند محور سند محور یا سیستم دانش مدیریت به وجود امده است تاDSS، تحت عنوان DSSبه تازگی نوع جدیدی از

سند محور، انواعDSSبه مدیران در بازیابی و مدیریت اسناد و صفحات وب ساختار نیافته، کمک کند. یک مختلفی از فناوری های انبارداری و پردازشی را یکپارچه می کند تا سندی کامل، بازیابی شده و تجزیه و

تحلیل شده را تهیه کند. وب امکان دسترسی به حجم عظیمی از پایگاه های داده )پایگاه های داده ترکیبی اسناد متنی، تصاویر، صوت ها و فیلم( را فراهم می کند. رویه ها و سیاست ها، کاتالوگ های خصوصیات تولید،

سند محور در دسترس قرار می گیرند وDSSاسناد تاریخی شرکت، مثال هایی از اسنادی هستند که به وسیله شامل دقایقی از جلسات، یادداشت های شرکت و توافقات مهم نیز می شوند. یک موتور جست وجو، ابزار

سند محور در ارتباط است.DSSکمکی قدرتمندی برای تصمیم گیری بوده و با

DSSگروهی و ارتباطات محور ( از مدت ها پیش مطرح شده اند، اما در حال حاضر دستهGDSS[ )1سیستم های پشتیبان تصمیم گروه]

ارتباطات محور یا گروه افزار را می توان تعریف کرد.DSSوسیع تر DSSگروهی، نوعی سیستم پشتیبان تصمیم ترکیبی است که بر استفاده از ارتباطات و مدل های

تصمیم گیری تاکید دارد. سیستم پشتیبان تصمیم گروه یک سیستم فعل و انفعالی مبتنی بر رایانه است که تالش می کند حل مسائل تصمیم گیرانی که با هم و به عنوان گروه کار می کنند، تسهیل شود. گروه افزار از

ارتباطات الکترونیکی، زمان بندی، اشتراک اسناد و دیگر فعالیت هایی که مربوط به بهره وری گروه و پشتیبانی گروهی، پستDSSتصمیم می شود، حمایت می کند. تعداد زیادی از توانمندی ها و فناوری ها مانند

الکترونیکی، تابلوهای تبلیغاتی و ویدئو کنفرانس، در این دسته از چارچوب وجود دارند.DSSدرون سازمانی و برون سازمانی

8

که به دلیل استفاده از فناوری های جدید و رشد سریع اینترنت قابلDSSهدف های نسبتا جدید برای کاربران را که برای کاربران خارج از سازمانDSSدسترس شده است، مشتریان و عرضه کنندگان هستند. این نوع

درون سازمانی می نامیم. اینترنت، لینک های ارتباطاتی الزم برای انواع زیادی ازDSSهدف گذاری شده است درون سازمانی، امکانDSSنیز می شود. DSSسیستم های درون سازمانی را ایجاد کرده است که شامل

خاص راDSSدسترسی به شبکه داخلی سازمان را فراهم می کند و مزایا و اختیارات استفاده از امکانات یک داده محور را برای دسترسی عرضه کننده ها یا یکDSSفراهم می سازد. شرکت ها می توانند یک

DSS مدل محور را برای دسترسی مشتریان برای طراحی یا انتخاب یک محصول ایجاد کنند. بیشترDSSها های مستقل یا برایDSSبرون سازمانی هستند که در یک سازمان برای استفاده های فردی به عنوان

گروهی یا برای کاربرد گسترده تجاری طراحی شده اند.DSSاستفاده گروهی از مدیران در شرکت به عنوان در یک سازمان خاص استفاده می شود و پیشوند درون به معنی انDSSپیشوند برون به این معنی است که

به طور گسترده ای مورد استفاده قرار می گیرد.DSSاست که

DSSبا عملکرد ویژه یا هدف عمومی ها برای پشتیبانی از عملکردهای خاص تجاری و یا استفاده در انواع کسب و کارها و صنایعDSSبسیاری از

صنعت خاص می نامند.DSSدارای عملکرد ویژه یا DSSطراحی شده اند. این سیستم های پشتیبان تصمیم را عملکرد ویژه مانند یک سیستم بودجه بندی ممکن است از یک فروشنده خریداری یا به منظورDSSیک

را برای حوزه های عملکردی کسب و کار مانندDSSاستفاده در اهداف کلی سفارش شده باشد. فروشنده ها برای این طراحی شده اند که وظیفه تصمیم گیری در صنایعDSSبازاریابی و مالی توسعه می دهد. بعضی

دارای وظیفه خاص، نقشDSSخاص مانند برنامه ریزی خدمه در یک خط هوایی را برعهده گیرند. یک بسیار مهمی در حل مسائل روزمره یا در تصمیم گیری های تکراری برعهده دارد.

DSS دارای عملکرد یا وظیفه خاص، می تواند برحسب اجزایDSSغالب دسته بندی و درک شود که به پیشنهادی مطرح می شود. این سیستم دانش مربوط به یکDSSمدل محور، داده محور یا DSSعنوان یک

تصمیم را در مورد وظایفی که سازمان انجام می دهد، نگهداری و هدایت می کند )مثال وظیفه تولید یا عملکرد خاص به گروه یا شخصDSSها براساس هدف دسته بندی می شود. DSSبازاریابی( این نوع از

دارای هدف کلی از وظایفیDSSکمک می کند که یک وظیفه تصمیم گیری خاص را انجام دهد. نرم افزار مانند مدیریت پروژه، انالیز تصمیم یا برنامه ریزی کسب و کار حمایت می کند. بیشتر سیستم های پشتیبان

مولد نیز شناخته می شوند. زیرا می توانند برای توسعه یا ایجادDSSتصمیم با هدف کلی، گاهی به عنوان 9

های مولد به نحوی طراحی شده اند که در خصوصDSSهای خاص، مورد استفاده قرار گیرند. DSSبیشتر ایجاد یا تولید کاربردهای سریع نیز مورد استفاده قرار گیرند، انها نه کاربردهای کاملی هستند مانند

DSS،های سازمانی و نه زبان خاصی دارند، اما دربرگیرنده ترکیبی از زبان ها، قابلیت های گزارش دهی تسهیالت گرافیکی و امکاناتی نظیر انها بوده و می توانند انها را در اختیار کاربران قرار دهند، تا هر زمان که

جدید ایجاد کنند.DSSمورد نیاز باشد، بتوانند یک DSSمبتنی بر وب

زمینه فعالیت این فناوری ممکن است در محدوده رایانه مرکزی، شبکه محلی و یا ساختاری بر مبنای وب که بحث شد، می توانند با استفاده از فناوری های وب گسترش یابند. اینDSSباشد. همه موارد کلی

وب محور سیستمی رایانه ای شده است که اطالعاتDSSهای وب محور می نامند. یک DSSسیستم ها را پشتیبان تصمیم را نشان می دهد یا ابزار پشتیبان سیستم را برای مدیران فراهم می کند. تحلیلگران

است، به رایانهDSSکسب و کار از مرورگرهای مختلفی استفاده می کنند. رایانه سرور که میزبان برنامه های تجاریDSSشبکه داخلی یا DSSوب محور با DSSکاربران وصل می شود. در بسیاری از شرکت ها،

گسترده، مترادف است. شبکه داخلی شرکت، مدیران زیادی را که از جست وجوگرها در محیط شبکه استفاده می کنند، پشتیبانی می کند. مدیران، به طور فزاینده ای در حال دسترسی به پایگاه های داده و ابزار تجزیه و

های درون سازمانی موردDSSتحلیل هستند. همچنین فناوری های وب، ابزار اولیه ای هستند که برای ایجاد استفاده قرار می گیرند که از تصمیم گیری مشتریان و عرضه کنندگان پشتیبانی می کنند. فناوری های اینترنت

های برون سازمانی با استفاده از زبان هایDSSهستند، اما بعضی DSSیا وب، خطوطی راهنما برای ایجاد برنامه نویسی ابتدایی ایجاد می شوند، مانند فناوری تواناسازی رایانه های مرکزی.

بخش های سیستم پشتیبان تصمیم گیری 3-4

- مدیریت تقاضا و مدیریت ارشد(MRPبرنامه ریزی احتیاجات مواد- )

-کنترل فعالیت های تولید زمانبندی تامین کنندگان-بانک اطالعات

-زمانبندی خط مونتاژ-هماهنگ کننده کارخانه

-رابط کاربر

خصوصیات سیستم های پشتیبان تصمیم گیری 4-4

10

-یک سیستم پشتیبان تصمیم ، با کنار هم قرار دادن افکار انسانی و اطالعات رایانه ای، از تصمی1پشتیبانی می کند. مگیرندگان حمایت و

این سیستمها برای پشتیبانی سطوح گوناگون مدیریت، از مدیران ارشد تا عملیاتی ارائه می شود.2- انعطاف پذیر است.3- قدرت ریسک را باال می برد.4- سبب بهبود بخشیدن دقت، کیفیت، بروز بودن تصمیمات در تصمیم گیری می شود5-

دالیل استفاده از سیستم پشتیبان تصمیم گیری 5-4

کامپیوتر به تصمیم گیرنده اجازه می دهد مقادیر بسیار زیادی از داده را در مدت زمان کوتاه و باکمی پردازش کند .: محاسبه سریعهزینه : غلبه بر محدودیتهایمغز انسان در تجزیه و تحلیل اطالعات و همچنین یادآوری•

آنها دارای محدودیت است انسانی محاسبات و ذخیره سازیمحدودیتهای انسانیقدرت حل مسئله یک فرد دارای محدودیت است: • کنار هم آوردن گروهی از تصمیم گیران مخصوصًا کارشناسان ممکن است هزینه زیادی•

: کاهش هزینهداشته باشدپشتیبانی فنیبسیاری از تصمیمات محاسبات پیچیده ای را می طلبند: • سیستمهای کامپیوتری تصمیم گیرا می توانند کیفیت تصمیمات اتخاذ شده را بهبود بخشند :•

پشتیبانی کیفیتفشار رقابتی تصمیم گیری را مشکل می کند •

فناوری های اصلی پشتیبانی از سیستم 6-4

(DSS ) •سیستم حمایت از تصمیم(GDSS ) •سیستم حمایت از تصمیم گروهی(EIS ) •سیستمهای اطالعات مدیریت عالی(ES ) •سیستمهای خبره(ANN ) •شبکه های عصبی مصنوعی

عناصر داخلی سیستم پشتیبان تصمیم گیری 7-4

11

فاز4معرفی سیستم پشتیبان تصمیم گیری در 8-4

21

خصوصیات کلی سیستم های تصمیم یار 9-4سیستمی است که به منظور پشتیبانی از تصمیم گیری نیمه ساخت یافته بکار می رود•

13

( استOn-lineبر خط )• رابط کاربر و خروجی های گرافیکی می باشد • یک سیستم برپایه کامپیوتر است که از تکنولوژی ها و متدولوژی های کامپیوتری استفاده می کند • به تصمیم گیری کمک می کند ولی جایگزین فرد تصمیم گیر نمی شود• از پایگاههای داده ، مدلهای تحلیلی و محاسباتی و سیستم های خبره درحل مسائل استفاده می کند• قابلیت بکارگیری درحل مسائل نیمه ساختاریافته و بی ساختار را داراست •

را دارد"GDSS"قابلیت پشتیبانی از تصمیم گیریهای فردی و گروهی • ;برای کلیه سطوح مدیریتی قابل استفاده است• ولی درراندمان تصمیم" بهبود اثربخشی "دقت ، سرعت و کیفیت تصمیم گیری را بهبود می بخشد •

;تاثیری ندارد" گیری هزینه تصمیم"گیری به سمت قابلیت های یادگیری و خالقیت ، کارکرد شبکه ای و سهولت بهره برداریDSSسیستم های •

به پیش می رود DSS ، •تصمیم گیران سازمان را با کنار هم آوردن قضاوت انسانی و اطالعات کامپیوتری شده در حل

مسائل ساخت یافته و نیمه ساخت یافته یاری می کند، که اینگونه مسائل قابل حل با سیستمهای کامپیوترینیستند دیگر و یا ابزارها و متدهای استاندارد

پشتیبانی برای سطوح مختلف مدیریتی از سطوح استراتژیک گرفته تا مدیران عملیاتی فراهم می شود• پشتیبانی هم برای تصمیم گیری انفرادی و هم تصمیم گیری گروهی وجود دارد •

DSS •برای چندین تصمیم گیری مرتبط با هم و یا تصمیم گیریهای متوالی پشتیبانی فراهم می کند DSS •، )تمام مراحل تصمیم گیری را که: هوش )جستجوی شرایطی که نیاز به تصمیم گیری دارند

طراحی )اختراع، توسعه و بررسی گزینه های موجود برای پیاده کردن تصمیم ، انتخاب ) انتخاب یکی ازرا پشتیبانی می کند . گزینه های ممکن ( و پیاده سازی است

انواع مختلف فرآیندهای تصمیم گیری را پشتیبانی می کند • DSS •انعطاف پذیر است طوریکه کاربران بر حسب تغییراتی که بوجود می آید می توانند سیستم را

نسبت به نیاز خود شکل دهند، به این معنی که عناصر اصلی را اضافه، حذف، ترکیب و یا سازماندهی دوبارهکنندDSS •در تالش است که تاثیر گذار بودن تصمیم گیری یعنی دقت، بروز بودن تصمیمات را بهبود ببخشد

تصمیم گیرنده بر تمامی مراحل تصمیم گیری در حل یک مسئله تسلط دارد • DSS •از مدلها برای ارزیابی موقعیتهای تصمیم گیری استفاده می کند.توانایی مدل کردن باعث می شود

که استراتژیهای مختلف را در ترکیبها و شرایط مختلف بتوانیم بررسی کنیم DSS • دستیابی به انواع مختلف منابع داده با فرمتهای گوناگون را فراهم می کند

پویایی جذب فناوری اطالعات 10-4

14

پس از این که تکنولوژی توسعه یافت و از طریق مراحل جذب ارتقاء پیدا کرد ، این تکنولوژی از مرحله DSSمعرفی اولیه تا استفاده گسترده و فراگیر نهادی و سازمانی تکامل می یابد. بخشی از تکنولوژی که با

SDSمعرفی می شود احتماال به استقرار TPS/.می انجامد TEیک سیستم اطالعاتی تکنولوژیکی ) SI یک سیستم ) SDS TPS/می باشد که شامل ابزارهای استقرار

تکامل یافته است. با توجه به ایده پاورDSS فرایند توسعه 4 تا 1یافته و تکنیک هایی است که از مرحله ،"DSS در بسیاری از سیستم های عامل تعاملی TPبه صورت متفاوت وجود دارد.برای مثال یک ))

( است .برنامه ریزی منابعERPسیستم پر طرفدار که گسترش یافته است برنامه ریزی منابع سازمانی ) DSS( حتی اگر نشان دهنده اصالح تصمیم گیری و برنامه ریزی باشد نمی تواند به عنوان ERPسازمانی )

ادغام شده می باشد کهTPS( ، یک سیستم ERPمطرح باشد . به طور کلی برنامه ریزی منابع سازمانی ). به عبارت دیگر ، "جریان اطالعات را بین قسمت های وظیفه ای یک کسب و کار تسهیل می کند

قرار می گیرند به عنوان سیستم پیشرفته فناوری اطالعات )DSSبسیاری از سیستم هایی که در رده TE SIمطرح هستند که نشان دهنده استقرار تصمیم گیری در سیستم اطالعات می باشد.این یک پیشرفت )

SDS به سوی ابزارهای DSSطبیعی ابزارهای TPS/ میباشد.آنچه که به عنوان لبه برش DSSشناخته SDSمی شود فقط به عنوان یک TPS/روزمره است.بهتر است مدیران امروزه برای داشتن یک مجموعه

سال آینده نیز برای یک مجموعه کامال متفاوت از ابزارها5مشخص از ابزارها برنامه ریزی کنند و در SDSبرنامه ریزی نمایند . هیچ دلیلی برای انتظار این پیشرفت سیستم های فرایندی TPS/که به زودی

فرا میرسد وجود ندارد.SDSبرنامه های کاربردی سیستم اطالعات را می توان یک زنجیره از TPS/ تا DSS. در نظر گرفت

فراهم2 تا 1 تک منظوره وسیله ای برای تسهیل فعالیتهای جذب را از مرحله DSSانتقال تکنولوژی میکند و محیطی را که در آن یک پروژه به عنوان کلید پشتیبان اجرایی مطرح است آماده می کند.سپس

در سطوح پایین تر در درون سازمان مورد استفاده قرار می گیردDSSابزار در ارتباط است توسعه می دهد.در حالDSSاین تا حد زیادی پایه کاربردی را که در مقیاس بزرگ با

SDS به سوی DSSحاضر TPS/توسعه یافته است و در سازمان مستقر شده و تکامل آن حفظ شده است . توان تکنولوژی به مرحله چهارم از فرایند انتقال بلوغ /توسعه رسیده و برنامه کاربردی توسعه یافته و

ET استفاده می کند.که این توانایی شامل DSSمستقر شده است و از قدرت تکنولوژی برای ابزار اولیه SI SDSاست که نمایانگر مشخصات یک سیستم TPS/.می باشد

SDS و DSSتمایز بین TPS/بسیار حائز اهمیت است چرا که کلیدهای متعدد و متفاوتی بین توسعه و SDS در مقایسه با دیگر سیستم های DSSبقای یک سیستم TPS/: به شرح زیر وجود دارد

15

SDS نیازمند مهارتها و نگرش های مختلف نسبت به ساخت DSS افراد مشغول در ساخت – 1 TPS/ می باشند.

پشتیبانی می کند در خصوص نگهداری و بهره برداری موثر سیستم باDSS تکنولوژی که از – 2SDS TPS/.متفاوت است

به مدیران کمک می کنند ممکن است با الگو هایDSS مدل هایی که در تصمیم گیری در سیستم – 3SDSبهینه سازی سیستم TPS/.به طور قابل مالحظه ای متفاوت باشد

به دنبال روشهای تکمیلی توسعه یافته است ، نسبت به تحویلDSS فرایندهایی که به وسیله سیستم – 4SDSنهایی محصول سیستم TPS/.که ناشی از استفاده های مکرر از آن است متفاوت می باشد(

مشخص راDSSاگر چه تکنولوژی پیشرفت کرده است اما ویژگی هایش معتبر باقی مانده است.یک رده از Eبه عنوان سیستم اطالعات اجرایی ) SIدر نظر بگیرید که دارای قابلیت های خود جداسازی شده در نرم ، )

سازمان نرم افزاری است که ابتدا سازمان را باERP یک شرکت باشد . نرم افزار SAP R/3افزار TPS در سیستم DSS مواجه می کند.این شاخصی از استقرار تکنولوژی TPSمجموع ه ای از قابلیتهای

TE یک ERPو نشان دهنده پویایی جذب تکنولوژی است.در اینجا SI است که شامل ظرفیت E SIبوده یکSAP R/3 مطرح بوده و توسعه یافته است اما سیستم نرم افزار DSSو در ابتدا به عنوان یک نوع از

DSS نیست.) نکته: نرم افزار SAP R/3 نرم افزار نسخه سوم SAPاست که برنامه ریزی منابع سازمان را انجام می دهد(.

TEیکی دیگر از نمونه های SI( برنامه اکسپرس آمریکا، A r E r me ican xp ess applicationاز) DSS(.ابزارهای سیستم خبره ابزارهای اولیه برای ساختن یک سیستم 4تکنولوژی سیستم خبره می باشد)

TEخاص است .این مثال نشان دهنده توسعه و بکارگیری و پشتیبانی از SIاست.هنگامی که ابزارهای DSSدر این شیوه در ابعاد بزرگ به کار گرفته شوند، آنها قادر هستند از طریق فرایند های اجرا و نگهداری

SDS، استفاده از TPS/ را تنظیم کنند. پشتیبانی مداوم و نگهداری از یک سیستم DSSبه یک سیستم TPS قابل تغییر است در نتیجه این مثال یک سیستم DSS.نیست

ذخیره داده ها را تشریح کردند که در سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالیDSS0( 14ولز و هس ) ذخیره داده ها در مقیاس بزرگ توصیف می کنند که درDSSکاربرد دارد.آنها این مورد را به عنوان یک

نفر از1500 توسط DSS های سازمانی )نهادی ( تقسیم بندی می گردد.این برنامه کاربردی DSSدسته نفرا زمشتریان متقاضی، خدمات ارائه60مشاوران مالی مورد استفاده قرار می گیرد .این برنامه هر هفته برای

)مدیریت ارتباط با مشتری ( شناخته می شود. این نرم افزارRMCمی کند.این برنامه به عنوان نرم افزار

16

اطالعات مورد نیاز برای پشتیبانی مشاوران اراده نمی کند و اگر مشاوران احساس کنند که محصول تولید شده مناسب نیست ، آنگاه از دیگر سیستم های خروجی و منابع برای شکل دادن به توصیه های مختلف

استفاده می کنند. بر اساس تعریف سیستم باید اطالعاتی را ارائه کند که تصمیم گیری را پشتیبانی ساخته شده و تعبیهSDS ذخیره داده ها ، نتایجی را که بر اساس یک سیستم DSSنماید .این گزارش

( در توسعه سیستم به کار گرفته میشود و این ابزار غالباDWشده است ارائه می کند. ابزار ذخیره داده ها ) نشانDSS بهتر از SDS استفاده می گردد . به هر حال این استفاده از ابزار نتایج را در DSSدر سیستم

TEمی دهد.این کار نشان می دهد که SI یک سیستم SDS است و DSS.نیست SDS به سمت DSSجذب ابزارهای TPS/ موجب تغییر اهداف برخی از ویژگی های DSSمی گردد.این

خوب است یا بد؟اگر اطالعات بهتر که منجر به پشتیبانی فعالیتهای مدیران یک سازمان میشود ارائه شده باشد ، این وجه خوب قضیه است .به هر حال این حالت وضوح و شفافیت تشخیص این موضوع را که نقطه

SDSپایان TPS/ و آغاز DSSکجاست بیشتر با مشکل مواجه می کند . حد وسط مرحله ای که در این خصوص وجود دارد این است که جابجایی تکنولوژی به طور مداوم ، به برنامه های کاربردی هردو سیستم

DSS و SDS TPS/.اجازه گسترش و توسعه می دهد مراحل جذب فناوری اطالعات 11-4

مدیران سیستم های اطالعاتی باید انتظار داشته باشند که تکنولوژی جدید ایجاد شده یا تکامل یافته (226، ص 1کامپیوتری اغلب به راه های مختلف جذب سازمان خواهد شد.اپل گیت ، مک فارلن و مکنزی )

فرایند جذب تکنولوژی های اطالعات در حال ظهور در سازمان را به طور خالصه بیان می کنند..این مثال شامل یک سری مراحل است که طی آن فناوری جدید شناسایی شده ، جذب شده و نهادینه می گردد.آنها

چهار مرحله را شرح دادند: - شناسایی تکنولوژی1 آموزش تکنولوژی و سازگاری– 2 کنترل سازگاری با اصول عقالنی مدیریت– 3 انتقال تکنولوژی بلوغ/ توسعه. مرحله شناسایی تکنولوژی ، ابزارهای سیستم های اطالعاتی جدید را– 4

بررسی کرده ، آن ابزارها را مورد آزمایش قرار داده و منجر به مطلوبیت دستیابی به تکنولوژی می گردد. مرحله آموزش فنآوری و سازگاری یا انطباق ، شامل کسب دانش چگونگی گسترش تکنولوژی در فرصت

های باالتر از سیستم های اطالعاتی پروژه های ارزیابی شده اولیه می باشد. مرحله سوم ،شامل ادامه تکامل برنامه های کاربردی تکنولوژی و توسعه کنترل ها به منظور راهنمایی طرح ها و اجرای سیستم هایی است که این تکنولوژی را بکار میگیرند. مرحله چهارم )انتقال تکنولوژی بلوغ/ توسعه ( وقتی رخ می دهد که

تکنولوژی سراسر سازمان را در بر بگیرد. در خالل مرحله اول ) شناسایی تکنولوژی ( پروژه های آزمایشی معموال در سطح بر نامه ریزی استراتژیک سازمان اجرا می گردد.خصوصا جایی که یک پروژه واحد به عنوان

17

ضامن کلیدی اجرایی به انجام برسد.هنگامی که مرحله انتقال تکنولوژی بلوغ / توسعه رخ داده است تکنولوژی عموما در همه سازمان و خصوصا در سطح کنترل عملیاتی توسط بسیاری از کاربران در سازمان

مورد استفاده قرار می گیرد. مشابه آنچه که برای توسعه ابزارهای دیگر سیستم های اطالعاتی وجود دارد ، این مراحل جذب نیز نقش

در سازمانها ایفا می کند.DSSاصلی را به عنوان ابزار کار در توسعه و کاربرد شود می تواند2 و 1جذب ابزارهای فناوری اطالعات، زمانی که برای اولین بار وارد یک سازمان در مراحل

SDS مطرح باشد تا پس از آن به طرف مرحله DSSدر درجه اول به عنوان یک ابزار TPS/و سپس SDSمرحله چهارم گسترش یابد. با این نوع جذب حیطه TPS/گسترش یافته ، شاخص های اصلی

استقرار یافته که شامل تعدادی از کاربران وTPS رسیده و به عنوان یک 4 به مرحله DSSفناوری های چگونگی نحوه پشتیبانی سیستم می باشد.این گسترش از زمان اولین نرم افزار پردازش داده ها در سال

شروع شده است .1950 افزایش قدرت محاسباتی و کاهش هزینه برای قابلیت پردازش آن ، یک کلید محرکه سوق دهنده تکنولوژی

SDS به سوی برنامه های کاربردی DSSو ابزارهای اولیه کاربرد TPS/می باشد.این تکامل احتماال به عنوان فصول قانون مور رخ داده و در ادامه شرح تکامل فناوری رایانه می باشد.برای مثال جذب نرم افزار

SVIصفحه گسترده را به عنوان یک ابزار پر طرفدار در نظر بگیرید. در اولین روزهای استفاده از نرم افزار I AC LC .تعداد کمی کامپیوتر شخصی در سازمان وجود داشت S AVI I C LCابتدا برای پشتیبانی از مدیران

اجرایی در سطح برنامه ریزی استراتژیک بکار گرفته شد .از آنجایی که این تکنولوژی با استفاده سازمان از آن تکامل می یابد ، برنامه صفحه گسترده اکسل مایکرو سافت )یا نظیر آن ( هم اکنون صرف نظر از سطح هر یک از کاربران سازمان ، بر روی دسکتاب کامپیوتر آنان قرار دارد. بنابراین یک ابزار صفحه گسترده که

زمانی فقط برای استفاده مدیریت ارشد سازمان بوده است ، امروزه یک ابزار روزمره برای تمام کاربران رایانه معرفی گردید ، بر اساسDSS به عنوان یک ابزار کاربردی 1ها می باشد.وقتی فناوری اطالعات در مرحله

رسیده سپس می بایست سیستم برای آنچه که برای ان در نظر گرفته4الگوی استفاده سازمان به مرحله SDSشده است به رسمیت شناخته شود.به این معنا که برنامه TPS/ جایگزین خوبی برای نرم افزار DSS

می باشد.

نتیجه گیری.5DSSفناوری اطالعاتی است که در یک سازمان به شیوه مشابه سایر تکنولوژی های اطالعات جذب می

معرفی می گردد به مرحلهDSSگردد. با این حال هنگامی که در ابتدا یک تکنولوژی به عنوان فناوری احتماال مهاجرتDSSبلوغ یا انتقال تکنولوژی توسعه یافته می رسد، این استقرار اولیه به عنوان ابزارهای

18

SDSبه سمت تکنولوژی TPS/را تکمیل کرده است.مدیران سیستم های اطالعاتی باید انتظار ایجاد و DSSتوسعه تکنولوژی جدید رایانه ای را داشته باشند.این تکنولوژی اغلب در سازمان به عنوان ابزارهای

مستقر شده که باعث ورود سازمان به سطح برنامه ریزی استراتژیک می گردد. پس از آنکه موفقیت این در سطوح پایین تر سلسله مراتب سازمانDSSمرحله به اثبات رسید ، احتماال استفاده از برنامه های

نهادی یا سازمانی بویا همه ویژDSSامکان پذیر است یعنی جایی که این برنامه ها در مقیاس بزرگ SDSگیهای TPS/.مورد استفاده قرار گیرد

SDS به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از DSSابزار TPS/مطرح می گردد و در نتیجه به طور خالصه نرم نهادی شناخته می گردد. این ادغام در مقیاس بزرگ به کار گرفته میشود سپس بهDSSافزار به عنوان

گسترش یکپارچه سیستم نیاز دارد و بقا و نگهداری آن مستلزم وجود سایر برنامه های کاربردی در مقیاسSDSبزرگ است .رابطه بین سازندگان سیستم و کاربران آن هم اکنون مانند TPS/است، و چنین جذب و

و برنامه های نرم افزاری پویا بوده وDSSیکپارچه سازی قابل قبول است . در نتیجه مجموعه ابزارهای می بایست قابلیت سازگاری را با تغییرات پیشرفت تکنولوژی اطالعات که به منظور استفاده از ساختمان و

رخ می دهد داشته باشد. به رسمیت شناختن این فرایند جذب فناوری اطالعات ، یکDSSاستقرار TEراهنمایی و نقشه راه را برای تغییرات به منظور نگهداری و حمایت از یک سیستم SIارائه می کند که

TEاین SI از مرحله DSS به مرحله SDS TPS/توسعه یافته است.سپس این برنامه های کاربردی برای تمرکز بر روی فعالیتهای تصمیم گیری ساختار نیافته و نیمه ساختار یافته ، به تعریف اصلی خود بر می

گردند.بدیهی است که هر برنامه کاربردی که از ابزار سیستم های اطالعاتی جدید نوظهور استفاده نماید ، از ؟آن نام برد.DSSنبایستی بال فاصله به عنوان یک سیستم

منابع.6( ارائه چارچوبی برای توسعه سیستم های پشتیبان1380اردکانی ، محمد ایوبی و مسعود عابسی ، )

گیری( مدیریت فناوری اطالعات 1382الوانی ، سید مهدی ، )( سیستم اطالعات مدیریت ، نشریه سازمان مطالعه 1380رضائیان ، علی ، )( کاربرد سیستم های اطالعات مدیریت1379ضرغام ، حمید و محمود البرزی ، )

19

1 .A . M. M F r F. . d M . . .1999pplegate, L , c a lan, W , an cKenney, J L ( ) r r rCo po at e i nf o mati on

: T d . : r M Grsystems management ext an cases Boston I win/ c aw-Hill.

2 .ASAP r d . S Ed SAP R d :Wo l Consultancy (1996) pecial ition Using /3, In ianapolis, IN Que

r rCo po ati on.

3 .D r . . A r . d d r r r DSS Da ling, C B (1996, p il 15) Buil an app ev f amewo k fo , atamation, 28 87-.

4 .D S. 2 D r . AME r 199 1itlea, ( , ecembe ) How X leve ages technology D assets, atamation, 95-96.

5 .D . M d S. . d d DSS d r onovan, J & a nick, (1 9 7 7 ) Institutional an a hoc an thei effective use,

D atabase, 8 (3 ), 7 9 -8 8.

6 .E S. . . D r r r : rr d r dom B (1999) ecision suppo t systems esea ch cu ent state an t en s, d rIn ust ial

M D S 2 22995 13 0anagement & ata ystems, ( ), -.

7 .G rr G. A. S M r M. S. . A r r ro y , , & cott o ton, (1 9 8 9 ) f am ewo k fo rmanagement i nf o mati on

. S M R systems loan anagement eview, 31(3), 49-61.

8 . P. G. . S M r M. S. . D r :1978Keen, W , & cott o ton, ( ) ecision suppo t systems A rn o ganizational

r . R d MA: Addpe spective ea ing, ison-Wesley.

9 .r r 2 2 . d M r . M D 200 74K en, Law ence ( ) Uphol ing oo e’s Law achine esign, ( ), s30.

10 .M r G. M. 2 . D r 2 r 2 d d.003 1a akas, ( ) ecision suppo t systems in the st centu y ( n e ) UUUUr SUddUU

20

R r : Prive , NJ entice-Hall.

11 .r G. . M . T : r rNemhause , L (1993, ay) he age of optimization solving la ge-scale eal r dwo l

r T MS ORSA M M p oblems, I / Joint National eeting, Chicago, IL ( ay 7 ).

12 .P r D. . 2 2 . D r : d r r rowe , J ( 0 0 ) ecision suppo t systems Concepts an esou ces fo rmanage s.

r : r Westpo t, CN Quo um Books.

13 .S r R. . r E. D. 2 . d E D S rp ague, H , & Ca lson, (198 ) Buil ing ffective ecision uppo t Systems,

E d : Pr nglewoo Cliffs, NJ entice Hall.

14 . . D. T. . 2 2 . d r d d dWells, J & Hess, J ( 00 ) Un e stan ing ecision-making in ata r dwa ehousing an

r d d r : r d r relate ecision suppo t systems an explanato y stu y of custome elationship

r R r M r management application, Info mation esou ces anagement Jou nal, 15(4), 16-23

، سیستم پشتیبان تصمیم گیری ،جذب فناوری اطالعات ، توسعه نرم افزاری.DSSواژه های کلیدی:

با سپاس فراوان و آرزوی شادی روز افزون برای شما سرور گرانقدرو من اهلل التوفیق

21